智慧居家养老专业养老 品质服务乐享未来云南福与康商业控股有限公司

云南福与康商业控股有限公司成立于2024年5月，旨在打造专业化的智慧居家养老服务供应链平台，以智能化监测、快速联动响应、助医助疗、养生保健、上门服务、健康饮食、文化旅游等服务版块，助力养老服务机构高质量服务于退休后老年生活。同时，福与康公司助力养老服务机构为健康老人、失能老人、半失能老人提供智能化、专业化、品质化服务。 福与康居家养老平台：专业养老、品质服务、乐享未来。

ICS 03.080.99

CCSA 20

中 华人民共和国国家标准GB/T 43153—2023居家养老上门服务基本规范Basic specification for at-home care services of the elderly

2023-09-07发 布 实 施

国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员发布

前 言

本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中华人民共和国民政部提出。

本文件由全国社会福利服务标准化技术委员会(SAC/TC 315)归口。

本文件起草单位：北京市民政局、北京市老龄产业协会、厦门智宇信息技术有限公司、天颐中服老龄产业服务(北京)有限公司、北京东亚新华投资集团有限公司、山东盛泉养老服务集团有限公司、北京中景康医疗科技有限公司、泰康之家(北京)投资有限公司、六安市叶集区益佳老年服务中心、合肥市蜀山 区佰家伴居家养老服务中心、济宁市兖州区睦邻社会工作服务中心、北京寸草春晖养老服务管理有限公 司、北京首开寸草养老服务有限公司、乐惠居(苏州)健康产业有限公司、广东省老龄产业协会、光大养老 健康产业发展有限公司、河南好佳老年服务中心。本文件主要起草人：周玉、尚振坤、臧美华、汪凯、田阳、辛亮、陶瑩、易小媛、王永和、张惠丰、邱龔模、蔡毅、尹杰、祖杨、王小龙、郝永静、牛锋、丁厚俊、彭婷婷、王雷。

居家养老上门服务基本规范1 范围

本文件规定了居家养老上门服务的总体要求、服务内容、服务流程及要求、服务评价与改进。本文件适用于居家养老上门服务组织为居家老年人提供上门服务及其管理。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。GB/T 42195 老年人能力评估规范

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

居家养老上门服务 at-home care service of the elderly

为居家老年人提供的与身体机能维护、心理健康支持、日常生活协助、环境改善相关的服务活动。

4 总体要求

4.1 服务组织

4.1.1 应登记注册或备案，具备与提供服务相适应的资质与能力。

4.1.2 应建立服务管理制度，包括但不限于：

a) 安全管理制度；

b) 合同管理制度；

c) 财务管理制度；

d) 档案管理制度。

4.1.3 应配备与服务内容相适应的服务人员。

4.1.4 应公开服务热线、服务内容、服务方式、收费标准、支付方式和服务监督方式，公开信息应真实、完整、有效。4.1.5 应对服务人员开展岗前培训，并定期开展岗中培训，培训内容包括但不限于：a) 居家养老服务的法律法规与基础知识；

b) 与老年人沟通的技巧与方法；

c) 养老服务相关理论与操作规范；

d) 服务安全保护及应急处置方法。

4.1.6 宜为服务人员和服务对象购买与服务质量安全相适应的保险产品。

4.1.7 应根据服务场所和服务对象特点制定突发事件应急预案，定期进行安全应急演练，不断完善预案，并在服务前履行风险告知义务。

4.2 服务人员

4.2.1 身体健康，取得健康合格证明后上岗。

4.2.2 应熟悉有关居家养老服务的法律法规和基础知识。

4.2.3 应具备与老年人良好沟通的能力。

4.2.4 应掌握基本的安全保护知识与应急处置方法。

4.2.5 应尊重老年人的民族风俗、生活习惯和宗教信仰，保护老年人隐私。

4.2.6 评估人员和制定服务方案的人员应接受过相关业务培训。

4.2.7 养老护理员、老年社会工作者等提供专业化居家养老上门服务的人员应取得相关资质或达到相应职业标准要求。4.3 服务要求

4.3.1 应根据老年人能力评估及具体需求情况提供以下一项或多项服务内容：

a) 生活照料服务；

b) 基础照护服务；

c) 健康管理服务；

d) 探访关爱服务；

e) 精神慰藉服务；

f) 委托代办服务；

g) 家庭生活环境适老化改造服务；

h) 其他个性化服务。

4.3.2 应配备服务所需的相关设施设备及用品。

4.3.3 排泄护理、康复护理等服务中的专业器具应由经过培训或有资质的专业人员使用，使用前应进行检查，保证器具性能完好和使用安全。

4.3.4 在开展助浴、基础照护、心理慰藉、家庭生活环境适老化改造等服务前，应开展相关专业评估。5 服务内容

5.1 生活照料服务

生活照料服务宜包括但不限于以下主要内容：

a) 助餐服务，包括协助订餐、上门送餐、上门烹饪等；

b) 助浴服务，包括上门助浴、协助前往老年人助浴点进行身体清洁等；

c) 护理协助，包括为老年人进行保暖和物理降温，协助和指导翻身、拍背、褥疮预防等；c) 助洁服务，包括洗漱、理发、剃须、剪指(趾)甲等身体助洁，居家清洁、衣物洗涤、物品整理等普通助洁；d) 助行服务，包括协助行走、陪同外出等；

e) 助医服务，包括陪同就医、治疗陪伴等；

f) 助急服务，包括紧急呼叫受理、紧急转介等。

5.2 基础照护服务

基础照护服务宜包括但不限于以下主要内容：

a) 生活照护，包括协助穿(脱)衣、饮食照护、睡眠照护等；

b) 排泄护理，包括排尿护理、排便护理、排气护理等；

c) 护理协助，包括为老年人进行保暖和物理降温，协助和指导翻身、拍背、褥疮预防等；d) 用药照护，包括用药提醒、用药指导及不良反应观察等；

e) 康复护理，包括康复评估、计划制定、康复训练指导、康复辅助器具使用等。

5.3 健康管理服务

健康管理服务宜包括但不限于以下主要内容：

a) 信息采集，包括老年人体检信息、既往疾病史等健康信息采集，建立老年人健康档案；b) 健康监测，包括对老年人的体温、体重、血压、呼吸、心率、血糖等进行常规生理指数监测；c) 健康咨询，包括为老年人提供防跌倒、疾病预防、膳食营养、康复保健等的指导；d) 健康干预，包括制定服务方案，为老年人的生活起居、慢病调理等提供干预服务。

5.4 探访关爱服务

探访关爱服务宜包括但不限于以下主要内容：

a) 上门探访，包括了解掌握老年人的健康状况、精神状况、安全情况、卫生状况、居住环境、服务需求等；b) 应急处置，包括接受与协助老年人的电话呼叫、紧急求助等。

5.5 精神慰藉服务

精神慰藉服务宜包括但不限于以下主要内容：

a) 陪伴支持，定期协助有意愿的老年人外出活动或前往服务机构参加集体活动等；b) 情绪疏导，与老年人进行谈心、交流，耐心倾听老年人的诉说；

c) 心理慰藉，通过心理健康教育、心理干预手段调整老年人心理状态。

5.6 委托代办服务

委托代办服务宜包括但不限于以下主要内容：

a) 代购，包括购买日常生活用品、订车票、预约车辆等；

b) 代办，包括取送信函、文件和物品，申请法律援助、救助服务等；

c) 代缴，包括缴纳水、电、气、通讯费等日常费用。

5.7 家庭生活环境适老化改造服务

家庭生活环境适老化改造服务宜包括但不限于以下主要内容：

a) 环境评估，包括评估老年人家庭生活环境和改造需求，依据评估结果确定改造方案；b) 基础改造，包括防滑、防摔、防走失等物理环境改造及相关设备与用品配置；

c) 专项改造，包括为满足不同老年人和不同居住环境要求的物理环境改造，以及健康监测、安防报警、远程控制等智能家居产品的配置安装和使用指导。

6 服务流程及要求

6.1 咨询接待

6.1.1 了解老年人及其监护人的基本需求，记录老年人的基本情况，介绍本组织提供的服务内容、服务方式、服务价格、后续服务等。

6.1.2 无法提供某项服务时，服务组织可为老年人或监护人转介其他形式的养老服务。

6.2 老年人能力评估

初步了解老年人或监护人的服务需求后，应按照GB/T 42195 对老年人进行能力评估。6.3 签订服务协议

6.3.1 根据老年人需求和评估结果，与老年人及其监护人共同协商制定服务方案，服务方案包括服务目标、服务内容、服务时间、服务频次、服务人员，涉及专业化服务的应在服务方案中明确服务流程。6.3.2 根据评估结果与服务方案，与老年人或其监护人签订服务协议，服务协议包括服务双方基本信息、服务项目、服务时间频次、服务期限、服务收费、服务中止情形、双方权利义务、风险责任分担、争议解决方式等。6.4 服务准备

6.4.1 服务前与老年人或监护人进行预约，告知老年人或监护人到达时间、服务内容和注意事项。6.4.2 服务人员应着装整齐，有明确工作标识，主动问候老年人并出示身份证明。

6.4.3 按预约时间到达，征得老年人或监护人同意后入户。

6.5 服务实施

6.5.1 在服务前，告知老年人服务内容，提示服务过程中可能出现的潜在风险和注意事项，征得同意后开展服务。6.5.2 按照服务方案，结合老年人的身体状况和居室环境状况提供服务。

6.5.3 服务过程中，服务人员应观察老年人的身体和情绪变化，一旦出现异常情况，应停止操作并按照掌握的应急处置办法采取相应措施。

6.5.4 服务结束，服务人员应征询老年人或监护人的意见，通过签字、录音等方式完成服务验收后离开服务现场，并做好记录。

7 服务评价与改进

7.1 服务评价包括服务组织自我评价、服务对象评价和第三方评价。

7.2 评价内容包括服务协议和服务方案的签订情况、服务满意度、服务履行情况、服务记录等。7.3 服务组织应对评价结果和服务中的问题进行分析，提出整改措施，及时改进并反馈服务对象或第三方，不断提高服务质量。

GB/T43153—2023参 考 文 献

[1]民政部中央政法委中央文明办教育部财政部住房城乡建设部农业农村部卫生健康委中国残联全国老龄办关于开展特殊困难老年人探访关爱服务的指导意见[J]. 中华人民共和国国务院公 报，2022(33):49-52.

[2]“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划[J].中国民政，2022,No.721(04):48-49.中 华人民共和国国家标准居家养老上门服务基本规范中国标准出版社出版发行北京市朝阳区和平里西街甲2号(100029)

北京市西城区三里河北街16号(100045)

网址：www.spc.net.cn服务热线：400-168-00102023年9月第一版暑书号：155066·1-74044

福与康智慧居家养老系统及智能化设备、应用场景介绍

福与康智慧居家养老系统

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福与康智慧居家养老产品介绍

高浓度富氢水杯富氢水青春的生命之水

多功能富氢一体机

三仓扶手艾灸椅

便携式洗浴机

专为失能不便人群设计卧床洗浴黑科技老人护理不烦恼

丽足康磁能健康鞋

智能定位拐杖

街景查看

提前熟悉周围环境

方便寻找老人

福与康智慧居家养老文旅介绍

福与康房车队游云南纯玩不购物 享受真正的云南自然之美与生活

五天四夜

昆明出发

第1站：楚雄

第3站：丽江

第5站：回程昆明

第2站：大理

第4站：香格里拉

篝火晚会

户外的篝火晚会

体验不一样的旅行

让旅行变得纯粹

福与康智慧居家养老设备价目表

丽足康磁能健康鞋含税含运50双起定50双-100双 男款 105元/双 女款100元/双101双-300双 男款 100元/双 女款95元/双301双及以上 男款 95元/双 女款90元/双拿样价：150元/双

高浓度富氢水杯含税含运

100只起定

100只-200只 单价：335元/只201只-300只 单价：325元/只301及以上 单价：315元/只拿样价：699元

生物电脉冲艾灸椅

含税含运

10套起定

10套-50套 940元/套

51套-100套 930元/套

101套及以上 920元/套

拿样价：1200元

高浓度富氢水饮吸喝一体机

含税含运

5台起定

1、（450流量）

5台-20台 3580元/台

21台-50台 3480元/台

51台及以上 3380元/台

拿样价：4600元

2、（900流量）

5台-20台 5100元/台

21台-50台 5000元/台

51台及以上 4900元/台

拿样价：6100元

便携式洗浴机

含税含运5套起定

5套-10套 4100元/套11套-20套3900元/套21套及以上3700元/套拿样价：5200元

脉冲腰椎理疗仪

含税含运

10套起定

10套-50套 495元/套

51套-100套 485元/套

101套及以上 475元/套

拿样价：699元

智能拐杖

含税含运

10只起定

10只-50只 405元/只

51只-100只 395元/只

101只及以上 385元/只

拿样价：599元

智能监测手表

含税含运

10只起定

10只-50只 650元/只

51只-100只 630元/只

101只及以上 610元/只

拿样价：850元

客户自备SIM卡

福与康智慧居家养老设备

679元 1809元 1639元 919元 719元 719元869元以上设备：4G边缘计算网关为必装产品，其他产品为选装产品，可根据实际需求选择安装。设备使用需每天支付1元钱网络服务费；首年免费。

福与康智慧居家养老设备选装政策自2024年7月1日起：

1、客户根据需求选装福与康智慧居家养老设备的，最低月付99元，最长36期分期。2、客户选装福与康智慧居家养老设备首月免费体验，体验期间若出现人为损坏的，客户需照合同总价赔偿。

3、在体验期间，客户体验不好可无条件退货。

4、客户体验完成确认使用本公司产品后，自第二个月账单日开始客户需根据合同支付条款按时向本公司支付款项。

5、客户体验完成确认使用本公司产品后，需向本公司支付200元设备装卸保证金，若未满合同约定交易期数的，设备装卸保证金不予退还；完成合同约定交易期数的，本公司退还设备装卸保证金。

6、客户在三个月内可无条件申请退货，在这期间的分期支付费用及设备装卸保证金本公司不予退还。

7、客户使用本公司产品三个月以上未满一年的，分期费用按一年计算；使用满一年以上的，安照实际使用周期付款。

福与康智慧居家养老设备选装金融案例基础套餐产品名称 选装数量 金额 选装期数 选装保证金 第一年第二年第三年1台 679元

36期 200元

99元/月119元/月126元/月1台 1809元

第一年共计支付1188元第二年共计支付1428元第三年共计1台 1639元 支付1512元合计金额：4127元

福与康智慧居家养老设备选装金融案例产品名称 选装数量 金额 选装期数 选装保证金 第一年第二年第三年1台 679元

36期 200元

99元/月199元/月242.5元/月1台 1809元

第一年共计支付1188元第二年共计支付2388元第三年共计2台 3278元 支付2910元1台 719元 合计金额：6485元

福与康智慧居家养老上门服务项目清单