2019 春雷震天响，湘涂在行动 长沙市出租汽车大讨论、大宣传、大整治活动

目录 CONTENTS 01 02 03 04 活动背景 大讨论 大宣传 大整治

活动背景 随着2019春节的临近，长沙城内 《长沙晚报》曝出春节期间有市 四处洋溢着过节的喜悦气氛，返 民在高铁南站不仅遭遇不打表的 乡的人们加快了回家的脚步，长 问题，而且还被多收费。记者暗 沙各大客运车站的客流量屡破高 访发现，出租车不规范运行的情 峰，然而一丝不和谐的声音打破 况确实存在，另外，在机场及车 了这祥和安宁的局面。 站出租车上客点周边，一些自称 “网约车”的司机高价喊客，影 为此，市领导高度重视，迅速出 响正常运营秩序。记者从市民服 台了一系列的措施整治出租车市 务热线12345发现，春节期间，有 场的乱象，对于驾驶员的违规行 多起针对出租车司机强行加费或 为从严从重处理。一场如火如荼 态度恶劣的投诉，市民对此怨声 的“大讨论、大宣传、大整治” 载道，给春节喜气洋洋的气氛蒙 行动，由此拉开了序幕。 上了一层阴影。 各公司积极响应，我公司坚决执 行上级领导部门下发的指导文件， 对这次行动深刻理解，针对本公 司的各项问题，推出了一系列的 措施。 活动背 景

大讨论 首先，本公司的领导班子在最短的时间内召集所有管理人员，连夜召开讨论大会，领会文件精神，制定统一的 指导方针，并统计各个部门所有驾驶员的违规行为和违规次数，针对性的制订有效措施。并要投诉部门，安全 部门的管理人员陈述在处理违规行为中所碰到的问题，就“如何降低违规行为”，“如何提高服务质量满意 度”，“如何对本公司驾驶员进行有效的监管”，开展深层次的讨论，多方面入手，对违规行为实施“零容忍” 的态度，各个部门坚定不移，齐心协力坚决执行会议上的决议。

大讨论 其次，由投诉部门和安全 部门的管理人员与违规次 数较多的驾驶员分别进行 深刻的讨论，针对每一个 驾驶员违规行为，找出其 违规的根本原因，并及时 指出驾驶员本身存在的问 题，向驾驶员强调违规行 为的严重性和安全隐患， 根据其性格特点，制定特 色性的整改方案。

大讨论 在公司上下一心，不遗余力地多方讨论下，大讨论的成果喜人， 公司工作人员与驾驶员贯彻整治行动精神，取得了一致性的讨论 成果： 1、坚决执行巡游出租车的各项规章制度，不议价，不拼客，不拒载，不挑 客，不甩客，文明行车，从我做起。 2、在沟通与礼貌待人的基础上，服务在城市第一线，耐心解释在车费、路 线上的疑问，让乘客消费得放心，舒心，满意。 3、对多次违规的驾驶员进行重点监督，从严从重处罚各种违规行为，对于 情节恶劣者，予以清退。

大宣传 在公司办公驾 驶员会议室悬 通过微信QQ群发消 挂醒目的横幅 息宣传 标语，电子屏 幕不停滚动行 动的内容，同 时通过各种通 信平台不同时 间段不间断的 群发短信宣传 “大讨论、大 宣传、大整治” 行动，强调行 动精神，让公 通过横幅、宣传栏等 方式宣传 司工作人员和 驾驶员牢记于 心，时刻提醒 通过GPS定时发消 息宣传 驾驶员规范行 车，礼貌行车。

大整治 1、由公司负责人范华平、陈斌亲自带队，和安全 部门的管理人员黄宇和、刘波等对高铁南站等重 要交通枢纽以及重点区域进行不定期的自查自纠， 突击检查，并随时记录本公司营运车辆存在的问 题，及时作出调整方案。

大整治 2、每个星期 继续执行上 级部门的执 勤，站岗任 务，明确落 实好“2+20” 检查，不迟 到，不早退， 对来往营运 车辆严格检 查，及时清 除隐患。。

大整治 3、对违规次数较多的驾驶员进行一对一的约谈，并执行具有本公司特色的红黄牌 制度。 黄牌：对有议价，拼客，绕路等违规行为的驾驶员施行黄牌警告，在每个月的驾驶 员培训会议上进行通报批评，让其他驾驶员引以为戒，并要求该车的车主和副班写 下服务质量承诺书，保证不再有违规行为。 红牌：对于有多次违规或情节更加恶劣的驾驶员，上报行业协会对其进行通报，予 以清退，并根据其违规程度，将其列入灰名单或黑名单，给各种违规行为造成震慑。

大整治 4、有任何违规行为的驾驶员一经 核实，召回车辆，停运整改，驾驶 员回公司接受再教育，再培训，直 到深刻认识错误，考试合格后方能 上岗参与营运。每月的驾驶员培训 会议不得无故缺席，不得早退，在 会议上通报当月违规，违章的驾驶 员，列为典型，进行处罚，以儆效 尤，对于未到的驾驶员要做补训， 所有会议流程都要有记录。

大整治 5、树立本公司优秀驾驶员的典型，并建 立完善明确的奖惩制度，调动驾驶员提高 服务质量的积极性。 6、对于处理违规不得当的工作人员，参 照公司的规章制度进行处罚。 7、发现黑车、套牌车、非法营运车辆， 及时向交通部门，执法部门进行举报，维 护出租车行业的正常秩序。

行动总结 公司领导一直强调，文明行车，礼貌待人，出租车 驾驶员奋战在城市服务的第一线，更要注重服务质量和服务 意识，要让消费者消费得放心，舒心，不能“两天打渔，三 天晒网”，要持之以恒的将行动精神贯彻到公司日常运行中 去。 湘涂公司将积极响应上级领导部门的号召，深刻领 会文件精神，坚决贯彻执行“大讨论、大宣传、大整改”行 动，严格执行出租车行业的各项规章制度，对于各种违规行 为“零容忍”，打造一流的服务水平。我们有能力，有信心， 有决心打好这开春以来第一仗，为长沙文明城市建设画上浓 墨重彩的一笔。 为此，湘涂公司郑重承诺，如市民发现湘涂公司的 出租车在营运期间有任何违规行为，请及时拨打0731- 84228888进行举报和投诉，我们24小时严阵以待，将第一时 间为你核实处理，绝不放过任何一起驾驶员的违规行为。