德雕装饰

4S 保障权益书

Rights and interests protection

高 端 整 装 定 制 专 家

Expert in high-end

customization

品 牌 故 事B R A N D S T O R Y

C O M P A N Y P R O F I L E

01

02成都德雕装饰工程有限公司，正式成立于2 0 16年9月，是西南地区第一家使用以公司名作为注册工艺的装饰企业，更是德国“D essao”工艺的践行大使和传播大使。德雕装饰是一家以全国战略为目标的整 体 家 居 品 牌 ， 企 业 以 打 造O 2 O家 居 领导品牌为己任；结合互联网大数据、市场研究、用户习惯抓取与分析为一体的互联网整体家居品牌企业。并且采取的是集团化运营模式，集设计、施工、家具软饰、工厂定制、高端定制、物流、建材为一体化的规模式运营。公司规模遍及四川、贵州、湖北、福建、云南五大省会，坐拥成都、杭州、武昌、汉口、贵阳、遵义、福州、昆明、毕

节9大城市的18店全国性连锁家装企业。公司及业主利益受中华人民共和国相关法律法规保护，消费者权益受消费者管理协会保护，公司行为受成都装饰协会监督 。 与 此 同 时 ， 在2 0 1 6年 成 立 德 雕 装 饰之初公司全体上下便明确树立了 “以客户利益至上”的企业价值观。德雕装饰工程有 限 公 司 至 今 已 服 务 家 装 客 户 超1 1 W +户。

03 德雕在中国

DE DIAO IN CHINA

四川省

四川省成都市武侯区一环路西1段-31号-附1号

四川省成都市花牌坊1号西大金融大厦2楼整层、9楼整层西门分公司

四川省成都市龙腾东路5号德雕装饰大厦整栋

四川省眉山市仁寿县平安大道时代茗城2楼

四川省崇州市崇阳街道唐安东路188号唐安银座3-A栋第6层4号

福建省

福建省福州市台江区达道路68号达道一号商厦4楼

湖北省

湖北省武汉市武昌区武珞路572号2楼

湖北省武汉市江汉区新华下路169号菱湖上品2楼

贵州省

贵阳市云岩区枣山路威清路口雄骏国际5楼整层、6楼整层、19楼整层

贵州省遵义市汇川区香港路与杭州路交界处京海大厦1-3层

云南省

云南省昆明市西山区滇池路滇池大厦1-4层

重庆市永川区探花路亨通大酒店正对面（待开业）

山东省济南市天桥区天发大厦（待开业）

广东省佛山市禅城区季华六路（待开业）

江苏省南京市江宁区东山街东山步行街交叉口（待开业）

湖南省长沙市雨花区湘府东路二段（规划中）

陕西省西安市明光路人人乐超市对面（规划中）

河南省郑州市嵩山南中原百姓广场（规划中

04

ENTERPRISE

荣

耀征程

回GLORY JOURNEY

首

发

展

历

程

1998年10月

董事长涉猎家装行业

1998

4月独立创建丰立装饰

12月被评为成装饰协会副会长单位

2014

5月公司旗下品牌

丰立装饰南门旗舰店正式开业

12月被评为成都装饰协会副理事长单位

2015

5月公司旗下品牌

丰立装饰贵阳分公司正式开业

9月公司旗下品牌

高端整装品牌德雕装饰盛大开业

11月公司旗下品牌

丰立装饰汉口分公司盛大开业

2016

6月公司旗下品牌

丰立装饰仁寿分公司盛大开业

9月公司旗下品牌

丰立装饰遵义分公司盛大开业

2017

05

4月公司旗下品牌

德雕装饰福州分公司盛大开业

12月公司旗下品牌

德雕装饰昆明分公司盛大开业

2018

6月公司正式收购高端医

疗整形机构懿兰医疗美容

11月公司旗下时尚整装品

牌晶凰装饰正式成立

2019

年初，公司旗下首家软装

品牌鹊上梧桐正式坐落贵阳

4月公司旗下品牌丰立装饰

昆明分公司盛大开业

6月公司旗下首家纯互联网

模式旗舰店正式成立

7月公司旗下整装品牌晶凰

装饰毕节分公司正式成立

2020

2021-2025年规划：鹊上梧桐

品牌全国扩张，新兴品牌在

创建两个。全国分公司设立23

家。设立专属慈善活动基金。

2025

06

PRODUCT STANDARD

产品标准

07 选
|
产品⼀ 采购，供应链布局

整合超154+家合作品牌

仅优选57家最具性价比的国际大牌材料

德雕装饰产品标准即将产品的前期设计、品质、施工、售后打包成一个整体，业主

在选择每一项材料时都有属于该材料一套的产品标准体系，从材料施工的品质，到质量

的保障、到材料的环保性都有专业的相关部门进行严格管控，确保所使用的每一种材料

都是优质的。

德雕拥有一套完善的全球化采购系统，选用的材料均由专业部门统一采购，严格控

制供货渠道，材料均由厂家直接配送；并且主材、辅材都是甄选国际品牌卓越的生态材

料，保证材料的环保与安全性，确保提供给每一位家装用户材料品牌的真实、正规、且

环保等级达到国家标准，绿色健康，100%保证正品。

08

进口品牌占比：60% 优选自营占比：25% 高端定制占比：15%

· 全球范围超强供应链、一线品牌主材全球采集

· 环保系数均高于国家标准

· 厂家竞价模式，性价比更高

德 雕 装 饰 确 保 为 业 主 提 供 的 每 一 项 施 工 材 料 ， 均 为 正 规 商 家 、 正 规 渠 道 的 正 品 货 源 ， 且

产品质量、环保等级均达到国家相关标准。

德雕装饰为业主提供的施工材料，每项材料严格按照双方共同签署的《家庭装饰装修施工合同》之合同附件《主

材选购清单》、《图纸和预算》执行。

德雕装饰承诺，为业主提供的每一项材料均为正品品牌。

对 于 不 合 格 的 材 料 ， 业 主 有 权 责 令 德 雕 装 饰 立 即 更 换 材 料 ， 直 至 德 雕 装 饰 提 供 合 格 材 料

且获得业主认可为止。

德雕装饰所提供的装修材料，须经业主签字确认后方可施工。

PRODUCT STANDARD

装修十怕，德雕十诺

装修十怕 德雕十诺

高 端 整 装 定 制 专 家

装修1怕：怕工程外包品质差 德雕承诺：100%自有签约工人，工程不外包!

装修2怕：怕材料假冒伪劣，

以次充好

德雕承诺：签订材料保真协议，定期严格质检，品质材料保真！

装修3怕：怕装修材料不环保 德雕承诺：各个合作商家可出具相应检测报告，保证环保达标！

装修4怕：怕工地无人监管 德雕承诺：233个节点验收，与中国联通携手打造数字智家“德雕之眼”

视频APP!

装修5怕：怕隐蔽工程差，

维修花大钱

德雕承诺：隐蔽工程5年，基础工程3年，超长质保！

装修6怕：怕施工质量不合格 德雕承诺： 质量不达标砸掉重做!

装修7怕：怕增项，预算不可控 德雕承诺： 开工后不改设计施工方案前提下，确保合同0增项!

装修8怕：怕资金安全无保障 德雕承诺：工程尾款第三方交款渠道（四大行），确保业主所付的装修款不被

装修公司挪用。

装修9怕：怕售后无保障 德雕承诺：24小时内联系、48小时上门、72小时进行售后！

装修10怕：怕出现问题投诉无门 德雕承诺： 开通总裁直达号，投诉建议直达总裁!

德雕出发点始终坚持以“客户利益至上”作为社会责任，

和那些只是为了赚钱而开，资金链供应断裂就卷钱跑路的公司形成鲜明的对比。

09

德 雕 高 端 品 质 整 装

一站式服务方案

预约咨询 线上沟通 到店咨询 VR量房 项目成立 初步设计方案

深化设计方案 总监审核方案 二次方案研讨 缴纳定金 规划预算

二次深化

设计方案

设计天团

专家定稿 施工图制作 施工图审核 施工图讲解 选定材料

施工图

报价审核

详细预算

现场交底 合同审核 签定合同 报价

施工项目组

成立

施工计划

制定

隐蔽工程

验收

中期阶段

验收 竣工验收 项目交付 完工交付

售后

无忧质保

10

德雕品牌材料 其他装修公司材料

德雕标配得标水管

*具有防污垢、防爆裂、抗菌效果，并且易于施工。

*德标水管配件牙：牙口由合金材质制成，具有耐高温、

抗压、防爆裂效果。

其他装修公司水管

*耐高温性、耐压性稍差、长期工作温度不能超过70℃。

*普通配件使用热熔相接，后期使用时间长了之后会造成

漏水，严重的会产生爆管。

德雕可耐福轻钢龙骨

*主龙骨间距为80公分，副龙骨间距为40公分，这个间距

能最大发挥轻钢龙骨的稳定性。

*具有抗压能力好，承重能力强，工期短，施工简便等

优点。

其他装修公司龙骨

*传统龙骨外形不平整棱角模糊，切口有影响使用的毛刺、

容易变形，镀锌层容易起皮，起瘤，脱落等现象。

*较重、易弯曲、表面过于坚固、不易打钉。

德国原装进口舒尔茨

*优异的耐擦洗性及遮盖力，极不褪色，良好的附着力和

遮盖率。

*漆膜均匀细腻饱满，耐酸碱，抗菌防霉，透气性强，持

久稳固，无溶剂含量，水性优质环保。

其他装修公司乳胶漆

*所含的有害物质包括：甲醛、二氧甲烷、苯、甲醛等都

会对人体产生危害。

*油性漆，较为浑浊；涂刷难度大，易起毛刺；流坠；环

保性差。

11

德雕品牌材料 其他装修公司材料

德雕西卡防水

*具有环保性强、柔韧、耐腐蚀、高效、粘结力强、耐用

性能极佳、干燥成模块、不返碱等特点。

*在丙纶防水的基础上再做两次西卡防水；使用寿命长达

五十年之久。

其他装修公司防水

*掺和市场上的801胶水（聚乙烯醇），防水效果较差，

不会改变益胶泥防水性能。

*且在益胶泥生产过程中，也会加入一定比例的聚乙烯

醇粉，对人的身体健康有影响。

德雕橱柜

*采用优质进口板材首推绿色材料环保产品，率先获得

“中国环境标志产品认证”。

*石英石橱柜台面硬度高，具有防渗透，耐磨擦，耐腐

蚀，防潮等特点。

其他装修公司橱柜

*湿度相对不稳定，在冬季阴雨季节会出现变形问题。

*在高温天气如果透过阳光直射，或者干燥天气的延续

将会使实木整体橱柜出现开裂状况。

德国瑞士卢森地板

*欧洲原装进口木地板，执行欧洲环保标准，甲醛释放量

达到E0级，≤0.5mg/L。

*仿真木纹设计与哑光质感的面层工艺，入门级的产品都

达到商用AC3耐磨等级。

其他装修公司地板

*没有环保认证，甲醛释放量大，耐磨性差，长时间油漆

容易被抹掉，露出里面的木质，可修复性差。

*市面上地板花色单一，易受日晒和湿度影响。

12

价格标准

PRICE STANDARD

为了让业主优先享

受德雕所带来的极致品质

以及实惠家装，德雕拥有

一套独有的报价体系，遵

循ERP明码报价，至双方

签订合同后，以合同报价

为 准 ， 不 随 意 增 项 ， 漏

项，避免人工、材料等各

项成本上涨导致的装修价

格上涨问题；其业主所交

款的每一项费用都将经过

德雕指定账户，并以开具

票据为准。

13

14

客餐厅

▲入户门套 ▲ 基层处理 ▲网格布处理 ▲舒尔茨乳胶漆 ▲地固处理 ▲地砖/地板

▲勾缝处理 ▲踢脚线 ▲飘窗石

▲找平 ▲木门 ▲地板

▲飘窗石 ▲地固处理 ▲木踢脚线

▲毛坯顶、墙面基层处理

▲基层网格布处理 ▲门槛石/金属扣条

▲门槛石水泥砂浆 ▲防霉防潮处理

▲木门双舌锁具 ▲舒尔茨乳胶漆

卧室

厨房

▲烟道加固 ▲墙砖 ▲地砖 ▲包水管 ▲吊顶 ▲钛合金平开门 ▲地柜 ▲吊柜

▲门槛石 ▲吸顶灯 ▲地漏 ▲洗菜盆

卫生间

▲ 地砖 ▲ 墙砖

▲ 吊顶 ▲ 防水

▲ 水管 ▲ 地梁

▲ 花洒 ▲ 浴霸

▲ 地漏

▲ 平开门

▲ 门槛石

▲ 五金挂件

▲ 淋浴房及石基

▲ 座便器/蹲便器

▲ 浴室柜及配件

15

16

▲ 基层处理 ▲ 网格布处理 ▲ 舒尔茨乳胶漆 ▲ 压顶石 ▲ 阳台地砖

▲ 防水 ▲ 洗衣机龙头 ▲ 开关插座 ▲ 地漏

阳台

德雕装饰承诺为客户住宅装修工程提供保价装修。

自双方共同签订的住宅装修施工合同中所确定的施工项目、产品、材料以及合同为最终价格。

双方自签订的装修合同，其中所涉及到的产品品牌、型号、规格等均以预算为准，不得私自变更。若甲方原因导

致的产品变更，由产品变更而产出的产品价差由甲方全额承担，价格以乙方标准预算报价为准。

在此期间，若出现产品缺货、断货等原因而不得不导致产品更换时，德雕装饰承诺为业主进行免

费同系产品更换，并提前通知业主。

▲ 标准定制柜体

▲ 标准定制柜门

▲ 标准定制柜内五金

▲ 标准定制柜体柜内抽屉

定制家具

质量标准

QUALITY STANDARD

制定德雕严格的工地施工质量标准，直指家装不透明、工艺和新材料不匹配、施工

标准不直观等问题，其涉及装修工程水、电、木、泥等多个环节，让装修过程不再模糊

不清，并对施工工程等进行了明确的规定。

德雕监察体系

总裁办巡查机制

1.每隔15天抽查巡检

2.30天大型巡检

3.及时发现并解决施工中存在的问题确保工地品质

4.保障工地质量和工地安全更加规范化、制度化、专业化

由德雕集团总裁办领导与德雕工程部总监组成的“德雕工地质量巡检小组”，定期亲自带队巡查工

地，每隔15天抽查巡检，30天大型巡检，为每一位客户把好质量关，及时发现并解决施工中存在的问

题，确保工地品质，使工地质量和工地安全更加规范化、制度化、专业化。

工程巡检机制

工程总监直接管理

1.对工地施工质量、进度、文明施工对工地施工辅材质量、主材质量、

供应商家的文明施工进行监察；

2.对工长、监理、产品供应商有处罚权和整改权；

3.每周一次固定时间巡查，一个月一次抽查。

加强公司对工地施工情况的监察，提高工地质量，进度及文明施工的管控力度，让客户的利益得到

更好的保障，从而提升公司的美誉度，得到市场的认可，亦是提高工程部门的管理，更好的提升客户体验

感！

17

18

德雕施工验收标准

CONSTRUCTION ACCEPTANCE STANDARD

砌墙项目

厨房、阳台、卫生间在砌墙前浇筑防水地梁，高度≥10CM;

砌墙灰缝的砂浆饱满度不得低于80%；

新旧墙交接处加设拉结钢筋，间隔50公分高度植一根，平面新旧墙交接处抹灰前挂钢丝网宽度20CM;

砌墙顶部接合采用蜈蚣脚工艺;

墙体水平垂直度达标，尺寸符合设计使用要求；

砌墙抹灰完成后，进行洒水养护，根据天气情况时间间隔每24小时养护1-2次，养护3天。

水电项目

强弱电

机械开槽，横平竖直，强弱电分管分色分槽，底盒预埋同一水平;

冰箱插座、空调插座、厨房插座、电热水器插座，卫生间插座，其他插

座及照明均设计单独回路；

强电线管内电线火，零，地分三色，不超过线管横截面积40%，线盒内

电线预留15CM；

强弱电交叉处加设屏蔽信号干扰锡箔纸，强弱电线管平行间距不小于

20CM；

线盒内电线分接采用wago连接器；

强电线管离燃气管水平间距≥15CM；

厨房、卫生间线管采用走顶布管，安装牢固，遵循上电下水安全原则。

新增给水管进行加压试验＞加压1Mpa，稳压30分钟，无渗漏

给排水管材，管件，阀门，器具连接＞安装牢固、位置正确，连接处无渗漏

管道间间距＞冷热水管平行间距15CM，左热右冷

龙头，阀门、水表安装＞平整、开启灵活、运转正常、出水畅通

水管保护＞冷热水管加穿保温棉

冷热水管

木作项目

轻钢龙骨的安装符合产品组合要求，安装位置正确，连接牢固无松动；

吊杆、龙骨的质量、规格、间距和连接方式牢固可靠，主龙骨间距80-100cm，副龙骨间距30-40CM，吊杆采用钢膨胀。

木作基层

饰面板安装牢固无脱层，翘曲，折裂、缺棱、掉角；

饰面板相接平整，转角采用L和T字板工艺；

钉帽做防锈处理，间距15CM-20CM，无开裂现象；

灯具、设备口与饰面板交接应吻合、严密；

吊顶应按设计要求及使用功能留设检修口、上入孔，超过3KG的灯具、电扇及其他设备应设置独立吊挂结构。

木作面饰

19

20

乳胶漆项目

墙体基层表面平整，无空鼓、裂缝、起砂，基层涂刷界面剂，涂刷均

匀、无漏刷；

墙面满挂纤维网格布，阴阳角加挂PVC护角条；

石膏腻子基层表面平整及垂直度符合要求，涂刷均匀、无空鼓、裂痕、

起皮、脱层等现象。

乳胶漆基层

乳胶漆符合设计要求；

平整度垂直度符合标准，分色线偏差不大于2mm；

表面涂刷均匀、无漏刷、无起皮、起壳、鼓泡、掉粉、无明显透底、

无色差、泛碱、返色、流坠、沙眼等现象。

乳胶漆面漆

瓦工项目

墙地砖粘贴应牢固，水平垂直度应符合要求，表面平整、洁净、无色差，无裂纹、划痕、磨痕、掉角、缺棱等现象；

排版应符合设计要求，单面墙不宜多于两排非整砖；

墙地砖空鼓率应符合要求，单块瓷砖空鼓率不超过10%，整体空鼓率不超过3%；

给水口处开孔用专用开孔器，孔边圆整无裂痕；

厨卫地砖走水坡度符合要求，无积水现象。

找平包管及防水项目

包管前排水管竖管加穿隔音棉，包管采用预制包管或红砖包管，包管表面平整，

垂直方正，无空鼓、裂痕等现象；

基层表面平整，不得有空鼓、起砂、开裂；

找平层与基层结合牢固密实，表面平整，无空鼓、裂缝、麻面和起砂。

包管找平部分

厨房、卫生间防水层从地面延伸到墙面，高出地面30CM，卫生间墙面防水层高

度不低于1.8M；阳台防水层地面延伸墙面高度根据现场情况进行调整10-

20CM；

防水层表面平整密实，无裂缝，无空鼓；

防水工程完成，做蓄水试验，时间不少于48小时。

防水部分

21

德雕施工准则

1.材料整齐、卫生整洁

2.临边要防护，不做危险事

3.用电干燥处，用水地漏处

4.禁用电饭煲，不做施工无关事

5.成品保护齐，安全形象大家护

*效果图仅供参考！

CONSTRUCTION CRITERIA

22

服务标准

SERVICE STANDARD

严格执行德雕家装服务标准，共同实施；在满足相关标准的基础上，提升自身服务质

量，向每一位德雕业主提供规范施工，售前、售中、售后有保障的优质服务；若未达到相

关标准导致的问题，将进行相关的赔付与处理。

23

十二项标准服务流程

STANDARD SERVICE PROCESS

免 费 咨 询 提 交 需 求 上 门 量 房

深 度 沟 通 组 合 设 计 确 定 方 案

选 定 材 料 吉 日 开 工 标 准 施 工

完 工 验 收 拎 包 入 住 终 生 维 护

24

设计师服务流程标准

DESIGNER SERVICE PROCESS STANDARD

DESSAO

1.自我介绍，同时热情的介绍公司的市

场定位和设计特点

2.材料工艺介绍

3.仔细了解客户房间的基本情况来做相

应的设计初案

4.公司活动介绍

1首次接待

1.出详细设计方案和效果设计图

2.确认主材并进行细节报价

3.三天之内进行回访

4.设计师现场量房

5.签订施工合同

2缴纳定金

1.根据客户的需求和定位来做详细设计

方案、效果图和预算的确定

2.同客户确认后来做材料的全套选定

3.客户信息登记ERP

4.根据客户的时间来协调具体开工时间

3签订施工合同

1.开工资料准备（各类资质复印件、主

材详尽清单等）

2.及时了解客户土建改动情况

3.建立客户服务微信群，方便及时了解

客户需求

4.预约工长并确定开工时间

4开工前一周

1.简短的开工仪式

2.现场交底，确认水电点位并办理开工

手续

3.配套设备单位协调工作安排（如中央

空调、地暖等）

4.完成现场交接工作（如图纸、预算、

客户原始房屋情况）

5开工当天

1.对隐蔽工程的及时验收

2.确认和监督设计方案是否落实

3.对接工程监理认真检查施工情况，有

问题需及时解决

4.随时随地跟踪工地进度

6开工两周

1.吊顶与墙地砖的验收的同时监督设计

方案的落实情况

2.对客户与项目经理是否愉快做一定了

解，如发现问题需及时汇报调整

3.现场施工与图纸是否设计一致

4.工地服务和材料跟进

7开工一个月

1.现场基层全面完工

2.设计师现场检查主材是否配送错误

3.项目经理、监理服务认真检查施工情

况，有问题需及时解决

4.投诉处理，工程在施工过程中，遇到

客户投诉时应及时反映至负责部门

8开工一个半月

1.回访客户对现场目前施工情况的满意度

2.帮助客户确定软装（家居、灯具的选购

与搭配）

3.协助客户做好橱柜图纸的设计及确定

4.现场乳胶漆颜色调色后经客户最终确认

9开工两个月

1.根据客户的需求来对客户进行软装指

导（墙纸、窗帘等）

2.检查是否按照设计图纸进行施工

3.协助完工验收

4.协调相关人员帮助客户核算放量

1开工0三个月

1.对客户进行回访调查满意度，为后期转

介绍做铺垫

2.及时了解客户是否还有需要协助的地方

3.对客户定期进行电话回访，发现问题后

及时协商解决的同时做好客户维护工作

4.收取尾款

1完1工一周内

25

8S规范工程管理体系

PROJECT MANAGEMENT SYSTEM

3S--清扫

简述：清除施工后现场内的脏、污、费，以环保

为主防止污染的发生。

目的：消除“脏污费”，保持施工现场干干净

净、明明亮亮。

1S--整理

简述：区分要用和不要用的， 不要用的清除掉。

目的：保持工地整洁，所见之处规整有序。

2S--整顿

简述：东西依规定定位、 定量摆放整齐，明确标示。

目的：高效快捷的施工，不用浪费时间找东西。

4S--清洁

简述：将前3S（整理、整顿、清扫）实施的做法制

度化，规范化，并维持成 果。

目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之

所在。

5S--素养

简述：施工人员依规行事、依范成事，从心态上

养成好习惯。

目的：改变“人员素质”，养成工作认真、讲究

良好的习惯。

6S--安全

简述：1.从管理上制定正确作 业流程;

2. 对不符合施工规定的因素及时制止并修正;

3.加强施工人员安全意识教育;

目的：预知危险，防患末然，避免内耗。

7S--节约

简述：降低人力、成本、空间、时间、库存、物

料消耗等因素。

目的：合理制定工地的施工作业流程，减少家装

成本输出。

8S--学习

简述：熟练运用各项专业技术，从实践中不断地总

结，学习长处从而达到完善自我。

目的：让工人熟练的使用德雕工艺、减少施工误

差，保障工期。

26

竣工交付服务标准

COMPLETION DELIVERY SERVICE STANDARDS

德雕“竣工交付服务标准”包含了一百分验收单，客户可以根据每个项目的满意度进行评

分，客户每扣一分，业主对应可获得50元装修补贴金，最高可获5000元；这让客户维护自己权益

的同时，也让客户感受到我们的诚意；我们，有实力做的更好。

部门 评分项目 分值

总裁办工程监督标准

未按要求履行“总裁督办卡”职务，导致装修质量存在问题。

未按要求处理客户工程上的疑虑，导效客户不满投诉。

2

2

未按公司8S管理办法执行，导致工程质量出现问题。 2

家装顾问

因个人利益恶意扰乱客户，造成客户不愉快问题。

因私自承诺而不兑现，造成客户困扰问题。

1

2

因私收客户装修款，造成客户利益损害问题。 2

因私供虚假信息误导客户，造成客户为难问题。

未按照规定建立8S私人管家管理群，导致客户问题无对接。

1

1

家装顾问

未按公司要求给客户进行详细报价，导致客户不满意问题。

未按公司规定采用3+2设计团队，导致方案质量缺失问题。

2

2

未按公司规定采用精准量房法则，导致数据不准确出现问题。 1

未按公司要求巡视监督工地，导致工程质量出现问题。 2

材料部

未按要求保障材料质量，存在假冒伪劣问题。

未按公司流程实施材料出库，导致错误出现问题。

2

2

未按公司要求运输材料，导致材料损坏问题。 2

工程部

未按公司流程要求接待业主参观在建工地。

未按公司服务标准接待客户，而出现被投诉现象。

1

2

项目经理未按公司要求给与业主合理的电路布线建议，而出现被投诉现象。 2

2

5

3

2

3

2

水电工未按公司要求在进场时进行水压检测，导致排水管出现渗漏堵塞现象。

未按公司要求开槽布线，直接在地面/墙面铺线，而出现被投诉现象。

未按公司要求在进场3日内，对室内成品进行成品保护。

未按公司要求及时通知业主对木作/水电材料进场签字验收。

未按公司要求保护施工现场干净有序，并未及时清理建渣。

未按公司要求提前预约业主针对验收水电改造/木作进行现场验收。

27

工程部

未征得业主同意，私自开展木作/造型工程施工。

未按公司要求及时清理须安装固定柜体位置前的建渣垃圾。

2

2

未征得业主同意，私自开展墙地砖工序的铺贴。 2

3

3

3

3

3

3

未按公司要求对地砖、飘窗石材、卫生洁具、木作工程进行成品保护。

未按公司要求铺贴地砖，导致纹路不一致，出现划痕、色彩、裂缝。

未按公司要求进行地砖勾缝，导致勾缝不匀、铺贴不牢固、掉落。

未按公司要求进行乳胶漆涂刷，导致刷纹，流坠。

未按公司要求开展乳胶漆工序，导致手感不平，有明显颗粒。

未按公司要求开展乳胶漆工序，导致掉粉、起皮、裂缝。

未按公司要求开展乳胶漆工序，导致色彩不匀，出现透底现象。

未按公司要求，严格把控与墙面硬件工程，而出现漏缝、污染、未刷现象。

工程监理未按公司要求定期对工艺、质量、进度进行监控。

未征得业主同意，工人擅自使用业主私人用品清洗个人工具。

未按公司要求提前与业主报备工程进度，导致客户发现工地无人施工。

未按公司规定，擅自在施工现场抽烟、留宿、饮酒。

3

5

3

3

5

5

客服部

对业主投诉敷衍了事，未及时跟踪处理。

未按公司规定，定时定期对完工业主进行装修回访。

2

2

合计 100分

使用规范

1、本扣分表一式一份，盖章后生效，由德雕装饰于活动当日发给定金或签约业主。

2、此扣分表原件于竣工交房时由监理人员进行回收，如业主遗失，或拒交此扣分表则视作放弃该项权益。

3、此扣分表有效时间为活动当天竣工交房，之后如出现装修问题属于售后服务范围，不享受该权益。

4、此扣分表所有评分项目由业主进行扣分，由丰立装饰工程中心回收之日起5个工作日内对实际情况进行

考核，此期间客户有义务进行配合，并双方签字认可为准，核实结果确定时间为第5个工作日。

5、客户于第二周星期四到德雕装饰财务处领取相应赔偿，或冲抵工程尾款。

部门 评分项目 分值

28

关于服务，德雕8S全能管家服务体系，集合8大管理，严控施工质量、督促施工进度、把控

施工过程、处理施工投诉，在项目施工后，为客户形成一对一式的工程监管，打造全方位实时监

督的新家监管系统，实现客户有问题急速处理的工作时效，确保在家装过程中，每一位客户都能

尊享售后零担忧保障。我的家装顾问、我的专案设计师、我的设计经理、我的项目经理、我的私

人管家、我的工程质检、我的工程经理、我的材料客服、我的总经理助理，全方位监管每一道程

序，确保准时完工。

为避免在装修过程出现“产品”、“价格”、“质量”、“服务”而导致的问题，经甲

乙双发共同商定，乙方承诺为甲方提供“4S权益保障”，自双方签订本权益后生效；

乙方承诺为甲方位于_________________________________的住宅装修工程提供“产品”、“价

格”、“质量”、“服务”四大权益保障；

乙方承诺对甲方工地在施工期间按此以上“产品”、“价格”、“质量”、“服务”4大

标准进行施工，若未按以上标准执行，有此产生的后果由乙方承担；

因不可抗力引起的施工质量或延期竣工，双方均不承担责任；

以上如有未尽事宜解释归德雕装饰所有！

甲方： 乙方：成都德雕装饰工程有限公司

乙方代表（盖章）：

时间： 年 月 日 时间： 年 月 日

武侯分公司

成都市武侯区二环路西一段龙腾东路5号

028-62640099