www.mfhcd.com 30月 期 刊 总第 低调 稳健 坚持 简单 有效 可控 创新 2021年09月 现代支付开展 2021 年度金融知识 普及月宣传活动 保持热爱 懂得思变 感受稳定的温度 感受文化的温度 感受创新的温度 感受服务的温度 感受合规的温度

CONTENTS 篇章一：感受稳定的温度 01 目录 1.特别策划—支付有温度 编委会 篇章二：感受文化的温度 05 编委会主任：Chen feifei 06 编委会委员：李中冠 1.文化之星 08 编 辑：吴蔚 2.管理洞见 美术设计：刘东 3.有好书 不孤读 主 办：现代支付 篇章三：感受创新的温度 11 13 1.创新之星 2.小金荐新 篇章四：感受服务的温度 14 1.业务全动态 篇章五：感受合规的温度 15 18 1.要闻我知道 2.金融小课堂

篇章一 感受稳定的温度 政策更稳定 收益更可期

01 公司大事件 FOCUS ON BIG EVENTS IMNASNIGAHGTEMIMNEASNNITGAHGTEMENT

现代支付开展 2021 年度金融知识 普及月宣传活动 为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造清朗 金融网络环境，现代支付成立专项活动工作组，总部联动全国各个分公 司组织开展金融知识系列宣传活动。 金 融 知 识 普 及 月 此次金融知识普及月宣传聚焦反诈反赌、非法集资等金融安全薄 弱环节，印发《防范电信网络诈骗宣传手册》在分公司职场内进行展示； 自制小金课堂宣传视频《远离网络跑分》、《红色政权货币》，在办公区域 内循环播放，并向拜访客户、合作伙伴普及反诈基础知识，介绍金融理 财诈骗及防范手段，提高大家的防骗意识和自我保护能力。 01

宣传月内，各个分公司进社区，进企业，积极开展送金融知识宣传活 动，通过发放《守护老幼 防范电信诈骗》宣传折页、反诈手册、非法集资宣传 海报等宣传资料，以此强化社会公众金融安全意识，提升识别和防范非法 投资活动能力，助力社会公众金融素养的良好养成。同时，借助合作的官方 微信公众号、微博以及自媒体矩阵平台发布专栏内容，包括红色金融史、金 融知识、以案说险、风险提示等内容，通过图文信息、小金系列短视频等多 元化的宣传形式，营造全民学红色金融史的良好氛围，提升社会公众理性 投资、风险防范意识。 现代支付员工走进社区 02

现代支付员工为老年人宣讲金融陷阱 现代支付员工走进商户 此外，现代支付积极在全公司内部开展金融知识教育宣传工作，借助员 工培训、网络学院进行集中教育宣传；组织员工积极参与金融知识宣传月的 答题活动，积极调动大家对金融知识的学习与参与。现代支付以此次主题宣 传月活动为契机，持续面向社会公众及内部员工普及金融知识，帮助金融消 费者提高风险识别与防范能力，切实履行优化金融生态、营造和谐金融环境 的社会责任。 03

现代支付持续开展反洗钱宣传培训 为贯彻金融机构反洗钱宣传培训义务，切实落实反洗钱宣传培训 长效工作机制，提高我司全员反洗钱工作水平，有效将反洗钱知识运用 到工作中。现代支付海南、宁波、江苏、江西、重庆分公司于9月组织全员 开展《金融机构反洗钱和反恐怖融资监督管理办法解读》培训。 同时，分公司结合自身实际工作，考虑地域疫情防控机制等原因， 小范围的完成以“防范洗钱犯罪 保护自身利益”为主题的反洗钱线下宣 传，宣传内容主要涵盖如何防范金融诈骗、地下钱庄、银行卡犯罪等相 关问题。 在当前反洗钱严峻态势下，通过持续开展反洗钱宣传培训活动，不 仅提高了公司员工的反洗钱责任意识，增强了反洗钱工作对防范化解 重大金融风险的重要认识。与此同时，现代支付积极组织线下宣传活 动，在有限的资源和条件下进行反洗钱知识的宣传和普及，切实筑牢反 洗钱工作第一道防线，履行企业社会责任，为维护金融秩序和社会稳定 提供有力保证。 反洗钱我们在行动 04

篇章二 感受文化的温度 人性管理 文化先行

01篇章二 文化之星 CULTURAL STORY

文化之星专访 产谦品 技 虚 心慎术 谨 中 张立 业 律 己 感受文化的温度 人性管理 文化先行

文化新物语 文化之星专访 张 立 业 产品技术中心 大家好，我是在2018年6月加入现代支付这个大家庭，在近 三年半的工作中参与过多次重要检查工作。我热衷本职工作，严 格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的 态度,在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下,始终勤奋学习， 积极进取，提高自我，认真完成任务，履行好岗位职责。 很荣幸能有机会获得此项殊荣，这是一份荣誉，更是一份 激 励 。感 谢 公 司 给 了 我 这 个 展 示 自 己 的 平 台，能 够 获 得 此 份 荣 誉，其中离不开公司领导对我的支持与帮助，更加离不开同事们 的积极配合。未来，我会不断完善自我，不断为公司创造价值。 05

02 管理洞见 MANAGEMENT INSIGHT

管理洞见 如何实现你的 市场营销目标？ idea 1、什么是CRM？CRM的目标及CRM过程？营销测度都有哪些指标？ CRM是企业通过有价值的交流来理解和影响顾客行为的方法，目的是 增强顾客认知、顾客保持、顾客忠诚、和顾客盈利性。 CRM 有三个主要目标顾客获取、顾客保持、顾客盈利。 CRM过程可以分为四个环节：知识发现；营销规划；顾客互动；分析 和优化。 营销测度：营销投资回报率、市场份额、市场渗透率、销售毛利、蚕食率、 顾客终生价值、销售队伍效力、供应链测度、促销与通达率、千次（人）成本、 声音份额、点击率。 2、如何进行市场细分，找出目标市场，进行产品定位？ 市场细分是寻找一个异质市场的成员的一个或几个因素，使得改市场 可以被分为更小的、更同质的子群体，以便开发不同的营销战略，最好地满 足细分市场的独特需要和欲求。 06

有效细分的标准： 些承诺，代表性企业包括丽兹卡 （1）细分市场规模足够大， 尔顿、宝马。 值得企业为此投资，并开发出 独特的价值创造战略。 产品领先：产品的性能、特 （2）细分市场可以识别并且 征、耐用性、可靠性、风格等等处 容量可测量。 于行业领先，如宝马。 （3）当沟通产品的价值时， 细分市场的一个或几个重要的 3、品牌战略都包括哪些部分？ 维度上存在差别。 品牌化是将产品的所有元 （4）从沟通和实体产品递送 的角度看，细分市场是可以到达 素汇集成一个单一、集中地顾客 的，并能有效地予以管理。 理念的复杂概念。品牌决策是市 有效的差异化是定位战略 场营销最重要的决策之一，企业 成功的关键，常见的差异化来 通常涉及4种品牌决策，他们是 源： 独立品牌还是家族品牌；全国性 价格领袖：劳动成本、原材 品牌还是店铺品牌；特许品牌还 料、供应链，以及其他运营元素 是联合品牌。 的高效性使得企业能够收取更 低的价格，沃尔玛就是这方面的 包装和标签是重要的品牌 典型代表。 元素。担保条款和服务协定是建 创新领袖：持续研发“下一 立顾客信任。 代新产品”，苹果是这方面的杰 出代表。 idea 服务领先：为顾客提供不同 寻常的服务承诺并努力践行这 07

03 有好书 不孤读 CULTURAL STORY

有好书 不孤读 《人生由我》 硅谷钢铁侠马斯克妈妈讲述生平的书。全书很口语化，以至于英 文原版我看了两天就看完了。用词很简洁，不过这种书，本来看的就是 人的经历而不是文笔。倒也无妨。今天，我们来聊聊梅耶·马斯克在教 育孩子方面的其中3个秘诀。 01 努力成为更好的自己，是对孩子最好的教育 梅耶·马斯克在书中写道：对孩子最有用的教育，就是让他们看见 你在努力成为更好的自己。除此之外，都不重要。是的，努力成为更好 的自己，走出自己的人生路演示给孩子看，就是最好的教育。俗话说：“ 近朱者赤，近墨者黑。”环境对人的影响是非常大的。孩子的模仿力超 强，父母是怎么样的人，也会在潜移默化中影响着孩子。在一个家庭 中，如果父母爱学习爱阅读，孩子也会如此。反之，如果父母整天手机 不离手，孩子也会是这样的。我家孩子曾经在一篇关于家风的文章中写 道：我很想刷短视频，但看到妈妈在看书或者在码字于是我放弃玩手机 08

有好书 不孤读 的念头，妈妈那么忙还那么努力，我也要向她学习。梅耶·马斯克带着3 个孩子，在3个国家的9个城市生活、工作、学习。她经历了种种困难：因 新到一个城市没信用记录办不了信用卡，无人租房给她，被模特公司雪 藏��抚养教育孩子的重担完全都压在她一个人身上，有时同时打5份 工，只为让孩子能有遮风挡雨的地方。这种生活只有亲身经历的人才能 感同身受。虽然她陪伴孩子的时间是非常有限的，但这并不影响他和孩 子们之间的亲子关系。她不畏困难，从不向命运低头，她用自己的行为影 响着孩子。 02 鼓励孩子自食其力，培养孩子的责任感 动手能力强的孩子更独立，更有想象力和创造力。梅耶说，她的母亲 从来没有因为全职工作而感到内疚，她也同样如此。内疚毫无必要，与其 因为放弃工作而怨天尤人，还不如让孩子们看到可以拥有怎样的乐观向 上的生活态度。这让我想起了曾经很火的一句话：孩子对不起！放下工作 养不起你,拿起工作陪不了你。其实，我们没有必要对孩子过度保护，这只 会造成他们与现实和责任脱节。能陪伴孩子一起成长，固然很好，但陪伴 也不能仅仅是陪着而已。实在因工作无法陪伴，在确保孩子安全的情况 下，让他们学会自己照顾自己，也未必不好，这样可以锻炼孩子的独立自 主能力。从小就让孩子学会承担责任。渐渐地，梅耶的孩子们对人生有了 越来越清晰的规划，每个人都愿意自己独立为未来承担责任。在梅耶压 根连申请材料都没见过的情况下，托斯卡选择了她想去的高中，三个孩子 09

有好书 不孤读 都独立完成了大学、奖学金和学生贷款的申请。梅耶从来没有辅导过孩子们 的作业，她也从来没有打骂过孩子们，哪怕十四岁的托斯卡直接把房子卖 掉，她都没有责备孩子。从小让孩子自食其力，多承担家务，多给父母的工作 帮忙，在劳动中培养孩子的责任感和担当。 03 做自己最感兴趣的事，永远都不晚 人们总是问梅耶怎样才能培养出成功的孩子，她给出的答案是：让他们 跟随自己的兴趣。梅耶的三个孩子都有不同的兴趣爱好，梅耶从不干涉他 们，反而在他们需要时，给予支持和鼓励。她的孩子们会创办特斯拉、太空探 索技术公司、“厨房”餐厅、“绿色巨人”或热情亚麻电影公司，这一切源于他 们童年时代的兴趣爱好。受父母的影响，梅耶也一直做着自己感兴趣的事， 从不顾忌年龄。不能忽视孩子的兴趣爱好，而应该给予鼓励和肯定。有兴趣 爱好的人生，才不至于那么孤寂与迷茫。 《人生由我》 10

篇章三 感受创新的温度 全员创新 你追我赶

创新之星专访 行保政 持 管 热 理部爱 余 懂得 灵 变 思 感受创新的温度 全员创新 你追我赶

创新之星 创新之星专访 余 灵 行政管理部 很荣幸能加入现代支付大家庭，在与这个温暖的大家庭一起成长 期间，不仅见证了她的不断变化，也让我体会到各位领导和同事在日 常工作和生活中给与我的暖心关怀和帮助。 在普通人的认知里，行政工作是一份人人都能干的工作，但真正 能把它干好做到极致的却寥寥无几。作为行政人员，我们每天都面临 着大量琐碎、不起眼的事务，可以说是千头万绪、纷繁复杂，而这些事 务，不过是行政这棵大树上的枝枝叶叶而已。 细心耐心 化繁为简 行政工作繁复细碎。想要有创新，有亮点，有一个非常重要的考量 因素，就是认真态度和细致程度。这就需要做好分类规划，熟练掌握各 项规章制度，梳理好各项工作流程，化繁为简，分清轻重缓急，合理规 划时间。同时还需要充分利用实用的办公软件，提高工作效率。养成做事 不拖拉，及时归纳整 理 的 工 作 习 惯 。大 到 公 司对外协调、服务管理，小 11

到员工手上的每一只笔、每 目前工作岗位中，融会贯通，厚积薄发，达 一个本子，都要安排统筹到 到1+1 >2的效果。 位。 其实任何一份工作，只要保持热爱，总 点滴做起 润物无声 能把它做好。工作中要懂得思变和创新，巧 行政工作不能简单地 用身边一切资源去提升员工服务体验、工 作效率，把微不足道的小事做到极致，做到 以传达领导的命令、完成领 别人无法取代，才算是真正的把工作做好、 导交代的任务为满足，需要 做到位！希望能在未来的日子里，继续跟大 在充分沟通的基础上做好 家一起用这份热爱为现代支付添砖加瓦、 各项协调工作。然而这也是 发光出彩！ 一门艺术，既要尊重他人， 也要把工作做的有人情 味。作为行政人员还要甘当 幕后英雄的角色，行政工作 的理想境界应该是“润物细 无声”，以服务企业和员工 为最终目标，才能干好行政 工作。 逆水行舟 不进则退 在实际工作中即便简 单的工作也要勤于思考，善 于总结，长于改进。因为各 项工作有独特性也有关联 性，结合 学 习 他 人 长 处，将 自身专业优势充分融入到 12

篇章四 感受服务的温度 我们百分付出 只为您的十分满意

01 业务全动态 INDUSTRY NEWS

2021 名次 分公司 1 云南分公司 2 河南分公司 3 福建分公司 4 江西分公司 5 浙江分公司 6 江苏分公司 7 四川分公司 8 广东分公司 9 山东分公司 10 安徽分公司 本期最新交易排名 14

篇章五 感受合规的温度 积极主动 全员参与

01 要闻我知道 HOT NEWS

要闻我知道 央行：支付机构投诉分类标准正在制定中 已在部分机构试点 近日，中国人民银行发布了《中国金融稳定报告（2021）》（以下 简称《报告》），对2020年以来我国金融体系的稳健性状况进行了全 面评估。 《报告》在第十七个专题，即健全金融消费权益保护机制部分指 出，已积极推进金融消费权益保护领域的标准建设。 2018年以来，人民银行与银保监会联合制定出台银行业金融机 构投诉分类标准（即《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机 构》JR/T 0169-2018），并督促指导银行业金融机构全面应用实施，在 银行业建立了统一的投诉统计报送制度。 这一标准规定了金融消费者投诉业务办理渠道、投诉业务类别、 投诉原因的分类及编码。 办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径， 15

包括前台渠道和中后台渠道两大类，前台渠道又分为营业现场、自助机 具、电子渠道等等。 投诉类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产 品和服务以及相关经营行为。包括储蓄、贷款、银行卡、理财、支付结算、 人民币管理、外汇、贵金属、个人金融信息、债务催收等等。 投诉原因，便是金融消费者进行投诉的动机。比如服务态度、服务 质量、金融机构服务设施、管理制度、营销手段等等。 在银行业金融机构领域，消费者投诉报送制度已相对完善。 值得注意的是，《报告》还指出人民银行目前正在积极推进非银行 支付机构投诉分类标准制定，并已在部分非银行支付机构开展标准应 用试点工作。 据移动支付网了解，根据《非银行支付机构网络支付业务管理办 法》相关要求，从事网络支付业务的支付机构应于每年1月31日前，将 前一年度发生的客户投诉数量和类型、处理完毕的投诉占比、投诉处理 速度，以及风险事件、客户风险损失发生和赔付等情况在网站对外公告。 除此之外，去年11月起施行的《中国人民银行金融消费者权益保护 实施办法》中也有涉及支付机构等主体，关于投诉处理、投诉制度的内 容。 其中就明确要求支付机构应当落实法律法规和相关监管规定，建 立健全包括金融消费者投诉处理在内的金融消费者权益保护制度，支 付机构的法人机构应当按年度向社会发布金融消费者投诉数据和相关 分析报告。 但相对于银行领域，支付机构有关客户投诉内容还缺乏具体标准。 16

商业银行监管评级办法》发布 将加大数据治理监管力度 为加强商业银行风险监管，完 系的基础上，突出公司治理、数据治 善商业银行同质同类比较和差异化 理等要素的重要性。结合当前银行 监管，合理分配监管资源，促进商业 风险特征和监管重点，对评级要素 银行可持续健康发展，中国银保监 作了以下优化： 会发布了《商业银行监管评级办法》 一是突出公司治理的作用，将 （以下简称《办法》）。 “管理质量”要素修改为“公司治理 《办法》明确，商业银行监管评 与管理质量”，加大对银行机构公司 级要素包括资本充足、资产质量、公 治理状况的监管关注，引导银行将 司治理与管理质量、盈利状况、流动 改进公司治理作为防范化解风险的 性风险、市场风险、数据治理、信息 治本之策。 科技风险和机构差异化要素。各监 二是强调数据治理的重要性， 管评级要素的标准权重分配如下： 增加“数据治理”要素，把数据真实 资本充足（15%）、资产质量（15%）、 性、准确性、完整性作为评判银行风 公司治理与管理质量（20%）、盈利 险管理状况的基础性因素，加大数 状况（5%）、流动性风险（15%）、市 据治理监管力度。 场风险（10%）、数据治理（5%）、信 三是合理体现机构差异化状况， 息科技风险（10%）、机构差异化要 增加“机构差异化要素”，充分反映 素（5%）。 不同类型银行机构的风险特征，据 《办法》在借鉴“CAMELS+”体 此实施差异化监管。 17

02 金融小课堂 FOCUS ON BIG EVENTS

远离“跑分”骗局 保护财产安全 社会在进步、科技在发展，网络支付产业也越来越多样化，然而， 网络的黑灰产业也层出不穷。“日进斗金”、“足不出户，实现财务自 由”，“拿1万块钱买2万块钱，”这类的广告想必大家应该在互联网上 看到过或收到类似的垃圾短信。发布广告的人声称只要提供个人微 信、支付宝等收款二维码，每日就能收取高额佣金，并将这种行为称 为“跑分”。然而，这种看似轻易的赚钱方式，或将提供个人收款码的 网民卷入洗钱犯罪、参与赌博犯罪活动中。 什么是跑分平台 “跑分”一词，原本是计算机领域用于软件性能测试的专属名词， 如今竟成为黑色产业链上利用普通账户批量洗钱的代名词。“跑分” 就是利用个人的收款码，为别人进行代收款，随后赚取佣金。“跑分平 台”实际是从事赌博、色情、洗钱等非法行为的网络支付平台。参与者 提供收款码给非法网络支付平台，同时也给非法网络支付平台缴纳一 18

分者，在不经意间成为了犯罪 分子的“帮凶”。 跑分将面临多重风险 个人隐私泄露。参与者在 “跑分平台”注册的姓名、绑卡 定的保证金。非法网络支付平台利用 信 息，以 及 上 传 的 收 款 码 等， 这些收款二维码进行收款，每当用户 极易被不法分子收集利用，甚 收到一笔款项时，对应缴纳的保证 至可被用于仿冒用户身份进 金就会相应减少，由此来完成一进 行贷款等。 一出的“跑分”行为，同时用户会得 到一定比例的佣金。 遭 受 财 产 损 失 。“ 跑 分 平 跑分平台如何设置骗局 台”极易跑路并同时卷走用户 押金和赌博用户充进来的钱， 第一，利用“轻松赚钱”、“以钱 且 在 大 部 分 被 骗 的“ 码 农 ”知 买钱”等噱头吸引跑分者在平台注 道洗钱违法、不敢报警的心理 册，并要求其提供姓名、身份证号码、 下，跑路跑得肆无忌惮。 银行账号等真实个人资料信息。 涉嫌多个犯罪。“码农”可 第 二，犯 罪 分 子 鼓 吹“ 跑 分 平 能会涉嫌帮助信息网络犯罪 台 ”具 有 场 景 不 受 限 制 、支 付 简 单 、 活 动 罪 、洗 钱 罪，还 可 能 因 被 持续佣金回报等优势吸引跑分者。 认 定 为 出 租 、出 借 、买 卖 银 行 账户或支付账户，导致无法使 第三，而不少受到“跑分”赚钱诱 用 网 银 、手 机 银 行 和 微 信 、支 惑去做兼职的大学生、全职妈妈等跑 付宝的支付功能。 19

征集函 S O L I C I TAT I O N LETTER 亲爱的小伙伴们： 感谢大家对于《现代支付月刊》的鼓励与支持！ 你们的认可与喜爱，就是我们最强的创作动力。 各位小伙伴对月刊有任何宝贵的意见与建议，都请随时反馈给我 们，我们会积极采纳、及时调整，和你们一起把月刊越办越好~同时，也 诚挚地欢迎各部门、各地分公司的小伙伴们，把你们觉得值得分享的行 业信息、政策解读，或是你对公司文化的独到见解、对专业领域的潜心 研究、对市场的分析、对管理的建议等等，统统投稿给我们，通过月刊 与大家一起分享探讨，一展风采！ 投稿或建议一经采纳，都会有小惊喜送出，期待小伙伴们的踊跃参 与哟！ 投稿与建议请发送至：PP@mfhcd.com，万分感谢！ 现代支付月刊编辑部 2021 年 09 月 20