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INTRODUCE

CONTENTS 01 花呗（互联网消费信贷产品信任力研究重建） 02 智慧餐厅（基于公司餐厅派送的概念设计） 03 OKR（B端产品——目标管理工具）

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现状 调研 设计 目标 是什么？ 为什么？ 怎么做？ 目标是？ 如何解决问题？ 未来想达到什么效果？ 现状存在什么问题？ 问题来自哪里？ ？ 提升使用率&留存率 使用率下降&用户流失 ？

用户访谈/前期准备 序号 称呼 性别 年纪 每月结余情况 花呗使用情况 1 陈同学 女 大三 有一定结余 未开通 2 王同学 男 大三 几乎无结余 3 廖同学 女 研一 几乎无结余 未关闭但极少使用 4 王同学 女 大三 有一定结余 经常使用 5 章同学 男 大三 有大量结余 经常使用 6 范同学 女 大二 几乎无结余 经常使用 7 梁同学 男 大二 有一定结余 偶尔使用 8 叶同学 女 大四 有一定结余 偶尔使用 9 石同学 女 博二 几乎无结余 已关闭 10 唐同学 女 研二 几乎无结余 11 杨同学 女 研一 几乎无结余 未关闭但极少使用 12 苏同学 女 大三 有大量结余 偶尔使用 经常使用 已关闭

【完全不想用】型 【想用不敢用】型 【敢用也爱用】型

@w@简单点！来整合归纳下。

可用性测试/测试准备 主页面 测试目标 是否理解主页面的信息结构？ 花花世界 是否理解“花花世界”的概念设定？在领 花呗周报 取任务和兑换权益时感受是否良好？ 是否能够获取想要的信息？ 付款提示 是否对额度提醒、花花提醒感到满意？

诉求高 亟待解决 积极推广 满意度高 功能结构清晰，更容易找到目标入口 主页面结构模块化 简化操作流程，更快捷看到目标信息 维持现状 满意度低 周报提供省钱累计信息 控制观察 周报提供更有帮助的信息 更多引导，帮助完成操作 界面风格适宜，更加简洁美观 诉求低

C 设计 / 4 可用性测试 / 4.3 测试报告 NPS 值 子体验维度评分 5 我能理解界面 4 结构 3 2 我喜欢这样的 1 设计风格 0 1 2.5 4 5.5 7 贬损者

结构 信息 风格 加强文案设计， 加强文案设计， 调整界面设计 引导功能介绍 引导功能介绍 匹配产品风格

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2 11 1 首页 档口详情 选择份量 添加完成 提交订单 支付 支付完成 1 【TAB】固定置顶，以 1 菜品卡片按照档口后台 1 选择份量:默认份量 下部分滑动浏览 自定义排布 为M，数量为1。在2的基 【点餐TAB】【搜索框】固定 础上可进行加减（最大值 【列表内容】默认星级评分 置顶，以下部分滑动浏览 为100）。 降序排列 2 【已打样】情况以标签形 式显示在右上角 已打烊 未添加任何菜品的状况下没有 餐盘悬浮显示 清空 取消 菜品详情 我的餐盘 清空餐盘Toast

新增收货信息 收货地点 1 选择收货地点 2 提交订单 选择收获信息 新增收货信息 选择收货地点 填写完成 选择完成 3 1 默认最快可取餐/送达的时间 3 备注填写 4 2 默认定位所在城市（可手动调 整） 未填写状态下【保存并使用】按钮禁 用 4 预计送达时间范围以档口营业 时间为基准 仅支持工作日预定派送 默认可提前预订七天内的菜品 选择配送时间 选择餐具份量

1 评价（未填写） 评价（已填写） 评价（发布成功） 商家回复&追评 删除评价 删除完成 评价成功后toast出现3s后消失 1 【星级评价】是必填项，该项没有 • 页面构成，页面由订单情况和评价两 块构成。评价部分又由【星级评价】， 评价的话【评价按钮】置灰。 【我的评价】，【我的追评】【商家 回复】这几款构成（按顺序排布） 每个标签只可选择一次，但可以再 次点击取消，可【换一批】继续选 • 【评价部分】过多的情况下，【评价 择，而前批次的标签内容只能在文 部分】置顶，【星级评分】固定不动， 本框手动删除。 【评价内容】往下可滑动查阅 【换一批】更新一批全新评价标签

1 1 退款原因选择 退款原因填写完成 退款审核中 审核失败 重新发起审核中 1 提交 1 退款失败 退款详情（未填写） 1 【退款原因】未选择的情况下 【提交】按钮置灰 审核开始 审核中(进程2/3） 审核成功 页面内容构成：【退款进度 1 条】、【退款商品】、【申请 时间】、【退款原因】、【补 频繁操作【加快审核】出现 充说明】、【联系商家】 toast提示，3s后消失 审核成功 退款成功

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