农业机械企业

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(内参)

数字农机 智慧农业

强基提效 全面赋能

您是否有以下焦虑？

�.支撑我增量业绩的客户在哪儿！

你明年销售任务

增加一个亿 !

我上哪儿去找

这些增量客户呀？

焦虑

焦虑焦虑

销售总监 陈总 销售 小彭

�.我的营销费用花在刀刃上了吗？

明年市场预算

想增加 500 万 ~

老板 王董

不行不行！我感觉今年没看到

市场效果和产出呀？ 市场部 李总

老板 王董

你负责的那个 VIP 客户

多久没下单了？

我听说竞争对手最近和客户走得很近！

尴尬

尴尬

�.我的客户的粘性和复购如何保障？

我去了解下情况 ... 销售总监 陈总

�.团队控单及协作能力不强

导致赢单率持续走低

焦虑 苦恼

好头疼啊！！

最近连丢了 2 个大单！

是不是销售过程风险

把控不到位呀？

天津分公司 陈总

北京分公司 杨总

�.产销协同不平衡，销售预测不准确

厂长

我的货什么时候交呀︖

还有我的货

啥时候交货啊︖

你的还没有备货呢？ 零件材料涨价了，

成本盖不住，干不了

你不是说下个月吗？

�.应收款迟迟不回，影响公司资金回笼

悲伤到裂开

那个 VIP 客户

怎么还没有回款？

项目交付延期了，

今年回不了款！

销售总监 陈总 销售 小彭

难受

从普遍的现状来看，很多企业在借助 CRM 系统助力增长的 IT 建设过程中，存在战略分析、目

标分解不清晰，业务策略、措施、制度、流程保障不明确，管理难以量化，缺乏持续改善企业运

行效率的数字化支撑平台。

把能力建在组织上，把业务落地到系统平台上，实现企业

在各业务环节的数字化经营能力是大势所趋。

由此，可通过数字化体现经营成效的提升。

您焦虑的本质其实是

企业需要基于企业战略→业务策略→业务执行→数字化的经营铺排，提升组织力和业务力。通

过能力成长带动业务规模化增长，通过规模增长分摊经营成本，让利给客户和伙伴，同时促进

在研发上的投入增长，形成良性的内外部生态化发展循环。

以经营指标为主线的目标、营销服、行为、结果落地

战略： 国内中端精耕、高端突围，布局国际市场

核心业务策略：

1. 建立客户全生命周期管理，实现客户分级分层运营

2. 目标、预测、行为、商机，实现销售的过程闭环管理

3. 提高现场活动效果，全流程评估转化情况

4. 培训赋能经销商，全面支撑协作，提升渠道业绩增长

5. 加强服务站点建设，完善三包服务体系，提高用户满意度

6. 持续洞察市场需求，反哺产业进行新产品研发

构建的过程指标：

以【指标】贯穿业务全流程，以【达成动态】洞察业务问题

通过将【目标】、【客户】、【各类商机】、【订单回款】、【销售预测】等进行关联，实现业务前后一盘棋

终端覆盖、渠道运营、留存拉新、目标与结果、业务与数据闭环

目标分解：

解构场景：

1. 【客户管理指标】：【终端农户覆盖指标】、【农机保有量指标】、【资料完整率】、【农机利用率指标】

2. 【业绩回款指标】：【经销渠道协议】、【发货单】、【回款效率】

3.【行销过程指标】：【客户拜访达成率】、【计划内拜访完成率】、【异常拜访次数】

4. 【服务过程指标】：【重复上门率】、【平均服务时长】、【回访完成率】、【每单服务成本】、【经销商服务费用】、【备件库存】

有正确的方法论，但是我的公司无法落地执行

外部管理：渠道开发、终端开发、服务运营

内部管理：售前→售中→售后 业务闭环

目标、市场、线索、客户（终端和渠道）、

商机、行为、报价、协议、订单、回款、发货、

渠道商城、设备资产、服务工单、服务过程、

配件、保有量、销售预测

01 农机业务关键支撑

02 构建农机客户360°全景视图

1、农机厂商

洞察农机市场及农户需求

研发农机新产品，并提供服务

建立营销服一体化体系

赋能经销商渠道、服务站点

3、服务站

用户日常问题咨询 & 解答

农机上门维修

客户需求收集 & 反馈

农机定期维保执行

2、经销商

本区域市场开发

农机销售，售后服务

总部活动配合和执行

客户日常拜访、需求获取

新需求、竞对情况收集 & 反馈

客户

经销商 经销商

农机目标客群明确

产品应用场景清晰

销售方式以经销渠道为主

营销主要是开展线下活动

强注重售后服务

全渠道对接沉淀企业客户资产，实现客户分级分类管理机制，制定个性化营销策略，合理配置资源，

不断挖掘客户需求价值。

实现自有渠道和经销商渠道客户数据的统一管理，实现客户直连，持续迭代完善客户信息

客户基本信息

建立客户分级分类机制，实现客群的自动化分层，有效支撑市场营销策略的制定

分级分类

有效记录客户农机保有量信息，并根据持有农机设备推送针对性活动或主动服务

获取动态定位信息，支持服务派单

农机设备

通过是调研活动进一步洞察客户需求，为产研和后续产品推广提供数据支持

市场调研

服务站

农机厂商

03 项目销售过程可透视

数据抓取

身份识别

身份统一

行为监控

线索分配 数据分析

自动分配

保有量

自动回收

跟进规则

线索转换分析

营销归因分析

广告投放 RIO

市场活动 RIO

全渠道获客

线索识别、培育

田间日活动 农机展会 直播推广

广告接入 来电咨询 官网自动化

微信生态接入 社交获客 全员营销

线索池

客户画像 线索培育

线索打分 线索分析

基础属性

用户标签

行为事件

活跃度

目标人群圈选

营销自动化

会员运营

运营 SOP

属性打分

粉丝

线索

MQL

SQL 行为积分 智能评分

线索验证

销售跟进线索

销售验收线索

全渠道获客

线索转化

转客户

转商机

04 把控行销过程质量，挖掘客户需求

05 前端销售预测和后端供应链体系协同，降低库存压力

产品经理、技术工程师和销售经理基于 CPQ 高效协作，进行产品选型配置、定价、报价，通过毛利率测算，

审核把控项目盈亏；

个体农户

合 作 社

种粮大户

政府采购

主 机 厂

制定行销计划

工作有条不紊

把控行销效果

收集业务信息

记录行销结果

分析需求数量

销售预测上报

关键活动

需求识别

经销商上报

业务员上报

数据统计

建经销商上报入口

业务员上报入口

建立数据统计报表

上报需求计划

在线审核上报计划

设置报表统计需求计划

建立需求取消机制

建立在线改型申请

在线审核并记录原因

统计待生产需求

在线沟通生产计划

人工同步生产计划

对接 ERP 库存

业务员上报

上报审核

销售统计

排产沟通

排产信息同步

库存信息同步

取消申请

改型申请

记录原因

需求计划上报 生产排产 取消、改型管理

行销计划 行销过程 行销结果

06 渠道建设与运营全流程，全面赋能经销渠道

07 全面赋能经销商，渠道进销存业务场景支撑

实现渠道的招商、赋能、联合营销、订货、服务、考核的建设与运营流程，提升业务协作效率，

赋能经销商提升经营能力。

1.开户、合同管理

经销商开户、档案信息、联系人、代理合同、配件协议、服务协议

2.信用额度管理

根据经销商销量进行信用额度、 可发货额度；整机授信、配件授信

3.订货、发货管理

在线订货（寄售模式、直销模式）退货管理、配件外购申请

4.库存管理

经销商整车&配件库存管理、超期车管理、经销商间调拨管理

5.销售管理

终端用户档案管理、厂商促销活动执行、销量上报

6.财务控制管理

经销商应收款、回款确认&核销、开票申请、在线对账（电子签章）

经销商订货、发货

在线订货 发货 确认收货 销售出货 应收管理 回款&开票

订单审批 配件外购 库存查询 退货管理 调拨管理 在线对账

库存管理 销售出货 财务管控

经销商订货通下单

业务员CRM代客下单

后端备货、发货

送货上门、自提 经销商上报销售信息

验收入库 新建终端用户 应收账款

根据整机

配件销量

价格生成应收账款

回款确认

开票申请

经销商回款核销

总部开具发票

销量上报

可用额度 新建发货单

业务员审批

片区经理审批

可用额度

事前允许，总部审批

配件入库

外购审批

查看经销商即时库存

整机、配件情况

动态库存

整机质量问题、滞销

经销商退货到厂家

整机、新配件

经销商间整机

配件调拨

调拨申请

经销商在线对账

电子签章确认

财务对账单

线上电子签章

经销商验收入库

订

退

08 农机售后服务，全过程高效管理

09 上下游协作，形成企业内外部闭环的价值链体系

获客难、成交难、服务难、数据集成难、协作难、能力成长难、赋能难、体系搭建难�

触达终端

客户抱怨

提升业务流量

提升业务流速

市

场

市

场

联

合

农机

企业

分销渠道

服务站 市场、销售、服务、份额 / 体系、能力、忠诚度

全业务链：采购 - 生产 - 储运 - 市场 - 销售 - 交易 - 服务

全局业务视角，建立渠道经销全业务平台，提升业务的质量和效率

客户 客户信息 满意度 黏性

线

索

分

配

商

机

联

合

客

户

查

重

订

货

交

易

库

存

对

账

服

务

协

作

培

训

赋

能

考

核

激

励

销

售

交

易

服

务

复

购

提升业务流量

渠道墙

业绩目标达成

政策传递失真

市场竞争黑洞

缺乏体系支撑

能力成长困难

服务前 服务中 服务后

多渠道服务受理 工单调度&指派 现场维修SOP 服务费用结算 多模式服务评价 服务回访

服务站管理 设备管理 备件管理 服务过程监控 服务分析 知识库

农户自助报修

服务站代客提工单

微信报修

电话报修

匹配服务人员技能要求

支持自动、手动、抢单

自动派单

手动派单

上门服务 定位签到

拍照、公里数、工时

标准服务流程

备件领用退

工单关联费用明细

对接财务系统

自动结算

服务费用项

现场扫描结算

客户通过现场/微信

进行满意度评价

面对面扫码评

微信评价

客服电话回访用户

维修人员对客户评价

电话回访

回访结果

服务站管理

建站考察

服务人员技能等级

建站考察

服务人员档案

设备全生命周期管理

提供主动服务作业

设备资产

主动服务

备件领取

工单设备消耗备件

备件库存

旧件回收

总部监控工单进度情况

人员负载情况

异常费用提醒

超时提醒

一键催单

服务效率

满意度

及时率产品质量分析

服务效率

微信评价服务成本&利润

故障诊断工具

解决方案

内部人员在线培训

用户自助查询

客服\\工程师查询

服务过程标准化

节点控制任务化

设备管理流程化

备件三包清晰化

定期保养及时化

服务进度可视化

主动服务个性化

服务结果闭环化

知识资源体系化

设备状态可追溯

变化异常闭环化

......

从信息化到数字化到数智化

已是必选题

身处数字化经济的浪潮之中，我们发现，那些敢为尝试、拥抱变化的企业

已经做出了积极的探索，取得了不菲的回报；同时，那些还在观望，或仍

未做出改变的企业，如果讷于行动、拒绝变化，则会错失数字化转型升级

的最佳机遇。

信息化决策 ,

是决策人的关键决策担当！

数智化

信息化

数字化

DIGITAL IQ

DIGITIZATION

INFORMATIONIZATION

停止焦虑 快速行动

先知先觉

已快速行动的优秀企业

极飞科技：助力极飞科技构建3+3业务发展管理平台

常柴：助力常柴股份营销服全业务流程升级

场景

连接市场

经销商在线平台

赋能（培训工具）

要货申请

开票进度

市场信息

活动申请

物料管理

服务及时响应

客户全景视图

客户跟进

服务全流程

多类型协议

协议审核

政策执行

价格执行

资金透明化

信用管理

应收管理

回款管理

销售预测

需求计划

排产计划

进度提醒

提货委托

开票申请

发货通知单

发票管理

决策分析

BI驾驶舱

目标达成分析

需求排产分析

连接经销商 连接客户 协议管理 资金管理 排产管理

管理开源

管理增长

赋能渠道

便捷渠道

过程记录

服务闭环

规范协议

规范执行

规范管理

同步信息

便捷上报

进度提醒

统一平台

数据关联

数据洞察

动态调优

发货管理 决策分析

应用

价值

农用无人机

行业龙头企业

NO.1

服务农户

912 万

农业科技领域

最大商业融资

C 轮

12 亿

市场估值

100 亿+

50% 100% 50%

10%

客户画像不完善

客户分类无规则

回款不明晰

纯手动跟进

系统支撑有限

边界/规则不清

客户 销售&交付 收款 服务

7.52天 暂无

规则

信息

不通畅 100% 100% 100% 手工跟进 无系统支撑

1天 50% 100% 20% 50% 20%

业

务

项

After

Before

痛点

提高订单效率

销售过程清晰可视

销售预测信息贯通

减少手工操作

减少人为台账

减少人为失误

销售回款清晰

服务与商务信息贯通

基础数据规范完善

订单效率较低

手工台账跟进

销售过程不透明

人工操作过程角度

预测不准确性

存在人为失误

市场 构建快速响应、灵活调整的市场营销体系

销售 实现以客户为中心的销售业务价值链闭环

渠道 开发运营渠道，构建赋能型业务协作平台

高层 构建可视、可管、可控的数字化经营管理体系

中层 做团队数字化经营，及时了解团队的业务动态

一线 做客户数字化经营，助力个人销售目标的达成

招商开拓

多级订货

订单回款

SN追溯

市场活动

客户账户

发货物流

售后服务

准入评级

促销返利

经销商库存

目标考核

分销渠道（分销商 -> 经销商）

开发拜访

案例参观

联系人图谱

需求调研

方案展示

竞争态势

技术交流

商务沟通

��

直销项目体系

售前营销 进度跟踪、情况同步、业务透明、产粮保障

售中交易 协议联动、提货开票、控制资金信用、准确提效

数据分析 洞察问题，管理干预、支持科学决策，管理升级

数字化营销及服务管理

支撑战略到策略落地

我们希望还可以做到更好！

如果您能够

适应和重视基于CRM系统的数字

洞察带来的管理模式改变

选择数字驱动

认知和认同农业机械行业

CRM首选服务商

信任纷享销客

指定专属负责人与纷享销客

团队共商共建共赢

行动先人一步

您现在就可以

我们将

倾听您的战略

共同梳理您的业务策略

共创设计业务执行

共建数字化建设

为您数字农机、智慧农业、强基提效、全面赋能

数字化赋能黄金热线 ( 与纷享销客顾问老师约见时间 )

400-1122-778

178-8944-3213

加我微信

关于纷享销客 ABOUT FXIAOKE

纷享销客是连接型 CRM 优质服务商。纷享销客连接型 CRM 以开放的企业级通讯为基础架构，以连接业务，连接人，

连接系统为使命，将 CRM、PRM 及 SCRM 融为一体，为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户

全生命周期管理。开放的通讯架构与交互的业务逻辑，帮助企业实现外部业务、内部全员以及微信生态的互联互通，为

企业构建起连接企业内外的业务价值链。

为满足企业组织与业务的敏捷变化需求，纷享销客通过“业务定制平台 + 商业智能平台 + 开放平台”的平台化战略，为

企业个性化需求提供友好的业务自由配置能力，为中国中小 SaaS 开发厂商提供生态级能力支持。

纷享销客CRM产品架构

纷享销客CRM产品理念

CRM+异构系统

制造行业

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北京、深圳两个研发中心；

北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉、成都、长沙、郑州、西安、济南

12 个城市设立直营省分公司；

武汉、成都、郑州、济南等 50 余个城市建立营销服务中心；

遍布全国的销售、实施、CSM 团队为企业提供优质可落地的解决方案。

行业事业部+区域公司矩阵式业务组织

具备研发中心行业化专业团队

2000 人

纷享销客团队 近 1200 人，近 400 人研发团队

纷享销客服务体系 覆盖全国的营销服务体系

西南分公司

覆盖全国的营销服务体系

广东分公司

北京总部

河南分公司

山东分公司

江苏分公司

西北分公司

上海分公司

浙江分公司

湖北分公司

湖南分公司

深圳分公司

北京、深圳研发中心近400人研发团队，

核心管理团队来自甲骨文、腾讯、百度、华为、三星等一线企业，

研发团队50%以上来自BA等一线互联网企业，

超过20%曾服务过苹果、微软、甲骨文、IBM、DELL等全球知名IT企业。

通过ISO27001国际安全认证

通过ISO27701隐私信息管理体系认证

满足欧盟发布的“通用数据保护条例”

(GDPR) 中制定的安全和隐私标准

更多农机产业链企业选择纷享销客连接型 CRM

纷享销客数据安全保障

2018 年 10 月通过公安部信息系统安全

等级保护三级定级，并获得了备案证明

百花香料

服务，以客户的成功定义成功

安全，是我们的生命线

一对一服务支持

一位专属客户经理

企业CEO沙龙、管理员分享会

企业帮、销售精英蜂巢计划

客户从接洽到使用

全生命周期服务覆盖支持

从客户经理到客户成功体系

再到线上多形式持续服务

二类数据报告

定期输出应用数据分析

标杆企业典型应用案例

三重保障

四点运营支撑

五个阶段 客 户

世界顶级的安保、

运 维 环 境 ，稳 定 性

能保障

5星级三网机房

采用GlobalSign颁

发的企业级SSL证

书对传输信息进行

加密

企业级加密

异 地 容 灾 、合 同 约

定及我们自身的安

全监管制度

异地容灾

安全监管

公安部信息系统安

全等级保护（DJCP）

三级定级，具备等级

保护定义的安全保

护能力

通过ISO 27001

ISO 27701

ISO 9001

ISO 20000

等管理体系认证

中华人民共和国

公安部监制 管理体系认证

纷享销客倾力打造“心·享成”服务品牌，用心服务、共享成长，帮助企业获得价值实现

连接型 CRM，全面覆盖农机装备企业核心业务，助力企业开源增效

营销获客·自动化

多渠道获客数据收集，实现市场活动及活动费用的全过程管理；

线索自动分配对应经销商，并跟踪线索订机转化情况，分析市场活动ROI；

全面洞察营销效果，科学助力企业营销决策，调整营销策略和营销渠道。

行销过程·精细化

建立标准化、赋能化的行销管理体系，把控行销质量，提升工作有效性，挖掘潜在购买需求；

针对不同客户（个体农户、合作社、种植大户、政府、主机厂等）制定不同的行销策略，使客户

跟进更加有条不紊，提升客户跟进效率和购机意向。

需求计划·准确化

经销商需求计划（销售预测）及时上报，联动生产供应链，保障交货周期；

自动汇总销售预测，实时预测目标达成情况，并有效制定采购及排产计划，不断优化预

测模型。

经销业务·平台化

构建经销商业务平台，实现经销商在线订购、信用控制、发货调拨、库存查询、销量上报、销

售登记、在线对账、工单执行等业务，机型选配精准高效，数据上报及时便捷；

农机厂家赋能赋利经销商，经销商在线培训学习、促销活动、通知公告及时触达，构建厂家渠道一体化协作中台。

服务运营·标准化

实现服务受理-服务派单-现场服务-费用结算-服务回访的服务全流程管理；

加强对话务员的管理，规范呼叫中心接电、派单流程，规范外出三包员的行为规范和现场维

修的作业流程；

加强配件管理，规范配件发放和消耗流程，有效控制配件仓库库存和配件财务风险；

提高服务结算效率，针对服务过程的工时、里程、配件等服务费用快速结算，进行费用稽查

和核销；

提高员工工作效率，降低劳动强度，同时对服务部员工进行绩效评分 。

企业经营·数字化

一站式业务数据聚合、统计、分析、预警平台，满足不同角色的数字指标管理需要；

市场驾驶舱、行销驾驶舱、售中业务驾驶舱、服务驾驶舱、配件驾驶舱；

通过数字反哺业务，建立可管、可视、可控的数字化经营体系，辅助经营决策。

客户管理·全景化

农户/合作社/政府等各类客户业务数据聚合，形成360°全景视图；

通过手机就能实时了解客户的行销动态、授信、保有农机、成交、回款、工单等动静态信息。

CRM营销服平台是天农股份数字化转型战略的重要组成部分，公司也必将顺应智慧农业发展趋势，进一步推进企业

数字化、智能化。下一步，将加快探索农业机械的社会化服务，围绕农机的全产业链周期开展业务，为客户提供耕、

种、管、收全周期的标准作业，最终向专业的农机作业服务商转型。相信随着产品、客户等数据的积累，将对这一业

务模式创新产生助推作用。

—— 天农农机 总经理 杜中国

常柴信息化起步很早，但随着业务持续发展，公司营销管理数据采集及传递效率不高，业务数据共享度和联动性较

低，内部业务信息流难以贯通，通过与纷享销客的战略合作，来构建高度集成的客户关系管理业务平台，对外更好地

和经销商、配套厂进行业务信息互通，对内让公司各个业务单元之间的配合更加默契高效，加快业务流程速度等，彻

底打破营销管理的内部信息孤岛、贯通业务信息流，实现精细化的客户价值分析，为公司经营提供更及时、准确、全

面的营销大数据。

—— 中国常柴 副总经理&销售公司总经理 谢国忠

—— IDG资本全球 董事长 熊晓鸽

企业移动互联网市场最有可能产生不输于BAT的超级公司。纷享销客的快速发展以及巨幅增值，证明了我们不断增长

的投资信心。

纷享销客和EasySelling销售赋能中心作为CRM系统和销售培训咨询两个领域的专家，我们希望可以共同为国内制造

业客户管理数字化转型添砖加瓦，并利用我们在软件和销售管理两个方面的方法论，帮助制造业企业利用数字化工具

提升销售业绩。 —— EasySelling销售赋能中心 院长 易 斌

2021年12月份，IDC发布半年度《中国销售自动化（SFA）SaaS市场跟踪报告》，报告显示纷享销客凭借着强大的

产品与服务能力，在CRM to B领域，国产化市场占有率和增速双第一。

—— 第三方机构 IDC报告

经济要发展，产业要变化，数字化、信息化是必经之路，埃斯顿积极拥抱数字模型，持续引进MES、ERP、CRM。

业务管理流程是公司重点，核心聚焦销售流程的规范化管理，不仅实现从客户信息到订单交付整个流程体系的打

造，而且建立了以客户为中心的快速响应机制，赋能业务团队能力提升，更好的为客户创造价值。

——埃斯顿 执行总裁 诸春华

与SAP、费控集成，实现客户盘活、毛利测算、业财一体化，助力业绩持续增长。

——拓斯达 IT与流程总监 钟名亮

2022年，纷享销客支撑的双环传动CRM项目进入第三期实施阶段，目标是要在三个不同地域的分公司推广CRM。从

一期、二期到三期，持续数年的CRM项目，最好的评价指标或者说最靠谱的指标，就是使用面的扩大。

——双环传动 信息总监 吴学信

您现在就可以

数字化赋能黄金热线 ( 与纷享销客顾问老师约见时间 )

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