品牌发展中心1.0版小红书平台使用手册-运营向

CATALOGUE目录一．平台基础信息1.1 基础数据1.2 流量推荐机制1.3 主流社媒平台对比二．企业号创建与认证三．企业号运营工具3.1 主页配置3.2 内容运营工具3.3 粉丝运营工具3.4 数据分析工具3.5 发布功能详解四．笔记内容指南4.1 避雷内容4.2 优质内容

一、平台基础信息-基础数据-小红书全行业活跃用户数据数据来源：千瓜*选取2023.11.20-2024.2.20发布过笔记的小红书全行业粉丝25000达人活跃粉丝数据1.1 平台基础数据男性

21%

女性

79%

性别分布

一线34%新一线33%

二线16%

三线9%

四线6%五线2%城市等级分布8%

14%

39%39%0% 10% 20% 30% 40% 50%>44

35-44

25-34

18-24

年龄分布活跃时间分布时间 周日 周一 周二 周三 周四 周五周六占比 15.16% 14.89% 14.69% 13.4B% 13.51% 13.80%1447%l 平台特点总结：

\"年轻有活力”、“国民生活指南”、“得天独厚的社区生态”

一、平台基础信息-流量推荐机制l 机制总览

1.2 平台流量推荐机制03

04

01 初始流量池千人流量池万人流量池热门流量池02

• 流量池分级

• 流量分发模型

一、平台基础信息-流量推荐机制l 阶梯式推荐算法：笔记发布后获得初始曝光量，再根据用户的互动行为（如点赞、收藏、评论等）进行评分，评分高的笔记会被推送到更大的流量池1.2 平台流量推荐机制l 评分体系：-小红书使用Ces综合评分体系：Ces=点赞1分+收藏1分+评论4分+转发4分+关注8分l 匹配分发：• 内容标签匹配• 用户主动搜索• 粉丝关注流量

一、平台基础信息-社媒平台对比1.3 主流社媒平台对比

二、企业号创建与认证-流程总览l 流程总览

1. 企业号认证成功后，该账号自动转为企业号；2. 企业账号所绑定的信息需为公司所属或长期运营者所属；3. 小红书企业号平台（https://business.xiaohongshu.com）---〉账号管理---〉专业号认证/年审4. 所需材料：【企业营业执照】、【企业相关附属资质】（如品牌商标资质、特殊行业资质等）、【企业认证申请公函】；不支持在审核过程中更换主体资质；5. 认证费用为600元/次，认证有效期为1年，每年需要完成一次年审；认证失败不退还审核费用；6. 单次审核订单有效期为30 天，逾期未完成认证或不符合平台相关认证规范要求，将做认证失败处理。

• 同一主体认证企业账号上限为3个；• 行业类别：

以补水啦为例：一级类目选择【食品饮料】，二级类目选择【软饮料】；

• 账号名字遵循“不侵权、不宽泛、无歧义、不拟人”的原则；• 账号简介20字内。

l 步骤详解-1.账号信息填写二、企业号创建与认证-步骤详解

l 步骤详解-2.主体信息填写• 营业执照需申请OA：【证照借用流程】并盖章，用途写明“仅限小红书入驻/认证使用”；

• 需确认营业执照是否为最新版本• 企业认证公函需运营者本人签字，并申请OA：【用印流程】盖章。l 步骤详解-3.商标信息填写二、企业号创建与认证-步骤详解• 注：小红书平台认证区别于微博与抖音，必须提供该账号信息中涉及的产品的商标注册证，如【补水啦】小红书账号，必须要提供补水啦的商标注册证；

• 如没有相关商标注册证，也可联系小红书直客走小红书内部申请流程，但也需提供商标注册证审核中截图等相关证明。

l 步骤详解-4.运营信息填写• 运营者需为公司内部员工且长期负责账号运营工作• 运营者姓名需与《企业认证申请公函》上运营者一致二、企业号创建与认证-步骤详解l 补充-后续年审入口• 企业号认证过期前60天该入口才会开启

成功认证后从以下两个入口进入企业号管理界面开始运营吧！二、企业号创建与认证l 手机APP管理界面l PC端管理界面：（https://business.xiaohongshu.com）

三、企业号运营工具-主页配置3.1 企业号主页配置l 企业号主页通常展示品牌调性，协调统一的头像、背景、简介、置顶笔记等能有效吸引用户小红书主页与笔记封面尺寸推荐小红书官方推荐的图文封面尺寸有三种：【竖屏3:4、正方形1:1、横屏4:3】但考虑到竖屏图片能占据更大空间，展现更多信息，为了提升点击率，更推荐使用3:4的竖屏图片规格。分类 尺寸备注小红书头像 400x400px 需确保头像清晰，且企业号头像需为品牌相关元素背景图 1000x800px 建议根据产品热点/重大项目实时更换封面(竖版) 1242x1660px(3:4) 最契合小红书竖屏展示的尺寸封面(方版) 1080x1080px(1:1)

封面(横版) 1200x900px(4:3) 横屏展示空间较小一般不建议使用注意：小红书支持的最大尺寸为1280x1706px，最小尺寸为300x600px，发布图文时，请确保图片尺寸在此范围内。

三、企业号运营工具-内容运营工具3.2 企业号内容运营工具l 设置置顶笔记

手机端点击进入需要置顶的笔记→点击右上角【···】→在弹出窗格里找到【置顶笔记】l 投放薯条推广

• 设置推广目标：可以选择增加笔记阅读量、粉丝关注量、点赞收藏量或主页浏览量等；

• 选择投放金额和时长：最高单笔支持7500元；• 选择投放人群：可选择系统智能推荐人群或自定义人群进行投放。

三、企业号运营工具-内容运营工具3.2 企业号内容运营工具l 发布抽奖笔记

• 小红书企业号每月可发布3次抽奖；• 小红书抽奖目前仅支持实体产品；• 抽奖结束后，需要在30天内进行物流单号填写，否则会导致账号抽奖功能禁用30天；

• 小红书抽奖功能使用的硬性要求为：账号粉丝>1000人。1. 创建抽奖活动2. 绑定抽奖活动

三、企业号运营工具-粉丝运营工具3.3 企业号粉丝运营工具l 评论管理

l 私信自动回复设置• 该功能需达到粉丝数>1000的要求；• 可以设置关键词自动回复私信；• 支持回复文字/图片/组件• 企业号可以将所有笔记评论聚合在一起进行筛选和排序，方便快速找到热门评论以及需处理评论

三、企业号运营工具-粉丝运营工具3.3 企业号粉丝运营工具l 群发私信

l 私信菜单配置

• 进入入口同上（私信管理界面）• 企业号可以向粉丝群发消息，支持图片、文字、笔记、商品、优惠券等• 该功能每月限制为4条进入入口：• 进入主页界面• 进入设置页面• 进入隐私设置• 配置私信菜单

三、企业号运营工具-数据分析工具3.4 企业号数据分析工具l 粉丝数据

l 笔记数据

• 查询入口：登录小红书企业号→进入【我】的个人页面→点击右上角的【数据】选项包括粉丝总数、每日新增粉丝数、粉丝流失数等，可支持按日期查询包括发布的笔记数量、笔记的浏览量、曝光量等，能及时反映内容的覆盖面和吸引力• 包括点赞数、评论数、收藏数、分享数等，有效反映内容的受欢迎程度和用户的参与度• 包括用户的年龄、性别、地域、兴趣爱好等，帮助了解目标用户群体的特征l 互动数据

l 用户画像

三、企业号运营工具-发布功能详解3.5 企业号发布功能详解l 图文发布

l 视频发布

• 网页端发布需进入【小红书创作服务平台】：https://creator.xiaohongshu.com/图片大小 图片格式图片分辨率支持上传的<20MB的

图片文件

推荐使用png、jpg、jpeg、webp，live等推荐上传宽高比为3:4、分辨率不低于720*960的照片，超过1280P的图片用网页端上传画质更清晰视频大小 视频格式视频分辨率支持时长60分钟以内，

最大20GB的视频文件

支持常用视频格式，推荐使用mp4、mov

推荐上传720P（1280*720）及以上视频，超过1080P的视频用网页端上传画质更清晰l 标题与正文

• 标题不超过20个字

• 正文控制在400-600字内，尽量简短• 正文所带tag不超过10个

三、企业号运营工具-补充l 运营中遇到问题如何快速解决？1. 最快速的方法是求助同事与领导，看是否在之前发生过类似问题以及如何解决；2. 可优先进入聚光帮助中心进行自查：https://ad.xiaohongshu.com/help/docs或是搜索引擎直接查找；3. 如在聚光帮助中心找不到相应解决办法，可优先联系小红书直客协助解决；4. 直客无法快速响应时，也可通过以下两个途径联系官方客服寻求帮助：

• 1. App端登入账号 → 进入页面【我】→左上角“三”形标识→专业号中心→右上角【人工客服】• 2. Web端登录专业号平台（pro.xiaohongshu.com）→页面点击悬浮窗口【客服】

四、笔记内容指南-避雷内容4.1 企业号避雷内容l 平台降权

l 平台违禁词

l 其他

以下操作常常会导致账号权重下降：• 常删笔记

• 违规词语

• 修改笔记

• 更换领域

小红书平台违禁词主要包括以下几类：极限用语 虚假或无法验证诱导消费者如“最”、“最佳”、

“顶级”、“全球级”、

“国家级”、“世界级”、

“唯一”等绝对化词语

如“史无前例”、“前无古人”、“永久”、“万能”、“祖传”、“特效”等

如“点击领奖”、“恭喜获奖”、“全民免单”、“点击有惊喜”等涉及虚假宣传 时间相关禁用词品牌相关禁用词如“史无前例”、“前无

古人”、“永久”、“万

能”等

如“今日”、“今天”、“几天几夜”、“倒计时”等，必须为具体时间

如“王牌”、“领袖品牌”、“世界领先”、“领导者”等• 蹭明星热度、有争议性的社会热点、版权风险、内容主观色彩过重、不符合品牌调性等都是在内容中需要随时注意的

四、笔记内容指南-优质内容4.1 企业号优质内容l 什么算优质内容--小红书官方标准如下高互动低互动低点击 高点击• 低点击，高互动的笔记

可以通过优化标题，头

图来提升点击率

• 低点击，低互动的笔记

可以放弃且该类笔记的

主题也不可再复制

• 高点击，高互动的笔记可以作为主力笔记，用于日常投放，并且可以复制该类笔记的内容• 高点击，低互动的笔记说明笔记的标题、头图比较吸引人，但内容需要调整

四、笔记内容指南-优质内容4.1 企业号优质内容l 笔记优化方向-提高点击率• 发布符合基础规范要求• 及时关注数据变化，自查是否可以优化笔记内容• 了解用户需求，找准笔记切入点• 储备热门笔记，学习发布内容模式l 拆解可对标的爆文--大部分爆文是可复制的• 打造出爆款首先要做的是阅遍爆款、拆解爆款、分析爆款，需要及时跟进平台热点

• 可从以下几点进行拆分学习：1. 爆文=选题方向经过验证2. =结构、形式经过验证（内容、排版、封面）3. =运营技巧经过验证4. =选题+好的结构5. =形式+好的数据+内容力+差异化

四、笔记内容指南-优质内容4.1 企业号优质内容l 笔记优化方向-提高互动率互动率=(赞+藏+评)/阅读量l 需自查的问题主要有三点：• 内容（包括后续图片），跟标题首图内容是否一致？• 内容对目标用户来说有吸引力吗？• 用户5秒钟就可能流失，笔记最前面的30字/视频前5秒是否抓住用户？• 当互动率<3%，表示笔记成为爆文额可能性很低，需要及时自查内容是否可进行优化

四、笔记内容指南-优质内容4.1 企业号优质内容l 优质素材标准-制作质量笔记类型 核心要素 具体标准图文笔记

图片

比 例 ：3:4竖屏图色彩&形式：整体需舒适整洁，饱和度适中文案

标题：控制字符数在17个以内，避免标题被折叠；提炼亮点信息，搭配吸睛词内容文案：篇幅通常控制在1-2屏，排版需舒适，模块清晰视频笔记

画面

比 例 ：9:16竖屏更通用，内容展示更清晰时长：控制在4min以内，根据业务不同，可尽量缩短时长剪 辑 ：避免图片或视频的简单拼接字幕：使用真人口播/配音旁白时，字幕需对齐匹配声音

音质：音质清晰，全程不得出现杂音、噪音、突兀音色音 量 ：音量适中，全程不得忽大忽小背景音：bgm&真人口播/配音旁白

四、笔记内容指南-优质内容4.1 企业号优质内容l 优质素材标准-内容布局转化点 核心要素提升点击

标题 ：(城市)+产品/服务/价格亮点+吸睛词，精简传达有效信息

封面：巧妙运用拼接图，提高用户点击概率促进互动

图文笔记

内容框架

图片：可通过拼接图展示，展示更全面文案：step1:引出痛点/需求点/爽点step2:介绍产品step3:强调效果/收益视频笔记

框架节奏

开头：开头5-10s吸睛点前置中段：展开细节描述，突出产品亮点结尾：成果展示/效果对比/亮点总结

附录：笔记创作辅助工具推荐l 辅助工具推荐类别 软件名称备注作图工具

稿定设计 适合制作图文笔记和宣传海报可画 涵盖多种设计需求，适合多人协同设计醒图 专业的修图工具，适合优化图片和滤镜处理文案工具

豆包

AI工具，可以自动生成文案并按照小红书风格排版文心一言 功能与豆包类似，可以增加文案的丰富度热点捕捉工

具

今日热榜

聚合各大平台的热点话题，帮助捕捉当前流行的主题和话题，适合紧跟热点创作5118网站 关键词挖掘工具，帮助延伸选题和内容创作违禁词查询

工具

零克查词

专业的小红书敏感词和违规词检测工具，适合内容创作中的合规性检查

 责任编辑：田媛伊 审核责编：

 编辑导师：

 出版日期：2024年12月 版 本 号：1.0版