手册 工艺 PROCESS MANUAL

TO THE 致 CUSTOMER 客户 WORD 户庭无尘杂，虚室有余闲。 尊敬的客户： 久在樊笼里，复得返自然。 您好！ 感谢您对田园装饰的信任并选择田园为您的雅居设计， 装修。我们将以全面、优质的服务回报您对田园的厚爱。 在得到我们的服务之前，请您仔细阅读本手册。本手册 内容涵盖田园品牌介绍、服务流程及工艺标准、工艺研发、 客户服务解答等。本着“服务为第一，客户的体验感，客户 的的满意度为衡量工作质量的唯一标准”的服务宗旨，为客 户提供“全面、专业、诚信、贴心”的服务。不论是现在还 是将来，如果您遇到什么问题，请及时与我们沟通，我们将 以最快的速度为您解决！如若您遇到服务及售后方面的问 题，可致电服务专线0752-3109950，我们将竭诚为您服务！ 惠州田园装饰工程有限公司

工 艺 标 准 PROCESS STANDARD 目 录 售后服务流程 工序验收流程 5 11 21工序对照流程图 六大工种施工流程 设计服务流程 服 务 流 程 SERVICE FLOW 田园工程管理 田园公司简介 认 识 田 园 KNOW TIANYUAN CONTENTS

认识KNOW TIANYUAN 田园 56

Company 公司 Profile 简介 惠州田园装饰成立于2012年，是一家集装饰装修设计表现、 工程施工、装饰材料等一体装饰装修设计公司。我们将以合理的 价格提供优质的规划设计和施工服务，让每一个经过田园装饰公 司装修的业主感受到我们的价值！让我们的装饰作品走进千家万 户，积极推行诚信服务，倡导绿色装修、环保装修。 田园装饰 本着绿色家装的经营理念，凭借超前的设计构思、合理的预算报 价、高超的施工工艺，优质的售后服务，真诚的为每一位顾客， 量身定制全新、温馨、舒适的居家环境和工作空间！ 2012 2014 2016 2018 公司成立 公司成立 公司成立 公司成立 2013 2015 2017 未来 公司成立 公司成立 公司成立 以实力稳健展望未来... ... 78

7重 质量检验体制 Engineering 工程 Management 管理 七重质量检验体制 严格的质量奖罚制度 1 工人自检 每年”金牌项目经理“ ”优秀工人“ 2 工长初检 评选制度质量业绩考核与每个工程人员的收入挂钩 3 工程管家复检 4 设计师技检 专业技术培训机制 5 区域质检巡检 6 总公司质控抽检 土巴兔等多个权威第三方质检平台 7 总经理巡查 定期举行全员工艺质量培训 广东省统一品质联保 联保专线：0752-***** 9 10

服务SERVICE FLOW 流程 1112

Design 设计 Service Flow 服务 流程 1. 客户咨询 5. 出方案 表述装修需求>>了解田园装饰设计公司及文化>>了解材料工艺 出平面图方案》》出施工图方案》》出效果图方案 交纳定金后，在我司要求一周内出好方案，若方案所需时间较长，则设计师会事先与您协商 2 .签订设计协议 如果设计师提交的方案不满意，可对方案进行调整。如多次调整后您仍不满意 定金标准，根据公司的规定规则缴纳，并要求出具田园统一的收费单据及凭证 可要求客服经理或设计总监为您更换设计师 3 . 缴纳定金 6. 报价 定金标准，5000元定金标准并出据田园统一的收费单据及凭证 如果报价单和您的要求相差甚远，您可与设计师在沟通，但公司规定的单价不能随便改动 对特殊项目有疑义，可通过客服经理、设计师进行详细了解或报业务经理、设计总监审核 4. 户型测量 7. 签订合同 设计师到现场丈量工地并填写“工地丈量记录”，记录在丈量工地过程中您提出的要求 请您务必签字确认您所提出要求已被完整记录下来 公司有标准、正规的施工合同。我们按照正式施工合同约定执行，若施工合同未盖公章 请拒绝签字！ 若您私下与设计师或施工人员签约，那该工程无法得到公司保障 一旦出现问题，公司将不承担责任 签订合同时，请注意查看合同编号、合同章及公司名称。 1314

Six Types 六大 Of Construction Flow 工种 施工 流程 泥工 水工 电工 木工 漆工 灰工 开工准备 施工现场察看地形 开工准备 开工准备 开工准备 开工准备 水平仪定位 水平仪定位 水平仪定位 水平仪定位 涂装底 内墙煽灰 砌砖体工程 开槽 切槽 天花制作 涂刮腻子 顶棚煽灰 批荡工程 室内给水 配管放线 防潮施工 涂中间层 打磨 地面找平防水工程 室内排水 自检 门及门套制作安装 打磨 检测 检测地面铺设及 前期完工检测 检测、封槽 柜类制作安装 涂面漆和清漆 滚涂或喷涂涂料 墙面镶贴工程 卫生洁具施工 插座、开关安装 台类制作安装 抛光上蜡 检测验收 检测 洗手盆、洗菜盆安装 灯具安装 木地台、木地板铺设 维修养护 窗台、门槛、大理石安装 坐厕、蹲厕安装 排气扇、吊扇、油烟机安装 墙面造型及玄关屏风 检测验收 检测验收 浴具安装 配电箱安装 细木工程 检测验收 检测验收 1516

1718 工序 竣工验收 对照 精保洁 流程 图 墙面面漆 面板电器安装 Process 水电安装 水件安装 木地板安装 墙纸 Control 打磨刮底漆 Flow 墙面2煽面灰 Chrrt 木制油漆（底漆面漆） 油漆面灰 柜体制作 衣柜及房门安装 橱柜安装 空调安装 灯具 防潮处理 木制作 天花制作 卫浴洁具 五金配件 开关面板 铺墙地砖 窗台石、门槛石、挡水石 客厅、厨卫铺墙地砖 现场放样 卫生间沉箱架空找平 木地板测量 放样、排版 标高 前期煽灰 标识字线框 衣柜测量 黄墙绿地 防水 墙面底灰 地面找平（木地板管件防水保护） 空调系统 闭水试验 厨卫墙地防水（沉箱） 水电 电前期施工 橱柜测量 房门测量 墙、地砖 水前期施工 墙面修补 石材 批荡 砌墙 新砌墙体 标准施工程序 施工辅助节点 主材进场节点 客户咨询

工程 Engineering After Sales 售后 验收 Acceptance Service 服务 流程 Process Process 流程 1 .电工程验收 1. 客户验收 2 .水工程验收 2. 工程交付使用 3 .泥工程验收 3 .出具质量保证书 4 .木工程验收 4. 受理客户电话 5 .油漆工程验收 5. 衔接维修工程 6 .煽灰工程验收 6. 进行维修工程 7 .公司内部验收 7 .维修完毕电话回访 8 .客户验收 8 .保修期内定期回访 9 .交付使用 1920

工艺PROCESS STANDARD 标准 2122

弱电开槽转弯布线 电器单独专线及线路分色明确 田园 田园在施工过程中，考虑到网线、音响线会随着IT技术日新月异而频繁 线路分色明确——田园对火线（红色）、零线（蓝色）、双控（绿或黄 田园 工艺 升级换代的需求，采用冷弯管现场用弯管器，弧线弯道布放弱电线管， 色）、地线（双色）等严格分色分区，在布线施工中严格杜绝替线、混 工艺 以便以后可以更换通讯、音响等弱电线路。 线施工，保证线路运行安全，有利故障检查。 配图 配图 专线专用——卫生间、厨房、空调单独布专线，保证家居用电更加安全 可靠。 传统 传统做法用弯头三通直接套管，通常不采用弧线弯管布线工艺，不能抽 工艺 动换线。 传统做法一般对冰箱、空调等家用电器考虑节省线路材料不单独布专 传统 线，而且经常采用混线或替线方法节省线路材料，不可避免遇电压不稳 工艺 定，常常短路跳闸。 转弯及回路工艺 隐藏式地漏工艺及回字型排水工艺 田园 施工前先弹好水平线，保证施工布管时横平竖直，转弯处使用专用弯管 田园专门研发了隐藏式地漏工艺。卫生间隐藏式地漏，包括一体成型的 田园 工艺 器，合理科学的安排回路，且各组回路之间独立布线，杜绝各回路间互 不锈钢底托、防溢水翻边、不锈钢地漏，地漏的四条边上设置有齿状排 工艺 相借用零、地线。 水栅格，底托的下面固定有防溢水地漏套管，隐藏式地漏安装好后，呈 配图 配图 现“回”字型地漏安装。 该工艺特点：回字型排水口保证排水通畅，不积水，不产生洗洁剂泡沫 啸叫、噪音。 传统 传统做法一般用弯头，电线直接弯管，易造成电线绝缘层磨损漏电；回 工艺 路单股布线经常借用零线以节省材料，时常短路不知所措。 传统做法一般受工艺技术限制，无法按回字型排水口工艺标准做好地 传统 漏，容易积水。 工艺 2324

给排水工艺 木制细节防潮 田园 1.田园无忧工程要求给水管布放牢固、可靠、美观，必须走墙面及顶棚 木制防潮工艺特点：在所有木制作和墙面接合处增加防潮工艺，在木制 田园 工艺 进卫生间或阳台，尽可能不直接从地面穿孔进卫生间，以避免防水渗漏 接触的墙面上刷上防潮清油，背面也按木制作与墙体接合防潮工艺处理 工艺 风险。横平竖直严格布放水管，墙面开槽深度事宜 并在中间再加上防潮垫，保证木制品能隔绝水气，延长使用寿命，从而 2.严格对水管管槽进行防水处理，防止渗水漏水向隔壁墙体渗透。 配图 配图 有效保护木制作及定制家具内储存的物件不易发生霉变，这一工艺特别 3.使用不同颜色管材区分安装冷热水管（走管不分冷热水管），并使用 适合潮湿气候地区的特征。 管卡固定牢固，水管槽封闭后，再用水管走向提示专用胶带按原始具体 走向在原有位置上粘贴提示，确保后续工人按原定管道走向施工，避免 传统做法一般对木制品不做细节防潮处理。 传统 人为破坏 工艺 4.施工完成后必须对给水管进行8-12KG打压测试，测试合格后，方可封 槽 5.排水施工、放水测试后，用田园专用管盖封闭排水管道口，避免建渣 落入管道造成堵塞。弯头、直通、三通等所有连接部位用PVC胶水密封 牢固，严密吻合排水管道与卫生洁具管件连接部位，完全避免发生渗漏 现象。 石膏板吊顶转角“L\"形接缝 传统 传统工艺对水管给水完工后，只简单进行打压测试，不会对排水管进行 天花工程最容易出现开裂问题，针对这个问题田园装饰在天花吊顶过程 田园 工艺 测试，对排水管连接部位封闭度处理不够。 中的转角部位将石膏板切割成”L“行，整版安装，平衡了两个不同方 工艺 向作用力，有效解决了接口开裂问题。 配图 配图 传统做法一般对石膏板天花转角部位采用拼接安装，容易开裂。传统接 传统 缝工艺因接缝位置和形状不当，嵌缝处理不利等原因，难以避免开裂的 工艺 发生。 2526

石膏板V字拼接 红外线标线仪五大标线 田园 田园在拼接时采用V字拼接工艺，加大嵌缝与石膏板接触面，提升连接强 田园用标线仪在批灰过程中和对阴阳角的处理上，我们采用激光标线 田园 工艺 度，减少接缝开裂几率。 仪，（是室内装饰工程专用高科技仪器），能够快速提供准确水平与垂 工艺 直基准。该工艺要求阴角垂直标线、阳角垂直标线、门头水平线、地脚 配图 配图 线水平线绝对准确，达到施工数字化可控标准。 传统 传统做法一般采用传统石膏板拼接工艺：传统石膏板拼接工艺因嵌缝与 工艺 石膏板接触面小，连接强度较低，轻微的变形就容易引起接缝处开裂。 传统做法原墙的标识线用墨斗、卷尺、凭肉眼感觉弹线，难免出现误 传统 差，不能做到精准施工。 工艺 玻纤网防裂 田园 田园在2013年新增玻纤网防裂工艺，创新防裂工艺，即在清水墙面铺设 配图 工艺 一层玻纤网格再刮腻子，有效的把墙体应力分开，防止墙面开裂，延长 墙体使用寿命。 传统 传统做法处理墙面时一般直接在清水墙上刮腻子，经常出现墙面开裂现 工艺 象。 2728