金地所致，九润启泽

九润公寓物业服务方案

t

 金地集团（600383）战略成员企业

 中国首批物业管理服务一级资质企业

 中国物业管理协会名誉副会长单位

 物业管理（产业园区）企业联盟成员单位

 物业管理（高校）企业联盟成员单位

 物业服务（医院）企业联盟成员单位

致九润公寓全体业主的一封家书

九润公寓 家人们：

见字如晤，也许我们素未谋面，但有幸能参与九润公寓小

区物业选聘工作，真诚希望未来有机会为各位家人们提供贴

心的物业服务，成为您的生活管家。

金地物业成立30年以来，服务品质获得了广泛的认可和赞

誉。金地物业2009-2023连续十五年荣获中国物业服务百强

企业；十一次获得中国物业服务百强服务质量领先企业；

2022中国物业服务专业化运营领先品牌企业；2022中国物业

服务百强企业服务规模TOP10；2022中国物业服务百强企业

经营绩效TOP10；2022中国物业管理行业最佳雇主；2022

中国物业服务红色物业标杆企业。

今天相遇在九润公寓，我们希望结合30年来沉淀的高标准

服务体系与自主研发的智慧物业体系，给九润公寓的家人们

带来精品的服务、真情的关爱，为您打造一个舒适的物业服

务体验。

金地智慧服务

2023年10月

九润公寓服务标准

服务类型 物业费单价（含能耗费）

住宅物业管理费 2.95元/月/㎡

商业物业管理费 3.2元/月/㎡

地下车位管理费 50元/月/个

卓越品质 精益求精

多元化服务标准体系及有效的品质监

督体系打造基础品质服务的完美闭环。

体系支撑 融会贯通

针对住宅版块的标准化体系输出，深

入持续的体系研发能力及落地执行能

力，为业务开展提供强有力的支撑。

智慧社区 生态共生

合同系统、计划运营系统、住宅可视

化系统、车主服务平台、想系列、金

采易购等强大的数字化平台为实现管

理标准落地、收入可信管控、服务品

质等方面注入力量。

数智化平台

搭载智慧数字平台

基础服务

卓越基础物业服务

增值服务

链接深化增值服务

管家服务 舒适贴心

26°管家、金燕尾管家为客户提供了

极致服务体验，是客户和服务之间的

连接者。

人才培养 立体多元

管家培养、培训体系，双链条人才培

养体系、COM 组织搭建等促进人才

成长，加速人才交付，为业务开展提

供优质的人才。

业务锤炼 砺石炼金

客户服务场景化研究、《金物优典》

等优秀经验沉淀为业务开展进行二次

赋能。

九润公寓服务定位

项目团队配置

九润公寓服务期间：

 争创杭州市优秀示范住宅项目；

 争创“红色物业”；

 打造金地物业上城区在管外接楼盘标杆项目。 【九润公寓】将由片区总经理直管，平台支持工作团队（项目

总经理、人力经理、运营经理、业务支持4人及外围清运工2

人，合计6人，不占团队编制），另配置有8080 24小时客户

服务热线，本项目距我司在管项目1km，如遇突发事件，15

分钟内可进行人员调配。

拟投入事项汇总 服务承诺

投入现金18万元，一次性打入业委会共管账户、共管账户花费透明  我司为本项目投入18万元，如中标，将一次性打入双方共管账户，专

款专用，最终改造方案经业主大会审核通过后，规定时间节点内，公

开询价并完成改造，做到公开、透明化；

 独立财务建账，经营性收入设专人账户管理，每半年公示一次（或根

据业委会要求进行公示） ；

 我司提取公共经营性收入额的30%作为管理费；

 为本项目提供的物业管理服务标准不低于《杭州市物业服务收费管理

实施办法》甲级服务标准；

 每年举办不低于12次的社区文化活动；

 公共设施单项单次单价维修 1000 元（含 1000 元）以下的费用由

我司承担；

 履约保证金人民币20万元整，且承诺按照《物业服务合同》约定的方

式进行考核；

 本项目服务人员，考勤情况及维保维修计划接受业委会与全体业主监

督，可随时查看人员考勤信息。

 提供40项入户维修服务免费项，明细详见《物业服务合同附件八》。

序号 项目 预估费用（万元） 整改周期计划

项目

品质

提升

项

架空层墙面粉刷焕新 5 进场后3个月内

人行摆闸智慧系统改造 5 进场后3个月内

单元门禁智慧系统改造 3 进场后3个月内

绿化补种（草坪裸露、生菌部分更换；

部分矮灌木补种；园区草花布置，清除

绿化垃圾）

5 进场后2个月内

智能

化投

入

智慧系统“想”系列App导入

（实现一键报事、报修、缴费、投诉等

功能）

免费投入 进场后2个月内

金地8080 24小时客户服务热线

（快速响应客户需求） 免费投入 进场后2个月内

金地集团增值服务及关联业务导入 免费投入 进场后2个月内

其他

投入

开办物资投入（预估8万） 免费投入 进场后1个月内

标识系统（预估2万） 免费投入 进场后3个月内

社区文化活动

（一年12次，合计费用10万） 免费投入 进场后持续

重大

改造

提升

项

路面沉降改造方案 物业牵头组织改造 进场后

消监控室改造方案 物业牵头组织改造 进场后

优享

服务 40项入户小项维修免费服务 免费 持续

合计 18

业委会共管账户优势：

是指在物业公司带资投入整改的情况下，考虑到整改方案未进行明确落地前，为了保证

双方（物业公司、全体业主）的共同利益，防止资金被非法挪用或抽走，双方设立共同管

理账户，共管账户花费透明，使用需要双方认可，账户的资金由双方共同管理，账户资金

在使用的过程中，需要经过双方认可盖章。

14 15

绿化环境品质提升

环境品质现状 环境品质提升措施三步法

水系现状 地面石材现状

垃圾堆放现状 绿化现状

垃圾房地面现状 公区地面污渍

措施一：金地智慧服务进场后一个月内启动保洁大扫除工作，

依次对主动线、次动线、灰空间等进行保洁清理；

措施二：对公区的杂物进行清理，先公示再集中清理，对无人

认领的杂物进行统一清运；

措施三：采用人工与机器相结合的方式，对重要公共区域重点

清洗，保证清洗频次。

道路 绿地 停车场 楼栋公共空间 公共设施

主动线 次动线 灰空间

1、业主主要动线，

归家之路，需重点关

注，作业频次每日循

环；

如：电梯、单元大厅、

架空层、楼道。

2、业主次动线，作业

频次每周循环；

如：消防楼道、水系

垃圾清洁、高位除蜘

蛛网、除尘等。

3、业主较低接触点，

作业频次每双周循环；

如：公区地面、柏油

路面、路面停车场地

面冲洗。

保洁机械投入、人机结合、效率增倍 公共环境提升触点

注：根据九润公寓项目需求配合清洁设备，人机

结合，提高工作效率。

地面清扫、吸尘

驾驶式

扫地机

地面清洗、吸水

驾驶式

洗地机

污染物的剥离

高压

水枪

干湿一体机

桶式吸

尘器

扶手电梯、局部重污

染地面的扫、洗、吸

楼梯机

地面刷洗、地毯清洗

单擦机

 保持园区内整洁，无垃圾杂物，包括生活垃圾、石砾砖块、干

枝枯叶、宠物粪便等；

 持景观水面及无漂浮物，及时清除杂物，定时杀灭蚊子幼虫；

 无鼠洞和蚊蝇滋生地等，发现鼠洞要随时堵塞；

 保持楼宇/公共设施的大堂、走廊、过道等公共区域的地面干

净，无积灰，墙面无污迹，无蜘蛛网；

 做好小区的垃圾分类与垃圾清运工作；

环境服务理念：人机结合，高效作业，科学管理、品质可靠

绿化环境现状

现状 提升后

绿化环境提升触点措施

问题描述：

1、绿植稀疏、土壤裸露；

2、转角处绿植踩踏严重，导致绿化带受损；

3、背阴处的绿植缺少打理，且苗木枯萎严重。

提升措施：

措施一：沿路补种草坪，修复草坪荒秃，提升整体饱满度；

措施二：经常被穿行的绿化带，铺设石径小路或做地面硬化，

或加装木栅栏、矮栅、挡水条；

措施三：背阴区域种植易存活植物，例如麦冬、兰花等；

注：投入资金中，绿化品质提升投入5万。

图为我司在管项目

环境品质提升示例

现状

环境品质提升措施

在长期踩踏区域，并已经形成小路的区域通

过实地观察，看是否有必要在此铺设一条方

便之路，在原踩踏区域铺设大理石板，方便

行走；

乔木树底下阳光

不 足 ， 草类稀

疏，感官欠佳，

改为石子铺底，

增加透水性，低

成本投入，改善

观感；

树穴铺石

人行便道铺装 易踩区铺设栅栏

主通道及易踩踏区域增加绿化栅栏及温馨提

示牌，绿化栏栅可以可使道路更加规整并提

升美感，既美观也达到隔离作业，有效制止

踩踏的发生；

隐蔽区域长期缺

少阳光照射，独

特的小气候导致

绿植普遍生命周

期短，需要定期

补种绿植；

隐蔽区域绿植补种

在裸露的黄土或者经常被踩踏的空地上铺上

鹅卵石，用废旧轮胎和花瓶作为室外绿植的

底盆做出盆栽，废物利用加满满的创意；

园艺石铺贴、废弃物利用

夏季雨水充足，

乔木树下营养圈

很快被杂草覆

盖，及时修理减

少杂草吸收土壤

养 分 ， 留住水

肥 ， 感官也提

升；

修理营养圈

问题描述：

1、园区路面石材未清洗、保养；

2、垃圾房地面青苔横生；

3、公共区域（楼层、消防通道、非机动车库）杂物堆

积严重，墙面广告张贴较多，“视觉污染”严重。

提升措施：

措施一：对园区主干道路地面

石材进行洗刷，作业频次为每

月/次；

措施二：集中力量对楼道垃圾、

杂物、墙面广告清理；

措施三：加强垃圾分类的宣传，

做到分类后固定地点投放，增

加地面污渍清洗频次及消杀作

业

改造后

14 15

工程品质提升

工程品质现状

提升后

图为我司在管项目

工程品质触点提升措施

凉亭现状

架空层涂料脱落

柏油路面现状

楼栋沉降现状

架空层墙面污损 顶部射灯损坏

提升方案：

措施一：进场前完成项目承接查验，对现有问题输出报

告与整改方案，制定整改计划，按时实施；

措施二：协助业委会针对原物业、地产开发商遗留问题

进行沟通，解决问题痛点；

措施三：园区公共设施破损、破旧进行小修，不能立即

修复的张贴提示，明确预计完成时间与责任人；

措施四：维修及时响应，多种渠道进行报事报修（8080

客服热线，想家App，前台热线，管家微信等）

措施五：对设施设备详细查验，并建立台账，制作设备

ID，定期巡检。

架空层及公区吊顶现状

问题描述：

1、架空层顶部、单元大厅乳胶漆脱落，墙面出现霉斑；

2、粉刷不统一，“补丁”严重。

提升后

现状 提升措施：

措施一：墙面出现的霉斑进行铲除清理，使其恢复原

貌；

措施二：对破损部分进行修补、刮平、打磨，修复翻

新，视觉统一；

措施三：增设部分设施，丰富架空层内容，如：宣传

栏、文化角等。

注：投入资金中，墙面翻新提升资金5万。

工程品质提升措施

：

重点提升方案一：地面沉降修复

问题描述：

1、地面沉降较为严重，可能会对地下排水/排污及其他管网造

成挤压、堵塞、破损，柏油路面开裂；

2、路面石材破损，停车位凹陷，积水；

3、监控故障数量较多，且80%为模拟信号，清晰度较差，UPS

电源故障，存在较大管理风险和安全隐患

提升后

现状

提升方案：

措施一：对地面沉降、监控设备设施更换进行查验，申请

使用维修基金进行修复；

措施二：进行公开招标确定维修方案及维修价格报业委会、

社区、街道备案。

重点提升方案二：消监控设备修复

：

工程品质提升 九润公寓优享服务

服务分类 序号 服务内容 单位 备注

电器电源

1 安装、维修、开关、插座 个

小项服

务免费

（材料

自备）

2 更换空气开关（1P-3P） 个

3 更换镇流器 个

4 更换普通灯泡、筒灯灯泡、射灯灯珠、灯管等 个

5 安装灯带 米

6 安装镜前灯、床头灯、壁灯 个

7 拆除吸顶灯（直径≤400mm） 个

8 拆除吸顶灯（400mm＜直径≤500mm） 个

9 拆除吸顶灯（500mm＜直径≤600mm） 个

10 安装洗衣机 台

11 密码锁重置、修改密码 台/次

12 热水器调压、补水 台/次

13 更换燃气灶电池 台/次

水暖洁具

14 更换水龙头（普通） 个

15 更换水龙头（混合） 个

16 更换坐便水箱阀门/浮球阀 套

17 更换洗手盆、洗菜盆下水管（单管） 根

18 更换洗手盆、洗菜盆下水管件（组合） 套

19 更换热水器阀门 个

20 更换卫生间冷、热水管 根

22 安装角阀 个

23 疏通洗手盆、洗菜盆 次

24 疏通地漏 次

25 坐便、洗手盆、洗菜盆、浴盆、浴屏打胶 米

26 紧固洗手盆、洗菜盆管件、固定螺栓 个

27 清洗空调过滤网（普通水洗） 个

28 清洁/更换自来水、热水器、地热过滤网 个

29 安装马桶盖 台

安防网络

30 门磁安装 套

31 紧急按钮安装 个

32 更换制作电话、网线水晶头、有线电视插头 个

家庭五金

33 打玻璃胶 米

34 更换门铃 个

35 安装晾衣绳 米

36 安装毛巾架 套

37 墙面打孔6mm-14mm 个

38 更换信报箱锁、抽屉锁 个

39 更换门窗拉手、锁扣等 个

40挂钟表个针对九润公寓的物业服务品质提

升：

一方面我司将积极改善小区的破旧

感，提升硬件品质，提高业主触点感

官。

另一方面强化软性服务，特为此项

目增设40项免费入户维修项，增强

业主对物业服务体验感。

秩序维护提升

小区安全管理重难点现状 秩序维护提升措施：一

门岗秩序解决办法：

一、门岗安全管理

措施一：人防管理

门岗人员：24小时值守，早送晚迎07:00-09:00，18:00-20:00，增加业主熟悉度；

措施二：技防、物防管理

三个人行出入门更换金地智慧服务门禁系统，道闸改造，避免人

员尾随，使用“想家”APP一键开门；

访客入园实施访客二维码核实身份；

资金投入方面：

金地物业拟投入8万元，用于道闸、门禁系统改造升级。

1、非机动车小区路面、架空层乱停放问题；

2、多扇单元门损坏，处于敞开状态，大部分门禁

损坏，存在安全隐患；

3、楼道杂物堆积过多，消防安全存在隐患；

4、部分消防设施需修复、消防灭火器压力值检查；

5、小区出入口门禁、道闸系统与单元门禁系统较

老旧，需要提升改造。

单元门厅现状 架空层现状

杂物堆积现状

消防设施设备现状

秩序维护提升措施：二 秩序维护提升措施：三

二、非机动车安全管理

措施一：加强非机动车路面、车库巡查，排查园区路

面非机动车停放，集中管控至-1层停放，强化监管责

任。

措施二：非机动车库增设“悬挂式干粉灭火器”

，设

置自动感应报警装置。

措施三：增加-1层电动车停放处的充电设备，满足电

动车充电需求。

三、消防安全管理

措施一：维护 对消防点位进行集中排查，并保障消

防设施设备的完好有效；

措施二：宣传 小区各出入口、公共通道以图文并茂

的形式设立提示牌，着重宣传楼梯间堆放杂物的危

害；

措施三：清理 集中人员对公共区域尤其是安全逃生

通道进行全面清理，打通“生命通道”；

措施四：演练 定期在小区内举行消防安全演练，推

动业主掌握安全逃生技巧，并深刻理解安全通道畅

通的重要性

客户服务提升

客户服务：一、客户响应诉求

问题描述：客户响应诉求不及时，未及时处理业主反应的

问题或未及时反馈问题跟进进度

客诉解决方案：

 协调：建立业委会、楼栋代表、物业沟通协调群，及时对接相

关事务

 监督：以楼栋为单位建立企微群，丰富对话渠道和监管渠道，

片区经理、项目经理、主管、楼栋管家入群，每周片区后台抽

查

 联动：每月召开业委会、社区、业主代表、物业四方联动会议，

丰富客户诉求解决沟通渠道

 沟通： 每月进行项目经理接待日，每半年管家完成一次客户

拜访。全面统计、梳理、解决客户诉求。

 考核：上线金地智慧化反馈考核平台，巡查、考核全面线上化，

每周抽查完成情况，根据完成情况进行考核。

客户服务：二、电梯通风措施 客户服务：三、宠物管理问题

措施一：清理排风扇积尘、出风口积尘；

措施二：修复损坏的排风扇；

措施三：增加排风扇功率，增大出风效果；

措施四：与原电梯厂家沟通，安装多一台排风扇，增加对流风速

日常维护：增加电梯清洁频次，电梯挂香囊，除蚊除异味

解决建议：

问题描述：宠物饲养管理不规范、不文明等现象，尤其下

雨天存在地下室逗溜宠物的现场，难管控。

问题描述：电梯通风效果较差，部分排风扇损坏，夏季炎

热，体验感较差，且有异味。

措施一：摸排 对小区饲养宠物的业主进行登记备案，建档，督促饲

养人及时办理合规宠物饲养证；

措施二：宣传 定期以通告公告、通知等形式向业主宣传饲养宠物的

管理规定和注意事项；

措施三：约束 对违反邻里公约的业主进行劝导和宣传，情节严重的

红黑榜曝光或联合城管治理；

措施四：划定 规划专属宠物乐园，建立集中遛狗区域，设置宠物围

栏和安全门，降低地下室遛狗扰民等行为又能给爱宠一个自由的小

天地。

日常清洁：针对雨雪天气，加强地下室巡回保洁频次，及时清理宠

物便溺。

管理办法：

客户服务：四、丰富的社区文化活动 一年不低于12次的文化活动

“价值创造，互动参与”的社区文化特色模式

在九润公寓社区文化建设中，契合小区定位及

客群分析，我们将充分协同社区街道办、居委

会及辖区派出所的资源在项目开展创建高雅、

健康、创新、有趣的社区文化活动。

九润公寓三年期 物业管理工作规划

进驻后6-12月：整体蜕变阶段

 对小区实施专业化、规范化、精

细化的管理服务作业流程，实现

精细化管理，并强化小区精神文

化建设；

 导入金地物业信息化管理服务体

系，全面建设信息化应用小区。

第二阶段：成蝶

进驻后1-6月：清理改造阶段

 对小区进行全面清理整顿，实

现小区安全、环境、秩序、形

象的基本改观；

 组织实施环境“美颜日”活动，

进行深度保洁和消杀作业，恢

复小区整洁有序的环境面貌。

第一阶段：化茧

进驻后1-3年：形象提升阶段

 对服务人员的仪容仪表、作业

形象进行规范提升，修缮完善

小区的标识体系，全面创建物

业形象口碑；

 全面参照甲级物业服务标准，

提供“超甲级服务”

，争创

“市优” 住宅项目。

第三阶段：振翅

项目进场前交接计划 项目进场后工作计划

步骤 场景 详细内容

第一步 公共关系

拜访

1、拜访业委会，初步确定承接查验时间、进场时间、重点解决问题项、

原有员工留任意向。

2、取项目客户信息、收费面积等财务基础数据

3、拜访街道社区，或属地物业管理部门，派出所、城管部门听取意见

和建议，并获得支持

4、拜访原物业公司。由业委会陪同，拜访原物业公司项目经理和物业

公司领导。听取原物业公司在交接工作上的意见，尽可能获得理解和支

持

第二步 五方联席会

议召开

1、业委会牵头，召集居委会、属地物业管理部门、原物业公司和我司，

共同召开交接工作会议。

2、明确人员留任、财务结算、资料交接、设备查验、进场交接等事项，

制定交接期工作计划表并明确责任人。我司相关业务负责人参加联席会

议

3、与原物业公司、业委会沟通明确小区遗留垃圾处理方式、费用出处

及分摊比例

4、与原物业公司确认，原外包方及相关供方的合同截止期限与费用结

算方式，做好会议记录，相关事项明确时间节点与责任人。我司、业委

会及原物业公司三方签字，居委会见证。或我司与原物业公司双方签字，

业委会见证

第三步 制定项目接

管方案

1、明确项目人员架构与职责、接管人员分工与支援人员的职责、进场

活动布置与物资物料

2、明确原物业公司账款物资移交方案

3、明确接管风险控制预案，含媒体、客户与重要设备

4、明确向业委会承诺事项的兑现时间，特别是改造类事项，以提前做

好预期管理

第四步 进场交接仪

式

1、与业委会商定进场交接流程，条件允许时，与原物业公司协商制定

完成

2、邀请项目所在地街道社区、物业办、派出所等政府部门人员参加

3、完成场地布置：横幅、展板

4、业务亮相：人员进场仪式、工具标准化，与投标路演一致

5、有突发事件人员安排与应对：含媒体、现场、设备房等应急责任人

6、进场交接环节开展

7、工程人员在进场当天初步查验设备房，在业委会人员陪同下对设备

数量和状态予以确认，同时换锁

步骤 场景 计划节点 详细内容

第1阶 开门见山 进驻当天 1、联动业主委员会、街道社区等举办物业进驻交接仪式，展现物业团队；

2、与前物业、业主委员会进行各类资料、物资的现场移交；

第2阶 入乡随俗 进驻

一周内

1、人行、车行出入口，对进出人员行人有管控/问候；

2、出入口岗亭进行集中整理或翻新；

3、出入口及园区主干道进行集中冲洗；

4、前台环境及办公室按5S标准进行整理；

5、对园区楼道、地下车库、天台等公共区域杂物、垃圾进行集中清理；

第3阶 开诚布公 进驻半月

1、公示公司各类沟通渠道，引导和建议客户通过官方沟通渠道进行日常的交流

与信息互动，如400电话，想家，管家；

2、管家通过电话、短信、微信或上门方式主动拜访业主，推荐自己，了解客户

信息及需求，初步建立客户对管家首轮印象；

3、部门主管以上人员在早晚进出高峰期至各出入口值岗，主动与客户沟通，协

助安全员为客户提供服务；

第4阶 焕然一新 进驻

半个月内

1、前台接待背景金地物业logo更换展示；

2、对园区照明设施进行集中检查更换，确保区夜间照明亮度；

3、对园区大门、客户归家流线、人员聚集区域环境等进行集中清理；

4、对园区枯枝落叶及绿化杂草进行集中清理；

5、客户动线设施（休闲桌椅、铁艺大门、路灯、各类表箱等）油漆翻新；

第5阶 居安思危 进驻

半月内

1、对园区门禁及人车道闸进行检修，确保正常使用；

2、根据项目前期勘察报告及现场实际情况，梳理项目重大风险隐患问题清单，

线上、线下公示于业主；

3、由业主选取亟需解决事项，形成决议后公示整改方案，取得一致意见后逐一

整改；

4、消防、电梯等重大安全隐患，同步向业委会、开发商提交书面风险告知及整

改建议，并向所在地消防、安监等有权政府机关报备。

第6阶 精雕细琢 进驻

一个月内

1、对儿童娱乐设施、全民健身设施等全面排查维修；

2、对路牙进行刷漆翻新；

3、对排水设施进行全面排查，对管道、管井进行集中清理；

4、对垃圾桶底座进行统一规范；

5、对绿化进行全面修剪；

6、对绿化养护沟、养护圈进行切边美化、对裸露斑秃区域进行翻土；

第7阶 层层深入 进驻

三个月内

1、全员通过电话、微信、上门等方式进行客户沟通，了解客户意见建议，并对

客户反映最多的共性问题制定具体应对措施，并公示；

2、开展一次社区文化活动，活跃社区氛围；

3、完善小区停车管理方案，做好现场规划引导，确保停车秩序；

4、对黄土裸露区域及绿化缺失区域进行集中补种；

第8阶 朝夕相处 持续

1、每周组织全体管理人员在小区内集中大扫除；

2、根据项目实际情况定时开启水景；

3、结合各类节日开展社区文化活动、便民服务、节日布置等；

4、对客户乔迁、新婚、生子、中高考等关键时刻安排惊喜服务；

5、确保客户诉求30分钟快速响应100%，投诉处理跟进回访100%；

6、视项目进场工作开展进度，不定期开展工作沟通会，向社区居委会、业主委

员会汇报进场后工作进展，展示短期内整改结果，同时收集业主意见，汇总后有

针对性地开展下一阶段工作。

第9阶 广而告之 持续

线上：1、每周将项目改善行动进行总结，以图文并茂及文字编辑形式进行宣传，

对于文字内容可有意识做正面及赞赏性舆论引导；

2、每月对当月工作及现场改善变化做成易企秀或H5，通过管家朋友圈进行发布

宣传。

线下：1、每月制作工作简报，在公告栏张贴宣传；

2、分业务块进行整改前后照片对比，并制作现场展板，放置于小区主出入口；

3每季度与业主委员会就项目整体运营情况做次沟通汇报（持续半年）

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智慧社区篇

智能化建设 智能化产品介绍

业主端“想家”App运用场景 员工端“当家”APP运用场景

精品服务 真情关爱

企业介绍篇

Gemdalechina

全球大中城市

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385000000平方米

SaaS 线上服务面积超过

300000000平方米

全球项目

2000+

服务客户

7000000+

* 本手册相关数据截至 2021 年 6 月

GemdaleusA

1

8

2

3

7

6

金地全球物业布局 Global Business Deployment

福州

15

南昌

14

昆明

16 广州

17

Gemdalechina

12 济南

GemdaleusA

5 圣地亚哥

7 达拉斯

6 奥斯汀

4 洛杉矶

2 旧金山

3 圣荷西

1 西雅图

10 天津

5 西安

6 合肥

4 郑州

8 沈阳

1 北京

2 上海

3 深圳

杭州

11

13

8 纽约 18

武汉 东莞

11

14

13

5

9

9

15

4 6

9 成都

7 南京

17

16

3

2

12

8

1 10

18

5

4

7

1993-2003

精耕口碑阶段

发展历程

全国扩张阶段

2003-2013

Development History

2013- 未来

整合提速阶段

2004 年

获评深圳市先进管理企业、深圳安全管理

先进企业称号

2005 年

被授予最具影响力的深圳知名品牌荣誉

称号

2006 年

完成战略调整， 确立以“客户满意度提升”

作为新的核心工作目标

2007 年

获评中国物业管理嘉年华金榜年度综合实

力百强企业称号

2008 年通过 ISO9001 质量管理体系、ISO14001

环境管理体系、OHSAS18001 职业健康安

全管理体系一体化认证

2009 年

客户满意度达到行业标杆水平、成立金地

商务物业分公司、金地楼宇工程有限公司、

电梯公司等专业公司

2010 年

品牌细分推出高端服务品牌荣尚荟

2013 年

整合全国物业公司成立金地物业管理集

团、获评中国物业服务百强企业服务质量

TOP1、金地物业品牌价值全国第二名、

全国百强满意度领先企业 TOP1 荣誉

组织架构 Organizational Structure

1993 年

金地物业成立

1997 年

通过 ISO9002 质量管理体系国际、国内双

重认证

1998 年

获得深圳物业管理甲级资质企业荣誉、在

业内率先建立管理处主任职业化制度、开

始对外业务拓展

2000 年

获评全面质量管理先进企业称号；同时金

地物业品牌开始全国性拓展，正式奠定行

业一流品牌地位，成为中国物业管理协会

常务理事单位

2001 年

成为全国物业管理首批一级资质企业；服

务面积突破 1500 万平方米

2002 年

管理服务规模超过 2000 万平方米，成功

进入写字楼等多领域物业市场

2003 年

建立全国性跨区域业务布局、成立北京、

武汉、上海等多个分公司，管理、顾问项

目累计达 150 多个

2014 年

发布首个五层级人才培养计划“长跑

系列计划”

、 获得中国物业服务质量

TOP1、中国房地产500 强首选物业管理

品牌称号

2015 年

成立智慧享联科技公司、被授予中国年

度最佳雇主荣誉称号

2017 年

智慧享联被评为国家高新技术企业

2021 年

金地物业对外品牌名正式升级为金地

智慧服务

2022 年

2009——2022 连续十四年获评中国物

业服务百强企业称号；第十一次荣获

中国物业服务百强服务质量领先企业

榜首

2009-2023 连续十五年荣获中国物

业服务百强企业

十一次获得中国物业服务百强企业服务质量领先企业榜首

金地智慧服务品牌价值全国第二

盖洛普客户满意度业内领先

中国物业服务百强企业服务规模 TOP10

中国物业服务百强企业经营绩效 TOP10

中国物业管理行业最佳雇主

中国住宅物业服务力优秀企业

中国企业服务优秀物业公司

中国产业园区物业管理优秀企业

中国商业物业管理优秀企业

中国智慧城市服务领先企业

服务持续领先品牌享誉业界

资质荣誉 Qualification Honor

金地玖峯汇

总建筑面积约24万平方米

金地华宸

类型 : 住宅

建面 : 13.64 万平方米

地址 : 北京

金地悦峰

类型 : 住宅

建面 : 24.6 万平方米

地址 : 青岛

湾汇公寓

类型 : 住宅

建面 : 24.3 万平方米

地址 : 杭州

天悦

类型 : 住宅

建面 : 54 万平方米

地址 : 武汉

项目案例 Project Case

杭州金地自在城

总建筑面积约85万平方米

艺华年佳苑

总建筑面积约30万平方米

悦虹湾

总建筑面积约40万平方米

STRATEGIC

PARTNER

代表客户

ZTE中兴

深汕中心医院

......

选择金地物业

为您的房屋实现保值增值

大品牌、专注物业管理服务

30年

选择金地物业的优势之一

品牌有保障，无爆雷风险、高客户满意度

选择金地物业的优势之二

组织有支撑，高团队配置，片区总直管

【九润公寓】将由片区总经理直管，平台支持工作团队（项目总经理、人力经理、运

营经理、业务支持4人及外围清运工2人，合计6人，不占总配置36人编制）

选择金地物业的优势之三

团队有活力

安全人员任职资格要求：

年龄：门岗18-45岁；

身高：1.70米以上；

资质：高中以上文化程度；

经验：退伍军人或从事物业安全

管理岗位工作6个月以上；

其它：其他岗位年龄不超过55

岁，身体健康，五官端正。

客服人员任职资格要求：

年龄：20-45岁；

身高：女 1.60-1.70米，男

1.75-1.80米；

学历：高中及以上；

经验：6个月以上客户服务工

作经验；

形象：端庄秀气、大方得体；

其它：身体健康，五官端正。

工程人员任职资格要求：

年龄：25-60岁；

学历：高中及以上并持有相关

专业的技能鉴定证书；

经验：一年及以上工程服务工

作经验，沟通能力强；

健康：五官端正，身体健康。

保洁人员任职资格要求：

年龄：60岁以下；

身高：女 1.58米以上，男

1.65米及以上；

学历：初中及以上；

经验：3个月及以上保洁工

作经验；

形象：五官端正，口齿清晰；健康：良好。

管理团队4大角色

选择金地物业的优势之四

品质有依托、30年沉淀高标准服务体系

01-专业化 02-标准化 03-精细化 04-智能化

选择金地物业的优势之五

未上市，不受资本裹挟，不受地产拖累，重品质

回归物业服务的本质

期待与您相遇

为全体业主提供优质的物业服务

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项目对接联系人

谢经理：13646609436