⼿册⽬录
第⼀章 序⾔—————————————————————————————
第⼆章 关于阳光物业—————————————————————————
第三章 物业服务细则—————————————————————————
第四章 阳光⼊住指南—————————————————————————
第五章 阳光美邻公约——————————————————————————
第六章 便⺠服务指南——————————————————————————
第七章 相关管理规定——————————————————————————
阳光物业简介
阳光荣誉
Hui⽣活服务体系
服务内容
服务标准
服务⽅式
服务时间
服务费⽤
装修引导
装饰装修费⽤缴纳
住宅装修
商铺装修
⼾口迁移
房屋维修
配套使⽤
居家安全
装修管理规定
治安、消防、交通管理规定
环境、卫⽣管理规定
电梯使⽤管理规定
商铺管理规定
专项维修资⾦紧急使⽤预案
阳光物业
-03-
关于阳光物业
SUNSHINE
-04-
关于阳光物业
SUNSHINE
阳 光 ⼤ 地 物 业 服 务 集 团（简 称 阳 光 物 业）2 0 0 4年 初 创 于 眉 ⼭，
2018年总部迁⾄四川成都，拥有国家住房和城乡建设部颁发的⼀级
物业管理资质。阳光物业秉持”贴⼼呵护·阳光⼀⽣”的服务理念，坚
持为万千业主提供品质物业服务，打造幸福⽣活⽅式。以真诚创造
价值，以服务善待⽣活，赢得业主与市场的赞誉，实⼒跻⾝中国物业
服务百强企业。
-05-
河南省
云南省
⼴西壮族⾃治区
四川省
湖南省
贵州省
内蒙古⾃治区
（本地图⾮完整地图，仅⽤于区域位置⽰意）
SUNSHINE
阳光物业现有员⼯2000余⼈，服务项⽬近
200个，业务范围现已覆盖四川、云南、河
南、贵州、湖南、⼴西、内蒙古等区域50余座
城市，合约⾯积逾3000万平⽅⽶，物业类
型包括住宅、别墅、商业综合体、⽂旅等，是
国内具有综合物业管理能⼒的品牌物业服
务商。
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阳光⼀⽣ 荣誉前⾏
2017
2018
设⽴400全国客服热线，管理服务能⼒全⾯升级；
2019
荣膺中国物业服务百强；通过QES质量体系认证；
2020
再获中国物业服务百强殊荣；
荣获“中国物业服务特⾊品牌企业”称号；
荣获“四川⼗⼤品质物业”称号。
取得国家住房和城乡建设部颁发的⼀级物业管理资质；
荣获四川服务名牌称号；
荣获中国物业服务百强企业；
荣获中国物业服务综合实⼒百强；
荣获中国物业服务成⻓性⼗强；
荣获中国物业满意度模范企业五⼗强；
荣获西南物业企业竞争⼒⼗强。
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阳光Hui⽣活服务体系
SUNSHINE
全维基础物业服务
定制家庭增值服务
⽣态社区⽣活服务
慧
管家服务
惠
增值服务
绘
⽣活服务
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慧•管家服务——全维基础物业服务
SUNSHINE
惠•增值服务——定制家庭增值服务
绘•⽣活服务——⽣态社群⽣活服务
SUNSHINE
SUNSHINE
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物业服务细则
SUNSHINE
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服务内容
1、设有服务接待中⼼，公⽰24⼩时服务电话；
2、提供《前期物业服务协议》之外的特约服务，公⽰服
务项⽬与收费价⽬；
3、物业共⽤部位的维修、养护和管理；物业共⽤设施
设备的运⾏、维修、养护和管理；
4、对共⽤设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，如
需要维修，属于⼩修范围的，及时组织修复；属于⼤、
中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新
改造计划和住房专项维修资⾦使⽤计划，按各地市
《城市住房专项维修资⾦管理暂⾏办法》及有关法律
法规规定使⽤维修资⾦进⾏修复更新；
阳光⼤地物业服务集团将严格按照《前期物业服务协议》为客⼾提供
以下优质物业服务：
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SUNSHINE
5、⼩区道路、⼴场、停⻋场等每⽇清扫；电梯厅、楼道
每⽇清扫，及时清除道路积⽔；
7、公共绿化的养护和管理，定期组织浇灌、施肥和松
⼟，定期喷洒药物，预防病⾍害；
9、装饰装修服务管理；
10、物业档案资料管理；
6、共⽤⾬、污⽔管道每年疏通1次；污⽔井每季检查
1次， 视检查情况及时清掏；化粪池每年清掏不少于
1次，发现异常及时清掏；
11、受有关部⻔或单位的委托，提供⽔费等代收代缴
收费服务，收费标准执⾏政府物价部⻔规定收取费
⽤。
8、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；
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服务标准
基
本
要
求
房
屋
管
理
10、每年⾄少1次征询业主对物业服务的意⻅，满意率80%以上。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公⽰服务
项⽬与收费价⽬。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费⽤或者物业服务资⾦的收⽀情况。
9、按合同约定规范使⽤住房专项维修资⾦。
1、服务与被服务双⽅签订规范的物业服务合同，双⽅权利义务关系明确。
2、承接项⽬时，对住宅⼩区共⽤部位、共⽤设施设备进⾏认真查验，验收⼿续
⻬全。
3、管理⼈员、专业操作⼈员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或
者岗位证书。
4、有完善的物业管理⽅案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务⼈员统⼀着装、佩戴标志，⾏为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中⼼，公⽰24⼩时服务电话。急修半⼩时内、其它报修按双⽅
约定时间到达现场，有完善的报修、维修和回访记录。
1、对房屋共⽤部位进⾏⽇常管理和维修养护，检修记录和保养记录⻬全。
3、定期巡检⼩区房屋单元⻔、楼梯通道以及其他共⽤部位的⻔窗、玻璃等，并
及时维修养护。
6、⼩区主出⼊⼝设有⼩区平⾯⽰意图，主要路⼝设有路标。各组团、栋及单元
(⻔)、⼾和公共配套设施、场地有明显标志。
5、对违反规划私搭乱建和擅⾃改变房屋⽤途的⾏为及时劝阻，并报告业主委
员会和有关主管部⻔。
2、根据房屋实际使⽤年限，定期检查房屋共⽤部位的使⽤状况，需要维修，属
于⼩修范围的，及时组织修复；属于⼤、中修范围的，及时编制维修计划和住房
专项维修资⾦使⽤计划，向业主⼤会或者业主委员会提出报告与建议，根据 业
主⼤会的决定，组织维修。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，建⽴完善
的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使⽤⼈)的装修⽅案，告知
装修⼈有关装饰装修的禁⽌⾏为和注意事项。巡查装修施⼯现场，发现影响房
屋外观、危及房屋结构安全及拆改共⽤管线等损害公共利益现象的，及时劝阻
并报告业主委员会和有关主管部⻔。
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维
修
养
护
共
⽤
设
施
设
备
公
共
秩
序
协
助
维
护
绿
化
养
护
管
理
4、对共⽤设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于⼩修范围的，
及时组织修复；属于⼤、中修范或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造
计划和住房专项维修资⾦使⽤计划，向业主⼤会或业主委员会提出报告与建
议，根据业主⼤会的决定，组织维修或者更新改造。
7、设备房保持整洁、通⻛，⽆跑、冒、滴、漏和⿏害现象。
1、对共⽤设施设备进⾏⽇常管理和维修养护(依法应由专业部⻔负责的除外)。
10、共⽤⾬、污⽔管道每年疏通1次；⾬、污⽔井每⽉检查1次，视检查情况及时
清掏；化粪池每⽉检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5、载⼈电梯24⼩时正常运⾏。
2、建⽴共⽤设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运⾏、检查、维修、保养等记
录⻬全。
3、设施设备标志⻬全、规范，责任⼈明确；操作维护⼈员严格执⾏设施设备操
作规程及保养规范；设施设备运⾏正常。
6、消防设施设备完好，可随时启⽤；消防通道畅通。
8、路灯、楼道灯完好率不低于95%。
9、容易危及⼈⾝安全的设施设备有明显警⽰标志和防范措施；对可能发⽣的
各种突发设备故障有应急⽅案。
1、⼩区主出⼊⼝24⼩时值勤。
4、对进出⼩区的装修等劳务⼈员实⾏临时出⼊证管理。
2、对重点区域、重点部位每1⼩时巡查1次；配有安全监控设施的，实施24⼩时
监控。
5、对⽕灾、治安、公共卫⽣等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员
会和有关部⻔，并协助采取相应措施。
3、对进出⼩区的⻋辆进⾏管理，引导⻋辆有序通⾏、停放。
2、草坪⽣⻓良好，及时修剪和补栽补种，⽆杂草、杂物。
5、定期喷洒药物，预防病⾍害。
3、花卉、绿篱、树⽊应根据其品种和⽣⻓情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
1、有专业⼈员实施绿化养护管理。
4、定期组织浇灌、施肥和松⼟，做好防涝、防冻。
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保
洁
服
务
SUNSHINE
秩
序
环
境
⼯
程
客
服
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每⽇⾄少清运1次。⼩区道路、⼴场、停⻋场、绿
地等每⽇清扫2次；电梯厅、楼道每⽇清扫1次，每周拖洗1次；⼀层共⽤⼤厅每
⽇拖洗1次；楼梯扶⼿每⽇擦洗1次；共⽤部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯
每⽉清洁1次。及时清除道路积⽔、积雪。
1、垃圾桶每⽇⾄少清运1次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、⽆异味。
4、根据当地实际情况定期进⾏消毒和灭⾍除害。
3、⼆次供⽔⽔箱按规定清洗，定时巡查，⽔质符合卫⽣要求。
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服务⽅式
真诚关注您⽣活的⽅⽅⾯⾯，不断发掘及创新服务。阳光⼤地物业服
务集团为您提供周到、细致的物业服务：
-16-
服务时间
SUNSHINE
上午 / 08：30 — 12：00
下午/ 13：30 — 19：00
备注：服务时间请以各项⽬物业服务中⼼公⽰为准
6、根据《住宅室内装饰装修管理办法》对业主装修管
理、装修过程监理等事项按标准严格执⾏和强⼒的监
督（具体装修办理详⻅《装修指南》），阳光⼤地物业服
务集团所辖各项⽬共⽤部位设施设备维护部将为您提
供装修办理指导、装修⼯程监理、装修施⼯期间⼈员
的管理、相关装修主材的价格咨询、阳台封闭⽅案指
导、空调机位安装指引等全⽅位的服务。
5、在您交房时，为您提供交房⼀站式服务（相关物业
协议的签定、费⽤的收取以及房屋的查验⼯作等），协
助您尽快完成接房⼯作；
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SUNSHINE
服务费⽤
电梯住宅物业服务费
商 业 物 业 服 务 费
已购地下⻋位管理费
⻔ 禁 卡 ⼯ 本 费
:
:
:
:
1. 元/⽉·平⽅⽶（以房屋的建筑⾯积为标准）
3元/⽉·平⽅⽶（以房屋的建筑⾯积为标准）
标准⻋位 元/⽉·个
⼦⺟⻋位 元/⽉·个
元/张
备注：以上标准随政府指导价调整⽽改变，以保障物业服务正常运⾏为基本条件并在物业区域
内公⽰。
⻋ 辆 类 别
标 准 汽 ⻋ 位
两 轮 摩 托 ⻋
两 轮 电 瓶 ⻋
⼈ ⼒ 两 轮 ⻋
⽉租收费标准
元/辆/⽉
元/辆/⽉
元/辆/⽉
元 / 辆 / ⽉
⻋ 辆 类 别
三 轮 摩 托 ⻋
三 轮 电 瓶 ⻋
⽉租收费标准
元/辆/⽉
0元/辆/⽉
临停汽⻋收费标准：3⼩时以内：3元/次/辆，3⼩时以上：每1⼩时1元/次/辆，15元封顶
其他⻋辆临停收费标准：⾮机动⻋2元/辆/次
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（不含⻋ 服务费）
/ /
/ /
阳光⼊住指南
SUNSHINE
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装修引导
装
修
登
记
装
修
⼿
续
办
理
装
修
监
督
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完
⼯
备
案
SUNSHINE
装饰装修费⽤缴纳
临时出⼊证：押⾦20元 ⻓期出⼊证：⼯本费10元
房屋装饰装修管理服务协议履约保证⾦：2000元
装修管理服务费：
装修垃圾清运费：３元/㎡（建筑⾯积）
请持有效证件办理
装修办理⼀次性收取,装修完⼯备案3个⽉内⽆息退还
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住宅： . 元/平 ⽶/
铺： . 元/平 ⽶/
住宅装修
管
道
施
⼯
1、在砌体墙⾯剃槽深度不得超过30mm，必须⽤⼩型切割机进⾏切割开槽；
梁、柱、板上严禁剃槽。
3、隔墙拆除后，须拆除原预埋的管线，以免对公共管线系统造成隐患。
5、强电弱电不能穿在同⼀根管⼦⾥。
2、冷⽔管在墙⾥要有1CM的保护层,热⽔管是1.5CM，因此布管槽要开得深。
4、卫⽣间内的排⽔管道须预留检修孔。
防
⽔
⼯
程
6、地砖要向地漏处倾斜，否则容易积⽔。
2、浴室墙⾯防⽔层应该不低于1.8⽶。
4、地漏要⽤防臭地漏，即地漏盖⾃带⽔封，在建材市场购买。
5、厨房、卫⽣间⼾内隔墙不宜敲打、拆除。若确需对厨房、卫⽣间布局作局部改
动的，须重新对地坪及墙⾯进⾏全⾯防⽔处理，严禁采⽤局部防⽔处理⽅式。
3、地漏、阴阳⻆、管道等地⽅要多做⼀次防⽔。
1、防⽔⼯程应该在隐蔽⼯程施⼯完成并验收后做。
7、卫⽣间⻔套的底部要做防潮处理，刷⼀下防⽔。
1、该房屋外墙、阳台外侧为保温砂浆层，任何破坏保温层的装饰装修⾏为（如
钻孔，剔槽等）均将影响到房屋外墙的整体保温性能和防⽔性能。若保温层被
破坏，保温性能将降低，并可导致保温层脱落、房屋外墙渗漏⽔。鉴于外墙保温
层的物理特 性，故业主不可在房屋外墙、阳台外侧保温层上进⾏任何装饰装
修。
7、厨房抽油烟机烟管连接公⽤烟道要装⽌回阀，避免油烟倒灌。
6、⻢桶安装不能⽤⽔泥，要⽤硅胶密封，避免臭味外泄污染室内空⽓。
8、阳台、露台为观景之⽤，可放置活动式太阳伞、盆栽植物。但严禁封闭或搭建
任何形式的花架、阳光屋、阳光棚、亭等建筑物或构筑物。
4、飘窗尽量不⽤⽊板材包饰，因为地区⾬⽔较多，空⽓潮湿，极易受潮损坏。
5、开关不要装在⻔背后。
3、飘窗台尽量安装⽯材台⾯，这样不易受潮、褪⾊，也很耐⽤。
2、飘窗⼤理⽯铺贴前应将靠窗⾯的⽯材进⾏45°倒⻆处理，才能有效保护窗⼾
内胶，从⽽避免出现窗⼾渗漏。
室
内
装
饰
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1、阳台、露台地砖铺贴须注意对防⽔层性能的保护，不得使⽤超荷载装修材
料。
2、在露台美化装修时，不得超过界线范围，不得拆除露台上消防管道周边的栏
杆等设施。
3、露台允许盆栽⾼度不超过1⽶的⾮落叶植物；若需在露台做假⼭、⽔景，需使
⽤轻质材料，总⾼度不得超过200mm，且须对露台进⾏做全⾯防⽔处理。假
⼭、⽔景与栏杆或⼥⼉墙之间须预留不⼩于100mm的导⽔明沟，以利于⾬⽔
及时排放。
注
意
事
项
阳
台
露
台
美
化
其
余
注
意
事
项
1、家庭⼤功率电器使⽤16A插座，如电烤箱等。预埋的PVC电线管内铺设的电
线截⾯⾯积不得超过电线管截⾯⾯积的40%。
2、房间客厅与卧室的空调电源分两路控制：电压等级为220V、开关容量为
16A或20A。请您根据⼾内配电开关、插座的设计容量、空调外机位尺⼨⼤⼩等
因素来选择适宜的空调规格。
商铺装修
在装饰装修中，禁⽌下列⾏为：
3、将没有防⽔要求的房间或阳台改为卫⽣间、厨房间；
墙体；封闭阳台。
1、改动、阻挡消防设施，需改动报消防主管部⻔审批，物业服务中⼼登记。
2、变动建筑主体和承重结构；
5、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果。
4、在承重墙上开⻔窗，扩⼤承重墙上原有⻔窗尺⼨，拆除连接阳台的砖、混凝⼟
6、使⽤红砖、⼤理⽯及其它超重超厚材料进⾏装饰装修。
7、其它影响建筑结构和使⽤安全的⾏为。
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在装饰装修中，未经相关单位批准，禁⽌下列⾏为：
1、搭建建筑物、构筑物；
3、拆改天然⽓管道及设施。
4、店招按物业服务中⼼统⼀设定制作安装，不得私⾃设计制作安装。
5、本条第1、2项⾏为，须经城市规划⾏政主管部⻔批准；第3项须经天然⽓管理单位批准。
2、改变外⽴⾯，在⾮承重外墙上开⻔、窗；
空调外机的安装：
5、空调安装涉及的电源线路及器件、基础改造费等费⽤⾃⾏承担。
1、空调外机必须安装在预留的空调板或机架上或安装在物业服务中⼼指定的统⼀位置。每台空调
外机的底边⻬平、纵向应对⻬。禁⽌擅⾃安装。
4、安装5P及其以上的⼤功率空调，必须提前将⽅案书⾯报送本物业服务中⼼，经物业服务中⼼同
意后⽅可安装。
3、⾸层商铺空调外机（排⽓扇）的底边必须⾼于地(楼)⾯2.0⽶；落地安装的空调外机⽴架必须坚固
美观、与建筑外观整体协调。
2、空调外机冷凝⽔须接⼊专⽤排⽔管集中排放。
其余注 事项：
6、在施⼯中需要动⽕（如电焊、⽓焊、⽓割等）时，须事先以书⾯⽅式向物业服务中⼼提出申请，在
落实相关措施条件下，经物业服务中⼼同意后⽅可施⼯。
2、改动卫⽣间、厨房间防⽔层的，必须做48⼩时闭⽔试验，经物业服务中⼼验收合格后⽅可进⾏下
⼀步施⼯。
4、在施⼯现场须配备⾜够灭⽕器具(必要时应甲⽅要求必须配备临时排⻛设施)；施⼯照明禁⽌使
⽤碘钨灯，且每具照明灯具不得⼤于100W，并需要安装在远离易燃物品的地⽅。
3、对改动给⽔管路的，必须在⼈员在场情况下试压合格后⽅可进⾏下⼀步施⼯。
1、室内装饰装修超过设计标准或规范增加楼⾯荷载的应当经原设计单位或具有相应资质等级的
设计单位提出设计⽅案。
5、施⼯现场不得⽣⽕煮饭且严禁吸烟。
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⼾口迁移
申请书
派出所：
申请迁⼾，由地⽅迁⼊市内
居住，因购房项⽬幢单元楼层号，
将本⼈及的⼾⼝迁⼊，请批准为谢！
申请⼈：
年⽉⽇
备注：以上⼾⼝迁移⼿续若有变动请以政府主管部⻔发布的通知为准。
1、准备购房合同原件、复印件（原件审核查看，复印件交派出所存档备案）；
4、准备⼊⼾⼈员的⼾籍证明或⼾⼝、⾝份证原件、复印件（原件作为审核查看，复
印件交派出所存档备案）；
3、准备银⾏按揭证明、公证书原件、复印件（原件作为审核查看，复印件交派出所
存档备案）；
5、⼾⼝迁⼊申请书（附“申请书”格式）
2、准备交款发票原件、复印件（原件审核查看，复印件交派出所存档备案）；
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房屋维修
1、如阁下室内使⽤设施出现故障需要修理，请与项⽬
物业服务中⼼联系。属保修范围内的，物业服务中⼼
将与建设单位联系及预约上⻔维修时间，并反馈给阁
下；⾮保修范围内的，物业服务中⼼提供有偿维修服
务，将直接与阁下预约上⻔维修时间。在约定时间内，
请留⼈等候。
2、维修⼈员上⻔维修时，佩戴阳光物业发放的胸牌和
服装，便于阁下辨认。维修完毕，经阁下验收合格后，
请在《客⼾需求处理单》上签署意⻅及署名。
配套使⽤
2、阳光·云玺⼩区内设有体育活动⼴场供业主休闲活
动之⽤；
1、阳光·云玺⼩区内设置有⼉童游戏区；
3、相关的周边配套情况详⻅业主⼿册⸺便⺠服务中
有关内容。
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居家安全
阳光⼤地物业服务集团将按照《前期物业服务协议》服务标准严格管
理，采⽤科技与⼈员相结合的安保防范措施，保障业主居家安全：
2、⼩区主出⼊⼝24⼩时值勤；
5、对⽕灾、治安、公共卫⽣等突发事件有应急预案；
3、对进出⼩区的装修等劳务⼈员实⾏临时出⼊证管
理；
4、对进出⼩区的⻋辆进⾏管理；
6、在⼩区出⼊⼝设置⻔禁系统，若有业主来访客⼈，
物业服务中⼼要经过详细的核实登记后，予以放⾏，
因⾝份核实需耽误您朋友⼀些时间，请予谅解；
1、物业服务中⼼秩序维护⼈员在项⽬内实施24⼩时
巡逻，对重点区域、重点部位加强巡逻⼒度，安全监控
设施实施24⼩时监控；
7、对重点区域、重点部位定时巡查；
备注：物业公司的责任不包括业主及物业使⽤⼈⼈⾝、财产保险及财产保管责任。同时，请各
业主加强⾃我防范意识，主动配合及参与物业的秩序维护，共建和谐⼩区。
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装修安全：
物业服务中⼼温馨提⽰各业主装修时，约束装修施⼯单位严格按照《住宅室内装
饰装修管理办法》（建设部第110号令）等有关法律法规的规定施⼯，要求做到以下
⼏点：
3、请各业主参照《房屋使⽤说明书》对房屋进⾏装饰装修及⼊住使⽤，请勿在阳
台、露台安置超荷载的物品等。
1、要正确使⽤房屋，不能随意改变原设计功能，不能随意改变房屋使⽤功能，否
则，都会造成房屋损伤，破坏建筑抗震性能；
2、装修房屋时须按照规定接受结构安全审查，发现有破坏或影响房屋安全⾏为
的，要及时向房地产⾏政主管部⻔报告；
SUNSHINE
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地震等⾃然灾害抵抗：
抗震系数：每个城市根据其是否处在地震带以及其他多种因素，抗震能⼒的要求
也不尽相同，您⼊住的阳光·云玺项⽬建筑结构为现浇钢筋混凝⼟剪⼒墙结构，六
度抗震设防，是严格执⾏《建筑抗震设计规范》(GB50011-2019)进⾏施⼯。在遇到
地震灾害时，我们应保持冷静，关⽕断电，将房⻔打开，确保出⼝通畅。
阳光美邻公约
SUNSHINE
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便⺠服务指南
SUNSHINE
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为了给业主提供更加周到、细⼼的服务，阳光物业服务中⼼就周边的
交通、医疗、教育、⽣活等⽅⾯的信息进⾏了全⾯细致的调查，以确保
您出⾏及⽣活的便利。
交通配套：
⽣活配套：
医疗配套：
教育配套：
乘⻋点：幸福公园、紫晶国际酒店
公交⻋：乐井306路、井研5路
⾦家湾菜市、太平洋影院、紫晶银座商圈
井研中医院、井研妇幼保健院
实验幼⼉园、井研中学、来凤⼩学
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相关管理规定
SUNSHINE
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装修管理规定
2、⼯程开⼯前，向物业服务企业进⾏装修申报并办理有关⼿续，清
楚物业服务企业告知的关于装饰装修⼯程的禁⽌⾏为和注意事项，
与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议，并将此协议内容告知
⾃⾏委托的装饰装修施⼯企业。
5、房屋装修不得影响建筑结构安全。未经原设计单位或者具有相应
资质等级的设计单位提出设计⽅案，不变动建筑主体和承重结构，
不挖地下室，不超过建筑设计标准或者规范增加楼⾯荷载（如超负
荷吊顶、安装⼤理⽯和⼤型吊灯等）。
7、不得擅⾃扩⼤、增加承重墙上原有的⻔窗尺⼨、数量，不拆除连接
阳台的砖、混凝⼟墙体，不对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进
⾏违章凿、拆、搭、建。
3、不拒绝和阻碍物业服务企业依据装饰装修管理服务协议约定对
装饰装修活动进⾏监督检查。
4、严格按照装修管理服务协议约定的时间装修施⼯，尽量避免影响
邻⾥⽣活。
6、未经批准不得擅⾃将没有防⽔要求的房间或者阳台改为卫⽣间、
厨房。卫⽣间、厨房间防⽔层确需改动的，应当按照防⽔标准制订施
⼯⽅案，完⼯后需做24⼩时闭⽔试验。
1、进⾏室内装饰装修时，遵守建设部《住宅室内装饰装修管理办法》
和省、市有关装饰装修管理规定。
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10、不利⽤楼道、路⾯等公共部位拌沙浆、锯⽊板或进⾏切焊作业
等。
9、业主⼾内可通达的平台等不得违章搭建建筑物、构筑物。在不影
响结构安全与使⽤功能、不损害原建筑设计⻛格的前提下安装花
架、遮阳(⾬)蓬等，须经该幢（栋）楼专有部分⾯积占建筑物总⾯积三
分之⼆以上且占总⼈数三分之⼆以上的业主参与表决，且有四分之
三以上的业主同意及有利害关系的业主同意，并依法办理相关⼿
续，按照统⼀款式安装。以上统⼀款式由物业公司统⼀提供（包括材
料和颜⾊等）。
8、在不影响结构安全与使⽤功能、不损害原建筑设计⻛格前提下，
经该幢（栋）楼专有部分占建筑物总⾯积三分之⼆以上且占总⼈数
三分之⼆以上的业主参与表决，且有四分之三以上的业主同意，业
主⽅可按统⼀设计款式对阳台、露台等实施统⼀封闭。以上统⼀设
计款式由物业公司统⼀提供（包括材料和颜⾊等）。
11、装修垃圾应袋装，按物业服务企业指定的地点、时间堆放和清
运。
12、避免造成管道堵塞、渗漏⽔、停⽔停电、物品毁坏等。
13、拆改燃⽓管道应委托专业燃⽓公司进⾏。
14、应将空调室外机安装在建筑物空调位或物业服务企业指定的位
置，并安装牢固，防⽌跌落，发现有不牢固的情况，应当及时加固。
15、施⼯时间：家居装修施⼯作业时间为：每天9：00―12：00，
下午14：00―18：00，法定节假⽇及周末禁⽌施⼯或静⾳施⼯，特殊
情况以物业管理服务中⼼的通知为准。
16、业主装修垃圾必须装袋托运⾄⼩区⻋库指定区域堆放。
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治安、消防、交通管理规定
5、楼层防⽕⻔保持关闭状态，不私⾃加锁或⻓期打开。
9、遵守本物业的停⻋场管理规定，按交通指引标识⾏驶，不在本物
业内试⻋，练⻋，不尾随其它⻋辆进出⻋场。
2、在本物业区域内发现⾏为可疑⼈员及时与物业服务企业联系。
11、停⻋后锁好⻋⻔，关闭⻋窗，⻋辆出⼊凭证随⾝携带，不将贵重
物品存放⻋内。
12、不在本物业内公共道路或⻋场修理、清洗⻋辆，⻋辆漏油造成地
⾯污迹及时⾃⾏清理。
4、爱护防⽕设施设备，遵守防⽕规定，发现⽕灾隐患及时通知物业
服务企业。
7、除发⽣⽕警或紧急事故时利⽤天台逃⽣外，不使⽤天台作任何其
他⽤途（房屋买卖合同中另有约定的除外）。提供装修办理指导、阳
台封闭⽅案指导、空调机位安装指引等全⽅位的服务；
3、出租房屋时，符合相关法律法规的规定，并告知物业服务企业。
6、不在公共部位搭建或安装、放置任何物品阻塞消防通道。
10、⻋辆按位停放，不占⽤他⼈⻋位和禁停道路。
1、不利⽤房屋窝藏犯罪⼈员、赃物或从事其他危害公共利益的活
动，对违法犯罪⼈员和犯罪⾏为及时举报。
8、管理好电炉、燃⽓⽤具。外出时关闭电炉、燃⽓炉等⽤电⽤⽓器
具。
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17、⻋位只⽤于停放⻋辆，不堆放杂物、安装设施或改作他⽤。
14、机动⻋辆停放期间，保证防盗报警器功能正常，发出报警产⽣噪
⾳时迅速解除。
15、按照停⻋场收费标准交纳停⻋费。
18、⾮机动⻋辆上好锁，停放在指定位置，⻓期不使⽤时及时清离。
13、⻋辆严禁在物业区域内鸣笛，⻋辆停放时及时关闭发动机，⻋尾
禁⽌朝向绿化植物或住宅。
16、爱护停⻋场设备设施，造成损坏应照价赔偿。
环境、卫⽣管理规定
7、不在道路、公共花园、绿地、⼴场等公共场所晾晒⾐物(物业服务
企业指定晾晒处除外)。
2、保持本物业内的环境卫⽣，不乱扔烟头、纸屑等杂物。
4、家居杂物、垃圾投放到指定的垃圾桶（箱）或地点。
1、遵守本市市容及环境卫⽣管理规定。
3、不在本物业内乱搭、乱贴、乱挂、乱写、乱画等。
6、在规定使⽤⾯积内种植花草树⽊不影响公共区域整体绿化效果，
不对邻⾥居家安全、采光等造成不良影响，并⾃⾏做好绿化养护⼯
作。
5、不破坏公共绿化及设施，包括公共绿地、花草树⽊、建筑⼩品、体
育设施等；不向绿地、花草、树⽊泼污⽔和有害物质。
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·在公共场所遛狗时，应拴上⽝链牵引，并及时清除在公共场所排放
的粪便。
·不滋扰邻⾥，如造成5⼾以上投诉，⾃⾏将动物迁离本物业。
8、不违反政府规定、在⾮指定地点燃放烟花、爆⽵。
9、不在本物业内饲养未办理合法⼿续的动物（如⽝类）及政府明确
禁⽌饲养的具有侵害性、易传染疾病的动物，不在本物业内饲养家
禽、家畜。对于本物业内允许饲养的动物：
·遵守本地政府的有关规定办理合法⼿续，并告知物业服务企业。
10、注意保护楼梯等共⽤场地的环境卫⽣，如有物品洒落在共⽤场
地，应⾃⾏清除，污染、破坏地⾯、墙⾯的，需恢复原样。
13、空调机外机发出超标噪⾳的，应当维修正常后再使⽤。
12、空调机冷凝⽔应当接⼊统⼀排⽔管道，防⽌随处滴漏。
11、不利⽤⻔窗、玻璃窗等张贴⼴告，不在玻璃⻔窗上张贴报纸，以
免有碍观瞻。
电梯使⽤管理规定
5、进出电梯，轿厢⻔开启时不强⾏挡住⻔停留或谈话。
1、乘坐电梯遵守“先下后上”的原则。
3、电梯运⾏过程中不将⾝体依靠轿⻔，保障⼈⾝安全。
2、不⽤钥匙等硬物按动或拍打显⽰按钮及随意按动报警按钮。
4、不在轿厢内追逐打闹、前后摇晃。
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11、上下电梯礼让⽼⼈、孕妇、⼉童和其他需照顾的⼈⼠，学龄前⼉
童由成⼈带领乘梯。
12、不在电梯内吸烟、吐痰、弃物和搬动损坏轿箱内装饰物。
13、制⽌⼉童在电梯附近玩耍，以免发⽣危险或影响电梯使⽤。
10、如遇⽕警，不使⽤电梯。
6、⽤电梯运载⼤件物品请事先与物业服务中⼼联系，做好轿厢保护
措施后⽅可使⽤，运载时放置在轿厢中间，保持轿厢重⼼平衡。
8、不携带有毒、爆炸等危险物品进⼊电梯。
7、超载讯号铃声响时，换乘下趟电梯或减轻物品重量，不采⽤任何
形式的强制关⻔⼿段。
9、不在繁忙时段携带宠物乘坐电梯，不将成⼈⾃⾏⻋带⼊电梯。
商铺管理规定
3、未经有利害关系的业主同意并依法办理相关⼿续，住宅楼下的商
铺不得从事排放⼤⽓污染物、⽔污染物、恶臭、油烟、异味、噪声、振
2、严格按照商铺买卖合同或租赁合同的约定经营，不得擅⾃改变经
营业态、扩展经营区域。
1、商铺经营者应守法经营，在开业前须按政府有关部⻔规定取得各
项经营许可证、营业执照、税务登记证、⼯作⼈员上岗证等合法经营
证照，并将相关证照复印件送交物业服务企业备案。
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5、商铺的排污、排烟、噪⾳、灯光、垃圾处理等应符合环保标准，在经
营过程中不影响其他住（⽤）⼾的正常⽣活或经营，不损害其他住
（⽤）⼾的合法权益。如招致其他住（⽤）⼾投诉，商铺经营者应按要
求配合整改。
8、严格落实政府主管部⻔有关“⻔前三包”等管理要求，保持商铺周
围⼲净、整洁，垃圾及时清理，并按约定的⽅式处理。
10、不移动、挪⽤公共设备、设施从事经营活动。
9、不在公共场所摆设神位及燃烧⾹烛。
4、如商铺业主将商铺出租、转让，须将出租、转让事项告知物业服务
企业。同时，业主有责任监督商铺使⽤⼈的经营⾏为，并对商铺使⽤
⼈违反本管理规定的⾏为承担连带责任。
6、商铺应合理控制营业时间，以不影响有利害关系的业主正常休
息、⽣活为度，发⽣有利害关系的业主投诉应及时采取整改措施，并
做好沟通⼯作。任何时候（包括周末、节假⽇）均不得占⽤⾛廊、过
道、⼴场等公共通道、公共场所进⾏经营活动或摆放物品（包括货
物、桌椅及可移动招牌等）。
7、商铺业主悬挂店招或⼴告如需使⽤外墙⾯等公共部位的，只能基
于其合理需要，对与其专有部分相对应的外墙⾯等部分进⾏合理使
⽤，不随意悬挂招牌。悬挂招牌及位置应符合当地政府规定，并符合
物业服务企业统⼀的形状、内容和款式等，不影响本物业整体外观，
不损害相邻业主权益。
动、热污染、光、电磁波辐射等⾜以影响到有利害关系的业主⾝⼼健
康和正常⽣活的经营项⽬。
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15、未经政府主管部⻔及相关业主的书⾯同意，不得在商铺外任何
位置张贴、悬挂或安装任何类型的⼴告牌或宣传品。
11、未经物业服务企业同意，商铺从业⼈员不得进⼊本物业封闭管
理区域的封闭组团、院落或者楼栋进⾏派发名⽚、宣传资料等宣传
或经营活动。
·不擅⾃动⽤消防⽔源；
16遵守国家及地⽅消防安全管理相关法规，依法建⽴本单位消防安
全管理责任制，对雇请⼈员进⾏安全⽣产教育，⼀旦发⽣安全事故
应及时、如实向有关部⻔报告。
17、配合政府主管部⻔、物业服务企业开展消防、安全检查，对存在
的问题按要求整改。
18、按规定配备⾜够、有效的消防器材，定期维护保养并保存相关记
录；⾮⽕警情况不擅⾃动⽤消防设备，不损坏铺内任何消防设施。
·不擅⾃挪⽤、损坏公共区域所配置的消防器材、设备、设施；
14、为保持本物业整体美观，商铺招牌的规格、款式、悬挂位置、材
质等须提前向物业服务企业备案，并符合政府主管部⻔的相关管理
规定。
13、商铺装修须提前将装修项⽬、装修⽅案、装修图纸等向物业服务
企业备案，签订装修管理服务协议，遵守装修管理法规及本物业装
修管理规定。
12、商铺从业⼈员不擅⾃进⼊本物业封闭管理区域的封闭组团、院
落或者楼栋，送货⼈员须经订货业主确认后⽅可进⼊。
19、承诺遵守以下规定，并对商铺经营者及从业⼈员违反以下规定
所造成的后果负责：
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21、每天营业结束后，应关闭商铺⽔、电、⽓阀⻔及⻔窗等，做好防
⽕、防盗等⼯作。
24、物业服务企业有权⾃⾏或配合政府主管部⻔对商铺的消防安
全、经营范围、环境卫⽣、物品摆放等进⾏检查，对存在的问题物业
服务企业有权限期整改或上报相关主管部⻔。
·不占⽤、遮挡、堵塞消⽕栓；
·不私⾃乱拉、乱接⽤电、⽤⽓线路；
22、商⼾从业⼈员须遵守国家法律法规和本物业管理区域相关管理
规定，不在本物业管理区域内从事赌博、贩毒、吸毒、⾊情等违法犯
罪活动。
·不堵塞安全出⼝、消防⻋通道、疏散通道；
·不遮挡安全疏散指⽰标志；
·不存放、⽣产、经营易燃、易爆、有毒、变质物品；
·⽤⽕、⽤电、⽤⽓、⽤油等遵守相关安全管理规定；
·动⽕作业应事先报政府主管部⻔或其授权单位审批。
20、机动⻋、⾮机动⻋应按指定位置停放，运送货物的⻋辆在指定位
置装卸。
23、当本物业管理区域内公共秩序因商铺从业⼈员或其供⽅⼈员、
商铺客⼾等原因遭到破坏或可能导致混乱时，物业服务企业有权制
⽌有害⾏为的发⽣或禁⽌相关⼈员进⼊，情况严重时可移交公安机
关等部⻔处理。
25、商铺业主或使⽤⼈应按时交纳物业服务费⽤及物业服务企业代
收代缴的⽔电费等，否则，物业服务企业有权依据合同约定采取催
缴措施并收取违约⾦。
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专项维修资⾦紧急使⽤预案
·⾼压柜、环⽹柜、变压器及发电机等出现功能故障；
·楼体外墙装饰⾯有脱落危险；
1、根据《住宅专项维修资⾦管理办法》（中华⼈⺠共和国建设部 中
华⼈⺠共和国财政部令第165 告）规定及各地⽅政府管理细则，
当物业保修期满后物业共⽤部位、共⽤设施设备发⽣以下紧急情
形，应当⽴即启动本使⽤预案，进⾏危险治理，消除安全隐患，恢复
共⽤部位、共⽤设施设备正常使⽤功能：
·排⽔设施因坍塌、堵塞、漏⽔、爆裂等造成功能障碍或排⽔设备（⽔
泵、控制系统等）出现功能故障；
·电梯配件故障⽽引起⽆法使⽤或电梯发⽣冲顶、蹲底或意外灾害；
·消防设施设备出现功能故障；
·因供⽔控制系统、⽔泵故障和供⽔管道爆裂/渗漏造成停⽔；
·⻔禁系统、对讲系统、⻋场管理系统、摄像监控、建筑围栏防越等安
防监控系统出现功能故障；
·专有部分外各类栏杆、扶⼿、围栏、铁⻔、单元⻔等有脱落、断裂危
险，围墙有开裂、倾斜、下沉引起倒塌隐患；
·屋⾯、外墙⾯出现渗漏、空⿎、开裂；
·楼地板、扶梯踏板穿透开裂；
·道路、⼴场、停⻋场、绿地及其他公共场地和景观⼯程（如⽯桥、⼟
丘、⽔景等）出现坍塌；
·因线路故障⽽引起停电和漏电；
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·共⽤部位及共⽤设施设备及园林景观出现其他安全隐患，必须消
除的。
本预案由⼩区物业服务企业执⾏，并负责⼯程组织实施及负责施⼯
监督管理。维修⼯程安全管理责任由参与维修施⼯的单位承担。
4、⾸次资⾦拨付
3、紧急维修资⾦使⽤程序
维修⼯程竣⼯验收后，由物业服务企业持竣⼯验收报告、公⽰情况
证明材料、审计报告等必要资料向当地房产管理部⻔申请拨付余
额。
·报告紧急情形与组织紧急施⼯
备案通过后，维修资⾦按规定拨付到服务企业提供的银⾏账号，⾸
次拨付的资⾦不超过⼯程预算总额的70%。
紧急维修⼯程竣⼯后，由业主委员会、⼩区物业服务企业、施⼯单位
进⾏竣⼯验收并公⽰验收情况；并由审计机构出具审计报告，审计
费⽤计⼊当次维修资⾦预算并纳⼊结算开⽀。
5、维修⼯程审计
6、资⾦余额拨付
2、本预案的执⾏机构
·发⽣本预案规定的情形，由⼩区物业服务企业报告业主委员会（未
成⽴的，告知⼩区全体业主）后⽴即启动紧急使⽤程序，并选定具有
相应维修施⼯资质及专业的单位或原⽣产⼚家组织排险抢修。在施
⼯的同时进⾏施⼯缘由、影响范围、预计⼯期等事项。
·提出备案申请由⼩区物业服务企业向房产管理部⻔提出维修资⾦
紧急使⽤备案申请。
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