歌曼丽
门店运营管理手册
STORE
OPERATION
MANAGEMENT
MANUAL
GML-BA-0004
2023 年
歌曼丽
门店运营管理手册
STORE
OPERATION
MANAGEMENT
MANUAL
GML-BA-0004
2023 年
contents
01
/ 精选位置
/ 位置确定
/ 准备开业
门店开业指导手册
02
/ 店铺形象
/ 人员形象
门店形象标准手册
03
/ 职责
/ 作业方式
/ 附件
市场规范管理作业办法
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歌曼丽门店开业指导手册
SELECTED LOCATION
LOCATION DETERMINATION
1
2
精选位置
位置确定
◆ 选择范围
◆ 确认房子
◆ 办理证件
◎利用微信小程序人口数据库,了解人口热力。
◎确认地区进行选择,先了解自身想要开店区域。
◎选定地区了解附近商圈例如:学校、居民楼、商场、菜市场、商业街、社
区等周边环境。
◎人流量观察,可以根据不同人群活动时间观察人流量流动情况 。
• 如:周一至周五 宝妈人群,7:00-9:00、15:00-16:30。
上班族人群,7:00-9:00、17:00-19:00。
无工作人群,11:00-14:00。
周六至周日 9:00-11:00、11:00-14:00、16:00-20:00。
◎房子外观,门面是否显眼,如临街店是否可以直观看到店铺门面等。
◎房子内部机构,是否方正、采光好、房子朝向、是否有单独卫生间。
◎签订租房合同,租金适度。租赁不少于三年。
◎面积要求:50~200 平。
门店开业指导手册
STORE OPENING GUIDANCE MANUAL 01
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歌曼丽门店开业指导手册
⑴准备资料。
⑵法人身份证原件 + 复印件(代办:原件 + 复印件) 注:具体张数各区
域标准不同,以当地要求为准。
⑶准备申报的店铺名称 { 如 *** 草本减重管理中心(第一选择)、*** 体
重管理中心(第二选择)、*** 美容店(第三选择)等 },项目须包含:生活美容
服务,预包装食品销售,化妆品经营。
注:营业执照名称不可以使用“歌曼丽”,多准备几个店铺名称, 防止重复或不可用。
⑷填写申报材料(包含:市场主体住所使用承诺书、须知、租赁合同 / 购
房合同等)。
材料拍照保存,可选择网上自主登记或者去便民服务中心登记自主注册网址:
http://www.jszwfw.gov.cn/
* 注:此链接是江苏省通用,其他省市操作流程可在办理处领取。
• 办理时间:3-7 个工作日。
◎食品经营许可证办理(依据当地要求办理,酵素属于预包装食品)。
• 办理地点:市场监督管理局。
⑴准备资料。
⑵营业执照复印件。
⑶法定代表人身份证复印件 2 张(如代办,还需代办人身份证原件 + 复印
件)。
⑷代办需填写授权委托书,经营者办理无需填写(便民中心领取填写)。
⑸店铺设备设施布局图(广告公司设计)。
⑹店铺方位图(百度地图定位截屏后打印出即可)。
⑺员工身份证复印件、健康证复印件。
⑻食品安全管理人员以及接触食品的工作人员的健康证复印件各 1 份。
⑼产品合格证复印件、检测报告复印件、生产许可证复印件,厂家营业执
照复印件(盖公章)。
◎营业执照办理。
• 办理地点:当地区域便民服务中心或工商。
◎健康证办理
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歌曼丽门店开业指导手册
* 注:具体材料以当地要求为准。
• 等待 3-7 工作日拿审批通知单进行安装。
◎卫生许可证(根据当地相关机关要求办理)。
◎店铺门头审批。
• 办理地点:当地城管处或者便民服务中心。
• 准备材料(沿街户外广告审批材料清单)。
• 营业执照复印件 1 份。
• 门头现状图彩色照片 1 张、广告设计效果图彩色照片 1 张。
• 房屋产权证明或租房协议复印件 1 份。
• 户外广告安装公司营业执照复印件 1 份。
• 法人身份证复印件 1 份。
• 户外广告安全承诺书。
• 加盟商需提供商标注册证或授权书复印件 1 份。
* 注:具体以当地要求为准。
◎等待 3-7 工作日拿审批通知单进行安装。
◎门头安装之后在网上申请商户注册(百度 / 高德地图上标注商户信息)。
在地图上标注位置的方法:
高德:手机地图 APP,搜歌曼丽草本减重 ** 店,看是否存在,不存在的话,就在
“我的”-“我的店铺”- 添加店铺。
百度:手机地图 APP,个人中心,商户,店铺免费入驻。
腾讯:公众号,腾讯位置服务,我是地主,地主认证,新增标注。
门店类别:建议门店选择类别时,选生活类服务,本地生活服务。
* 另:抖音抓取位置,默认是通过高德地图,口碑门店会直接显示在高德地图上。
◆ 装修
◎室外装修
■门头招牌定制及安装
⑴尺寸提供+地方审核。
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歌曼丽门店开业指导手册
尺寸提供
·加盟商定制门头前 , 需要把现场图及尺寸(正面长 + 高 ) 发给客户服务
部对接专员(备注 :1、做到误差不要超过 2cm;2、门头凸出来的需要量底部尺寸 ;3、
有柱子的需要提供柱子的尺寸 )。
◎审核效果图
·需要审核或者地方有特别规定的,在下单之前联系市政、物业、城管、
工商局等相关机构,审核效果图。
◎门头材料及注意事项
■门头所需材料
⑴铝塑板 + 发光字 ( 备注 :1、整体门头是否包边由加盟商自主选择 , 如需
包边,建议银色金属 / 玫瑰金属色包边 ;2、电子显示屏当地制作 )。
↑常规排版图
↑特殊排版图
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歌曼丽门店开业指导手册
◎补充材料的物流及验货问题
⑴铝塑板物流为到付 , 发光字发货包邮 , 两个分开发出。铝塑板 4-5 天到货 ,
发光字 8 天左右到货(遇到法定节假日顺延 )。请确认两个都收到货开始联系师傅
安装。
⑵门头报价为材料费,不含安装,需自行请师傅安装。
⑶下单后第三天及时联系对接专员 , 查看铝塑板是否发货。第四天联系对
接专员查看发光字进度(防止漏单)。
⑷发光字验货 :1、是否有字稿图纸 2、字的笔画是否缺失 3、字的大小是
否准确 4、是否收到客户服务部对接专员所发的门头效果图(电子档)。
⑸铝塑板验货:查看是否破损(影响到安装及时通知客户服务部对接专员
补发)。
◎门头安装提醒
⑴ 店名位于门头右下角。
⑵常规门头:歌曼丽、竖杠、草本减重的上下中心点是在一条水平线上,
这一组发光字,在门头上下左右居中位置安装。(如果店名距离发光字较近,可
以把发光字整体往上挪一点)。
⑶特殊排版按照字稿安装,整体仍然是需要上下左右居中。
⑷收到货,若发光字有损坏、缺少笔画或者没有字稿,及时电话联系对接
专员,切勿擅自安装。
名称 材 质 说 明
发光字 不锈钢包边 正面有机亚克力发光 厚度 7 公分
铝塑板 潘通色号 567C 1.22*2.44 米/张 4mm 厚 25 丝
电子显示屏 户外防水 32cm*41cm/块 led 白光
⑵材料的材质要求
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歌曼丽门店开业指导手册
◎门头效果参考
⑸门头安装过程中碰到任何问题及时联系【客户服务部对接专员】,切勿
自由发挥。代理有义务在门头安装过程中进行现场监督指导 , 如有特殊情况未能
到现场,也应及时视频沟通监督。
⑹铝塑板的拼接缝隙切勿用白色玻璃胶(可在网上购买墨绿色的 )。可以
多参考其他合格美观的门店 , 正常拼接缝隙是不用打玻璃胶的。
◎室内装修
■背景墙定制
⑴ 提供尺寸,背景墙长 * 高(高度减去收银台的高度)注意:选择如下形式。
·材质为水晶字或者灯箱软膜。
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歌曼丽门店开业指导手册
◎室内布局参考
■布局要求:
⑴收银区、休息区、洽谈区、展示区、理疗区、卫生间(依条件设立)做
到区域分明。
⑵理疗区需要独立的私密空间,不可做成开放式场合。
⑶不同功能区之间,不可由帘子代替隔断。
⑷一般情况门店需同时布置休息区、洽谈区,如空间受限,建议保留洽谈区。
■布局参考图:
↑ 2022 年背景墙最新排版图
↑布局一(适用标准店)
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歌曼丽门店开业指导手册
◎室内颜色要求
⑴室内要求 : 整体以白色为主,墙上可以刷白漆或浅灰色油漆,整体给人
清新淡雅之感,禁止红、粉、紫颜色出现。
⑵背景墙统一使用白色。
◎室内装饰要求
⑴休息区 , 沙发应该选择布制,颜色为艾背绿。桌子上可放一盆花、或者
工艺品。可以放一些公司宣传册以供客户翻阅。
⑵收银台高度 1 米左右即可,颜色为白色或原木色 , 正面可以印上歌曼丽
标志。
⑶柜子购买原木色柜子 , 柜子主要摆放精油、也可以放一些关于歌曼丽宣
传材料如公仔。
⑷每个床位之间应以帘子(“一”字形或者“U”字形)隔开,帘子颜色
白色或者灰色 , 符合整体风格。
⑸四件套颜色、绿色、灰色、不可以用红色、紫色、粉色 , 被子不用时叠好,
腰带放床尾处。
↑布局二(适用形象店 / 旗舰店)
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歌曼丽门店开业指导手册
⑹店内可以摆放一些绿植,但不可过多 , 花卉要慎重购买以防客户对花过敏。
⑺总之店面的整体感觉是淡雅、高端,给客户温馨舒适的感觉,不可五颜
六色、杂乱。
⑻墙上不要随意挂贴多余物件、可以选择公司海报但不宜过多。
⑼整体灯光可以选择中性光,如另外布置灯带,颜色米色暖光。
◎室内需要购置物料
⑴必备物料:体重称、拖鞋、餐巾纸、全身镜、衣架、皮尺、棉签、隔油垫、
一次性床单、精油分装盒、面部精油分装小碗、挑棒、化妆棉片、洁面巾、手持
镜(小)、洗脸盆、防晒霜、隔离、彩妆、工作手机、美容床、美容凳、消毒柜、
晾衣架、口罩等(毛巾、吸汗巾、床单、四件套公司首次配货,后续可在公司颜
铺采购),( 一次性水杯、顾客预约本、顾客资料本、客户合同、围裙、工作服均
可在公司颜铺采购),(面部精油分装小碗、挑棒、化妆棉片、洁面巾、手持镜(小)、
洗脸盆等物料可根据门店需求进行采购)。
⑵提升门店形象物料:室内香薰、卫生间香薰、一次性马桶垫、梳子、洗
手液、护手霜、擦手巾、灭蚊液、橡皮筋、雨伞、伞架、吹风机、剪刀、针线盒、
指甲刀、鲜花等。
⑵室内装修必备海报图:24 字减肥法、调养粉、精油。
◎注意事项
• 海报定制应按照总部最新要求进行制作,不允许私自改版设计带有歌曼
丽 LOGO 的品牌 / 产品海报及其他宣传物料(如需将 LOGO 印刷在用于拓客的产
品上,应先经总部允许后方可印刷 )。如门店私自改版设计品牌或产品海报内容
有违规导致品牌形象受损的,则代理 / 加盟商负全部责任。
▶海报、横幅、展架、滚动屏幕等广告物料上须注意以下几点。
⑴反弹、不反弹、两年不反弹、无效退款、拒绝反弹等词属于广告违禁词,
不能放。
⑵包、绝、不等绝对化字眼不能放。
⑶价格边上得配有【收费标准】字眼。
⑷“0”字眼都不要出现,改成符号“X”,“0 节食 \" 改成“X 断食 \"。
⑸打针、吃药、中药等词语属于医疗术语,也不能出现。
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歌曼丽门店开业指导手册
◎歌曼丽海报最新链接:
https://pan.baidu.com/s/1VP8uJ43peUeO8G071BY-jQ
提取码:所需者请与总部事业部对接专员联系。
◎门店装修实景图
◎参加培训中
• 第一天参加培训,培训部老师会给大家签订合同和购买工作服时间,请
在通知时间到达公司参加培训。
• 培训期间要配合商学院老师,老师会从个人表现、手法、理论、总结、
上课得分、迟到、早退、卫生等要求评选出团队奖和个人奖。
◎培训结束
• 培训结束时间
◆参加培训
◎报名培训
• 报名流程
⑴根据自身情况选择参加培训时间,选择好时间和各区事业部对接专员或
各区城市负责代理进行报名参加培训。
⑵市场专员老师会建群拉入群聊,会由商学院老师发布培训通知以及培训
注意事项,需要准备东西,行程路线,公司位置,培训时间等。
• 培训时间
⑴标准店培训时间三天,上午理论下午手法。
⑵形象店培训时间五天,3 天身体理论加手法,2 天面部理论加手法。上
午理论下午手法。
⑶旗舰店培训时间五天,3 天身体理论加手法,2 天面部理论加手法。上
午理论下午手法。
实景图
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歌曼丽门店开业指导手册
◆线上宣传
◆线下宣传
⑴标准店 3 天时间结束,第三天培训结束个人理论,手法,总结得分及格
颁发毕业证和授权书。
⑵形象店 5 天时间结束,身体培训三天时间结束,二天参加面部培训结束
发放授权书,毕业证是根据每一项培训的个人理论,手法,总结得分及格颁发毕
业证。
⑶旗舰店 5 天时间结束,身体培训三天时间结束,二天参加面部培训结束
发放授权书,毕业证是根据每一项培训的个人理论,手法,总结得分及格颁发毕
业证。
⑷培训结束后,培训通过发放毕业证及店铺装修完成后方可发货。
■培训结束后建议去区域代理门店或者做的好的加盟商门店进行学习 7 天
左右在进行开店。
◎线上开业活动宣传由总部提供,内容通过歌曼丽悦享服务公众号传播,线
上平台发布的关于歌曼丽的宣传画面或者文字内容须符合总部要求。
⑴由对接专员向有需求的加盟商推荐“品牌部 - 小营”的微信。
⑵需要向【小营】提供门头照、店内照、店名、地址、电话、二维码、活
动时间、活动内容 ( 照片尽量横拍,画面需要美观,室内保持整洁干净 )。
⑶活动内容、活动时间均应符合总部需求。
◎采用美团,大众点评,口碑,抖音进行线上引流。
◎准备专用门店的微信、抖音账号(视情况开通美团、大众点评)。
◎门店可通过定制折页、代金券、海报进行开业期间及日常经营的拓客引流。
◎定制折页,活动内容按照总部最新要求设立,活动时间得符合总部要求。
需向对接专员提供门店地址、电话、微信二维码、店名(折页 1000 张起订)。
* 注:线下宣传体验劵设计需经过代理审核。
3 PREPARATION FOR OPENING
准备开业
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歌曼丽门店开业指导手册
↑适用标准店
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歌曼丽门店开业指导手册
↑适用形象店 / 旗舰店
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歌曼丽门店开业指导手册
◎定制代金券,需向对接专员提供门店地址、电话、微信二维码(代金券
1000 张起订)。
◎开业前预热活动
⑴试营业期间活动内容项提前准备好(用于线下拓客、朋友圈宣传)。
⑵开业前 7-10 天在以店为中心 2-3 公里的小区、商场、步行街进行拓客
宣传。
·微信朋友圈进行开业活动宣传(家人、朋友、同学等转发朋友圈)。
⑴凡是开业当天到店体验项目的顾客即可获得精美礼品一份。
⑵开业当天顾客转发朋友圈(附上定位)集齐 40 个赞可免费体验本店任
意项目一次。
⑶开业当天签约减重 / 塑形前 5 名顾客即可直接减免现金 500 元。
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歌曼丽门店形象标准手册
1 STORE IMAGE
店铺形象
◎布局:门店明亮、整洁是最基本的要求。
◎颜色:以灰、白、绿为主,忌:大红大紫。
◎陈列:门店产品陈列需按照《门店产品陈列》执行。
◎人员:门店人员形象符合公司形象标准。
◎门前:环境干净,无垃圾、无纸屑、无烟头。
◎地面:无废弃物及随意堆放物品。如扫帚、
拖把、物件等。
◎门框及橱窗:无污渍、水渍、手印。
◎门头:招牌平整、整齐、清晰、不褪色、
不遮挡。
◆ 门店整体形象
◆ 店铺外形象
门店开业指导手册
STORE OPENING GUIDANCE MANUAL 02
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歌曼丽门店形象标准手册
◎前台形象
• 前台接待区天花板、地面、墙壁、空调、排气扇等整洁。
• 前台接待区桌、椅摆放整齐,桌面整洁无杂物。
• 前台文件、资料,整齐放置在文件夹内。
• 雨天门店需在入口处放置塑料桶及脚踏垫,确保地面干爽。
• 脚踏垫应保持干净,无头发、泥土等污物。
• 除门店办公用品、收银用品,严禁私人物品出现。
◎橱窗形象
• 门店招聘及店外标示,每周清洗一次。如有脱落、破损应立即重新粘贴
或更换。
• 到期橱窗广告及促销广告应及时更换或清理干净。
• 门店玻璃橱窗应保持清洁明亮,每周应清洗一次。
◆ 店铺内形象
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歌曼丽门店形象标准手册
◎文化墙形象
• 门店各类证件照、应整齐悬挂在醒目位置,框架大小要一致且不能有灰
尘。
• 门店不能张贴无出处海报,须张贴公司制定海报或审核批准海报。
• 门店顾客减重、塑形照片张贴整齐且需保持像素。
◎理疗区
• 地面:无头发、无水、无尘、无油。
• 床铺:干净整齐、无异味。
• 仪器:干净无油渍并完成消毒状态,与床位排列整齐。
• 小推车:摆放整齐,推车内无杂物,保持干净无油渍。
• 垃圾桶:垃圾桶定位放置,使用时须放垃圾袋,垃圾及时清理。
• 一次性用品:床单、纱布、棉棒等用过即弃。
• 鞋柜:拖鞋保持干净并摆放整齐。
• 灯光:门店灯光柔和,亮度适中。
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歌曼丽门店形象标准手册
◎梳妆台
• 梳子:及时清洗,确保无头发、无断损。
• 台面、镜面:保持干净整洁无灰尘、污渍。
• 化妆品:摆放整齐保持瓶体无灰尘、无过期。
◎洗手间
• 便池:及时冲洗,做到无污迹、无异味。
• 地面:定时清洁,保证地面无水珠、垃圾。
• 洗手台:保持干净、无水渍。
• 物品摆放:洗手液、拖把、纸巾等放置合适位置。
• 抽风机:全天开启,下班关闭。
◎清洁用具
• 必须使用有盖垃圾桶。
• 垃圾桶为深色或浅色,与门店装修风格一致,忌大红大紫。
• 垃圾桶每天必须清理一次,如装满应立即清理。
• 抹布保持干净,及时清洗,不得破旧。
• 拖把使用后及时清洗,干、湿拖把各备一个。
• 扫把使用完后及时清理,禁止夹带杂乱垃圾。
• 所有清洁用具使用完毕后必须放置于顾客视线之外。
• 注意清理灭杀蚂蚁、蟑螂和蚊虫。
◎音乐
• 平时只播放缓慢的室内音乐,如(萨克斯、古典钢琴等),音量稍高于
环境噪音。
• 圣诞、新年等活动播放相关音乐。
◎气味
• 保持空气清新,当出现异味,喷用淡香型清新剂。
• 严禁店员在店内食用气味性较强食物。
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歌曼丽门店形象标准手册
◎妆容
• 工作期间需要化淡妆(打底、定妆、眉眼唇),忌浓妆艳抹。
• 化妆前皮肤,润肤,避免打底时造成卡粉,影响妆容清洁。
◎服装
• 统一着公司门店工作服,不宜过短或暴露。
• 工作服要随时保持干净整齐,清洗后需要熨烫,不得有污损。
• 着裙装时,不许穿着挑丝、假白、破洞或补过的袜子,颜色以肉色或黑
色为宜,忌光脚穿鞋。
• 不得穿漏指鞋、休闲鞋、拖鞋。
• 鞋、袜要注意清洁,尽量不穿硬底鞋,以免走路发出声音。
◎头发及饰物
• 头发应保持干净,长发需梳理并束起。
• 可佩戴简单饰物,不宜佩戴太多、太闪、太繁琐的饰物。
• 工作牌佩戴于左胸前,不得佩戴装饰性很强的装饰物。
• 项链应放在制服内,不可外露。
• 佩戴耳环数量不得超过一对,式样以素色耳钉为主。
• 不得留长指甲和染指甲。
• 手指不得佩戴造型奇异的戒指,佩戴数量不得超过一枚,服务顾客时不
可佩戴任何饰品。
◎口腔卫生
• 上班前不吃葱、蒜等异味食物,保持口腔清洁。
• 注意牙齿清洁,不要将口红涂在牙齿上。
2 IMAGE OF THE PERSON
人员形象
◆ 仪容仪表
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歌曼丽门店形象标准手册
◎站姿
• 站姿需端正自然,不弯腰驼背。
• 忌背手,插兜,叉腰等不雅姿势。
◎行姿
• 行走时 , 上身保持挺直 , 双臂随身体自然摆动。
• 女士穿裙装时,步履不宜过大。
• 入独立房间,进房间前要先敲门,得到允许后再入内。
• 出房间时应礼貌告知顾客后轻轻把门关上。
◎坐姿
• 就座时,要尽量轻缓,避免座椅乱响,不要靠背椅,坐满凳子的 2/3 处。
• 就座时应右手轻按住衣服前角,左手抚平后裙摆,缓缓坐下。
• 两腿双膝自然并拢或两腿自然侧向一边,双手可自然放于腹前或腿上。
• 切忌猛起猛坐,抖腿、双腿分开及翘起,“二郎腿”等不雅动作。
◎引路
• 应走顾客左前方 2-3 步处。
• 行走中与顾客步伐一致并适当做介绍。
• 如遇拐弯、楼梯、台阶的地方应使用手势并提醒顾客“这边请”或“注
意楼梯”。
• 行走中与顾客交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向顾客。
◎标准手势
• 为顾客指示方向时切忌用单手指指引方向。
• 与顾客打招呼、示意或告别时,手势要小,五指并拢,抬臂即可。
• 下台阶或过往光滑地面时,应对有需要的顾客予以助臂。
• 递送资料以文字正向方双手递送,轻拿轻放,如需顾客签名,应把笔套
打开,笔尖朝向自己,递至顾客手中。
• 递接物品应双手递送,若直接交到顾客手中,应留出便于接取物品的地
方。
• 为顾客指示某件物品物体时五指并拢朝物体方位自然示意。
• 介绍产品时,要注意尽量双手展示,右手持产品,左手从底部托起将产
品标识面向顾客,使顾客一目了然。
◆ 仪表礼仪
25
歌曼丽门店形象标准手册
◎表情
• 表情亲切自然不紧张拘泥。
• 神态真诚热情不过分亲昵。
• 眼神专注大方不四处游动。
• 微笑应笑得真诚、适度、合时宜。
◎眼神
• 与顾客交谈时应注视眉眼之间,若长时间交谈应以整个面部为注视区域,
不要聚焦于一处。
• 同顾客相距较远时,应当以顾客的全身为注视之点。
• 在递接物品时,应注视顾客的手部。
◆ 表情神态
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歌曼丽门店形象标准手册
27
歌曼丽市场规范管理作业办法
1 DUTY
职责
◎接受违约举报,发送违约通知函、解除通知函等。
◎对违规加盟商进行取缔、扣分及处罚,收取违约金。
◎配合公司法务团队对侵权的外部企业或个人进行证据收集、诉讼等。
◎其他需要市场服务部配合的事项。
◎加盟商公开资讯 ( 包括但不限于朋友圈、抖音号、海报等 ) 违规监管与举报。
◎ 加盟商发生异常行为的举报。
◎安排当地市场督导服务人员,配合违规事项证据搜集。
◎ 当地公证及相关行政机构对接。
◎市场不正当竞争事项举报。
◎整顿市场环境,提升歌曼丽品牌形象;规范市场秩序,维护加盟商权益。
◎适用于歌曼丽总部授权经营歌曼丽品牌的全国所有门店。
◆ 市场服务部:加盟店日常督导巡查,包括但不限于以下事项
◆ 法务部 : 对市场违规违法事项 , 采取必要的法律措施
◆ 全国代理:配合市场督导对当地加盟商进行监督、核查及纠正
◆ 全国加盟商:严格按照加盟商手册进行合规经营
◆ 目的
◆ 适用范围
市场规范管理作业办法
OPERATION MEASURES FOR STANDARDIZED MARKET MANAGEMENT 03
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歌曼丽市场规范管理作业办法
◎加盟商门店运营规范由《加盟商门店运营规范》【附件一】和《加盟商门
店重大违规项目示例》【附件二】组成。
◎积分扣除:市场服务部人员巡店时,门店服务和内容不符合《加盟商门店
运营规范》时,市场服务部人员有权对此项服务或内容书面告知并进行扣分处理。
◎学习抵扣:门店违规被扣除积分及缴纳违规处罚金时,可以通过现场整改、
线上学习、总部培训等方式进行违规积分学习 , 经市场督导核实 , 中心主管签核后 ,
可抵扣 50% 违规处罚金。
◎惩处机制(详见《加盟商门店规范运营评分表》【附件三】)
⑴一级违规(警告):单次累计违规项目扣除积分 1-10。
⑵二级违规(轻罚):单次累计违规项目扣除积分 10-30。
⑶三级违规(重罚):单次累计违规项目扣除积分 30-50。
⑷四级违规(解除):单次累计违规项目扣除积分 50 以上。
◎惩罚金额
⑴一级违规:由市场服务部提交部门主管审核 , 并发送整改通知函,限期整改
违规内容,并把整改结果提交市场服务部,验收合格后存档。
⑵二级违规:由市场服务部提交中心主管审核 , 发送整改通知函 , 责令其限时
整改 , 并按每一积分 1000 元于 14 个工作日内缴纳违约处罚金。
⑶三级违规:由市场服务部提交事业群主管审核 , 发送整改通知函 , 责令其限
时整改 , 并按每一积分 1000 元于 14 个工作日內缴纳违约处罚金。责令其限时到
公司总部进行约谈、二次培训等。
⑷四级违规:由市场服务部提交事业群以上主管审核 , 发送整改通知函 , 责令
其限时整改 , 并按每一积分 1000 元于 14 个工作日内缴纳违约处罚金。直接发送
解除通知函、封停其采购中心账号,并对其造成损害赔偿保留法律追诉权。
⑸应缴纳违约处罚金 , 却未在期限内缴纳,不积极配合公司进行违规项目整改,
经多次沟通无效后,直接进行解除、封停其采购中心账号,公司保留法律追诉权。
⑹积分累计
当周期內积分累计满 100 分 , 无改进措施 , 次年度將不予以续签加盟合同。
◆ 加盟商门店积分管理
2 OPERATION MODE
作业方式
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歌曼丽市场规范管理作业办法
◎制定督查计划:城市、时间、路线选择、人员分配。
◎联络当地代理,提供人员配合市场督导调查、取证等。
◎到达门店后,市场督导人员展示身份证明,经同意后方可进店检查。
◎检查事项:根据《加盟商门店规范运营评分表》【附件三】进行逐一考核检查。
◎廉洁制度:不收受任何加盟商和代理商的礼物、饭局、钱财等。
◆ 市场服务部人员操作规范
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歌曼丽市场规范管理作业办法
◎微笑服务。
◎礼貌用语(使用您、请、请稍后等用语)。
◎欢迎语(您好,歌曼丽欢迎您)。
◎主动请顾客坐下。
◎主动给顾客倒水。
1. 引导顾客进店,并说出欢迎语 2. 请顾客进店坐下商谈
3. 主动倒水给顾客 4. 全程微笑服务,并使用礼貌用语
◆ 门店服务规范
【附件一】加盟商门店运营规范
3 ENCLOSURE
附件
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歌曼丽市场规范管理作业办法
◎穿着带有歌曼丽标识的统一工装。
◎面部淡妆、不邋遢。
◎头发整洁不散乱,时常梳理。
◎美容师指甲干净卫生。
1. 穿统一工作服 2. 长发盘起、短发不散乱
3. 面部化淡妆 4. 指甲无污垢,不蓄指甲
◆ 仪容仪表规范
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歌曼丽市场规范管理作业办法
◎产品陈列整齐。
◎地面干净明亮。
◎被褥折叠整齐。
◎店内服务顾客的区域无其他杂物(锅具、厨具等)。
1. 产品摆放有序,不散乱 2. 地面无灰尘纸屑
3. 被褥折叠整齐,床上不放杂物 4. 店内不乱放其他杂物
◆ 门店环境规范
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歌曼丽市场规范管理作业办法
◎门头招牌统一(文字、颜色、样式)。
◎室内各个区域要有独立性理疗区,床铺之间用帘子隔开,保持私密性。
◎装修颜色挑选要慎重,装修禁止使用的颜色(红、粉、紫、蓝、黄)。
1. 门店招牌统一样式,招牌大小可根据实际情况订购
2. 理疗区床铺要隔开
3. 室内区域泾渭分明
◆ 门店装修规范
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歌曼丽市场规范管理作业办法
◎门店实际位置要与公司总表相符,位置变迁要即时上报公司进行更改。
◎宣传广告语、海报、展架、促销活动方案等要配合公司执行到位,需要打
印的物料要格式、颜色、大小统一。
1. 公司总表登记的位置
宣传标语要统一符合公司标准、国家广告宣传法等
2. 门店实际位置
◆ 门店地址规范
◆ 品牌宣传规范
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歌曼丽市场规范管理作业办法
◎门店经营要证件齐全
1. 营业执照 2. 食品经营许可证
3. 卫生许可证 4. 店员健康证
◆宣传标语要统一符合公司标准、国家广告宣传法等
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歌曼丽市场规范管理作业办法
◎店内经营非歌曼丽项目及服务,包括且不限于以下内容:美甲、美睫、泥灸、
半永久、TDS、SPA、微整、中药面膜、面部产品、仪器等。
禁止店内嫁接其他品牌的产品、宣传海报等(违规店内实拍)
◆嫁接
【附件二】加盟商门店重大违规项目示例
◎私自做未经歌曼丽公司允许的促销活动、未经批
准的全国任何市场活动。(门店开业活动、公司统一组
织的活动、各代理组织的区域活动且通过总部批准的例
外)。
◎私自调整业务、产品和服务的收费标准,扰乱公
司统一的市场价格行为。 禁止私自更改产品价格、私自
做促销活动
◆私做活动、扰乱市场价格
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歌曼丽市场规范管理作业办法
◎将歌曼丽公司产品(调养粉、草本美肤滋润组合、
仪器、面膜、面护等)不在加盟经营场所内进行售卖的
行为,例如:网上及非歌曼丽门店进行售卖。
◎加盟商、店员、顾客等将歌曼丽公司生产的调养
粉、腰带、草本美肤滋润组合、仪器带出经营场所。
◎私下相互窜货(未经公司规定的采购进货渠道,
私自从其他城市代理、加盟商处购买歌曼丽公司产品)。
禁止把歌曼丽产品带加盟店或
网上售卖
禁止把歌曼丽产品带出加盟店
禁止与其他加盟商或代理进行
私下交易歌曼丽公司产品
◆产品私卖
◆产品带出加盟店
◆窜货
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歌曼丽市场规范管理作业办法
◎私自代理、从事其他品牌并且改换门头或在其他
位置经营和歌曼丽有竞争关系的第三方品牌等(加盟商
擅自从事和经营与歌曼丽公司主营业务相同、类似的其
他公司产品、项目、服务的行为)。
◎违规经营、自媒体宣传竞争性产品(加盟商或代
理利用歌曼丽品牌在微信朋友圈或其他自媒体私发和
公司相关竞争产品获利)。
◎在门店内进行违法行为(例:吸毒、聚众赌博、
卖淫嫖娼等违法行为)。
禁止私下与其他品牌进行合作
或加盟经营其他品牌
禁止在社交平台发布和歌曼丽
有竞争关系的产品
禁止在加盟店内进行违法犯罪
行为
◆从事或加盟其他竞品品牌
◆自媒体宣传竞争性品牌
◆违法行为
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歌曼丽市场规范管理作业办法 加盟商门店规范运营评分表省份 城市 地点加盟商 督导 日期 店型 标准店 形象店 旗舰店一、服务态度规范(每项 1 分) 1.微笑服务 ( ) 2.欢迎语(您好,歌曼丽欢迎您) ( ) 3.礼貌用语(使用您、请等用语) ( ) 4.主动请客人坐下 ( ) 5.主动倒水 ( )二、仪容仪表规范(每项 1 分) 6.统一工服 ( ) 7.面部整洁 ( ) 8.服装整洁 ( ) 9.头发清洁不散乱 ( ) 10.指甲干净卫生 ( )三、门店环境规范(每项 1 分) 11.产品摆放整齐 ( ) 12.地面干净明亮 ( ) 13.被褥折叠整齐 ( ) 14.店内无其他杂物 ( )四、门店装修规范(每项 1 分) 15.门头招牌统一 ( ) 16.室内区域泾渭分明 ( ) 17.理疗区床铺私密性 ( ) 18.门店装修颜色 ( )五、品牌宣传规范(每项 1 分) 19.宣传广告语 ( ) 20.物料 ( ) 21.室内外海报 ( ) 22.促销活动方案 ( )六、门店地址规范(2 分) 23.门店实际位置与总表登记是否相符合 ( )七、营业证件规范(每项 1 分) 24.营业执照 ( ) 25.食品经营许可证 ( )
40
歌曼丽市场规范管理作业办法 七、营业证件规范(每项 1 分) 24.营业执照 ( ) 25.食品经营许可证 ( ) 26.卫生许可证 ( ) 27.员工健康证 ( )八、门店设备是否齐全(每项 5 分) 28.红外能量腰带 ( ) 29.身体金雕仪 ( ) 30.俪肤仪 ( )九、其他项目(每项 5 分) 31.店内产品及服务项目价格是否公开透明 ( ) 32.客户资料表是否登记完整 ( )十、门店是否有下列违规行为. 33.*自媒体宣传竞争性品牌(5-20 分) ( ) 34.*私做活动、扰乱市场价格(20-50 分) ( ) 35.*窜货(10-50 分) ( ) 36.*产品带出加盟店(30-100 分) ( ) 37.*嫁接产品(10-50 分) ( ) 38.*产品私卖(直接解除) ( ) 39.*从事或加盟其他竞品品牌(直接解除) ( ) 40.*违法犯罪行为(直接解除) ( )总共扣除积分其他说明:加盟店签字督导人员签字
400-8358-010
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