时间 ： 2023 年 1 月 14 号
谈话人： 周雅薇
谈话对象：曾凤
记录人： 张泽鹏
主题：针对大队的培训是否有更好的建议
周雅薇：现在我们大队的培训工作都在有计划的进行着，但是我
平时看到有的同事每次考核的成绩都不是很理想，对于这些同事
你是否有更好的提高方法呢？
曾凤：是的，确实有个别人员每次考核的成绩都不理想，对于这
些同事，我也正在制定一份更适合他们的培训计划，在下一步将
针对性的对这些员工进行提高培训，确保我们大队的业务水平有
更好的突破。
周雅薇：是的，我觉得我们确实在培训上不能怠慢，要真正的重
视起来，这样才能保证在现场的工作更顺利的开展，那对于大队
的培训你是否有更好的建议呢？
曾凤：我们大队的员工在学习业务上积极性还是很高的，从大队
到中队到班组大家都热情度都很高，主要还是觉得对于新员工的
培训还是要抓紧，要尽快的让新员工能够独立上岗，春运的时候
客流量一下提升，现场的保障力确实紧张，我们要确保我们的春
运工作顺利进行。
周雅薇：通过谈话，我更能感受到我们在业务学习上要进行调整，
保证我们的业务不掉队，为更好的开展安全工作做铺垫，包括我
个人也要努力学习，提高个人的业务水平。
谈话结果：提高业务能力必须要全员重视，并且进行专业培训，
才能确保现场安全生产工作顺利进行。
时间 ： 2023 年 2 月 4 号
谈话人： 周雅薇
谈话对象：林彬、张健
记录人： 张泽鹏
主题：关于维序的时候要认真负责对待自己的岗位
周雅薇：在维序的时候不能扎堆聊天，这是对你们工作的不负责，
对旅客的不负责。你们要知道维序工作很重要，要负责指引旅客，
指引工作人员，旅客有疑问要及时向旅客解答。
林彬 ：组长放心，我们知道错了，不会再犯这样的错误了。有什
么不懂的我们会及时向您请教。
张健：组长，我们讨论的是维序时遇到了不好处理的情况应该怎
么做，讨论的是工作问题，以后有不懂随时向您反映。
林彬 ：我们以后认真负责的对待自己的岗位，保持岗位规范，
团结一致。
周雅薇 ：好，有什么不懂不了解的随时向我报告，最好不要扎
堆讨论，讨论结果不明了，时间也长，影响不好。
谈话结果：通过这次谈话，林彬和张健发现了在维序时发生紧急
问题时的处理反映，加以改正，对工作加深了解。大家在一起向
组长请教，加深了班组友情，使工作顺利。
时间 ： 2023 年 3 月 19 号
谈话人： 周雅薇
谈话对象：温燕芝
记录人： 张泽鹏
主题：关于如何培养新人的建议
周雅薇： 温燕芝，现在咱们这边来了一些新人，不知道你对培
养新人有什么好的建议呢？
温燕芝：我观察了一下，新来的年轻人们工作上比较认真勤奋，
也能主动的学习。我们在业务和态度上要对他们多加引导。
周雅薇：你说的很对，我也觉得要找有经验的师傅来带新人，教
他们工作经验，还有处理问题的方式和技巧。那温燕芝你这边有
没有具体的一些建议呢？
温燕芝：我觉得要有针对性的制定一个培训计划，让新人对所要
学习的业务有一个初步的了解。当然，这个培训计划不仅仅针对
业务，还要包含文明用语、岗位规范、现场的突发问题等等内容。
然后要充分发挥好“传帮带“优良传统的作用，选择业务和技能
过硬的师傅来教新人。其次要让新人在实践中多用、多学，多做，
不断积累经验，这样才能快速的成长起来。
谈话结果：周雅薇对于如何培养新人有了更好的看法和认识。培
养新人，不仅仅是根据方法，更重要的是从实际出发，让新人在
实践中不断锻炼和成长。
时间：2023 年 4 月 20 日
谈话人： 周雅薇
谈话对象：徐稚雯
记录人： 张泽鹏
主题：针对工作和生活进行谈心谈话
周雅薇：今天咱们谈谈心，对于你个人的工作和生活进行剖析
徐稚雯：我感觉自己在新问题上创新工作方法、创新性开展工作
上还有待于进一步加强，有时只注重实用主义，即用即学，不注
重全面，学习内容不够系统。
周雅薇：其实我们一起工作几年了，在工作上你是一个态度端正，
能吃苦耐劳，有担当，有着较好的应对突发情况处理能力。在生
活上，你是员工的大哥哥，你照顾员工，乐于助人，员工有需要
你能够及时伸出你的援助之手。在这里我提一个建议，就是业务
和文化知识积极性有待提高，希望你能够接受我提出的意见。
徐稚雯：谢谢你对我提出的宝贵意见，让我意识到自己还有很多
地方需要提高，我会及时进行改正，成就更好的自己。
谈话结果：通过谈心谈话，了解班组成员的工作和生活存在的问
题，提出意见和建议，让班组成员能够提升个人的整体素质，成
就更好的自己。
时间 ： 2023 年 5 月 5 日
谈话人： 周雅薇
谈话对象：马舒婷
记录人： 张泽鹏
主题：谈谈工作的情况
周雅薇：舒婷，你在分散岗位服务的是工作人员，虽然不是直接
面对旅客，但是标准我们不能降低，还是要保持强烈的事业心，
高度的责任感，确保安全。
马舒婷：对的，安检的每个岗位都很重要，我不会对放松对自己
的要求的，安全工作容不得丝毫松懈和半点马虎，虽然没有直接
面对旅客，但是我也会恪守底线，坚持原则，落实好岗位职责，
切实把安全工作落实好。
周雅薇：无论岗位在哪里，也无论岗位大小，只要我们认真坚持
做好每一件普通的工作，我们就一定会获得更好的成绩。
谈话结果：在平凡的岗位上，只要扎实肯干，严以律己、履职尽
责，将工作落到实处，我们一定会将工作完成的更好。
时间 ： 2023 年 6 月 11 号
谈话人： 周雅薇
谈话对象：王欣
记录人： 张泽鹏
主题：如何组织并完成好应急演练
周雅薇：王欣，你是做应急演练的“老熟人”了，请问你对于如
何组织并完成应急演练有什么方法心得。
王欣：要谢谢领导为我提供这样一个机会。在进行应急演练前，
我会把相关的大纲列举出来，表明清楚参与的每个人要做什么。
周雅薇：是啊，这样清楚明了，大家也能更熟悉相关流程。
王欣：在组织做应急演练的时候，我更喜欢用新人，因为他们这
方面的实践参与度还远远不够。此外，每次做应急演练，都尽量
安排不同的新人去不同的岗位，让他们熟知遇到突发事件该怎么
处理。
周雅薇：确实，我们大队有很多新人，都应该去亲身参与应急演
练。
王欣：最后，每次完成应急演练，都应该让参与的人员有十分的
紧张感和充实感，这样才算是真正完成了演练，才是它的意义所
在。
谈话结果：
1.应急演练是一个实战的机会，参与人员应该全身心投入并完成。
2.新人要熟知每个岗位在应急演练中是什么样的角色，并能真正
的运用到实际工作中去。
时间 ： 2023 年 7 月 5 日
谈话人： 周雅薇
谈话对象：谢梓填
记录人： 张泽鹏
主题：关于了解现场工作的情况
周雅薇：暑运期间，随着国家政策持续优化调整及春夏航季国际
航班恢复加密，白云机场出入境客流络绎不绝，现场的工作压力
较大，作为业务骨干有没有什么好的办法传授一下呢？
谢梓填：这段时间确实旅客量极速上升，现场压力较大，有的员
工存在人身有检查不到位，开机员开机中不够仔细，开包后没有
倒包等情况发生，我觉得就是个人的思想不够重视，觉得旅客上
升了，有个别人员有消极倾向，在班上，我如果发现这种情况，
我会及时纠正和对本人进行批评的。
周雅薇：是的，我也发现了这种现象，而且新员工比较明显，老
员工就会很自觉，在任何时候都没有放松对自己的要求。
谢梓填：我们现在不但要从思想上抓起，我们还要加强业务培训，
对于我们来说，我们充分利用好时间对员工进行系统的培训，加
强业务培训，提高员工的业务技能，为暑运奠定坚实的基础。
周雅薇：好的，谢谢你的反馈，关于培训这方面，我会找大队领
导反映情况，也会和大队教员商量看看有什么更好的方法，可以
提升我们的业务水平。
谈话结果： 安全是民航业的生命线，我们只有通过加强培训，
提高安全意识，提高业务能力，才能确保旅客的安全出行。所以
我们必须抓思想、抓业务，把我们的业务水平提高。
时间 ： 2023 年 8 月 17 号
谈话人： 周雅薇
谈话对象：黄志浩
记录人： 张泽鹏
主题：主动了解员工的思想和责任感的情况
周雅薇：志浩，你在大队的内勤岗位上也算是一名老员工了，平
时工作也比较繁琐，你觉得你在这个岗位上有没有做到眼勤、嘴
勤、手勤呢？责任心有没有到位呢？有没有发挥好传帮带的作
用？
黄志浩：首先感谢领导的信任和对我工作的认可，在大队内勤岗
位上是一个突破自我，完善自我的一个平台，对我自身的改变和
影响很大，我深知在这个岗位职责，还有高度的责任心和职业感，
我也在不断的完善自我，认真完成领导交办的各项任务，保证工
作按时完成。
周雅薇：是的，我也听到领导和其他同事对你的工作给予了肯定，
内勤工作看似简单，但却非常繁琐，经常下了班或者要牺牲自己
的休息时间，如果不是有责任心的人还真是没办法胜任，希望你
能够继发挥自己的优势，不断提升自己，更好地完成自己的工作。
黄志浩：好的，我会继续努力，加强学习，本着求实、务实的工
作态度，做好上传下达的工作，履行好职责，更好的完成任务。
谈话结果： 通过谈心谈话，了解班组成员的思想动态，黄志浩
作为大队的内勤，认真履行职责，不断突破自我的精神，也是我
们学习的榜样。
时间 ： 2023 年 9 月 3 日
谈话人： 周雅薇
谈话对象：张泽鹏
记录人： 王婧茹
主题：查找日常工作中的问题和不足
周雅薇：根据工作要求，我们两个谈谈心，以相互提醒、真心帮
助为目的，通过谈工作、谈思想、谈建议，查找我们工作中存在
的问题和不足。我们的谈话原则是：本着对工作负责，对同事负
责，对自己负责的态度，说真话，道真情，出真招，做到平等交
流诚心交心。请你现谈一谈这个季度自己工作的收获。
张泽鹏：从我来到安检以来，我始终做到尊敬领导、团结同事，
积极学习业务技能。目前我主要负责贵宾厅的安检工作，既要与
外单位沟通联系，又要和各单位做好协调，通过不断学习，积极
向身边同学请教学习，我能较好的保障贵宾厅的正常运转。
周雅薇：好的，那再请你谈一谈对我们当前工作还有什么意见或
者建议？
张泽鹏：我们的工作氛围非常好，大家团结友爱，工作积极性很
强。如果说还有哪些不足的话，我认为我们的集中学习还不够多。
受疫情影响，目前我们较少开展线下的交流讨论和集中深入学习，
所以建议下一步能在条件允许的情况下，定期开展集中学习，统
一步调，共同进步！
周雅薇：在这次谈心谈话中，我们能够坦诚谈不足，谈问题，深
入开展检视剖析，提出了有效建议措施，给我们的工作也带来一
些启发，下一步我们将深入研讨改进措施，尽快将谈心谈话的成
果转化为推进工作的实际成效。
谈话总结：通过这次谈心活动，我们不同岗位之间加强沟通、增
进团结，谈收获讲不足，为下一步工作奠定坚实基础。
时间 ： 2023 年 10 月 3 日
谈话人： 周雅薇
谈话对象：，刘靖然、黄敏
记录人： 张泽鹏
主题：主动了解班组成员的学习和工作情况
周雅薇：关于近期的学习和工作，找两位班组成员进行谈心谈话，
结合自身你有哪些认识？
刘靖然：对于近期工作，我个人做个总结吧。刚过了二十大的保
障工作，我感觉自己在责任心上还不是很到位，工作上偶尔有埋
怨的情绪，对于服务旅客，也没有从大局上考虑问题，会有不耐
烦的语气，但是后来经过中队领导的谈话，能够及时改变自己的
想法，并加以改正。
周雅薇：你能够在发现自身问题后，并正视个人的存在问题，及
时改正。但是希望下次这样的问题不要重复出现，我们作为安全
保障的一线员工，就要有所收敛，不能什么都依着自己的情绪，
平时感觉工作压力大的时候，要及时调整自己，也可以和同事诉
说和放松一下，也不要有太大的包袱。
刘靖然：好的，我确实存在的问题，我会认真反省改正，谢谢雅
薇姐对我提出的批评意见。
周雅薇：黄敏你对于自己这段时间的学习和工作有没有更好的想
法？
黄敏：我近期的学习和工作都比较稳定，但是有时工作标准把握
还不够，存在标准不高的现象，自己的工作方法及思路不够清晰，
在完成任务的过程中有打折扣的现象。我会正视自身问题，改进
工作方法，转变工作作风，增强干工作的事业心、责任感，提高
工作标准，不断提高锻炼自己。
周雅薇：我们无论在学习、工作还是生活上都要学会查找自身不
足的地方，并通过努力改变，得到更好的升华，这样才能让我们
有进步的空间，其实通过和班组成员的谈心谈话，我也能从你们
的身上学到很多知识，也看到我自身的不足之处，我也会加以改
正，以更好的状态迎接崭新的自己。
谈话结果：通过对照检查自己的不足，并及时加以改正，这样才
能更好地成长。
