�� 平安担保积极开展系列党建主题活动

�� ���� 年消费者权益保护半年报

�� 完善多层次融资体系提升小微金融健康

����年第�期

总第�期

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党建引领

�� 平安担保积极开展系列党建主题活动

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守护者观察

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�� ���� 年消费者权益保护半年报

�� 完善多层次融资体系提升小微金融健康

����年第�期总第�期

目录

守护者动态

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将普惠金融“讲到位”“送上门”

平安担保积极开展“普惠金融推进月”行动

平安担保积极开展防范非法集资宣传月活动

全方位筑牢金融安全防线

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守护者风采

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�� 守护者说

�� 守护者能量

消保小课堂

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�� 金融“黑灰产”花样再翻新，警惕无孔不入的诈骗陷阱

�� 带您了解金融消费者八大权益，提升自我保护能力

荣誉特辑

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�� ���� 年消保领域所获荣誉

总 编：陈东起

执行主编：尹源、马小敏

编 辑：田贞贞、夏庆龄

采 编：李楠、宫尧、李莎、杨晶鑫、吕宗翰等

党建引领

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党委前往龙华烈士陵园开展主题党日活动

� 月 �� 日，党委组织上海地区各党支部近百名党员前往龙华烈士陵园开展

主题党日活动。全体党员步行来到英烈纪念碑前，献上花环、深深鞠躬表达对革命

先烈的缅怀。缅怀仪式结束后，大家有序参观了龙华烈士纪念馆，并且进行了“信

仰的力量”主题党课。党委凝心聚力，将持续以党建引领公司业务发展，深耕“普惠

金融”热土，精准发力，稳扎稳打服务人民美好生活、助力民营经济体壮大，为普惠

金融高质量贡献力量。

开展《中国共产党纪律处分条例》专题学习会

� 月 �� 日，特邀上海市委党校团委副书记、中国社科院博士后赵大鹏教授，

面向全体中高级干部开展了《中国共产党纪律处分条例》解析专题学习会，本次活

动近六十人现场参加，百余人远程连线观看。通过“线上 + 线下”双线联动的授课

方式，深度解读《条例》原文、通过生动的案例进一步领会《条例》的精神与内涵，促

使领导干部明确责任意识，全面加强党内纪律建设，做到挺纪在前、明纪于心。

����年上半年，平安担保精心策划系列党建主题活动，用实际行动向

建党���周年献礼。未来，平安担保将强化党建引领，践行金融为民，夯实

担保责任，深耕“普惠金融”热土，多维度落实“普惠金融五篇大文章”，为普

惠金融高质量贡献力量！

党委召开陆控党外人士座谈会

� 月 �� 日，党委组织召开党外人士座谈会，共有 �� 人参加。会上，党委向公

司民主党派人士、港澳台同胞的参会代表，通报了公司目前经营情况和公司 ����

年党建工作情况，并认真听取参会代表的意见建议，共商深入贯彻落实中央金融

会议精神、推动公司高质量发展的大计。本次会议加深了各民主党派之间的认识，

引导广大员工心往一处想、劲往一处使，进一步提高服务党和国家中心工作的政

治站位，持续增强党建工作的凝聚力、组织力和动员力。

�月

�月

�月

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� 月 �� 日上午，召开 ���� 年全面从严治党、反腐倡廉 \" 零容忍 \" 行动启动

会，全国线上线下超百人参加。会议旨在深入贯彻集团党委关于加强从严治党、反

腐倡廉的要求，明确传达了“零容忍”行动的目标、方案。会上，结合业务和风险实

际，紧贴经营发展目标，聚焦制度体系搭建、党纪学习教育等内容全面部署工作，

并强调落实“三个区分开来”的重要主旨。下一步，公司将在集团的统一领导下，按

照工作部署，通过跨部门协同、总分联动，稳步推进各项工作开展。

党委、纪委组织全面召开从严治党、反腐倡廉

“零容忍”行动启动会

�月

� 月 � 日，平安担保面向全员开展“迎七一、庆党生”主题党日活动，活动现

场设置了“我想对党说”、党史学习、党建知识问答等互动环节，并表彰在党建引领

业务发展、党的基层组织建设工作中表现突出的“先进基层党组织”、“优秀共产党

员”、“优秀党务工作者”。同时，各机构也积极开展多项党建主题活动，通过组织党

员干部参观廉政教育基地、祭扫烈士陵墓、重温入党誓词、开展《中国共产党纪律

处分条例》每日一学活动等方式，进一步强化党纪党史学习教育，激发党员干部爱

国、爱党、爱岗情怀。

初心不忘 续写辉光 | 总分联动积极开展党建主题活动

�月

党委开展“以案说法”法律合规系列专题讲堂活动

� 月以来，党委持续开展“以案说法”法律合规大讲堂全国巡讲活动，通过聚

焦员工行为、业务流程等重点领域，开展公司诉讼案件及内外部员工违法违规案

例宣讲。本次活动覆盖 �� 座城市，在全国掀起了懂法、学法的热潮。党委书记庄

严为本次活动做开训宣讲，提出在金融监管形势趋严背景下员工行为合规的重要

性。未来，平安担保将坚持以党建引领，践行金融为民，不断强化“省心、省时、又省

钱”的融资服务。

�月

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守护者观察 ffi

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审查产品

和服务在

设计开发、

定价管理、

协议指定、

营销宣传

等环节内

容。

定期检视

各业务部

门在售前、

售中、售后

全流程披

露产品和

服务关键

信息执行

情况。

涉及侵害

客户权益

事件的舆

情监测、响

应处理、资

源调配和

信息报告。

制定年度

消保考核、

问责、审计

方案，并开

展常态化

的消保工

作评估及

考核数据

统计。

开展对内

消保培训，

强化员工

保意识，多

渠道消费

者教育，提

升消费者

金融素养。

在营销方

案产品要

素、业务流

程、平台功

能设计方

面存在侵

害客户权

益时修改。

职责

审计

委员会

提名及薪酬

委员会

消保及 ESG

委员会

风控及合规

委员会

董事会

消保工作事务委员会

消保审查组 信息披露组 突发事件组 投诉管理及 及问责组 监督考核 培训宣教组 流程优化组

����年消费者权益保护半年报

秉持“以客户为中心”的经营理念，以“保护消费者合法权益”作为战略发展

的核心驱动要素之一，不断完善消费者保护顶层设计，建立健全消保管理机制，

打造全流程消费者权益保护体系，连续 � 年开展金融知识科普，以实际行动持

续构建“大消保”工作格局，切实提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

谋篇布局，将消保理念融入经营管理

做实架构明确职责，确保消保贯彻全流程

公司在董事会层面设置消保及 ESG 委员会，

下设消费者权益保护工作事务委员会，负责统筹、

规划公司消费者权益保护的相关工作，对产品服务

进行监督审查，并定期向董事会汇报；消费者权益

保护工作事务委员会下设 � 个消保工作组，负责推

动落实消保审查、信息披露、问题整改等各项工作。

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�� 项机制加持，

构筑全方位消费者权益保护体系

公司制定以《消费者权益保护管

理办法》为基础，消保审查、信息披

露、内部培训、消保宣教、消保考核等

管理细则为支柱的“�+��”消保管理

体系，全力保障端到端全链路都有章

可循、有据可依，规范各项工作机制

和经营行为，全面保护消费者权益。

消费者权益保护工作体系

工作目标

消保宣教机制

信息披露机制

消保督查机制

合作机构管控机制

销售行为可回溯机制

消保审查机制

内部培训机制

适当性管理机制

个人信息保护机制

纠纷多元化解机制

内部考核机制 内部审计机制

健全 �� 项

工作机制

建立 � 项

内部监督机制

驱动业务全流程消保迭代优化

切实保障客户八大权益和符合监管规范要求

守正笃行，将消保举措融入业务运营

贷前：要求咨询顾问严格落实“��

问 � 拍 � 告”，强化费用告知、还款

告知的“� 告”动作，并通过技术手段

和严格的责任压实举措，规范展业，

事前防范消保风险。

贷中：全流程线上 APP 申请，升级

签约双录环节，强化费用感知，保障

客户知情权；���% 防诈风险提示，

前置提醒避免资金受损，保障客户财

产安全权。

贷后：优化还款提醒服务，每月为

��� 万客户提供服务。

“科技 + 制度”护航，

业务全流程贯彻消保理念

� 大渠道 �×�� 小时守护，客户服务

更省心：电话、APP、H�、微信公众号、

企业微信

智能客服 �.� 升级，客户服务更省时：

通过“焕新服务界面”、“升级服务功

能”、“拓展服务方式”三大举措，为客

户提供一站式、千人千面的服务方

案。智能客服年待客户 ��� 万人次，

智能解决率提升至 ��%，转人工量同

比减少 ��%。

坚持优质服务，

为客户提供省心、省时的客户体验

事前：对新上线产品和服务全面开

展消保审查，充分考虑影响消费者权

益的关键因素，坚守保护消费者权益

的第一道防线。

事中：强化高风险人员监测及飞行

检查，及时发现潜在风险，并对发现

的问题进行追踪，督促业务及时整

改。

事后：针对监管重点、客户痛点、制

度漏点、流程堵点，强化消保督查，推

动问题闭环管理。

建立消保全流程审查机制，

源头防控消保风险

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坚守初心，将消保意识融入企业文化

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高管讲消保“珍爱征信”主题

高管讲消保“��� 特辑”

浙江机构班子总向中层干部人员讲授

《金融消保在身边，保障权益防风险》课程

湖北机构班子向队伍讲授《行稳致远，消保先行》课程

总部：启动“陆控高管讲消保”系列专题活动，定

期邀请一名陆控高管代言，进行消保主题科普宣

传，发起消费者权益保护倡议，自上而下传递保障

消费者权益的初心。截止 � 月，已发布 � 期高管

讲消保视频，传播人数超 ��� 万。

机构：深化“机构班子讲消保”，倡导班子带头，将

消保工作向内扎根。截止 � 月，班子面向员工进

行消保主题的授课 �� 场、涉及员工 ���� 人、在

�� 场月度经营例会中对消保工作提出部署要求。

高管代言消费者权益守护官，

至上而下将消保基因融入企业文化

启动总分干部亲自接访计划，

切实解决消费者关心的急难愁盼

为积极响应“投诉工作领导责任制”要求，切实解决消

费者关心的急难愁盼，总分班子参与 “班子领导面谈计划”、

“点石成金计划” ，班子走进基层、接待群众，协调处理重大

疑难信访投诉，认真听取消费者诉求和意见建议，化解矛盾

纠纷，举一反三推动业务源头优化。截止 � 月，累计开展班

子面谈 �� 场，提出业务提升举措 �� 条，形成合力切实履行

消费者保护义务。

建立覆盖各层级的消费内部培训体系，

提升全员消保意识

公司建立覆盖覆盖中高级管理人员、消费者权益保护

岗位人员、基层业务人员和新入职人员的分层级、分对象的

消保培训体系。截止 � 月，累计开展消费者权益保护主题培

训 ��� 场，覆盖人员超 �.� 万人次。

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打造消费者素养提升工程，持续守护民众金融安全

接下来，公司将始终站稳人民立场，保持稳中求进的

“奋进者”姿态，积极承担金融机构主体责任，创新服务模

式、坚守消费者权益保护理念，持续传递金融温度。

联动权威守护重点人群

赋能小微、“一老一少一新”等金融知识薄弱群体

联动监管、公安、行协、消协等提升宣教影响

聚焦监管宣教重点

金融消保在身边，保障权益防风险、普惠金融推进月、警

惕征信修复乱象、防范非法集资、全民反诈行动、共筑诚信消

费、筑牢金融防火墙。

创新形式提升实效

反诈小品、消保知识竞答……欢笑中提升风险意识

金融知识“消保防圈套”“反诈盲盒”，带动民众学习热情

反诈视频进院线，看大片也能 get 金融知识

开展金融知识宣教、提升金融消费者素养是健全消费

者权益的重要防线。陆金所控股深入一线以“赋能消费者、

提升金融能力”作为消保宣教工作发力点，通过全国分支机

构联合权威单位，聚焦关键人群，已连续 � 年开展平安守护

者行动，覆盖 ��� 余座城市落地近 ���� 场活动，覆盖金融

消费者超 �,��� 万人，在“意识、能力”方面为知识薄弱群体

赋能，从源头上提升国民金融素养。

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完善多层次融资体系

提升小微金融健康

党的十八大以来，党中央高度重视发展普惠金融，持续

引导金融机构加大对实体经济的支持力度，着力解决小微

企业融资难问题。���� 年 �� 月，国务院印发《关于推进普

惠金融高质量发展的实施意见》（以下简称《实施意见》），明

确了未来五年普惠金融发展的指导要求。《实施意见》提出

的第一项任务就是“支持小微经营主体可持续发展”，由此

可见，做好小微金融服务，未来仍将是发展普惠金融的重中

之重。金融健康是实现普惠金融高质量发展的重要一环，小

微企业是普惠金融的重要服务对象，因此小微企业的金融

健康关系着城镇就业、民营经济、乡村振兴等社会经济的发

展成果。

为了更好地洞察小微企业的金融健康状况，中国人民

大学中国普惠金融研究院（CAFI）联合平安普惠金融研究院

等多家机构在既往研究的基础上进行了“小微企业金融健

康”研究项目，并撰写了《小微企业金融健康报告》（以下简

称《报告》）。� 月 �� 日，CAFI 正式发布《报告》并组织了相关

主题的专家研讨会，旨在于为金融机构和政府更有效地赋

能小微企业、提振市场信心、增强经营韧性等提供相关的建

议。

平安普惠金融研究院深度参与了本次“小微企业金融

健康”问卷调研相关工作。我们面向普惠小微人群发放了线

上问卷，共计回收有效样本 ���� 份。在配合 CAFI 推进金

融健康衡量标准及多维度综合分析的基础上，我院将研究

重点聚焦在金融健康的子维度⸺资金筹措管理方面，并进

行了深入的数据研究分析。

调研样本集中于营收在 ���� 万以下、员工人数在 ���

人以下的普惠小微人群，其中持证法人占比 ��%，个体工

商户 ��%。从经营年限上看，��% 以上生意经营时间达 �

年以上。从地区分布上看，覆盖除西藏、港澳台以外的各个

省（市、自治区），具有普遍代表性。

守护者观察 ffi

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����个小微样本，基本“����”小微主体

���� 年 � 月，我们面向存量客户展开了金融健康的线上问卷调研，

共回收有效样本 ���� 份。

传统银行是小微融资主力军，

非银机构具有重要补位价值

地区分布

覆盖除西藏、港澳台以外的

各个省（市、自治区）

���人以上

���-���人

��-���人

�-��人

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＜�� 万

[��,���] 万

[���,���] 万

[���,���] 万

[���,����] 万

≥���� 万

营业收入

年营收����万以下占比

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企业类型

法人：个体户：其他

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调研显示，有 ��.�% 小微“曾经从传统银行获得贷款”，

反映了银行贷款的渗透率已经很高，是小微融资名副其实

的主力军、压舱石。与此同时，非银机构的覆盖面也已达到

较高水平，“曾经从非银机构获得贷款”的小微比例是

��.�%，表明非银机构在小微融资上也发挥着不可或缺的

重要作用。

通过对融资渠道的进一步分析表明，只有少数小微企

业可以从银行获得足够的贷款，多数小微仍然需要借助其

他渠道进行融资。调研中，“仅通过传统银行获得贷款”只占

��.�%。在这种情况下，非银机构的补充作用主要体现为两

方面：

第一，非银机构能较好地补足银行的融资缺口。调研

＜� 人

[�,��] 人

[��,��] 人

[��,��] 人

[��,���] 人

[���,���] 人

≥��� 万

雇员数量

员工数���人及以下占比

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�% �% 经营年限

生意时间 � 年以上占比

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非银机构有效补传统银行的

融资缺口和空白

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持证法人

个体工商户

个人独资 / 自雇 / 受薪

＜� 年

[�,�] 年

[�,�] 年

[�,�] 年

[�,��] 万

≥�� 年

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非银机构主要面向风险更高

的长尾小微

调研洞察：银行是服务小微的主力军，非银发挥重要补充作用

融资渠道分布

传统银行是小微融资的绝对助理，非银机构 � 具有

重要补位价值

非银两大补充作用：补足缺口 + 填补空白

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传统银行 非银机构 亲友 民间融资

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仅通过传统银行贷款

同时通过

传统银行 + 非银机构贷款

其他 � 仅通过非银机构贷款

非银机构的小微信贷风险明显高于传统银行

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企业负债是否可控 能否按时偿还贷款

仅传统银行 传统银行 + 非银机构 仅非银机构

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仅传统银行 传统银行 + 非银机构 仅非银机构

可以

一般

不可以

可以

一般

不可以

信贷风险差异

与传统银行相比，非银机构聚焦服务长尾小微群体，客

户资质相对较低，信贷风险更高。调研显示，当询问小微客

户“企业的债务是否可控”，仅从银行获得贷款的小微人群

中 ��% 认为负债可控，而仅从非银机构获得贷款的小微人

群中 ��% 认为债务可控，当询问“能否按时偿还贷款”，仅

从银行获得贷款的小微客户中 ��% 认为可以，而仅从非银

机构获得贷款的小微客户中 ��% 认为可以按时还款。由此

可见，从非银机构贷款的小微企业，确实整体存在更高的信

贷风险，有更大可能出现逾期还款情况。而这也解释了为什

么这些小微往往更难获得银行贷款，更需要非银机构来补

位。

中，��.�% 的小微“同时通过传统银行和非银获得贷款”。对

于这类小微，尽管他们可以获得银行贷款，但贷款额度无法

充分满足经营需要。剩余的资金缺口需要非银机构来补足。

第二，非银机构能够有效填补银行的融资空白。调研

守护者观察 ffi

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中，��% 的小微“仅通过非银机构获得贷款”。这些小微往

往因为缺少抵质押物或者信用资质不足，达不到银行贷款

的准入门槛。对于他们而言，非银机构通常是最重要的融资

来源，其重要性也更加突出。

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小微金融服务的发展历程

我国小微企业融资发展（按贷款余额） 年复合增长率（�� 年 -�� 年 Q�）

人民币：万亿元

逐步形成

多层次金融供给的市场生态

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过去几年，以下板块

实现了小微企业贷款

最快速的增长：

���� 万以下小微企业贷款

银行 + 非银金融机构合作

提供的小微普惠贷款

中央金融工作会议提出，要做好“五篇大文章”，普惠金

融就是其中的关键一篇。而金融健康作为普惠金融发展的

高级阶段，下一步必将成为金融机构开展小微服务的重点

施力方向。面向普惠金融新五年，如何进一步释放多层次小

微融资体系的价值，使银行机构切实建立敢贷、愿贷、能贷、

会贷长效机制，使非银机构充分发挥补缺口、填空白的独特

优势，将是摆在各类金融机构面前的必答题。

完善多层次小微融资体系

近年来，银行机构持续下沉服务范围，融资触角延伸到

更多中长尾小微群体。但面对小微固有的“三无”（无报表、

无抵押、无信评）难题，以及“千人千面”的融资特点，仅靠银

行体系难以完全实现对小微融资需求的充分覆盖。

国务院于 ���� 年印发的《推进普惠金融发展规划

（����-���� 年）》即提出“健全多元化广覆盖的机构体系”，

对各类型金融机构的定位和价值给予充分认可。此次《实施

意见》进一步明确，要“健全多层次普惠金融机构组织体

系”，要求各类银行机构应坚守定位、良性竞争；同时要发

挥融资担保机构、小额贷款公司等非银金融机构的补充作

用，提升普惠金融服务小微效能。

在政策引导下，我国多层次小微融资体系正不断完善，

逐渐形成以银行为主力军、以非银为重要补充的供给生态，

各类主体相互赋能、错位发展、同向发力，有效缓解了小微

融资难、融资贵、融资慢的问题，使小微资金条件得到极大

改善，并有助于提升小微的金融健康水平。

小微企业贷款＞人民币 � 千万

普惠小微贷款（银行 + 非银金融机构联合提供）

小微企业贷款＜人民币 � 千万（普惠小微贷款）

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“四维发力”促宣传将普惠金融“讲到位”

平安担保聚焦“政策宣讲、金融消保、产品服务、专项行

动”四个维度，多渠道、全方位加强宣传推广，让更多市场主

体、更广大人民群众“学普惠、懂普惠、用普惠、爱普惠”。

一是普惠金融政策“讲到位”。做好普惠金融惠民利民

政策宣讲和解读，增强市场主体和人民群众对普惠金融的

认知度和获得感，让市场主体和人民群众知晓政策、享受政

策，助力实体经济轻装前行和消费信心提振释放。

二是消保宣教“讲到位”。平安担保“高管带头讲消保”，

依托线上线下服务矩阵，金融宣教“进农村、进社区、进校

园、进企业、进商圈”，开展现场讲解、典型案例、直播间开讲

等多维度、多样式的特色化金融消保活动。� 月至今，累计

开展消保宣教活动 ��� 场，覆盖近 �� 万人。

三是产品服务“讲到位”。在官网官微专栏系统普及金

自 � 月 �� 日以“普聚金融服务、惠及千企万户”为主题，

深入开展“普惠金融推进月”行动以来，平安担保按照国家

金融监督管理总局工作部署，总分联动，扎实推进各项活

动，加大企业走访力度，持续加大宣传力度，普及普惠金融

知识，积极回应、满足小微客户需求。

截至目前，平安担保在全国累计开展线下宣传、走访活

动 �� 场，覆盖 �� 万人。

融知识和产品服务，积极宣传平安担保“小微身边的融资服

务”的服务理念，全面介绍平安担保的小微融资产品服务，

更好帮助小微企业主选择适合自身需求的金融产品和服

务。

四是专项行动“讲到位”。充分利用服务网点、门户网

站、官方微信、官方微博等线上线下渠道，主动加强与行外

主流媒体合作，滚动宣传“普惠金融推进月”、“普聚金融服

务，惠及千企万户”等信息，及时更新“普惠金融推进月”举

措和成效，让更多市场主体和人民群众从行动中受益。

此外，平安担保近期进行了品牌升级，升级后的业务流

程更简单易懂，客户体验更便捷，给予客户更直观的品牌形

象。同时，体现公司回归担保本源，践行金融为民的理念，持

续为客户提供简单、便捷的“一站式”小微企业主融资服务。

将普惠金融“讲到位”“送上门”

平安担保积极开展“普惠金融推进月”行动

文｜李楠

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“六个进”为载体将普惠金融“送上门”

行动期间，平安担保全国各分支机构推进“六个进”行

动，“进园区、进社区、进楼宇、进乡镇、进商会、进协会”，一

站式满足小微企业、民营企业、涉农小微主体等市场主体和

广大人民群众的融资服务需求。

平安担保各地分支机构主动融入当地政府专项行动安

排 , 加强政、企、银多方互动交流。活动期间，平安担保云南

分公司参加昆明市盘龙区联盟街道 ���� 年银政企沙龙主

题活动，以政府引导、银企互动、合作共赢为导向，打造楼宇

“新生态”，搭建政企、银企、银担、企业之间“朋友圈”。

在广州市地方金融管理局的指导、广州市融资担保行

业协会主办、平安担保广东分公司协办“普惠金融推进月暨

广州市地方金融行业消费者权益保护培训活动”上，平安担

保广东分公司积极宣传普惠金融推进措施和金融消费者权

益保护经验。

在深圳，平安担保聚焦科技创新、专精特新和绿色低碳

发展 , 以及重点产业链供应链上下游、外贸等领域小微企

业 , 深入一线与小微企业主交朋友、谈业务，洞察客户特色

需求 , 满足客户真实需求 , 精准培育服务“专精特新”潜力

小微企业。

平安担保山东分公司联合国家金融监督管理总局临沂

监管分局、临沂市交通运输局、兰山区商城管委会、兰山区

道路运输行业党委及部分金融机构，走进临沂天源国际物

流园，开展普惠金融推进月宣传活动。

平安担保青海分公司走进西宁市湟中区拦隆口镇上营

村，走进乡村、走进田间地头开展普惠金融宣传，帮助农村

人群提升金融能力。

下阶段，平安担保将联动全国分支机构，持续开展普惠

金融实地走访调研，洞察市场主体真实需求，持续创新产品

和服务，优化客户服务体验，提升服务精准度和覆盖面，更

好满足小微企业、涉农经营主体及重点帮扶群体多样化的

金融需求 , 切实做好普惠金融大文章。

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今年 � 月，在第十二个全国防范非法集资宣传月期间，陆金所控股坚持“金融为民”理念，积极落实相关规定。公司在政

策指导下，在全国范围内组织开展以“守住钱袋子 护好幸福家”为题的防非宣教活动，贴近金融消费者需求普及金融知识、

提示非法集资金融风险，构建和谐健康的金融环境。

活动自 � 月开展以来，陆金所控股通过旗下平安担保在各地推出形式多样的线上线下系列活动近 �� 场，各地通过警

企联动、以案说法等方式“五进入”，揭示涉非骗局，普及防非理念；同时积极参加《中国银行保险报》举办的“防范非法集资

知识答题赛”活动，加强从业人员金融风险防范能力；进而全方位提升民众金融意识，多措并举强化防范非法集资一事、守

护各地小微实体健康发展。

今年 � 月以来，陆金所控股干部带头，深入一线聆听客户声音，通过开展“高管讲消保”系列，激发公司上下金融消费者

权益保护的内生动力。该系列视频围绕“个人征信”“三适当原则”“防范非法集资”等进一步向消费者民众诠释金融消费者

八大权益等关键内容。栏目上线至今，已触达内外部人群约 ��� 万人。

平安担保积极开展防范非法集资宣传月活动

全方位筑牢金融安全防线 贯彻“党建+消保”模式，全方位开展消费者权益保护

文｜李莎

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陆控积极探索并搭建“党建 + 消保”模式，组织旗下平安担保各分支机构在当地金融监管局、消费者委员会、反诈中

心、派出所等监管单位指导，开展特色多样化防非宣教活动。

在甘肃，平安担保甘肃分公司总经理深入一线，携带防非彩页走上街头，向

中老年等人群深度讲解非法集资套路危害并普及金融消保知识，提升民众金融

意识，引领推动消保理念深入人心。

在山东，平安担保山东分公司联合济南市公安局刑警支队和济南市历下区

燕山街道派出所、山东交通广播、济南市历下区燕山街道办、防非消保志愿者宣

传防非意识，警企联动，通过防非问答、群口快板、防范非法集资短视频，民警以

案说法等丰富多样的活动形式，帮助民众守好“钱袋子”，筑牢“幸福家”。

在深圳，平安担保下属深圳分公司积极响应政府号召，成立金融素养志愿服

务队。公司党员和一线员工化身金融服务志愿者，普及防非知识及常态化金融知

识普及宣传活动，促使更多民众了解金融知识，让反诈防非内容传到千家万户。

在湖北，平安担保湖北分公司受邀参与《湖北日报》“新财知”栏目，共同探讨

小微企业融资难题，及如何识别与防范非法集资新型套路骗局。

在黑龙江，消保志愿者将近期非法集资新型骗局的套路制作成防骗指南，走

进商圈设立金融科普咨询点，志愿者与反诈民警向民众剖析具体案件，帮助民众

识别非法集资诈骗套路，合力守护民众“钱袋子”。其中，志愿者向老年群众讲解

各种常见诈骗手段，帮助他们提高识骗、防骗、防非能力。此次活动共发放防非宣

传资料 ��� 余份，解答群众法律咨询 �� 人次。

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在河南，消保志愿者现场讲解非法集资常见案例，提醒市民增强理性投资意

识，依法保护自身权益；并通过发放印刷有防诈口诀的小扇子、雨伞、手提袋、防

非物料，帮助消费者识别非法集资诈骗套路，避免自身权益受损。

在重庆，党员消保志愿者通过集中学习、走访宣传等形式，向辖区街道内近

�� 家小微企业主、个体工商户讲解非法集资定义、常见手段、表现形式以及《防

范和处置非法集资条例》中与消费者息息相关的内容及规定。同时，还通过播放

微电影、发放宣传资料、解说真实案例等形式直观地以案说险，强化小微企业主、

个体工商户对非法集资行为的法律约束意识和风险防范意识。

在安徽，消保志愿者积极宣传各类与居民日常生活密切相关的安全防范知

识，向居民讲解防诈骗知识及诈骗类型，特别是电信诈骗、网络诈骗、大型集资以

及金融诈骗的几大套路等，让更多消费者能够化解识别与应对金融风险。

在江西，平安担保江西分公司携手南昌市西湖区金融办结合商圈特色，打破

传统金融知识普及方式，通过媒体直播方式，邀请专业律师以案说法讲解如何识

别非法集资套路，助推更多市民群众保障权利防风险，进一步拓展金融宣传的覆

盖面。

在上海，平安担保上海分公司通过形式多样、覆盖全面的金融知识教育宣传

活动，对非法集资常用手段和非法集资四部曲进行讲述，重点普及如何防范非法

集资，全力维护金融消费者合法权益，促进金融消费公平。

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在公司党委引领下，公司深化消保治理机制建设。对内，设立覆盖事前、事中、事后的消保全流程审查机制，同时在负责

任营销、等领域进行严格管理，切实维护消费者合法权益。对外，则加速畅通官方微博、企业微信等渠道，创新消保防非宣教

形式，缩短消费者金融知识获取路径，助力消费者守好自身“钱袋子”。

截至 ���� 年末，陆金所控股已通过官方微博、企业微信等渠道发布宣教推文 ��� 项。通过外部新闻媒体发布消保活

动新闻 ��� 项，开展面向消费者的线下宣教活动 ��� 场。

陆金所控股相关负责人表示，公司对小微企业的支持，不唯规模、不讲短期效益，既能锦上添花，也会雪中送炭。未来，

也将持续 “以客户为中心、以客户需求为导向”，深入开展各业务条线调研，通过客户需求与心声，持续指引公司服务升级和

产品迭代；同时秉承“金融为民”理念，持续加大金融知识、防范非法集资普及力度，常态化护航金融消费者合法权益，为加

快建设金融强国作出应有的贡献。

在福建，消保志愿者来到莆田市城厢区华亭镇云峰村，深入浅出讲解电话诈

骗、非法集资等多种诈骗案例，提醒村民时刻保持警惕，不轻易相信陌生人的电

话、短信，不随意点击不明链接，更不要随意透露个人信息。同时，警方人员还现

场演示如何识别和防范假币、假卡等金融犯罪，让村民对金融安全有了更直观的

认识。

在青海，平安担保青海分公司联合中国平安驻青机构，走进青海大学昆仑学

院开展主题为“加强风险防范暖心金融服务”的“平安守护者行动”。消保志愿者

们通过防非阵线联盟歌曲的趣味演绎，进一步呼吁学生们加强金融风险防范意

识，更好的保护自身权益不受侵害。

党建引领促发展，消保防非工作常态化开展

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毛雨

普及消费者金融知识，让消费者懂金融信金融，平安担保上海分公司一直在行动。我们更关

注“一老一少一新”人群，针对三类人群、采用多种形式、持续做好消保安全宣导，帮助市民提高

风险防范意识，不轻信电信诈骗、校园贷等诈骗手段，共同守护金融安全。

上海分公司 副总经理

周立新

消费者权益保护不止 �·��，更是 ��� 天和 �� 小时的专业守护。甘肃分公司始终坚持党建

引领，以科技赋能提升消费者保护的专业化水平，持续创新金融消费者宣传教育活动的普及和

传播形式，通过联动监管、公安等权威单位开展“普惠金融推进月”行动，全面提升消费者权益保

护工作水平和金融服务质效。

甘肃分公司 总经理

刘海鹰

我们将各种金融知识带到校园、商圈、社区、乡村等地，就是为了让老百姓们树立风险防范

意识，提升金融风险抵御能力。未来，公司内部也会强化消保培训，让消保理念深植于每一位员

工心里，落实在工作的每一个环节中。

安徽分公司 总经理

邱跃宇

消费者权益保护工作是公司治理、企业文化建设和经营发展战略的重要内容，我们始终坚

持党建为引领，坚持以人民为中心的价值取向，将消保嵌入经营全流程，形成良好的金融消保教

育宣传氛围，做到人人懂消保、会消保、用消保 ，守护好消费者的钱袋子。

北京分公司 总经理

平安担保连续�年开展金融消保“守护者行动”，引导消费者提升风险识别能力，

金融消费者权益保护我们一直在路上。

现在，我们邀请到�位守护者来分享消费者权益保护的感悟，一起来看看吧！

护

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张海双

各类金融诈骗，电信诈骗层出不穷，老百姓辛苦得来的血汗钱不翼而飞，让人既痛心又同情，

作为平安担保的一员，我多次组织参与消费者权益保护教育宣传主题活动，始终践行“为民服务、

为民办事”的宗旨，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，以消费者为中心强化消费者权益保护工

作。守护民众的“钱袋子”，让他们相信“相信”的力量！

湖北分公司 消费者权益保护部经理

王海兰

多次参与宣教活动的经历，让我深深明白，身为社会以及金融公司的一员，我们应该积极为

金融市场和谐与发展贡献自己一份微薄的力量。未来，我将继续积极参与更多的宣教公益活动，

温暖他人，成就自我。

深圳分公司 消保管理岗

夏德文

金融消费者保护已经列入到公司日常工作当中，我们将通过金融知识进社区、进校园、进商

圈等消保活动，增强金融消费者的获得感，引导金融消费者正确使用金融服务。同时我们重点关

注提升我们自身的服务意识，提高消费者风险意识，努力打造有温度的金融服务。

黑龙江分公司 行政室副经理

陆蓓

作为一名消保工作者，我带领当地机构的消保志愿者们多次走进社区、学校、商圈、企业，通

过摆咨询台、发放宣传单页、开展专题讲座、组织有奖问答等多种形式开展线下宣传教育活动，

得到当地人民群众的一致好评。保护金融消费者合法权益任重而道远，我会一直在路上！

江苏南通分公司 综合管理部经理

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� 月 �� 日，平安担保上海分公司在沪举办“普惠金融

推进月”主题活动。本次活动旨在通过普及金融消保知识、

宣传普惠金融特色产品以及小微企业融资案例等，让金融

知识之光照亮城乡大众，提升民众对普惠金融的认知度和

获得感。活动现场，来自上海市商业联合会、上海市工商联、

上海市静安区投资促进办等领导代表、陆金所控股党委书

记等一行共同出席。

“今年是普惠金融上升为国家战略十周年。”陆金所控

股党委书记庄严在活动上表示，十余年来，作为普惠金融发

展的重要参与者和实践者，平安担保将金融基因与科技融

合，整合线上线下资源，为广大小微企业主、个体工商户等

普惠金融人群提供获取金融产品和服务的渠道，紧紧围绕

服务实体经济、深化战略改革、产品服务升级、金融消费者

权益保护等，提升小微群体的金融可获得感，全方位落实普

惠金融五篇大文章。

上海分公司:

筑牢金融安全防火墙，开展金融知识宣传教育活动

文｜柴悦迪

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推出合适的金融产品是促进普惠金融高质量发展的重

要环节，同时加强消费者权益保护则是普惠金融的底色和

基石。活动现场，平安担保与消费者进行了一系列互动，旨

在提升公众金融素养，加强消费者权益保护。

平安担保消费者权益保护部总经理李刚接受采访时表

示，“开展金融知识宣教、提升金融消费者素养是健全消费

者权益的重要防线。陆金所控股深入一线以“赋能消费者、

提升金融能力”作为消保宣教工作发力点，通过全国分支机

构联合权威单位，聚焦关键人群，已连续 � 年开展平安守护

者行动，覆盖 ��� 余座城市落地近 �,��� 场活动，覆盖金融

消费者超 �,��� 万人，在“意识、能力”方面为知识薄弱群体

赋能，从源头上提升国民金融素养。” 平安担保上海分公司

总经理刘光强表示，平安担保将秉持“金融为民”初心，以实

际行动践行普惠金融理念，聚焦小微企业、新市民等群体，

持续提升融资担保的覆盖广度和服务能力，进一步促进金

融便民、金融为民，为推动普惠金融高质量发展贡献平安力

量。

据悉，此次活动是平安担保“普惠金融推进月”行动的

其中一站，接下来将在江苏等全国各地陆续开展。

近年来，陆金所控股锚定高质量发展目标，按照“围绕

发展抓党建、抓好党建促发展”工作思路，深化党建与业务

的融合，从战略推动、资源配置、团队建设、风险管理等方面

制定针对性措施，支持小微企业、民营经济高质量发展，促

进金融服务提质增效。财报数据显示，截至 ���� 年末公司

累计服务约 �,��� 万客户。

平安担保业务管理部总经理陈旭峰称，“公司紧跟国家

战略导向，积极做深做实行业化服务，持续构建行业化经营

的差异化；为加大重点领域小微企业支持力度，根据重点

行业发展情况，迭代差异化产品、优化调整风险评估体系，

推动重点领域信贷服务提质增效。近期，平安担保积极试点

区域性经营模式，该模式将进一步夯实责任田机制，在提升

客户体验的同时，全流程陪伴小微企业主成长。”

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在第 � 个国家安全教育日宣传周期间，平安担保北京

分公司 联动中国民间独立专业公益紧急救援机构蓝天救援

队，举办启动仪式，成立“蓝天救援队—平安担保小分队”，

旨在以全新形式培养员工安全意识和素养，增强防范和抵

御安全风险能力，提升企业应急管理水平。

在 � 月 �� 日启动仪式上，中国平安集团党委副书记、

副总经理黄宝新，及陆金所控股党委书记庄严，中国保险行

业协会培训总监刘阳，北京市蓝天救援队党委书记周旭宏

等共同出席并致辞。

“本次平安与蓝天救援队的合作，是基于共同的使命和

价值观，也是平安履行社会责任、回馈社会民生的重要切入

点。”中国平安集团党委副书记、副总经理黄宝新在仪式中

表示，蓝天救援队作为社会救援力量的杰出代表，始终秉持

着高尚使命与担当，在危机时刻奋勇当先，以无私奉献精

神，为守护生命、保障安全竭尽全力。平安集团一直将社会

责任视为企业发展的重要基石，致力于践行企业社会责任，

积极参与各类公益活动。我们深知，企业的繁荣离不开社会

的稳定与和谐，而蓝天救援队的卓越工作，也是为社会筑起

了一道坚实的安全防线。

北京分公司:

联动公益机构提升安全意识教育

文｜潘璐

陆金所控股党委书记庄严表示，“蓝天救援宗旨与平安

企业文化高度契合。专业、价值、拼搏、奉献，指引我们无惧

挑战、奋力前行。作为平安集团重要业务板块，陆金所控股

致力于服务小微主，坚持金融政治性、人民性，把践行企业

社会责任作为企业发展的根基。”公司多年来在党建引领

下，围绕金融主业多举措助力小微企业主解决发展难题，通

过多项普惠金融实践项目，助推广绿色金融、乡村振兴、消

费者金融安全意识，多维度落实“普惠金融五篇大文章”。

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“秉承人民至上、生命至上的宗旨，蓝天救援在灾害面

前竭尽所能拯救生命，在极度危机的时刻，用专业的能力及

无畏的精神把生的希望带给受灾群众”北京市蓝天救援队

党委书记周旭宏表示，作为国内知名民间救援机构，蓝天救

援队此次与平安的合作，将为应急公益事业开创一个新的

平台，并在安全生产普及教育方面开辟新路

中国保险行业协会培训总监刘阳表示，中保教育将利

用行业内领先的培训资源为“蓝天救援队—平安担保小分

队”队员提供专业、专属的应急救援员（五级）国家职业资格

证书考试培训，助力蓝天救援队与平安的合作，行稳致远。

平安担保北京分公司总经理兼“蓝天救援队—平安担保

小分队”队长邱跃宇称，作为陆控旗下在京开展融资担保业

务主体，为小微企业主提供融资担保及咨询服务。在上级单

位党建引领下，拓展融资渠道，精准滴灌民营经济体，促进

首都实体经济发展。平安担保北京分公司在践行企业社会

责任的同时，不断思考如何更好推动安全教育在金融领域

的广泛开展，提升民众金融安全意识。“蓝天救援队—平安担

保小分队”的成立，将以全新形式帮助公司增强保护员工、

客户的能力，提升企业应急管理水平；激励更多员工关注

公益事业，也为蓝天救援队注入新的血液和活力。相信在各

界关注及支持下，“蓝天救援队—平安担保小分队”一定会在

蓝天救援队丰台分队的羽翼下茁壮成长，为守卫京畿贡献

力量！”

随后，邱跃宇带领全体队员宣誓，将在未来各项救援活

动中，挺身而出，不畏困难，践行蓝天精神，展现平安人的专

业素质，创造社会价值。

记者从现场了解到，为推动金融安全知识的进一步开

展，平安担保近期已深入开展多场全员国家安全观及消费

者金融安全与保护主题宣教活动，提升客户的金融素养和

风险防范意识。

据介绍，陆金所控股党委始终重视国家安全观的学习

和宣传教育。通过召开党委会、研究安全生产工作，部署全

员国家安全观主题教育活动；各分支机构宣传金融安全意

识、结合平安担保自身业务特点，突出金融安全，开展多样

化宣教活动。

未来，平安担保将立足普惠金融本源，推动安全教育在

金融领域的持续开展，增强民众金融安全及消保意识；另

一方面“蓝天救援队—平安担保小分队”也将秉持“团结、勇

敢、热心、奉献”的服务宗旨，以实际行动诠释蓝天精神，用

卓越表现传递正能量，传递平安力量！

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守护者风采 ffi

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全方位的综合服务。在线上，借助远程服务团队为借款人提

供便捷、快速的全线上服务；在线下，通过地面服务团队向

有较大额、中长期资金需求或数字技术应用能力薄弱的人

群提供个性化、顾问式的“身边服务”，为客户介绍和推荐适

合的融资产品和服务。通过多种科技手段，不断提高线下服

务产能，为更多线下小微群体提供更好的服务，助力小微经

济高质量发展。

小微企业是国民经济的毛细血管，也是经济高质量发

展的基础支撑。为更好满足小微企业主融资需求，平安普惠

深圳分公司搭建了围绕小微经营场景的线上线下相结合的

获客渠道，最大化覆盖小微人群，为小微客户提供多渠道、

“普惠金融推进月”行动期间，平安普惠深圳分公司通

过智能科技引领，在提升小微企业主融资服务、保护金融消

费者权益过程中，发挥数字科技保驾护航，全面守护消费者

权益，加大推广普惠金融，切实提升普惠金融服务质效。

与传统银行相比，非银机构聚焦服务长尾小微群体，客

户资质相对较低，信贷风险更高。调研显示，当询问小微客户

“企业的债务是否可控”，仅从银行获得贷款的小微人群中

��% 认为负债可控，而仅从非银机构获得贷款的小微人群

中 ��% 认为债务可控，当询问“能否按时偿还贷款”，仅从银

行获得贷款的小微客户中 ��% 认为可以，而仅从非银机构

获得贷款的小微客户中 ��% 认为可以按时还款。由此可见，

从非银机构贷款的小微企业，确实整体存在更高的信贷风

险，有更大可能出现逾期还款情况。而这也解释了为什么这

些小微往往更难获得银行贷款，更需要非银机构来补位。

提升普惠金融服务质效

助力小微企业高质量发展

深圳分公司:

深化金融支持，加码消保宣教

文｜吴柔

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平安普惠深圳分公司消保志愿者为社区群众介绍常见的金融诈骗手段

平安普惠深圳分公司消保志愿者为社区群众介绍常见的金融诈骗手段

近年来，平安普惠深圳分公司秉持“金融为民”理念，全

面落实消费者权益保护。

在切实保护金融消费者权益过程中，平安普惠深圳分

公司借助数字金融建设，打造“全流程消费者权益保护体

代先生在深圳经营一家建筑公司十余年，这几年随着

业务发展需要，公司业务逐步覆盖至全国数个城市。近期，

深圳总部接了新项目，代先生急需要一笔资金短期周转，用

于采购一批建材。

近年来，平安普惠深圳分公司龙华咨询中心咨询顾问

赵志祥持续为代先生提供一对一的融资咨询服务，这次遇

到资金周转问题时，代先生马上联系了赵志祥。当天，赵志

祥就来到代先生公司，在详细了解企业经营情况等信息后，

为代先生推荐了平安担保“经营贷”产品。通过在平安担保

APP 提交贷款申请后，代先生最终获得一笔 ��� 万资金，

顺利解决流动资金缺口问题。

像代先生这样的小微企业主不在少数，他们经常面临

资金周转难题，平安普惠深圳分公司的线下服务人员走街

串巷，深入小微企业主较密集的商圈、工业园区等地，他们

走到小微企业主身边，提供个性化、顾问式的一对一融资咨

询服务，更好助力小微企业主稳健经营和发展。

秉持“金融为民”理念

落实消费者权益保护

系”，服务过程中应用“AI 双录”、智能反欺诈、AI 电话回访、

AI 提醒，引入了 AI 智能客服小惠的协助，为消费者提供全

流程的智能化暖心服务。

自 ���� 年起，平安普惠深圳分公司已连续 � 年开展

金融消保“守护者行动”，联动当地权威单位，积极开展“五

进入”集中教育宣传。发动一线员工组建一支消保志愿者队

伍，走进社区、商区、园区、校区等地，通过线上 + 线下全覆

盖，聚焦小微企业主、“一老一少一新”等群体，将金融知识

与反诈技能创新融入互动游戏、方言小品、短视频，以“接地

气”的宣教形式，助力民众提升防范金融风险相关知识。

日前，平安普惠深圳分公司消保志愿者走进岗厦社区，

为社区居民普及金融消保知识，通过面对面的沟通，加深社

区群众对金融风险的防范意识，送去一份“金融守护”。

下一阶段，平安普惠深圳分公司将以“普惠金融推进

月”行动为契机，切实找准服务大局和自身高质量发展的结

合点，不断深化普惠金融创新，提升金融服务质效，为推进

中国式现代化建设贡献更多力量。

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平安担保不断加大走访对接力度，咨询顾问服务“进园

区、进社区、进楼宇、进乡镇、进商会、进协会”，瞄准小微企

业发展最现实、最紧迫问题，积极响应、挖掘小微市场主体

信贷需求，加大推广普惠金融产品，不断提升小微金融服务

质效，为小微企业主提供省时、省心、又省钱的融资服务。

宿迁沭阳的司先生从 ���� 年起承包了一大片地种植

草莓，几年用心经营下来，他的草莓园发展得越来越好。受

到政府政策利好的鼓舞，司先生打算再多承包几百亩地扩

大经营，但扩大所需的资金缺口让他一筹莫展。

苦恼之际，司先生遇到了咨询顾问小秦，在小秦的耐心

讲解与帮助下，司先生线上申请获得 �� 万贷款额度，当天

资金便到账了。司先生对这次融资服务非常满意，连连称

赞。

司先生的融资案例便是平安担保不断提升普惠金融服

务质效的一个缩影。平安担保对小微企业的支持，不唯规

模、不讲短期效益，既锦上添花又雪中送炭。�� 年来，平安

担保支持并见证了无数小微企业从无到有、从小到大；平

安担保一线服务团队持续 “走千家、访万户”，构建常态化走

访小微企业长效机制；凭借“AI+O�O”创新服务模式，平安

担保与有关部门联合开展“政、银、保、企”四方对接，小微金

融服务质效不断提升，持续提升小微融资的可得性、便捷

性，为“别人不愿做、不敢做”的初创小微企业融资打开了一

扇门。

今年以来，平安担保聚焦重点地区和重点行业，以“优

质量、优结构”的步伐，强化一线服务团队产能和线上金融

科技应用，不断提升普惠金融服务质效。一线服务团队在全

国为小微企业主提供“� 对 �”综合性咨询服务。除为小微提

供量身定制的融资咨询外，他们还在财务规划、小微经营方

面出谋划策。

做细做实普惠金融，需要金融机构增强责任意识，引导

金融资源更多流向重点领域和薄弱环节。平安普惠融资担

保有限公司（以下简称“平安担保”）积极响应国家金融监督

管理总局工作部署，开展“普惠金融推进月”行动，聚焦服务

小微企业、推动乡村振兴、金融消保宣教等经济社会高质量

发展的重要环节，持续提升普惠金融服务质效，助推江苏实

体经济高质量发展。

优化金融服务体验

提高普惠金融服务质效

江苏分公司:

提高服务质效，提升金融素养

文｜耿媛婕

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金融宣教进社区

提升消费者防诈素养

一直以来，平安担保将消费者权益保护全面纳入公司

治理、企业文化建设和经营发展战略中，通过数字金融建

设，打造“全流程消费者权益保护体系”。平安担保开展金融

科普“守护者行动”已有 � 年时间，期间帮助小微、“一老一

少一新”等重点人群提升金融素养。

平安担保在南京走进龙翔雅苑社区，聚焦“金融消保在

身边 保障权益防风险”主题，通过绿色植树、金融知识教育

宣传、急救实操演练、趣味游戏等形式，向社区居民宣导金

融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念。

平安担保苏州分公司在桃花坞历史片区开展“国潮”消

保主题活动，通过创意古风 NPC 街头巡游、国风标语特色

打卡、国风文化墙展示、游戏互动体验与新市民互动游戏，

提升消保宣教效果。

平安担保无锡分公司于塘泾里社区开展金融科普“守

护者行动”，获得街道和派出所大力支持，辖区民警现场反

诈宣讲，以案说法揭露诈骗伎俩、特点，志愿者通过派发传

单、一对一讲解、有奖竞答等形式，让老百姓深入学习金融

防诈知识。

此外，平安担保在江苏徐州、南通、淮安、常州等多座地

市先后开展金融宣教活动，织密源头防控网络、精准开展宣

传引导。党员志愿者秦女士表示，“做好金融消费者权益保

护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现；金融

科普宣教活动非常有意义，有助于帮助社会公众擦亮眼睛，

识别金融诈骗风险，同时也体现了平安担保各分支公司高

素质专业化金融队伍的使命担当”。

下一阶段，平安普惠融资担保有限公司将继续秉持“金

融为民”理念，坚决落实《国务院关于推进普惠金融高质量

发展的实施意见》要求，积极开展“普惠金融推进月”行动，

深耕普惠金融沃土，优化资源配置，以更为专业、贴心的服

务全程助力江苏小微企业成长，为推动江苏实体经济高质

量发展构建强有力的金融支撑。

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如今，普惠金融发展迈入第 �� 个年头，历经 �� 年的发

展，我国多层次普惠金融供给格局已逐步确立。为做实普惠

金融，平安普惠融资担保有限公司浙江分公司（简称“平安

担保浙江分公司”）积极响应国家金融监督管理总局部署，

开展“普惠金融推进月”行动。聚焦服务小微企业、推动乡村

振兴、金融消保宣教等经济社会高质量发展的重要环节，持

续提升普惠金融服务质效。

走进新城驿站，普聚金融服务

���� 年 � 月 � 日，平安担保浙江分公司走进浙江省杭

州市采荷街道钱杭社区，通过设立有奖问答、发放反诈宣传

折页、赠送消保小礼品，通过现场模拟反诈套路等形式，积

极向社区群众普及金融消保知识，志愿者们为老年人讲解

常见诈骗案例，帮助老年人提升风险防范意识，并为社区老

人送上免费剪发、磨刀、修剪刀等便民服务。该项活动得到

社区工作者及老年人的热烈欢迎和一致好评。

走进钱杭社区 提升居民金融意识

� 月 �� 日，平安担保浙江分公司受邀四季青街道党群

服务中心走进浙江省杭州市钱塘江边的新城驿站，向新市

民普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等金融基

础知识，提示电信网络诈骗、非法集资风险等金融消费风

险，帮助新市民群远离非法金融活动侵害，提升风险防范能

力的同时，还为当地市民提供法律咨询，心肺复苏，测量血

压等便民服务。下一阶段，平安担保浙江分公司将持续落实

普惠推进工作，为浙江当地金融经济发展贡献力量。

浙江分公司:

党建共建，护航小微企业持续发展

文｜温嘉男

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走进杭州定海经合社

宣导消费者八项基本权利

切实提高金融服务质效

护航小微金融可持续发展

���� 年 � 月 � 日，浙江分公司党委联合杭州定海经合

社开展党建结对共建活动，活动现场对所有本次参与党课

学习的党员代表及经合社的群众开展全民国家安全教育。

本次活动上，浙江分公司的党员代表通过发放反诈单页的

方式向党员群众进行金融反诈知识宣传，宣导保障消费者

八项基本权利，切实提升消费者风险防范能力，助力推进消

费者金融素养。

平安担保不断加大走访对接力度，咨询顾问服务“进园

区、进社区、进楼宇、进乡镇、进商会、进协会”，摸实情、鼓干

劲、送服务，瞄准小微企业发展最现实、最紧迫问题，积极响

应、挖掘小微市场主体信贷需求，加大推广普惠金融产品，

为小微企业提供省时、省心、省钱的融资服务。

浙江宁波的刘女士在当地经营一家服装厂，从事服装

生产、批发生意。由于需要进行一季度布料及 �� 年货款结

算，急需 �� 万资金进行周转。“也是巧合，当时正在为周转

款项着急，平安普惠的咨询顾问就联系到了我，通过了解很

快确定了这次的借款”平安普惠咨询顾问主动优质服务，刘

女士通过平安普惠担保申请获得 �� 万元贷款。

“平安普惠贷款速度是真快、手续也很简便，真的很方

便。银行一般这种情况放款怎么着也要四五天，如果资质不

好还没办法获得贷款。另一方面是咨询顾问在站在我的角

度着想，为我搭配适合我的贷款产品，让我特别感动。”刘女

士说。

平安担保对小微企业的支持，不唯规模、不讲短期效

益，既锦上添花又雪中送炭。�� 年来，平安担保支持并见证

了无数小微企业从无到有、从小到大；平安担保一线服务

团队持续 “走千家、访万户”，构建常态化走访小微企业长效

机制；凭借“AI+O�O”创新服务模式，平安担保小微金融服

务质效不断提升，持续提升小微融资的可得性、便捷性，为

“别人不愿做、不敢做”的初创小微企业融资打开了一扇门。

今年以来，平安担保聚焦重点地区和重点行业，以“优

质量、优结构”的步伐，强化一线服务团队产能和线上金融

科技应用，不断提升普惠金融服务质效。一线服务团队为小

微企业主提供“� 对 �”综合性咨询服务。除为小微提供量身

定制的融资咨询外，他们还在财务规划、小微经营方面出谋

划策。

未来，平安担保浙江分公司将持续深入学习领会总书

记全国两会重要讲话精神，以中央金融工作会议和中央经

济工作会议精神为指导，坚决落实《国务院关于推进普惠金

融高质量发展的实施意见》要求，切实找准服务大局和自身

高质量发展的结合点，奋力写好普惠金融大文章，为推进中

国式现代化建设贡献更多力量。

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守护者风采 ffi

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提升普惠金融服务质效

推动小微企业高质量发展

平安担保安徽分公司作为普惠金融发展的重要参与者

和实践者，充分发挥党建引领作用，持续提升普惠金融服务

覆盖率、可得性、满意度，以高质量金融服务推动普惠金融

高质量发展。 平安担保安徽分公司深入贯彻落实党中央决策部署，

通过数智科技内外兼修，赋能绿色金融生态，为社会大众提

供更具人文关怀的绿色产品和服务。平安担保安徽分公司

主动把消保工作纳入战略规划、企业文化和公司治理，将消

费者权益保护工作根植经营管理全流程体系之中，将消保

管理建设制度化、数字化、智能化，确保消保工作做实做精。

“感谢平安担保及时的金融支持，解决了我的燃眉之

急。”芜湖市镜湖区的某零售服务有限公司负责人汪先生激

动地说道，“有了平安担保 �� 万元的资金支持，我才备齐了

运营货物。”在得知汪先生需要资金支持时，平安担保安徽

分公司咨询顾问小郭第一时间联系了汪先生，并根据客户

自身情况为其制定了专属方案，为客户办理流程后，当天就

放款成功，解决了客户资金周转压力，汪先生对于我司的放

款速度以及业务人员的服务态度和专业度表示非常认可。

平安担保安徽分公司通过运用 OCR 识别、电子签名、

人脸识别多种科技手段，实现从申请到放款的全业务电子

化，为客户提供更加便捷、高效的金融服务，全面推进绿色

发展进程。通过数字化、自动化、智能化的数据处理和风险

评估，提高服务效率，降低成本，准确快速地识别和防范金

融风险。

安徽分公司:

扩大普惠金融服务覆盖面

文｜张旭

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逍遥津

平安担保安徽分公司帮助消费者了解自身合法权益，

增强对保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告等

非法金融行为的识别和抵制能力，让每位消费者在金融消

费和享受服务时都能够深刻理解和合理维护自己的权益。

未来，平安担保安徽分公司将坚持以“客户为中心”的

服务理念，持续为消费者提供安全、便捷、高效金融服务的

同时，加强消费者保护宣传教育工作，多措并举推进金融消

费者权益保护工作，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。

金融消保在身边

保障权益防风险宣教活动

为营造和谐健康的金融消费环境，帮助广大消费者提

升金融素养和金融安全意识，在国家金融监督管理总局、保

险行业协会的指导下平安担保安徽分公司开展“普惠金融

推进月”行动。

平安担保安徽分公司落实“五进入”消保工作，活动通

过宣传教育、体验互动和知识普及等多种形式，向广大消费

者传递消费权益保护的理念。在合肥，志愿者们前往安徽大

学校园，在南昌，志愿者们联合西湖区金融服务中心，走进

江西工程职业学院，促进青少年增强风险意识，树立理性金

融意识。

在芜湖，联合国家金融监督管理总局芜湖监管分局、芜

湖市保险行业协会走进商圈镜湖区万达广场，设专项展位，

将金融科普反诈常识融入。

在九江、厦门、泉州，联合当地监管共同举办以“反诈宣

传进社区，守护居民财产安全”为主题的防诈骗知识科普入

社区活动。

在肥西，进入乡村地区开展消费者权益宣教活动，深入

浅出地普及反诈防诈要点、树立反诈观念，强化风险防范意

识。

此外，志愿者们还走进合肥市小微企业片区，以案宣

讲，一对一实例分析，切实助力小微企业保障合法权益。

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平安担保甘肃分公司消保志愿者向小微企业主普及金融知识

走进高校 寓教于乐点燃

陇原学子金融知识学习热潮

在国家金融监督管理总局甘肃监管局的指导下，平安

担保甘肃分公司联合中国平安驻甘机构走进陇原知名学

府⸺兰州大学，共同搭建金融消保宣教营地，通过设置“消

保知识问答墙、金融知识大闯关”等消保游戏场景，寓教于

乐，新颖简单的活动形式吸引了众多高校学子积极参与，也

充分调动了在校大学生学习金融知识的热情。

针对小微企业主，平安担保甘肃分公司党委联合兰州

市柳家营社区等多家单位走进兰州中天健城市广场，通过

金融知识宣讲、有奖问答等形式与辖区小微企业主、现场民

众深入互动，并耐心讲解“警惕代理退保退费”、“征信修复

诈骗套路”等真实案例，帮助民众识破金融骗局，筑牢金融

安全“防火墙”。

走进社区 着力守护

“小微企业主”金融权益

平安担保甘肃分公司联动平安担保新疆分公司、平安

担保青海分公司，平安担保宁夏分公司，各单位党组织积极

联动监管单位、权威党媒及中国平安各地区专业公司，组织

党员先锋带动一线员工进商圈、进社区、进农村，进高校，聚

焦小微企业主、老年人、“新市民”，大学生等重点人群金融

权益守护，以金融知识宣教、有奖互动竞答、“高管讲消保”

等丰富形式，“线上 + 线下”多维度开展消保宣教工作，落地

开展多场金融科普“守护者行动”，合力营造西北地区消费

者“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好社会氛围。

甘肃分公司:

四省联动合力守护西北地区和谐金融

文｜王伟

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平安担保新疆分公司总经理濮怀明亲自走向街头普及金融消保知识

平安担保青海分公司消保志愿者走进“田间地头”向农户普及金融知识

平安担保新疆分公司在平安新疆地区消保联席会指导

下，联合平安人寿新疆分公司、赴吐鲁番市托克逊县开展

“花开三月 金融杏花之旅”⸺普惠金融推进月活动，依托

其庞大的游客数量，开展现场讲解、典型案例、有奖问答等

多维度、多样式的特色化金融消保活动，提升消保宣教效

果。

平安担保青海分公司还联合中国平安驻青机构一同走

进西宁市湟中区拦隆口镇上营村，走进乡村、走进田间地头

开展消保宣传，向村民普及账户安全、信息安全、保险保障、

投资理财等金融基础知识，提示电信网络诈骗、非法集资风

险、金融领域养老诈骗、过度借贷诱导等金融消费风险，帮

助农村人群远离非法金融活动侵害，提升风险防范能力。

走进农村 合力守护

“银发族”、“新市民”的“钱袋子”

党建引领

合力守护银发族金融安全

在古城台街道学院巷社区、黄河路派出所的指导下，平

安担保青海分公司联合中国平安驻青海机构，带着对住户

的祝福一同走进家属院，向社区居民开展金融产品知识普

及与慰问活动，并为社区独居老人送去大米、面粉、菜籽油、

牛奶等慰问品。

走进商圈 线上、线下多维度

保障金融消费者权益

平安担保宁夏分公司联合 �� 家银行及保险公司举办

���� 年度全区首届“打击黑灰产 有奖征集线索”大型宣教

活动。活动现场，万达广场巨型电子屏幕，循环播放主题宣

传片《金融高管讲消保》，�� 位金融高管人员集体亮相，线

上普及金融知识，集中展示消保工作良好成效。与此同时，

为进一步扩大受众覆盖面，宁夏广播电视台三大渠道同时

进行现场直播。镜头前，主持人与平安担保宁夏分公司等企

业消保志愿者共同引导线上观众，依次学习体验不同展区

金融专题，提示金融风险、揭示金融乱象，为线上观众带来

一场沉浸式和立体化的金融消费者教育直播课。经统计，直

播观看人数达 ��.� 万余人。

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为深入贯彻中央金融工作会议精神，按照国家金融监督

管理总局工作部署，平安担保广东分公司在陆金所控股的统

筹下，积极以“普聚金融服务，惠及千企万户”为主题，全面启

动“普惠金融推进月”行动，聚焦服务小微企业、金融消保宣

教等经济社会高质量发展的重要环节，全力为市场主体和广

大人民群众办实事、解难题，奋力谱写普惠金融大文章。

开展广州市地方金融行业

消费者权益保护培训活动

近日，在广州市地方金融管理局的指导下，广州市融资

担保行业协会、广州市金融业协会、广州市金融纠纷调处中

心等单位共同举办了“‘普惠金融推进月行动’暨广州市地

方金融行业消费者权益保护培训活动”，活动以金融行业消

费者权益保护培训为切入点，为广州地区金融企业搭建消

保工作交流、学习的平台，提供消保工作落地新思路。平安

担保广东分公司受邀在会上就陆金所控股及平安担保广东

分公司的消费者权益保护工作进行分享。

分享中提到，多年来，陆金所控股持续加强消保治理机

制建设，将消费者权益保护全面纳入公司治理、企业文化建

设和经营发展战略，通过开展“五大保障”确保消保工作做

实做精，从制度和体系上推动了多维度、高质量、深层次的

金融消费者权益保护的格局构建。

同时，陆金所控股以自身金融科技领域经验，先后推出

AI 机器人小惠、指引辅助客服秒答、实时人脸识别、客户语

音识别等新产品、新功能，实现消保工作留痕及精细化、高

效率的运营管理，切实守护好消费者的“钱袋子”。

会上，监管单位领导对平安担保广东分公司等广州地

区优秀企业代表的消保工作表示肯定，并指出企业消保工

作必须重视消保框架的顶层设计，同时需重视加大资源的

投入，认真做好金融消保宣教，办好消费者贴心事。

未来，平安担保广东分公司将积极创新金融消费者宣

传教育活动的普及和传播形式，提升消费者权益保护工作

水平和金融服务质效，全面提升社会公众金融素养和金融

能力、奋力推动金融消保工作迈上新台阶。

广东分公司:

积极开展政银保企四方对接

文｜叶苗

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密集开展“普惠金融推进月”

行动，提升服务质效

行动开展以来，平安担保广东分公司积极响应，通过线

上 + 线下结合提升金融消费者素养、不断提升服务小微融

资质效等措施，进一步擦亮普惠金融工作的为民底色。

线上，平安担保广东分公司联名《南方日报》共同推出

金融消保公开课，用系列简笔画短视频科普财经知识⸺

《拆解活跃在短视频网站的“法务咨询”减免债务背后的陷

阱》。

线下，平安担保广东分公司紧绷思想，推动金融宣教

“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”，在广州、东莞、

佛山、惠州、江门等多地开展现场讲解、典型案例、直播间开

讲等多维度、多样式的特色化金融消保活动超 �� 场。

此外，在服务小微企业融资的金融平安担保广东分公

司加大走访对接力度，咨询顾问服务“进园区、进社区、进楼

宇、进乡镇、进商会、进协会”，摸实情、鼓干劲、送服务，瞄准

小微企业发展最现实、最紧迫问题，积极响应、挖掘小微市

场主体信贷需求，加大推广普惠金融产品，优化产品服务体

验，切实提高金融服务质效。

下阶段，平安担保广东分公司将充分发挥地方金融力

量，坚守普惠金融为民初心，走企业、走乡村、走社区、走田

间地头，宣介推广金融产品和服务，充分满足各类市场主体

和人民群众的金融服务，做好普惠金融大文章，为服务实体

经济贡献更大金融力量。

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平安普惠融资担保有限公司河南分公司在陆金所控股

的统筹下积极响应，在全省开展“普惠金融推进月”行动，聚

焦服务小微企业、推动乡村振兴、金融消保宣教等经济社会

高质量发展的重要环节，持续提升普惠金融服务质效。

平安担保河南分公司加大走访对接力度，咨询顾问服

务“进园区、进社区、进楼宇、进乡镇、进商会、进协会”，摸实

情、鼓干劲、送服务，瞄准小微企业发展最现实、最紧迫问

题，积极响应、挖掘小微市场主体信贷需求，加大推广普惠

金融产品，优化产品服务体验，切实提高金融服务质效。

平安担保河南分公司对小微企业的支持，不唯规模、不

讲短期效益，既锦上添花又雪中送炭，支持并见证了无数小

微企业从无到有、从小到大；平安担保一线服务团队持续

“走千家、访万户”，构建常态化走访小微企业长效机制；凭

借“AI+O�O”创新服务模式，平安担保小微金融服务质效不

断提升，持续提升小微融资的可得性、便捷性，为“别人不愿

做、不敢做”的初创小微企业融资打开了一扇门。

“小周，最近怎么样，工作还顺利吗？”袁女士经常这样

问候咨询顾问小周。原来，小周和袁女士三年前通过陌拜相

识，根据袁女士的经营资质和店铺发展规划，小周为她定制

了适合她的融资方案，乘着医美和养生的东风，袁女士周口

市的加盟店也已经发展成为场地 ���� 平的独营店，客源络

绎不绝。

此外，小周时常会跟袁女士都会聊生活谈工作，互发祝

福，关系逐渐加深，不仅提供融资咨询，更是无话不说的好

友。

今年以来，平安担保河南分公司聚焦重点地区和重点

行业，以“优质量、优结构”的步伐，强化一线服务团队产能

和线上金融科技应用，不断提升普惠金融服务质效。一线服

务团队为小微企业主提供“� 对 �”综合性咨询服务。除为小

微提供量身定制的融资咨询外，他们还在财务规划、小微经

营方面出谋划策。

消费帮扶作为支持脱贫地区产业发展、人员就业、稳收

增收的一种比较直接可持续的帮扶举措，对于带动脱贫地

区特色产业提质增效，助力脱贫地区乡村振兴，推动共同富

裕具有重要意义。

为巩固脱贫攻坚成果，自 “平安生活小圈子”平台成立

以来，平安担保河南分公司积极响应国家和集团精准扶贫

号召，深耕 “消费扶贫”领域，全年采购扶贫产品近 �� 万元。

结合中国传统节日及多样公司活动，采购了大量帮扶产品，

像是灵犀十八洞村茶油、阴山优麦燕麦米、永靖高原黄小

米、江西赣州寻乌脐橙、新疆喀什红枣等，为助力乡村振兴

发展贡献力量。

护航实体经济 破融资难题

服务乡村振兴 深耕消费扶贫

河南分公司:

立足小微，服务三农

文｜陈雅静

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近年来，平安担保河南分公司将根据各地政府、监管等

消费帮扶任务，结合当地特色产业，立足“造血式”扶贫，探

索可持续发展的新路子。在洛阳，组织员工采购嵩县闫村

��� 余斤香菇，有力缓解了香菇滞销的难题；在开封，以购

代捐采购 ��� 余斤滞销蜜瓜，号召全体员工一起扶贫助农。

通过拓展帮扶产品采购形式，引导员工积极投身消费帮扶

工作，支持当地政府的扶贫工作，助力乡村振兴。

平安担保河南分公司依托其庞大的线下网点矩阵，金

融宣教“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”，在郑州、

安阳、南阳等地开展现场讲解、典型案例、直播间开讲等多

维度、多样式的特色化金融消保活动近 �� 场。

平安担保河南分公司开展警企联动消保主题活动，消

保志愿者和未来路派出所民警以金融金融知识宣教、消费

者权益保护宣传、风险警示教育等形式，增强金融消费者的

风险识别能力和自我保护意识，通过向辖区居民宣传金融

小知识、宣传单页讲解、注册金钟罩微信小程序等宣传形

式，提升消保宣教效果。志愿者走进巩义市曹亮村，为村民

普及金融知识。

在安阳，平安担保河南分公司开展趣味消保，深入海洋

馆、草莓园等地，寓教于乐，将“消费者八大权益”通俗易懂

地进行介绍。在周口，深入基层与市民面对面、一对一讲解，

为附近商户和路过市民讲解实际案例、介绍金融知识。在南

阳，积极开展筝奇斗艳·约会春天特色消保活动，加强消费

者权益保护教育工作。

发力金融宣教 争做“排头兵”

平安担保河南分公司将消费者权益保护全面纳入公司

治理、企业文化建设和经营发展战略中，通过数字金融建

设，打造“全流程消费者权益保护体系”。同时，积极开展金

融科普“守护者行动”， 通过职场海报、电梯海报、手举牌等

营造行动氛围，帮助员工提升金融素养。

下一阶段，平安担保河南分公司将持续深入学习领会

总书记全国两会重要讲话精神，以中央金融工作会议和中

央经济工作会议精神为指导，坚决落实《国务院关于推进普

惠金融高质量发展的实施意见》要求，积极开展“普惠金融

推进月”行动，切实找准服务大局和自身高质量发展的结合

点，奋力写好普惠金融大文章，为推进中国式现代化建设贡

献更多力量。

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武汉地区，联合湖北省各金融机构在武汉标志性 �A 景

点东湖绿道，开展“楚风绿韵，传递金融消保之声”专场直播

活动，吸引大量游客和市民参与。平安担保湖北分公司消保

志愿者身着橙色志愿者上衣向东湖游客和市民提供金融知

识展位咨询服务。通过国风标语特色打卡、国风文化墙展

示、游戏互动体验等方式为东湖骑行的游客、路过的市民介

绍金融消费者权益保护相关知识。平安担保湖北分公司消

费者权益保护部经理在金融消费者权益知识专题直播活动

中，为全国观众消费者讲解金融消保知识，增强人民群众金

融服务的便利性、可得性和获得感。

在武汉市公安局、中国铁路局武汉局指导下，平安担保

湖北分公司携手平安集团湖北地区消保联席会成员公司，

推出极具创意的金融知识进商圈活动。通过金融权益连连

看、信用 buff 大投篮、依法维权飞行棋等趣味游戏，科普消

费者权利知识，让金融消费者学有所获，学有所悟，成为智

慧的消费者。活动现场人头攒动，上千名游客积极参与。

平安担保湖北分公司下辖各分支机构也切实开展多维

度、多形式的金融消保活动 , 聚焦金融为民、金融便民 , 在

各地分支机构 , 开展特色化多维度、多样式的金融消保活

动 , 引导更多消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”, 让

金融知识全方位融入民众生活 , 共同营造良好社会氛围。

平安担保湖北分公司在湖北辖区内开展“普惠金融推

进月”行动，聚焦服务小微企业、推动乡村振兴、金融消保宣

教等经济社会高质量发展的重要环节，持续提升普惠金融

服务质效。 湖北分公司:

做强消保，做深服务

文｜夏继禹

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长沙地区，长沙分公司积极响应国家金融监督管理总

局要求，联合湖南爱晚频道积极开展现场宣讲 + 线上直播

金融反诈宣传活动，累计吸引二十余万观众观看，让老年人

深入了解诈骗的危害性，提高老年人对诈骗伎俩的识别能

力，守好养老的“钱袋子”，共筑平安社区。

孝感地区，鄂东分公司联合孝感地方金融监管局、孝感

市监局、孝感消委会、平安产险孝感中支在孝感市孝南区周

楼社区开展 \" 金融消保在身边·保障权益防风险 \" 宣教活

动。通过监管单位现场普法、普惠员工现场讲解，帮助消费

者正确认识金融产品和服务，提升自我保护意识，避免合法

权益遭受侵害。

十堰地区，十堰分公司志愿者们在程瑞总的带领下，联

合六堰山社区、辖区派出所同志走进社区，开展了一场消费

者权益保护、防范金融诈骗的公益宣教活动。活动特地选取

十堰人流量最大的社区商业街，通过公益宣传活动，普及消

费者保护八大权益，提升消费者自我保护意识及金融反诈

鉴别能力。

襄阳地区，襄阳分公司作为襄阳市消委成员单位应邀

参加由襄阳融媒体中心、襄阳市市场监督管理局、襄阳市消

费者委员会在襄阳市樊城区诸葛亮广场举办诚信企业展

示、消费知识普及大型宣传活动。优化消费环境、激发消费

活力。

宜昌地区，宜昌分公司全面启动“消保主题宣传活动

周”。公司负责人带领志愿者们走进社区、走进福利院，重点

围绕金融消费者八大合法权益、普及金融常识、加强风险提

示等重点开展专项金融教育活动，把金融基础和权益知识

保护送到老百姓身边。

平安担保湖北分公司将持续开展多层次、多渠道的教

育宣传。各地结合区域特点，普及金融消费者八项基本权

利，积极开展“普惠金融推进月”行动，切实找准服务大局和

自身高质量发展的结合点，奋力写好普惠金融大文章，为推

进中国式现代化建设贡献更多力量。

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高管倡导消保理念

平安担保河北分公司高度重视消费者权益保护工作，

公司高管亲自倡导消保新理念，引导全体员工树立“以客户

为中心”的服务宗旨，将消费者权益保护纳入到公司的日常

工作中。

“我们一直认为，消费者权益保护不是一项孤立的工

作，而是与公司的业务发展、企业文化建设等方面紧密相

连。”平安担保河北分公司负责人表示，“只有把消费者权益

保护做好了，才能赢得客户的信任，实现公司的可持续发

展。在首届普惠金融推进月之际，借此机会给消费者提供一

些建议：首先要看金融机构的资质是否经过金融管理部门

批准，看它的金融模式，确保项目的真实性，高收益、无风

险、稳赚不赔的基本都是骗局；其次多思考，自己是否真的

了解产品和市场行情，金融机构推荐的产品是否符合市场

规律，自身经济是否具备抗风险能力；最后，做到等一夜：

避免头脑发热，不要被高利诱惑盲目投资，先征求家人和朋

友意见，仔细斟酌一晚再决定。”

为了将消保理念贯穿到公司的各个业务环节，平安担

保河北分公司制定了一系列消保制度和流程，包括客户信

息保护、投诉处理、消费者教育等。同时，公司还定期组织消

保培训和宣传活动，提高员工的消费者权益保护意识和服

务水平。

随着普惠金融的不断发展，消费者权益保护日益受到

重视。平安担保河北分公司积极响应国家金融监督管理总

局“普惠金融服务 惠及千企万户”主题，依托线上线下网络

矩阵，以多种形式开展消保活动，以实际行动践行社会责

任，助力普惠金融推进月。

线上，平安担保河北分公司积极利用现代科技手段，如

微信朋友圈宣传、显示屏投屏、媒体宣传等，扩大金融知识

的覆盖面，让更多的消费者能够便利地获取到相关信息；

线下，组建消保志愿者队伍积极组织参加消保宣教活

动，通过举办金融知识讲座、发放宣传资料、警企联动讲消

保、金融高管谈消保等形式，向消费者普及金融知识，提高

他们的金融风险识别和防范能力。

河北分公司:

警企联动，共建消保防线

文｜曹凯旋

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五进入促消保和谐

为了更好地开展消保活动，平安担保河北分公司开展

了“五进入”消保活动，即“进农村、进社区、进校园、进企业、

进商圈”，将金融服务和消费者权益保护工作做到人民群众

中去。

平安担保河北分公司与当地监管、社区、街道办、居委

会等建立联系，通过举办金融知识普及活动、开展金融知识

讲座等形式，向居民普及金融知识，提高他们的金融素养和

消费者权益保护意识。同时，公司还积极开展农村金融服

务，通过设立农村金融服务站点，为农村居民提供便捷的金

融咨询和投诉渠道。并且针对农村市场特点，推出了“助农

贷”金融产品，助力乡村振兴。

为了关爱学生群体，平安担保河北分公司与当地学校

合作，通过金融知识讲座、金融知识竞赛等形式，向学生普

及金融知识，帮助学生树立正确的金融观念和消费者权益

保护意识。此外，公司还深入企业一线，助力一线员工更好

的理解金融知识。

���� 年开年至今，平安担保河北分公司共有 ��� 名志

愿者参加消保活动，在河北当地组织开展了 �� 场线下消保

活动，活动触达人群约 ���� 人，新闻发稿 � 篇，稿件触达

人群约 ����� 人。

为了维护金融市场秩序，保护消费者权益，平安担保河

北分公司与当地警方建立了紧密的警企合作关系，共同打

击金融违法犯罪活动。

“我们与警方保持着定期的沟通和协作，对于一些涉嫌

金融诈骗的案件，我们会及时提供线索和协助，共同维护金

融市场秩序。”平安担保河北分公司负责人表示。

同时，平安担保河北分公司还积极参与当地警方的消

保宣传活动，共同举办金融知识普及和防范金融诈骗讲座，

提高公众的金融素养和消费者权益保护意识。

根据银监会发布的《金融消费者权益保护工作年报》我

国普惠金融市场规模逐年扩大，消费者对金融服务的满意

度不断提升。然而，金融风险防范依然不容忽视。金融机构

积极开展消保活动，有助于提高消费者的金融素养，降低金

融风险。

下一阶段，平安担保河北分公司将会秉承“以人为本、

服务社会”的理念，持续开展“普惠金融推进月”行动，切实

找准服务大局和自身高质量发展的结合点，奋力写好普惠

金融大文章，为推进中国式现代化建设贡献更多力量。

警企合作共话消保

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“五进入”宣教普聚金融服务

���� 年全国两会期间，金融领域的发展问题再次成为

热议焦点。���� 年政府工作报告还特别强调了大力发展科

技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融的重要

性。分公司以“普聚金融服务惠及千企万户”为主题开展金

融消费者教育与保护、提升金融消费者金融风险识别与抵

御能力的公益项目，以高质量金融服务推动普惠金融高质

量发展。

为不断践行金融工作政治性、人民性，平分公司通过

“高管讲消保”系列主题宣传教育活动，由公司高层带头深

入讲解消保理念，激发公司上下金融消费者权益保护的内

生动力。同时，分公司联动组织各分支机构在当地金融监管

局、消委、反诈中心、派出所等监管单位指导下，聚焦金融消

费者八大基本权利、金融防诈案例 “进农村、进社区、进校

园、进企业、进商圈”，开展多维度、多样式的特色化金融消

保活动。

为提升金融消保宣教活动传播力，分公司在各场消保

活动中加入寓教于乐的趣味元素，让金融知识普及更生动、

更易懂。活动现场配合趣味游戏、有奖知识问答等互动环

节，极大提升现场市民参与热情，引导更多消费者“学金融、

懂金融、信金融、用金融”。今年 � 月以来，分公司已累计开

展 � 场消保活动，线上、线下宣教覆盖人数超 ���� 人。

平安担保消费者权益保护全面纳入公司治理、企业文

化建设和经营发展战略中，通过数字金融建设，打造“全流

程消费者权益保护体系”。平安担保开展金融科普“守护者

行动”已有 � 年时间，期间帮助小微、“一老一少一新”等重

点人群提升金融素养。

平安担保黑龙江分公司（以下简称“分公司”）积极响应

国家金融监督管理总局工作部署，在黑龙江、吉林、辽宁开

展“普惠金融推进月”行动，聚焦服务小微企业、推动乡村振

兴、金融消保宣教等经济社会高质量发展的重要环节，持续

提升普惠金融服务质效，助推龙江实体经济高质量发展。

平安担保黑龙江分公司

黑龙江分公司:

消保“五进入”服务“六个进”

文｜张曦文

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“六个进”服务惠及千企万户

为更广泛地对接普惠金融需求、宣讲普惠金融政策，平

安担保黑龙江分公司加大小微企业走访对接力度，近百名

咨询顾问开展“六个进”服务⸺“进园区、进社区、进楼宇、

进乡镇、进商会、进协会”，摸实情、鼓干劲、送服务。同时，根

据企业所处的初创期、成长期、成熟期的不同特征，提供有

针对性、差异化的综合融资服务建议。

平安担保对小微企业的支持，不唯规模、不讲短期效

益，既锦上添花又雪中送炭。�� 年来，平安担保支持并见证

了无数小微企业从无到有、从小到大；平安担保一线服务

团队持续 “走千家、访万户”，构建常态化走访小微企业长效

机制；凭借“AI+O�O”创新服务模式，平安担保小微金融服

务质效不断提升，持续提升小微融资的可得性、便捷性，为

“别人不愿做、不敢做”的初创小微企业融资打开了一扇门。

今年以来，平安担保聚焦重点地区和重点行业，以“优

质量、优结构”的步伐，强化一线服务团队产能和线上金融

科技应用，不断提升普惠金融服务质效。一线服务团队在全

国约 ��� 个城市为小微企业主提供“� 对 �”综合性咨询服

务。除为小微提供量身定制的融资咨询外，他们还在财务规

划、小微经营方面出谋划策。

未来，平安担保黑龙江分公司将积极创新金融消费者

宣传教育活动的普及和传播形式，提升消费者权益保护工

作水平和金融服务质效，全面提升社会公众金融素养和金

融能力、奋力推动金融消保工作迈上新台阶。下阶段，平安

担保黑龙江分公司将充分发挥地方金融力量，坚守普惠金

融为民初心，走企业、走乡村、走社区、走田间地头，宣介推

广金融产品和服务，充分满足各类市场主体和人民群众的

金融服务，做好普惠金融大文章，为服务实体经济贡献更大

金融力量。

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守护者风采 fifffflffiflffl



平安担保山东分公司积极响应相关工作部署，在全省

范围内开展“普惠金融推进月”行动，聚焦服务小微企业、推

动乡村振兴、金融消保宣教等经济社会高质量发展的重要

环节，持续提升普惠金融服务质效，助力推动山东金融市场

健康有序发展。

提高金融服务质效

助力小微企业蓬勃发展

坚守金融为民初心

为消费者权益保驾护航

到小微身边，服务好小微，平安担保山东分公司靠的是

“线上”“线下”两条腿。在线上，借助远程服务团队为借款人

提供便捷、快速的全线上服务；在线下，通过地面服务团队

向有较大额、中长期资金需求或数字技术应用能力薄弱的

人群提供个性化、顾问式的“身边服务”，为客户介绍和推荐

适合的融资产品和服务。全方位精准支持满足小微企业在

生产“前、中、后”全程的金融服务要求，给小微企业主带来

“不盲选、更便捷、更优惠”的融资体验 。

王先生为农村进城创业人员，全家来淄博多年，在淄博

经营一家饲料加工厂，每年从农民兄弟手里收粮，加工成饲

料出售，经过多年的悉心经营，饲料厂经营的有声有色，产

品销路一直不错，销量也屡创新高。王先生想要扩大饲料厂

的规模，需要采购新的机器设备，然而扩大所需的资金缺口

让王先生一筹莫展。就在王先生心急如焚之际，平安担保咨

询顾问主动联系到王先生，并驱车前往王先生的饲料加工

厂。咨询顾问在了解了王先生的困境和经营情况后，为他量

身定制了融资方案，并详细说明了贷款各项费率和办理流

程。王先生了解清楚后通过平安担保 APP 申请借款，在与

AI 客服的对话完成后，成功获得了 �� 万的借款额度，从贷

款申请到放款成功，只用了不到 � 个小时，一直为资金发愁

的王先生心中的大石头总算落了地。资金的问题得到了解

决，想到自己的饲料加工厂可以在粮食大量上市前完成设

备的采购，提升规模，王先生心里乐开了花，对平安担保山

东分公司的服务表示衷心的感谢。

线下的咨询服务配合线上的快速业务办理流程，这种

“AI+O�O”服务模式是平安担保的创新，平安担保山东分公

司一线服务团队持续 “走千家、访万户”，构建常态化走访小

微企业长效机制，并凭借“AI+O�O”创新服务模式，持续提

升小微融资的可得性、便捷性，助力小微企业稳健经营发

展。

一直以来，平安担保山东分公司不断加强消保治理机

制建设，将消费者权益保护全面纳入公司治理、企业文化建

设和经营发展战略中，积极推进开展“五大保障”确保消保

工作做实做精，构建全流程消保、全员消保的工作新格局。

同时，自“普惠金融推进月”行动开展以来，平安担保山

东分公司通过“线上 + 线下”全渠道开展消费者保护宣教活

动。线上，平安担保山东分公司联合济南市公安局反诈中心

开展“守护财产安全”金融反诈科普课堂，以真实生动的案

例为切入，宣传普及金融反诈知识。线下，平安担保山东分

公司消保宣教志愿队伍针对“一老一小”、“新市民”、“小微

企业主”等服务对象，开展“进农村、进社区、进校园、进企

业、进商圈”金融宣教活动。

山东分公司:

“线上+线下”齐宣传，多维度保障金融消费者权益

文｜李淼

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在济宁，联合济宁市任城区秦庄市场监管所走进秦庄

市场开展金融科普宣传活动。志愿者通过深入浅出的讲解，

向小微企业主们们普及了投资理财、借贷消费等基础金融

知识，并耐心解答了企业主在日常金融活动中遇到的疑问

和困惑，有效提升了金融风险防范意识。

在日照， 联合日照东港区派出所走进日照秦楼街道中

学，消保宣教志愿者们化身普法维权小课堂老师，与学生积

极互动，展开“护航校园与法同行”主题宣讲活动。通过趣味

游戏、有奖问答形式有效引导学生树立健康安全、绿色科学

的消费观，进一步增强学生消费维权意识的主动性和积极

性。

在潍坊，联合潍坊市寒亭区派出所走进寒亭社区，开展

“警企联动讲消保，金融服务进社区”活动。志愿者耐心解答

居民们关于信用卡使用、理财产品等方面的问题，为居民提

供个性化金融建议。民警向居民普及金融诈骗的常见手法

和防范措施，提醒大家要提高警惕，不要轻信陌生人的投资

建议，为居民们提供了安全咨询与帮助。

此外，平安担保山东分公司先后在济南、临沂、德州、滨

州等地开展消保教育宣传活动共计 � 场，与金融消费者展

开充分交流与互动，引导更多消费者“学金融、懂金融、信金

融、用金融”，让金融知识全方位融入民众生活。平安担保山

东分公司负责人表示，平安担保山东分公司高度重视消费

者权益保护工作，不断夯实管理基础、提升金融服务质量和

普惠性，后续也将持续践行社会责任，通过多种形式继续向

群众普及金融知识，进一步提高风险防范意识和自我保护

的能力，共筑诚信消费。

下一阶段，平安担保山东分公司将继续深入贯彻中央

金融工作会议和中央经济工作会议精神，坚决落实《国务院

关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》要求，以“普惠

金融推进月”行动为契机，奋力写好普惠金融金融大文章，

持续优化各类金融产品，不断提升服务体验，架起服务群众

的“连心桥”，深耕便民惠民“责任田”，在输出金融服务的同

时，积极关注金融消费者的成长性，不断提升金融消费者的

获得感、幸福感和安全感，为构建安全和谐的金融环境贡献

力量。

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守护者风采 fifffflffiflffl



近期，平安担保四川分公司认真贯彻落实国家金融监

督管理总局四川监管局关于开展“普惠金融推进月”行动的

工作要求，在川、渝、滇、黔、桂五省市联动当地机构，聚焦小

微助企融资服务、金融消保宣教两大工作重点，全面开展

“普惠金融推进月”活动。

昆明市盘龙区联盟街道银政企沙龙活动

为更广泛地对接普惠金融需求、宣讲普惠金融政策，平

安担保加大小微企业走访对接力度，组织川、渝、滇超 ����

名咨询顾问加大小微企业走访力度，挖掘小微市场主体信

贷需求。同时，深入各地商会、商圈宣传推广金融产品和服

务，组织、参与政企互动沙龙等沟通活动，为普惠金融提质

增效、提档升级。 在云南，平安担保参与昆明市盘龙区联盟街道银企沙

龙活动，在区商投局、区市场监管局、区金融办等部门指导

下，介绍畅谈金融助力实体的工作思路与成果，积极融入政

企、银企、企业之间“朋友圈”，为昆明盘龙区金融稳定、金融

消费者权益保护添砖加瓦添。

在重庆，平安担保在全市 � 个写字楼宇配备金融宣传

志愿者，为楼宇企业商户和客户提供金融政策讲解和消保

知识宣传服务。同时，平安担保重庆分公司联合重庆市江北

区消费者协会何辖区派出所，走入企业园区、技术学院，向

小微企业主宣传金融政策和服务，并同步讲解“什么是侵权

行为、如何防范电信诈骗及非法集资、如何通过正规渠道依

法维权”等金融消保知识，带动小微企业主及周边民众学金

融、懂金融。

搭建金融服务“朋友圈”

主动对接小微企业融资需求

平安担保四川分公司行业团队走访服务商会

在四川，平安担保自今年起开展行业商会定制化团队

服务，深入十余家商会，通过集中宣讲、专场活动等方式，为

不同行业的小微企业群体“量体裁衣”，瞄准最现实、最紧迫

问题，推荐对应的融资产品和服务，有效满足当地小微企业

融资需求，助力实体经济发展。

四川分公司:

聚焦小微，搭建金融服务“朋友圈”

文｜庞璐

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据介绍，今年 � 月，平安担保四川分公司联动滇、渝机

构在三省市共开展了 � 场消保活动。� 月以来，平安担保四

川分公司在普惠金融推进月的工作要求指引下，持续加大

金融宣教力度，联动川、渝、滇、黔、桂五省分公司，在当地消

委、反诈中心、派出所等监管指导下，进校园、商圈、社区开

展专项宣传服务活动，积极推进普惠金融服务，构建金融反

诈知识“阵地”。

未来，平安担保四川分公司将持续深化普惠金融实践，

不断提升金融服务与金融宣教形式和渠道，让普惠金融发

展成果更多更公平惠及人民，助力构建四川和谐健康的金

融环境。

金融宣教“五进入”

落实金融消保在身边

为不断践行金融工作政治性、人民性，平安担保四川分

公司通过“高管讲消保”系列主题宣传教育活动，由公司高

层带头深入讲解消保理念，激发公司上下金融消费者权益

保护的内生动力。同时，平安担保四川分公司聚焦金融消费

者八大基本权利、金融防诈案例 “进农村、进社区、进校园、

进企业、进商圈”，开展多维度、多样式的特色化金融消保活

动。

� 月 � 日，平安担保广西分公司联合南宁市公安局西

乡塘分局反诈中心、广西民族大学学生工作（部）处、保卫处

在广西民族大学外国语学院，以“讲座 + 游园会”形式，寓教

于乐地向近 ��� 位师生普及反诈、普惠金融知识。同日，平

安担保贵州分公司于在贵阳市观山湖区恒大社区印象贵州

广场组织开展金融知识普及活动，通过向社区居民和商户

发放宣传折页，深入商户开展专业宣讲等形式，宣传金融反

诈、防非法集资、防套路贷等专业金融知识，引导社区群众

合理投资借贷，提升反诈和防非的能力。

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金融“黑灰产”花样再翻新

警惕无孔不入的诈骗陷阱

近年来，数字化浪潮席卷社会的方方面面，非法代理维权、恶意投诉、征信修复乱

象愈发猖獗，而这些金融黑灰产的诈骗、诱导手段也不断翻新，进一步加大消费者防范

难度，增加了财产损失、个人信息泄露等风险。面对层出不穷的金融黑灰产骗局，各级

监管部门陆续出台相关政策提出警示，各金融机构也在倡导下积极与监管部门、司法

部门联合，共同形成打击金融“黑灰产”合力。

山东客户王先生来电称 ���� 年由于患重病住院导致贷款逾期，但申请征信复议

的医疗证明却被证实为虚假材料。经过公司调查，王先生通过网上认识了一位“征信修

复师”吴某称可以帮其修复征信，王先生在支付了 �% 手续费后，没想到吴某是通过伪

造证明的方式来修复征信。最终，吴某因构成伪造证明文件的犯罪事实，被公安机关依

法拘留。

客户罗先生进线反映收费不合理要求 � 元结清，客服经过沟通后发现罗先生是受

人蛊惑，罗先生称其通过某音平台了解到“再帮法律咨询公司”，添加了对方“法律顾

问”邓某的微信，邓某称可以帮其将剩余债务做到 � 折结清；罗先生在缴纳了代理费

后却迟迟没有等到邓某的“好消息”，反而等到了还款逾期的短信提醒。虽然罗先生后

来起诉“再帮法律咨询公司”获得胜诉，追回了所缴纳的“代理费”，但还是对征信造成

严重的影响。

接客户举报，在某度平台发现一家名为“某律信息咨询服务公司”发布关于“停息

挂账”“延期还款”的广告，承诺可以提供高效协商停息还款的服务。不过，很多客户反

映其收取服务费后不仅未能履行服务，反而造成征信受损。经多方取证，最终地方工商

发现这家公司登记的地址并不存在相关企业，该企业已被列入经营异常。

典型案例

“伪造材料”不可取，警惕“征信修复”骗局

“退费广告”不靠谱，远离“代理协商”中介

“� 折结清”不可信，谨防“债务减免”陷阱

我们该如何识别金融“黑灰产”、远离被骗“陷阱”？

平安担保在本文中将通过真实案例揭露各类黑灰产的

主要表现特征，帮助消费者提升风险防范意识。

文｜杨晶鑫

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