太平洋寿险营运基础服务手册

风雨 30 年，

我们点滴用心，一路与您温暖同行、相伴成长

（时间链条）

中国太平洋人寿保险股份有限公司（以下简称“太平洋寿

险”）成立于 2001 年，是中国太平洋保险（集团）股份有限公

司（以下简称“太平洋保险”）旗下专业寿险子公司。太平洋保

险是国内领先的综合性保险集团，并是首家 A+H+G(上海、香

港、伦敦)三地上市的保险公司，连续十年上榜《财富》世界 500

强。太平洋寿险坚持诚信经营，认真履行保险责任，切实保障保

险消费者合法权益，连续五年获得保险公司法人机构经营评价 A

级，连续三年获得保险公司服务评价 AA 级。

监管机构下发的《人身保险公司服务评价管理办法》能够反

映投保人对保险公司的服务质量的满意程度，能更好的规范保险

公司服务标准，每年仅有少量的人身保险公司能够获得 AA 评

级，而太平洋寿险凭借服务创新能力以及便捷、高效的服务体验

获得行业和社会的一致认可，自 2017 年起连续三年获评 AA 评

级，AA 评级为公布的服务评价结果中的最高评级，“太保服务”

成为行业服务的标杆。

中国太平洋人寿保险股份有限公司青岛分公司（以下简称

“中国太保寿险青岛分公司”）是 2000 年由太平洋保险青岛分

公司按照国家有关规定实行产、寿分业经营时分设成立的。目前，

中国太保寿险青岛分公司设有 14 家分支机构、11 个营业服务柜

面。保险业务涵盖长期寿险、意外伤害保险、年金保险、健康保

险等几十个险种。中国太保寿险青岛分公司以“做一家负责任的

保险公司”为使命，以“诚信天下，稳健一生，追求卓越，创新

共赢”为企业核心价值观，以“推动和实现可持续的价值增长”

为经营理念，不断为社会和谐做出贡献。

我们以“打造服务体验最佳的寿险公司，做寿险行业的长期

主义者”为愿景，建立了覆盖全国的销售网络和多元化服务平台，

围绕客户需求，全力打造“太保服务”品牌，为您提供全方位、

全旅程、高时效、智能化的“身边服务”、覆盖全年龄段的“终

身服务”、丰富多彩的“精致服务”。

打造服务体验最佳的寿险公司，做寿险行业的长期主义者

身边服务：全方位、全旅程、高时效、智能化

终身服务：全年龄段

精致服务：尊享健康、优享养老、臻享财富、馨享生活

责任 智慧 温度

用心对待每一次服务（2019-2021 累计数据）

购买长险：171786 人次

保单服务：1531613 人次

咨询查询：11560 人次

保单贷款：733592 人次

尽责履行每一项承诺（2019-2021 累计数据）

领取：349774 人次；13.69 亿元

理赔：57978 人次；3.89 亿元

无纸化：线上保全 80.27%；线上理赔 82.83%；电子保单

率 48.88%。

目录

第一章 身边服务篇

在您所在，我们始终伴您身边

（一）全方位：线上线下全覆盖的服务网络-

（二）高时效：简单便捷的服务体验-

（三）全旅程：高标准透明化的全旅程服务-

（四）智能化：创新科技驱动的数字服务-

第二章 终身服务篇

安您所安，我们护您一世周全

（一）覆盖全生命周期的保障服务-

（二）覆盖全年龄段的康养服务第三章 精致服务篇

想您所想，我们懂您品质追求

（一）尊享健康服务-

（二）馨享生活服务第四章 责任担当篇

愿您所愿，我们陪您传递大爱

（一）低碳服务-

（二）战役服务第五章 未来展望

为您的幸福生活，“太保服务”永不止步

（一）创新服务-

第一章 身边服务篇

在您所在，我们始终伴您身边

（一）全方位：线上线下全覆盖的服务网络

我们是行业领先的大型人身保险公司，我们的机构柜面、队

伍遍布全青岛市，我们的服务线上线下全方位覆盖，随时随地在

你身边。

【线下渠道】

服务柜面广覆盖：我们在青岛全辖设有 14 家分支机构、11

家服务柜面，为您提供一站式全旅程服务。

专业队伍在身边：我们拥有超 50 人的专家队伍，近 200 人

的诚信服务大使队伍，为您提供专业、全面的保险服务。

我们的诚信服务大使队伍

我们积极探索柜面服务转型，诚信服务大使队伍于 2018 年

9 月正式组建成立。每一位诚信服务大使都是从外勤团队中经过

层层选拔的精英，接受营运各专业领域的服务专训，在柜面为客

户提供全程跟进式服务，实现柜面传统“作业式、响应式”服务

向全新“体验式、赋能式”服务的升级转型。

经过三年多的运营，诚信服务大使队伍已与“智能机器人”

组成最佳 CP，是太保门店服务的代言人，在青岛全辖门店为客

户提供专业专注、热情周到、温暖贴心的服务，为柜面注入全新

的活力，不断提升客户体验。

【线上渠道】

全国统一客户服务热线 95500：通过人工智能与大数据技

术驱动，为您提供 7 天*24 小时的全天候服务。

官微公众号“太平洋寿险”：为您提供便捷的线上客户服务

与增值服务功能。

微信小程序：基于场景化拓展的活动与服务平台，基础服务

类有“太慧赔”理赔小程序，线上活动类有“趣健康”小程序等。

手机客户端“太平洋保险 APP”：提供一站式个人综合保险金

融服务，整合太保个人客户车险、寿险、投资等各类服务。

（二）高时效：简单便捷的服务体验

我们急您所急，持续简化流程环节，扩大服务能级，提升

服务效率，为您提供简单便捷的服务体验。

便捷投保

线上投保平均时长 6 分钟

智能双录平均时长 12 分钟

轻松理赔

平均“申请-支付”时效 1.17 天

理赔 NPS 满意度 98%

快速保全

保全时效 1.0 天

即时咨询

洋洋在线客服智能应答 85.6%

365 天服务不打烊

（三）全旅程：高标准透明化的全旅程服务

我们持续升级迭代投保、理赔、给付、保单变更、咨询与

查询、续期交费等服务标准，拓展线上线下服务触达渠道，

加强服务主动告知，为您提供高标准透明化的保单全旅程服

务。

投保服务标准

投保

获取保险

信息

填写、确认

投保信息

体检 支付保费

保单生效

通知

收到电子

保单

收到纸质

保单

线上渠道

太平洋保险 APP、太平

洋寿险官微

微信支付、银

行转账等

太平洋保

险 APP、

太平洋寿

险官微

线下渠道 业务员

微信支付、银

行转账等

业务员

时效 实时 实时

签发生效

T+1 日

保单生效

T+1 日

保单生效

后 15 日

主动告知

太平洋寿

险官微、短

信

资料简化 身份证件、银行卡等

理赔服务标准

理赔

报案及了解

材料清单

拍扫/提交材

料

收到立案通知 收到理赔结论

收到理赔金及支付

通知

线上渠道

微信小程序、

官微、APP、

官网

微信小程序、

官微、APP

线下渠道

业务员、

95500、柜

面

业务员、理赔

人员、柜面

时效 实时

材料完备当

日

30 日内 10 日内

主动告知

官微、APP、

短信

官微、APP、短信、

纸质信函

官微、APP、短信

资料简化 身份证、银行卡复印件、不同性质赔案要求的资料等

给付服务标准

给付 收到给付通知

了解给付手续及材

料、给付申请

收到给付金

收到给付金

到账通知

线上渠道

慧保全微信分享、

官微、APP

线下渠道 业务员、柜面

时效

合同约定给付日前

60 日；合同约定给

付日当日

（完成续期自动给

付授权的客户无需

申请，自动给付）

审核通过后 2 个工

作日内

收到给付金后 1 个

工作日内

续期自动给付：约定给付日当日到账（遇节假日顺延至下 1 工作日）；其他给付：审

核通过到账时效平均 1-2 个工作日

主动告知 官微、APP、短信 官微、APP、短信

资料简化 身份证件等 1-5 项

保单变更服务标准

保单变更 咨询变更手续 申请变更

款项到账/支

付

收到变更成功

通知

收到收/付款

成功通知

线上渠道

洋洋客服（官

微、APP、官

网）

官微、APP、

慧保全、微信

分享、官网

官微、APP

线下渠道 业务员、95500、柜面 业务员、柜面

时效

审核通过后 2 个工作日内

到账/扣款后

1 个工作日内

审核通过-完成时效：2 个工作日内

主动告知 官微、APP、短信、电子邮件

资料简化 身份证件等 1-5 项资料

咨询与查询服务标准

咨询与查询 咨询 收到反馈

线上渠道 洋洋客服（官微、APP、官网）

线下渠道 业务员、95500、柜面

线下渠道 实时（复杂情况 3 个工作日内）

续期交费服务标准

续期缴费

应交日前 7 日缴

费提醒

应交日前 5 日缴

费提醒

主动缴费/应交

日扣款

收到缴费结果

通知

线上渠道 官微、电子邮件 官微、APP

官微、APP、电

子邮件

先下渠道 短信 业务员 短信、纸质信函

时效 应交日前 7 日 应交日前 5 日

交费成功后

T+1 日

（四）智能化：创新科技驱动的数字服务

我们主动拥抱智慧科技，强化科技赋能，持续创新升级服

务模式，推动服务全流程线上化、数字化、智能化。

智能投保服务

线上投保新模式：打造新型线上销售支持系统，先后推出

可供消费者自由选择的“智多星智能审核平台”、“智云保”、

“星云中台”等多场景自助承保模式，打破时空限制，扩展

保险购买场景，实现随时随地投保，打造更加便捷、高效、

安全的在线承保方式；同时在保障消费者权益方面，运用人

工智能技术“芯智云录”，推进销售过程可回溯管理，督促

业务人员规范销售过程，保障客户合法权益。

太保寿险通过“保险+科

技”助力全流程线上化智能服务

体系，实现全覆盖线上化承保服

务场景，让客户足不出户轻松承

保，体现“责任、智慧、温度”

的“太保服务”。

公司在电子

保单的基础上，推出

了“个性化电子保

单”+“太好懂”保

障权益小贴士特色

服务， 增加了客户自主设计电子保单的功能，同时

通过保障权益小贴士，在一页纸内概括购买产品的

相关信息，清晰明了，通俗易懂，让投保环节变得

更有趣、更灵活。

“个性化电子保单”围绕珍视亲情、关爱家庭，强化保险

产品的价值和功用等主题，形成对父母、配偶、子女或对自己

的感恩、祝福、告白及期待等内容的原创性个性化电子保单，

实现“我的保单我做主，纸短情长送祝福”的保单增值服务，

以此达到满足客户的情感需求，记录下投

保当时的所感所想，让电子保单成为爱的

载体，使关爱、祝福和期待成为永恒。

“太好懂”：作为电子保单的补充，

让您有纸质凭证在手，更感安心；用通俗

易懂的语言，列明客户所购买产品可享有

的所有保障，更加简洁清晰，一目了然；

使用专属封套及用纸，形式生动活泼，便

于存放。

客户在神行太保平台投保时，保单类型

选择“个性化电子保单+保障权益小贴士”，录单通过后，系

统会发送带有设计页面链接的短信，客户进入个性化自主设计

页面，选择自己喜爱的版面，添加个人设计元素，可以上传照

片或图片，编写保单寄语，录制音频或视频，经人工审核通过

后，即可形成具有私人订制特色的电子保单。客户在收到定制

的个性化电子保单的同时，也可收到保障权益小贴士。

“太好懂”保障权益小贴士，包含保险责任、除外责任等内

容，提炼精简，一目了然。业务人员也可通过“科技个险”APP，

下载电子版【保障权益小贴士】通过微信对客户点对点分发，也

可打印后递送到客户手中。

优势：“个性化电子保单+保障权益小贴士”添加客户个人

设计元素，制作出独一无二的电子保单，既增加了客户投保的趣

味性，又可以对保单的保险责任、除外责任等重要内容做到一目

了然。

“自助承保”客户可直接通过“太平洋保险”APP 或“星云

投保中台”，进入自助投保申请通道。

“星云投保中台”是一个基于微信的投保平台，是为了满足

多场景多业态投保需求而打造的统一投保系统，通过搭建共享投

保流程，满足客户轻便快捷投保体验。星云适用业务场景为：业

务人员通过“叮咚助手”分发投保链接，客户通过微信自助投保

并完成一站式承保出单。

业务人员也可通过自己的“神行太保”移动端工具为客户进

行投保申请的初步录入后，通过“飞鸽传书”功能，直接将投保

申请发送到客户的“太平洋保险”APP 上，客户在确认投保信息

无误后，进行签字确认，即可快速提交投保申请，让客户坐享承

保服务。

优势：我司的

特色自助承保服务

凭借智能手机用指

尖上的操作，满足

了客户不受场地、

时间限制，随时随

地购买保险产品的

需求。

客户可在提交投保申请时，同时将投保资料进行拍照并完成

上传，投保申请通过后，无需再提交任何纸质资料。投保资料上

传环节激活““智多星智能审核””功能，在整个的投保过程中，

引入公安系统对接校验、人工智能图像识别、签字手写识别。

公安校验对接实现投保录入投保人、被保险人姓名、身份证

号后，系统将该两项信息实时发送公安系统校验（仅校验持身份

证、户口本投保的信息，其他证件不校验），如校验结果一致，

自动进入下一步，用户无需操作；如校验结果不一致，将弹出提

示框提醒业务人员及时更正，未更正时可以继续提交，转后台人

工审核；

人工智能图像识别实现对投保人、被保险人、身故受益人的

身份证正反面进行实时识别，与录入信息进行比对，比对内容为：

姓名、性别、年龄、身份证号、有效期，发现错误实时提醒。

手写识别结合 AI 深度学习能力，已实现对客户风险提示语

句 38 字声明逐字实时审核，错误实时提醒；已实现对所有电子

签名实时审核，错误实时提醒。

优势：“智多星智能审核”在秒级审核的同时，并不影响录

单的连续性。当业务人员认为信息正确时，可以点击报错提示中

的“取消”按键，继续后续操作，转后台人工审核。智能审核的

应用可以提升作业自动化水平，显著提高用户使用感受和整体承

保时效。

“智云保”远程电子签名能支持业

务员、投保人、被保险人三方异地远程

投保签名，实现了“微信社交+人工智

能”的云展业模式，打破空间制约，实

现远程投保。业务人员通过手机微信分

享的方式，一键推送录单确认界面，客

户经过人脸智能识別身份，保障信息安

全后，即可进行投保确认和签字支付。

“智云保”可将业务员、投保人以及被保险人单证签名智能合成，

快速便捷地完成整个投保流程。

优势：通过微信远程完成投保确认，提升业务展业效率；人

脸识别验证身份，保障投保信息安全，规避业务风险。

“芯智云录”智能远程双录支持业务人员、投保人、被保险

人三方异地远程双录。“芯智云录”仅需一台手机，支持销售人

员、投保人、被保险人多方远程交互，将销售录单、录音录像、

单证展示、操作提示等功能无缝地整合在销售流程中，解决了资

料展示不清晰或展示遗

漏、需多部设备多人协助

等操作痛点，可多方同步

视频。

优势：解决传统承保

流程中投保人、被保险人

在异地不能同时双录的

难题，通过微信完成远程

双录，提升业务展业效

率，降低行销成本，缩短

展业时长。

智能理赔服务

“太慧赔”：移动端智能自

助理赔，实现自助理赔“报案、

拍扫、收款”简单三步到位。

客户通过“太平洋寿险

APP”、“太平洋寿险”官方微

信号、“太慧赔”微信小程序，

一键进入自助理赔申请通道，录

入理赔申请后系统自动推送理

赔资料清单，客户拍扫理赔资料

并完成上传，案件审核通过后，

除 3000 元以上发票原件需公司归档外，无需客户再提交其他纸

质理赔资料。

“太慧赔”自助理赔服务凭借智能手机用指尖上的操作，满

足了客户足不出户、自助理赔的需求。业务人员也通过“神行太

保”移动端工具为客户申请移动理赔，让客户坐享上门理赔服务，

免除客户的奔波之苦。

优势：公司通过自助理赔服务，改善客户理赔体验，加快理

赔响应速度，提升理赔服务时效，理赔材料极致简化，低风险案

件免实物资料，全流程透明可查，前后台作业畅连互动，理赔作

业更加智能、高效，移动端体验更加便捷、贴心，让理赔服务“主

动、高效、透明、便利”。

理赔指引

1.理赔资料清单：

序号 理赔资料

1 保险合同

2 被保险人有效身份证件

3 受益人的有效身份证件、受益人与被保险人关系证明

4 被保险人或受益人活期银行卡

5 被保险人死亡证明、户籍注销证明

6 病理诊断证明及医学检查报告单

7 医疗就诊病历

8 伤残鉴定书

9 住院发票原件、费用清单、医保结算单、门诊发票原件

10 住院发票复印件

2.索赔事故性质对应的理赔指引：

索赔类型 出险情况 受理渠道 索赔资料

身故

投保 2 年内出险 柜面 1.3.4.5.7

法定受益人 柜面 1.3.4.5.7

指定同一个受益人

且无需调查

太慧赔 3.4.5.7

重大疾病

投保 2 年内出险 柜面 1.2.4.6.7

需要调查的案件 柜面 1.2.4.6.7

投保 2 年后出险且

无需调查

太慧赔 2.4.6.7

伤残

意外残疾 柜面 太慧赔 2.4.7.8

疾病残疾 柜面 太慧赔 2.4.7.8

医疗费用 意外医疗费用 太慧赔 2.4.7.9

首次因疾病出险 柜面 2.4.7.9

有疾病赔付记录 太慧赔 2.4.7.9

住院补贴

首次因疾病出险 柜面 2.4.7.10

有疾病赔付记录 太慧赔 2.4.7.10

3.理赔建议：小额医疗案件、无需调查的重疾案件、指定受益的

身故案件请线上提交；需要调查的案件请柜面提交。

4.自助理赔报案方式：

线上报案：太平洋寿险官微 太慧赔微信小程序 太平洋保险 APP

理赔建议：出险三日报案，理赔绿色通道

5.理赔流程：

线上提交 柜面提交

1.扫描二维码

2.绑定身份

3.出险信息录入

4.拍扫理赔资料

5.案件进入审核流程

6.超 3000 元发票归档

7.结案付款

1.填写理赔申请书

2.复印申请人相关资料

3.留存理赔资料原件

4.柜面完善报案信息

5.流转理赔资料

6.案件进入审核流程

7.结案付款

智能保全服务

“移动保全”：应用人脸识别技术有

效识别客户身份，将移动服务拓展至微信

端及 APP 端，支持我们的外勤队伍随时随

地为您提供保全服务。“移动保全”实现

从等待柜员受理，到业务员主动服务及客

户自主申请的模式创新，让保全服务更便

捷。

移动保全包含神太保全、自助保全。

1.神太保全是由业务员发起服务，已实现的功能有：

保单查询、客户信息变更、客户认证、给付、复效、保单贷

款、保单还款、交费方式变更、身故受益人变更、红利领取方式

变更、签名变更、续保标识变更、信函订阅、保单挂失补发等。

2.自助保全是由客户自主申请，已实现的功能有：

保单分红查询、万能险账户查询、客户认证、客户信息变更、

我的贷款、我的领取、电子信函、续期交费方式变更、身故受益

人变更、复效、保单交费、贷款授权、垫交还款等。

“慧保全”：依托智能技术手段核身，实现社交化服务新

模式，通过小程序推送，打破时间、空间制约，让您无需下载，

随用随好。

“慧保全”服务模式实现后台数据“多跑路”，客户“少

跑腿”，打破时间、空间制约，满足客户对高品质保险服务的需

求，进一步提升客户体验。尤其适合老年客户且公众号关注绑定

及 APP 下载绑定不会操作的人群。

优势：主动服务 无需下载 推送分享 即收即用

客户 0 出门 远程服务 链接分享 自助办理

“慧保全”已实现的功能有：

客户信息变更、复效、客户认证、账户提取、给付、交费

方式变更、受益人变更、交款信息变更、领款信息变更、续保标

识变更等。

智能在线服务

“洋洋在线客服”：针对客户端的智能

化在线交互服务平台，通过拟人化的人机交互，

让您随时获得智能机器人的实时在线解答，享

受细致耐心服务。

“电子化回访”：移动端自助回访，打破时间地点的限制，

依托人脸识别+活体校验的双重保障维护您的权益，让回访服务

更便捷、更安全。

智能电话服务

“电话智能报案”：业内首款针对客户报案诉求的电话智

能化交互服务系统，借助语音识别和语意理解技术，通过多轮交

互形式完成电话报案全过程，快速解决您的诉求。

“智能语音回访”：行业率先使用智能语音回访，多联交

互应用，覆盖所有定制回访类型。

智能柜面服务

“云柜面”：扩展柜面服务能级与内涵，通过视频交互的

服务方式，打破实体柜面的地域限制，满足客户足不出户的业务

办理需求，提升客户体验，降低柜面作业风险。疫情期间云柜面

非接触的云端服务模式，有效保障客户的健康安全。2021 年，

云柜面服务客户超 1.3 万人次。

“云柜面”模式让客户尽享“即时即地、随心随意”的极致

服务体验。现阶段服务触点对接太平洋寿险官微、太平洋保险

APP。

云柜面服务模式目前实现的功能有：

贷款、客户认证、客户基本信息变更、签名变更、领款信息

变更、受益人变更、合并客户、给付、续贷、续期给付信息变更、

复效、保单挂失补发、交款信息变更、性别年龄误告等。

云柜面服务实现了柜员的延时服务，服务时间范围：

周一至周五：8:30-19:00

周六周日 ：9:00-17:00

第二章 终身服务篇

安您所安，我们护您一世周全

（一）覆盖全生命周期的保障服务

我们满足不同生命阶段需求提供丰富的解决方案

客户群 少儿 成人 老年

保障

疾病

金福·合家欢（少儿版）

重大疾病保险产品计划

金福·合家欢（成人版）

重大疾病保险产品计划

超能宝（庆典版）

保险产品计划

爱无忧（庆典版）

保险产品计划

医疗 安享宝贝长期医疗 安享百万长期医疗

爸妈好（庆典版）

个人恶性肿瘤（重度）医疗

（二）覆盖全年龄段的康养服务

健康管理

“趣健康”健康管理互动计划：面向所有用户打造的线上

健康管理互动游戏，在“趣健康”小程序中，通过权威健康

测评，为您智能匹配吃出好身材，甩掉亚健康、睡出好元气

三大计划，每日打卡趣味任务，全方位承包您的健康生活。

“健康商城”：在“太平洋寿险”官微中的健康商城，

可以提供包含健康服务、运动器材、健康防护、健康家居、

线上购药 11 大类近 500 种商品，支持“积分+现金”的灵活

兑现模式，全体客户俱乐部会员均可使用。

银发服务

心安怡（长期版）医疗 药享无忧特定药品费用

身价

长相伴（庆典版）/（臻享版）终身寿险

安行宝（庆典版）/

守护专享特定意外

财富 教育 养老 财富

鑫从容（庆典版）A 款年金保险

鑫享事诚(庆典版）两全保险

“适老服务”：倡导尊老爱老敬老理念，通过定制服务流

程，优化系统界面，拓展服务渠道等一系列适老化服务升级，

实现老年客户智能学习有人教、科技应用有人帮、服务办理

有人陪。

（照片）

第三章 精致服务篇

想您所想，我们懂您品质追求

“一生相伴客户俱乐部”的“VIP 会员”特殊权益

1.客户临柜办理柜面业务时，刷身份证叫号，系统自动识别

VIP 会员，享受优先叫号服务；

2.客户通过太平洋寿险官微可提前预约服务，微信预约到柜

面后，通过客户身份证识别 VIP 会员享受优先叫号服务；

3.理赔客户经过系统识别 VIP 会员，可以享受优先理赔或调

查的“理赔绿色通道”。

如何成为公司“一生相伴客户俱乐部”的“VIP 会员”呢？

“一生相伴客户俱乐部”

会员需通过关注并绑定“太平

洋寿险”官方微信服务号完成

加入申请。

俱乐部会员层级根据会

员年化保费达标区间，或累交

保费达标区间，两者择高确定。 俱乐部会员层级从高到低划分

为：至尊、钻石、铂金、翡翠、黄金和大众六个级别。

俱乐部 “VIP 会员”是指至尊、钻石、铂金、翡翠、黄金

会员。

层级 会员分级标准

至尊会员 年化保费 100 万（含）以上或累交保费 5000 万（含）以上

钻石会员

年化保费 60 万（含）-100 万（不含）或累交保费 1000 万（含）-5000

万（不含）

铂金会员

年化保费 40 万（含）—60 万（不含）或累交保费 500 万（含）-1000

万（不含）

翡翠会员 年化保费 20 万（含）—40 万（不含）

黄金会员 年化保费 2 万（含）-20 万（不含）

大众会员 年化保费 0（含）-2 万（不含）

提示：

会员购买新的一年期以上长险保单达到升级标准，俱乐部将

在成长积分变动后的 5 个工作日内完成会员升级，升级完成后会

员即可享受新层级所对应的会员权益。

俱乐部有义务向会员解释所有相关规定，为会员提供优质、

便捷的服务项目，保障全体会员福利。 俱乐部向会员提供与层

级对应的会员增值服务，每年俱乐部会根据客户需求调整会员增

值服务项目、服务内容和服务规则。客户俱乐部各层级会员增值

服务见下表：

注：1、“√”表示领取后可享受、“-”表示不享受、“★”表示使用积

分、或积分+现金方式，兑换后享受。

（一）尊享健康服务

客户俱乐部高端健康服务

“私享健康管理礼包”：在“太平洋寿险”官微中，可

享受定制深度健康筛查、健康生活方式干预、生活方式健康

测评、高端洁牙服务预约、名老中医看诊安排五项服务内容。

（太平洋寿险客户俱乐部翡翠及以上层级会员可选择领

取，具体以俱乐部服务规则为准。）

“尊享特需医疗礼包”：在“太平洋寿险”官微中，可

享受特需三甲专家预约、特需第二诊疗意见、特需三甲住院/

手术安排、特需礼宾专车服务、全球多学科会诊五项服务内

容。

（太平洋寿险客户俱乐部黄金及以上层级会员可选择领

取，具体以俱乐部服务规则为准。）

（二）馨享生活服务

客户俱乐部品质生活服务

馨享品质生活礼包：在“太平洋寿险”官微中，可享受

高端车型礼宾接送、境内机场快速通道、米其林餐厅优先订、

全球品牌酒店礼遇、资深法律专家咨询五项服务内容。

（太平洋寿险客户俱乐部翡翠及以上层级会员可选择领

取，具体以俱乐部服务规则为准。）

第四章 责任担当篇

愿您所愿，我们陪您传递大爱

（一）低碳服务

节约一张纸，推动碳排减

我们大力发展绿色营运，全流程线上化服务能力持续扩面升

级，坚持节能减排低碳，积极推行电子批单、电子保单、电子信

函等无纸化服务。

（二）战疫服务

战疫，我们共克时艰

紧跟疫情上市创新产品：快速推出“勇敢者”、“护身福”

等含新冠责任的短期产品，对部分上市产品拓展新冠责任。

发布六项理赔服务承诺：开通 7*24 小时服务热线、开通理

赔快速服务绿色通道、提供专人理赔辅助服务、免保单理赔服务、

人性化理赔服务，凡购买公司医疗险产品的客户，确诊新型冠状

病毒肺炎的，理赔时我们做出取消医院等级、取消等待期、取消

“特定传染病”免责事项、取消医保范围限制、取消医疗险免赔

额、免赔天数、免赔比例等限制。

第五章 未来展望

为您的幸福生活，“太保服务”永不止步

更懂您：创新服务模式

打造客户体验最佳的个人业务全链路“慧”赔体系

入院有预付：将理赔服务前置，入院时即可申请医疗预付赔

款，缓解资金压力。

出院有直付：我们将在您授权的基础上，通过医疗数据交互

免诊疗资料，达到出院即时结算。

院后有闪付：我们将持续推动医疗数据交互，在您授权的基

础上，实现理赔全流程无纸化。

探索无感化理赔：我们将在您授权的基础上，探索通过区块

链技术实现就诊信息与承保信息的碰撞，实现出险后快速服

务。

人生四季，温暖同行

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