◆店在身边 ◆服务到家 ◆即时速达

2018年累计门店

1500家

2019年累计门店

3500家

2020年累计门店

5000家

2022年累计门店

10000家

苏宁小店生意模式

定义 苏宁小店 商业价值

依托苏宁大生态，以用户体验为导向， 从门店低成本获得用户

基于实体门店流量，线上线下精确化运营和智能化物流运 改变电商流量来源，不依赖广告获取

营的新零售模式。

2公里半径精准化流量运营

品牌主张 社区邻里中心、1小时极速送达 复购和转化率5倍于传统电商

门店

人 货场 B2B2C的门店低成本冷链物流运营

运营能力提 让快消和生鲜经营能够盈利

升 2公里内用户 小店商品+易购精选+服务 智能货架，社交营销模块，专

由小店提供服务 快消、生鲜全品类全渠道数据化运营

提供什么 增值 业公司设计，统一道具打样 大幅改善效率和成本

2公里外用户

得到什么 由易购提供服务 线上线下现有用户融合导入

让消费者实现不同场景下的一站式购物

流量运营 数字营销 支付结算

履约配送 BI分析 会员体系

商品 快递 店中店 联营 线上线下

利润 物流 广告收入

收益 租赁 收益

苏宁小店定位 全渠道运营满足用户不同场景

线上 苏宁易购APP 线下 苏宁小店 仓配

苏宁金融 自助售卖机 一体化

苏宁小店APP 无人货架

物流

店仓一体，服务周边2公里消费者 天天快递同城配，1小时准时达

服务延伸，方便消费者 数据化运营

共享服务、快递收发服务、生鲜预订、虚拟商品购买 小区深度渗透、提升运营效率

三个体验场景（苏宁小店两公里范围内、两公里范围外、苏宁小店内）

两公 两公 店内

里内

里外 1、订早餐 1、门店自提

2、产地直采

3、回家做菜 2、扫码购物

（套餐组合）

易购精选商品 小店商品+易购精选 营销工具

线上 双中心 线下

线上销售渠道 线上+线下渠道 店内互联网工具

社区店（80-200m²） CBD店（60-120m²） 大客流店（15-80m²）

核心：生鲜 核心：餐饮 核心：场景

主要面对家庭生活用户， 主要面对办公室白领及有 根据不同大客流场景满足

满足五口之家基本生活 一定消费实力的中产用户 不同用户，譬如地铁、学

需求；侧重基础食品、 加强热食、高品质生鲜及 校、医院等。针对不同的

蔬果、生鲜，以及较为 方便速食的配置。 大客流场景，配置不同的

全面的非食日用品； 打造轻餐饮网红商品 商品

打造生鲜全的社区店差

异化特色

无人货架 自助购物机

及时性、碎片化、场景化

放置在白领办公室，零距离对接 放置在无法开店的大客流区域

消费者，通过微信和小店APP下 如：医院、商场、地铁，零距

单，实现线下往线上引流，全渠 离对接消费者，通过商品售卖

道运营。 和广告获取收益

店面形象设计

生鲜区 乳饮区

休息区 收银区 零食区

烘焙区 非食区

信用卡还款 收发快递 话费充值 生活缴费 免费开水 微波炉加热

票务代订 话费充值

游戏点卡充值 休息区 免费WIFI 家电报修 APP下单

金融理财 打印\/复印\/扫描 照片打印

手机贴膜 鲜花预定 易付宝支付

电脑清洗 洗衣服务 易购O2O

1小时送达免费充电 蛋糕预定

最后一公里建设

1小时配送时效 ◆ 18元起送

配送准时率大于98% ◆ 购物不满足38元

收取4元配送费

优先自有人员配送，忙时由第三方众包平台抢单送货

◆ 购物满38元

免配送费

金掌柜是一款苏宁小店店长及店员使用的管理APP，通过简

单傻瓜化的操作，让小店快速完成日常的进销存管理工作，

更好的为社区顾客提供服务，从而促进双线销售的达成。

POS实现门店收银以及外拓收银

金矿平台 利用大数据有效抓取目标客群

王仲伟 运营 1762183166

总监 8

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