1 Replenishment

沃尔玛供应商培训

供应链及补货

Jan,2021

2 Replenishment

目录

配送中心简介

DC退货中心（RTV）操作

供应商预约与送货

诚信与安全

3 Replenishment

目录

如下内容是送货至DC/FDC的详细注解

4 Replenishment

01配送中心（DC/FDC/PDC）简介

Traffic

供应商在线预约/电话预约

Receiving

Transportation Shipping

验收、打印WM收货标签 按店分拣

发车往门店 按店将货物装入集装箱

整箱自动化分拣 拆零声控拣货 整箱声控拣货

Cross dock SSTK(Inventory)

整箱手工分拣 整箱自动化分拣 拆零声控/AGV拣货

5 Replenishment

02 供应商预约与送货--流程

预约

1、在线预约

2、特殊预约有转

运代收、手工自

用品、全国预约

中心进行协助约。

3、自行在线预约

取得预约号后可

自行上传。

验货

1、配合现场进

行开箱抽查；

2、按品种卸货

并分板摆放； 出库

接收

订单

备货

1、根据预约

订单将待送商

品按品种装车，

2、上传FBE数

据。

3、在预约时

间前到达收货

DC；

送货

1、到达DC交单口

前需在微信小程

序（交货人EPOD)

上填写预约送货

信息；

2、到达收货部签

单台进行门位分

配，停车靠位；

送货凭证

1、完成系统收货后收货员进

行电子收货凭证打印，交货人

员在微信小程序中查看并签暑，

随即电子收货凭证会在沃尔玛

端进行电子 盖章并发送电子邮

件到供应商的邮箱中；

2、取得放行条并获得审批；

6 Replenishment

02 供应商预约(DC/FDC/PDC)

在线预约平台

01 什么是在线预约平台？

在线预约平台是一款供应商进行DC送货预约的工具。供应商可通过零售

链（Retail Link）进入此应用，根据DC开放的收货窗口及收货能力自主

选择送货时间，将相应信息录入后，即可完成预约。

02 供应商需做的准备

• 确保预约文员有可使用的零售链（Retail Link）主ID, 并创建的子ID；

7 Replenishment

02 供应商预约(DC/FDC/PDC)

预约方式

03 在线预约服务标准

预约时效

• 开放10天以内的预约窗口，不含当天

预约日期

• 预约送货日期需介于起运日与取消日之间

• DC/FDC/PDC根据MABD 日期 订单类型

• 配送至沃尔玛配送中心的订单

• 选取正确的配送中心和子配送中心

• 按订单上的地址送货

创建预约

• 可创建有可用处理能力的窗口；

• 在送货前一个工作日的17:15前完成预约创建，冷仓

为18:30前完成预约创建

• 不可约当天的预约窗口

山姆XDK订单：类型为20, 部门为62\\63\\64

山姆SSTK订单：类型为20, 部门为62\\63\\64，主题含SSTK字样

山姆SSTK订单：类型为20, 部门为62\\63\\64，主题含EDC字样

大卖场XDK订单：类型为非20（即03\\33\\63\\73等）

大卖场SSTK订单：类型为20 (下单部门除62\\63\\64外）

• 通过在线预约平台预约

• 通过电话或邮件进行咨询和异常协助处理

• 代收订单、山姆囤货订单、手工自用品需致电全国

预约中心预约；

• 在线预约成功后，如有加单可取消重新预约

（特殊情况除外）

8 Replenishment

02 供应商预约(DC/FDC/PDC)

预约方式

04 在线预约服务标准

预约时效

预约日期

订单类型

修改预约

• 取消重约或致电预约中心修改

（1）如需取消预约号内（单个或多个）订单，需在

送货时间前自行修改或致电全国预约中心；

（2）如需加单可自行修改或取消原预约后，重新预

约，需慎重处理，可能取消后不一定能约到心仪的

位置，也可能超出时间点不能预约导致订单过期；

（3）干仓可在送货前一个工作日的17:15前（冷仓

为18：30前）致电全国预约中心进行修改；

（4）当天加单，根据已审批邮件并经收货部门批准

后由全国预约中心进行预约操作；

取消预约

• 干仓预约送货时间前取消。举例：预约9点送货，需

在9点前取消。

• 冷仓预约送货时间前30分钟前取消。举例：预约9点

送货，需在08:30分前取消。

固定预约

• 固定预约是指货量稳定供应商与配送中心约定了固定

的送货周期的预约；

• 固定预约供应商选择专用子配送中心，享用专用窗口

• 在窗口选取时需选取其约定的窗口，不能占用其他供

应商的窗口，如占用其他供应商时间段将会由DC同

事直接修改至约定时间段或取消，可能导致的后果由

供应商承担； 按车预约

• 建议按车次创建预约，以获得更好的送货体验

• 可以多个不同类型预约号的商品装在同一车送货。

• 按车预约即根据订单货物的实际装载进行分车预约，

比如，订单应送货8000件，分5台车装载，可分成5

个不同的预约号进行送货，以加快交货速度。

05 在线预约操作指南(附件五）

9 Replenishment

02 供应商预约（DC\\FDC\\PDC）

预约需至少提前一个工作日进行在线预约（特殊情况除外，冷仓遵循冷仓要求进行）；

12/01开始，所有大卖场（干冷仓）的订单按MABD预约，所有山姆（干冷仓）订单按

Cancel Date预约

第二个工作日加单：在线预约成功后，如有加单可自行取消重新预约；

同一类型商品的供应商一天只能预约一个预约号，同一个订单号在一天之内只能预约一次

（按车预约除外）；

供应商需要全国预约中心协助电话预约、未获得预约号电话掉线；供应商在线预约未选择

送货时间保存，均视为无效预约，供应商需要重新致电协助预约；

当天加单：正常情况下，当商场严重缺货或进行促销活动等特殊情况，会出现当天送货的情况。

申请人由(采购等相关部门)可通过BPMS系统在线申请，由全国预约中心审批预约后回复采购等

相关部门，由申请人处获取加单信息；

预约：在线预约，需帮助时可拨打全国预约咨询热线0755-84128876，咨询热线的服务时间:

干仓08:30-17:15，冷仓 08:30-18:30；

10 Replenishment

02 供应商预约（DC\\FDC\\PDC ）

预约时提供准确的送货日期和时间、公司名称、订单号、每张订单对应的送货箱数、供应

商正确的联系人及联系电话；

预约后需核对订单总份数以及总箱数（区分普通仓和稳定库存货物），并记录预约流水号。

当天预约少送，需要当天致电预约热线修改箱数

取消送货：预约送货订单如因特殊原因不能如期送货，则需在送货时间前致电全国预约中心

热线进行取消预约，干仓需在预约送货时间前取消，冷仓（FDC及PDC）需在预约时间前半

小时取消，并取得取消号，以避免造成失约或部分预约未送；

更改送货时间：供应商如果不能准时到达DC送货，需要在预约送货时间之前联系操作部门

更改送货时间，并配合各DC操作部门安排；冷仓更改送货时间须邮件及电话同时向各FDC

及PDC操作部门申请；

11 Replenishment

02 供应商备货(Dry DC)

送货前提前一个工作日（散装食品及CP代收商品需提前2个工作日）用邮件的方式将食品

电子清单《预约配送单》提交给收货部门，根据订单送货地址发送至对应的DC邮箱，要求

如下：

 按DC《预约配送单》格式提交

 邮件主题为“预约号+供应商名称+送货日期”

 文档命名为“预约号+食品”

 如多个供应商统一由物流公司负责送货,《预约配送单》需按供应商分开发送

Dry DC文件要求如下：

 每份随货文件，在送货前将沃尔玛对应商品号填写在对应商品名称旁

 单独赠品需提供一式四联（SZDC一式两联）送货单，并注明“赠品、店号、商品名称及

数量、供应商名称”，送货单需加盖公章或送货专用章，以“箱”为单位

 服装、鞋、转运商品、散装食品，条码为4000+商品号的商品需提供订单

 进口食品/奶制品（奶粉、液体奶）等需提供与实物同批次的卫生证书或检验检疫合格证

明

 进口化妆品需提供与实物同批次的检验检疫合格证明

 进口商品需提供与实物同批次的随货文件（海关报关单或完税证明）

 国产奶制品（奶粉、液体奶）等需要提供与实物同批次的检验报告

 唯品会商品（服装、鞋子）需要检查供应商的仓库出库的完整记录，盖供应商仓库公章。

 确保进入福建省销售的食品，要提供福建省“一品一码”上市凭证并随货同行。

12 Replenishment

02 供应商备货(Dry DC)

综合收货的商品备货要求(包括贵重物品，部分文具、化妆品、女内衣等)：

① 外箱需注明订单号和店号，货物名称，品种数，总箱数；

② 一箱内只能装同一订单同一店的货物；

③ 物品必须有硬纸箱作为外包装；

④ 免检商品外箱需加贴可以扫描的条形码。

⑤ 单独赠品外箱需有“赠品”字样，手工赠品外箱需有“赠品”字样及店号。

⑥ 禁止箱大货小或货物超出包装箱体积现象；

⑦ 商品及包装不能破损、潮湿；

⑧ 商品必须符合国家商品法规及沃尔玛的规定。

收货现场不提供改包装或加工的场地，请确保商品包装及标识必须符合订单和法规要求，货物

包装及装车要求重点提示如下：

 商品外包装不能破损、变形、潮湿，京东订单商品外包装干净且无污渍

 商品外箱正反面都必须封箱完好且不能对商品进行二次封箱，能有效保护商品不会掉落或丢失

 同一箱内不能存在两个或以上不同生产日期的商品

 京东所有商品的生产日期批次≤2个

 国产商品确保保质期在2/3以上，进口商口保质期在1/2以上。

 不能箱大货小(货物必须超过箱体的80%以上)、易碎商品须有易碎商品标识、液体商品必须有向上标识，

货物需严实封口

 综合收货货物外箱要求：外箱上必须标有订单号码、店号、相应商品箱数、总箱数（关注：必须是同一订

单同一店别的1个或多个不同商品）

 装车要求：按商品类型装车，直进直出和稳定库存商品需要分开装柜，不可混装，送货时间在前的商品装

在柜尾

13 Replenishment

02 供应商备货(FDC/PDC)

冷仓文件要求：

① 动检证要求：涉及需要动物检验检疫证明（即动检证）的订单需满单；

② 预约满单送货，并提供动检证；

③ SMART订单：Smart/无订单赠品供应商需按商场为单位准备一份送货单及

订单,送货单一式三联，SMART专用章；PFS 一式四联；

④ 送货单需加盖单位公章或送货专用章；

⑤ 送货单必备内容：店号、商品号、商品名称、箱数及其数量、供应商名称;

⑥ 商品净重清单一份（可变重量商品）;

⑦ 进口商品提供《入境货物检验检疫证明》；

⑧ 畜禽及其屠宰品提供《动物检疫合格证明》；

⑨ 屠宰生猪肉随货附送《肉品品质检验合格证》；

⑩ 称重商品：每箱净重与系统原包净重浮动范围标准为正负10%，供应商在

Scheduler预约时在货车#处填写VW，以区别正常预约；

⑪ 冷藏、冷冻山姆进口商品要求（适用于DGPDC&SZFDC）请扫描以下二维

码：冷冻通操作要求

14 Replenishment

送货车辆、商品温度要求

 供应商送货车辆必须符合《中华人民共和国食品卫生法》相关规定，应当安

全、无害、保持清洁、防止食品污染，并符合保证食品安全所需的温度等特

殊要求，到货商品温度要求：恒温12 ℃-18 ℃（巧克力5-22℃）、冷藏0-

10℃、冷冻-8℃（冰淇淋-12 ℃ ）；

 车辆内无影响食品卫生和安全的其它货物。

冷仓商品要求

 货物外箱必备标识：与内装货物一致的商品中文名称；

 禁止箱大货小或货物超出包装箱体积现象；

 商品及包装不能破损、潮湿；

 商品必须符合国家商品法规及沃尔玛规定；

 每一箱的商品需完整封箱，商品不能裸露在外；

 除国际条码商品外，外箱窄侧面右上角需粘贴对应的随货标签；

 货物按温层装车；

 不允许货物混装。

02 供应商备货(FDC/PDC)

15 Replenishment

02 供应商备货(FDC/PDC)

随货标签要求：对没有UPC国际条码的商品，需要供应商送货前在外

箱张贴随货标签，新供应商入仓培训中会提供培训与脚本。详见下图

所示

随货标签打印脚本80-81-98

商品信息标签打印

冷仓供应商使用周转筐的流程（不适用山姆供应商）

由采购告知果蔬新供应商联系周转筐服务商，由周转筐服务商完成周转筐使用

培训，同时针对果蔬新供应商收货部门确认供应商完成此项培训的进度。

图1 图2 图3

（见图1）

（见图2）

（见图3）

16 Replenishment

02 供应商备货(DC/FDC/PDC)

卸货人力配备，DC不提供平台卸货服务，卸货人手由供应商自行配备；

如品种杂卸货难度较大的货物，需在以下附件人手配备的基础上增加1-2

人配合卸货和收货，卸货人手严禁“疲劳作战”

配备人手 重货（箱数） 轻货（箱数）

1人 <50箱 <100箱

2人 50-200箱 100-500箱

3-4人 200-800箱 500-1000箱

4-5人 800-1500箱 1000-2000箱

5人以上

(按实际情况安排)

>1500箱 >2000箱

17 Replenishment

02 供应商上传FBE数据(DC/FDC/PDC)

以新供应商为例子

主ID创建在线预

约子ID

主ID将FBE系统权

限关联至在线预约

子ID

在线预约子ID登入

Scheduler完成预约

创建

在线预约子ID自动

FBE系统下载 FBE数

据模板

编辑模板并上传数据 上传

完成

注：FBE系统权限

获取指引请查阅

（附件五）

注：干仓供应商

如送货为倉中需

发送电子送货单，

如为非食不需要

发送电子送货单

18 Replenishment

01 02 03 04

First Step

按时到达,领取编号,

服从DC大门口工作

人员安排有序进场,

且需遵守《供应商和

运输商入库须知》各

项要求

Third Step

接到指令,平台卸货

领取

编号

排队

交单

等待

放车

平台

验货

入库步骤

02 供应商交货(DC/FDC/PDC)

冷仓的操作较干仓有不同的要求，具体可参照附件六（FDC\\PDC）、附件七（DC）的指引

Second Step

定点排队交单,

在交单前需在微信小程

序(交货人EPOD)上填写

预约送货信息；

Fourth Step

按货物品种堆码摆放,整齐不

超板

按DC收货人员要求开箱

收完后过板分区,拉入缓冲区

整齐摆放；

注：SZDC还需将符合上

sorter的单板单品货物贴标并

搬上滑槽。

19 Replenishment

02 供应商交货(DC/FDC/PDC)

送货时注意事项：

 佩带临时出入牌及穿反光衣方可进仓送货；

 货物按品种堆码并摆放整齐不可超板；

 待收商品拉到验货区域，配合DC收货人员按DC检查标准开箱检查，不可提前开箱；

 协助过板分区，货物拉入收货缓冲区，摆放整齐；

稳定库存特殊要求：

① 卸货卡板要求：确定卡板是否完好无损；

② 商品摆放要求：商品摆放不能超板，按品种和整板要求堆码；

③ 每次交货时的同个商品的生产日期为一个生产批次；如有多批次，必须在送货时提

供加盖公司公章的批次声明原件；

④ 如不满单送货，低于整板 80%的尾货将会拒收；

⑤ 商品加固标准：重货商品（饮料、米面油等），用缠绕膜加固，加固标准为三二三

（货物底部和上部打三层、中间打两层）；缠绕膜加固轻货标准为二一二，大体积

轻货（纸巾、方便面等），用绑布加固；

20 Replenishment

02 供应商交货(DC/FDC/PDC)

综合收货要求：

 商品按订单及店号摆放至指定收货区域；

 法规检查与普通货物一致，但须核对商品名与型号；

 清点数量并核查，综合收货商品需全查操作；

 特殊处理物品，由收货员封箱或监督供方协助封箱，且必须使用专用的红色胶纸封箱； 胶纸必须环

绕箱子封口一周，不规则的箱子则封成“＋”字；

 EAS的特殊处理物品不能与非EAS的特殊处理物品放在同一箱内

 封箱充实，如箱内货物是化妆品或易碎品，另必须在箱外明显的位置加贴一张印有“易碎物品、小

心搬运”的标识。

京东商品收货特殊要求：

 所有货物外箱及货物不能有破损和短缺，如发现做退货处理，彩盒类商品若有外箱须保留不用拆除，

已确保商品完好；

 所有货物的生产日期批次≤2个，所有商品都需抽查没有免检，5%的抽查比例（最多不超5箱）进

行查看入数、生产日期、法规等，多余批次的退货处理;

 所有货物一定要清点好数量;

 卸货卡板要求：确定卡板是否完好无损;

 商品摆放要求：商品摆放不能超板，商品按同一方向摆放，按品种和整板要求堆码；

 整板部分需使用缠绕膜进行加固封顶。

21 Replenishment

02 供应商交货(DC/FDC/PDC)

山姆仓品牌服装&国内PDQ加工收货特殊要求：

 供应商提供完整的出库记录并加盖公章，按订单及品种摆放至指定收货区域；

 按照收货单收货，特殊商品收货时按“一对一”的操作方式进行；

 商品法规的检查与普通货一致，但须核对货物的原产地和产品成分；

 100%全检操作，如残次短缺比例低于15%，可拒收并退回残次产品，若残次短缺比例达到

15%及以上的，可拒收并退回同一订单下全部产品；

 货物包装、吊牌、标签完好齐全，未被更改、涂污或损坏；进口商品要有中文标签; 无尺码

条的商品，需要在DC 贴上尺码条：上衣 – 衣服左前胸略靠上位置，裤子 – 左裤腿正面略靠

上位置

 除按正常商品检验外，对于替代性货源供应商的验货，还需对照采购提供的样本卡收货；

 待核查完成并加工后，进行系统收货，实收箱数与系统收货箱数一致；

 打完标签以后必须检查已收品种数量等于标签上的品种数量，方可装箱，使用专用胶纸“贵

重物品专用胶”封箱。

服装&国内PDQ加工收货要求：

22 Replenishment

02 供应商交货(DC/FDC/PDC)

所有进入DC的供应商送货人员、卸货人员及运输人员等，须按DC入口工

作人员安排有序进场，且需遵守《供应商和运输商入库须知》（见附件一）

各项要求，否则可能无法进入库区；

当天因特殊原因（如塞车、车故障等原因）无法在预约时间赶到DC时，需

在所约定的送货时间之前致电收货部门更改时间；

货物进入DC后第一时间向签单台递交入库编号单；

按车预约，如货物分多车装载，分不同预约号交货，以加快交货速度。

送至SZDC直进直出商品，需进行Sorter投料操作，请遵循如下投料

操作指南：

23 Replenishment

02 供应商交货(DC/FDC/PDC)

以下情形将导致拒收：

① 商品法规不全、不符；

② 商品短缺、破损；

③ 商品保质期不足2/3（国产）、1/2（进口）；

④ 商品同一销售单位有多个不同生产日期

⑤ 订单取消、行取消；

⑥ 商品无条码、条码错误、条码不能扫描、扫描后变条码；

⑦ 同一销售单位有多个不同条码；

⑧ 实货与订单要求规格、码数、颜色、产地不符、

⑨ 商品生产日期标示不规范或模糊；

⑩ 品质不合格；

⑪ 以下未预约送货；超单预约送货；预约体积和重量与实际体积不符且限期仍未整改；

⑫ 温度不达标；

⑬ 未预约送货；超单预约送货；预约体积和重量与实际体积不符且限期仍未整改；

⑭ 违反《FDC供应商迟到管理》要求;

⑮ 单据不足或提供错误；单据填写不正确；单据未盖公章等;

⑯ 检疫证开具的不符合要求；

⑰ 实际到货未按要求装货、卸货；

⑱ 营养标签标识错误；

⑲ 箱重量或净含量不达标。

24 Replenishment

02 供应商交货(FDC/PDC)

质量不达标拒收操作

到货箱数＜100箱（ZZ、SY、BJ＜50箱，PDC＜200箱），直接拒收，填写相关纸质版及电子

表。

到货箱数≥100箱（ZZ、SY、BJ≥50箱，PDC≥200箱），通知供应商进行二次送货。

重量不足拒收

平均重量不足占比＞5％，参考质量不达标拒收操作。

单箱重量不足占比≥10％，参考质量不达标拒收操作。

温度不合格拒收

到货商品温度不符合温度要求，参考质量不达标拒收操作。

合规不合格拒收

因合规例外不符合WM收货指南标准以及合法合规要求，参照1）拒收操作。

农残检测不合格

水果农残检测超标，拒收操作。

蔬菜农残检测超标：拒收，参考质量不达标拒收操作。

下架，如商品已装车或发往门店，在第一时间发邮件告知沟通中心农残超标信息（WM

Communication Center <opcom@email.wal-mart.com>），以便门店对该批次蔬菜进行销毁。

冷仓QC 检测处理---果蔬不合格

25 Replenishment

02 供应商交货(FDC/PDC)

冷仓QC 检测处理---非果蔬不合格

标签合规不合格

非果蔬商品标签信息不合规直接拒收。

温度不合格拒收

到货商品温度不符合温度要求直接拒收。

重量、感官不合格

重量不合格直接拒收。

感官包含当不限于（商品质变、商品异味）出现不合格直接拒收。

含冰量、净含量不合格

含冰量不合格直接拒收。

完成送货：

 完成系统收货后收货员进行电子收货凭证打印，交货人员在微信小程序中查看并签暑，随

即电子收货凭证会在沃尔玛端进行电子 盖章并发送电子邮件到供应商的邮箱中；(微信小

程序交货人EPOD操作详见附件)

 车辆离开库区出口时将核查放行条，如有送其它公司的货物需带离库区的，需有相应的送

货单或公司证明等。

26 Replenishment

02 供应商领取凭证(DC/FDC/PDC)

送货例外，以下情形将导致罚款：

◆ 预约未送（Partial no show）

供应商在DC取得预约号后，未按交货日期将所有订单送货至DC，同时也未在DC进

行改约或取消订单而造成部分订单有预约而未交货，此类情况视之为供应商部分失

约。

◆ 失约（No show）

供应商在DC取得预约号后，未按日期到达DC交货，同时也未向DC票据部进行改约

或取消，此类情况视之为供应商失约。

◆ 迟到（Late）

供应商在DC取得预约号后，未按时间（参照以上迟到行为）到达DC，此类情况视

为迟到。

情形将视为迟到，可能导致罚款：（DC以60分钟为单位核查，FDC/PDC以30分

钟为单位进行判定）

 供应商到达配送中心交单窗口时间迟于预约时间30/60分钟（含30/60分钟）递交入库

编号单；

 供应商从递交入库编号单到窗口起30/60分钟（含30/60分钟）未到货；

 应按车预约，如供应商同一个预约号分多车且间隔30/60分钟（含30/60分钟）以上或

因供方原因中途无法继续收货间隔30/60分钟 (含30/60分钟）则视为迟到；

28 Replenishment

03 退货操作介绍(DC)

退货基本流程

1、提前一

个工作日

电话或邮

件预约

◆ 取得预约号

2、交单窗

口提交退

货文件

3、清点箱

数或箱内

数量

4、签署退

货文件

5、货物装

车离开退

货中心

◆ 准时到达退货

中心，确保退

货文件完整准

确

◆ 按索赔单号在

指定区域清点，

异常及时反馈

◆ 一式两份目录

及明细需每页

签名，退货中

心及供应商各

保存一份，

◆ 需开具放行条

29 Replenishment

1. 每次办理退货都需要提供沃尔玛固定格式的授权委托书原件（见附件二）、有效退

货通知单（见附件三）、身份证原件、复印件（验原件、留复印件），授权委托书

内容不得改动，公章清晰;

2. 确保接收退货通知单的邮箱地址准确（以沃尔玛备案为准），并有专人定时查看，

确保退货中心发送邮件的IP地址及域名不被设为黑名单

3. 沃尔玛全国共七个退货中心，每个退货中心每周至少三次向有未退货物的供应商发

送退货通知邮件。如长时间未收到退货通知请及时与退货中心及DC RTV服务小组联

系（电话：0755-84120690，邮箱：cnrtvst@walmart.com）

4. 在索赔文件上签名的人员必须与授权委托书上的“被委托人” 一致，使用正楷签名、

且完整签署日期（年/月/日）

5. 如需清点箱内数量，请在有CCTV监控的指定区域按索赔单号逐份开箱核查，尽量在

中午12点前到达退货中心，视货量配备足够人手，发现异常请第一时间反馈，未在

指定区域清点、未第一时间反馈的异常，退货中心将不予受理

6. 如有错货、短缺等异常，退货中心将与商场沟通处理结果，供应商可以选择等待或

者下次退货，此类情形的索赔单不会产生逾期费用

7. 如因供应商车辆安排等原因不能将库存货物退完，供应商需签署相关确认文件

03 退货操作介绍

退货注意事项

30 Replenishment

Q：逾期仓租如何计算并收取？

A：从通知日期当天开始计算天数，14天后开始收取逾期仓租，直至供应商退货或者销毁中

止累计逾期天数，具体的收费标准供应商可咨询DC RTV服务小组。

Q：供应商是通过SZDC配送全国的,退货可不可以全部退到深圳RTV?

A：目前沃尔玛的退货是根据商场对应的DC直接回到相应的RTV中心，需要供应商自行寻找

合适的物流提取各RTV中心的退货，并且供应商的仓佣不包括这部分费用。

Q：货物在RTV仓，供应商不想去退货，应该怎么办？

A：可以申请将货物做销毁处理。供应商根据退货通知邮件上的指引，直接邮件回复退货中

心“本公司确认放弃退货明细所列商品的所有权，由沃尔玛自主处理”，退货中心接收到邮

件后，供应商无需办理退货。(见附件四)

或者：根据签署的合同索赔条款，当货物在RTV仓放至64天以上仍未退货，会产生逾期费用

，且由沃尔玛自行决定销毁处理退货商品。

03 RTV操作介绍-常见疑问

FAQ 常见疑问解答

31 Replenishment

诚信政策---严禁盗窃行为

任何供应商的工作人员，在送货过程中必须严格遵守相关法律,

严禁偷盗沃尔玛公司的现金、商品、赠品、自用品等财产！

任何形式的不诚实行为，将会被严肃处理或移送司法机关处理！

沃尔玛对不诚实行为的态度：“零容忍”！

电话：400-120-4020

邮箱：ethics@wal-mart.com

(全球道德热线）

Ethics.china@wal-mart.com

（中国道德热线）

我们将对您的个人信息严格保密，

您也可选择以匿名方式举报

我们有责任和义务举报不诚实行为

什么是诚信?--诚实信用、不弄虚作假

诚信的价值?--以诚信为立身之本，从业之本，对不诚实行为“零

容忍”

04 诚信与安全分享

32 Replenishment

04 诚信与安全分享

1. 进入库区需穿着反光衣

2. 非紧急情况下禁止推开紧急出口门，消防设施严禁堵塞

3. 禁止在库区内嬉戏打闹，或在收货平台爬上爬下；

4. 遵守库区安全管理规定及供应商送货管理流程

5. 车辆未停稳前禁止车尾有人,车辆卸货时垫好三角铁，

6. 红灯停、绿灯行，禁止红灯拖柜

7. 禁止在车底休息

8. 卸货期间，如果没有安全防护措施和签署安全承诺书则

禁止打开货柜侧门

9. 不使用平板车、高栏车，如一定要使用此车型，卸货时，

请佩戴安全帽及安全绳

10.签署《供应商卸货安全责任承诺函》

33 Replenishment

04 诚信与安全分享

安全可视化

34 Replenishment

04 诚信与安全分享

安全可视化

35 Replenishment

04 诚信与安全分享

建筑设施损坏的处理

及时上报；

根据评估，照价赔偿。

供应商之间的争执

保持克制；

通知收货部或AP。

威胁、谩骂与殴打员工及物业保安行为的处理政策

确认责任归属，书写保证；

情节严重者，请出库区，退货处理并报警。

争议处理

36 Replenishment

04 诚信与安全分享

禁止任何形式或名义

的收费行为！

如有发现，请举报(可匿名),一经证实，贵司可选择优先

安排收货。

资产保护部举报热线：区号-市话号码

道德办邮箱 ethics.helpline@wal-mart.com

道德办电话 4001204020 （免国际长途话费/24小时/普通

话）

沃尔玛XX配送中心

张贴现场图示

特别声明

供应商在配送中心送货时的搬运、卸货人员均自

行安排。配送中心所有工作人员无任何权力推荐

或指定搬运装卸的劳务人员，也严禁配送中心的

工作人员以任何形式从中获利，所有的送货供应

商需自行雇佣满足业务需求的劳务人员。请贵司

及雇佣的劳务人员在交付货过程中遵守沃尔玛的

各项规章制度，如供应商及供应商所雇佣的劳务

人员发生的任何纠纷，配送心不承担任何责任。

如以“沃尔玛”名义要求装卸服务的，请举报！

37 Replenishment

附件

配送中心供应商和

运输商入库须知 RTV退货授权委托书 销毁授权声明

附件一 附件二 附件三 附件四

供应商退货需知

附件六

在线预约及Auto

FBE操作指南

附件七 附件八

FDC\\PDC入库须知 Sam DC入库须知

附件五

EPOD操作指南

附件九

Dry DC入库须知