企业内刊第七期

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目录 contents

 刊首语 《我是远创人》

01 皇帝也帮不上的人 主 办：荆州市远创人力资源部

 心灵鸡汤 邮 箱：jzycrlzy@163.com

企业网站：www.yuanchuangHR.com

03 心守一事

 人生感悟

06 器量三层次

 励志人生

08 对待逆境的态度，决定你如何过这一生

 团队风采

13 项目展示 欢迎关注我们官方的微信公众号

任何意见和建议均可联系我们

 家人家事

22 最亲的人，还在原地等你

 学习园地

29 物业管理服务 日常问题知识解答

 管理心得

33 物业人做事不能低调，得让业主看到

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刊首语

皇帝也帮不上的人

宋仁宗闲暇时，喜欢悄悄在皇宫里面四处溜达。一次，当他走到偏

殿时，忽然听到有争吵的声音，他躲在柱子后面一看，原来是自己的

两名侍卫在聊天，侍卫甲认为，人的命运不是命中注定的，只要努力

就可以改变；侍卫乙却认为，他们都是伺候皇帝的人，命运自然是由

皇帝决定的。两人谁也说服不了对方，所以争吵不休。

宋仁宗听了感觉十分有趣，他忽然想起来，原来的侍卫队长升职了，

还没有找到合适的人替补。于是，宋仁宗悄悄回到自己的房间，拿起

笔来在两张纸条上写下了同样内容的一句话：“谁先到达你那里，就

让他成为侍卫队长。”然后，他将字条分别装到密封的小金盒里。

接着，宋仁宗派人叫来侍卫乙，让他带着一个小金盒送到负责皇宫内

务的一名主管那里。

宋仁宗估计侍卫乙差不多已经走到半路时，又叫来侍卫甲，同样给

他一只小金盒，让送到那名主管那里。不久，主管传回消息，他按皇

帝的旨意，已经推荐侍卫甲为队长。宋仁宗明明特意安排了侍卫乙先

去，为什么结果却是这样？原来，在侍卫乙和侍卫甲离开之后，宋仁

宗又安排了两名侍卫，分别在半路上拦住他们打招呼，侍卫乙遇到可

以聊天的人很开心，从昨晚做了什么到中午吃了什么，聊得不亦乐乎；

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侍卫甲却一心惦记着要完成任务，只是匆匆跟侍卫打了声招呼就继续

往前走，直接把小金盒送到了主管那里，仅仅因为抢先了几步，他就

得到了一个改变自己命运的好机会。

宋仁宗感叹道：“人如果自己不努力，就连皇帝也帮不上他。”自己

不努力，再好的机会也会失去。

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心灵鸡汤

心守一事

第一眼见到茶妈妈杜春峄，觉得她真年轻，完全看不出她已

经六十多岁了。她穿戴着布朗族的传统服饰，站在茶树林小路旁的一

棵树下，双手交叠在身前，面带笑容，朝每一个前来参加茶祖祭祀的

客人道一句：欢迎。

我从她面前经过，故意放慢脚步，忍不住抬头多看她两眼。

她发觉了，偏头冲我笑笑，亲切又朴实。她个子很高，皮肤是高原女

人常见的黝黑。我注意到她放在身前的双手，那是一双常年劳作的手，

一点也不像一个大公司的董事长。

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三月份的时候，知道我在收集关于云南手作人的故事，朋友

便问我，要不要跟他去一趟 普洱，带我去见一位做了一辈子茶的老

人。

我喜欢喝茶，但对制茶一点也不了解。我对茶的最初记忆来

自我的外婆，小时候，我常常跟外婆走很远的山路去茶园摘茶叶。天

未亮就要出发。外婆说，清晨露水下的茶叶最嫩最好。茶叶采摘后，

外婆当天就会将它们都放在一个大木盆里，用双脚使劲儿踩啊踩，然

后晾晒干。那是最简易的制茶方式，朴实得没有一点花哨，但做出来

的春茶挺香的，外公很爱喝。

因为这一点遥远记忆里的茶香，我随朋友去了普洱澜沧 ，飞

机转机又乘几小时大巴，只为见一见这个一辈子与茶相伴的茶妈妈。

杜妈妈从十六岁开始就在澜沧景迈山上学习怎么制茶，一做

就是四十多年，从一个小小的学徒到古茶公司的负责人，几十年的变

迁几句话就可以概括完，但其间的艰辛却鲜为人知。我从朋友发来的

关于她的采访报道里了解了一些，但谈及那些波折与艰辛，她都只是

寥寥数语。她似乎更愿意与人分享她的古茶园，古茶树，茶香，茶艺。

景迈山上有大片的茶园，山上居住着布朗族、傣族等多个少

数民族，族民们靠山吃山，古茶园是他们赖以生存的珍宝，因此祭奠

茶祖仪式世代传承了下来。茶妈妈每年都会亲自主持这场盛会，见她

站在路口亲迎远道而来观礼的茶友，朋友悄悄跟我讲，她一点架子都

没有哦!我说，你听听，大家都叫她什么?不是杜总，而是茶妈妈!亲切

又贴切。

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她把这片高原深山上的古茶园当成自己的孩子，也当成家。

她不是茶商，而是茶人。她 能清楚地记得景迈山有多少棵古茶树，

也能清楚地知道，熟茶发酵时，应该洒多少水、开多大窗、盖多厚的

被子。直至现在，她年纪大了，依旧会亲自去茶园采摘茶叶，制茶。

她拥有一颗匠心。

祭茶祖仪式那一整天她都很忙，我只有短暂的与她面对面聊

天的机会。

我问她，茶对你来说意味着什么?梦想?心中毕生追求?她看着我，

笑着摆了摆手，没有那么伟大，我只是喜欢茶。我在这片古茶园中长

大，我为茶投入了青春年华，但它也回报了我永远年轻的心态与活力。

她说，你问我在困难黑暗的时 期以什么来支撑着坚持这么久?

因为这是我必须做的事，当一件事情成为你生命中心甘情愿的必须

时，再多艰辛，你心里也会涌起一股强大的力量，推着你往前走。

我们常常说着坚持，可坚持却是最难的一件事，更何况几十年如

一日 ，仅靠一点喜爱 是不够的，还需要足够强大且坚韧的心。

心守一事，一生专注。有这样的态度 ，不管做任何事，在任何

领域，都会成为非常出色的人。

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人生感悟

器量三层次

人的器量分三个层次。

第一个层次就是什么都不能交给别人，事必躬亲。这是器量小的表

现。

第二个层次就是自己擅长的事情自己做，只把对方擅长的事情交给

对方去做。这也不是什么大的器量。

第三个层次则是，即使自己能够做到完美的事情也交给别人去做，

自己躲在背后给予默默支持，成人之美。能做到这样的人，不但很帅，

而且很幸福。

做自己会做的事情，这本身没有错。但是，不知不觉间，伴随而来

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的自我，会让自己误以为只有自己才能做到最好，最后甚至可能会夺

人之美。

把自己的事情做到完美是非常重要的。如果可以做到这一步的话，

可以试着帮助别人也把他们的事情做到完美。或者教给他们做事的方

法，或者把自己的成绩让给他们。

这样的话，不但自己的事，所有事情都可以做到完美，岂不更好?

不但自己做到最好，还要帮助周围的人做到最好，这才是真正的器量。

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励志人生

对待逆境的态度，决定你如何过这一生

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一次跟同事出去采访，对方是一位知名的旅行摄影师。我们吃

完中饭就立即起程，本以为能提前抵达，不料中途堵车，迟到了半

个小时。

在途中，我们设想过可能会面临的最糟糕的状况。但令人惊讶

的是，来到酒店后，发现他并未生气，而是安静地坐在窗台边，布

好茶点，请我们落座。他长相普通，但目光亲切，言谈温柔得体，

让人如沐春风。

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他讲起刚毕业那会儿，也曾去一家报社工作，渐渐地爱上了摄

影。下班后一有空就跑到朋友的照相馆里打下手，自学专业知识。

有一次为了采景，他徒步从四川走到拉萨。夜里遇到狼群，当

时已是心灰意冷，认为死路一条了。但突然看到远处有一道火光，

他激动地大声呼救，恰巧被带着猎犬巡逻的当地人救了，侥幸死里

逃生。

他对我们说：“如果当时认命了，错过了那道火光，也许我就

没有今天了。”

后来，他也碰到过许多其他困难，每当想放弃时，都会想起那

一夜在淤泥里的奔逃。最终，一咬牙一跺脚，又硬着头皮继续走了

下去。

这样的生活一熬就是五年，其间，他参加过多次国内摄影大赛，

开始在圈内小有名气。之后，为了拓展视野，他开始游历世界。已

经去过数十个国家，作品频频登上世界舞台。

采访结束之际，他意味深长地对我们说：“现实就像一个泥潭，

有人选择沉沦苟且，也有人跨过泥潭面向远方。如果想要逃离泥潭，

就必须努力变得优秀。”

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2

人生没有过不去的坎，只有过不去的人。

大四那年，小兰考研失败，她整日郁闷，实习工作不想找，毕

业论文也迟迟没有开题，每天垂头丧气，在朋友圈发一些负能量的

动态。

我不忍心看她这样，于是发了一条微信安慰说：“人这一生，

总会遇到一些看上去难以逾越的坎。但如果你一直待在原地，沉湎

在挫折里，将永远都得不到长进。”

第二天，我们见了一面。她解释说，自己将来想去高校任教，

所以执拗于考研。但却很不甘心，为何别人能通过考试而自己却无

法完成。

我对她说，既然你有目标，并且那么清晰，那眼下的失败不过

是暂时的不顺。人这一生，不可能事事都如意，我们总得学会去面

对那些突如其来的逆境。

回到家刷朋友圈时，看见她发了一条动态：“如果你有梦想，

就要去捍卫它。”

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一年眨眼而过，就在前几天，小兰通过了心仪大学的研究生复

试，专程打来电话，感谢我一年前对她的激励。其实，这又何尝不

是一种对自己的激励呢。

我喜欢这样一句诗：“黑夜给了我黑色的眼睛，我却用它来寻

找光明”。人生也是如此，即使身处逆境，也不能失去对未来的向

往。要知道，转机往往把握在努力改善的人手中，只有一步步往前

走，你才能摆脱脚下的淤泥。

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前一阵子，参加了一场互联网创业分享大会，听到一个有趣的

词叫“逆境商”。说有时候，衡量一个人的高度，不在于智商、情

商有多高，而在于逆境商有多么坚韧。逆境商高的人，往往能把逆

境当作激励自己前进的动力。 因此，在某种程度上而言，你对待

逆境的态度，将决定你这一生究竟能走多远。

这个世界是不公平的，有人生于贫穷，有人诞之富贵。你毕生

努力的目标，对某些人来说，可能只是起点。但那又怎样，难道这

就是你自甘堕落、选择逃避，用别人的优越来惩罚自己的理由吗？

这是个充满变数与机遇的时代，逆袭的事情无时无刻不在发

生。有人靠着写作一举成名，成为畅销书作家；有人靠一个新颖的

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点子，立马融资上千万；还有人靠开网店发家致富，跨越所谓阶层

的壁障……

我们在看到别人光芒万丈的同时，也要相信自我奋斗的力量。

如果你不逼自己面对现实与挫折的残酷，你将永远不知道自己会有

多么优秀。

逃避是根本不能解决问题的，反而会加剧你的困境。不管当前

处境如何，都希望你能把眼前事做好。

愿你纵踩淤泥，也要心向光明。

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公安局项目

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政务中心项目 14

交管局项目 15

法院项目 16

公安处项目

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行管局项目

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车管所项目

19

管委会项目

20

本期人物

水管破裂了，四处喷洒

维修员工正穿着雨衣抢修

难不倒我们万能的维修员 绿化工人阳光里栽树维21 护中

家人家事

最亲的人，还在原地等你

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从小到大，跟亲人说得最多的一个词是“等我”。

小时候嘴甜，说得也好听——“等我长大了，赚了钱，都给你。”

“等我将来，一定找个孝顺的儿媳妇。”“等我到了三十岁，没事

儿就带你出去旅游，想去哪儿去哪儿。”

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那年夏天，奶奶买了西瓜，孙子孙女坐了一院子吃瓜。奶奶摇

起扇子，畅想起许多年之后的事情，说：“等你们都长大了，还能

齐齐地回来吃瓜，我就满足喽。”

我年纪小，说大话还不知道脸红，回她：“等我们长大了，一

人开一辆车回来，奶奶，你的小院儿停得下吗？”说得一院子人都

笑了。

后来，我们长大了，口头禅还是“等我”，内容却变得实际了

许多。

我们说：“等我

忙完这一阵儿，就抽

空去看看您。”“等

我过年回去，再说相

亲的事儿。”“等我

下次回来，非得把家

里这个旧沙发换了。”

等我，等我，等我……我们知道，最亲的那个人，永远都会无

怨无悔地等我。

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和亲人的等待相比，许多事显得万分紧急：老板要的资料，晚

一刻钟就可能挨训；客户订的方案，迟一小时就可能泡汤；朋友约

的聚会，推脱一天就是“不够意思”。

唯独亲人，我们知道，无论多久，都会等下去。

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过年抢先一步回家，远在天边的大姐发消息问我：“家里有什

么变化？”

因为搬迁，家里变化挺大，大到我下火车第一件事就是打电话

问我妈：“咱家在哪儿？”

作为路痴，我跟司机大哥怎么说也说不清楚，最后干脆把手机

交给司机，我妈亲自指点，兜兜转转，才见到熟悉的面孔在路口等

着。

家已经是认不出了，可家里的人一开口，四邻八舍，家长里短，

还是原来的样子。于是，我回复大姐：“家还待在原地等你，只是

家里的人看起来老了一些。”

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那一刻，我好希望生活是一部电视剧，无论岁月怎样变迁，里

面的人都不过是化了苍老的妆容，只要卸妆水一洗，就还能笑靥如

花。

得知大姐过几日要回来，妈妈每天翻看日历，明天后天大后天

地算着。若非亲眼所见，被等的人永远不知道“等”是这么一回事。

我打趣我妈：“怎么，你就指着这一件事过日子了吗？”她说：

“我等的人，少一个都不叫团圆。”

可是，她总该知道，她千辛万苦等的这几个人，好不容易团圆

了，也不过几天的功夫，就又要江湖路远。再等，又是一年。

要有多大耐心，才能一年一年等下去？

“快点儿啊，我等得花儿都谢了。”

“快点儿啊，我等得头发都白了。”

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姥爷从年轻时候就是出了名的急性子。据说，姥爷退休之前，

每次下班一进屋门，若没见饭菜备好了摆在桌子上，就要鼻子一哼，

大发雷霆。

到了晚年，姥爷依旧是急性子。小舅打电话说，腊月二十六回

家。姥爷天天数着日子，不料小舅又打了电话过来，说公司临时有

事，可能当天赶不回来。姥爷怒气冲天：“二十六回不来，你就别

回来了！”

腊月二十六，小舅没回来；二十七，还是没回来。姥爷像个孩

子似的坐不住了，低眉顺眼找小舅：“我跟你说气话，你不会真不

回来了吧？”

小舅说：“爸，我刚忙完，你等我，我在路上呢。”

脾气暴躁的姥爷，好像也没别的好办法，只好乖乖等下去。他

说，“我不生气了。只要你回来，什么都好说。”

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人到三十岁，最大的感觉是分身乏术。想做的事情太多，想要

的东西也太多。

年幼的时候见妈妈不喜欢吃苹果，只喜欢吃一枚一枚的枣子，

于是小小的人儿拍着胸脯许诺：“你等着，等我长大了，一定要发

明像苹果一样大的枣子，保证让你吃个够。”

等我长大了，苹果已经不单单是苹果，而是一种品牌，和一种

生活。只是，精彩的生活不会一直等我，而妈妈，会永远等我。于

是，心里有了取舍。我们没心没肺，总是舍得让最亲的人等。

朋友因为长期熬夜加班，视网膜脱落住院，老母亲全程陪护。

好在手术很成功。待到康复，朋友拆掉缠绕在眼睛上的纱布，第一

个发现就是母亲老了很多。

回到公司，公司依旧运转，同事们若无其事，世界一派安宁。

只有他的母亲难过，因为他这一回去，母亲又难得能陪着他了。

儿子留给母亲的，是无穷无尽的牵挂。

经此一劫，朋友大彻大悟。他以为万分紧急的，原来离了他也

不会崩盘。他相信会永远等他的，原来每一寸守候都是白发的渲染。

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朋友辞了职，换了一份离家近一点的工作，为的是能够常回家

看看。

“等我……”我们这样说的时候，心里蛮有把握，知道最亲的

人一定会等，别无选择。可是，我们却不知道，他们青春已然不多，

每一根白发都在等你。此去经年，应是良辰好景虚设。

你在这一个冬天归来，又在下一个冬天归来，错过了故乡的春

夏秋。冬日的故乡看起来白发苍苍。而你的亲人们，在春天夏天和

秋天，都在等你。

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学习园地

物业管理服务 日常问题知识解答

问：从事物业管理活动应具备什么资格？

答：根据《物业管理条例》第三十二条、第三十三条规定，从事物业

管理活动的企业应当具有独立的法人资格。国家对从事物业管理活动

的企业实行资质管理制度。从事物业管理的人员应当按照国家有关规

定，取得职业资格证书。

问：物业服务企业未按服务合同约定提供相应服务，怎么办？

答：根据《物业管理条例》规定，物业服务企业应当按照物业服务合

同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的

约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法

律责任。

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问：物业费收取依据什么标准？

答：《物业管理条例》第四十一条规定，物业服务收费应当遵循合理、

公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特

点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设

行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。

问：物业服务企业存在乱收费行为怎么办？

答：《物业管理条例》第四十五条规定，物业管理区域内，供水、供

电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费

用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费

等额外费用。如果存在物业服务企业乱收费现象，业主可向物价部门

举报，提请物价部门依法制止并及时查处。此外，还可以依据《合同

法》提起诉讼。

问：物业服务企业应该如何做好小区安全防范工作？

答：《物业管理条例》第四十七条规定，物业服务企业应当协助做好

物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在

采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好

救助工作。

物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在

维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的

合法权益。

问：发现有人损坏小区绿化或在小区公共绿地种蔬菜，怎么办？

答：如发现有人损坏小区绿化或在小区公共绿地种蔬菜，物业服务企

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业应依据物业服务合同或业主（临时）管理规约，采取必要措施予以

制止。对屡教不改或制止不了的，物业公司应提请绿化管理主管部门

依法查处。

问：业主、物业服务企业能擅自占用物业共用部位（包括公共楼道）、

共用设施设备吗？

答：物业共用部位、共用设施设备是全体业主共有，业主和物业服务

企业都不能擅自占用，如需占用，应当在征得相关业主、业主大会或

物业服务企业同意后，按照规定办理有关手续。

公共楼道属于共用部位，业主占用公共楼道就是侵犯了相邻业主的权

益，业主、业主委员会、物业服务企业可以要求其停止占用；造成共

用部位损坏的，还可以要求其承担赔偿责任。

问：车辆丢失、家中失窃，物业服务企业需承担责任吗？

答：如发生业主财产失窃事件应立即报案。物业服务企业原则上不对

业主人身和户内财产负有看护责任，若没有特别约定，物业服务企业

不承担业主、使用人的人身、财产损害赔偿责任。但物业服务企业若

违反了物业服务合同约定，服务工作未到位并导致业主人身和财产受

到损失的，物业服务企业则应依法承担相应法律责任。

问：小区业主私搭乱建谁来管？

答：许多小区都存在私搭乱建的情况，物业想管，但没有执法权，不

能对违法建筑进行强拆。针对类似问题，物业服务企业可先向有关主

管部门书面投诉，请求执法部门行使其监管权力。若执法部门不作为，

同时其他业主意见较大，可根据具体情况，依据《物业管理条例》、

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业主规约或其他法律规定，作为原告将违法业主起诉至法院；也可建

议权利受到侵害的业主作为原告，向人民法院提起诉讼。

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管理心得

物业人做事不能低调，得让业主看到！

你们物业只顾着收管理费，啥事不做，再这样我就不交管理费了”。

物业人看到这句话，是不是特别憋屈和恼火，毕竟自己的工作成果被

业主无视。这样说话的业主其实不在少数，这就给物业人提了个醒，

工作要做，但不能太低调，得让业主看到，如果可以让业主参与则更

好！

要想业主看到物业在做事，就得在黄金时间里选择容易让业主

看见的重点区域干活！所谓物业服务的黄金时间，是物业为业主提供

服务的最佳时间，这个时候业主对物业服务的感受最深，也最能加深

物业与业主之间感情。把握好物业服务的黄金时间，合理安排员工值

班，加强对重点区域巡视检查，可收到事半功倍的效果。

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以下物业服务的黄金时间可供大家借鉴、参考。

黄金时间

一是在业主上下班前后的一个小时。比如写字楼的业主 8：30 上班，

物业服务人员在 8：15～9：15，就应在大堂电梯厅恭候业主，既可

以引导电梯，又可以熟悉业主。比如业主 5：30 下班。住宅的物业

服务人员可以在 6：00～7：00 之间，在小区人口恭候业主，欢迎业

主回到温馨小区，有时还可以和业主增加互动，方便收取物业服务费。

二是业主生日、新婚、节日等喜庆日子。物业公司在这个时候送上祝

福，最能打动业主的心，密切相互之间的关系。如三八妇女节的时候

开展的“送人玫瑰，手留余香”的活动。

三是业主生病、搬家等需要帮助时。物业公司应提供力所能及的帮助，

危难之时显身手，就能实现满意到感动的超越。如某项目市政停水，

除提前温馨提示外，还安排安管员帮助楼上的业主在一楼打水送上

去。仅此一个举措，就能够赢得业主的好口碑！

所谓物业服务的重要区域，就是最容易出现安全隐患的地方。也是业

主每天必须经过的地方，在这些位置必须安装监控设备，具体位置有：

重点区域

一是进出口。如果业主每天进出口能感受物业服务人员的微笑和问

候，那种亲切温暖的感觉油然而生。这也是防盗的第一关，管理严才

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能杜绝安全事故发生。

二是地下车库。特别是通往地下停车场的电梯厅，一要标识明确，二

要整洁卫生。

三是设备房。设备设施管理的好坏，能体现一个物业服务企业的专业

水平。因此，物业服务企业定期组织业主参观设备房，既能让业主体

验到物业服务的艰辛，又能增强物业服务人员的自豪感。

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能杜绝安全事故发生。

二是地下车库。特别是通往地下停车场的电梯厅，一要标识明确，二

要整洁卫生。

三是设备房。设备设施管理的好坏，能体现一个物业服务企业的专业

水平。因此，物业服务企业定期组织业主参观设备房，既能让业主体

验到物业服务的艰辛，又能增强物业服务人员的自豪感。

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