质量文化手册

QUALITY CULTURE HANDBOOK SHAANXIBEIYUAN CHEMICAL INDUSTRYGROUPCO.,LTD.

企业简介COMPANY PROFILE

陕西北元化工集团股份有限公司成立于2003年5月6日，是由陕煤集团、民营企业、自然人股东和员工持股平台共同组建的大型盐化工企业，是陕西省混合所有制的典范。北元集团凭借资源、规模、循环产业链、区位和体制五大优势，实现了煤盐资源就地转化，具有110万吨/年聚氯乙烯、80万吨/年离子膜烧碱、 4 x 1 2 5 MW发电、220万吨/年新型干法工业废渣水泥、50万吨/年电石的生产能力，带动了当地化工、建材、运输、服务等相关产业快速发展，对助推当地工业经济增长和追赶超越发展具有重要意义。

北元集团连续多年进入中国化工企业500强，先后获得全国五一劳动奖状、国家循环经济标准化试点企业、十三五节能减排先进单位、陕西省先进集体、陕西省高新技术企业、工信部“绿色工厂”等荣誉，被陕西省商务厅认定为陕西省能源化工出口基地，拥有技术专利400余项、注册商标85项，“北元”商标被认定为陕西省著名商标，“北元”牌聚氯乙烯和高纯氢氧化钠被评为“陕西省名牌产品”。

企业发展，质量先行。为进一步提升北元集团质量管理水平，实现“质量零缺陷、客户零抱怨”的质量目标，公司以质量系统提升项目为载体，优化质量管理顶层设计，制定质量管理发展战略，引入系列质量管理工具和方法，全面培养质量专业人才，构建具有北元特色的质量文化体系，开辟出一条质量创效之路。

物华聚北，天人和元。北元集团依靠优秀的文化传承和高效转化、循环利用、低碳环保的发展理念，努力打造现代一流盐化工企业，奉献低碳多彩新生活。

|党委书记、董事长史彦勇二

领导寄语 MESSAGE FROM LEADERSHIP

文化引领方向，质量赢得未来。近年来，北元集团围绕“建设具有北元特色产品序列体系”和“建立全生命周期质量管理体系”两大战略目标，恪守质量安全主体责任，在产品多元、品质完美、品牌打造及服务专业等方面取得了显著成效。企业高质量发展要求全方位、全过程、全员推进质量管理，通过流程体系、质量活动和激励机制，引导全员增强质量意识，以浓郁的北元质量文化提升全员质量素养，用绝不懈怠的精神、突破创新的勇气、担当进取的干劲开启北元集团高质量发展新篇章，为加快发展新质生产力贡献北元力量。

01

质量管理发展历程

质量管理发展历程 01

02

质量理念篇

质量管理模型 04
质量愿景 05
质量方针/质量使命 06
质量核心价值观 07
质量责任 07
质量目标 08

目录

03

质量制度篇

质量管控流程 10
质量管控制度 11

04

质量行为篇

质量行为准则 14
质量文化践行九原则 17

05 质量成果篇

产品序列 26
售后服务 33
标准引领- 35
计量管理 36
检验保障 37
质量改进 39
认证认可 41

n6 质量格言

质量格言 43

PART 01质量管理发展历程

ZHILIANGGUANLIFAZHANLICHENG

日

1.探索前行阶段

3.跨越发展阶段

2003年5月
北元集团成立，踏上质量管理探索前行之路
2005年9月
启动质量管理体系ISO9001建设
2006年3月
通过ISO9001质量管理体系认证

2.追赶超越阶段

2009年1月“北元”牌聚氯乙烯荣获“陕西省名牌产品”2011年11月发布“客户的需求就是我们的标准”质量理念2012年9月举办首届“质量月”活动2013年12月“北元”牌高纯氢氧化钠荣获“陕西省名牌产品'2015年3月公司获批国家循环经济标准化试点创建企业2015年9月召开首次质量工作大会2016年9月实施增品种、提品质、创品牌“三品”战略，确立“建立全生命周期质量管理体系”和“建设具有北元特色产品序列体系”两大目标

2017年2月
聚氯乙烯树脂质量售后服务信息平台
正式运营
2017年5月
循环经济标准化信息服务平台上线投运
2017年9月
通过国家级循环经济标准化现场验收
2017年10月
全面通过ISO9001、ISO45001、ISO14001
三体系认证
2018年10月
启动质量系统提升项目
2019年-2021年
推进质量基础管理落地，实施精益
六西格玛项目
2022年1月
氯碱溯源平台正式运营
2022年5月
质量文化发布
2023年-2024年
推动质量文化落地
2024年5月
《北元集团产品说明书》发布
2025年1月
防伪动态管理

4.引领创新阶段

“十五五”期间，公司将持续落地质量文化，筑就品牌基石，创造品牌价值，产品序列增加至100种，持续创新质量管理模式，融合先进思想与技术，创新引领实现新突破，打造可推广复制的“北元质量管理模式”。

PART 02 质量理念篇 ZHILIANGLINIANPIAN M

质量管理模型

引领人类高品质生活的绿色循环 “聚·和” 质量之家

北元质量文化承续以责任为主线的“聚·和”文化主题，“聚”万物精华，“和”人与自然，追求与客户、股东、员工、合作伙伴等相关方和谐一家、互利共赢，构建了引领人类高品质生活的绿色循环“聚·和”质量之家管理模型。

1.“质量之家”模型主要色调为红、蓝、绿三色，红色和蓝色是北元LOGO主颜色，代表醒目、美观、和谐、活力，绿色代表纯净、健康、循环、高效。

-“红色”屋顶：描绘了北元对高品质生活的美好向往；一“绿色”内饰：展示了北元低碳、高质量的绿色产品和产品实现的全生命周期质量管控过程；一一“蓝色”墙壁和地基：呈现了北元全方位质量管理建设模块，涵盖质量管理战略、原则、方针、体系、人才等。

2.北元聚氯乙烯和水泥等产品是建设“质量之家”地基、屋顶、门窗、地板、电缆等设施的主要材料，水电气等物料是“家”的生活动力能源，屋内贯穿循环经济产业链和PDCA改进“两个循环”，内部质量管理职能象征不同房间的居住功能。“聚·和”质量之家整体蕴含北元与客户、股东、员工等相关方同呼吸、共命运。

质量愿景

聚·和 高品质人类生活

北元集团以责任为主线的“聚·和”文化，“聚”万物精华，“和”人与自然，为客户提供享受美好生活的优质、绿色、低碳的产品和用心、贴心、舒心的服务。未来，北元集团将以打造百年企业为己任，引领行业发展，让客户感知产品的丰富多元，感受生活的美好多彩，为实现高品质人类生活贡献力量。

质量方针/质量使命以完美产品和至臻服务超越顾客需求以持续创新和卓越追求引领行业进步

产品竞争力取决于产品品质和客户感知，企业竞争力取决于技术创新和管理变革。北元集团致力于为客户提供高品质的完美产品和北元特色的至臻服务，追求超越顾客需求，赢得顾客尊重，同时注重管理创新、技术创新、方法创新、服务创新，通过持续创新和追求卓越打造核心竞争力，奠定行业领先地位。

质量核心价值观

客户的需求就是我们的标准

以市场为导向，精准识别客户需求，系统调整和控制产品工艺，以精细化生产保证产品质量，不断满足和超越客户需求。

质量责任

我是质量守护者

质量管理，全员行动，北元全体员工有责任和义务成为高质量产品的制造者、高质量工作的守护者和高效率服务的引领者。

质量目标

质量零缺陷 客户零抱怨

质量的核心在于预防，全体干部职工要把“零缺陷”作为一种工作态度、工作理念，以高度的岗位责任感，对工作精益求精的精神，对产品精雕细琢的态度，把“质量零缺陷、客户零抱怨”作为孜孜以求的目标。

质量管控流程

北元集团质量管理从质量策划、质量控制、质量检查与改进实现PDCA循环管理，覆盖产品研发、供应质量、过程控制、产品质量、产品防护、销售服务等过程，实现全过程质量管控。

质量管控制度策划与支持

质量管控制度质量控制

PART 04 质量行为篇 ZHILIANGXINGWEIPIAN

质量行为准则

准则一 高标准高效率高质量

“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，则无所得矣”。

高标准设定目标，高效率推进工作，高质量检验成效。全体干部职工都应以高标准为工作目标，全面提升能力和水平，助推北元集团高质量发展。

准则二 拒绝次品制造优品交付精品

质量是企业的生命线。企业和员工都必须遵守质量相关法律、法规和标准，做到拒绝不合格原料、制造优质产品、交付客户满意的产品和服务，杜绝一切质量事故，实现公司质量零缺陷、客户零抱怨的“双零”目标。

准则三 追本溯源 直击根因

企业和员工应善于利用科学有效的工具和方法，研究分析各类问题，从机理出发，沿着因果链条，寻找问题出现的根源，并制定对策实施解决，预防同类问题的再次发生。

原则一 内外部顾客满意

北元集团把内外部顾客的需要放在首位，为顾客创造价值、让顾客满意是我们工作的核心。

外部顾客包括供应商、代理商、经销商、最终使用者、消费者等，内部顾客就是“下一道工序”“业务输出的相关单位和岗位”。

原则二 顶层设计与支持

质量发展战略是企业总体战略的重要组成部分，通过高层领导的顶层设计、战略定位和部署，提供必要的资源和充分的授权，确保质量战略目标有效实现。

视供应商为内部部门的延伸

北元集团通过各种渠道将质量价值观和质量要求传递给供应商，在质量理念上达成共识，协同供应商提升管理水平，提高供货保障能力，与供应商建立“同心、同盟、共赢”的战略合作伙伴关系，打造全产业链质量管理体系。

原则四 精细化过程控制

生产完美的产品，靠精细化的预防和控制。

通过使用质量功能展开QFD、潜在失效模式及后果分析FMEA、实验设计DOE等质量工具进行需求分析、过程研究、风险识别、参数优化和系统改进，实现科学化预防；通过应用统计过程控制、在线自动监测等质量工具对生产工艺和产品质量进行动态监控，确保过程受控、产品稳定如一。

原则五 基于数据的科学化管理

遵循“询证决策”原则，采用各种质量技术和方法，在科学分析数据和信息的基础上实施质量改进和决策，为实现数字化、智能化、科学化质量管理奠定基础。

原则六 匠心出质量

卓越品质需要全员发扬执着专注、精益求精、一丝不苟的工匠精神，所有干部职工要立足岗位，敬业、创新，不断提高产品质量、工作质量和服务质量，赢得匠心口碑和客户尊重。

原则七 追求完美的产品

完美的产品不但要符合标准和法律法规要求，更要以满足顾客需求（安全性、可信性、经济性、时效性等）为宗旨。北元集团积极打造特色产品序列，不断满足客户产品差异化需求，坚持“人无我有、人有我优、人优我强”的产品竞争力提升思路，持续提供满足客户需求的产品，赢得客户青睐。

原则八 追求至臻的服务

从客户角度出发，想顾客之所想，急顾客之所急，提供贴心式、专业化、特色化服务，打造高效、优质、贴心、到位、便捷的至臻服务体系。

各工序、岗位树立质量领先思维，持续优化过程质量管控，提升“下道工序”“业务输出的相关单位和岗位”的满意度。

原则九 持续改进

持续改进是质量管理的永恒追求。质量提升需要渐进式、螺旋式改进，也需要突破式创新，改进覆盖层面广，如产品迭新、技术革新、理念创新和质量管理创新。

PART 05 质量成果篇 ZHILIANGCHENGGUOPIAN

产品序列

北元集团以市场需求为导向，致力新产品和专用产品的研发，建立了具有北元特色的产品序列。目前北元集团树脂产品种类丰富度位居国内行业一流，稳居国内高端市场，水泥产品路身于陕蒙晋地区第一强势品牌，烧碱产品具有行业定价话语权。

产品序列

/

PVC45种

碱氯酸7种

水泥类9种

电石类4种

产品序列

北元集团产品种类丰富、品质优良，深受下游客户青睐，部分聚氯乙烯树脂产品能够与高端树脂质量媲美，畅销华东、华南等国内市场，远销东南亚、非洲等国际市场。

聚氯乙烯国内市场分布

产品序列

V

北元集团聚氯乙烯和水泥等产品广泛应用于下游产业，得到客户一致认可。

售后服务

北元集团“以客户为中心”，围绕产品的售前、售中、售后全过程开展市场分析及监控、客户需求识别、新产品推广及技术支持、售后问题解决、客户满意度调查和持续改进等客户服务工作。北元集团建立了质云溯源平台，开通中英文“双服务”界面，实现售后问题线上登记、反馈。

标准引领

北元集团积极开展标准创建引领工作，荣获国家循环经济标准试点企业，积极参与国家标准、行业标准、团体标准的制修订，在行业内具有较强话语权。

计量管理

北元集团获得了压力专项计量授权，建立压力、转速等11个计量标准，建成温度、二等玻璃量器等5个计量实验室，配备温度、压力、有毒有害可燃气体检测报警仪等检定装置，公司测量技术、计量管理水平国内领先。

中华人民共和国

专项计量授权证书

ThePeople's Republicof China Certificate of Metrological Authorization for Special Items

（神）法计（2021） 01号陕西北元化工集团股份有限公司

根据（中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国计量法实施细则）和《计量授权管理办法》的有关规定，在核定项目范围内，你单位的计量标准经考核评定合格，现授权准予进行计量检定、校准和检测工作，特发此证（授权区域和项目见附件）。

This is to certify that measurement standard of your organization has been examined and deemed to be qualified within the authorized items in accordance with the provisions of the Law on Metrology of the People's Republic ofChina, the Rules for the Implementation of the Law on Metrology of the People's Republic of China, and the Acts for Metrological Authorization Management.Your organization is hereby authorized to carry out metrological verification,calibration and test (for authorized regions and items shown in the annex). ，

发证机关： Issued by

公 政审教市行批务局行政审批专用章批准人签名： 牛永虎Approved by

发证1期：2021年0903日Issued on

有效期至：Valid to

计量标准考核证书 Certificatefor Examination of Measurement Standard

[2024]神 量标企 证字第04 号

根据《中华人民共和国计量法》，按照《计量标准考核规范》的要求，考核合格，特发此证。

This is to certify that the measurement standard conforms with the requirements of the\*Rule for the Examination of Measurement Standards"according to"the Law on Metrology of the People's Republic of China".

建标单位名称 陕西北元化工集团股份有限公司Possessor of the Measurement Standard

计量标准名称 二等铂电阻温度计标准装置 代码 04113803Name of Measurement Standard Code

测量范围Measuring Range （0\~300）℃

不确定度或准确度等级
或最大允许误差
Uncertainty or Accuracy Class or 二等
Maximum Permissible Error

保存地点 Installed in

陕西省神木市锦界工业园区陕西北元化工集团股份有限公司化工分公司检定实验楼110/112室

发证机关The Issuing Aihority发证日期 202 水 年02月05木Dtofls 聘 曹行政中批专用章Date of Expiry 8108210158 8

检验保障

北元集团化验室大型、精密仪器配置齐全，包括国际先进的气相色谱仪、电感耦合等离子体光谱仪、原子吸收光谱仪等两百余台，引进了国内先进的实验室信息管理系统，配备了240多名检验员，每年定期开展“检验工匠培育”活动，提升检验员业务技能水平，并组织检验员积极参加行业技能竞赛，获得多项殊荣。

质量改进

北元集团引入FMEA、SPC、首末件、安灯管理等质量工具加强生产过程质量控制，聚焦产品质量、能源消耗、设备运行、生产管控等持续开展六西格玛项目，推动优选法、混料设计等质量工具的应用，确保六西格玛项目顺利推进。

认证认可

北元集团先后通过质量、环境、职业健康安全、能源、测量管理体系认证，并严格按照《生产许可证实施细则》和质量安全主体责任，组织氯碱、水泥及电石产品的生产，产品质量持续向好。

全国工业产品生产许可证
陕西北元化工集团股份有限公司经审查，你单位生产的下列产品符合取得生产许可证
条件，特发此证。产品名称：危险化学品有机产品（明细见副本）住所：陕西省榆林市神木市锦界工业园区生产地址：陕西省榆林市神木市锦界工业园区 场监证书编号：（陕）XK13-014-00073有效期至：有效期届满30日前，企业应当提出换证申请。

质量格言

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质量服务生活，影响未来，促进发展；质量创造价值，利用资源，保障生命。 集团公司徐生智质量是维护客户最好的保证。 集团公司 王奋中质量对于企业，如钙对于人体，缺失了，都会得软骨病。 化工分公司苏志强严管质量总是爱，放纵检修终是害。 化工分公司刘强质量提高一点点，工作少很多风险。 化工分公司薛锦辉分析数据，精益求精；产品质量，立竿见影。 化工分公司乔妮妮北元品牌传四方，以质取胜过大江。 化工分公司李彦芳质量意识在我心中，原料质量在我手中。 化工分公司张丽美强化检修质量意识，打造一流检修团队。 化工分公司马东伟质量是企业的生命，是产品合格的检验书。 化工分公司高亚妮不讲质量的产品没有市场，不讲质量的企业没有兴旺。不讲质量的社会没有进步，不讲质量的国家没有希望。 化工分公司刘杨质量是吃在嘴里的放心，拿在手里的安心，用在身边的暖心。 化工分公司贺海锋太公钓鱼，宁在“质”中取，不在曲中求。 化工分公司常源节电节水节蒸汽，提能提效提质量。 化工分公司李祥祥质量是世界上最好的推销员。 化工分公司陈亮亮“量”绝不是“质”的掩盖词。 化工分公司张利军细节调控不辞劳苦，点滴改进提升品质。 化工分公司高磊晓看天色暮看云，物华聚北出珍品，烧碱水泥PVC，天南海北永留名。 化工分公司张慧泉用技能操作证明自己，用指标合格贏得尊重。 化工分公司訾小霞打造电能质量，践行企业责任。 热电分公司魏淑娟没有稳定的动力源，就没有合格的聚氯乙烯。 热电分公司魏银锁诚信是个宝，诚心质量好，操作要规范，细心事故少。 热电分公司尹文博产出来的质量，卖出去的口碑。 热电分公司翟超生产没有质量的产品，等于制造无用的垃圾。 热电分公司曹海巡检质量无差错，我的岗位我负责。 热电分公司高京伟紧绷质量管理弦，唱响安全幸福歌。 热电分公司曹帅自检互检，确保设备零缺陷。 热电分公司郭锦化验一滴之差，质量干差万别。 热电分公司 王常娥共建质量班组，共创质量工厂 热电分公司耿站伟用显微镜的视角检验质量。 热电分公司王鑫创新让我们不被淘汰，质量让我们经久不衰。 热电分公司赵强强做电石先做人，炼电石先炼心。 锦源分公司 梁利平把零缺陷作为每个人的工作习惯。 锦源分公司何学玲质始于心，量源于行，心行并驱，质量第一。 锦源分公司石锦鹏以事前预防铸就卓越品质，以精益求精打造行业典范。 水泥有限公司尤文军质量是企业回馈社会的最大福利。 水泥有限公司高全一千四百五十度的真情煅烧，是我们对产品质量的承诺和保证。 水泥有限公司贾世伟细心 ^ { + } 精心 ^ + 用心 ^ { * + } 放心 \ v { S } = 质量。 水泥有限公司 高妮质量是客户增加和减少的标尺。 水泥有限公司 王峰崇尚优质，追求卓越，共建质量强企，共享优质生活。 水泥有限公司李艳华作业标准能遵守，品质效率不用愁。 安全环保部 杨茂勤安全记在脑子里，质量溶在血液中。 安全环保部 高鹏飞质量安全，让安全更有质量。 安全环保部刘小勇减排降碳，提高环境质量。 安全环保部 郝凯歌设计是基础，审核是关键，施工是保障，一箭三雕保质量。 规划发展部 贺永斌躬耕不辍，倾尽匠心。 科技研发中心 王江涛让质量成为一种信仰，让信仰变得更加高尚。 科技研发中心刘 勇以科技发展为动力，以质量提升求生存。 科技研发中心 袁丽华提供优质物资，服务生产经营。 采购供应部 王勇刚以卓越品质服务，提升客户满意度。 采购供应部刘忠飞严把物资入厂质量第一关，科学仓储保质保量包配送。 采购供应部 王斌守牢质量生命线，打造市场好品牌。 营销物流部 王富强丰富产品种类，满足客户需求，提高产品附加值。 营销物流部赵慧生产是参天大树，质量是脚下沃土。 生产技术部张军锋质量就是用心控制好每一个工艺技术指标。 生产技术部刘建平安全让我们活下来，质量让我们活得精彩。 生产技术部 张友平塑高尚人格，创优质产品。 生产技术部 王雄产品-质量先行，质量-效益为本！ 生产技术部孟庆权问题都应视为极佳的改进机会。 生产技术部董恒恒智能质造，量立而信。 生产技术部刘志雄以绿色生产为底色，零缺陷为笔，智能化为墨，描绘水泥高质量发展的壮丽画卷。 生产技术部马少华