整 洁 / 礼 貌 / 尊 重

礼仪规范手册 ETIQUETTE MANUAL

MANUAL

前言

口腔医疗礼仪是医疗服务的重要组成部分，它体

现了医疗行业的职业素养和人文关怀。在口腔医

疗过程中，良好的礼仪关系着患者对医生的信任，

有助于缓解患者紧张情绪，提高治疗效果。本手

册在为所有员工在工作中提供一套实用的口腔

医疗礼仪规范，帮助大家提升服务质量，让患者

在温馨、舒适的环境中接受治疗。

员工通过公司立身处世；公司通过员工服务社会。

敬事大众，立德修行，员工与公司同道，公司与

员工一体。私德公德，俱是道德；身体力行，就

是事业。礼仪规范，人生之本，立业之基；敬事

笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展，

所以，公司要求员工行有礼动有仪，注重道德修

养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

目录

第一章--------------------着装的要求

医生、护士、前台、护理

第二章---------------------妆容的要求

妆容、发型、首饰、指甲

第三章--------------------姿态的检查

站姿、坐姿、走姿、眼神、微笑、手势、迎客、送客

第四章--------------------言谈举止

称呼、规范用语、禁止用语、名片礼仪、握手礼仪

第五章---------------------电话礼仪

统一前台接听电话标准、电话接听技巧

第六章-------------------------茶水礼仪

递茶水原则、倒水握杯手势

第七章-------------------------会议礼仪

第八章---------------------------办公室礼仪

第一章：着装的要求

一、规范整洁职业化

在工作中，口腔从业者应该穿着干净整洁、规范的职业服装。

衬衣和领带需要整洁、无污渍，并且衬衣下摆不宜过长，着

装规范应当遵循礼仪手册里每个岗位的着装标准。

二、注意工作服的质地和尺寸

工作服的面料应该选择质地柔软、舒适、耐穿且易清洗的材

质。同时，工作服的大小应该适和体型，避免过大或过小影

响形象。配饰和鞋子：工作时应该佩戴岗位标志牌等配饰，

并且鞋子应该整洁、干净，符合职业要求。

三、注意个人卫生

在工作中，口腔从业者应该勤洗手、勤剪指甲、勤换洗工作

服和袜子等，保持个人卫生整洁。

四、服装要求

（1）医生着装规范：深蓝色洗手服套装、蓝色假领、帽子、黑皮鞋

（2）护士着装规范：浅蓝色洗手服装、白色护士鞋

（3）护理师的着装规范：浅蓝色洗手服套装，帽子，白色护士鞋

（4）前台着装规范：西装套装、黑色中高跟鞋、白色及黑色打底

第二章：妆容的要求

一、妆容的益处

1、提升企业形象

在职场中，个人妆容是企业文化形象的一部分，能够展示企业的专业性和规范性。个人妆容

得体、整洁、优雅，能够让客户感受到企业的严谨和精致，提升客户对企业的信任感和好感

度。

2、提升个人形象气质

化妆可以改变一个人面部的视觉效果，使面部看起来更加立体、有层次感，从而提升个人形

象气质。

3、遮盖瑕疵

化妆可以遮盖色斑、黑眼圈等瑕疵，使面部看起来更加干净、精致。

4、体现自信

化妆可以让人更加自信，从而更好地完成工作。

5、尊重同事

化妆是一种对他人的尊重，通过美丽的外表和得体的妆容，可以给同事留下好印象，同时也

可以让同事感受到公司的重视和尊重。

6、建立良好的人际关系

在职场中，建立良好的人际关系是非常重要的。而化妆可以成为建立良好人际关系的一个手

段。例如，在某些场合下，化妆可以让你更容易与同事或客户建立联系，从而促进工作或业

务的发展。

二、职业妆的要求

1.色彩淡雅

这是为了使妆容更符合工作环境，避免影响他人工作，同时也是为了让自己更舒适、得体。

2.避免过量使用芳香型化妆品

过量使用芳香型化妆品可能会影响他人工作，同时也会让自己显得过于浓艳。

3.妆容要符合场合

不同的场合需要不同的妆容。在工作时间和工作场合应画淡妆，而在晚宴等正式场合可以化

浓妆。在旅游或运动时，则不要化浓妆，否则在自然光下会显得不自然。

4.避免当众化妆或补妆

当众化妆或补妆是不庄重的表现，还会让人觉得你对工作不认真。如果需要补妆，最好去专

门的化妆间或卫生间。

5.避免残妆示人

不管在何时何地，都应保持妆容的完整性。在用餐、饮水、休息、出汗、沐浴等活动后，一

定要及时补妆。

定妆标准：

切记浓妆艳抹

轻薄的粉底

柔和的眉形

自然的晒红

润哲的唇妆

三、发型要求

1、男士的发型

对于男性医疗工作者，短发是最常见的发型选择。头发长度不应超过衣领，应保持自然色或

黑色，不得染成鲜艳的颜色。头发要保持整齐，不要挡住视线。前额的头发不要遮住眉毛，

后脑勺的头发不要遮住衣领。两侧的头发应该剪得均匀对称，保持整洁干净。

胡须：男性医疗工作者不应该留胡须，以免在工作中给人不专业的印象。如果确实需要留胡

须，应该保持胡须整洁干净，不要过长或过浓密。

染发：男性医疗工作者不应该染发，以免影响专业形象和工作。

头饰：男性医疗工作者不应该佩戴头饰，以免影响专业形象和工作。

卫生：男性医疗工作者应该注意个人卫生，经常洗手和洗脸，保持头发整洁干净，避免异味

和头皮屑等问题。

2.女士的发型

1.简洁大方：无论是长发还是短发，都应保持整洁、简单、大方。避免留有过于复杂

2.或夸张的发型，以免影响工作。

3.头发长度适中：女员工的头发应保持合适的长度。例如，长发员工在穿着工作服时，

长发应盘起，不得披肩。

4.不得染发：女员工不得染过于夸张或鲜艳的发色，头发颜色应保持自然，以黑色或

自然色为主。

5.短发要求：短发员工应保持头发不过肩。

6.头发护理：头发要经常修剪和护理，保持干净整洁的形象，避免头发油腻或打结。

7.做为一名医务工作者，我们应当呈现出“清洁感”“安全感”

发型整洁利落，侧不遮脸，前不过眉，后不及肩

3.带手术帽的要求

1.手术帽的尺寸和形状应与操作者的头型和发型相匹配，确保遮盖效果和舒适度。

2.头发不应外露，包括发际和耳际。

3.手术帽应清洁无菌，并在使用前进行检查和消毒。

4.在口腔治疗操作开始前，操作者应正确佩戴手术帽，确保遮盖整个头发和耳朵。

5.在操作过程中，操作者应保持手术帽的整洁和遮盖效果，不得随意取下或调节。

6.在手术结束后，操作者应将手术帽妥善处理，并进行清洗和消毒。

4.前台的发型要求

1.头发颜色为黑色，不可染发(可有淡褐色或者浅棕色)。头发

2.长度不可过肩，发髻必须扎起来，必须露出额头和耳朵。不得带头饰。

3.不得有头皮屑，油光，每天洗头保持清洁

5、首饰佩戴的要求

1.佩戴的首饰要保证素雅且不妨碍正常办公，以防给患者带来不安或不清洁感。

2.不得带较粗大的首饰，包括：项链，耳环(坠)，手链，发饰等。

6、指甲的要求

作为一名医务工作者，特别是临床工作者，必须注意自己手指和指甲的状态

指甲长度不应超过指尖。

医务人员禁留长指甲，上班时禁止佩戴假指甲、戒指等修饰物品

第三章-姿态的检查

一、站姿的要求

1.男士基本站姿：身体立直、抬头挺胸、收腹、下颌微收，双目平视前方、两腿

分开，两脚平行，脚分开宽度不过肩，双手自然下垂于大腿侧位或交叉置于背后。

2.女士基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹、下颌微收，双目平视前方，两

脚成丁字步，或两脚后跟靠拢，脚尖张开拳头大小距离，双手自然下放或放于腹

部肚脐位置。

3.应体现出柔和和轻盈，重心自然落于脚中间，肩膀放松，谈话时，尽量保持身

体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都

是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的

行为

4、体型的标准

站姿挺拔彰显气度

站姿挺拔彰显气度

头正

颈直

肩平

腰立

腹收

腿靠

脚并

靠墙站立

⚫ 找到—面垂直于地面的墙或平面 ,双腿并拢 ,双手自然垂于体侧;

⚫ 脚后跟两个点、小腿肚两个点、臀部两个点、肩头两个点、后脑勺

— 个点贴紧平面保持胸部挺起 ,小腹部、臀部、腿部收紧

二、坐姿的要求

1.男士坐姿：后背轻靠椅，双腿分开略向前，不过肩宽，两腿平行、

两手放于靠近膝盖位置，身体微向前倾，表示尊重和谦虚。

2.女士坐姿：

①垂直式坐姿：入座动作轻柔、缓慢，坐满椅子 2/3.或 1/2，立腰、

挺胸、收腹，双膝自然并拢，两手叠放于左右腿上。

②交叉式坐姿：两腿较差重叠，上腿向内收，脚尖向下。两手叠放于

左右腿上 2/3 处。

③斜放式坐姿：两脚同时向左或右并拢放，两手相叠放在左右腿上。

女士着裙装时要先轻拢裙摆，缓慢坐下。

三、走姿的要求

基本要领：

（1）上身挺直；

（2）走动中肩部不要摇晃；

（3）小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动；

（4）两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，

视线平视，不东张西望；

（5）按照自己的步伐有节奏的前行，步度：前脚脚跟与后脚脚尖的距离是

一至一个半的脚长，步位：两脚顺着一条直线前进。

（6）靠道路的右侧行走，遇到同事、领导要主动点头、微笑问好。

在行走的过程中，应避免吃东西、整理衣服等行为。

行走优雅凸显气质

四、视觉礼仪

一 .温 和 目 光三、传 递 善 意

意

表 示 敬 仰 与 尊 重 他 人 ,会 让 被 仰 视 的 人 内

心愉悦,感到被尊重 。 仰视时需要微抬 下巴 投射

目 光 的 方 式 ,下 巴 抬 起 幅 度 过 高 , 就成了

用 鼻 孔 看 人 了 。

交 流 的 双 方 站 在 相 似 的 高 度 ,相 互 凝

视。这种凝视角度可以体现双方地位的平 等 ,

体现出人际交往的和谐。

交流双方 ,—方在高处 ,—方 在 低 处 俯

视容易使对方产生压迫感,这是容易与他人产生

障碍的交流方式。尽量不要站在高处与人交流。

仰 视

平 视

俯 视

二 、 眼 神 凝 视 时 间

中国人习惯在人际交往中， 用整体谈话 大部分的时

间凝视对方， 但总是凝视对方也是不合适的。目光柔

和， 适当将目光从对方面部短暂移开，移开时， 可

以看—看自己手中的笔记本， 也可以将目光略向左

或向右移开片刻要注意目光移开的时间不要太长，

—般以 2~3 秒为宜， 时间过长， 对方会以为我们

在不在焉

三 、 工 作 中 经 常 出 现 的 场 景

•患者坐在椅子上的时

一定要弯下腰或者坐下，在眼神和对

方保持水平的情况下进行沟通。

图一 ：和患者保持平视

•与患者在电脑旁交流时

1. 正确的坐姿：应当和患者保持在同一水平面上，切记一前以后的交流方位

2. 目光交流：当与患者交流时，医生应保持目光交流，以示关注和倾听。这有助

于建立信任关系，并有助于更好地了解患者的情况

五、微笑礼仪

1、面对客户始终保持微笑，面对同事始终保持微笑。任何时候遇到患者和同事

必须保持微笑。

•时刻保持微笑是前台的基本要求。

2、必须主动和所有遇见的人进行问候，“您好”，“早上好”，中午好”，

要求：工作时间遇见所有的人员(包括同事)，特别是患者，眼神注视-微笑-问候，

进一步的问候用语：“我是前台**

有什么我可以帮助您的”，“祝您今天愉快！”

、

塑造亲和力的微笑

六、手势的规范

前伸式

手臂从体侧往身体前侧伸直

大臂 、小臂 、手掌呈—条直线

掌心倾斜朝向来宾 、五指并拢

多用于请坐 、提示脚下安全

直臂式

手臂往身体前上方或侧上方伸出

大臂 、小臂 、手掌呈—条直线

掌心倾斜朝向来宾 、五指并拢

多用于指引较高较远的方向

七、名片的礼仪

1.递名片

递名片:应站立、面带微笑、双手递送，名

片上段对着递名片者，让自己的名字冲着

对方。

递名片的同时应说些友好、礼貌的话(如:

“认识您真高兴”、请多指教或今后保持

联系)

交换名片时，应讲究交换的先后顺序。(正

规的交换名片做法是:地位低者、晚辈或客

人先向地位高者、长辈或主人递上名片，

然后再由后者予以回赠:递名片顺序要先

职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺

时针方向开始)

2.接名片

对方的名字朝向自己

(递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手;如果

是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要把名

片举得高于胸部，不要用手指夹着给人)

并视情况说:“谢谢\"， “能得到您的名片，真是十

分荣幸\"等等。如果是初次见面，最好是将名片上的

重要内容读出声来需要重读的主要是对方的职务，

学衔，职称等。

看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，

职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，同时用得

体的语言将名片与人联系起来。

八、握手礼仪

握手是一种常见的礼仪，表达友好、尊重和感激等情感。以下是一些握手礼仪的要点：

1. 握手时应该用右手，以示礼貌和尊重。

2. 握手时应该用力握紧对方的双手，以表达真诚和热情。

3. 在握手时，应该保持微笑和眼神交流，以示友好和尊重。

4. 握手时应该避免交叉握手，以免交叉感染细菌。

5. 在多人场合握手时，应该按照职务或地位高低顺序进行。

6. 在正式场合握手时，应该避免使用过于用力和过于轻柔的握手方式。

7. 在与陌生人或对手握手时，应该保持适当的距离和姿势，以示尊重和礼貌。

8. 在握手时，应该避免打断别人的发言或离开自己的位置，以免影响场合的秩序。

9. 在涉外场合握手时，应该遵循国际惯例，先伸出手并稍微弯腰或点头示意，以示尊

重和礼貌。

10. 在握手时，应该避免戴手套或手部有伤口等不卫生情况，以免影响健康和卫生。

九、迎客的要求

1、热情微笑：客人到来时，接待人员应面带微笑，以

展示热情和友好。

2、问候客人：应主动问候客人，并询问他们有什么需

要帮助的地方。

3、提供座位：如果诊所内有空余座位，应邀请客人坐

下，而不是让他们一直站着。

4、关注客人需求：在客人咨询或接受服务时，应认真

聆听他们的需求，并尽可能提供帮助。

5、保护客人隐私：在和客人交流的过程中，应注意保

护客人的隐私，不要泄露任何个人信息。

6、尊重客人：应尊重客人的决定和意见，不要试图强

制他们接受某种治疗或服务。

提供建议和支持：如果客人需要任何建议或支持，应

尽力提供帮助，并向他们详细解释治疗或服务的过程。

十、接诊的要求

1.问候礼仪：当患者进入口腔诊所时，医生应

主动热情地打招呼，并询问患者有什么需要帮

助的地方。

2.沟通礼仪：在和患者沟通的过程中，医生应

耐心聆听患者的需求和问题，并尽可能提供帮

助。同时，医生应注意表达清晰明了，让患者

充分了解自己的病情和治疗方案。

3.检查礼仪：在检查时，医生应保持轻柔的手

法，避免给患者带来不必要的痛苦。同时，医

生应尊重患者的隐私，不要泄露任何个人信息。

4.治疗礼仪：在进行治疗时，医生应根据患者

的需求和病情制定合适的治疗方案，并向患者

详细解释治疗的过程和注意事项。

5.收费礼仪：在收费时，医生应向患者提供详

细的费用清单，并耐心解释费用明细，避免出

现不必要的误解和纠纷。

十一、送客

礼貌告别：当客人离开诊所

时，应站立目送他们离开，并

使用礼貌用语告别。

提供停车卡：如果客人需要停

车卡，应提醒他们在结账时询

问是否需要。

第四章-言谈举止

在接待患者时，应避免使用不当的称呼和不当的言语，以免给患者带来不良的心

理暗示和不必要的误解。同时，应尊重患者的隐私和尊严，避免使用过于口语化

或不当的身体接触和暴露。

一、称呼的礼仪

在门诊接待患者时，医生和护士需要使用以下称呼礼仪：

1、针对不知道姓名的患者，可以使用“先生”、“女士”等尊称。

2、针对知道姓名的患者，可以在其姓氏后面加上适当的称谓，例如“李先生”、“王小姐”、

“张女士”等。

3、对于年龄较大的患者，可以使用“叔叔”、“阿姨”等称谓。

4、对于年龄更大的患者，可以使用“老人家”、“婆婆、公公”等称谓。

5、对于年龄较小的患者，可以使用“小朋友”、“小弟弟”、“小妹妹”等称谓。

二、规范用语

口腔接待过程中的规范用语包括：

1. “您好！请问您需要什么帮助吗？”

2. “请坐，我马上为您安排医生。”

3. “请问您有预约吗？麻烦您提供一下您电话号码。”

4. “非常抱歉，您需要等待一段时间，我们的医生正在为其他患者服务。请您稍安勿

躁，您的治疗我们会尽快为您安排。”

5. “谢谢您的耐心等待，现在可以为您进行治疗了。”

6. “请问您是否需要助理或护士的帮助？我们建议您在等待或治疗期间与我们的助理

或护士交流，以便他们更好地了解您的需求。”

7. “请问您是否需要其他帮助？我们很乐意为您提供更多信息或建议。”

8. “祝您治疗顺利，如有需要请随时联系我们。”

9. “谢谢您的光临，如有需要请再次联系我们。”

10. 对于初诊患者，可以这样介绍诊所和医生：“欢迎来到我们的口腔诊所，我们拥有

经验丰富的医生和先进的设备，为您的口腔健康提供专业的保障。”

11. 当患者需要拍摄 X 光片时，可以说：“为了更好地了解您的病情，我们需要为您拍

摄 X 光片。请您放心，我们会采取专业的防护措施，保护您的安全。”

12. 当患者感到紧张或不安时，可以说：“我们非常理解您的紧张情绪，这是很正常的。

我们的医生和护士会竭诚为您服务，确保您的舒适和安全。”

13. 当患者需要等待时，可以这样表述：“非常抱歉让您等待，我们的医生正在全力以

赴地为其他患者进行治疗。请您稍安勿躁，我们会尽快为您安排治疗。”

14. 当患者要求推荐医生时，可以说：“我们非常乐意为您推荐资深的口腔医生。如果

您有任何需求或疑虑，请随时告诉我们，我们会竭诚为您服务。”

15. 当患者询问治疗时间时，可以说：“治疗时间会根据您的具体病情和需要进行相应

的调整。请您放心，我们会尽最大努力为您安排合适的时间。”

16. 当患者需要特殊安排时，可以说：“如果您有特殊需求或安排，请提前告知我们，

我们会尽全力为您协调安排。”

17. 这些规范用语可以在接待患者的过程中根据具体情况灵活运用，以满足患者的需求

和期望。同时，需要注意用语的礼貌、清晰和专业化，以提升患者对医生和诊所的信任度和

满意度。

三、禁止行为及用语

1.在与患者交流时，禁止与患者发生肢体和语言冲突，要做到“打不还手，骂不还口”。此

外，禁止使用不礼貌的语言和傲慢的语气，以及使用“我不知道，你去问×××”“不行”

“不清楚”“急什么，没看我正忙着吗！”等用语。

2.禁止在工作时间大声喧哗和嬉笑打闹。禁止在工作时间睡觉和干私活。

3.不得当面与患者产生冲突，不得议论及泄漏患者的信息。这包括客户的姓名、年龄、性别、

婚姻状况、家庭住址、电话号码、工作单位、家庭成员等等。

4.避免使用不确定或模糊的措辞，以免给患者带来不必要的疑虑和困惑。同时，避免使用过

于口语化或不当的言语，以免给患者带来不良的心理暗示。

5.避免使用过于冷漠和疏离的言语，以免让患者感到被忽视和不被重视。

6.避免在工作时间内与患者进行与工作无关的闲聊，以免影响工作效率和患者的体验。

第五章--电话礼仪

一、统一前台接听电话标准

您好，这里是钦州路蓝天口腔，请问有什么可以帮助您？

二、电话礼仪、电话接听技巧

1.接电人声音：不急不慢、凸显轻松、愉悦的声调，注意语气、语速，不得在电话中和来电

者耍脾气，使性子、甚至说粗话及不悦耳的语言。勤说：“请问”、“对不起”、“不好意

思”、“请稍等”之类的谦词。

2.接电礼仪：电话铃响 2-3 声内接听，接通电话首先自报家门“您好，这里是钦州路蓝天口

腔，请问有什么可以帮您？”如因故迟接，要向来电者致歉“对不起，让您就等了，这里是

蓝天口腔，请问有什么可以帮您的？”

3.转接电话：对方要求转接领导电话，对方知道领导姓名，却不知道领导电话或打不通领导

电话时，要礼貌询问对方是谁？哪个单位的？具体事宜？做好记录，请来电者稍等，立即转

告领导接听电话或再回电话。应当在挂掉电话的 15 分钟内回复对方。

4.礼貌询问来电者是谁？单位？具体事宜，如属广告、变相广告之类的电话，以礼貌的借口

挡驾。

5.在前台接听电话时，应当在 E 看牙系统上的查询来电号码是否存在信息，核对到信息接听

电话时可直接称呼，例如：“李哥，您好，请问有什么可以帮助您？”

5.来电未及时接听时，应回拨，先致歉，再询问对方有无需要帮助的？

6.通话结束：应牢记让对方先挂断，切勿快速挂断电话。

7.保持有良好的声音效果，随时多喝水，避免嗓子出现意外。

第六章-----------茶水礼仪

1.递水原则：左下右上原则

右手在上扶助茶杯，左手在下拖住杯底。顾客接杯子时，也是以

“左下右上”手势，避免两人肢体接触。

杯子印有 LOGO 面朝前，面向客人。

右手呈“蹄形”四指并拢，卡主杯子一侧，食指上沿距离杯口处

至少一个手指的距离。左手四指并拢，放于自己身体内侧方向，

用三个手指拖住杯底水平线 1/2 位置，拇指放上来卡主杯体.

2.放杯子手势：到顾客面前时：左手从下方

移上来平放扶助杯子，水杯放置根据客人左

右侧位置判断，放于客人左前方，水杯放于

桌面距离边缘 15-20 公分，如果有小孩，水

杯应放置于桌面中央。

3.倒水握杯手势

第七章-------------会议礼仪

会议礼仪是指在会议中应遵循的礼节和仪式，包括会议组织、参会者行为、发言

顺序、议程控制等方面。以下是会议礼仪的一些要点：

会议组织：会议组织者需要在会议开始前做好各项准备工作，包括安排会场、布

置座位、准备相关材料等。会议场所应保持整洁、有序，营造庄重、严肃的氛围。

参会者行为：参会者应按时参加会议，并按照会议安排的时间和顺序发言。在发

言前，应先向主持人示意，得到允许后再发言。发言时应保持语速适中、声音清

晰，避免使用不恰当的言辞或语气。

发言顺序：在会议中发言时，应按照会议安排的顺序进行。一般情况下，先让领

导或主持人发言，然后再让其他参会者发言。如果有多个参会者需要发言，应按

照先来后到的顺序进行，不得随意插话或打断他人发言。

议程控制：会议主持人应掌握会议的议程和进程，控制好每个议题的讨论时间和

发言时间。在讨论过程中，应尊重他人的发言权和不同观点，避免无谓的争论和

冲突。

记录和报告：在会议中应安排专人进行记录，并撰写会议报告。记录应准确、完

整地反映会议内容和讨论情况，报告应按照规定的时间和格式提交给相关领导和

参会者。

其他注意事项：在会议中应保持手机静音或关机状态，避免影响会议进程。同时，

参会者不得有与会议议题无关的活动，如睡觉、玩手机等。在涉外会议中，应遵

守相关外事纪律和礼仪规定。

第八章----------------办公室礼仪

办公室礼仪是指在工作场所中应该遵循的礼仪规范，它有助于维护良好的工作氛

围和人际关系。以下是一些办公室礼仪的要点：

整洁干净：保持办公桌整洁，不摆放与工作无关的个人物品，如照片、玩具等。

每天下班前整理桌面，确保第二天能够顺利开展工作。

安静有序：在办公室内不要大声喧哗或嬉笑，避免影响他人工作。同时，不要在

办公室内接听私人电话或处理私人事务，以免干扰工作氛围。

尊重他人：见到同事或领导时要主动打招呼，尊重他们的意见和感受，不要发表

冒犯或批评性言论。

保持礼貌：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“不客气”等。在与同事或客

户沟通时，要耐心倾听对方的意见，不要随意打断或争辩。

穿着得体：在办公室穿着要得体、整洁、大方，以符合公司的形象要求。避免穿

着过于暴露或花哨的服装。

注意言行举止：在办公室内要注意自己的言行举止，保持良好的形象和态度。不

要在办公室内吸烟、吃东西或做与工作无关的事情。

遵守规定：遵守公司的各项规定和制度，如工作时间、请假制度等。如有疑问或

建议，要及时与上级或人力资源部门沟通。

、