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前言 服装标准手册
规范的工作着装，是员工个人精神面貌的直接体现，更是公司整体服
务形象的展现。
为全面规范科华物业各方位着装，特制定此手册，请大家遵照执行。
目录
目录
第一部分 统一规范
一、仪容仪表规范
二、基本配饰规范
三、标识佩戴规范
三、基本服务规范
站立 / 迎送 / 避让 / 指引
行走 / 交谈及呈送
第二部分 各岗位着装款式规范
A 管理岗款式
B 业务岗款式
C 餐厅款式
一、仪容仪表规范
二、基本配饰规范
三、标识佩戴规范
三、基本服务规范
站立 / 迎送 / 避让 / 指引
行走 / 交谈及呈送
第一部分 统一规范
统一规范 基本仪容仪表规范
男员工发色沉稳，头发侧面不过耳、背面不过领。勤剪，勤吹，梳理得体整齐
女员工发色沉稳，头发不可蓬松、披散，应梳理整齐，餐饮、前厅服务等岗位应
将头发盘起，保持美观大方
女员工上班期间员工需着画淡妆，妆容得体，不可浓妆艳抹；男员工不留胡须，
每天刮脸剃须
不留长指甲，指甲修剪成平滑的椭圆形，不涂有色指甲油
三要：工作前后要洗手，上洗手间要洗手，早晚要漱口
五不：不掏耳朵，不打哈欠，不剃牙，不挖鼻，不伸懒腰
统一规范 基本配饰规范
皮带、腰封等配饰需做到颜色沉稳，款式简约，无突出的装饰和坠饰，颜色以黑
色和深棕色为宜
领带、丝巾等配饰需与衣服搭配，色调简单、商务，建议仅在迎宾岗位、商务活
动中佩戴，其他时间不佩戴配饰
女员工可根据项目统一标准，着长筒肉色或黑色丝袜，丝袜无破洞、抽丝；男员
工需穿着深色纯色袜子
员工根据岗位要求，穿着纯黑色皮鞋或劳保鞋。鞋面无夸张配饰，鞋体做到前不
露指、后不露跟，鞋面需保持光亮，内里需保持清洁、无异味
统一规范 标识佩戴规范
员工根据岗位及工装制度要求，工作期间规范佩戴工牌，工牌挂戴置于领后，挂
牌自然垂于胸前；司徽佩戴于左胸衣领靠上位置，保持水平
安防岗位需按照公司 VI 要求，佩戴最新款式的肩章、绣标
统一规范 基本形体规范 - 站立
男员工站立
1、两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹；
2、双手自然交叉背后；
3、为坐在椅子上的客人服务时，双手从背后往前移，做出为客人服务的准备姿势；
4、双脚自然分开，与肩同宽或比肩膀略宽。
女员工站立
1、两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹；
2、两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖并拢。
3、双脚自然并拢。
统一规范 基本形体规范 - 落座
1、入坐时，略轻而缓，但不失生气，走到坐位前面转身，右脚后退半步，左脚根上，然后轻稳地坐下；
2、女子入坐时，穿裙子的要用手把裙子向前拢一下。坐下后上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍靠椅背。
两手交叉放在两腿上，有扶手时可双手轻搭于扶手或一搭一放。两脚自然，小腿与地面基本垂直，两脚自然平落地面，两
膝间的间隔，男子以松开一拳为好，女子则不分开为好；
3、根据凳面的高低及有没有扶手与靠背，留意两手、两腿、两脚的正确摆法。另有其他坐姿亦可，如“S”型坐姿：上体
与腿同时转向一侧，面向对方，构成一个优美的“S”型坐姿，这类坐法适于侧面交谈；“脚恋式”坐姿：两腿膝部交叉，
一脚内收与前腿膝下交叉，两腿一前一后着地，双手略微交叉于腿上。
统一规范 基本形体规范 - 迎送
迎宾
1、面带微笑，点头致意，问候客人；
2、确认客人预订情况，询问有何特别要求；
3、协助客人在衣帽柜存放衣物；
4、引领客人入座，走在客人前侧 1 米至 1.5 米之间；
5、不时回头关照客人，帮助客人搬开座椅；
6、和服务做好交接，告诉服务员来宾情况。
送宾
1、走在客人后侧；
2、向前方伸手指引客人门口的方向；
3、手举的高度在肩膀和腰部之间；
4、与客人礼貌道别。
统一规范
与客人正面相遇，为其让路时
1、靠右边行，右脚向右前方迈出半步；
2、身体向左边转；
3、右手放在腹前，左手指引客人前进的方向；
4、30 度鞠躬，并问候客人。
客人从背后过来，为其让路时
1、停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步；
2、左手放在腹前，右手指引客人前进的方向；
3、30 度鞠躬，并问候客人。
基本形体规范 - 避让
统一规范
1、拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢蜷缩；
2、手臂蜷缩，指尖朝所指的方向；
3、男员工出手有力，女员工出手优雅；
4、不可用一个手指为客人指示方向。
基本形体规范 - 指引
统一规范
1、随时问候客人、上司和同事、不可左思右想，摇晃肩膀或低头看地；
2、双手肘关节不弯曲，摆动幅度平行；
3、男员工脚印在前方一线两侧；
4、女员工脚印在前方一条直线上；
5、略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性，
但不要给人以操练的感觉。
基本形体规范 - 行走
统一规范
基本礼貌用语
您好、谢谢、对不起、欢迎光临、慢走、再见、请稍等、欢迎再次光临。
距离礼仪
1、目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域；
2、与客人相距于 60 到 100 厘米之间；
3、不可跟客人距离过近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力；
4、不可与客人距离过远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。
递送礼仪
1、上身前倾，面带微笑，目光柔和，目视客人；
2、卡片、纸单等需正面朝向客人，笔、剪刀，需以背面朝向客人；
3、双手呈送。
基本形体规范 - 交谈及呈送
A 管理通用款式
B 业务岗款式
C 餐厅款式
第二部分 各岗位着装款式规范
各岗位着装款式规范
A1 管理通用
适用 | 运营中心各岗 / 项目办公室各岗 / 项目主管级以上人员 / 监控岗
女性员工
夏
款
徐
州
以
南
地
区
春
秋
款
春
秋
款
冬
款
A1| 各岗位着装款式款式规范 管理 / 通用类
A2 管理通用
适用 | 运营中心各岗 / 项目办公室各岗 / 项目主管级以上人员
商务 礼仪车驾驶员 / 监控岗 | 男性员工
夏
款
徐
州
以
南
地
区
春
秋
款
春
秋
款
冬
款
A2 | 各岗位着装款式款式规范 管理 / 通用类
A3 冬装通用
适用 | 徐州及以北地区 冬装
A3 | 各岗位着装款式款式规范 管理 / 通用类
B1
四
季
同
款
昆
山
案
场
秋
冬
款
带
内
衬
春
夏
款
为
七
分
袖
且
面
料
厚
四
季
四
季
内部保洁
适用 | 小区 / 商业 / 产业园 / 公寓楼保洁 / 行政楼保洁 / 前厅保洁
B1 | 各岗位着装款式款式规范 业务类
B2
四
季
同
款
秋
冬
款
带
内
衬
春
夏
款
为
七
分
袖
且
面
料
厚
四
季
保洁绿化
适用 | 小区 / 商业 / 产业园 / 外部保洁 / 绿化
B2 | 各岗位着装款式款式规范 业务类
B3
四
季
同
款
秋
冬
款
带
内
衬
且
面
料
厚
四
季
冬
季
工程
适用 | 小区 / 商业 / 产业园 / 工程维修 / 大巴司机 / 货车司机
B3 | 各岗位着装款式款式规范 业务类
B4
夏
款
安防
适用 | 小区 / 商业 / 产业园 / 安防人员
B4| 各岗位着装款式款式规范 业务类
春
秋
款
冬
款
B5
B5 | 各岗位着装款式款式规范 业务类
春
夏
窗口服务
适用 | 小区 / 商业 / 产业园 / 前厅服务 / 前台接待 / 管家服务
春
秋
款
冬
款
B5
B5 | 各岗位着装款式款式规范 业务类
窗口服务
适用 | 小区 / 商业 / 产业园 / 前厅服务 / 前台接待 / 管家服务 销售案场
昆
山
案
场
春
夏
C1 厨师
适用 | 产业园 / 厨师 / 后厨
四
季
同
款
厨
师
帽
及
领
部
包
线
区
别
示
意
秋
冬
款
面
料
厚
厨
师
长
厨
师
春
夏
款
为
七
分
袖
四
季
C1 | 各岗位着装款式款式规范 餐厅类
C2
四
季 夏
款
餐厅服务
适用 | 产业园 / 餐厅服务 / 超市服务
C2 | 各岗位着装款式款式规范 餐厅类
C3 宴会服务
适用 | 产业园 / 宴会服务 / 包厢服务
秋
冬
C3 | 各岗位着装款式款式规范 餐厅类
编制：人力资源与行政管理中心
2020 年 8 月 30 日修订
