其实在这位客户的初访阶段，防备心较重，为拉进与客户的距离，通过发送项目交付实景照片和销售喜报，逐渐建立互动。针对客户提出的竞品负面信息，以理性分析和项目优势回应，强调国色风华的稀缺性和富人区地位。客户对此表示认可，逐渐打开心扉，对我的销售专业度给予肯定。

在后续的复访交流中，我发现该客户购买力强，符合大户型业主气质，于是利用高品质居住享受触点，尝试推荐挑空户型。客户对挑空户型表现出浓厚兴趣，并认可其高品质居住体验。经过比较市面其他楼盘，深入了解梯户比、前后门配置设计后，对国色风华的挑空户型尤为满意。第三次来访时，客户带朋友一同前来，初步确定268平户型的购买意向，但谨慎要求等待样板间开放后查看装修细节，再做决定。

认购后业主表示，没来国色风华实地看房之前，很多信息干扰着她。但当自己一次又一次来国色看房，真正静下心来了解过这个项目，真的被它深深吸引。绝版地段 ^+ 绝无仅有的产品力 ^+ 最高端的圈层 ^+ 从一而终的价格 ^+ 优质的销售服务，最终成就了她和国色风华的缘分！而这个过程，也让我更明白，只要肯坚持、不放弃，没有什么是不可能的。

时光白驹过隙，作为嘉宏营销人，我们永远是努力奔跑的奋斗者。人生不是轨道，而是旷野，种种经历都是宝贵财富。未来，在嘉宏集团的指引下，我将继续以奋斗精神拥抱变化，不忘来时路，不负今朝景，不怠明日行。迎难而上，在变局中破局，奋力拼搏，发挥无限潜能，为嘉宏高质量发展不懈奋斗!

我在嘉宏的逐梦之旅

地产品牌营销中心-潘婉梅

时光荏苒，回首过往，我在嘉宏已经度过了充实且难忘的四年时光。从2020年8月至今，在空港国际星光城项目的经历，是我职业生涯中熠熠生辉的篇章，承载着我的努力、拼搏与收获。

2020年12月20号，项目首开，那时的我怀揣着对房地产销售的热爱与憧憬，一头扎进了这个充满挑战的“战场”。初入项目时，困难重重，市场竞争激烈，客户资源稀缺，身边不少同事都在压力下有所动摇。但我深知，轻言放弃绝不是我的风格，既然选择了，就要全力以赴去拼出个名堂。

于是，我每天都早早来到售楼处，精心梳理、学习项目资料，力求对每一个细节了如指掌，能给客户最专业、最全面的解答。白天，我热情地接待每一组到访客户，认真倾听他们的需求，用心为他们推荐合适的房源;晚上，我及时复盘当天的工作，分析客户心理，总结沟通中的得失。

那段日子里，记不清自己打过多少个电话，跑过多少趟工地给客户做实地讲解，也数不清被拒绝了多少次。可我从未气，始终坚信只要坚持，就一定能迎来曙光。连续的高强度工作，身体亮了红灯，但面对节点冲刺，我顾不上休息，就医之后便重新投入了紧张的工作中。向行动要结果，节点就是军令，绝不能在阵前退步。

功夫不负有心人，我的努力开始有了回报，客户对我的认可度越来越高，成交量也逐步攀升。凭借着热情充沛的干劲和对客户细致入微的服务，我多次成为项目销冠。这份成绩，给了我扎根于此的决心，我也用自己收获的成果，在空港星光城买了房、安了家，真正让自己成为了这个美好家园的一员。

在我的影响下，不少亲戚朋友也选择了成为我们项目的业主，他们的选择绝不仅仅是基于对我个人的信赖，更是对项目品质的深深认可。从亲友到邻居，我们的关系越来越亲密，未来，我们还会在这个充满人情味的社区里，收获更多的美好。

在进入房地产的第5个年头，宝贵的经历让我明白，只要坚持梦想、不惧困难，一步一个脚印地努力向前，就一定能在自己热爱的领域发光发热，书写属于自己的美丽篇章。

未来，我也将一直怀抱这份初心与热忱，在嘉宏继续追逐理想，创造无限可能！

追冠之路 璀璨心旅

地产品牌营销中心-王惠

“梦想不会逃走，逃走的只有自己。一罗伯特·弗罗斯特”这句话一直如同明灯，引领我前进的路。人生长河中，每个人都在寻找属于自己的那片天空。对我而言，那就是房地产行业。嘉宏，就是我梦想启航的地方。

初遇嘉宏，挑战与机遇并存

在那个炽热的2020年夏天，我与嘉宏不期而遇，仿佛命运的安排，我踏上了置业顾问的征途。无论是白纸一张的新手，还是身经百战的老将，都需要跨越那道名为“新秀墙”的门槛。有些像初入大学时的迷茫，面对全新的城市、全新的环境、全新的人群，心中那份志忑与不安，确实有些不禁要退缩。但正是这份“归零”的勇气，让我学会了放下，学会了重新开始，也为我铺就了通往梦想的道路。

破冰之旅，走向销冠之旅

时间如白驹过隙，转眼间，项目迎来了首开。通过努力，在2021年的表彰大会上，我站上了领奖台，捧着集团全年销亚的奖杯，心中却燃烧着更炽热的梦想一成为集团的销冠。我也深知，这条路上，唯有无尽的汗水与不懈的努力。所以，我夜以继日地学习，不断精进自己的专业技能和销售技巧。努力从不白费，2022年，我终于摘得销售桂冠，也迎来了职业生涯的一次飞跃，晋升到了主管级别。

逆境重生，再次攀登高峰

不过，成功的路上总有荆棘。2023年，市场环境风云突变，我的业绩下滑，内心的失落与不甘，如苦涩潮水涌来，险些将我吞没。但我没有消沉，而是将这份痛苦，化为前行的力量。我更加专注、更加拼命，用业绩说话，用实力证明自己的价值。

坚持和努力终得回报，我不仅重新回到主管职位，也在2024年取得了令人瞩目的成绩—售出24套房源，总金额达8900万元。

感恩展望，收获成功经历

回望这些心路历程，我满怀感激。感谢嘉宏给予我这个展现自我的舞台，让我有机会在房地产行业中书写属于自己的故事。我更深深明白了，成功背后是无数次的跌倒与重新出发，是无数次的质疑与自我证明。正是这些经历，让我变得更加坚韧、更加自信。

未来的日子，我将继续怀揣梦想，勇往直前，不断攀登新的高峰。因为我知道，无论前方是荆棘还是坦途，只要心中有梦，脚下就有路。

一场派单认识的球友

地产品牌营销中心-邓超

都说茫茫人海中，3个人就有一个圈子，人与人的关系就是这么神奇的发生联系。

去年冬天一个平常下午，和同事们一起去史陈家村外拓派单。走过一个社区广场，忽然听到有打球声音，而且人还挺多。村子比较大，这么多人聚在一起不是省事了嘛，所以赶紧过去聊了聊。我想着，这个地方明天还得来看看，毕竟腾龙路在扩建，也许这些球友们真有买房的想法，于是连续来拓了3天，发现他们居然都在打球，一打就是一下午。终于有一天我可以调休半天了，带好装备，我也加入其中。

酣畅淋漓的一场篮球后，其中一位男士对我说：“哥们儿，打得不错啊，下次再一起打球”，然后主动加了我的微信，还把我拉到了球友群里。交流中得知这位男士竟是我们澎π项目的业主，怪不得很是面熟。经过一段时间的熟悉，发现这个群体都是邹区的老板，每天 \displaystyle13:30 开始打球，雷打不动。除了下雨，哪怕夏天近40度的高温，这10多位都一定全员到齐。这一点很是打动我。

随着一起打球的次数越来越多，我们之间的沟通也越来越多，关系逐步拉近。一晃我们已经做了近8个月的球友 ^+ 朋友了。八月份，球友群有人加了我的微信，说给我推荐客户。没想到当天就来了项目，原来推荐的客户也是群里的一员。看完项目后2天，就下定了。这位客户觉得我们澎π品质不错，未曾想推荐人也一起买了138平。，经过这次，嘉宏澎π“邓发财”的名号就出现了。这两位客户都是身家千万的老板，在邹区也有些名气，非常的爽快且诚信。我非常喜欢和他们交流，一起打球、一起吃饭，群友也总帮澎π项目做宣传，大家建立了牢固的友情与信任。

到了九月份，我为同事助力，又成交了一套138平，也是群友的兄弟，观望了2年，群里老板亲自带来后，两天就成交了。十月份，群里球友到访，当天又成交一套99平。其中有个小插曲，我家里的灯坏了，在群说了一嘴，结果群友派人30分钟就到了我家，换上了新的灯，还坚决不肯收费，让我实在是有些感动。

其实工作和生活，也是能很好的相融合。我不断创造接触客户的机会，后来也进了罗溪篮球群，群主是罗溪本地装修公司老板，也给我推荐客户购买的澎π。在自己不熟悉的区域也建立了一个小小的客户资源群，这让我感到充实而开心。

我一直觉得，“老带新“”是一件自然而然、顺理成章的事儿。仅有利益交换的客户很难走得长远，只有真诚相待、彼此尊重，惊喜就一定会来。

拥抱变化 焕新升维

地产品牌营销中心-付诗怡

天下大势，浩浩汤汤。大浪淘沙，沉者为金。

2024年对于嘉宏地产策划来说是个隆重的转折点。当移动互联网和智能终端无缝接入日常生活，用户的阅读时间，一下子被抢走了。曾经的营销推广利器，失去了准心。媒体推广三板斧也不复存在。

新媒体已经全面超越了传统的媒体，营销传播的主战场已经从传统的媒介转移到了新媒体这个赛道，这几年数字化转型的速度已经验证了这个结论。尤其是当下的房地产市场行情，不同于快销产品，由于是长周期性高价值产品，其复杂性你只能跟上当下的节奏，时刻关注市场的消费引导倾向，才能不断的提升客户的体验，让客户心甘情愿的到访和买单。

那么，当媒体传播环境变化，我们该如何应对？什么才是新媒体推广的正确打开方式？

2024年全体嘉宏策划人开始尝试探索新的命题，新媒体是什么？是帮助项目打通在推广端信息流广告的全链条的闭环效果营销;是以有成功经验的房产达人讲师帮助项目通过训练营的方式实现，抖音矩阵号的旗号和实现项目直播间的长期运营，从而帮助项目从商域到公域再到私域，线下转化的数字化的转型。

所以今年嘉宏开始了明源的训练营陪跑，开始了抖音项目账号的常态化直播，开始了小红书的崭新尝试。以前的客户，都是抬头看户外大牌看街边广告，现在大部分的时间都花在了手机上。这个时候就得抓住一个定律—有人的地方才会有市场。但是想成功的推广和引流，肯定不是把传统的街边广告和户外大牌广告从传统的渠道换到新媒体短视频这个赛道那么简单，而是要基于大数据的精准覆盖传播，短视频有它自己的一套底层逻辑，从流量的大平台入手，先从引流到裂变，最后才是成交和回流，都要有独特又能抓人眼球的方法抓住。

以悦印风华项目为例，位于无锡市最好的地段-经开区的府西板块，虽地理位置优越，但因土拍激进的影响，板块内竞品众多，小区域内高达 20+ 在售项目，为了达到快速成交，纷纷与渠道分销进行合同，从而影响市场格局，客户也习惯在网络进行相关楼盘的信息检索后，由网络联系分销经纪人带看项目。那么在这种情况下，如果在互联网大海中，被客户看见，成为了重中之重。为了占据抖音／小红书流量，打开推广局面，项目四条腿走路，从不同渠道口径进行推广引流；

一、项目注册了抖音蓝V账号，每月进行常态化视频发布和抖音直播，结合项目销售员个人账号运营，以高密度轰炸法进行推广宣传；下半年研究已购业主用户习惯，发现业主年轻人及使用小红书占比较高，又注册了官方小红书账号，每日发布笔记及运营互动，弥补小红书板块项目发声；

二、借助10万 ^+ 粉丝大V账号声量，结合项目交付节点，进行节点型高流量宣传；

三、展开分销经纪人抖音比赛，刺激分销发布视频，定位精准客户流量；

四、进行线上业主互动活动，以业主视角为项目发声。

从话题的策划创意、内容素材的制作，再到优化渠道投放，整个闭环下来，能够发现新媒体推广的明显效果。

当我们越来越重视新媒体运营，充分运用，就能让用户主动传播、让业主为项目宣传，传播者即营销者。新媒体营销的有效扩散也就是现在房地产营销的的重要突破口。创意是开始，当项目的所有人都成为传播链上的一份子，人人都成为传播中心，项目的业绩也就水到渠成了。

重塑思维蜕变焕新

地产品牌营销中心-蒋书妍

从事房地产广告工作十余年，见证了很多难以想象的事情发生。这个世界似乎走得格外快，互联网浪潮重新塑造了内容行业，一批新玩家崛起，很多老玩家消失。内容形式、营销形式、传播形式的特点变化周期，从过去的 + 年、五年一年，到两年甚至半年一变......而未来，大概会变成一种不再定型的状态。

这意味着，日益精细化发展的地产行业需要一支内部沟通高效、有属于自己品牌视角和价值体系的广告创作团队，来面对市场竞争选手内容的更迭与变化，方能在行业日新月异的浪潮中谋求长远的发展。于我而言，这一年从传统的广告公司，入职嘉宏营销中心的创作组，与其说是角色的转换，不如说是在这一大势下对新赛道的选择和自己的深刻蜕变。

角色与视角的转换

在广告公司时，我的工作重点是满足甲方需求，追求广告作品的创新性和影响力，以赢得客户的认可和市场的关注。所以，我定位往往局限于广告创作的局部环节，对企业整体战略的参与度相对低。

转型到房地产开发公司后，广告人成为了需求的发起者和项目的主导者。这时候我们更需要站在一个企业的品牌战略和项目开发的角度，来制定品牌策略，视角从单纯的广告创意拓展到确保广告活动与企业、项目整体目标的紧密契合。

流程与模式的变革

之前的工作模式相对较为线性和单一，而进入嘉宏集团广告创作组后，工作流程与公司内部的多个部门紧密相连，尤其在公司项目广告的推广过程中，沟通模式也变得更加多元化和内部化，需要在企业内部建立有效的沟通机制，协调各方资源，确保广告营销工作能够顺利推进并与项目整体营销思路协同一致。比如，创作组在接回悦印风华、一江风华、澎湃、风华领著项目后，不仅要从营销层面去了解项目目前的销售动态和指标，更重要的是快速和项目建立成熟的沟通方式，制定科学合理的广告决策，效率更高，策略更准。

思维与思路的重塑

来到嘉宏后，我发现需要加强培养自己战略化和长期化的思维方式。要从企业的长远发展规划出发，思考如何通过持续的品牌建设和市场培育来提升企业的核心竞争力，同时，还需要具备更强的数据分析和市场洞察能力，以理性的数据和深入的市场研究为依据，制定科学合理的广告决策。比如，我们在做一条视频时，除了要为内容「好不好看」负责，还要为片子出去后期的所有事情负责。

过去，交掉片子就是工作的结束。现在，片子开播才是工作的开始。宣传、运营、用户洞察分析，甚至这个系列推广还要不要继续.....一切才刚刚开始，我们要确保每一项广告投入都能为企业带来可持续的价值回报。

团队与业务的成长

刚进入创作组时，只有两个项目，由4个人运作。如今团队不断壮大，目前已涵盖地产与资管两大重要领域，成员扩充至7人。服务项目的数量稳步增加，从最初的寥寥数个逐渐拓展到多个项目并行。这一系列的增值变化，不仅体现在团队人员的增长，更反映出业务范围的拓宽与深化。

我热爱着自己所选择的新赛道，积极适应角色与视角的转换、变革工作流程与沟通模式、重塑思维方式。我相信，热忱不变、创新不停，无数的浪花就能汇集成一股伟大的浪潮，去到更广阔无垠的天地！

攻坚克难向阳而生

地产品牌营销中心-贾宜康

转眼间，我来到嘉宏已然一年半有余，与我而言，是个人成长与收获都颇为丰硕的经历。尽管行业颠簸穿行于周期，但在公司的带领下，每一位营销部门的领导和同事都专注于业务钻研，实现能力进阶，并持续拓展新的方向。

在传统获客手段成效不佳的大背景下，新媒体作为近年来迅猛发展的领域，成为了各大房企拓展获客途径的新增长极。嘉宏集团的新媒体团队于2024年1月正式成立，我很荣幸能够通过内部选拔，成为新媒体部门的首位员工。回首这一年，公司新媒体的拓展取得了令人欣喜的成果。对相关领域的懵懵懂懂到目前矩阵曝光量超过200万，月度稳定获客成交达5套。这离不开公司的大力支持，离不开品牌营销中心正平总、陈宁杰总的指导与支撑，也离不开新媒体组所有同事及各项目操盘手、策划、销售等一线同事的不懈努力。

新媒体团队从来不满足于已经取得的成绩，每个月都会以更高的标准要求自己。让我印象特别深刻的是，在集团抖音蓝v涨粉遇到瓶颈的时候，刘正平总、陈宁杰总对我们提出了跨界合作大场直播的探索指导。可团队当时缺乏大直播的经验，但嘉宏人永远“使命必达“，团队攻坚克难，“风华之声”音乐会专场直播最终取得圆满成功，单场收获涨粉

600+ ，场观5万 ^+ 。还有我们高品质探盘视频“风华颜究所”栏目的打造，结合产品调性，视频对标行业一线水准，以电影的标准和质感进行出品。这对于团队来说挑战性很大，所以我们从每条视频的立意、策划、脚本以及镜头语言开始，逐一进行拆解和细节打磨，以最严苛的标准来要求自己，最终呈现的结果没有让公司失望，“风华颜究所高品质探盘”受到行业内外的一致称赞，也成为了我们影视创作对外经营接单的优质展示名片。我相信，这是一个漂亮的开端，不断挑战新的目标，未来的新媒体团队一定能创造更辉煌的篇章。

目前公司的业务发展需要进一步精细化管理及经营发展导向，为积极响应公司的要求，我从新媒体组转入影视创作组，利用自身对于视频创作领域的经验和不断学习探索的精神，争取为公司影视创作的降本与增值，作出自己的贡献。

从入职的首日起，我始终将孟总面试时对我说的“嘉宏的员工需要以极度自驱的精神要求自己”奉为座右铭，同时也是这样来要求我们小团队的。新媒体的拓展以及目前影视创作转型之路，固然有着许多需要克服的困难，但也饱含着希望与机会。“攻坚克难，向阳而生”不只是一句口号，它已然融入我们日常工作的点点滴滴。未来，我将继续奋斗前行，不断超越自我，更好的实现以业绩经营为导向的成果展现。

风雨中的坚守

地产运营研发中心-李楷伟

中秋节，这个象征着团圆与祥和的节日，公司放了三天的小长假。谁知假期第二天，台风“贝碧嘉”便带着狂风暴雨汹涌来袭。作为集团项目运营中心的一员，我深知自己肩负的责任，时刻心系各个项目现场的安危，神经紧绷，密切关注着每一个可能出现险情的角落。

傍晚六点，手机突然响起，电话那头传来同事焦急的声音：项目的地库开始进水了！我的心一沉：地库连接着售楼处，一旦进水被淹，后果不堪设想....不仅会造成巨大的直接经济损失，那些精心修建的售楼展示区以及昂贵的设备设施，都将毁于一旦，后续的营销活动也会受到严重影响，打乱整个项目的销售节奏和资金回笼周期。时间太紧迫，我立刻奔下楼、开上车，朝项目现场疾驰而去。

台风的威力实在巨大，暴风雨不仅让行车视线模糊不清，路两侧粗壮的树也被连根拔起，横亘在路中间，隔离栏杆更是东倒西歪，这车开得属实是心惊肉跳。但此时已经顾不上什么安危，心中只有一个念头：尽快赶到，阻止险情恶化！

抵达现场时，眼前的景象令人心：一二期地库隔离墙的一个施工洞口，正水流如注，源源不断地灌向内部。我立即与现场人员一起搬运一袋袋水泥，首先就得把通往售楼处的入口完全封堵。

水泥很沉，对体力的消耗很大，到后来两只胳膊都酸沉的抬不起来。但是，没有一位同事流露出抱怨，大家都深知这是为了公司的利益，在与时间赛跑、与台风抗争。

随着时间的推移，雨势却丝毫没有减弱，地库内的水位仍在上升。甚至有些已封堵的地方开始出现松动，立刻就有同事直接跳进齐腰深的水里去调整沙袋位置，堵住松动的缺口。在大家齐心协力的努力下，沙袋堤坝逐渐稳固，排水泵也全力运转起来，地库进水的速度开始得到控制。每一个小小的进展，都让我们疲惫的脸上露出一丝欣慰。

这一夜，狂风呼啸，暴雨倾盆，我们都在台风的肆虐下坚守着项目现场。衣服早已湿透，身体也十分疲惫，但心中的信念却不曾动摇。因为我们守护的不仅仅是一个地库，更是整个项目的前路，是团队的心血与希望。

当清晨的第一缕阳光穿透云层，洒在略显狼藉项目现场时，地库的水位终于开始下降。望着同事们彼此疲倦却又坚定的面容，感慨与感动都用上心头。在这场与自然灾害的较量中，嘉宏人依靠着团结一心与坚韧执着，守住了项目的安全，更是捍卫了自己的责任。

突破极限向阳而生

风华领著项目部

“ 42°C 是今天气温的极限，但绝对不是我们风华著的极限！”灰蒙蒙太阳下衣服已经湿透的项目总，双手插腰对瘫坐在小土堆上的几个人厉声吼道。

此时此刻，风华领著项目13#号楼底的大门口，太阳刺目的光芒，在蒸腾的热气中一浪一浪的涌来。这是2024年7月25日下午的3点，距离著13#号楼的工验收只剩下17个小时，而此时的项目团队，正在以两人一组的方式，徒手将卧室背景的白色皮革硬包搬运上楼！

时间回溯到7月20日的下午2点，当备的验收人员转了一圈13#号楼现场后，直接告知我们要做好项目延期交付的准备。没有人能反驳，因为现场的施工完成进度实在无法追改，每一户主卧床头的阻燃板基层赤裸裸暴露在外，连一块皮革硬包都没有安装上。也许只有见证一次像“雷神山”般的速度，才有希望按期交付。

“领著项目绝不延期交付！”当天晚上7点的项目会上，项目总组织项目全体进行排班。13#楼总计26层，以5层为单位设置“层长”，合计5个层长，包含一位精装工程、四位房修工程师，对户内按交付标准，编制部品部件清单，逐一盘点检查，未完成项直接对接到施工班组人员，将部件施工完成时间精确到小时。此外，针对抢工资源组织，项目部编排了三班制，即全员早八晚十，早班批次从早6点到8点，晚班批次从晚10点到凌晨1点，并额外安排垃圾清运工作至凌晨3点，不眠不休的保障现场施工组织安排。这即是领著的“雷神山”！

在不畏艰辛的三班制排班现场外，13#楼交付面对的最大困难是硬包无法到达。项目部拉通合作方，增派专人前往滁州的硬包加工厂，驻场盯货、盯加工。当时，合作方人员在滁州陪同硬包加工厂加工，出来一批货便由专人陪同专车发往常州，过程

中时刻保持到货时间的更新与确认，现场安装工人则24小时待命，材料一到便进行安装，形成了“源头一运输一到场一安装”的无缝衔接，往往是晚上到货、凌晨安装，绝不浪费一分一秒。

再回到7月25日下午1点，此时的气温直逼 42°C ，项目最后一批次，也是工程量最多的一批次硬包，踩着急刹送到了首层门厅，而所剩的时间仅剩19小时。工人还在装上一批的货，电梯还在清运楼内的垃圾，没有任何办法了！“大家一起把硬包扛上去！”项目总咬着牙狠狠的说道。项目团队七个人，加上合作方、监理，凑齐了十二个人、分成六组，在烈日热浪下像蚂蚁搬家一样，把一块块皮革硬包小心的从大门口地上，沿着小道，一人头、一人尾的送到电梯口。更有体格健壮的汉子，直接一人一扛把低楼层的硬包爬楼搬到室内。

真是热到了极限、累到了极限，身上的汗不停地流，实在没有气力的人只能瘫坐在满是矿泉水空瓶子的土堆上。到了下午3点，所有人都喘着粗气，沉默着。可硬包还有一半等着上。“ 42°\mathsf C 只是今天气温的极限，但绝对不是我们风华领著的极限！”逼出点气力吼了这句，领著团队再次站着起来，继续一点一点，搬着硬包上楼。搬运的效率在变慢，但没有人放弃，只是埋头苦干、拼尽全力，只有按期竣备，按期交付！

咬定目标，风华领著团队所有人，竭尽所能向按期交付努力。古有夸父诞逐日，搏击风雨，不畏艰难险阻，只为心中的那一份光明。对我们嘉宏人而言，项目的顺利开发落地、百姓的万家灯火就是我们追逐的太阳。把个人的价值与追求融入到风华璀璨的实践中，就是我们最崇高的选择。为了追赶心中的太阳，嘉宏人与时间赛跑，遇河架桥、逢山开路，迎难而上、砥砺前行。

当前房地产百年之重大变化中，许多关键工作接踵而来，件件需要发力，桩桩不可松懈。面对计划节点，我们永葆赤子之诚，永怀纯正初心，把每一步都行稳踏好。焕新升维、向阳而生，嘉宏人不畏艰苦，以我们的初心璀璨风华，让理想点亮生活！

澎π项目部-张伟

在房地产的战场上，项目工程团队肩负着最荣耀的使命一将蓝图化为林立的楼宇，把承诺兑现给翘首以盼的业主。嘉宏澎π项目自2021年9月15日拿地，2022年5月20日首开，到2024年6月30日一批次盛大交付，2024年9月30日二批次如约交付，在2025年1月10日将迎来圆满收官。此时此刻，我们项目团队正置身于这交付“战场”的中心，以攻坚克难的决心与行动，向着交付那熠熠生辉的终点线冲去。

数月以来，项目现场宛如一座不夜城。从晨曦微露到繁星满天，团队的兄弟们穿梭于楼栋之间，脚步匆忙却坚定。资金压力曾重于千斤，材料供应时不时卡顿，像是航道上的暗礁，威胁工程的平稳推进。但我们没有丝毫退缩，一边与各供应商深入沟通找共识，另一边积极与集团运营、财务、成本商讨资源，精准规划每一笔资金流向，确保关键材料采购不断链，只为一片片按时进场的玻璃、一车车准时送达的苗木。

施工现场，运输车辆穿梭如织，机械的轰鸣交响成激昂的战歌。忙碌背后，是一道道亟待翻越的“山峰”。门窗、装修、外墙涂料等施工单位每日加班，施工流程衔接紧凑，材料吊运规划精确，一分钟都不可耽搁。项目部的管理人员头戴安全帽，步数日均破万，从一层到顶层，逐层排查进度偏差。现场协调人力物力，确保各工种协同到位，不让任何环节掉链子。

公区装修，我们对工艺精细度的要求近乎苛刻。墙面平整度的误差毫米必较，地砖拼接严丝合缝，水电线路预埋似血管布局，错综复杂却丝毫不乱。如果一旦出现瑕疵返工，时间成本将直线飙升。所以施工班组自查、监理细查、项目部严查，多道质检关卡严守品质标准，发现问题即刻“开刀问诊”，施工技艺在纠错打磨中愈发精湛，从墙面涂料色泽均匀度到卫生间防水密封性，点滴细节皆为匠心凝聚。

外场配套工程，同步承压。园林景观要在短时间内蜕变为郁郁葱葱、错落有致，苗木选种、移栽时机、灌溉养护环环相扣；市政管网接入如疏通经脉，与市政部门紧密沟通，确保交付时小区能无缝融入城市生活脉络。

夜以继日的战中，团队士气却如星火燎原。每日工程例会是大家的“加油站”，进度看板上红线步步逼近交付的终点，先进班组表彰激发竞争活力，困难问题摆上台面众人“会诊”。从项目经理到一线工人，每个人心里都绷着一根弦：交付，是不容有失的荣耀之战，要用汗水雕琢品质，以坚韧攻克难关。在这场冲刺里，让业主们家的梦想照进现实，为城市新貌添上浓墨重彩的一笔。

团队协作是这场战役的制胜关键。各部门打破壁垒，设计团队及时驻场，现场遇到难题即刻调整优化;工程与营销无缝对接，根据客户的最新反馈来把控每个细节，力求交付产品贴合每一份期待。项目周例会上，大家争分夺秒汇报进度、抛出问题，头脑风暴出一个个解决方案；微信群里，实时动态不断刷新，图片、视频见证着工程的点滴蜕变，哪怕深夜，只要现场有状况，所有人都会瞬间响应、出谋划策。

澎 \uppi 项目一批次累计交付率 97.36% ，二批次累计交付率 9rm{8.88}% ，超高的交付率是项目团队践行“慧心守护初心，赋写风华人生”的真实写照！如今，三批次交付倒计时愈发急促，我们眼中满是憧憬。每一滴汗水都浇灌着希望之花，每一次攻克难关都是成长的勋章。我们知道，那即将开启的一扇扇家门后，是无数家庭的梦想着陆点。这场冲刺交付的征程，我们直面风雪，终将迎着胜利曙光，把钥匙递到业主手中，让安居乐业的画卷在城市中灿烂铺展，这是我们的使命，亦是荣耀的归途。

客户无小事用心解问题

地产运营研发中心-马爱刚

又是一个朴实无华的清晨。嘉宏风华领著项目的房修工程师小翟停稳车，拉紧手刹，箭步冲向售楼处办公室。售楼处水景旁的那颗朴树摇晃着树叶，向这位充满活力的小伙子打招呼，可他没有时间回应，因为约了17幢的业主季女士，早上7:45维修淋浴房和卧室门。

季女士已入住，是位教师，时间观念特别强，早上 8:30 要上班。一分钟也不能耽误了业主的时间，小翟拎着胶枪和工具箱，踩上新买的电动车，油门拧到底，分分钟就到了季女士家门口，小翟轻轻敲开门，季女士已在家焦急等待，看到小翟是一个人来的，有些生气地问到：“维修师傅呢，我还要赶着上班去！”小翟连忙解释：“您别急，分包单位不驻场维修，一般一周才来一次，我担心您报修的问题影响到您正常使用，所以自己先来处理。”说罢小翟穿上鞋套，拿出螺丝刀和六角扳手就开始调试淋浴房门和卧室门的铰链。

十来分钟的功夫，竟然就调试好了，并让业主试了试，确认维修好了。小翟这动手能力彻底征服了业主。季女士赞不绝口：没想到这戴着眼镜、文质彬彬的小伙子，专业能力这么强，嘉宏真是挺会招人的！

“就让光芒折射泪湿的瞳孔，映出心中最想拥有的彩虹\~～～”—周末的中午，正在7加7排队打饭的小翟手机铃声突然响了。一看，是季女士来电。

季女士在电话那头焦急地说：“小翟，快来我家，楼下邻居说我家设备平台往下漏水！”小翟赶紧安抚业主，也顾不上吃饭了，赶紧骑着电动车赶到业主家。

只见季女士家的设备平台地漏堵了，积了几公分的水，而六恒设备排水管未接入地漏。再到楼下查看，顶上燃气穿管洞往下漏水。小翟立即拨通总包单位水电负责人的电话，说明情况让其安排人过来处理，只听到电话那头冷漠的答复：“我们移交的时候地漏都是通的，跟我们没关系啊，穿管洞没堵找燃气公司去！”，小翟只得又联系六恒单位、燃气公司，未曾想收到的只有推和拒绝。

一时之间，小翟不知所措，瘫坐在楼梯间。“难道今天这个事就推进不下去了吗？”平台还在滴着水，万一把设备浸坏了，损失就大了。片刻后小翟的眼神又坚定起来，心里浮现的是嘉宏“攻坚克难、客户为先”的宗旨。他猛地起身，翻到设备平台上，找到一个落脚点。平台上布满了设备，操作空间特别小，小翟只能尽力蜷缩身子，脸贴着设备伸着手去清理垃圾。地漏上遮满了泡沫、淤泥、薄膜、废弃管子，空间实在太拥挤了，小翟脸涨的通红，额上的汗珠很快就滴落下来，后背已然湿透。实在是好不容易，地漏终于疏通了。为了彻底解决漏水问题，小翟又跑到隔壁五金店买了一段软管和一包堵漏王，再次爬上设备平台将穿管洞堵好，并将六恒排水管接入到地漏里。

这描述起来似乎不多的几个步骤，整整干了两个多小时。过程中还不断有报修电话打进来，处理完季女士家的问题，小翟又急忙赶赴下一个战场。整个过程，季女士都看在眼里，深深为这个小伙子吃苦耐劳、百折不挠的精神所感动，拿起手机在懒社上发起了表扬工单。

理想与生活同行

资管物业事业部-张志鹏

从出生开始，长辈就告诉我们：“学习是通往成功的捷径。”我一直把这句话当做自己的座右铭。不管是生活里还是工作中，这句话一直激励着我。我到嘉宏工作的这一年多时间里，也学到了很多，特别是表述嘉宏使命的一句话：让理想照亮生活！

初到嘉宏，新的环境，新的同事，让我有些志忑，很怕做错事，麻烦到大家。领导好像看出了我的窘迫，立刻安排老员工带我熟悉工作流程及各个项目，使我很快融入了嘉宏这个大家庭。

作为一个有11年智能化项目经验的弱电岗位从业着，我在熟悉项目时，发现我们对智能化供方单位的管理存在一些疏漏。虽然嘉宏的制度很完善，但在执行和监管上还是有所欠缺。我翻阅与供方签订的维保合同，按合同要求对供方单位的维保工作进行考核。对于考核不合格的地方，要求他们立即整改，下次巡查时着重检查。对于涉及到项目上的改造施工内容，我会到项目现场考察情况。根据考查内容，结合自身专业知识，对方案进行改进，以此达到为项目节约成本的目的。

星光天地LED大屏的恢复工作，公司一直非常重视，但维修的费用较高，领导让我来跟踪这个事项。维修单位第一次的方案报价是58070元，我看到方案的第一时间就觉得存在问题。到达现场后，我联系工程负责人带我到大屏内部进行查看。在仔细核对现场设备数量及运行情况后，我判断他们的方案把很多能正常运行的设备也定性为需改造项。我将具体情况报告给领导，并让维修单位重新出具方案。估计是对方意识到我们这有专业的人员在，第二次的方案报价降到了29306元，降低了49。 5% ，为项目节约了28764元。

稳定的工作是我们养家糊口的方法，但我们作为独立的个体，都有一个展现自己、实现自身抱负的理想。作为普通人，我们实现理想的途径恰恰是努力工作，创造更大的价值。我正好赶上了公司弱电智能化维保工作的改革：过保项目不再给第三方维保，由嘉宏自有的智能化维保组负责。此次改革，由我担任小组负责人，感到自己的存在价值又提升了。维保组的成立不仅为公司节约了大量维保费用，同时也在项目的改造工程中，为项目节约的大量的人工及物料成本。

灯贸中心的监控系统故障，由于设备老旧、线路复杂，一直是个老大难问题。项目上也组织过维修工作，可问题还是反复出现。找了第三方过来查看现场，他们给出的维修方案报价为 bf{107521.96} 元，远远超出了项目的预期。知道这个情况后，顾总安排我去现场查看。经过全面检查后，我发现大部分的设备只是零部件损坏导致的故障，线路上也只有少量点位存在问题，并不需要花费巨大的去更换。我制定好方案后，由供应链指定单位报价，交由项目上流程。在我们智能化维保组及项目人员的配合下，仅花费2845元就把项目监控的在线率恢复到 90% 。在满足项目日常需求的前提下，剩余监控在后期的工作中可慢慢处理。我为维保组能给项目节约这么多成本感到自豪，同时也感谢项目上各位同仁对我们工作的支持。

工作是为了生活，而努力工作是为了理想。我们嘉宏人团结一致、共同努力，让理想照亮生活！

冰雪中的温暖

资管物业事业部-封其韬

冬日的清晨，第一缕阳光的出现还尚未驱散夜色，城市中的许多角落已悄然开始了新一天的忙碌。这篇故事，将聚焦于一个平凡却又不简单的场景一印山风华物业团队的扫雪行动。

2023年冬季的一个夜晚，突如其来的暴雪覆盖了整个城市。雪花纷扬密集，一夜之间，小区内外银装素裹，美不胜收。而这美景背后，却隐藏着对居民出行安全的巨大挑战。道路被厚厚的积雪覆盖，车辆难以通行，行人更是步履维艰，稍有不慎就可能滑倒受伤。面对这一情况，印山物业团队迅速响应，启动了应急预案。

清晨，所有人员6点到岗位，他们看到的不仅是雪景，更是沉甸甸的责任。物业经理召集所有在岗人员，包括保安、保洁以及维修人员，进行紧急动员。大家迅速分工，一部分同事负责清理小区主干道和出入口的积雪，确保车辆能够进出;另一部分同事负责清理人行道和楼梯口的积雪，保障居民步行安全。扫雪工作并非易事，特别是在严寒天气下，每个人的脸和手都被冻得通红。但没有人抱怨，更没有人退缩。物业人员们挥舞着铁锹、扫帚，与时间赛跑，与冰雪抗争。经过数小时的连续奋战，小区内的主要道路和人行道上的积雪被清理干净，恢复了往日的畅通与安全。业主们走出家门，纷纷对物业的及时响应和高效工作表示赞赏。有的居民通过小区微信群发送感谢，有的则直接将感谢信送到物业办公室。这来自业主的认可，是对物业团队最好的鼓励。

此次扫雪行动不仅是一次成功的应急响应，更让物业与业主之间情感联结的更深。物业团队在事后进行了总结，分析了工作中的亮点与不足，提出了改进措施，如加强冬季应急物资储备、优化除雪流程等，以备未来更好地应对类似情况。

这次的扫雪行动，不仅展现了物业团队在面对突发情况时的责任与担当，更体现了社区团结互助、共克时艰的精神风貌。在寒冷的冬日，这份温暖与力量，成为了每个人心中最宝贵的记忆。

闪亮的成长之旅

资管公司物业事业部

入职嘉宏时，我的心中满怀着期待。这不仅是一份工作的选择，更是一段充满温暖、挑战与成长的旅程。

初入公司，我便被充满活力和热情的氛围所感染。同事们真挚的笑容和亲切的话语，如同和煦的春风，迅速驱散了我内心的志志。培训期间，公司为我们精心安排了丰富全面的课程，从物业管理的基础知识到各类实际操作技能，每一个环节都体现了公司对员工专业素养的重视。在这里，我像是一块海绵，尽情吸收着知识的养分，从了解小区设施设备维护的要点，到学习如何与业主进行有效沟通，每一个知识点都为我打开一扇新的认知之窗。

真正让我感受到这份工作意义的，是与业主们的日常相处。我记得有一次，一位老奶奶因儿女不在身边，前期装修遇到了一些小麻烦，比如换灯泡、搬重物等。我们物业团队得知后，迅速行动起来，我和同事们主动上门帮忙。当老奶奶脸上绽放出感激的笑容时，我们的满足感是无法用言语来形容的。那一刻，我明白了我们的工作不仅仅是维护小区的秩序和环境，更是为业主们守护一个温馨的家园，给予他们亲人般的关怀。然而，物业工作也并非总是一帆风顺，各种挑战也常常出现。小区里偶尔会出现邻里纠纷，有的业主会对物业管理措施存在误解。面对这些情况，我们必须保持耐心和专业。记得有一次处理楼上、楼下两户业主装修期间卫生间做闭水试验而引发的争吵，业主情绪很激动。我和同事们先稳定业主情绪，然后耐心倾听他们的诉求，从公平公正的角度出发，依据小区的管理规定进行调解。经过数小时的沟通协调，终于让业主化干戈为玉帛。这个过程让我学会了在压力下保持冷静，运用沟通技巧解决问题，更让我懂得了理解和包容的重要性。

在嘉宏，我还收获了宝贵的团队协作经验。无论是大型的收楼交付，还是日常的安全检查、环境整治，都离不开各部门同事的紧密配合。秩序团队严谨的巡逻保障小区安全，保洁人员辛勤劳动维护环境整洁，工程人员随时待命解决设施故障，而客服人员则是沟通的桥梁，将各方信息串联起来。每一次成功完成任务，都让我深刻体会到团队力量的巨大，大家齐心协力，为了共同的目标一让小区变得更美好。

随着时间的推移，我在嘉宏集团德恒行物业不断成长。从一个初出茅庐的新人，逐渐成为能够独当一面的物业人。有汗水，有泪水，但更多的是欢笑和感动。

我庆幸自己当初选择了这份工作，让我在平凡的日子里创造出了许多价值，在为业主服务的过程中，找到了自己的职业归属感和成就感。这是我人生中闪亮的旅程，我将带着这份热爱和执着，与嘉宏一起继续前行！

幸福生活的守护者

资管物业事业部-刘胜阳

城市中有这样一群人，他们身着统一的制服，面带微笑，穿梭于楼宇之间，用汗水与智慧编织着社区的和谐与美好。他们，就是物业人员，一群以客户为先、品质服务为信念，默默守护着每一位业主的幸福生活。

一、品质服务，细节处见真章

在蔚蓝天地小区，有一位物业管家杨女士，对待工作就像雕琢艺术品一般，精心细致，追求完美。有一次，小区内一位业主需要安装汽车充电桩，因暂未入住，来回办理手续比较麻烦。杨女士得知后，立即与业主沟通所需要准备的材料，协助业主办理相关手续，并耐心指导业主购买符合要求的电表及电缆。对于安装过程中出现问题，杨女士利用自己下班后的时间，联系工程师傅帮业主解决安装难题，经常忙到晚上十点。这一系列的高品质服务，赢得了业主真心的称赞与信任。

二、客户为先，急业主之所急

蔚蓝天地物业服务中心的吴阿姨，就是将“客户为先”时刻践行的典范。去年冬天的一个深夜，吴阿姨接到了一位独居老人的求助电话。原来老人家里的水管突然爆裂，水流四溅，情况紧急。接到电话后，吴阿姨二话不说，穿上雨衣、雨鞋，拿起工具就赶往现场。寒冷的冬夜里，她迅速关闭总阀门，并帮助老人清理积水，联系专业维修人员进行紧急抢

修。事后，老人感动得热泪盈眶，连声感谢：“你真是比亲人还亲啊！”吴阿姨微笑着说：“这是我们应该做的，您的满意就是我们最大的幸福。”

三、持续创新，全面提升水准

面对日益增长的业主需求和不断变化的市场环境，嘉宏物业团队从未停止过创新的脚步。我们的懒社报事报修系统，通过后台业主报事数据分析，精准掌握园区近期问题，团队及时响应解决，提供更加精准化、人性化的服务。

比如，懒社所推出的“一键报修”功能，让业主只需动动手指，就能轻松解决家中的小问题；再如利用社区小程序“风华荟”搭建邻里交流平台，建设小区社群，促进了邻里间的和谐共处，增强了社区的凝聚力。这些创新举措，不仅提升了服务效率，更让业主感受到了服务的温暖与便捷。

在看似平凡的岗位上，每一位嘉宏人都在全心全意的践行嘉宏文化，也用实际行动证明，无论是社区的整体规划，还是小到一颗螺丝钉的紧固，都凝聚着我们对工作的热爱与担当。正是有了这样一群人的默默付出，业主们的居住环境才变得更加安全、舒适、和谐。

向每一位嘉宏人致敬，以客户为先、用匠心筑梦，让我们再接再励，继续描绘温馨美好的居住画卷！

逆风中的前行者

资管物业事业部-张苏艳

每一句温馨的问候，每一次亲切的关怀，都来自真诚服务的那颗心。“用心服务，品质生活，温暖千万家。”这看似简单的承诺，背后是许许多多物业人的努力付出，都凝聚着我们责任与热爱。

2024年9月16日，台风“贝碧嘉”强势来袭常州，事前按照公司的管理部署，我们已经做好了防灾准备。但这场突入其来的灾害，严重程度出乎我意料。园区内惨遭暴风雨“洗劫”，电梯进水停运，业主家的进水来不及处理，公区玻璃被刮碎，园区大树被刮到...业主的每一个求救电话，都是一道紧急命令，凭着平日练就的过硬作风，物业当班人员个个勇敢地冲了上去，用自己的勇敢行动保障了业主的财产免遭损失。

家住1号楼101的业主袁大叔紧急求助：“快来人快来人！大树吹倒在我家院子，非常危险，倒下去就会砸破玻璃！”狂风暴雨中，秩序主管曹启飞立即带人赶到现场。只见袁大叔家的南院子都被大树遮住，再不处理就会砸到阳台玻璃，家中就会受损。几个秩序员和管家顶风战雨，能用上的工具都找来，先清理倾倒的树枝，然后拿来绳子，把大树往旁边拉。

曹主管的手被树枝刺伤，流出鲜血，可他却不肯不撤手。经过近半小时的冒险抢修，每个人的衣服都已被暴雨淋得湿透，终于将树木移开，解决了业主的担忧。此情此景，袁大叔发自内心地对我们连声道谢。

在此次抢险救灾中，这样的感人事迹还有很多。危急时刻，我们不畏艰难，抛开个人安危，时刻以业主的利益为己任，战胜重重困难。

经过一整天与“贝碧嘉”艰苦抗击，我们出色地完成了抗击风暴潮任务，用实际行动实现了自己保卫园区平安的誓言，再一次展示了嘉宏物业人员坚韧、奉献的精神与真心，也得到了业主的信任与尊敬。

经过这次台风凶猛的“洗礼”，每位员工的勇气和信心大大增加。我们将会继续斗志昂扬的投入到工作中，为嘉宏继续增光添彩！

循梦而行我与嘉宏共成长

资管商业事业部-吴怡

在这片充满竞争与挑战的商业海洋中，每一个企业都在用自己独特的方式，书写着属于自己的成长故事。刚毕业的我，对工作的理解尚显稚嫩，但心中已有三个笃定的目标:广阔的平台、活力的氛围、热爱的行业。幸运的是，嘉宏完美契合了我的期待。与公司同行的这段时光，不仅是一段职业生涯的历程，更是一段充满激情、奋斗与收获的旅程。

初识嘉宏，怀揣梦想

刚加入星光天地项目时，面对不熟悉的工作内容和商户，我一直处于一种学习和摸索的状态。但项目上的领导以及同事都非常关心我，为我提供各种指导和帮助。每天不厌其烦地带着我和商户加强日常沟通交流，处理各类应急突发状况。在我看来，嘉宏的招商营运岗位的魅力在于一个“变”字，永远在变化，充满了惊喜和挑战，也需要从业者不断地去学习和进步。嘉宏以其独特的企业文化与价值观引领我们不断前行，那种团结协作、敢于创新的精神深深感染着我。无论是在日常工作中，还是在遇到困难与挑战时，嘉宏团结协作、敢于创新的精神都始终鼓励着我不怕困难，迎接挑战。正是在这种氛围中，我逐渐成长，并感受到自己与公司一起努力奋斗的力量。

攻坚克难，迎接挑战

随着公司逐步发展、市场竞争和技术更新都带来了前所未有的压力。每一次的挑战，都是对我们团队意志与能力的考验。面对项目周围新兴商业项目层出不穷，竞争激烈，部分新商户经营经验不足，出现经营问题的时候，我在部门经理的带领下，每日加强对商户经营情况的问询与沟通，分析新商户在经营时遇到的门店运营问题，例如线上线下的宣传、门店引流、出餐流程优化等，通过对成功商户的经营分析，及时为新商户提供经营建议，激励新商户经营信心．.··..那一刻，我深刻体会到“攻坚克难”的真正意义一不仅是面对困难时不退缩，而是要在困境中找到希望，在挑战中迎接胜利。正是通过这些新的挑战，我不断磨砺自我，提升自己。每一个突破、每一个成就背后，都凝结着我们全体成员的心血与智慧。

循梦而行，向阳而生

在嘉宏公司，我深知自己只是这伟大事业中的一份子，但正是因为每一个员工的共同努力，才成就了今天的嘉宏。公司始终秉持着“向阳而生”的理念，鼓励我们不断突破自我，勇敢追求梦想。这种向阳的力量，给予了我前行的动力，教会了我如何在困境中保持乐观，如何在顺境中不忘奋斗。

如今，嘉宏公司已经在多个领域取得了显著的成绩，迈向了更加广阔的未来。而作为公司的一员，我也在这段奋斗的旅程中不断成长，不仅收获了职业技能，更学会了如何成为一个有担当、有责任感的个体。未来，我将继续与公司携手并肩，向着更高的目标努力前行，力争为公司的发展贡献自己的力量。

浅析客户敏感点与降本增效

地产运营研发中心-王琪

2024已近尾声，在政府多轮刺激下，房地产依然没有迎来黎明的曙光，整体市场环境的不确定性让很多客户持续保持观望状态，房地产已彻底告别投资属性，行业从所谓黄金时代、白银时代走向了青铜时代、黑铁时代。行业的不景气带来恶性循环，全国各地集体维权事件的爆发更是雪上加霜，客户关系职能也面临着巨大的挑战。

细细分析各地、各开发商所面临的群诉问题，大多数可归为两类：一是业主在即将交付前或交付后，期望没有得到满足，产品配置、施工质量存在不足，前期宣传与交付“货不对版”等；二是客户在购房后为了避免第一类问题的发生，通过集体维权的方式向开发商施压，当然不排除客户一味想提高产品标准而提出的不合理诉求。

以上两种类型无一不与成本相关，降本增效已成为房地产企业的主旋律，但客户群体多年积累的购房及产品经验似乎在这一时间点集中爆发，如何在客户敏感点与成本之间寻求良好的动态平衡关系，成为了地产人关注的重点。

嘉宏集团深耕常州，一直以产品见长，多年的发展和沉淀，让风华系产品成为行业标杆，也稳居常州高端市场首位。但同时在此行业背景下的我们也深知全员经营理念的重要性，这就要求我们站在全周期开发视角，细分并深挖客户敏感点，为嘉宏的品牌建设增砖添瓦。

着力敏感点增效

在成本控制的情况下，将有限资源投入到产品价值创造中、提高产品的溢价能力是最为理想的增效方式一成本只为创造价值！

产品价值创造溢价：在同样地块及产品类型中，有效成本会带来产品溢价。分户式科技系统在成本上虽略高于传统的中央空调，但带来的产品溢价确是极为可观的，高端客户人群对科技系统的认可度也证明了这一点。

产品价值带来客户选择：在同样售价的情况下，有效成本会带来更多客户的选择。例如在景观成本有限的情况下，通过精雕细琢部分区域的景观小品，增加营销卖点;大部分客户对于厨电、卫浴、中央空调、地暖、地板等市场开放程度较高、接触面较广的设施设备品牌的关注度会略高于木饰面、户内门等，精装修成本限额时，适当的成本倾向也会增加销售亮点。

产品价值提高客户满意度：在产品价格、类型及标准相差不大的情况下，对客户关注点的深度挖掘可以提升客户满意度，提升品牌价值。在配电房、消控室、各类泵房、物业及社区用房等各类配套用房的选址中，可选择地下室等尽可能规避影响客户居住感受的区域，此方式不但能够提高可售面积增加货值，还能有效规避不利因素对客户的居住影响，政府强制规范的选址除外。

力争非敏感点降本

价值工程的创始人麦尔斯（LD。Miles）对价值工程原理的解读中提出：价值工程要求一切从客户需求出发，减少客户不需要的功能，降低不必要的功能成本，从而为客户增加购房价值，为建设单位减少开发成本。例如小区的出入口数量在满足规范要求情况下可尽量做到最少，同一个地块的人行出入口与车库尽量归一，这样一方面降低建设成本，另一方面可降低后期物业管理的人员成本。

星光系毛坯房产品，现阶段墙面均为粉刷砂浆 ^+ 腻子交付标准，如后期新增毛坏项目，在政策允许情况下，可采用粉刷石膏，一方面降低整体造价，另一方面减少空鼓开裂等质量通病发生率。同时对于毛坏项目，除外围护、厨卫间等区域的二次砌筑外，其余砌筑在政策允许情况下可全部不做，一方面降低成本，另一方面在客户装修改造时降低拆改率。

减少敏感点降标

对客户敏感点降标所带来的风险及负面效应相信大家是有目共睹的，从18至22年全国各地爆发的各类精装修降标群诉，再到全国范围内多地方政府针对精装项目提出的规范化要求，无一不深刻警示我们在客户敏感点降标的选择上要慎之又慎。

强化非成本敏感点管理

分析现阶段市场客户诉求及满意度调研中的业主原声，很多业主关心的问题与成本关联性不强，如产品设计的体验感、房屋质量等。这就要求我们深练内功，强化自身管理和施工单位管理，用过硬的工程质量赢得市场口碑。

嘉宏集团百日品质行动正是将这一理念落到实处，各项目通过施工前图纸交底、材料进场检查、防渗漏等关键施工节点检查、停止点检查、重要样板联合评审等多维度发力，为提升产品品质夯实基础。

基于对以上问题的研究和实践，客户关系部在《全周期客户风险管理指引》中详细梳理了客户敏感点，结合过往风险管理及缺陷反馈内容，分别从示范区设计及施工、大区建筑方案、大区精装方案、大区景观方案、机电及给排水方案、科技系统及大区施工等方面对客户敏感点进行了详细的解读，形成相应制度后，一方面客户关系人员能够在后期图纸审查、产品选型及施工质量检查中有据可依，同时也希望强相关部门在工作中能够予以参考。

品牌建设和降本增效均是任重而道远的研究课题，房地产行业发展至今，在面对日益紧缩的市场环境及趋于理性的客户时，企业竞争的优势除了依靠规模实力、资本和战略方面的因素外，如何实现产品和服务的精细化，将公司有限的资源“花在刀刃上”，将传统的产品品质管理转向客户敏感点精细化管理，将成为增加企业竞争力的一个新的利器。在此希望各位同仁能够秉承科学、创新的发展理念，为嘉宏的品牌形象建设及经营效益的提升贡献力量。

地产运营研发中心-李

在这个跌宕起伏、变幻莫测的新地产时代，行业如同浩瀚星河，既暗藏无数挑战，也孕育无限可能。政策调控的紧箍咒、市场需求的多元多变、设计方法与技术的迭代创新，无一不考验着产品研发团队的智慧与勇气。

正如古人云：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨。”在这样的背景下，产品经理的角色越发重要，被需求的内容也越来越多，肩负的责任越来越重，需要的综合能力越来越高。因为我们担当的，不仅是美好产品的筑梦师，更是生活方式的引领者。以客户为先，以匠心筑梦，与业主共同探索产品力焕新升级之道，与客户共行携手成长之路。

一、新地产形势下的预控力：风起云涌，变中求胜

规模扩张与快速盈利的时代已逝，地产行业正步入理性发展的新阶段。绿色智慧实用、个性多元化、颜值即正义，成为新的行业风向标。这不仅是对地产商的严峻考验，更是对产品创新的深切呼唤。市场需求如流水般变幻莫测，智能家居、健康住宅、身份象征的大门入口、品味标签的立面颜值、回归松弛感的社区架空层共享空间，乃至实景展示区的开盘，无一不蕴含消费者对高品质生活方式的渴望。城市规划条件的变化、新材料的涌现、大数据的先机洞察、

AI的智能服务，都为新产品的迭代创造了有利条件，同时也对产品经理提出了更高的能力要求。

土地资源的稀缺性日益凸显，每个项目都是精心推演的结晶。对于产品经理而言，全局性的预控能力变得尤为重要。在投研阶段，便需预见总图是否为未来产品变化预留足够的空间;在选择示范区位置时，需考虑开发工期、工程动线及营销操盘方式的可能性；在楼地价差中，需寻找成本配置的最佳方案，并确保与营销定价策略的一致性。最重要的是，在平衡这一系列要素的同时，产品仍需保持明显的竞争优势。

二、客户视角下的品控力：大道至简，匠心独运

随着购房客群的代际更替，客户群体日益年轻化。不同代际不同教育背景，形成不同需求不同审美，对好产品的认知理解差异显著。尤其是成长起来的新群体，对产品的个性化需求强烈，对国际化审美的统一及非属地化审美风格的接纳度极高。因此，前置了解客户的真实需求至关重要。通过市场调研、客户访谈及大数据分析，精准捕捉客户的每一个细微或潜在需求，从而提供定制化服务，这是产品经理品控能力的起点。

匠心，是地产人的灵魂，亦是筑梦的基石。正如《道德经》所言：“大道至简，衍化至繁。”在地产产品的开发全过程中，匠心品质不仅体现在前期精准响应客户需求的产品设计上，更体现在对材料的精挑细选、对工艺的精益求精，以及对每一个细节的极致追求上。作为产品经理，在新场景下，我们需改变原有的工作方式，延展产业链条，深入建造一线。在关键工序节点上，进行停止点的品控检查，以客户视角苛求精工质量，协助工程团队更好地保障落地品质。

三、实践过程的坚持力：攻坚克难，向阳而生

面对工程进度与技术难题，产品经理需具备攻坚克难的勇气与决心。以罗溪酒店开业前的临危受命为例，原团队调整、现状效果不佳、品质细节欠缺，且更换时间与成本均无法支撑。面对重重困难，唯有迎难而上。团队多次奔赴厂家，寻找创新的替代材料，指导工人施工落地的标准要求，数次抱团研讨头脑风暴会，采用非常规方法解决技术难点。我们充当工人的现场美术指导，亲自勾画柱子纹理，模仿石材效果；景观临近进场前，要求全部方案重新调整，我们冒雨现场调整重点乔木的方向，一遍遍感受空间与多视角的变化需求，力求给客户带来高级感的氛围。

工作方法并不难寻，难的是数十年如一日地坚持践行。攻坚克难的关键，在于团队对品质目标认知的高度一致。不将就、不妥协，办法总比困难多。十年磨一剑，一定有惊艳的产品呈现。

四、借鉴经验并自我升级的迭代力：拥抱变化，焕新升级市场需要满足美好生活方式的优质产品，产品创新是核心竞争力。但如何能够持续实现产品的创新和优化呢？

首先，保持对市场的敏感性。持续关注客户的个性化需求，积累并从中提取共性现象，思考客户的心理需求与行为模式，预判客户的潜在需求。

其次，对竞品的学习与研究。对标竞品时，不仅要学习其点状的优秀做法，更要还原其投研阶段的思考，理解其所做取舍的背后逻辑。学习竞品的操盘思路对产品配置与风格的影响，并对比其销售情况，以更好地捕捉市场客户的需求。

最后，要实现自我理念与方法的更新迭代。融会贯通多种方法，不断推动自我升级与迭代，最终形成自己独有的打法，在激烈的市场竞争中保持领先地位。万变不离其宗，开放心态，勇于放弃过去的自我，学习新的“术”，进而回归进化原有的“道”，这才是真正体系化的逻辑迭代。

结语：匠心筑梦，共创辉煌

回首2024，感慨万千。我们在泥泞中奋力奔跑，不惧未来，活在当下。感恩公司给了大家包容和爱护，正是领导们的支持与鞭策，让大家能够在这个充满挑战的时代中找到机遇，更加义无反顾的勇往直前，共同书写产品的辉煌篇章。未来可期，我们共建优质产品之道！

协同提效履践致远

地产运营研发中心-杨晓红

转眼间，我入职公司已将近5年。2024年，从成本招采跨入运营领域，这对我既是挑战，也是不断成长和自我提升的旅程。

运营最主要的工作在计划管理和内部协调。通过运营决策会议体系，将整个项目的全周期计划统筹起来，梳理出关键路径和部门间的上下游工作，确保业务部门间的任务紧密衔接，并配合相应的考核工作，实现业务的全面交圈和高效决策。同时，运营需要明确权责，梳理流程，逐步实现业务管理的规范化。

随着行业进入新的发展阶段和调整期，地产公司的经营策略已从“冲刺跑”转变为公司“稳健跑”和项目“变速跑”。目前，运营的核心要求是以财务经营目标为导向，以现金流和利润为核心，以计划管理为主线，以货值管理为基础，实现全项目、全周期和全专业的高效统筹经营，以达成公司的经营目标。

我认为，运营的价值主要体现在以下四个方面：

首先，通过前置策划与经营路演，确保精准投资与精准操盘。公司可以将营销定位和产品定位相结合，根据市场情况筛选项目，重点关注市场趋势、政策变化和竞争态势等，匹配符合市场需求的产品和服务；

第二，通过全周期风险洞察，提前预警，早做防范；最后，通过弹性运营，调整策略，促进组织经营目标的实现。根据市场供需、销售冷热情况及时调整生产节奏，以销定产。控制产销平衡，强调以销定产，引导供货策略；控制存货保持低位，实现有质量的增长；加速去化，实现快速销售；分析年度目标达成情况，预测和评估年度目标偏差；构建产、供、销管理体系，根据去化情况调整销售计划，再调整运营计划。

目前，各地产公司的首要任务是确保现金流的稳定。积极采取措施开源节流，通过减少非经营性开支，努力降低现金流支出，同时通过销售增加现金流入，确保有足够的资金支持交付和日常运营。

所谓危机，危中有机。行业出现问题，看似由多种原因造成，但关键是要认真解决核心问题。市场正在筑底，未来必将恢复到稳健状态。面对当前市场的新常态，比拼的是谁能坚持到最后。

近期，房地产政策利好频出，各地住房政策持续优化，市场信心得到显著提升。中央和地方政府推出的一系列房地产利好政策，为行业发展注入了新的活力。国家对房地产行业的定位和指引越来越明确。严控增量，优化存量，提高质量，这三个清晰指标的提出，为行业未来的发展提供了长期的指导。在当前政策环境趋好的情况下，要努力抓住机遇，做好三件事：保交房、资产管理、有效销售。相信只要公司上下主动作为，不等待、不依赖、不抱怨，同时善待合作伙伴，积极沟通，许多问题都能得到有效解决。只有不断提升公司的核心竞争力，才能使公司的护城河越来越坚固。

地产运营研发中心-葛振臣

在房地产行业蓬勃发展的浪潮中，精装房已成为彰显品质生活的重要载体，而秉持“匠心品质，客户为先”理念的地产精装设计，则是铸就这一高品质生活空间的核心力量。它如同一位精湛的指挥家，巧妙融合空间规划的科学性、美学艺术的感染力、功能实用的便利性以及人性化设计的温情关怀，为业主奏响一曲舒适、优雅与品质共融的生活乐章。

空间规划：科学布局，雕琢空间艺术。空间规划是地产精装设计的基石，需设计师以严谨的科学态度和卓越的创造力，精心雕琢每一寸空间。这并非简单的区域划分，而是基于对客户生活细致入微的洞察与深入分析，依据房屋独特的户型与面积，精准定位各个功能区域的最优布局，恰似解一道复杂而精妙的空间谜题。以国色风华350平户型为例，玄关空间采用装饰性与暗藏式玄关柜结合侧面展示背景的设计手法，经精准测量与巧妙构思，该玄关柜收纳容量高达0.8立方米，在营造入户玄关开阔大气整体氛围的同时，充分满足日常收纳需要，让归家的第一步便整洁有序。收纳空间的布局是空间规划的点晴之笔。还有国色风华233平户型，独具匠心地设计了入户玄关与走道双储藏空间，其主卧在保障舒适大床空间的前提下，精心打造双排衣柜及侧面水吧柜功

能。其中，衣柜挂衣区长度达2.5米，叠放区面积为3.5平方米，充分满足各类衣物的收纳与便捷取放，使空间始终保持优雅整洁，彰显对客户收纳习惯的深度理解与尊重。在设计过程中，精装设计团队犹如空间科学家，深入探究客户的生活细节与物品分类，细致测量每一件物品的尺寸，反复权衡每一个收纳格的大小与位置，通过精准计算与模拟，确保收纳空间与客户实际需求的契合度误差控制在极小范围，实现空间利用的最大化与最优化。

美学设计：审美引领，营造视觉盛宴，以独特的色彩搭配、考究的材质选与别具一格的风格塑造，赋予空间强烈的艺术感染力与视觉冲击力，吸引着购房者的目光并触动其心灵深处的审美共鸣。在色彩的运用上，设计师像颇具造诣的画家，依据空间功能与客户的情感偏好，巧妙挥洒色彩画笔。例如，客厅空间常采用暖色调如米黄色、淡橙色等，营造温馨舒适、开阔明亮的氛围，促进家人间的交流互动；卧室则选用柔和的浅蓝色、浅粉色等色调，助力营造宁静、舒缓的睡眠环境，让业主在繁忙的生活中拥有一片宁静的休憩港湾。同时，材质的选也是一场对品质的极致追求之旅。精装设计团队化身美学鉴赏家，穿梭于各大材料市场，只为寻觅兼具美观、耐用与质感的上乘之选。国色风285和350户型的客厅地面，选用的大理石硬度高达6-7度，其温润光泽与细腻质感，或高品质木地板如橡木、胡桃木地板，凭借自然独特的纹理与舒适的脚感，彰显奢华与优雅品味;厨房台面采用的石英石，莫氏硬度达7度，卓越的耐磨性与易清洁性使其成为厨房空间的理想之选;橡木木饰面，从木皮的精心挑选、纹理的巧妙搭配拼法到漆面工艺的精细打磨，每一个环节都经过层层把关与反复甄选，从视觉质感的丰富层次到触摸手感的温润细腻，每一处细节皆如大师笔下的细腻笔触，共同勾勒出空间的视觉盛景，诠释着对美学设计的执着追求与精湛演绎。

功能实用性：精研细节，构建便捷生活。功能实用性是精装设计的核心使命，旨在以人体工程学为导向，深度剖析日常生活的每一个细节与流程，为业主构建便捷、高效、舒适的生活。例如厨房，设计团队以人体工程学原理为精准导航，深入研究烹饪操作流程，将水槽、灶台与操作台面巧妙布局。经反复模拟测试与优化调整，厨房操作流线长度精准控制在3-5米以内，确保烹饪过程如行云流水般顺畅自然，减少操作中的转身与移动距离，提高烹饪效率。充足而合理的橱柜收纳空间，仿若一个个魔法宝盒，依据不同厨具的身形特点量身定制专属空间。风华系产品的厨房，从高深拉篮、下拉篮、谷物拉篮、调味拉篮、多层魔法抽屉、金属钢板抽到西厨升降插座配置等设计，一应俱全:高深拉篮可轻松收纳大型锅具，调味拉篮将各类调料瓶规整有序，西厨升降插座方便使用各类小家电，让业主在烹饪操作时无需多余辗转，一气呵成，尽享忌饪的乐趣与使捷。