前言…………………………………………………………………………………………………… 1

一、松鼠 Ai 智能硬件业务转交流程… ……………………………………………………………… 2

1-1 业务转交流程图… ………………………………………………………………………… 2

二、开业主流程……………………………………………………………………………………… 3

2-1 开业筹备工作计划表… …………………………………………………………………… 3

2-2 开业核准条件… …………………………………………………………………………… 4

三、选择网点地址…………………………………………………………………………………… 5

3-1 选址规范… ………………………………………………………………………………… 5

3-2 网点地址分析报告… ……………………………………………………………………… 6

四、网点装修………………………………………………………………………………………… 7

五、物资采购………………………………………………………………………………………… 7

5-1 物资采购规范… …………………………………………………………………………… 7

《松鼠 Ai 商场摊位道具订购手册》… ………………………………………………………… 8

5-2 产品订购流程… ……………………………………………………………………………12

六、资质办理…………………………………………………………………………………………14

七、人员招聘及培训…………………………………………………………………………………15

7-1 组织架构图… ………………………………………………………………………………15

7-2 招聘岗位人员标准… ………………………………………………………………………16

7-3 人员招聘流程图… …………………………………………………………………………17

7-4 员工招聘指导…………………………………………………………………………………18

7-4-1 招聘实务：……………………………………………………………………………18

7-4-2 招聘渠道建立…………………………………………………………………………20

7-4-3 新员工面试流程………………………………………………………………………23

《人员面试问题》…………………………………………………………………………24

7-5 员工业务培训… ……………………………………………………………………………28

7-5-1 员工培训主流程图……………………………………………………………………28

7-5-2 新员工入职培训………………………………………………………………………28

7-5-3 总部培训………………………………………………………………………………29

目 录

7-6 员工日常管理（参考）… …………………………………………………………………30

7-7 员工绩效考核… ……………………………………………………………………………30

7-7-1 绩效考核概述…………………………………………………………………………30

7-7-2 绩效考核的实施………………………………………………………………………31

八、 市场调研… ………………………………………………………………………………………32

8-1 市场调研流程图… …………………………………………………………………………32

8-2 基础调研… …………………………………………………………………………………32

8-3 抽样调研… …………………………………………………………………………………33

8-4 竞争对手调研… ……………………………………………………………………………32

8-5 市场调研分析报告… ………………………………………………………………………34

九、代理商系统操作…………………………………………………………………………………35

十、开业宣传方案、实施及监控……………………………………………………………………44

10-1 开业宣传方案制定…………………………………………………………………………44

10-2 开业宣传实施及监控………………………………………………………………………44

10-2-1 晨会及夕会…………………………………………………………………………44

10-2-2 任务分派（当日 / 当周）… ………………………………………………………44

10-2-3 市场总结及分析（当日 / 当周）… ………………………………………………44

10-3 兼职宣传员招聘培训及管理………………………………………………………………45

10-3-1 兼职宣传员招聘……………………………………………………………………45

10-3-2 兼职宣传员培训……………………………………………………………………46

十一、电话邀约………………………………………………………………………………………48

11-1 电话邀约实施………………………………………………………………………………48

11-2 操作标准……………………………………………………………………………………48

11-3 咨询及销售…………………………………………………………………………………49

11-3-1 接待礼仪……………………………………………………………………………49

写在最后………………………………………………………………………………………………50

-1-

前 言

尊敬的代理商：

您好！

欢迎您加入松鼠 Ai 智能硬件！我们对您的加入表示热烈的欢迎！

松鼠 Ai 通过长达 7 年的时间致力于研究通过人工智能提升每一个孩子的学习效率，进而通过

效率提升释放更多属于孩子可以自我支配的时间，让每个孩子有足够的可能，成为更好的自己 !

松鼠 Ai智适应系统曾服务于 2000万学员，获得联合国教科文组 UNESCO的人工智能创新奖，

致力于孩子综合素质培养的 MCM 系统曾在央视《机智过人》栏目大放异彩！

2021 年松鼠 Ai 开始推出智能硬件产品，致力为孩子构建全方位在家庭教育场景下更具未来

感的成长体系 : 依托智能硬件，构建优质内容体系、互通互联的硬件产品矩阵，打造伴随孩子成

长的专属智能生态，培养符合新时代需求的创新型人才 !

松鼠 Ai 打造了多品类产品互联互通构建沉漫式成长空间，未来将智能学习机、智学笔、错题

打印机、智能音响、智能台灯，智能手表……多款智能产品互联，数据共享互通，将对孩子的学

习习惯，知识掌握度、兴趣爱好、健康状态等进行跟踪和分析，打造精细化、个性化的成长方案。

再次欢迎您加入松鼠 Ai 智能硬件的大家庭，Ai 让每个孩子成为更好的自己！

松鼠 Ai 智能硬件事业部

-2-

一、松鼠 Ai 智能硬件业务转交流程

事件说明：

经过双方的友好洽谈，双方形成双方正式经销关系，是非常重要的环节，也是松鼠 Ai 智能硬

件保护您合法权益的一项有力保障，未来您将由对应的省市区级代理进行服务。

1-1 业务转交流程图

-3-

二、开业主流程

事件说明：

此环节全面阐述网点开业的总流程，能更清晰网点开业的主流程，从而让您有宏观的工作概况

及总体的工作目标，在之后的篇章中会重点介绍每个单独的项目板块。

2-1 开业筹备工作计划表

工作项目

板块 项目 筹备内容

第一步

实体 注册

查阅当地工商注册指南

申请材料准备

税务及发票的申请落实

POS 机、微信、支付宝申请、落实

装修装饰

学习《装修指南》、《VI 手册》、实景资料

选择装修公司，确定装修方案及效果图、装修预算

平面图、效果图、VI 等

装修进程监控

装修完毕及清洁完毕

内饰修改、制作、布置到位

门头等外围广告牌安装到位

招聘

薪资标准确定、招聘渠道确定

多平台网上招聘信息完善及上传

招聘会联络、落实

猎头渠道联络、启动

第二轮面试

分析师

销售

第二步 培训 门店负责人

第三步 熟悉产品 观看产品培训资料

试用产品

第四步 物品 采购

门店软装采购及到位

办公文具、办公用品采购到位

电话、网络到位

相关制式文件确定制作

员工服装和工牌统一化定制及到位

第五步 调研

基础产品调研

抽样产品调研

竞争产品调研

第六步 开业 方案确定

市场宣传方案确定

开业促销方案确定

宣传品方案确定

第七步 市场 宣传

宣传物品设计制作、购买

派发、设咨询点等合作关系落实

派发、设咨询点等物品落实

兼职人员招聘培训考核标准和薪资结构及派发传单及信息反馈

宣传及电话邀约

第八步 开业启动

开业相关物料筹备

开业相关人员培训

开业流程预演

-4-

2-2 开业核准条件

以下为核准网点开业的最低标准：

1. 完成相关法律程序：

◇ 成立公司，完成税务登记，获得发票

◇ 拿到组织机构代码证

◇ 公章获批

◇ 完成物价审批或备案

◇ 开立银行帐户

2. 选址结束；

3. 装修方案确认；

4. 装修完毕，办公用品准备完毕；

5. 工作人员及专兼职编制到位并签定员工合同；

6. 智能硬件产品采购完成并运抵网点。

人员配置的最低要求：

◇ 店长 1 名

◇ 销售人员 2 名

办公用品配置：

◇ 3-4 把咨询椅

◇ 展示柜

◇ 休息区域的配套桌椅

◇ 电视机

◇ 可上网电脑

◇ 移动电话 1-2 部

◇ 饮水机及纸杯

◇ 各项管理制度

◇ 各项手续

◇ 各种荣誉证明等

-5-

三、选择网点地址

事件说明：

选择网点地址工作是开业前第一项工作，也是最重要的工作，地址选取的合适与否将直接影

响着后期运营成本，地址一旦选定后期较难更改，因此，尽可能选择一个适合的地址。

3-1 选址规范

步骤 规范标准

选址前准备工作

1. 购买当地的行政地图，统筹全局、分清重点；

2. 调查当地同类竞品门店所在地址并在地图上标明；

3. 根据交通位置、竞争格局，初步选定选址区域：

适合的区域特征

1. 交通便利的中小学聚集地或居民区聚集地；

2. 当地的工人文化宫、青少年宫和党校等当地知名且学生集中的场所；

3. 交通便利、人流量大的商务区；

◇ 有多条公交线路经过，部分城市可优先考虑距离地铁口较近的位置；

◇ 网点地址尽量临街 ( 城市的主要街道 )；从备选地点步行，建议在 10 分钟内可到达

公交车站；

◇ 马路前无宽阔隔离带会妨碍行人走路，出租车和自备车无需掉头绕行；

◇ 有可以停靠自行车的场地；附近有收费合理的停车场；

◇ 最好选择十字路口或附近有地标性的建筑，便于寻找；

4. 当地人流较大的商场。

适合的地址特征

1. 良好的环境

◇ 周围整体环境整洁，无垃圾场等不整洁场所；并且环境不受到外界噪音干扰；楼内

无网吧、游戏机房、夜总会、按摩院等租户；

◇ 房产时间较短，不陈旧破败，满足良好的采光与通风；楼梯宽敞、坡度适中，能提

供给学生安全的活动环境；

◇ 楼高超过 3 层 ( 不含 3 层 ) 必须配备电梯，建筑物是 5 层以下的至少有一台电梯，

10 层以下至少有两台电梯，15 层 ( 不含 15 层 ) 以下至少有三台电梯，15 层以上不

能少于四台电梯；建议不要选择高层的写字楼；

◇ 楼体外部可以悬挂灯箱或标牌，便于形象宣传。

◇ 选择时优先考虑以下场所：人流量大、居民集中区、中小学附近、青少年宫、文化宫、

少儿娱乐场所附近、肯德基等快餐店附近（最好是楼上）。

◇ 商场店最好在楼内中间楼层，周边有培训机构、儿童游玩的场所为佳；

◇ 新华书店内尽量选择在人员流动的位置；

2. 产证齐全

◇ 房地产权证、消防许可证、租赁楼层的出租许可证齐全；产权证上的房屋租赁用途

注明办公用途；房产没有被抵押的现象。

◇ 对装修、消防的要求必须符合交工要求。

-6-

3-2 网点地址分析报告

类别 要求

交通 保证步行 10 分钟内可到达公交车站、地铁车站，共计多少条公交车，铺面临街

人流 4 个时段人流量

周边环境 商圈，不可以有娱乐场所，有独立空间

竞争对手 当地数量、地理位置、交通情况

物业 业主或物业须具备房产的营业执照、租赁许可证、消防许可证等

面积 门店面积尽量选择 100 平方米以内，服务中心可在 300 平方米以内

价位 合理

电话 至少 2 部

宽带 2 兆以上

消防 两个消防通道，喷淋

电力 可以带动多台空调同时使用

租期 3 至 5 年以上

租房押金 3 个月以下

免租装修期 1 个月以上

递增率 合适

户外 可安装户外广告

空调外机 允许外挂

-7-

四、网点装修

事件说明：

网点独特设计是装修的重要组成部分，本环节主要讲新筹建网点装修的流程及重点，具体装

修材料、规格、颜色、尺寸，在代理商系统中自行下载。

五、物资采购

事件说明：

在本事件中，重点阐述新网点要准备哪些物资，各网点要充分重视物资采购的质量及规格，

为后期使用及开业成功，奠定坚实而有力的硬件基础。

请查看附件《松鼠 Ai 商场摊位道具订购手册》

5-1 物资采购规范

步骤 步骤规范 标准 备注

采购 家具及个别办公用品，

需要在当地采购

1. 办公类：

办公桌椅、文件柜、日常办公用品；

2. 市场宣传类：

各种广告设计制作及宣传品；

3. 家具家电类：

日常所需宣传家电及家具；

4. 店内印刷制作类：

16 次上央视报道、每款产品手册、单页、产品介绍

易拉宝等广告制作品。

-8-

松鼠 AI 商场摊位道具订购手册

-9-

-10-

-11-

-12-

5-2 产品订购流程

1. 新增采购订单：

A. 代理商根据需求，给总部下学习机及配件的采购订单，点击“新增采购”，进入采购单新增页面，

如下图：

B、确认收货信息，默认取代理商首次订货信息，可以修改收货信息：收货人、收货人电话、收货地址；

C、添加收费项（商品）：新增购买商品，输入购买数量；

D、点击“保存”

-13-

2. 采购订单支付

通过学习机管理 - 采购管理列表，针对采购订单进行付款，如下图：

A. 裂变奖金账户：存储转介绍费、总部奖励以及其他专属裂变的金额，可以用来抵扣一定数量的

学习机订购金额；裂变奖金账户可支付金额参考：

B. 系统默认先使用裂变奖金账户支付（最高可抵扣金额），再使用代理商账户余额进行支付，如

有剩余待支付金额，则可以使用支付宝、微信或对公转账进行支付；以上每项支付金额，均可手

动修改支付金额；

C. 如有代理商账户或裂变奖金账户的余额支付，点击支付后，请先进行确认，完成余额的支付后

系统自动进入微信 / 支付宝 / 对公转账的支付页面； 手机支付宝 / 微信扫码后，完成支付；

D、对公转账进入以下支付页面，可以手机银行直接转账公司账户、或支付宝 / 微信扫码支付，

支付成功页面截图上传系统，确认；

注意：对公转账支付需经总部财务确认，确认后才计算支付金额，修改订单支付状态；

-14-

六、资质办理

事件说明：

作为一家独立承担业务的网点，需要在当地注册公司，您可结合当地具体管理条例（可咨询

当地相关部门政策或网络查询）办理。

6-1 工商部门注册流程（以上海市为例）

一、 有限公司设立流程

有限公司设立流程包含以下四个步骤：申请 - 受理 - 审核 - 决定。

申请环节无限制，任何符合相关法律法规的个人、公司或其他法律主体，均可以申请设立有限公司，

当然，法律法规规定的除外；

二、 注册有限公司需要提交的资料

注册公司需要提交哪些详细的资料？详细资料如下：

1. 公司法人签署的《公司设立登记申请书》；

2. 全体股东签署的《公司章程》

3. 全体股东签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》及指定代表或委托代理人的身份证件

复印件

4. 法人、监事、全体股东的资格证明文件；

资格主体是自然人的，提交身份复印件；

资格主体是企业的，譬如股东是 XX 公司，则需要提供该公司营业执照；

资格主体是事业法人、社团法人、民办非企业单位等，提交相关资格证明即可。

5. 《企业名称预先核准通知书》

相关资料收集齐后，先向工商进行企业名称审核，审核后收到该通知书。

6. 住所使用证明：自有房产（商用 / 商住两用）提供房产证，租用房产提供租赁合同。

三、 审核

审核流程大体包括以下几项内容：

1. 企业名称审核；

核名通过后，核发《企业名称预先核准通知书》。此环节通过后，才会进行后续环节审核。

2. 相关资料审核：

3. 身份审核

核实法人、股东、监事身份。

-15-

七、人员招聘及培训

事件说明：

人员的招聘及培训的到位是开业成功的关键性因素，确定人员架构及招聘数量，从而开展有

效的招聘，找到合适的人才，短期内形成团队凝聚力与向心力，为新网点的宣传、销售打下良好

的基础。

7-1 组织架构图

新建网点

服务中心

-16-

7-2 招聘岗位人员标准

招聘对象 店长

工资待遇 面议

招聘要求

学历要求：本科

工作经验：曾从事过教育行业负责人 三年 - 五年

计算机要求：一般

英语要求：四级以上水平

职位要求：

1. 品行良好，吃苦耐劳，正直，具有高度的责任心；

2. 本科以上学历；

3. 熟悉管理，具有相关的工作经验（优秀案例），具备独立运营门店的能力；

4. 极强的个人魅力，极强的协调组织能力，出色的人际沟通合作技巧；

5. 非凡的毅力，认真的态度；

6. 从事教育相关行业 3 年以上经验或智能硬件行业销售经验，有单独运营门店的能力。

招聘对象 市场销售主管

工资待遇 面议

招聘要求

学历要求：大专及以上

工作经验：一年以上

计算机要求：熟悉

英语要求：一般

具体要求：

1. 具有吃苦耐劳的精神 , 能够独立策划运作企业市场宣传项目；

2. 有敏锐的洞察力、创造力、饱满的工作热情；

3. 具有一定的人员组织及管理能力；

4. 有智能硬件行业销售从业经验者优先。

招聘对象 市场专员

工资待遇 面议

招聘要求

学历要求：高中及以上

工作经验：无

年龄要求：30 岁以下

计算机要求：一般

具体要求：

1. 身体健康 , 工作积极主动 , 有耐心；

2. 拥有一定的沟通技巧、吃苦、耐劳；

3. 有智能硬件行业销售从业经验者优先。

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招聘对象 分析师

工资待遇 面议

招聘要求

学历要求： 大专及以上

工作经验： 无

计算机要求：一般

英语要求：一般

具体要求：

1. 良好的语言表达基础，热爱教育事业；

2. 性格活泼，多才多艺，富有亲和力、爱心、责任心；

3. 通晓青少年心理，形象气质俱佳；

4. 善于调动青少年的学习积极性；

5. 具有相关经验及一定培训潜力者优先。

招聘对象 市场销售

工资待遇 面议

招聘要求

学历要求：大专及以上

工作经验： 一年以上

计算机要求 : 一般

英语要求：一般

具体要求：

1. 普通话标准 .，良好的语言表达能力及沟通能力；

2. 性格活泼，富有亲和力、爱心、责任心；

3. 形象气质俱佳；

4. 有敬业精神，能接受适当加班。

5. 具有相关经验及一定培训潜力者优先。

7-3 人员招聘流程图

-18-

7-4 员工招聘指导

7-4-1 招聘实务：

招聘五大步骤：

步骤 规范标准

定流程 招聘计划、招聘、应聘、面试、录用等环节流程；

定需求 岗位需求是招聘活动的前提。岗位需求确定工作没有做好，势必会造成招聘工作效率低下或

是失败；

定渠道 招聘的方式分内部和外部。选择合适的渠道实施招聘；

定口径 面试人员要对网点主营业务范围、组织架构、岗位情况等信息比较熟悉和了解。若不清楚，

就要尽快和相关部门沟通了解了。这些信息搞清楚后，还要做一个工作：统一口径。

定方法

对于一般管理岗位，采用结构化面试，比较节省时间，同时也能解答 HR 对应聘者大部分的

疑惑；

对于中级职位，采用素质测评和半结构化面试，效果相对较好；

对于高级职位，采用公文筐和漫谈方式，效果相对较好。

招聘原则：

原则 原则内容

公开原则 给予社会上的人才以公平竞争的机会，达到广招人才的目的。

竞争原则 通过考试竞争和考核鉴别确定人员的优劣和人选的取舍。既要动员、吸引较多的人报考，又

要严格各程序和手段，科学地录取人选。

平等原则 指对所有报考者一视同仁，努力为有志之士提供平等竞争的机会，录用各方面的优秀人才。

能级原则 招聘工作，不一定要最优秀的，而应量才录用，做到人尽其才、用其所长、职得其人，这样

才能持久、高效地发挥人力资源的作用。

全面原则 指对报考人员从品德、知识、能力、智力、心理、过去工作的经验和业绩进行全面考试、考

核和考察。

择优原则 只有坚持这个原则，才能广揽人才，选贤任能，引进或为各个岗位选择最合适的人员，应采

取科学的考试考核方法，精心比较、谨慎筛选。

效率原则 效率原则指根据不同的招聘要求，灵活选用适当的招聘形式，用尽可能低的招聘成本录用高

质量的员工。

-19-

招聘基本常识：

步骤 规范标准

招聘工具 提前设计招聘表格、招聘试题、应聘登记表等相关资料

发布招聘信息 原则：面广、及时、层次、时间性

应聘者来源

外部招聘：

（1）学校；

（2）职业中介机构；

（3）互联网招聘网站；

（4）熟人介绍；

外部招聘的优点：

（1）外聘人员具有“外来优势”；

（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；

（3）树立形象的好机会。

外部招聘的局限性：

（1）外聘人员不熟悉组织流程；

（2）网点对应聘者的情况缺乏深入的了解；

（3）对内部员工的积极性造成打击。

内部招聘：

（1）内部招聘对象的主要来源

a. 提升；

b. 调用；

c. 内部公开招聘；

d. 内部人员重新聘用。

（2）内部招聘的主要方法

a. 布告法；

b. 推荐法；

c. 档案法。

注意：已在企业任职的雇员作为一个非常重要的招聘来源往往被人忽视。

内部招聘的优点：

（1）有利于激励士气和提高工作绩效；

（2）对组织目标更有认同感，更不容易辞职；

（3）激发员工长期观点考虑问题；

（4）比较安全，因为已经有了较长期的考验；

（5）适应过程较短，需要的培训也更少。

内部招聘的局限性：

（1）如果申请未获批准，则容易挫伤积极性；

（2）从相同级别几个人中选拔出一个晋升，其他人容易不太满意；

（3）最大的弊端是“近亲繁殖”。

-20-

7-4-2 招聘渠道建立

A：人才市场现场招聘：

优点 缺点

现场招聘会比较直观，可以见到应聘者本人，通过交流也

可以了解应聘者本人的一些相关的信息，现场进行选拔。

由于参加的招聘会的人员较多，可选择的余地也较大。

现场招聘由于时间较短，不能当场对应聘者进行详细的审

查和评测，还需要进行下一个面试或者笔试的环节。由于

现场招聘者个人的因素（现场招聘人员往往不是高层管理

人员），也容易造成对应聘人员的把握不准，造成真正优

秀人员的流失。现场应聘人员一般以刚刚毕业的学生居多，

从业经验缺乏，平均素质也不会太高。成本较高（500 左

右一场大型的，300 一场小型）

人才市场招聘流程：

-21-

B：网络招聘分析：

优点 缺点

平均成本低，不受时间的限制，查阅简历数量多 邀约率低

网络招聘渠道 渠道说明

大型招聘网站

1. 目前使用量比较大的是老牌的招聘网站 51JOB(www．51job．com)，其覆盖的范围有：

北京、上海、广州、深圳、武汉、西安、杭州、成都、南京、昆明、济南、大连、沈阳、

青岛、重庆、哈尔滨、长沙、合肥、宁波、东莞、长春等城市。

2. 另外还可以考虑中华英才网 (http://www.chinahr.com/)，智联招聘网 (http://www.

zhaopin.com/) 其在南方的效果还不错。

3. 此类网站费用一般比较高，一般一个月的首页列名 + 数据库搜索需要 1000 元左右，

但效果还不错。

4. BOSS 直聘是目前主要的招聘来源。

地方招聘网站

各地一般都有自己人才中心开设的人才网站，上海人才网：http://www.sc.sh.cn，在本地

也有一定的点击率，甚至有的还是免费发布广告。但其效果和简历质量有限。

1. 免费的网站论坛。

2. 在专业网站的论坛注册帐号，然后到论坛发布招聘广告。此类方法效果一般不好。

3. 当地人才招聘会。

4. 其次可以考虑当地有代表性的报纸，中等城市的晚报、日报效果比招聘性质的报纸好。

网络招聘流程：

-22-

C：高校双选会：

优点 缺点

节约成本，选择性大，有利于长期合作 受时间约束较大（10 月到年后 5 月）

高校招聘的分类：

分类 分类说明

双选会 很多用人单位在场，所有学生都会参加。人数较多，同时单位也多，学生选择大。故招聘

前期宣传和招聘信息很重要。双选会的招聘和人才市场的招聘类似。

专场招聘会 建议以省市区级代理牵头，整合区域资源共同进行招聘。

高校招聘会流程：

-23-

7-4-3 新员工面试流程

步骤 步骤规范 标准

第一次面试

目的：

淘汰大体上不符合

标准的人员

1. 外形、气质不符合标准的应聘者 ;

2. 心理素质和语言表达能力不合格的应聘者；

3. 肢体动作极不协调的应聘者；

4. 不愿意或由于某些客观原因无法服从调配的应聘者；

5. 态度不端正的应聘者；

6. 口头表达能力不合格的应聘者；

7. 气质和心理素质不合格的应聘者；

流程

1. 应试者中文自我介绍：应聘者应加上英文介绍内容，重点考察应

试者普通话，语言表达能力；

2. 应试者回答面试官提问。

第二次面试

目的：

甄选优秀应聘者

1. 再次检测初试中的考察内容，做好查漏补缺的工作；

2. 考察应聘者的心里承受能力，随机应变能力、 组织、适应能力；

3. 考察应聘者对职位的认识程度和创新能力；

4. 考察应聘者的学习心态，判断其上升空间。

流程 1. 应聘者自我介绍；（重点考察应聘者表达能力）

面试常见错误 ——

1. 面试目的不明确；

2. 不清楚合格者应具备的条件：获得促使应聘者成功的原因，了解

其胜任工作的能力；

3. 缺少整体结构：应事先根据工作岗位制定出面试提纲；

4. 偏见影响面试：

第一印象（首因效应，根据开始几分钟甚至是面试前从笔试、个

人简历等资料中得到的印象对其作出评价）；

对比效应；晕轮效应（“以点代面”）；录用压力。

面试中注意问题 ——

1. 简历并不能代表本人；

2. 工作经历比学历更重要；

3. 不要忽视求职者的个性特征；

4. 让应聘者更多地了解组织：避免应聘者对单位估计过高；

5. 给应聘者更多的表现机会；

6. 注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者：频频更换单位的应聘者；

7. 关注特殊人员：职业经历坎坷或能力超强的应聘者；

8. 慎重做决定；

9. 面试考官要注意自身的形象：不应过于随便，更不能谈论一些有

损组织形象的内容 ；

10. 小贴士：

◆ 面试材料包括身份证、学历证和学位证的原件：和一份复印件，

及其他资格证书；

◆ 面试审核要点包括：身份证在有效期内、证件姓名与身份证一致、

证件编号完整清晰、印章完整清晰、证件内容与面试人简历内容

一致 ( 学校、 院系、专业、学历等 )；

◆ 2000 年后的学历证与学位证编号的前三位应该是一致的；

◆ 1992 年前的学历证书和学位证书是同一个证书；

◆ 人事档案要放在人才交流中心，放在原单位或者学校都要调到

人才中心或开具停薪留职证明。

结束面谈注意 ——

1. 再次清查是否有遗漏的问题或资料；

2. 再次鼓励应聘者发问或发表自己的意见；

3. 对于可能的适合人选，可对其适时地多介绍公司，以加深其印象；

4. 告诉应聘者下一步将做什么，以及通知其是否录取之方式与日期；

5. 衷心地向应聘者表达对其参加本次面谈的谢意。

面试问题参考 —— 《人员面试问题》

准备入职手续 —— 候选人必须把所有的材料准备齐备，才能办理入职手续。

-24-

《人员面试问题》

1. 请你自我介绍一下你自己 ?

回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上

都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知

识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，

也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很

重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有

礼貌的求职者。

2. 你觉得你个性上最大的优点是什么 ?

回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽

默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合

这份工作。

3. 说说你最大的缺点 ?

回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职

者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要

自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，

但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后

再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

4. 你对薪资的要求 ?

回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力 ; 如果你对薪酬的要求太高，那

又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而

他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是

否足以引起你对该工作的兴趣。

◇ 回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注

重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

◇ 回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编

程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。

◇ 回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得

到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，

知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

5. 在五年的时间内，你的职业规划 ?

回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的

答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往

往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣

的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。

要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好

机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路

发展”。

-25-

6. 你朋友对你的评价 ?

回答提示： 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。

◇ 回答样本一：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一

定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。

◇ 回答样本二：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，

我总是能站在别人的角度考虑问题。

7. 你还有什么问题要问吗 ?

回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因

为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样

问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗 ? 或者说贵公司的晋升机制

是什么样的 ? 企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

8. 如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么

办 ?

回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：①如果你确实热爱这个职业，那你就要

不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，

力争减少差距 ; ②你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱

的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。

9. 在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做 ?

回答提示：① . 原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉

转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会

按领导的要求认真地去完成这项工作。③ . 还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我

会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

10.如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办 ?

回答提示：①我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去

弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决。②分清责任，各负其责，如果

是我的责任，我甘愿受罚 ; 如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一

个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。③总结经验

教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，

并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不

够，以致出现了本可以避免的错误。

11.如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样 ?

回答提示：我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟

通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：①我的主管领导认识到自己的错误，我想我

会视具体情况决定是否原谅他。②他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级

领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。

-26-

12.谈谈你对跳槽的看法 ?

回答提示：①正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应该支持。②频繁的跳槽对单位和个人双

方都不利，应该反对。

13.你能为我们公司带来什么呢 ?

回答提示：①假如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过北大

青鸟近两年专业的培训，立刻就可以上岗工作”。② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么，

求职者应再次重复自己的优势，然后说：“就我的能力，我可以做一个优秀的员工在组织中发

挥能力，给组织带来高效率和更多的收益”。企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力，

比如申请营销之类的职位，可以说：“我可以开发大量的新客户，同时，对老客户做更全面周

到的服务，开发老客户的新需求和消费。”等等。

14.最能概括你自己的三个词是什么 ?

回答提示：我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考

官解释。

15.你的业余爱好是什么 ?

回答提示：找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱

好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。

16.为什么要离职 ?

回答提示：①回答这个问题时一定要小心，就算在前一个工作受到再大的委屈，对公司有多少

的怨言，都千万不要表现出来，尤其要避免对公司本身主管的批评，避免面试官的负面情绪及

印象。建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上，例如觉得工作没有学习发展的空间，

自己想在面试工作的相关产业中多加学习，或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等，回答

的答案最好是积极正面的。②我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住。我觉

得目前的工作，已经达到顶峰，即沒有升迁机会。

17.说说你对行业、技术发展趋势的看法 ?

回答提示：企业对这个问题很感兴趣，只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网

上查找对你所申请的行业部门的信息，只有深入了解才能产生独特的见解。

企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多，包括公司各个部门，发展情况，在

面试回答问题的时候可以提到所了解的情况，企业欢迎进入企业的人是“知己”，而不是“盲

人”。

18.对工作的期望与目标何在 ?

回答提示：这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的

问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快，对于新工作自然较容易进入状况，这时建

议你，最好针对工作的性质找出一个确实的答案。

如业务员的工作可以这样回答：“我的目标是能成为一个超级业务员，将公司的产品广泛的推

销出去，达到最好的业绩成效，为了达到这个目标，我一定会努力学习，而我相信以我认真负

责的态度，一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答，只要在目标

方面稍微修改一下就可以了。

-27-

19.您在前一家公司的离职原因是什么 ?

回答提示：①最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”

在此家招聘单位里不存在。②避免把“离职原因”说得太详细、太具体。③不能掺杂主观的负

面感受，如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司

排斥我们某某的员工”等。④但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。

⑤不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。⑥尽量使解释的

理由为应聘者个人形象添彩。⑦相关例子：如“我离职是因为这家公司倒闭，我在公司工作了

三年多，有较深的感情，从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下，到眼下这一步

我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。”

同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在应聘

者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然

后投其所好。

分析：除非是薪资太低，或者是最初的工作，否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官

听得太多，离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计，但是在回答时一定要表现得真诚。

实在想不出来的时候，家在外地可以说是因为家中有事，须请假几个月，公司又不可能准假，

所以辞职，这个答案一般面试官还能接受。

20.就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么 ?

回答提示：企业喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求

职者：继续重复自己的优势，然后说：“对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜

任的，只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力

很强，我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题

的求职者。

-28-

7-5 员工业务培训

7-5-1 员工培训主流程图

7-5-2 新员工入职培训

板块 培训内容

职业素养

1. 情感的温暖

2. 心态的培养

3. 团队文化的塑造

4. 专业的提升

5. 沟通技巧的培养

6. 压力管理

7. 制度的实施

相关制度

1. 门店网点的周边情况，交通情况；

2. 门店的组织构架 ；

3. 门店的相关规章制度 ；

4. 财务制度（工资、报销、福利等）；

5. 人事制度；

岗位业务培训

1. 岗位职责和要求 ；

2. 本岗位的职责 ；

3. 本岗位的具体要求等 ；

4. 本岗位要求背诵的内容 ；（如各类智能硬件的特征、智能硬件的售价等）

5. 参加岗位相关培训。

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7-5-3 总部培训

培训课表：

培训课表内容会根据业务发展以及产品内容进行优化更迭：

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7-6 员工日常管理（参考）

周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日

上午

休息

休息 休息 休息 休息

常规

接待客户

常规

接待客户

下午

学习 学习 学习 学习

学习 学习 学习 学习

检查学习情况 检查学习情况 检查学习情况 检查学习情况

晚上

学生自习 学生自习 学生自习 学生自习

学生自习 学生自习 学生自习 学生自习

7-7 员工绩效考核

7-7-1 绩效考核概述

项目 内容概述

绩效评价的作用

1. 为员工薪酬管理提供依据；

2. 为制定员工晋升、调迁、辞退决策提供依据；

3. 为员工培训提供依据；

4. 为奖惩提供依据；

5. 能帮助和促进员工自我成长；

6. 能改进管理者与员工之间的工作关系

绩效评价体系结构

1．目标系统：在一个组织里，每

次绩效评价都有其特定的目的和目

标。一般说来，考评的原因有以下

方面：

（1） 作为报酬分配的依据；

（2） 为了制定个人职业发展的规划；

（3） 作为人力资源规划的依据；

（4） 作为改进绩效的依据；

（5）为人事决策如人员配置、晋升和辞退等提供依据；

（6） 为让员工知道他们工作的现状，给予信息反馈；

（7） 作为员工个体培训和开发的依据

2． 参与绩效考核的人员构成：

任何一项制度都要靠人来执行才能发生效力，绩效考

评制度也不例外。在实际操作中由于考评人员的过失

往往会给绩效考评工作带来一些负面影响，所以在设

计绩效考评制度时，确定由什么样的人来参与对员工

的绩效进行实际的评价尤为重要。

（1） 直接主管人员进行评价

（2） 由员工的同事来进行评价

（3） 工作内容相关的人员如家长、学生进行评价

（4） 自我评价

（5） 下级评价

3． 内容组成：

（1） 工作成绩考核

（2） 能力评价：员工的能力包括三个方面，即基础

能力、业务能力和素质能力。

（3） 工作态度评价：可从纪律性、协调性、积极性、

责任感、自我开发热情等几个方面入手。

（4） 工作潜力和适应性评价：潜力测评针对的问题

是员工在现有职位上有没有发挥出他的全部能力。

而前提是该员工是否适合现在的职务。

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7-7-2 绩效考核的实施

项目 实施内容

计划的制定

1. 当年 12 月份，由核心团队根据经营状况，制定下年度的销售计划、经营指标计划，

作为绩效考核的硬指标通知到相关人员。

2. 根据下年度经营指标计划，确定调岗调薪计划。

绩效的实施

1. 考核周期：每个岗位的绩效考核以一个月为一周期，考核结果直接与绩效工资、岗位

调整挂钩。

2. 考核结果的收集：

1) 每月初将需调查打分的表格发放至相关部门；

2) 每月 28 日各相关打分人将表格填写完整后交于人力资源部整理汇总；评定级别分

为： A 级、B 级、C 级、D 级、E 级

3) 由人力资源依据考核结果出具奖惩方案，除绩效工资直接在工资中体现外，其他奖

惩须报领导审批。

3. 奖惩办法：

1) 绩效工资的升降；

2) 岗位工资的升降：

3) 岗位升迁与降低；

4) 行政处罚。

5) 年度奖励：每年元月份，由人力资源部依据上年度考评结果，向核心团队提出年度

员工、个人的奖励办法，对上年度各部门、员工的工作进行表彰奖励。

绩效工资：考核关键点即可，切勿面面俱到。

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八、市场调研

事件说明：

市场调研工作是开业前期的重点工作之一。

基础调研，对网点对应区域的所有情况进行分析，找到合适的市场定位；

抽样调研，对客户群体进行分析，从而准确找到与客户群体的切合点；

竞争对手调研，对区域内各竞争机构展开了解，知己知彼，百战不殆。

8-1 市场调研流程图

8-2 基础调研

基础调研目的是帮助您作出正确的市场决策，您必须对当地的市场有清晰的了解。这是您对

智能硬件经营作出决策的主要参考。作为门店的主要经营管理者，您必须亲自了解市场，而不能

纯粹依赖于各种统计数字等二手资料。

我们要从市场中了解什么？

对市场作调查的主要内容应包括：

1. 市区常住人口数量

2. 目标客户数量

3. 市场消费潜力

4. 智能硬件行业市场成熟度

5. 主要的竞争对手

6. 市场宣传途径及成本

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8-3 抽样调研

抽样调查，是研究目标客户的方法，随机抽取总体中的一部分样本，以部分反映整体。便于

深刻理解客户，是后期产品特色设计，方案设计，洞悉各品牌在家长心里的影响程度量化，以及

家长对产品需求特征的指标量化，找到依据。

步骤 规范标准

三大原则

1. 真实性

2. 准确性

3. 随机性

认识调查问卷 提前将调查问卷印好，培训时发给每个调研人员

操作方式

1. 地点：门店辐射范围内，无论街上，商店内，社区内，公园广场，均可。不要刻意在

小学门口大量采集问卷，会造成问卷大量集中在小学低龄段，难以反映总体。幼儿园

可以集中在门口，但是不能集中在某个幼儿园门口，要平均分配在各个幼儿园；

2. 时间：上午下午晚上，有人出现的时间均可；

3. 对象：辐射范围内居住的居民，不要采集非本市、本区域居民，遇到直接 PASS；

每天工作流程

1. 早上培训（每天反复）；

2. 分配问卷：每人手中所拿问卷，包含中小学家长，按上午下午都工作，每人每天大概

能做 20--30 份；

3. 出发前分区域：每个人进行的区域不要重合，以免重复询问降低效率；

4. 上午回来：收取问卷，进行总结：A、进行的数量 B、过程中总结的经验分享和遇到难题；

5. 下午补充问卷（同上午）；

6. 下午分区域（同上午）；

7. 下午回来（同上午）。

特别注意

1. 调查人员不要用兼职，不要用内部不可靠的人员；

2. 调查要保持随机性，不要刻意集中于某个单一年龄群，不要刻意集中在某个学校门口；

3. 要如实记录家长的反应和回答的内容，不提示，不演绎，不猜想，例如对于没回答的

要记录“没回答”而不要空着，对于不知道的，也不要空着，记录“不知道”；

4. 采集问卷的地点，不一定是人太多的地方，有人即可，因为采集的效率不会因为人多

而提高。

8-4 竞争对手调研

收集竞争对手的信息至关重要。相关数据可以提醒您智能硬件行业在当地的市场成熟度、可

以帮助您确定市场定位、帮助您对目标客户数量进行估算、帮助您完成前期市场营销策划。所以

您进行同业竞争者调查的内容是否充分、真实很重要。

我们准备从竞争对手那儿了解什么？

对竞争对手作调查的主要内容应包括：

1. 竞争者的市场定位

2. 竞争者的规模

3. 竞争者销售的情况

4. 产品特色

5. 竞争者销售特色与综合销售能力

6. 市场营销特色与市场营销能力

7. 分析综合竞争力

以松鼠 Ai 智能硬件市场定位和竞争对手的情况定出广告宣传的中心诉求，目标客户和广告媒

体等。同时市场又是动态的，千变万化，所以，在开业前必须针对当地市场及竞争情况做一次调

查分析，根据分析结果提出建议，从而帮助您制定切合市场的具体方案。

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8-5 市场调研分析报告

基础调查报告

步骤 事项 要点 注意

第一步 整理原有数据 缺失部分，进行补充，电话或到现场采集

第二步 按报告框架进行陈述

第三步 结论建议部分

抽样调查报告

步骤 事项 要点 注意

第一步 问卷分类 按小学家长，中学家长，高中家长，分为三类

第二步 统计

1. 三类分别进行

2. 统计：

（选择题类）封闭式问题，按“正”字法进行

（非选择题）开放式问题，按每份问卷家长答案逐

个进行列举，然后相同答案归类，“正”字法进行

（注意：空白也算上一项，不知道也算一项）

第三步 计算 百分比法 ，三类分别进行

拿各项统计数除以该类问卷总数

第四步 报告撰写 报告仍按问卷问题顺序进行叙述

竞争对手调查报告

门店 主要特点 价格 在销产品类型 销售量

自己门店

优 :

劣 :

竞争对手 1

优 :

劣 :

竞争对手 2

优 :

劣 :

XXX

优 :

劣 :

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九、代理商系统操作

事件说明：

代理商系统是代理商对所有数据及产品进行综合管理的重要平台，要充分学习了解，发挥价值。

9-1 代理商系统介绍

一、代理商系统登录

1. 客户成为学习机代理商后，总部给客户开通代理商系统权限，并以短信方式提供代理商

系统登录信息；

2. 代理商系统登录信息如下；

登录地址：https://agent.songshuai.com/#/login

账号：短信通知账号

默认密码：songguo123

3. 代理商成功登陆后，系统显示学习机管理和财务中心两大板块，如下图：

二、学习机采购

1. 新增采购订单

A、代理商根据需求，给总部下学习机及配件的采购订单，点击“新增采购”，进入采购单

新增页面，如下图；

-36-

B、确认收货信息，默认取代理商首次订货信息，可以修改收货信息：收货人、收货人电话、

收货地址；

C、添加收费项（商品）：新增购买商品，输入购买数量；

D、点击“保存”

2. 采购订单支付

通过学习机管理 - 采购管理列表，针对采购订单进行付款，如下图：

A、裂变奖金账户：存储从老校区转移过来的松子、转介绍费等金额，可以用来抵扣一定数量的

学习机订购金额；裂变奖金账户可支付金额参考：

B、系统默认先使用裂变奖金账户支付（最高可抵扣金额），再使用代理商账户余额进行支

付，如有剩余待支付金额，则可以使用支付宝、微信或对公转账进行支付；以上每项支付金

额，均可手动修改支付金额；

C、如有代理商账户或裂变奖金账户的余额支付，点击支付后，请先进行确认，完成余额的

支付后

系统自动进入微信 / 支付宝 / 对公转账的支付页面；

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手机支付宝 / 微信扫码后，完成支付；

D、对公转账进入以下支付页面，可以手机银行直接转账公司账户、或支付宝 / 微信扫码支付，

支付成功页面截图上传系统，确认；

注意：对公转账支付需经总部财务确认，确认后才计算支付金额，修改订单支付状态；

3. 支付流水查询

在财务中心 -- 代理商账户 - 收款流水中，可以对本代理商的所有支付方式进行查询；包括：

支付宝、微信、对公转账，如下图

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三、学习机管理

厂商发货之后，代理商可以通过学习机管理功能，查看代理商收货的学习机列表：

1. 物流详情

厂商发货后，代理商可以点击“物流详情”查询物流发货信息；

2. 学习机激活

在学习机管理列表，根据学习机外包装上的 SN 码，查询该学习机的记录，点击激活账户，

会生成该学习机的激活链接和二维码，如下图：

用手机扫码，或者复制链接，按照提示步骤，完成对设备的激活账户，绑定 / 注册学习账号；

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学习机激活之后，该学习机在后台管理的状态变由未激活，转为正常

正常被激活的学习机，可以进行账户手机号换绑，如下图，包括验证原手机、绑定新手机；

四、财务中心

1. 充值记录和消费记录

此处可以查询代理商所有的充值和消费记录，如下图

-40-

五、分销商管理

1. 分销账号的创建

在系统管理中，创建分销账号，如下图：

2. 给分销账号分配权限，点击快捷配置权限：代理商 - 分销商，如下图

3. 分配设备给分销商

在学习机管理中，选择需要分配的设备，点击“分配分销商”，新选择分配给哪个分销商，

确定：

4. 分销商登录

分销商账号登录之后，查看学习机管理的设备列表，仅能查询代理商分配过来的设备；

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六、维修管理

1. 维修申请的入口

在学习机管理 --> 设备管理页面，针对某个对应 SN 码设备，选择更过操作【维修申请】，如下

图

2. 填写维修申请

选择正确的故障类型，在详细说明中描述问题，并可以上传最多 5 张图片，点击保存；

3. 维修管理

在学习机管理 - 维修管理中，可以查询本代理商创建的维修单，并查询维修单的状态

维修单在总部审核前，可以修改，一旦审核之后，无法修改；

当状态修改为：已审核待返厂时，可以进入下一步：返厂快递

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4. 返厂快递

点击维修单的【返厂快递】进入如下页面：

页面中会显示问题设备寄回厂商的详细地址；同时记录问题件快递信息和厂商维修后返回给代理

商或客户的回寄地址；

以上信息填写完成后，保存，即转入厂商收货和维修阶段；可以通过维修单的状态、流转记录来

查看维修单的处理情况；

七、柜台管理

1. 柜台申请

在学习机管理 - 柜台管理页面，可以新增柜台的申请，如下图

点击：新增柜台，进入新增页面，按下图填写柜台信息，并保存：

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2. 柜台管理

在学习机管理 - 柜台管理中，可以查询本代理商创建的柜台申请，及审核状态，在总部审核前及

审核退回时，可以修改申请；

3. 柜台样机采购

总部审核通过后，代理商可以在采购管理模块自主下单，订购柜台样机；

一个审核通过的柜台可以订购 2 台柜台样机，柜台样机的型号不限，即 2 台 V11plus 柜台样机，

或 1 台 X1 柜台样机 +1 台 V11plus 柜台样机；

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十、开业宣传方案、实施及监控

事件说明：

经过市场调研后确定了市场定位及市场策略，确定市场开业方案，从而开始开业宣传，打造

松鼠 Ai 智能硬件在当地的影响力与竞争力。

10-1 开业宣传方案制定

由省市区级代理商根据该门店的市场调研报告开展统筹分析，经过与市场团队商讨确定后，

协助制定该门店的市场活动方案。

10-2 开业宣传实施及监控

10-2-1 晨会及夕会

晨会：

步骤 内容

第一步 团队激励

第二步 今日工作要点重述

第三步 每个人（组）报今日挑战目标

夕会：

步骤 内容

第一步 今日任务完成情况

第二步 今日经验分享

第三步 今日疑难问题分析

10-2-2 任务分派（当日 / 当周）

新门店的市场方案宣传，根据市场宣传计划制定的总体目标，进行周分解；再根据每周的工

作安排，确定每周的工作任务；根据每周制定的工作任务，然后再分解到具体每日，再将任务分

摊到每个宣传员身上。

10-2-3 市场总结及分析（当日 / 当周）

对于宣传期间每天的宣传，要做到每天两次总结，即下午宣传前及下午宣传后，下午宣传前

主要对上午的情况做总结，下午宣传后主要对下午调整后的工作做总结。

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10-3 兼职宣传员招聘培训及管理

10-3-1 兼职宣传员招聘

项目 项目内容

宣传人员管理

宣传人员招募

第一种情况

1. 确定何时、何地做何种宣传需要多少人；

2. 查阅以前在此工作人员电话，看其是否有时间来工作；

3. 若有时间来，约其在做宣传前来门店，向他们交待此次

工作与以前有何不同，有什么要求（也就是对其进行培训）

然后告知何时来工作；

第二种情况

1. 确定何时、何地、做何种宣传，需要多少人，然后书写

招聘海报；到周边各大专院校内，人流量相对集中的地

方张贴招聘海报，注明招聘职位要求及人数，联系电话、

联系人（最好招聘者本人的电话 ）

2. 有人打电话询问的时候先在电话中了解对方的一些基本

情况，然后在约定的时间见面进行面试。

人员面试

1. 面试宣传员时，最好到一个比较宽敞的门店，这样可以

给其相对宽松的感觉，不致于使其有压抑感；

面试前：面试前把人员集中在一起，让他们先做个沟通

然后观察；

看：看形象、气质。因为出去的宣传人员所代表的是我

们新概念的整体形象，从他们身上折射出我们管理者的

素质，我们团队的一个气势。

看其举止是手舞足蹈还是稳重老实；是内向还是外向；

是看我们门店所展示的文字，图画，还是与人闲聊等。

听：听其与其他人员的谈说，观察其与他人的沟通能力；

正式面试

1. 先让其上台当众做一个自我展示也即是自我介绍，在台

下做好，对语言流利，说话逻辑性强，有同类工作经验

者的记录。

2. 留下表现不太好的人员的电话，让其先回。让表现好的

留下，一个一个到另一个教室做进一步的沟通，主要是

对其鼓励，听其想法做最后的决定，看是否录用。能够

录用的通知其何时来培训。

宣传人员奖罚

1. 宣传人员在一个月内不迟到，不旷工，给予 XX 元的全勤奖；

2. 宣传人员工作突出者，无不良现象，给予 XX 元的奖励；

3. 宣传人员所提出的一些合理建议和创意，一经采纳，给予 XX 元以上的奖励；

4. 根据每天的工作程度、难度给予 XX 元的奖励；

5. 宣传人员应服从上级领导安排，对无理取闹者、不服从者给予 XX 元的处罚，严重者给予解聘；

6. 宣传人员不得在工作时间内脱岗、串岗或办私事，如发现给予 XX 元处罚；

7. 迟到一次者，罚款 XX 元；早退一次，罚款 XX 元，旷工者扣除其两天的工资；

8. 试用期间不按时完成工作者，给予 XX 元的处罚；

9. 情节严重者，应给予解聘。

宣传人员纪律

1. 宣传员禁止留长发，穿拖鞋，短裤（男性）；应着装整齐，精神饱满，热情工作；

2. 宣传员必须严格遵守各项管理和规章制度，不得影响门店的正常经营秩序；

3. 宣传员不得做任何有损品牌形象和信誉的事；

4. 不得把个人情绪带到工作中；应积极参加与宣传有关的各项活动和会议；

5. 不得利用工作之便玩忽职守或办理私事，严禁脱岗；

6. 有事积极上报领导，不能出现越级上报的情况；

7. 服从命令，听从指挥，按时完成工作；

8. 除正常上班外，应协助领导处理后勤应急和需要；

9. 宣传人员应积极参加各项培训；

10. 不得利用工作之便从事其他行业的宣传；

11. 按时上班，不迟到，不早退；

12. 有特殊情况，须经领导批准后方可办理；

13. 所有人员应互相尊重和理解。

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10-3-2 兼职宣传员培训

步骤 培训内容

第一步

破冰开场

1. 认识一下

主管介绍自己（公布自己手机），对宣传员点名，欢迎词（强调通过面试，欢迎大家，未来

几天将一起工作，这个过程会很快乐

2. 热身（游戏）: 任选一个

A 抓手指：

1）围成一个圆，伸出自己的左手掌和右手指，右手指盯着邻居的手掌

2）当我念一段故事：只要听到水字，马上要左手抓邻居的右手指，同时自己的自己的右手指

不被抓住。被抓住次数多的人，失误最多的，要表演壁虎爬墙。

3）准备：从前有座山，山上有座庙，庙里坐个老和尚，身边有个杯子，杯子里有茶。庙里还

有两个小和尚，两人一起去打水。山下有条河，河里有鱼，有草，还有水。庙里还有个种菜

的和尚，他每天也去山下，打水。 用水灌溉蔬菜。

B 拍手游戏：

1） 选 5-6 个兼职，让其估计一下 1 分钟内能拍手多少次，注意要引导着现实考虑

2） 拿出秒表，大家开始拍手，并各自数着自己的次数，注意鼓励其加速

3） 让几个已经选定的兼职，报自己的实际几张次数。

得出人生道理：你实际的能力和潜力远比自己所预想的大得多！

第二步

松鼠 Ai

智能硬件产品

智适应系统介绍

1. 公司

背景：松鼠 Ai 通过长达 7 年的时间致力于研究通过人工智能提升每一个孩子的学习效率，进

而通过效率提升，让每个孩子有足够的可能，成为更好的自己！松鼠 Ai 通过长达 7 年的时间

致力于研究通过人工智能提升每一个孩子的学习效率，进而通过效率提升，让每个孩子有足

够的可能，成为更好的自己！

2021 年，松鼠 Ai 开始推出智能硬件产品，致力为孩子构建全方位在家庭教育场景下更具未

来感的成长体系；依托智能硬件，构建优质内容体系、互通互联的硬件产品矩阵，打造伴随

孩子成长的专属智能生态！

2. 智适应系统介绍

松鼠 Ai 开发的拥有完整自主知识产权、以高级算法为核心的人工智能自适应学习引擎、并

与卡内基梅隆大学、斯坦福研究中心成立联合实验室。接受 MIT 麻省理工学院 Technology

Review 杂志采访报道及获得聪明公司 50 强，入围德勤高科技高成长 50 强、被中国企业家

杂志评为 21 未来之星、入选斯坦福商学院案例等。

3. 松鼠 Ai 智能硬件产品

松鼠 Ai 打造了多品类产品互联互通构建沉漫式成长空间，未来将智能学习机、智学笔、错题

打印机、智能音响、智能台灯，智能手表……多款智能产品互联，数据共享互通，将对孩子

的学习习惯，知识掌握度、兴趣爱好、健康状态等进行跟踪和分析，打造精细化、个性化的

成长方案。同时，松鼠 Ai 在多场景覆盖解决各种成长困境。

第三步

工作内容

（根据每天任务不同，具体调整，但是框架一样） 如：邀约

开始前每人一张传单，一张话术流程

1. 做什么

1）这是整个流程：

传单的发放中寻找有培训需要的人——留下他们的联系方式——市场销售邀约——来体

验——购买 （加粗的就是兼职要做的）

2）目标：

留下有效电话，什么算有效？ 留下的电话，要约后来了就算有效，不管是否订购

强调铺垫：销售专业，大多数都会过来，只要照着我们的方式留下的电话；

很容易，我们的操作方式不同于一般的机构， 我们的方式很吸引人。

2. 对什么人

1）学生家长：父母，爷爷奶奶

2）学生本人

3. 什么时间

一天 7 小时

4. 什么地点：有目标人群的地方

门店周边，主管安排，每人一块区域，去哪？所在区域内有人的地方，主动出击，无论路上，

店里，写字楼里都可以

5. 怎么做？（很好玩）

1）两人一组：一个讲解，一个穿着可爱的气模吸引人，（展示气模），

区域主管划分好，每两组就有一个组长带队。

2）物品：传单，登记表，卡通人，扛得牌子，记录笔，听课证，礼品

3）如何接触讲解并记录电话（ 见解说流程和话术 + 常见问题解答）