品牌发展中心1.0版冰柜巡检/交接/盘点操作指引

CATALOGUE目录一．冰柜管理简介二．冰柜管理指引①巡检操作指引②交接操作指引③盘点操作指引三．常见问题解答

冰柜管理简介一、 冰 柜 管 理 重 要性ü 确保资产安全：

通过定期巡检和盘点，及时发现潜在的安全隐患并采取相应措施防止资产损失

ü 提高资产使用效率：

合理的投放和仓库管理，确保资产充分利用，避免闲置和浪费

ü 确保所有冰柜和系统正常运行：保证业务连续性

n 资产安全---是基础

资产安全管理需要做到勤巡检、异动要交接，仓库需盘点，保证其安全

人员变化 业务岗位变动，必须作冰柜交接业代对已投放冰柜的门店进行拜访时，需冰柜进行巡检日常巡检

定期盘点 冰柜应周期性盘点，一季度盘点一次n 冰柜管理---责任到人

巡检操作指引冰柜责任人应定期巡检，确保冰柜的正常运行和使用安全标准巡检周期为每月2次，两次巡检的间隔不得大于14天（大于14天则判断为风险预警）巡检系统操作指引：

业代在对已投放冰柜的门店进行拜访时，需对该冰柜进行巡检拍2张照片：

1、冰柜正面照片，要能体现出冰柜陈列；2、冰柜资产牌照片，要能看清资产编号虚假巡检：

1、未正确拍冰柜陈列照片

2、未正确拍冰柜编号照片

3、随意拍街景、店招等不相关照片充数图片重新换冰柜陈列完整展示陈列情况资产编号能看清资产编号

交接操作指引人员离职或者进行区域调动前，必须做冰柜交接初始责任：谁投放的冰柜，初始冰柜责任人是谁交接离职：服务处助理把客户负责的业务改成新业务，新业务去现场巡检，系统会自动把冰柜责任人更新为新业务，自动完成交接转岗：由助理变更门店主业代，新业务巡检冰柜，自动交接冰柜责任人（当此冰柜存在未结束的交接流程时，不会自动交接）一、交接逻辑：

二、系统操作指引

在营销人员离职或者其他原因需要交接冰柜时，可使用“冰柜交接”模块进行冰柜单独或批量交接

盘点操作指引盘点一、盘点流程：

在市场冰柜：业代（问卷星）在经销商仓库：服务处经理或指定的东鹏人员（扫码盘点）在E站：各E站负责人（扫码盘点，冰柜负责人负责复盘）一季度盘点一次1、在市场的冰柜通过问卷星方式盘点（上季度巡检过的冰柜不用盘）；在仓库的冰柜，根据在仓的冰柜扫码提交2、盘点后和鹏讯通系统做比对，系统有实际没有盘点到的，则冰柜盘亏（盘亏冰柜≠遗失冰柜）3、盘亏冰柜要找回，无法找回的上OA申请遗失：*各区域上遗失申请并按制度要求该赔偿的赔偿*对于上季度冰柜，本季度再找不回，且又不提遗失申请，总部统一给明细给各区域签字确认后给人资做赔偿冰柜遗

失责任

划分及

赔偿办

法

在市冰柜 在库冰柜

因不可抗力（如：战争、地震、火灾、水灾）被盗（出示公安机关被盗证明）由销售代表、

销售组长、

服务处负责

人、大区负

责人共同承

担责任。

若因经销商/E 站仓储管理原因遗失，由经销商/E 站负责冰柜赔偿； 如因服务处负责人管理不善造成遗失，则由服务处及大区负责人负责赔偿。

服务处负责人在OA系统发起冰柜遗失提报流程，逐级签批至大区负责人审批，事业部总经理审批，查核训练部、营销会计部、冰柜部负责人会签，营销本部负责人核准可免除赔偿。盘亏冰柜未找回（遗失）赔偿：

盘点操作指引Ø 经销商仓库盘点：通过扫二维码进行扫码盘点Ø 冰柜负责人抽查经销商仓库盘点及E站盘点（复盘方式通过企业微信扫如下二维码进去后进行扫码提交）：○ E站：广东每个冰柜负责人至少安排一个E站进行盘点，全国的冰柜负责人对E站有库存的安排抽检○ 经销商仓库：自行安排抽检，不少于1个○ 仓库库存小于30台冰柜，需全盘○ 仓库库存大于30台冰柜，至少盘点30台以上，根据仓库库存，不要连续抽检，每隔5/10台抽检一台Ø 在市场的盘点：用问卷星方式进行收集Ø 盘点根据不同盘点人的角色，对应扫码填写信息提交二、盘点方式：

盘点操作指引三、操作指引：

p 经销商仓库盘点

盘点操作指引三、操作指引：

p 广东E站盘点

p 全国E站盘点

常见问题解答Q：无法巡检，一直转圈

A：系统临时bug，过段时间刷新重试Q：冰柜已投放，无法巡检，提示冰柜“退柜中”A：先确认是否有发起过退柜，如果是商户发起的退柜申请，退还通知还需要业代处理退还确认Q：业务手机端显示在流程中，日常无法巡检A：转投流程未签收，需要商户请商户进行签收Q：系统查询已签收，拜访门店看不到冰柜，无法巡检A：投放流程签收转投流程的冰柜，转投流程作废后，冰柜回到原门店，故在签收冰柜看不到冰柜，该bug开发已处理，后续不再出现，前期产生的，反馈问题给冰柜部处理

常见问题解答Q：冰柜一直在店，但是无法完成交接A：原因：门店被禁用所以查不到解决方法：业代申请启用门店，退柜后再禁用Q：无法交接，显示请求参数错误A：原因：离职业务缺少部门信息解决办法：反馈开发手动交接

Q：业代A做了冰柜交接，接收冰柜的业代B接收不到系统推送的信息，无法交接冰柜

A：原因：离职业代账号被禁用，无法交接过去解决办法：反馈开发协助推送交接Q：为什么已盘冰柜提交后没有计入“盘亏找回”A：原因：1、没有扫资产牌二维码；2、填写的资产码有误；3、拍冰柜照片和提供的资产编号不一致除以上常见问题，如还有未提及到的问题未能解决请联系冰柜部-许晓纯

n 责任编辑：许晓纯n 审核责编：

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n 出版日期：2024年8月n 版 本 号：1.0版