AI科技驱动创新增长

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领先的对话式AI技术解决方案提供商

得助智能外呼产品介绍

CONTENTS

目 录

01 公司简介

02 企业痛点及产品价值

03 智能外呼流程闭环

04 外呼加微方案

05 客户案例

1 公司简介

中关村科金——领先的对话式AI技术解决方案提供商

北京中关村科金技术有限公司

900+

行业头部客户

9年+

行业经验

200+

场 景

1720

专 利

419

软 著

67%

研发人员

35亿

战略投资

合作伙伴 行业客户

中关村科金

独立、开放、共赢的生态系统

大数据

人工智能

音视频

成立于2014年，总部位于北京，在上海、重庆、深圳、杭州、成都等地设有分

支机构。中关村科金是国家高新技术企业、北京市专精特新“小巨人”企业、

中关村高新技术企业 ，在人工智能、大数据、实时音视频等前沿技术领域形成

多项核心能力，累计申请受理1720项专利，获得419项软著及CMMI5国际认

证。其中人脸识别、声纹识别等人工智能前沿技术领先行业，屡获国际大奖。

未来，中关村科金致力于利用AI科技驱动创新增长，努力构建一个独立、开放、

共赢的生态系统，致力于成为智能科技行业的领跑者。

中关村科金依托自主研发的领域大模型、多模态交互、大数据分析大核心技术，打造了数字化洞察与营销、数字化服务与运

营、数“智”底座三大产品矩阵，全面升级云呼叫中心、智能客服、智能外呼、质检陪练、智能音视频等产品，已服务900

余家企业的200多个应用场景，实现高效率、低成本、规模化的AI创新应用，助力企业高效赢得客户，实现数智化转型升级。

构建“人机协同”智能平台，助推企业智慧升级

能力

行业

银行 保险 信托 证券基金 互金 零售电商 汽车 大健康 公用事业 政务 制造

交互策略 用户洞察 策略洞察

应用

数字化洞察与营销

视频矩阵 SCRM 智能助手 营销

自动化

活动/权益

管理

积分商城

系统 智能质检 用户行为

分析

ABTest

平台

客户洞察

平台

数字化服务与运营

对话式AI中台

数据采集

数据存储 数据智能

数据治理

数“智”底座

客户策略平台

企业预置数据库 预置客户策略

对话式AI组件库 对话式AI工厂

AI人工智能能力平台

OCR识别 多模态防伪

自训练平台 数字人

领域

知识库 领域适配 基础

大模型

外呼机器人 文本

机器人 智能IVR 云呼叫

中心

音视频

平台

可回溯系统 RPA+ 智能财务 智能培训 智能招聘

提示工程 交互行为数据 一方业务数据 三方数据

多模态交互 领域大模型 大数据分析

零售制造 医疗健康

其他

银 行 信托 金融保险

900+市场领导者选择中关村科金

政 府 央 国 企

900+市场领导者选择中关村科金

强大的股东结构、资本实力与稳健的财务指标

稳健的财务指标

• 坚持稳健经营原则

• 财务状况健康、连续多年盈利

坚定的企业价值观

• 坚持“科技+创业+创新”为宗旨

• 坚持以客户为中心

创新的AI原生能力与产品能力

• 在人工智能、大数据、音视频、生物识别等前沿技术

领域，形成核心科技能力

• 以技术赋能、产品创新助力产业数字化转型

丰富的万物适配开放平台能力

• 赋能千行百业，输出科技及数字化能力，互联共赢

• 端到端场景解决方案，“人机协作”助推企业智慧

升级

强大的股东结构

• 获得光大控股、 IDG资本、中金资本、方源资本、

中国华融融德、歌斐资产等知名机构战略投资，共计

约35亿元投资

雄厚的资本实力

• 强大的资本实力，总资产与净资产持续增长，多年保

持盈利

• 形成金融、零售、科技的良好生态，各板块协同发展

1

2

3

4

5

6

坚持自主研发，做值得信赖的智能科技伙伴

国家高新技术企业 北京市专精特新“小巨人” 中关村高新技术企业

中关村科金是国家高新技术企业、北京市专精

特新“小巨人”企业、中关村高新技术企业 。

信用评级AAA企业

CMMI五级软件 发 明 专 利 证 书 发 明 专 利 证 书 能力成熟度认证

ISO27001信息安

全管理体系认证

ISO9001

质量管理体系认证

国家专利局已经受理 专利

软著 件

1720

419

一路走来，获得诸多认可和荣誉

TOP1

112支国际赛赛队伍

94.1%

综合准确率提升至

世界深度伪造三大赛事之一

国际深度伪造大赛FF++冠军

TOP2

参赛者包含知名高校

、机构及企业

99.7%

识别准确率提升至

牛津、斯坦福、麻省理工三大高校联合主办

国际声纹赛事VoxSRC亚军

信通院大模型能力当前最

高4+级标准符合性验证

信通院大模型技术和应用

评估方法标准编写单位

信通院可信人工智能

实践优秀案例

信通院可信AI人脸防伪能

力检测“优秀级”

技术领先，屡获国际权威技术赛事大奖

BPAA应用算法实践典范大

赛金融算法赛道全球7强

信通院大模型研发应用

和工具平台优秀案例

备受业界肯定，在诸多权威评选中斩获佳绩

WAIC全球创新项目路演

TOP20榜

亿欧2022中国AI商业落

地百强企业

胡润百富

2023全球独角兽榜

沙利文2023年中国智能客

服市场领导者

机器之心2022年度AI

趋势先锋

36氪2022新经济之王前

沿科技年度企业

量子位2022年度人工智

能最具价值创业公司

IDC企业数字人推动行业服

务新模式类别领导者实践

IDC2022中国新一代

智能客服市场主要厂商

沙利文中国AI大模型

技术应用创新奖

2 企业痛点及产品价值

传统人工外呼业务痛点

传统外呼

痛点分析

拨打效率过低

培训周期长、培训成本高

人力成本过高

人工客服话术回答质量参差

不齐，易引发客户投诉

引发投诉风险

外呼拨打后无法精准全面更新

用户标签、属性等

客户画像难完善

例如双十一等大促中，受限于人力

条件，每天可外呼时间受限

智能外呼业务流程

智能外呼

流程

01

外呼触达

02

预设指定流程

03

模拟人工交互

04

NLP识别

05

数据收集 意向结论：同意加微 客户标签：偏好优惠 客户属性：……

智能外呼应用场景及价值

零售 医疗 金融 政务 银行 房产 汽车 教育 保险 企业服务 …

零售

营销推广、促销提醒、订

单确认、订单催付、派送

预约、客户回访、客户关

怀、老客唤醒

医疗

就诊提醒、疫苗接种提醒、

病患随访、用药提醒、医

疗费用催缴、健康宣教

金融

信用卡推广、还款提醒、

账单催收、投资建议、理

财规划、理赔进度反馈

政务

多种诈骗类型预警、劝阻、

银行卡封停通知、反诈讲

座邀约、交通违法通知、

便民信息通知

外呼高效率，服务低成本

精准锁定意向客户，全方位释放人力

85%

降低人力成本

重复工作由机器人替代

45%

提高营销转化

实现精准营销，覆盖更多人群

3 智能外呼流程闭环

全流程闭环

1 2

3

5 4

6 智能外呼

使用流程

外呼

触达

人机

交互

跟进

转化

数据

分析

效果

调优

机器人

搭建

机器人构建既快又好

▪ 机器人市场

▪ 流程自动化校验

▪ 机器人测试

▪ 健康检查

▪ 相似问、话术自动生成

外呼拨打效果佳

▪ MA精准触达

▪ 防火墙策略

▪ 重呼策略

▪ 策略外显

▪ 弹性坐席

知识优化工具多

▪ 新知识发现

▪ 未知问题标注

▪ 知识消歧

▪ 通话内容快捷标注

数据分析维度广

▪ 流程漏斗分析

▪ 效果驾驶舱

▪ 意向分布

▪ 通话统计

营销转化效果好

▪ 意向自动分配

▪ 意向线索微信推送

▪ 外呼自动加微

用户交互体验好

▪ 智能打断

▪ 多种TTS选择

▪ 真人录音

▪ 静默、等待、重述

搭建->触达->交互->转化->分析->调优

3-1机器人构建既快又好

机器人构建既快又好

流程搭建快

流程可视化配置，流程

&节点一键复制

相似问、话术自动生成

02. 03.

健康检查准

全方位检查机器人健康，

保障人机交互效果

04.

效果测试易

语音测试，无线路配置，

沉浸式外呼体验测试，

保障外呼效果

05.

机器人创建快

机器人市场预置10+行

业80+机器人模板，开

箱即用

01. 02.

错误校验快

流程自动化校验，提高

排错效率

03. 04. 05.

预置模板机器人覆盖10个行业24个场景下54套话术模板，支持在线体验、一键使用。

该模板包含：主流程+问答知识（ FAQ ）+配置等一整套交互话术 （专业运营人员对各场景的话术归纳，经运营验证，应答效果良好）

行业 模板数量

保险 6

电商 5

房产 2

教育 3

金融 11

零售 2

其它 9

医疗 1

政务 14

制造 1

总计 54

机器人创建快-机器人市场一键创建，提高构建效率

流程搭建快-流程配置迅速，节点组合多元

对话流程可视化配置

节点拖拉拽组合 多类型节点组合

满足复杂场景搭建

多类型节点，满足复杂场景搭建

支持创建工单、流量分流、发送短信、

清除赋值等

从客户回复消息中按规则提取关键信

息，用于丰富客户画像

客户意图判断，执行不同分支

支持按键交互，可进行按键导航及按

键采集身份证号等

支持转至指定流程、转接技能组与外

线、主动挂机

多条件组合判断，支持元数据、客服

时间、归属地等条件

节点&流程一键复制

流程搭建快-相似问扩写及答案生成

利用大模型自动生成回复话术，客户只需根据业务场景适当修改即可

使用，提高话术维护效率

相似问扩写

智能挖掘+自动生成：对相似问进行智能扩写，应对用户灵活多变的提问方式

 智能挖掘：对历史通话进行相似问挖掘，更贴近业务实际问法

 自动生成：利用大模型自动生成相似问，丰富提问方式，

在冷启动阶段快速看到效果

答案生成

错误校验快-流程自动校验，提高排错效率

精准定位至错误节点或分支，点

击错误原因即可导航至卡片

校验覆盖全面

可对流程是否完整构建、话术是否

填写完备等进行快速校验

错误精准定位

所有错误一一列举，精确到话术、

连线、配置错误

原因提示详尽

效果测试易-沉浸式外呼体验测试，模拟真实交互效果

• 文本测试

• 语音测试

• TTS发音人

• 真人录音

• 智能打断

• 静音检测

• 键盘输入

拨打结果及对话分析

• 对话标签

• 句子分析

• 快捷标注

多测试方式

多维度沉浸体验

无需线路配置即可使用语音测试，全真模拟真实外呼效果，在正式投产前便于运营快速调优

1

2

3

健康检查准-全方位检查机器人健康度，保障人机交互效果

检查是否存在歧义的知识，混淆的知识会导致识别错误

知识覆盖程度

检查知识覆盖度是否达标，较少的语料难以覆盖用户的提问

知识是否歧义

若机器人采用真人录音，需校验录音是否完整，避免出现发音

人前后不一致的现象

录音是否完备

3-2 外呼触达效果佳

外呼触达效果佳

客户精准触达

MA针对不同客群进行智能外呼

+短信+人工外呼的精准触达策

略，提高触达率

拨打效率好

弹性坐席可高效利用AI坐席，空

号检测和语音助理识别可快速识

别无效号码，提高拨打效率

外呼防火墙

黑名单+拦截策略从源头过滤低

意向和易投诉号码，减少客户骚

扰、降低线路被封的风险

外呼接通高

重呼、闪信和外显策略能有效提

高外呼接通率，保障用户触达

客户精准触达-针对不同客群，多策略多渠道联合触达

计划管理

客户定义

多类型字段

配置

客户分群

多场景多模

板

标准化客户数据输出

客群管理

数据源

OPENAPI

得助CRM

外部文件导入

会话洞察平台CDP

业务系统

其他数据源……

过滤规则，周期获取

渠道调度

智能外呼

自动外呼

短信

手动外呼

企微

微信

RPA

APPpush

客户渠道

规

则

分

流

比

例

分

流

风险等级

…

归属地

客户标签

结

果

分

流

已接通

未接通

…

发送成功

发送失败

基于客户任意属性进行分流

包括客户的基础数据（年龄，性别，归属地等）

和业务数据（渠道来源，相应度，活跃度，意

向等级等）均可作为分流条件

基于渠道执行结果进行分流

可用于丰富多渠道的组合重呼逻辑

60%

10%

…

10%

10%

基于固定比例进行AB分流

用于实现任意组合策略的AB分流，辅助策略优

化

分流调度

延

迟

策

略

执

行

结

束

延迟等待

固定时长

固定日期

日期变量

开

始

执

行

根据业务场景配置

包括定时重呼，生日关怀，节日祝福等场景均

适用

事

务

策

略

变量赋值

标签打标

名单定向流转

….

进行一些事务性工作自动处理分流

执行策略

名单流转

监控报表

效果统计

体现计划的执

行效果

渠道报表

体现各渠道的

执行效果

计划统计

基础计划维度

统计

分流报表

通过AB优化策

略

预警监控

执行监控+自定

义预警规则

大屏监控

通过AB优化策

略

SOP

计划模板

执

行

结

果

……

行业经验沉淀

计划市场

场景 数据

催收

信用卡营销

公安劝阻

……

人机协同策略

客户分层规则

标签规则

……

外呼防火墙-减少客户骚扰、提高外呼效率和降低线路被封

外呼机器人

有效外呼客户

外呼黑名单+拦截策略形成呼叫防火墙，从源头过滤掉低意向和易投诉号码，根据用户历史拨

打次数、通话状态、投诉意图精准锁定禁呼名单，支持多拦截规则组合，减少客户骚扰、提高外

呼效率的同时降低线路被封的风险。

外呼黑名单 拦截策略

示例：

• 同一被叫出现空号、停机等无法接通的状态，后续拨打前自动过滤；

• 支持针对不同场景，配置不同拦截策略；如：呼叫营销每次拨打2次后不再拨打，但缴费提醒及回访场景不受影响；

• 针对在机器人交互过程中有出现投诉意图的号码不再拨打；

外呼黑名单 拦截策略

+

呼叫防火墙

拨打效率高-弹性坐席有效提升AI坐席利用率

场景背景 方案介绍

低

负荷

满

负荷

超

负荷

1. 控制范围：任务级别控制是否开启弹性坐席；

2. 资源分配逻辑：

▪ 空闲AI优先提供给低负荷任务，超负荷任务在有低负荷任务的时候也会释放坐

席，满负荷任务正常运转；

▪ 弹性任务只要有AI坐席资源就会启动，不管是否满足设定AI坐席值；

▪ 账户有空闲坐席时，会增加到开启弹性坐席的任务中；

开启弹性坐席后，通过任务资源调度，最大程度提高账户的AI坐席利用率。

自动获取空闲坐席

注：

低负荷任务（向下弹）：当账户剩余AI坐席少于当前任务所需坐席数

超负荷任务（向上弹） ：当账户剩余AI坐席处于空闲，分配至所需任务超负荷运行

自动释放超负荷坐席

自动获取空闲坐席

在重呼场景中，由于

重呼任务处于等待外呼状

态，还是会锁定AI坐席，

导致系统可用坐席数低。

在多外呼任务的场景

下，一个任务结束后，AI

处于空闲状态，需要人工

调整才能在其他任务中启

用。

拨打效率高-基于实时空号、语音助理检测识别通话结果，节约等待时间和资源

是否

可接通

实时空号检测服务

进行外呼

立即挂机

实时早期媒体

ICC（得助呼叫中心平台）

实时检测服务

记录空号

检测结果

否

实时空号检测服务实时接收运营商早期媒体音，实时识别号码状态，

接收到足够的识别样本（平均15s）时立即将检测结果通知得助呼叫中

心，呼叫中心记录检测结果的同时如果判断客户号码无法接通（例如

空号检测结果为空号），则立即执行挂断操作，而非等待运营商超时

挂机（一般运营主动挂机需要50~60s），大幅提升呼叫效率。

当前约2%~3%已接通客户开启电话助理，改部分未无效空号，应立即

挂机，得助内置电话处理单独识别模块，接通后立即开启识别（一般

电话助理接通即开始），识别后执行挂机操作，提升外呼通话及拨打

效率

电话助理判断服务

电话助理

判断服务

是

实时空号检测逻辑

电话助理判断

外呼接通高-“闪信、重呼、外显”三管齐下，保障接通

外呼接通高

闪信模板

闪信弹屏告知来电目的，增强用户信任，用户更易接听

重呼策略

针对客户关机、正在通话中等异常无法接通情况，可设置重呼

次数和间隔，多次触达客户，有效提高用户接听

策略外显

自动选择与被叫归属地一致的外显号码，提高用

户接听率

华为客服热线

1 029 8984 1498 陕西西安/咸阳

3-3 用户交互体验好

完善的用户交互体验

领域ASR识别模型

根据行业语料训练了金融、反诈、

制造、零售电商、教育、医疗等

10+行业的ASR识别模型，提高

识别准确率

懂你所说

真人录音+TTS

 真人录音交互，提升服务温

暖

 超百种TTS音色选择，适配

海量业务场景

音色多元

智能打断

智能打断灵敏迅速，2s内极

速打断并应答，模拟真人交

互

体验拟人

用户交互体验好-智能打断灵敏迅速，模拟真人交互

通过 vad人声检测+语义判别机制 避免无关联话题干扰，

实现智能打断，灵活应对用户插话。

语音打断引擎

放大人声

音频降噪 语音识别降噪

抑制噪声能量，过滤无效噪音，实现人声能

量增强

语义打断引擎

精准打断

语义规则 深度神经网络

对文本进行字符、词语、句子等不同层次的

语义处理，实现有效理解和无效拒识识

3-4 客户跟进便捷

意向客户自动分配

意向自动分配

 智能外呼精准锁定意向客户

 自动分配给客服，无需手动分配，

做到专人专事

高效触达客户 精准锁定意向客户 意向客户自动分配

一般意向客户

无意向客户

高意向客户 重点跟进促转化

普通跟进寻机会

线索池内待激活

销售线索高效通知

销售线索同步CRM

销售线索微信通知

那稍后我们的销售联系您做个介绍

销售线索高效通知

 自动为销售人员创建销售线索以

便持续跟进

 系统将销售线索通过微信模板消

息通知客服

3-5 数据分析维度广

拨打基础数据

统计外呼数量、通话状态等基础通话数据

交互效果数据

流程完成情况和机器人应答效果

▪ 意向客户分布

▪ 客户关注点分析

用户转化数据

▪ 通话记录

▪ 通话统计

▪ 通话状态

▪ 流程漏斗报表

▪ 交互数据概览

统计意向客户分布及客户关注点排行

数据分析维度广

拨打基础数据，掌握外呼效果

监控外呼基本数据，统计意向客户及用户关注点 外呼通话记录全量掌握

掌握拨打数据及接通分布

掌握通话状态分布

子流程漏斗分析

实现对话任务子流程和节点多维度（到达率、跳出、挂机、转人工）数据分析，从整体了解各流程

环节的完成度，对跳出、挂机率较高的话术流程可着重优化，实现数据驱动业务。

流程节点发散分析

1、节点挂机率：优化发音人、话术、利益点

2、节点跳出率：优化话术，提升覆盖

3、分支到达率：分析分支到达，排查异常提升转化

统计节点分支趋势情况

1、可对比策略前后数据趋势调优方案

2、支持下载数据进一步分析

子流程的到达率，可清晰看到每一

步任务分布漏斗

交互效果可视化-流程漏斗报表

数据驱动运营

核心能力

关键指标卡片：通过多维度数据衡量机器人效果，主要有：

▪ 首句挂断率：可以针对优化首句话术、利益点、发音人/录音师、ABTest进行对照等

▪ 交互轮次、平均通话时长：关注严重高或低于平均交互轮次、平均通话时长的数据，

从中判定是否存在识别问题或其他（如ASR异常、线路异常）等问题

▪ 直接应答率、未知应答率等指标：通过未知问题标注、新知识发现增补知识

从首句挂断率、交互轮次、未知应答率、转人工率等核心指标出发，对机器人识别效果进行评估。

同时，对客户意向及关注点分布进行统计，为运营者优化机器人应答和客户运营提供数据支持。

交互效果可视化-效果数据概览

3-6 知识优化工具多

在知识库建设初期，需投入人力进行大量的

文本标注，但通过问句聚类->知识推荐->人

工审核->新增优化知识可减少人力投入，快

速提高知识覆盖度。

人工标注效率提升 200%

机器人运营-新知识发现（聚类工具）

原来：未知问题标注约

1000 条人/天

3000 条人/天

现在：聚类后人工审核约

机器人运营-未知问题标注

可对客户提问但机器人无法应答的知识进行批量标注，标注后，机器人知识覆盖度提升，能更加有效应对客户的问题

未知问题：机器人无法回答的问法，可将该问法维护进问答、

寒暄、属性、意图的相似问中

标注缺失：当前知识库中尚未覆盖的知识，将其标注为

“缺失”后再添加为新知识

3-7 开放能力介绍

客户使用产品方式

任务执行

呼叫策略

任务调度

呼叫监控

意图识别

多轮会话

语音应答

智能应答

统计报表

客户意向

人工跟进

信令分析

名单过滤

数据分析

人工外呼任务

人机协同

智能外呼机器人-意向快速筛选 转人工坐席-高转化

信息采集 热门问题

WEB/API数据同步 得助CRM客户跟进

意向自动分配

无缝转人工

类型 使用方式 代表客户

智能外呼 任务、机器人维护均可通过得助页面 步步高、北京融科等SaaS客户

智能外呼 机器人维护均可通过得助页面+任务名单流转使用API 三湘银行、橄榄健康、华通银行、百安居

智能外呼+CRM+呼叫中心 机器人筛选+人工跟进 成都怡脂医疗

生成工单

导入名单 导出/回调

任务执行

开放能力-智能外呼Open API

任务管理

查询类

外呼号码组 机器人主流程列表

机器人列表 机器人变量参数查询

拦截策略查询 黑名单组查询

原子化服务

创建任务 编辑任务

外呼记录

外呼名单

4 外呼加微方案