歌曼丽

门店运营管理手册

STORE

OPERATION

MANAGEMENT

MANUAL

GML-BA-0004

2023 年

contents

01

/ 精选位置

/ 位置确定

/ 准备开业

门店开业指导手册

02

/ 店铺形象

/ 人员形象

门店形象标准手册

03

/ 职责

/ 作业方式

/ 附件

市场规范管理作业办法

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歌曼丽门店开业指导手册

SELECTED LOCATION

LOCATION DETERMINATION

1

2

精选位置

位置确定

◆ 选择范围

◆ 确认房子

◆ 办理证件

◎利用微信小程序人口数据库，了解人口热力。

◎确认地区进行选择，先了解自身想要开店区域。

◎选定地区了解附近商圈例如：学校、居民楼、商场、菜市场、商业街、社

区等周边环境。

◎人流量观察，可以根据不同人群活动时间观察人流量流动情况 。

• 如：周一至周五 宝妈人群，7：00-9：00、15：00-16：30。

上班族人群，7：00-9：00、17：00-19：00。

无工作人群，11：00-14：00。

周六至周日 9：00-11：00、11：00-14：00、16：00-20：00。

◎房子外观，门面是否显眼，如临街店是否可以直观看到店铺门面等。

◎房子内部机构，是否方正、采光好、房子朝向、是否有单独卫生间。

◎签订租房合同，租金适度。租赁不少于三年。

◎面积要求：50~200 平。

门店开业指导手册

STORE OPENING GUIDANCE MANUAL 01

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歌曼丽门店开业指导手册

⑴准备资料。

⑵法人身份证原件 + 复印件（代办：原件 + 复印件） 注：具体张数各区

域标准不同，以当地要求为准。

⑶准备申报的店铺名称 { 如 *** 草本减重管理中心（第一选择）、*** 体

重管理中心（第二选择）、*** 美容店（第三选择）等 }，项目须包含：生活美容

服务，预包装食品销售，化妆品经营。

注：营业执照名称不可以使用“歌曼丽”，多准备几个店铺名称， 防止重复或不可用。

⑷填写申报材料（包含：市场主体住所使用承诺书、须知、租赁合同 / 购

房合同等）。

材料拍照保存，可选择网上自主登记或者去便民服务中心登记自主注册网址：

http://www.jszwfw.gov.cn/

* 注：此链接是江苏省通用，其他省市操作流程可在办理处领取。

• 办理时间：3-7 个工作日。

◎食品经营许可证办理（依据当地要求办理，酵素属于预包装食品）。

• 办理地点：市场监督管理局。

⑴准备资料。

⑵营业执照复印件。

⑶法定代表人身份证复印件 2 张（如代办，还需代办人身份证原件 + 复印

件）。

⑷代办需填写授权委托书，经营者办理无需填写（便民中心领取填写）。

⑸店铺设备设施布局图（广告公司设计）。

⑹店铺方位图（百度地图定位截屏后打印出即可）。

⑺员工身份证复印件、健康证复印件。

⑻食品安全管理人员以及接触食品的工作人员的健康证复印件各 1 份。

⑼产品合格证复印件、检测报告复印件、生产许可证复印件，厂家营业执

照复印件（盖公章）。

◎营业执照办理。

• 办理地点：当地区域便民服务中心或工商。

◎健康证办理

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歌曼丽门店开业指导手册

* 注：具体材料以当地要求为准。

• 等待 3-7 工作日拿审批通知单进行安装。

◎卫生许可证（根据当地相关机关要求办理）。

◎店铺门头审批。

• 办理地点：当地城管处或者便民服务中心。

• 准备材料（沿街户外广告审批材料清单）。

• 营业执照复印件 1 份。

• 门头现状图彩色照片 1 张、广告设计效果图彩色照片 1 张。

• 房屋产权证明或租房协议复印件 1 份。

• 户外广告安装公司营业执照复印件 1 份。

• 法人身份证复印件 1 份。

• 户外广告安全承诺书。

• 加盟商需提供商标注册证或授权书复印件 1 份。

* 注：具体以当地要求为准。

◎等待 3-7 工作日拿审批通知单进行安装。

◎门头安装之后在网上申请商户注册（百度 / 高德地图上标注商户信息）。

在地图上标注位置的方法：

高德：手机地图 APP，搜歌曼丽草本减重 ** 店，看是否存在，不存在的话，就在

“我的”-“我的店铺”- 添加店铺。

百度：手机地图 APP，个人中心，商户，店铺免费入驻。

腾讯：公众号，腾讯位置服务，我是地主，地主认证，新增标注。

门店类别：建议门店选择类别时，选生活类服务，本地生活服务。

* 另：抖音抓取位置，默认是通过高德地图，口碑门店会直接显示在高德地图上。

◆ 装修

◎室外装修

■门头招牌定制及安装

⑴尺寸提供＋地方审核。

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歌曼丽门店开业指导手册

尺寸提供

·加盟商定制门头前 , 需要把现场图及尺寸（正面长 + 高 ) 发给客户服务

部对接专员（备注 :1、做到误差不要超过 2cm；2、门头凸出来的需要量底部尺寸 ;3、

有柱子的需要提供柱子的尺寸 )。

◎审核效果图

·需要审核或者地方有特别规定的，在下单之前联系市政、物业、城管、

工商局等相关机构，审核效果图。

◎门头材料及注意事项

■门头所需材料

⑴铝塑板 + 发光字 ( 备注 :1、整体门头是否包边由加盟商自主选择 , 如需

包边，建议银色金属 / 玫瑰金属色包边 ;2、电子显示屏当地制作 )。

↑常规排版图

↑特殊排版图

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歌曼丽门店开业指导手册

◎补充材料的物流及验货问题

⑴铝塑板物流为到付 , 发光字发货包邮 , 两个分开发出。铝塑板 4-5 天到货 ,

发光字 8 天左右到货（遇到法定节假日顺延 )。请确认两个都收到货开始联系师傅

安装。

⑵门头报价为材料费，不含安装，需自行请师傅安装。

⑶下单后第三天及时联系对接专员 , 查看铝塑板是否发货。第四天联系对

接专员查看发光字进度（防止漏单）。

⑷发光字验货 :1、是否有字稿图纸 2、字的笔画是否缺失 3、字的大小是

否准确 4、是否收到客户服务部对接专员所发的门头效果图（电子档）。

⑸铝塑板验货：查看是否破损（影响到安装及时通知客户服务部对接专员

补发）。

◎门头安装提醒

⑴ 店名位于门头右下角。

⑵常规门头：歌曼丽、竖杠、草本减重的上下中心点是在一条水平线上，

这一组发光字，在门头上下左右居中位置安装。（如果店名距离发光字较近，可

以把发光字整体往上挪一点）。

⑶特殊排版按照字稿安装，整体仍然是需要上下左右居中。

⑷收到货，若发光字有损坏、缺少笔画或者没有字稿，及时电话联系对接

专员，切勿擅自安装。

名称 材 质 说 明

发光字 不锈钢包边 正面有机亚克力发光 厚度 7 公分

铝塑板 潘通色号 567C 1.22*2.44 米/张 4mm 厚 25 丝

电子显示屏 户外防水 32cm*41cm/块 led 白光

⑵材料的材质要求

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歌曼丽门店开业指导手册

◎门头效果参考

⑸门头安装过程中碰到任何问题及时联系【客户服务部对接专员】，切勿

自由发挥。代理有义务在门头安装过程中进行现场监督指导 , 如有特殊情况未能

到现场，也应及时视频沟通监督。

⑹铝塑板的拼接缝隙切勿用白色玻璃胶（可在网上购买墨绿色的 )。可以

多参考其他合格美观的门店 , 正常拼接缝隙是不用打玻璃胶的。

◎室内装修

■背景墙定制

⑴ 提供尺寸，背景墙长 * 高（高度减去收银台的高度）注意：选择如下形式。

·材质为水晶字或者灯箱软膜。

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◎室内布局参考

■布局要求：

⑴收银区、休息区、洽谈区、展示区、理疗区、卫生间（依条件设立）做

到区域分明。

⑵理疗区需要独立的私密空间，不可做成开放式场合。

⑶不同功能区之间，不可由帘子代替隔断。

⑷一般情况门店需同时布置休息区、洽谈区，如空间受限，建议保留洽谈区。

■布局参考图：

↑ 2022 年背景墙最新排版图

↑布局一（适用标准店）

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◎室内颜色要求

⑴室内要求 : 整体以白色为主，墙上可以刷白漆或浅灰色油漆，整体给人

清新淡雅之感，禁止红、粉、紫颜色出现。

⑵背景墙统一使用白色。

◎室内装饰要求

⑴休息区 , 沙发应该选择布制，颜色为艾背绿。桌子上可放一盆花、或者

工艺品。可以放一些公司宣传册以供客户翻阅。

⑵收银台高度 1 米左右即可，颜色为白色或原木色 , 正面可以印上歌曼丽

标志。

⑶柜子购买原木色柜子 , 柜子主要摆放精油、也可以放一些关于歌曼丽宣

传材料如公仔。

⑷每个床位之间应以帘子（“一”字形或者“U”字形）隔开，帘子颜色

白色或者灰色 , 符合整体风格。

⑸四件套颜色、绿色、灰色、不可以用红色、紫色、粉色 , 被子不用时叠好，

腰带放床尾处。

↑布局二（适用形象店 / 旗舰店）

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歌曼丽门店开业指导手册

⑹店内可以摆放一些绿植，但不可过多 , 花卉要慎重购买以防客户对花过敏。

⑺总之店面的整体感觉是淡雅、高端，给客户温馨舒适的感觉，不可五颜

六色、杂乱。

⑻墙上不要随意挂贴多余物件、可以选择公司海报但不宜过多。

⑼整体灯光可以选择中性光，如另外布置灯带，颜色米色暖光。

◎室内需要购置物料

⑴必备物料：体重称、拖鞋、餐巾纸、全身镜、衣架、皮尺、棉签、隔油垫、

一次性床单、精油分装盒、面部精油分装小碗、挑棒、化妆棉片、洁面巾、手持

镜（小）、洗脸盆、防晒霜、隔离、彩妆、工作手机、美容床、美容凳、消毒柜、

晾衣架、口罩等（毛巾、吸汗巾、床单、四件套公司首次配货，后续可在公司颜

铺采购），( 一次性水杯、顾客预约本、顾客资料本、客户合同、围裙、工作服均

可在公司颜铺采购），（面部精油分装小碗、挑棒、化妆棉片、洁面巾、手持镜（小）、

洗脸盆等物料可根据门店需求进行采购）。

⑵提升门店形象物料：室内香薰、卫生间香薰、一次性马桶垫、梳子、洗

手液、护手霜、擦手巾、灭蚊液、橡皮筋、雨伞、伞架、吹风机、剪刀、针线盒、

指甲刀、鲜花等。

⑵室内装修必备海报图：24 字减肥法、调养粉、精油。

◎注意事项

• 海报定制应按照总部最新要求进行制作，不允许私自改版设计带有歌曼

丽 LOGO 的品牌 / 产品海报及其他宣传物料（如需将 LOGO 印刷在用于拓客的产

品上，应先经总部允许后方可印刷 ）。如门店私自改版设计品牌或产品海报内容

有违规导致品牌形象受损的，则代理 / 加盟商负全部责任。

▶海报、横幅、展架、滚动屏幕等广告物料上须注意以下几点。

⑴反弹、不反弹、两年不反弹、无效退款、拒绝反弹等词属于广告违禁词，

不能放。

⑵包、绝、不等绝对化字眼不能放。

⑶价格边上得配有【收费标准】字眼。

⑷“0”字眼都不要出现，改成符号“X”，“0 节食 \" 改成“X 断食 \"。

⑸打针、吃药、中药等词语属于医疗术语，也不能出现。

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歌曼丽门店开业指导手册

◎歌曼丽海报最新链接：

https://pan.baidu.com/s/1VP8uJ43peUeO8G071BY-jQ

提取码：所需者请与总部事业部对接专员联系。

◎门店装修实景图

◎参加培训中

• 第一天参加培训，培训部老师会给大家签订合同和购买工作服时间，请

在通知时间到达公司参加培训。

• 培训期间要配合商学院老师，老师会从个人表现、手法、理论、总结、

上课得分、迟到、早退、卫生等要求评选出团队奖和个人奖。

◎培训结束

• 培训结束时间

◆参加培训

◎报名培训

• 报名流程

⑴根据自身情况选择参加培训时间，选择好时间和各区事业部对接专员或

各区城市负责代理进行报名参加培训。

⑵市场专员老师会建群拉入群聊，会由商学院老师发布培训通知以及培训

注意事项，需要准备东西，行程路线，公司位置，培训时间等。

• 培训时间

⑴标准店培训时间三天，上午理论下午手法。

⑵形象店培训时间五天，3 天身体理论加手法，2 天面部理论加手法。上

午理论下午手法。

⑶旗舰店培训时间五天，3 天身体理论加手法，2 天面部理论加手法。上

午理论下午手法。

实景图

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歌曼丽门店开业指导手册

◆线上宣传

◆线下宣传

⑴标准店 3 天时间结束，第三天培训结束个人理论，手法，总结得分及格

颁发毕业证和授权书。

⑵形象店 5 天时间结束，身体培训三天时间结束，二天参加面部培训结束

发放授权书，毕业证是根据每一项培训的个人理论，手法，总结得分及格颁发毕

业证。

⑶旗舰店 5 天时间结束，身体培训三天时间结束，二天参加面部培训结束

发放授权书，毕业证是根据每一项培训的个人理论，手法，总结得分及格颁发毕

业证。

⑷培训结束后，培训通过发放毕业证及店铺装修完成后方可发货。

■培训结束后建议去区域代理门店或者做的好的加盟商门店进行学习 7 天

左右在进行开店。

◎线上开业活动宣传由总部提供，内容通过歌曼丽悦享服务公众号传播，线

上平台发布的关于歌曼丽的宣传画面或者文字内容须符合总部要求。

⑴由对接专员向有需求的加盟商推荐“品牌部 - 小营”的微信。

⑵需要向【小营】提供门头照、店内照、店名、地址、电话、二维码、活

动时间、活动内容 ( 照片尽量横拍，画面需要美观，室内保持整洁干净 )。

⑶活动内容、活动时间均应符合总部需求。

◎采用美团，大众点评，口碑，抖音进行线上引流。

◎准备专用门店的微信、抖音账号（视情况开通美团、大众点评）。

◎门店可通过定制折页、代金券、海报进行开业期间及日常经营的拓客引流。

◎定制折页，活动内容按照总部最新要求设立，活动时间得符合总部要求。

需向对接专员提供门店地址、电话、微信二维码、店名（折页 1000 张起订）。

* 注：线下宣传体验劵设计需经过代理审核。

3 PREPARATION FOR OPENING

准备开业

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歌曼丽门店开业指导手册

↑适用标准店

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歌曼丽门店开业指导手册

↑适用形象店 / 旗舰店

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歌曼丽门店开业指导手册

◎定制代金券，需向对接专员提供门店地址、电话、微信二维码（代金券

1000 张起订）。

◎开业前预热活动

⑴试营业期间活动内容项提前准备好（用于线下拓客、朋友圈宣传）。

⑵开业前 7-10 天在以店为中心 2-3 公里的小区、商场、步行街进行拓客

宣传。

·微信朋友圈进行开业活动宣传（家人、朋友、同学等转发朋友圈）。

⑴凡是开业当天到店体验项目的顾客即可获得精美礼品一份。

⑵开业当天顾客转发朋友圈（附上定位）集齐 40 个赞可免费体验本店任

意项目一次。

⑶开业当天签约减重 / 塑形前 5 名顾客即可直接减免现金 500 元。

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歌曼丽门店形象标准手册

1 STORE IMAGE

店铺形象

◎布局：门店明亮、整洁是最基本的要求。

◎颜色：以灰、白、绿为主，忌：大红大紫。

◎陈列：门店产品陈列需按照《门店产品陈列》执行。

◎人员：门店人员形象符合公司形象标准。

◎门前：环境干净，无垃圾、无纸屑、无烟头。

◎地面：无废弃物及随意堆放物品。如扫帚、

拖把、物件等。

◎门框及橱窗：无污渍、水渍、手印。

◎门头：招牌平整、整齐、清晰、不褪色、

不遮挡。

◆ 门店整体形象

◆ 店铺外形象

门店开业指导手册

STORE OPENING GUIDANCE MANUAL 02

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歌曼丽门店形象标准手册

◎前台形象

• 前台接待区天花板、地面、墙壁、空调、排气扇等整洁。

• 前台接待区桌、椅摆放整齐，桌面整洁无杂物。

• 前台文件、资料，整齐放置在文件夹内。

• 雨天门店需在入口处放置塑料桶及脚踏垫，确保地面干爽。

• 脚踏垫应保持干净，无头发、泥土等污物。

• 除门店办公用品、收银用品，严禁私人物品出现。

◎橱窗形象

• 门店招聘及店外标示，每周清洗一次。如有脱落、破损应立即重新粘贴

或更换。

• 到期橱窗广告及促销广告应及时更换或清理干净。

• 门店玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。

◆ 店铺内形象

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歌曼丽门店形象标准手册

◎文化墙形象

• 门店各类证件照、应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致且不能有灰

尘。

• 门店不能张贴无出处海报，须张贴公司制定海报或审核批准海报。

• 门店顾客减重、塑形照片张贴整齐且需保持像素。

◎理疗区

• 地面：无头发、无水、无尘、无油。

• 床铺：干净整齐、无异味。

• 仪器：干净无油渍并完成消毒状态，与床位排列整齐。

• 小推车：摆放整齐，推车内无杂物，保持干净无油渍。

• 垃圾桶：垃圾桶定位放置，使用时须放垃圾袋，垃圾及时清理。

• 一次性用品：床单、纱布、棉棒等用过即弃。

• 鞋柜：拖鞋保持干净并摆放整齐。

• 灯光：门店灯光柔和，亮度适中。

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歌曼丽门店形象标准手册

◎梳妆台

• 梳子：及时清洗，确保无头发、无断损。

• 台面、镜面：保持干净整洁无灰尘、污渍。

• 化妆品：摆放整齐保持瓶体无灰尘、无过期。

◎洗手间

• 便池：及时冲洗，做到无污迹、无异味。

• 地面：定时清洁，保证地面无水珠、垃圾。

• 洗手台：保持干净、无水渍。

• 物品摆放：洗手液、拖把、纸巾等放置合适位置。

• 抽风机：全天开启，下班关闭。

◎清洁用具

• 必须使用有盖垃圾桶。

• 垃圾桶为深色或浅色，与门店装修风格一致，忌大红大紫。

• 垃圾桶每天必须清理一次，如装满应立即清理。

• 抹布保持干净，及时清洗，不得破旧。

• 拖把使用后及时清洗，干、湿拖把各备一个。

• 扫把使用完后及时清理，禁止夹带杂乱垃圾。

• 所有清洁用具使用完毕后必须放置于顾客视线之外。

• 注意清理灭杀蚂蚁、蟑螂和蚊虫。

◎音乐

• 平时只播放缓慢的室内音乐，如（萨克斯、古典钢琴等），音量稍高于

环境噪音。

• 圣诞、新年等活动播放相关音乐。

◎气味

• 保持空气清新，当出现异味，喷用淡香型清新剂。

• 严禁店员在店内食用气味性较强食物。

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歌曼丽门店形象标准手册

◎妆容

• 工作期间需要化淡妆（打底、定妆、眉眼唇），忌浓妆艳抹。

• 化妆前皮肤，润肤，避免打底时造成卡粉，影响妆容清洁。

◎服装

• 统一着公司门店工作服，不宜过短或暴露。

• 工作服要随时保持干净整齐，清洗后需要熨烫，不得有污损。

• 着裙装时，不许穿着挑丝、假白、破洞或补过的袜子，颜色以肉色或黑

色为宜，忌光脚穿鞋。

• 不得穿漏指鞋、休闲鞋、拖鞋。

• 鞋、袜要注意清洁，尽量不穿硬底鞋，以免走路发出声音。

◎头发及饰物

• 头发应保持干净，长发需梳理并束起。

• 可佩戴简单饰物，不宜佩戴太多、太闪、太繁琐的饰物。

• 工作牌佩戴于左胸前，不得佩戴装饰性很强的装饰物。

• 项链应放在制服内，不可外露。

• 佩戴耳环数量不得超过一对，式样以素色耳钉为主。

• 不得留长指甲和染指甲。

• 手指不得佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不得超过一枚，服务顾客时不

可佩戴任何饰品。

◎口腔卫生

• 上班前不吃葱、蒜等异味食物，保持口腔清洁。

• 注意牙齿清洁，不要将口红涂在牙齿上。

2 IMAGE OF THE PERSON

人员形象

◆ 仪容仪表

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歌曼丽门店形象标准手册

◎站姿

• 站姿需端正自然，不弯腰驼背。

• 忌背手，插兜，叉腰等不雅姿势。

◎行姿

• 行走时 , 上身保持挺直 , 双臂随身体自然摆动。

• 女士穿裙装时，步履不宜过大。

• 入独立房间，进房间前要先敲门，得到允许后再入内。

• 出房间时应礼貌告知顾客后轻轻把门关上。

◎坐姿

• 就座时，要尽量轻缓，避免座椅乱响，不要靠背椅，坐满凳子的 2/3 处。

• 就座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。

• 两腿双膝自然并拢或两腿自然侧向一边，双手可自然放于腹前或腿上。

• 切忌猛起猛坐，抖腿、双腿分开及翘起，“二郎腿”等不雅动作。

◎引路

• 应走顾客左前方 2-3 步处。

• 行走中与顾客步伐一致并适当做介绍。

• 如遇拐弯、楼梯、台阶的地方应使用手势并提醒顾客“这边请”或“注

意楼梯”。

• 行走中与顾客交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向顾客。

◎标准手势

• 为顾客指示方向时切忌用单手指指引方向。

• 与顾客打招呼、示意或告别时，手势要小，五指并拢，抬臂即可。

• 下台阶或过往光滑地面时，应对有需要的顾客予以助臂。

• 递送资料以文字正向方双手递送，轻拿轻放，如需顾客签名，应把笔套

打开，笔尖朝向自己，递至顾客手中。

• 递接物品应双手递送，若直接交到顾客手中，应留出便于接取物品的地

方。

• 为顾客指示某件物品物体时五指并拢朝物体方位自然示意。

• 介绍产品时，要注意尽量双手展示，右手持产品，左手从底部托起将产

品标识面向顾客，使顾客一目了然。

◆ 仪表礼仪

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歌曼丽门店形象标准手册

◎表情

• 表情亲切自然不紧张拘泥。

• 神态真诚热情不过分亲昵。

• 眼神专注大方不四处游动。

• 微笑应笑得真诚、适度、合时宜。

◎眼神

• 与顾客交谈时应注视眉眼之间，若长时间交谈应以整个面部为注视区域，

不要聚焦于一处。

• 同顾客相距较远时，应当以顾客的全身为注视之点。

• 在递接物品时，应注视顾客的手部。

◆ 表情神态

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歌曼丽门店形象标准手册

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歌曼丽市场规范管理作业办法

1 DUTY

职责

◎接受违约举报，发送违约通知函、解除通知函等。

◎对违规加盟商进行取缔、扣分及处罚，收取违约金。

◎配合公司法务团队对侵权的外部企业或个人进行证据收集、诉讼等。

◎其他需要市场服务部配合的事项。

◎加盟商公开资讯 ( 包括但不限于朋友圈、抖音号、海报等 ) 违规监管与举报。

◎ 加盟商发生异常行为的举报。

◎安排当地市场督导服务人员，配合违规事项证据搜集。

◎ 当地公证及相关行政机构对接。

◎市场不正当竞争事项举报。

◎整顿市场环境，提升歌曼丽品牌形象；规范市场秩序，维护加盟商权益。

◎适用于歌曼丽总部授权经营歌曼丽品牌的全国所有门店。

◆ 市场服务部：加盟店日常督导巡查，包括但不限于以下事项

◆ 法务部 : 对市场违规违法事项 , 采取必要的法律措施

◆ 全国代理：配合市场督导对当地加盟商进行监督、核查及纠正

◆ 全国加盟商：严格按照加盟商手册进行合规经营

◆ 目的

◆ 适用范围

市场规范管理作业办法

OPERATION MEASURES FOR STANDARDIZED MARKET MANAGEMENT 03

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歌曼丽市场规范管理作业办法

◎加盟商门店运营规范由《加盟商门店运营规范》【附件一】和《加盟商门

店重大违规项目示例》【附件二】组成。

◎积分扣除：市场服务部人员巡店时，门店服务和内容不符合《加盟商门店

运营规范》时，市场服务部人员有权对此项服务或内容书面告知并进行扣分处理。

◎学习抵扣：门店违规被扣除积分及缴纳违规处罚金时，可以通过现场整改、

线上学习、总部培训等方式进行违规积分学习 , 经市场督导核实 , 中心主管签核后 ,

可抵扣 50% 违规处罚金。

◎惩处机制（详见《加盟商门店规范运营评分表》【附件三】）

⑴一级违规（警告）：单次累计违规项目扣除积分 1-10。

⑵二级违规（轻罚）：单次累计违规项目扣除积分 10-30。

⑶三级违规（重罚）：单次累计违规项目扣除积分 30-50。

⑷四级违规（解除）：单次累计违规项目扣除积分 50 以上。

◎惩罚金额

⑴一级违规：由市场服务部提交部门主管审核 , 并发送整改通知函，限期整改

违规内容，并把整改结果提交市场服务部，验收合格后存档。

⑵二级违规：由市场服务部提交中心主管审核 , 发送整改通知函 , 责令其限时

整改 , 并按每一积分 1000 元于 14 个工作日内缴纳违约处罚金。

⑶三级违规：由市场服务部提交事业群主管审核 , 发送整改通知函 , 责令其限

时整改 , 并按每一积分 1000 元于 14 个工作日內缴纳违约处罚金。责令其限时到

公司总部进行约谈、二次培训等。

⑷四级违规：由市场服务部提交事业群以上主管审核 , 发送整改通知函 , 责令

其限时整改 , 并按每一积分 1000 元于 14 个工作日内缴纳违约处罚金。直接发送

解除通知函、封停其采购中心账号，并对其造成损害赔偿保留法律追诉权。

⑸应缴纳违约处罚金 , 却未在期限内缴纳，不积极配合公司进行违规项目整改，

经多次沟通无效后，直接进行解除、封停其采购中心账号，公司保留法律追诉权。

⑹积分累计

当周期內积分累计满 100 分 , 无改进措施 , 次年度將不予以续签加盟合同。

◆ 加盟商门店积分管理

2 OPERATION MODE

作业方式

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歌曼丽市场规范管理作业办法

◎制定督查计划：城市、时间、路线选择、人员分配。

◎联络当地代理，提供人员配合市场督导调查、取证等。

◎到达门店后，市场督导人员展示身份证明，经同意后方可进店检查。

◎检查事项：根据《加盟商门店规范运营评分表》【附件三】进行逐一考核检查。

◎廉洁制度：不收受任何加盟商和代理商的礼物、饭局、钱财等。

◆ 市场服务部人员操作规范

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歌曼丽市场规范管理作业办法

◎微笑服务。

◎礼貌用语（使用您、请、请稍后等用语）。

◎欢迎语（您好，歌曼丽欢迎您）。

◎主动请顾客坐下。

◎主动给顾客倒水。

1. 引导顾客进店，并说出欢迎语 2. 请顾客进店坐下商谈

3. 主动倒水给顾客 4. 全程微笑服务，并使用礼貌用语

◆ 门店服务规范

【附件一】加盟商门店运营规范

3 ENCLOSURE

附件

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歌曼丽市场规范管理作业办法

◎穿着带有歌曼丽标识的统一工装。

◎面部淡妆、不邋遢。

◎头发整洁不散乱，时常梳理。

◎美容师指甲干净卫生。

1. 穿统一工作服 2. 长发盘起、短发不散乱

3. 面部化淡妆 4. 指甲无污垢，不蓄指甲

◆ 仪容仪表规范

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歌曼丽市场规范管理作业办法

◎产品陈列整齐。

◎地面干净明亮。

◎被褥折叠整齐。

◎店内服务顾客的区域无其他杂物（锅具、厨具等）。

1. 产品摆放有序，不散乱 2. 地面无灰尘纸屑

3. 被褥折叠整齐，床上不放杂物 4. 店内不乱放其他杂物

◆ 门店环境规范

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歌曼丽市场规范管理作业办法

◎门头招牌统一（文字、颜色、样式）。

◎室内各个区域要有独立性理疗区，床铺之间用帘子隔开，保持私密性。

◎装修颜色挑选要慎重，装修禁止使用的颜色（红、粉、紫、蓝、黄）。

1. 门店招牌统一样式，招牌大小可根据实际情况订购

2. 理疗区床铺要隔开

3. 室内区域泾渭分明

◆ 门店装修规范

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歌曼丽市场规范管理作业办法

◎门店实际位置要与公司总表相符，位置变迁要即时上报公司进行更改。

◎宣传广告语、海报、展架、促销活动方案等要配合公司执行到位，需要打

印的物料要格式、颜色、大小统一。

1. 公司总表登记的位置

宣传标语要统一符合公司标准、国家广告宣传法等

2. 门店实际位置

◆ 门店地址规范

◆ 品牌宣传规范

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歌曼丽市场规范管理作业办法

◎门店经营要证件齐全

1. 营业执照 2. 食品经营许可证

3. 卫生许可证 4. 店员健康证

◆宣传标语要统一符合公司标准、国家广告宣传法等

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歌曼丽市场规范管理作业办法

◎店内经营非歌曼丽项目及服务，包括且不限于以下内容：美甲、美睫、泥灸、

半永久、TDS、SPA、微整、中药面膜、面部产品、仪器等。

禁止店内嫁接其他品牌的产品、宣传海报等（违规店内实拍）

◆嫁接

【附件二】加盟商门店重大违规项目示例

◎私自做未经歌曼丽公司允许的促销活动、未经批

准的全国任何市场活动。（门店开业活动、公司统一组

织的活动、各代理组织的区域活动且通过总部批准的例

外）。

◎私自调整业务、产品和服务的收费标准，扰乱公

司统一的市场价格行为。 禁止私自更改产品价格、私自

做促销活动

◆私做活动、扰乱市场价格

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歌曼丽市场规范管理作业办法

◎将歌曼丽公司产品（调养粉、草本美肤滋润组合、

仪器、面膜、面护等）不在加盟经营场所内进行售卖的

行为，例如：网上及非歌曼丽门店进行售卖。

◎加盟商、店员、顾客等将歌曼丽公司生产的调养

粉、腰带、草本美肤滋润组合、仪器带出经营场所。

◎私下相互窜货（未经公司规定的采购进货渠道，

私自从其他城市代理、加盟商处购买歌曼丽公司产品）。

禁止把歌曼丽产品带加盟店或

网上售卖

禁止把歌曼丽产品带出加盟店

禁止与其他加盟商或代理进行

私下交易歌曼丽公司产品

◆产品私卖

◆产品带出加盟店

◆窜货

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歌曼丽市场规范管理作业办法

◎私自代理、从事其他品牌并且改换门头或在其他

位置经营和歌曼丽有竞争关系的第三方品牌等（加盟商

擅自从事和经营与歌曼丽公司主营业务相同、类似的其

他公司产品、项目、服务的行为）。

◎违规经营、自媒体宣传竞争性产品（加盟商或代

理利用歌曼丽品牌在微信朋友圈或其他自媒体私发和

公司相关竞争产品获利）。

◎在门店内进行违法行为（例：吸毒、聚众赌博、

卖淫嫖娼等违法行为）。

禁止私下与其他品牌进行合作

或加盟经营其他品牌

禁止在社交平台发布和歌曼丽

有竞争关系的产品

禁止在加盟店内进行违法犯罪

行为

◆从事或加盟其他竞品品牌

◆自媒体宣传竞争性品牌

◆违法行为

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歌曼丽市场规范管理作业办法 加盟商门店规范运营评分表省份 城市 地点加盟商 督导 日期 店型 标准店 形象店 旗舰店一、服务态度规范（每项 1 分） 1.微笑服务 （ ） 2.欢迎语（您好，歌曼丽欢迎您） （ ） 3.礼貌用语（使用您、请等用语） （ ） 4.主动请客人坐下 （ ） 5.主动倒水 （ ）二、仪容仪表规范（每项 1 分） 6.统一工服 （ ） 7.面部整洁 （ ） 8.服装整洁 （ ） 9.头发清洁不散乱 （ ） 10.指甲干净卫生 （ ）三、门店环境规范（每项 1 分） 11.产品摆放整齐 （ ） 12.地面干净明亮 （ ） 13.被褥折叠整齐 （ ） 14.店内无其他杂物 （ ）四、门店装修规范（每项 1 分） 15.门头招牌统一 （ ） 16.室内区域泾渭分明 （ ） 17.理疗区床铺私密性 （ ） 18.门店装修颜色 （ ）五、品牌宣传规范（每项 1 分） 19.宣传广告语 （ ） 20.物料 （ ） 21.室内外海报 （ ） 22.促销活动方案 （ ）六、门店地址规范（2 分） 23.门店实际位置与总表登记是否相符合 （ ）七、营业证件规范（每项 1 分） 24.营业执照 （ ） 25.食品经营许可证 （ ）

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歌曼丽市场规范管理作业办法 七、营业证件规范（每项 1 分） 24.营业执照 （ ） 25.食品经营许可证 （ ） 26.卫生许可证 （ ） 27.员工健康证 （ ）八、门店设备是否齐全（每项 5 分） 28.红外能量腰带 （ ） 29.身体金雕仪 （ ） 30.俪肤仪 （ ）九、其他项目（每项 5 分） 31.店内产品及服务项目价格是否公开透明 （ ） 32.客户资料表是否登记完整 （ ）十、门店是否有下列违规行为. 33.*自媒体宣传竞争性品牌（5-20 分） （ ） 34.*私做活动、扰乱市场价格（20-50 分） （ ） 35.*窜货（10-50 分） （ ） 36.*产品带出加盟店（30-100 分） （ ） 37.*嫁接产品（10-50 分） （ ） 38.*产品私卖（直接解除） （ ） 39.*从事或加盟其他竞品品牌（直接解除） （ ） 40.*违法犯罪行为（直接解除） （ ）总共扣除积分其他说明:加盟店签字督导人员签字

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