目录一、基本情况........................................................................................................... 1二、活动开展情况.................................................................................................. 3三、工作成效和亮点............................................................................................. 5（一）坚持党建引领，打造红色物业......................................................5（二）议事协商联建，形成合力共治......................................................9（三）办实事，解决重难点问题............................................................. 10四、八项原则要求满足情况............................................................................. 12（一）坚持党建引领，推动红色物业建设.......................................... 121、加强党组织建设，筑就坚强堡垒............................................... 132、多措并举，助力文明创建............................................................. 13（二）激活自治能力，社区物业协调运行.......................................... 14（三）执法进社区......................................................................................... 14（四）专业管理，服务规范，近 1 年无行政处罚记录................... 151、对标服务等级评定特级标准，提供优质服务........................152、物业管理系统数据详实，终审通过，等级达标................... 163、健全制度，提升专业化物业服务水平......................................17

4、心系业主，真诚服务...................................................................... 18

5、加强培训，增强服务意识，推动物业建设............................ 20

（五）提高园区环境质量，细化工作内容.......................................... 22

（六）诚信经营，收费规范，公开透明............................................... 26

（七）业主满意度高，物业收费率高，业主评价高........................23

（八）结合业主需求服务，小区氛围和谐.......................................... 24

五、物业服务收费信息公开情况.................................................................... 26

六、为群众办实事情况.......................................................................................27

（一）与时俱进，增设便民设施............................................................. 27

（二）创建和谐社区，提高社区居民幸福指数................................. 29

1、开展“节期送温暖”活动............................................................. 29

2、慰问退伍老兵，展现人文关怀....................................................29

3、定期开展义诊活动........................................................................... 29

七、公示和媒体报道情况.................................................................................. 30

（一）公示情况..............................................................................................30

（二）媒体报道情况.................................................................................... 31

八、结束语.............................................................................................................. 34

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一、基本情况

龙泉北里世纪龙庭位于大学道与龙泽路交叉口东南角，隶属唐山高新技术开发区街道办事处世纪龙庭第一社区。党支部为：中共唐山高新技术产业开发区街道世纪龙庭第一社区支部委员会。▲龙泉北里世纪龙庭北门“大龙盘”龙泉北里世纪龙庭占地 11.86 万平方米，建筑面积30.15 万平方米，总户数 2556 户，2011 年 5 月交付使用。容积率2.46，绿地率43%，配建有1190个停车位。

▲俯瞰龙泉北里世纪龙庭

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小区内设有新型公立幼儿园、社区卫生服务站、医养康复中心等配套设施，由唐山市博志物业服务有限公司提供物业服务，设立项目管理处，下设客服部、工程部、安管部、环保部，人员编制80 人。物业费收费标准为1.5元/月/平方米。

▲公立幼儿园

▲社区卫生服务站 ▲医养中心

▲康复中心

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▲荣誉墙

龙泉北里世纪龙庭于 2013 年被评选为“唐山市节水型社区”“唐山市物业服务优秀住宅小区”；2014 年和 2015 年被河北省住房和城乡建设厅评选为“河北省物业服务优秀住宅小区”“河北省物业管理十佳住宅小区”；2018年被评为“唐山市人防宣传教育先进单位”；2019 年被评选为“我最喜爱的物业小区”；2020 年度被评选为“高新区物业服务先进单位”；2021年被评为“打通‘生命通道’专项行动达标示范单位”。二、活动开展情况

在街道和社区党组织的领导下，龙泉北里世纪龙庭在创建过程中始终以住建部 8 项原则要求和唐山市住建局与市精神文明办联合下发的《唐山市“加强物业管理 共建美好家园”活动实施方案》为依据，结合物业管理工作实际，按照“共建共治共享”的总要求，与高新区街道办、龙庭第一社区、高新消防大队、辖区派出所、小区业主共同深入开展“美好家园”创建活动。一是加强组织领导，制定活动方案，分工协作。在街道和社区党组织的指导下，成立了以世纪龙庭社区第一党支部书记胡慧芳为组长、项目经理李浩然、消防大队参谋范笑天、火炬路派出所片警孙晓涛为副组长及物业各部门负责人为组员的创建领导小组,制定了活动方案，分工负责宣传、对标整改提高、视频及照片拍摄、资料组卷等工作。二是按阶段开展创建活动

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1、在 4 月 10 日前，完成了活动方案和实施细则的制定，并由社区和物业公司开始进行创建活动宣传动员。

2、在 4 月中旬至 7 月底，按计划实施推进工作。社区组织党员和志愿者开展党建活动，联合物业公司多次为业主办好事、办实事，解决“急难愁盼”的民生问题。物业公司进行环境、秩序、设施设备维护等服务品质的提升。消防大队和属地派出所进行消防安全检查和综合治理。3、8 月份进行了对标检查，查找并整改不足。期间唐山市住建局物业处、高新区城建局物业办多次到场调研指导，为创建工作把关、提升。▲市住建局领导调研指导

4、9 月份总结创建活动，组卷形成报告。5、10 月份接受市级创建检查，并做好整改完善。

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▲创建唐山市“美好家园”现场汇报

在创建过程中，我们逐项对标落实，认真查找差距，针对领导和专家提出的问题及时进行了整改，不断完善提高。形成了社区、消防、公安、物业和楼长“齐抓共管”的模式，多方合力共建美好家园。

2023 年 3 月份，对小区部分破损严重的路面进行了更新改造；5-7月份，陆续对小区内一些影响观瞻或功能不健全的项目进行改造，满足业主对“美好家园”的需求，赢得了业主的赞许和认可。三、工作成效和亮点

（一）坚持党建引领，打造红色物业

强化党支部堡垒建设，发挥党员作用，设立了党员先锋模范岗，打造了志愿者队伍，升级红色物业氛围。

自 2023 年 3 月以来，龙泉北里世纪龙庭开展了20 余场社区文化活动，通过举办“红歌颂党恩”、播放红色经典电影等活动，以红色引领打造社区文化。结合重大节日举办了“端午包粽子”“中秋国庆联欢会”、“邻里一家亲”等活动，还开展了“普法宣传”“安全乘梯”“二手物品交易”等多项公益活动。

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▲“不忘初心 牢记使命·红歌颂党恩”活动

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▲端午节“浓情端午 粽享亲情”活动

▲普法宣传活动

▲防灾减灾宣传活动

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▲“迎中秋·庆国庆·颂党恩”活动

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▲电梯安全宣传活动

（二）议事协商联建，形成合力共治

建立了在党建引领下的物业管理多方参与、协调运行机制。遇重要问题及时召开由社区、物业、消防、公安、楼长和业主代表共同参与的联席会议。▲召开联席会议

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坚持以群众为中心，把服务居民、造福居民作为共建“美好家园”活动的出发点和落脚点，有效解决物业服务领域内存在的各类问题，实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评，更好地满足人民群众美好居住生活的需要。

（三）办实事，解决重难点问题

对业主反映强烈的楼顶漏水、经常停水、下雨后甬路淤泥多等重难点有效解决。

1、对因业主表决数量不达标而无法动用维修资金修复顶层漏水的情况，龙庭社区积极联系街道办事处、维修资金管理处等主管部门打通“绿色通道”，动用维修资金对两栋漏水楼顶防水进行了翻新修复。解决了30 余户顶层业主的烦恼。

▲维修前部分漏水情况

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▲防水维修中 ▲防水维修后2、针对小区经常停水的情况，物业积极联系自来水公司对部分老旧管道进行了更新改造。

▲自来水管道改造中

本小区自来水已移交市政多年，虽然管理和产权均属自来水公司，但因管道老化经常跑水、停水给业主生活带来不便，物业公司代表广大业主多次与自来水公司协商，要求更换老旧管道，最终对部分老旧管道进行了更新改造，解决了业主用水的困扰。

3、针对园林式小区雨季水土流失，甬路泥泞情况，物业对甬路两侧安装牙石，挡泥挡水效果显著，有效改善了雨天业主出行不便的问题。

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▲挡水牙石安装前 ▲挡水牙石安装中▲ 挡水牙石安装后

作为一个已运营 13 年、日渐老旧的小区，通过为业主解决上述等难点问题，得到了业主的高度赞扬和认可，社会满意度不断提高，使服务优良、环境宜居、安定和谐的“美好家园”氛围升温。四、八项原则要求满足情况

经逐项对标，满足八项原则：

（一）坚持党建引领，推动红色物业建设

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1、加强党组织建设，筑就坚强堡垒

在街道和社区党组织的领导下，龙泉北里世纪龙庭建设诚信服务的“红色阵地”，加强党建，制定和落实党建实施方案，将各岗位员工团结在一起，党员和积极分子发挥模范带头作用，为团队注入了更加强大的活力。▲党员活动中心

▲志愿者服务活动

2、多措并举，助力文明城创建

龙泉北里世纪龙庭积极响应政府文明城创建的号召，开展创建活动。从卫生死角清理、秩序管控优化、设备设施维修养护、物业服务改进等多方面，明确职责，细化分工，将每项工作落到实处，确保整改率100%。

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▲人车分离护栏除锈上漆 ▲树池座椅刷漆保养（二）激活自治能力，社区物业协调运行始终坚持以业主为中心，居委会和物业形成服务合力，对于党建、公共设施维修、矛盾化解等领域重大事项以及物业服务中难点和业主反映集中的问题，多方共治，尊重业主意愿，满足不同需求，充分调动业主参与治理的活力。

▲居委会和物业查看房顶漏水情况

对暂不具备实施条件的事项，向提议业主说明理由，得到业主理解。物业在街道办事处和社区的监管下更好地为居民服务，政府部门也帮助物业做群众工作，为打造美好家园夯实了基础。

（三）执法进社区，相关政府管理部门职责明确，形成良好的部门协作机制

公安、消防、社区、物业共同加入业主网格群，职责分明，共抓、共管、

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共治。

网格员、小区物业、业主之间经常性线上互动，线下联系，通过收集民意，实时掌握业主诉求，有针对性地及时解决问题，使业主需求与网格服务有机衔接。

▲网格化管理会议

▲ 执法进社区

（四）专业管理，服务规范，无行政处罚记录1、对标特级物业服务标准，提供优质服务。近1 年无行政处罚记录。

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▲1 年内无行政处罚证明

2、物业管理系统终审通过，信用等级达标博志物业在唐山市和河北省物业管理系统内均“终审通过”，信用等级为 B 级。

▲唐山市物业管理系统终审通过

▲河北省物业服务行业管理系统终审通过

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▲信用等级 B 级

3、健全制度，提升专业化物业服务水平龙泉北里世纪龙庭小区管理始终坚持“业主至上，服务第一”的服务思想，按照活动有章法、行为有规范、员工有形象、服务有标准、管理有记录、养护有周期的“六有”管理模式，实现了专业化、制度化、标准化、规范化的物业服务。

▲规章制度上墙

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▲组织员工学习行为规范

4、心系业主，真诚服务

一是实行帮扶服务。在条件允许的情况下，对业主的帮扶需求应帮尽帮。二是成立以社区物业为骨干的志愿者服务队，定期走访空巢老人和残障的业主，帮助他们解决购物、维修等实际问题。三是定期组织各类演练，并邀请业主参加，提高大家对突发事件的处置能力。如：消防演练、防汛演练、电梯困人演练等。四是，制定设备维修保养计划，推行“将维修保养做在业主开口报修之前”的理念，为楼盘保值增值。

▲关爱空巢老人

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▲人防宣传 ▲消防演练▲防汛应急救援

▲防汛演练-各部门汇报

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▲防汛演练-车库防汛 ▲会操演练

5、加强培训，增强服务意识，推动物业建设定期培训，开展技能比武提升专业化水平。2023 年5 月25 日，博志物业举办了“会操演练”活动。2023 年 7 月，博志物业举办了“2023年度职业技能竞赛”。

▲会操演练-军体拳展示

▲职业技能竞赛-队伍集结

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▲职业技能竞赛-客服答辩

▲职业技能竞赛-安管技能展示 ▲职业技能竞赛-工程维修▲职业技能竞赛-保洁技能评比 ▲职业技能竞赛-电工组装配电盘▲职业技能竞赛-笔试现场

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（五）提高园区环境质量，细化工作内容小区实行标准化的保洁服务和专业化的绿化养护服务。▲定期对绿化打药、修剪

（六）诚信经营，收费规范，公开透明(见26 页)

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（七）业主满意度高，物业收费率高，业主评价高近年来，业主满意率均保持在 96%以上,物业费收费率连年保持在90%以上。

▲2022 年度总体满意率 98.89%

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（八）结合业主需求服务，小区氛围和谐贴心服务，业主、物业、社区关系融洽，如同亲人。业主积极参与到小区建设中，提升了业主的居住幸福感。自项目入住后累计获得锦旗120余面。▲通过贴心服务，赢得业主认可

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自美好家园创建以来，通过随机采访、微信群反馈、满意度调查等途径，收集广大业主对创建活动的评价和意见。大家一致认为社区、物业、业主三方关系和谐融洽，互动紧密，物业能够联合社区设身处地为业主办实事，让业主切实感受到物业服务的用心、细心、暖心，全面提升居民的获得感和幸福感。体现了业主们对创建工作的高度认可。▲退休干部陈大爷：小区保安服务热情，责任

心强，住在这里感觉很安心。

▲几位阿姨一致认为：小区环境好，绿化好，楼内外干净，卫生收拾得很及时，在这儿住很舒心。

▲退休职工张大爷：我觉得物业的服务比较

专业，维修也到位，每次报修很快得到解决，家

里的小问题多次帮助我处理，我很感激。

▲业主代表赵叔叔：小区物业公司整体服务水平很高，通过创建美好家园活动让服务品质锦上添花，业主幸福感直线上升。

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五、物业服务收费信息公开情况

满足八项原则中诚信经营，收费规范，公开透明的要求。龙泉北里世纪龙庭依据《唐山市物业管理条例》，将收费项目、收费标准、收费方式、业主交纳物业服务费用情况、住宅专项维修资金使用情况等，在小区内显著位置进行公示，并将公示情况向区级住建部门进行了备案，做到公开透明。

▲有偿服务公示

▲满意度、公共收益收支公示

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六、为群众办实事情况

（一）与时俱进，增设便民设施

2023 年 3 月，将园区内全部地埋式垃圾桶进行改造，增设智能分类垃圾桶，改善了园区环境。

▲智能分类垃圾桶

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2023 年 4 月，投入资金安装甬路挡水牙石，有效改善雨季甬路泥泞问题。▲安装挡水牙石

2023 年 5 月，安装电动自行车室外充电桩及车棚，解决电动车上楼充电的消防安全隐患问题。

▲安装电动车充电车棚

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（二）创建和谐社区，提高社区居民幸福指数1、开展“节期送温暖”活动

每当重大节日来临之际，社区联合物业公司会为园区内孤寡老人送去温暖，小年送水饺，元宵节送汤圆，让老人感受到社区、物业给予的关心。▲慰问退休老教师

2、慰问退伍老兵，展现人文关怀

社区、物业带领员工慰问小区内退伍老兵和党员，学习红色历史，传承党的宗旨。

3、定期开展义诊活动

物业公司联合医养康复中心定期在园区中心花园开展义诊和健康知识普及活动。

▲义诊活动

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七、公示和媒体报道情况

（一）公示情况

2023 年 11 月 10 日至 17 日，龙泉北里世纪龙庭小区在唐山市住房和城乡建设局网站进行了创建活动第一批达标住宅小区的公示，同时按要求在唐山市世纪龙庭第一社区居委会和龙泉北里世纪龙庭公告栏进行了公示。公示期间未收到任何异议。

▲唐山市住房和城乡建设局网站公示 ▲世纪龙庭第一社区公示▲小区宣传栏公示

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（二）媒体报道

2023 年 3 月 4 日，“世纪龙庭普法宣传进社区活动”被唐山广播电视台公共频道报道。

2023 年 7 月 27 日，开展“2023 年高新区广场舞比赛活动”被唐山高新区政府公众号报道。

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2023 年 7 月 28 日，龙泉北里世纪龙庭“防汛演练活动”被唐山新闻综合频道报道。

2023 年 8 月 8 日，开展“社区党组织创 A 观摩拉练活动”被唐山高新区政府公众号报道。

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2023 年 9 月 1 日，开展世纪龙庭站“社区春晚海选活动”被河北广电移动电视报道。

2023 年 10 月 1 日，龙泉北里世纪龙庭“迎中秋·庆国庆·颂党恩”活动被唐山高新区政府公众号报道。

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八、结束语

通过开展“加强物业管理，共建美好家园”活动，龙泉北里世纪龙庭项目物业管理水平得到了提升。“心之所向，行必能至”，在构建党建引领、政府组织、居民参与、企业服务的物业管理新格局下，打造出更加美好、和谐、宜居的美好家园！