客服专刊 2021年第三期 客户服务提升客户服务水平是帮助企业创造竞争优势的有效手段。卷首语 PREFACE >>> 客户服务是一种以客户为导向的价值观，是一种理念。它随着市场的变化而变化，是市场竞争中同业主体致胜的法宝。随着市场主体增加、市场竞争日趋激烈，产品同质同价化，客户需求也日益提高。管理大师迈克尔.波特说：同等的价格比质量，同质同价比服务。因此，只有向客户提供快捷优质的服务，不断提高服务水平，实施服务领先战略，增创服务品牌竞争优势，提升客户服务价值，才能彰显公司服务品牌竞争优势，以服务取胜，留存优质客户。导读 01 02~03 客服ING 完成消费者权益保护监管评价自评报送 04 05~06 关键举措 ...
