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03
增值护理服务
是指顾客购买居里亚的产品后，居里亚将定期给顾客提供超越顾客期望的增值护理服务，创造感动。
04
售后服务
是指如果顾客对居里亚的产品不满意，居里亚将按相关规定给客户提供专业的售后服务，确保顾客售后无忧。
SUNSHINE SERVICE
DISTRIBUTION INSTALLATION TWELVESTEPS 配送安装十二步
预约送货时间
调度排单
联系客户告知到达时间
自我介绍出示工作证件
穿戴鞋套手套搬运及核对产品信息
产品安装位置确认
安装前卫生清理
进行安装
清洁互检客户验收
产品保养温馨提示 客户签收并拍照存档
根据客户需求是否带走包装
回访客户
客诉处理十八步
1.400热线接听并记录
2.问题分析制定方案
3.工具准备
4.预约时间
5.确认时间
6.入户敲门
7.出示工作证件
8.入户穿戴鞋套
9.问题诊断处理
10.工具检测
11.拍照取证确认问题
12.清理售后现场
13.指导使用
14.介绍服务手册及礼品卡
15.礼貌拜别
16.发送温馨短信
17.上交单据
18.回访客户
CUSTOMER CARE
“231”客户关怀
安装后第2天电话回访（针对所有客户），配送安装服务跟进，提示产品保养知识，确保客户售后无抱怨；
安装后3个月电话回访（针对所有客户），关注客户使用情况，时刻关注客户使用反馈；
O 居里亚产品使用1年之后，每年至尊客户/铂金客户享受增值服务1次，关怀客户每年12月可以参与以总部名义为客户带来的年终回馈福利，为客户创造超值感受。
2 231
“居里亚阳光服务”增值服务十六步
预约客户
工具及形象自检
确认到客户家时间
自我介绍出示工作证件
工具展示及介绍
温馨提示及家具收拾
护理前消毒展示
产品护理 (根据客户需求，邀请客户体验)
保养及介绍
全套产品护理
护理后清洁展示
保养卡张贴及使用讲解
产品归位
再次温馨提示
客户评价
客户回访
BUILDING DREAM RURAL ENTERPRISE
筑梦乡村企业担当携手用户迈进公益步伐
居里亚不仅守护健康、守护家，也要携手消费者传递温暖关怀，守护爱，让每一笔订单都有温度，传达释放社会情感和责任。
01 禾苗公益
携手消费者捐赠图书至山区小学，并建立禾苗公益图书馆。
02敬老院
携手消费者为敬老院捐赠物资。
03 助学助农
爱心汇聚能量，真情共筑希望，拜访具有代表性的贫困家庭。
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TEL.400-028-1918
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