6.8 商品在BOSS系统中维护完成后，需同步在酷 则提供替换商品。 家乐中对模型进行整理，在模型信息的产品编码中 6.12 品牌终止合作，供应管理部需提前30天以上 维护商品的SKU号。 通知设计及营销终止合作，并说明具体原因。并对 6.9 商品上架后，供应管理部需在2天内下发通知告 已签约订单进行供货确认。 知设计师及营销人员新引进品牌、系列、商品、价 6.13 在转签约过程中，如客户提出个性化需求， 位等情况。活动家具、定制家具在产品上新后需组 需要临时上架商品的，供应管理部在确认销售毛利 织至少一次产品宣讲，形式包括但不限于以下形式 在不低于25%的情况下，可临时上架商品，临时上 ：会议、培训、工厂参访等。 架商品可以无模型，上架商品使用完做下架处理。 6.10 供应商发出商品停产通知后，供应管理部需在 6.14 临时上下架商品必须为已签约合作供应商的 24小时内BOSS系统中进行下架，同时供应管理部 商品。 需与供应商沟通确认停产商品最终可供周期（不低 于30天），下架商品关联的订单以及项目方案 7 附则 BOOS系统将在24小时内同步推送给营销项目负责 7.1 本制度由总经理室、供应管理部负责解释和修 人，营销项目负责人在系统中对以下方案进行确认 订。 ： 7.2 本制度自发布之日起实施。 （1）待交付方案：即已签约未交付订单，在收到 系统提示的48小时内，在系统中确认2个月内开工 的订单是否需要提前下单备货，如需要，则供应管 理部提前对供应商进行下单，在交付时进行提货。 超过2个月开工的订单，原则上不提前下单，若客 户主动提出需要提前下单，产生的仓储费由客户承 担。 （2）在转方案：即目前在与客户沟通中的方案， 系统将下架商品提示推送给营销置家顾问，置家顾 问须在7天内完成签约，完成签约的订单将进入“待 交付方案”，超过7天未签约将提示重新设计方案。 （3）在售方案：即项目方案以及已制作宣传物料 方案，分BBC项目方案及B2C项目方案。 BBC项目方案：营销项目负责人在收到系统提 示后，在系统中确认是否需要修改或替换原方案中 商品，如需要，则设计管理部对原方案进行修改。 B2C项目方案：设计管理部设计师在收到系统 提示后，重新修改方案。 6.11 因商品下架，需要提前下单备货的订单，在交 付中出现售后问题，维修类、补件类按正常售后周 期处理。商品需更换的，如供应商有库存或可重新 生产的则重新补发，如已没有库存也无法再生产的

第一章 《家FUN客服服务流程及标准》 编号：RSUN-HYDSKF-2020-GF002 版号：V1.0 第二章 《家FUN销售合同管理规范》 编号：RSUN-HYDSKF-2020-GF003 版号：V1.0 第三章 《家FUN家FUN售后服务规则》 编号：RSUN-HYDSKF-2021-GF001 版号：V1.0 第四章 《家FUN客服投诉处理管控机制》 编号：RSUN-HYDSKF-2021-GF002 版号：V2.0

第一章 《家FUN客服服务流程及标准》 《客服服务流程及标准V1.0》 RSUN-HYDSKF-2020-GF002 1 目的 为保障签约至交付验收各环节的顺利进行，明确各部门职能职责，高效协同，特梳理客服服务流程及标准。 2 范围 本服务流程及标准适用于家 FUN 服务流程相关项目，包括但不仅限于合同审核管理、开工管理规范、交付管理、 增项流程等。 3 流程及标准 3.1 家 FUN 服务流程 3.2 家 FUN 服务流程说明 3.3 销售合同/定金协议管理规范（暂适用于电子签约上线前） 3.3.1 销售合同/定金合同移交内容 （1） 销售合同：家 FUN 销售合同（两方版本）、报价表、硬装套餐材料清单（明确到型号）、效果图二维码、 俯视图、平面图纸（施工方出具，交由设计审核）、设计任务书、家 FUN 套餐硬装施工标准、定制柜产品选购清

选品表、窗帘、 灯具、成品家具、床垫）、收据、台账明细（标示清楚收据编号）、POS 单、微信转账等无 POS 的需提供转账截图； （2） 定金协议：定金协议、收据、POS 单、微信转账等无 POS 单的需提供转账截图； 3.3.2 销售合同/定金协议交付件备案 （1） 扫描复印件：置家顾问扫描后（含收据及 POS 单），客服按项目存档； （2） 电子版：置家顾问将主合同及其附件整合成 PDF 文件后上传至 CRM 系统，客服审核； （3） 销售合同/定金协议原件、收据、POS 单及电子台账，由客服审核后移交至财务。 3.3.3 销售合同/定金协议移交、审核管理要求 （1） 置家顾问每周一一次性完整提供销售合同（附件清单需每页签字）/定金协议交付件，缺件客服拒收；客服 、置家顾问和财务三方在移交表上签字确认后，财务存档原件，客服存档复印件； （2） 每周一客服与财务确认新增合同台账明细，在财务共享群内更新，月底扎帐核对； （3） 客服每周一完成 CRM 系统内销售合同/定金协议的资料审核。 3.4 开工前管理规范 （1） 开工前 15 天内需工程交付管理对接施工方签约并按要求预付工程款，施工方设计出具项目平面施工图交 至全案设计师审核； （2） 开工前 15 天内交付管理依据工程任务量进行排期制定项目计划表，需先交由供应链审核，再对接至施工 方确认无误后双方签字移交客服存档。项目进度计划表内容： 硬装施工计划表、定制品安装计划表、施工进度周 期表、成品家具及床品安装计划表； （3） 开工前供应链采购依据客服提供的开工通知单进行下单采购，软装提前 60天采购， 主材由施工方按照甲 指乙供开工前采购到位。 A、活动家具硬装开工即下单； B、 定制家具水电结束即下单； C、 灯具、窗帘瓦木结束即下单； D、空气质量软装安装完下单。 3.5 内部开工执行标准开工前由各部门提交完整以下内容至客服：家 FUN 销售合同、报价表、硬装套餐材料 清 单（明确到型号，用户每页签字确认）、效果图二维码、俯视图、平面图纸（含施工方提供的施工图，设计审核 完毕）、设计任务书、家 FUN 套餐硬装施工标准、定制柜产品选购清单、软装清单、合同全款、项目进度计划 表、中央空调、地暖下单完成、已封闭阳台。 3.5.1 开工签呈由客服在 OA 发起开工通知单，审批流：营销负责人——交付负责人——财务负责人 ——供应链 负责人——总经理。以上负责人会签完毕后各部门按项目排期执行作业。 3.5.2 施工进场及项目交接管理要求开工仪式前，由用户、置家顾问、交付监理、施工方、客服进场交接。交接 事项如下： （1） 销售合同内容，主材辅材及软装清单品牌型号的三方确认完毕； （2） 告知用户签完合同全款后至开工前，公司内部完成下单采购主材及施工排期； （3） 水电表箱、公共下水管等无法进行拆除，业主私自更改或拆除等我方可拒绝施工作业； （4） 垃圾清运等费用用户自行承担； （5） 涉及搭建阳光房等违建，需业主和物业、邻居自行沟通，规避我司责任；

（6） 现场确认需拆除部分：砸墙、开门洞位置、门窗、封闭阳台等； （7） 客服记录房态信息，针对老房：墙体主结构会影响后期质保的因素，易漏水部位等； （8） 确定空调外机，内机位置； （9） 施工方按平面图纸与用户核对合同内容，确认无误后签字确认《用户权益告知书》、 《施工现场原状交底 单》； （10） 协助用户去物业办理施工许可证、开通水电。 3.6 交付管理规范 3.6.1 开工客服电话邀约用户确定开工日期，客服致电邀约用户到现场需完成：开工仪式视频或拍照、与用户确 认《施工图现场设计交底单》、《项目开工通知单》、教会用户使用摄像监控。客服监督施工方完成：现场布置 （进门标示，屋内警示语，工程进度表，开工大吉布景等）、吉时开工放礼炮、设计交底，安装摄像头，当日开 槽。 3.6.2 项目交付过程管控 （1） 客服建立交付跟踪群管理周期：自施工进场后成立沟通群，直至项目交付。 （2） 项目负责人及职责：施工方（负责施工作业，施工进度日报，进场材料视频交底）； 交付监理（跟进项目 计划推进，监督施工方作业质量、材料质量管控及奖惩）；全案设计， 负责全案设计效果输出；交付主管（负责 项目各阶段：开工、水电验收、木瓦验收、油漆验收、软装验收的管理工作，监管交付运营质量及异常事件的协 调与管控）；客服（监管内外部项目运营质量，仲裁客诉等）。 （3） 作业施工日报反馈：工作日（周一至周五）由施工方 18 点前按工作日志模板将当日工作完成情况（当日 无工作排期需提前说明）发至群内；（周三、周日发施工完成图， 图片使用水印相机标注时间及地点）；用户有 异议，施工方负责人 1H 内回复并解决。 （4） 各交付项目验收前督促监理内部验收完毕后对外用户端邀约验收。交付分项目需用户签字确认方可进行至 下一项目的施工，直至整体项目的交付点评。 （5） 各子项目交付前，增项的流程：用户增项需求——施工方/监理复尺——施工方对 接成本报价——交付对 接用户签字确认——设计审核备档——反馈施工方作业调整。 4 附则 4.1 本制度由总经理室、交付管理部负责解释及修订。 4.2 本制度自发布之日起实施。 4.3 本制度中涉及的标准及附件，具体内容可至家FUN BOSS系统制度中心查阅。

第二章 《家FUN销售合同管理规范》 《销售合同管理规范V1.0》 RSUN-HYDSKF-2020-GF003 1 目的 为保障置家顾问在转签约时规范操作，明确各部门职能职责，高效协同，特梳理销售合同管理规范。 2 范围 本服务规范适用于整装、软装销售项目，包括但不仅限于合同签约管理规范、合同审核管理等。 3 家 FUN 销售合同管理流程及说明 3.1 家 FUN 销售合同管理流程 3.2 家 FUN 销售合同管理流程说明 4 销售合同填写规范 4.1 销售合同用户信息 需实名认证用户信息，确保定金协议地址与转签约地址一致。 4.2 销售合同工程期限 工期开始时间应在签定合同且支付全款后的第 15 个工作日算起（便于工程派单及施工材料的准备）；整装工期 为 90 个工作日（如有中央空调或地暖等暖通设备工期加 20 个工作日、特殊工艺周期提前咨询交付管理部）， 软装工期为 60 个工作日。 4.3 付款方式 4.3.1 一次性付款 需用户签订合同当日付清全款。 4.3.2 贷款方式付款

首付款需用户签订合同当日付清全款，尾款部分需 6 销售合同审核管理规范 15 个工作日且全款到位后给予施工进场，否则延顺 6.1 销售合同审核管理要求 至下一批开工日；如贷款 15 个工作日仍未转至我 6.1.1 审核人员及审核时效 司指定账户，可再给予用户 15 个工作日付清尾款 置家顾问每周一一次性完整提供销售合同纸质原件 ，否则我司有权解约。 （附件清单需用户每页签字），客服 24 小时内审 4.4 合同附件的填写 核完毕并移交财务； 硬装套餐选购清单、软装明细（家具、灯具、窗帘 6.1.2 审核途径 、定制柜等）需与用户明确到产品型号。 线上审核：客服每周一完成 CRM 系统内销售合同 4.5 设计任务书 的资料审核； 需置家顾问与用户明确设计变更需求，深化设计师 线下审核：客服每周一核对销售提交的纸质原件资 将用户语言准确转述成设计需求清单，用户签定合 料完成审核； 同时在设计变更单上签字确认。 6.2 销售合同审核内容 6.2.1 用户身份信息： 5 销售合同移交管理规范（暂适用于电子签约上线 需用户纸质合同与系统中的身份信息一致（姓名及 前） 身份证号码），进行线上实名认证； 5.1 销售合同主附件内容（模板见附件） 6.2.2 合同期： （1） 家 FUN 销售合同（两方版本） 标准整装 90 个工作日（不含节假日、房屋内结构 （2） 报价表 改造、物业管理规章、气候自然灾害等不可抗力， （3） 硬装套餐材料清单（明确到型号） 如有中央空调或地暖等暖通设备工期加 20 个工作 （4） 家 FUN 套餐硬装施工标准 日、特殊工艺周期另算），施工进场以签约付款次 （5） 软装清单（包含：定制柜选品表、窗帘、灯 日 15 个工作日开始算起；标准软装 60 个工作日 具、成品家具、床垫） （不含节假日、房屋内结构改造、物业管理规章、 （6） 设计任务书 气候自然灾害等不可抗力）。 （7） 效果图二维码、平面图 6.2.3 签章规范： （8） 全款凭证：收据、POS 单（微信转账等无 主合同需用户签字，其余附件需用户每页签字确认 POS 的需提供转账截图） ，避免遗漏；公司主合同盖骑缝章； 备注：软装合同不涉及（3）（4）可忽略；如有资 6.2.4 清单明细核对 料不全，备注说明流转至客服。 硬装清单及软装清单需明确勾选至产品型号，产品 5.2 销售合同交付件移交备案渠道 升级需求需备注清晰型号；软装定制柜按模板规范 （1） 纸质版：由置家顾问提供销售合同原件（含 填写，定制柜数量需与软装清单进行核对，避免漏 附件）、收据、POS 单及电子台账汇总至客服审核， 项或重复； 后移交至财务并双方签订移交表； 6.2.5 设计任务书 （2） 电子版：由置家顾问将主合同及其附件整合 设计任务书与效果图、平面图、软装清单进行核对 成 PDF 文件后上传至 CRM 系统，客服线上审核； ，确保设计语言与效果描述一致，无遗漏； （3） 复印件：由置家顾问将销售合同原件（含附 6.2.6 全款凭证 件、收据及 POS 单）扫描后复印一份，客服按项目 核对合同金额及收据 POS 单金额，确保一致。出 存档；

现缺额需与置家顾问、财务核实清楚。客服核实非 全款告知置家顾问无法开工（特殊情况签呈报备除 外）。 7 职能职责 为更加规范的使用销售合同，梳理职能职责如下： 7.1 置家顾问 负责对用户签约及交清全款前的所有销售资料内容 核对及签定，负责报价明细中定制柜款式（五金、 柜门内构、柜门门型、柜门柜体颜色）、窗帘款式 、硬装套餐材料清单等内容核对；签约完成后因用 户自身原因需求更改的项目按增项流程执行；按照 销售合同移交管理规范提交至客服审核； 7.2 全案设计师 负责根据用户置家需求出具设计任务书，平面图和 效果图；系统中输出软装清单； 7.3 供应链采购 负责根据全案设计师提供的软装清单（定制柜、 家电、家具、灯具、窗帘等）在系统中核价，时效 2-24 小时； 7.4 成本主管 负责对全案设计的软装、硬装核价汇总，输出报价 表给置家顾问；预测利润并派单施工方作业； 7.5 客服 每周一按正文中合同审核管理规范审核合同，并移 交财务归档；负责对接用户及交付确认施工进场及 开工时间； 7.6 财务 核实销售合同款项，并对销售合同进行归档管理。 8 附则 8.1 本制度由总经理室、交付管理部负责解释及修 订。 8.2 本制度自发布之日起实施。 8.3 本制度中涉及的标准及附件，具体内容可至家 FUN BOSS系统制度中心查阅。

第三章 《家FUN售后服务规则》 《售后服务规则V1.0》 RSUN-HYDSKF-2021-GF001 1 目的 为保障家FUN项目交付过程中/后发生服务争议时，有明确的售后服务规则予以支撑，同时明确售后环节各部门职 能职责，高效协同，特梳理此服务规则。 2 范围 本服务规范适用于整装、软装销售项目，包括但不仅限于质保服务范围及退换货政策等。 3 家FUN质保服务范围 家FUN所售商品质保期内有任何非人为的质量问题均可享受质保服务；超过质保期享受终身维修服务，维修及补件 费用需用户自理。质保期自用户签字验收次日算起，保修时间明细见下表；电器产品保修期以产品官方售后规定的 期限为准，保修义务由电器供应商履行。 3.1 硬装服务、软装产品质保期说明

3.2 家FUN软装产品维修及补件周期（含物流） 3.21 对于维修补件问题，需将产品破损部位图片、产品名称、客户姓名提供给供应管理部，供应管理部会在一个 工作日内回复并提供解决方案；如人为原因导致需要维修补件的需要收取相关维修、补件、运输费用。 3.22 物流运输途中难免出现刮碰，偶尔会有细微划痕或小瑕疵，此情况不属于质量问题。供应商会在七个工作日 内安排维修师傅上门维修。 3.23 补件周期（含物流） 4 家FUN退换货服务政策 4.1 硬装服务/主材 硬装交付服务过程中，所使用到的主材按合同约定由施工方提供，主材进场后非质量问题不予退换，属手工艺类的 定制产品/服务无法进行退换货，质保期内提供免费上门维修。 4.2 软装产品 4.21 软装退换类型

4.22 退换货说明 （1）原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换； （2）使用过的商品不予退换（质量问题除外）； （3）任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换； （4）私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换； （5）定制产品或停产下架产品（根据客户需求重新生产）非质量问题的不予退换。 4.23 各类软装退换货周期（含物流） 5 职能职责 该规则发布后对外公示，特梳理职能职责如下： 5.1 设计（交付）管理部：负责按文中售后服务规则统一口径告知用户，进入合同服务期非产品停产等公司内部原 因，交付的产品无法退换；质保时间内发生硬装售后服务问题时，协调施工方维修完。若施工方不合作/不配合等 原因，应在 72H 内安排第三方提供服务，确保服务口碑。 5.2 供应链采购：负责在交付期间或售后质保期内协调供应商上门维修软装产品。 5.3 客服：负责受理客服 400 等渠道用户售后服务需求，2H 内建立服务工单派发至业务部门，24H 内反馈用户 解决方案，跟进用户的售后问题直至解决完毕。 6 附则 6.1 本制度由总经理室、交付管理部负责解释及修订。 6.2 本制度自发布之日起实施。

第四章 《家FUN客服投诉处理管控机制》 《客服投诉处理管控机制V2.0》 RSUN-HYDSKF-2021-GF002 1 目的 为保障客服在处理各类场景的客诉及服务需求时更加高效、统一标准，明确各部门职能职责，高效协同，特梳理客 服投诉处理管控机制。 2 范围 本服务规范适用于家FUN客服投诉处理管控流程、投诉处理管控类型、投诉场景及处理标准、客服工单处理规范。 3 家FUN客服投诉处理管控流程 3.1 客服投诉处理管控流程图 3.2 家FUN用户服务管控流程说明

4 家FUN用户服务管控类型 4.1 根据业务类型可将用户需求分为服务单和客诉单两种类型。 4.2 服务单主要由业务部门进行业务协调、服务需求转办、服务质量监督，从而加强对各环节服务质量管理和用户 的服务体验感的提升；客诉单针对舆情渠道曝光、升级隐患的投诉，需客服进行应急干预，并主动对接业务部门协 调解决方案。

5 家FUN用户服务阶段及岗位职责划分 根据用户服务的时间线，将服务分成三个阶段（售前、交付、售后），各服务阶段由主要服务受理、对接岗位人员 服务用户，具体如下表： 备注：客服对于用户全生命周期的服务进行维护与管控，确保各阶段用户服务体验及服务满意度的达成。 6 家FUN用户服务管控场景及责任归属

7 家FUN用户服务处理标准及话术（处理标准见附件明细） 8 客服类工单管理规范 8.1 工单书写规范 5W2H 原则：服务需求及处理过程需详细描述清楚；语句通顺、无错别字、明确下次跟进时间与对接人。图片提 供：问题处理细节图≥1 张，商品全图 1 张。 8.2 工单跟进处理规范 每次电联用户后需相关业务部门备注跟进记录（BOSS 系统留存），如有催单客服需及时反馈一线业务处理部门； 用户投诉 24H 内需与用户达成一致的处理方案，派发的服务单需BOSS系统里反馈处理方案。 8.3 工单完结规范 需与用户达成一致的处理方案且跟进到问题的解决/问题项目整改完毕；业务部门反馈工单时详细描述完成情况， 需附上完成图片；用户需求高于我司标准的需报备领导申请完结，避免升级投诉。 9 责任闭环、费用还原 物流服务商责任闭环参见《物流安装管理标准》；施工方责任闭环参见《施工服务商准入原则》、《服务商入出库 管理及评星规则》；公司内部责任判定参照《弘阳集团责任追究制度》，签呈由客服发起申请，责任部门负责人、 人事经理及总经理审批，罚款从责任员工当月薪资中扣除。 10 附则 10.1 本制度由总经理室、交付管理部负责解释及修订。

10.2 本制度自发布之日起执实施。 10.3 本制度中涉及的标准及附件，具体内容可至家FUN BOSS系统制度中心查阅。

第一章 《家FUN施工交付流程及标准》 编号：RSUN-HYDSJF-2021-GF001 版号：V2.0 第二章 《家FUN施工服务商准入机制》 编号：RSUN-HYDSJF-2020-GF002 版号：V1.0 第三章 《家FUN服务商入出库管理及评星规则》 编号：RSUN-HYDSJF-2020-GF003 版号：V1.0

第一章 《家FUN施工交付流程及标准》 《施工交付流程及标准V2.0》 RSUN-HYDSJF-2021-GF001 1 目的 为了整个交付过程平稳顺利，明确内部职责分工、外部服务商协同力度，特梳理施工交付流程及标准。 2 适用范围 2.1 整装业务 2.2 软装业务（包含纯软装及阳台包） 2.3 第三方转签约业务 3 交付全流程服务流程图 流程说明

4 施工变更流程图 流程说明

5 开工通知内容 5.1 家 FUN 整装合同 5.2 报价表 5.3 硬装选品单 5.4 设计任务书 5.5 软装清单（包含：定制柜选品表、窗帘、灯具、成品家具、床垫） 5.6 用户效果图二维码 注：如有资料不全，备注说明流转至客服。 6 用户确认内容（设计管理部（交付）协助） 6.1 小区内运输材料车辆可进入 6.2 用户已收房 6.3 水、电等可正常使用，满足现场施工需求 6.4 小区有指定的建筑垃圾堆放场所 6.5 地产房修整改完成之后 6.6 室外封闭阳台完成 7 施工周期告知内容 （注：工作日指不含节假日、房屋内结构改造、物业管理规章、气候自然灾害等不可抗力） 7.1 标准整装 90 个工作日（注：如有项目套餐外施工增项、特殊工艺、中央空调或地暖等施工项目，工期增加 时间在施工过程中由设计管理（交付）牵头与用户确认）； 7.2 标准软装 60 个工作日，（注：含纯软装及阳台改造工程）； 7.3 内部阶段： （1）置家顾问签约合同开工时间：从当天签约时间算起加七个自然日（注： 七个自然日需要做的流程：①客服 审核开工资料、②内部扭转开工及利润测算表签呈、③与承建商签署派工单）； （2）设计管理部（交付）在每周二统一收集已将开工资料提供完整且需要开工的用户，与用户沟通现场交底时

间，安排人员进行现场交底（开工资料指：①核对 无误的合同资料；②内部已发出核对无误用户的开 工通知）。 7.4 进场准备（客服主导邀约）： （1）客服主导组建施工沟通群； （2）现场交底：邀约用户现场收房与用户确认拆 除部位及确定平面布置图是否正确（注：参与人员 ：营销、设计师、施工服务商及设计管理部（交付 )）； （3）现场办理装修资质及其他文件； （4）用户去物业办理装修开工单等流程。 8 开工阶段 8.1 拆除（7 个工作日） 8.2 做保护措施及标化（2 个工作日） 8.3 开工仪式，现场交底（黄道吉日） 8.4 图纸、用户权益告知书签字 8.5 部分材料现场确认 8.6 正式施工 9 施工执行标准 9.1 硬装施工执行《硬装施工标准》； 9.2 定制安装执行《定制文明施工手册》； 9.3 活动家具及软饰进场执行《服务操作规范及 KPI 考核方案》相关规定； 9.4 交付执行《家 FUN 交付手册》。 10 服务商管理方案 10.1 服务商筛选执行《施工服务商准入原则》； 10.2 服务商筛选执行《服务商入出库管理及评星 规则》。 11 附则 11.1 本制度由总经理室、设计管理部（交付）负 责解释及修订。 11.2 本制度自发布之日起实施。

第二章 《家FUN施工服务商准入机制》 3.11 愿意审核通过入库后，缴纳 2 万元合作保证 金； 《施工服务商准入机制V1.0》 3.12 实施家 FUN 项目施工不得为挂靠公司。 RSUN-HYDSJF-2020-GF002 4 审核操作指引 1 目的 4.1 材料递交 为确保为家 FUN 用户提供优质产品及服务，实现 4.1.1 交付管理部负责申请和材料递交接受工作； 新家装有机生态链的理念， 按“在商言人 诚者志 4.1.2 对资质证书、营业执照、法人代码证，工程 远”弘阳文化，基于公平、公正、公开的要求，特 部收件人严格需核对原件； 制定本制度。 4.1.3 根据《弘阳供方管理平台注册指引》进行填 写，对疑惑项参考《弘阳集团供应商平台注册提示 2 适用范围 0920》； 有合作意愿的装修公司。 4.1.4 递交资料符合要求，应采取以下方式，对资 料和填报进行审核，确保准确无误： 3 准入基本要求 （1）资质、营业执照等企业信息通过建设和工商 3.1 具有有关部门核发的营业执照（处营业期限或 信息网查询； 有效期）、正规的办公地点； （2） 施工单位的工程案例、后台供应链库通过电 3.2 公司注册资金不少于 1000 万元、企业的固定 话或其他途径核实； 资产原值和流动资金在 100 万元以上； 4.1.5 以下打分项次为一票否决项： 3.3 具有国家、省、当地市建设行政管理部门颁 （1）质量管理和文明施工：无制度； 发、在有效期间内、三级及以上建筑装修装饰工程 （2）异地施工：管理人员及工长地招、班组地招； 设计与施工专业承包《资质证书》； （3）现场负责人或工长薪酬：按户合同价比例 3.4 具有 1 年以上独立承建装饰、装修工程经历； 承包，盈亏自付； 有批量（同时开工不少于 10 户）家庭装饰工程施 （4）质量责任人：为工长及班组长。 工组织经验优先； 4.1.6 以上文档以及装饰公司递交的介绍资料，由 3.5 近 1 年已完成的装饰、装修工程合同不少于 交付管理部编号存档备查。 1000 万； 4.2 考察 3.6 具有 2 名以上装饰、装修专业设计人员，具按 4.2.1 原则上有三家以上备考察装修公司后，交付 国家标准深化图纸并绘制施工图纸的能力； 管理部可实施考察； 3.7 具有完善、有效的品质控制、质量管理体系（ 4.2.2 对装修公司进行考察前 7 天，要求备考察公 制度、流程、记录），及专业的、在职在岗的质量 司提供在施工项目 2～ 3 个，近期完工项目 2～3 管理人员； 个，家装项目优先。由交付管理部从中随机在施项 3.8 在册项目经理（工长）不少于 5 名，在册专业 目和完工项目各一，选择进行考察； 施工工人不少于 20 名。 4.2.3 考考察人员不少于2人，交付管理部安排1名， 3.9 接受家 FUN 制定的《工程管理规范》，遵守 其他部门人员1名。装饰公司的推荐人必须回避考 合作双方合同规定，服从家 FUN 工程人员及相关 察； 家 FUN 人员管理； 4.2.4 考察采取印象考察方式，对考察中发现装饰公 3.10 公司无重大违法不良记录、无大型债务纠

司在文明施工、施工 质量、 品质管理、客服投诉 第三章 《家FUN服务商入出库管理及评星规则》 等方面存在重大缺陷的，可一票否决； 4.25 考察人各自填写《现场考察记录单》； 《服务商入出库管理及评星规则V1.0》 4.26 考察结果由考察人员形成的一致意见决定， RSUN-HYDSJF-2020-GF003 但交付管理部考察人员对被考察装饰公司合格与否 ，有最终决定权； 1 目的 4.2.7 入库装饰公司列入备选硬装承建服务商目录 为了确保家 FUN 为用户提供高品质产品，构建新 4.2.8 交付管理部向入库的装修承建服务商主要管 家装有机生态链，基于公平、公正、公开要求，秉 理人员，进行家FUN《施工管理规范》、 《远程 持“用户优先、公开竞争、优胜劣汰”原则，特制 监控设备使用管理制度》、 《施工规范要求 V1 定本规则。 20200601》 等的首次宣贯、培训。 2 适用范围 5 其他 所有已入库的服务商。 服务商缴纳的合作保证金，在双方合作正常终止后 ，所有委托施工批次工程 质保期结束后，退回乙 3 准入基本要求 方。但乙方因甲方在执行《服务商入出库管理及评 所有与家 FUN 签订《战略合作框架协议》且在协 星规则》 过程中，被淘汰出库，该保证金将只退 议有效期内的服务商，纳 入家 FUN【合格服务商 回应退总额的 10%作为处罚。 库】； 在【合格服务商库】中，根据家 FUN 服务 商对项目完成情况的评估，装修承建服务商分为： 6 附则 （1）五级装修承建服务商； 6.1 本制度由总经理室、设计管理部（交付）负责 （2）四级装修承建服务商； 解释及修订。 （3）三级装修承建服务商； 6.2 本规定自发布之日起实施。 （4）两级装修承建服务商； （5）一级装修承建服务商。 根据装修承建服务商的不同等级，家 FUN 将在委 托施工批次、施工区域、 资金结算、施工风险押 金等多方面区别对待。 4 等级的确定和调整 家 FUN 根据服务商每一批次委托项目竣工后，用 户评星、家 FUN 巡检评星、服务商互检评星、售 后评星四个维度来确定、调整服务商的等级。 4.1 等级确定： 初入库的装修承建服务商为 1 级。在第一委托批 次单户型装修，及第二委托小批量装修竣工完成 后，用户评星需皆获五星评价，则确定为 2 级服 务商。 在一、二批次委托施工中，任何一次用户 评星未获得五星评价，则从【合格服务商库】直接

淘汰。 服务商该批次委托施工定为五星合格批次。但在之 4.2 等级调升： 后的保修期内，若售后服务评分未达五星，则该批 （1）2 级及以上服务商，方可参与家 FUN 委托 次项目取消五星，对装修承建服务商等级相应下 项目的日常派工及发包竞标； 调。 （2）2 级服务商，连续 2 批次委托施工获全五星 4.5 直接淘汰出库红线 评价，等级上调一级； （1）批次项目竣工后用户评星，五星评定获得率 （3）3 级服务商，连续 3 批次委托施工获全五星 （本批次获得五星评定户数/ 本批次施工总户数） 评价，等级上调一级； ＜80%的； （4）4 级服务商，连续 4 批次委托施工获全五星 （2） 出现一次用户重大投诉，或用户要求更换施 评价，等级上调一级。 工队伍的； 4.3 等级下调 （3）承接批次工程后，出现任何转包情况的； （1）任何等级的装修承建服务商，单批次施工未 （4）在委托项目施工园区私自接活的； 获全五星级评价，级别下降一级； （5）未获家 FUN 同意，收取用户费用增加合同 （2） 对降为 1 级的装修承建服务商，直接从【 外施工内容的； 合格服务商库】直接淘汰。 （6）发生重大安全施工事故的，造成人员伤亡的； 4.4 四个维度的评价规则 （7）现场出现聚众闹事的； （1）用户评星：每批次委托施工，批次中各户用 （8）不服从家 FUN 工程人员管理、影响、阻扰 户对服务商的交付评价，五星评定获得率（本批次 家 FUN 巡检人员、服务商互检人员进行检查的； 获得五星评定户数/本批次施工总户数）≥90%的 （9）施工中未经家 FUN 同意，使用非家 FUN 指 ，则用户评星为合格，否则为不合格； 定主材，使用假、伪、劣主材辅料和产品的； （2）家 FUN 巡检评星：交付管理部将不定时、 （10）未经家 FUN 及客户同意，因自身原因，造 不定期对在施项目进行巡检， 填写《在施项目巡 成工期延期的； 检单》打分，巡检单单张得分≥70 分，所有巡检 （11）在保修期间，出现维保不及时的，维保不到 单合计平均 总分≥85 分 .家 FUN 巡检评星为合格 位的，同一问题用户投诉 2 次以上的。 ，否则为不合格； （3) 服务商互检评星：家 FUN 将不定期组织装 5 其他 修承建服务商进行互检，填写 《在施项目互检单 5.1 对家FUN安排的装修承建服务商间的互检，装 》并打分。则互检单单张得分≥60 分，所有互检 修承建服务商必须按要求派有经验的专业员进行， 单平均总分≥ 65 分 . 服务商互检评星为合格，否 并认真填写《服务商项目互检单》进行打分,如发 则为不合格； 现弄虚作假，直接下调等级 1～2 级，直至淘汰出 （4) 售后评星：该批次项目在施期间及项目保修 【合格供应商库】； 期内，家 FUN 将对装修承运 商的服务的客户在家 5.2 装修承建服务商要严格执行家 FUN 交付中心 FUN 的投诉电话数量进行统计，投诉率=投诉电话 人员，在日常和巡检对发出的相关指令和要求； /当批次 施工户数＜10%，则售后评星为合格，否 5.3 严格执行双方战略协议中的相关条款，对违反 则为不合格； 《廉洁协议》的家 FUN 员工， 服务商举报后经核 （5）在用户评星、家 FUN 巡检评星、服务商互 实，家 FUN 相关员工直接解除合同，同时对服务 检评星三个维度上，评价皆为五星，则该装修承建 商计 一批次五星评价，作为奖励。对装修承建服

对装修承建服务商违反《廉洁协议》，经举报并核 实后，直接从【合格服务商库】淘汰； 5.4 对于同时承担多批次委托项目施工的装修承建 服务商，因某批次竣工后 星等评定而造成服务商等 级的升降并由此产生的结果，不影响已签订委托合 同。 6 附则 6.1 本制度由总经理室、设计管理部（交付）负责 解释及修订。 6.2 本规定自发布之日起实施。 6.3 本制度中涉及的标准及附件，具体内容可至家 FUN BOSS系统制度中心查阅。 7 相关表单与记录 7.1 在施项目巡检单 7.2 服务商项目互检单 7.3 批次项目评定单

《家FUN成本报价及结算管理制度》 编号：RSUN-HYDZCB-2020-ZD001 版号：V1.0

1 目的 为了提高成本管理工作效率及方便各部门之间交圈协同，明确成本对各部门之间的交接面，特梳理此流程规范。 2 报价流程 2.1 标准方案报价流程 2.1.1报价流程 2.1.2 流程说明(见附表） 2.2 用户转签约报价流程 2.2.1 报价流程 2.2.2 流程说明(见附表）

2.3 硬装变更报价 2.3.1 流程图 2.3.2 流程说明(见附表） 3 接收文件规范 3.1 项目标准/转单方案由设计部内部审核后递交,文件包含

3.2、变更签证资料，交付管理部需按以下要求完善资料 4 供应商结算流程 4.1 结算流程图 4.2 流程说明

5 附则 5.1 本制度由总经理室、财务部（成本）负责解释及修订。 5.2 本规定自发布之日起实施。 5.3 本制度中涉及的标准及附件，具体内容可至家FUN BOSS系统制度中心查阅。 6 附件 6.1 转签约报价汇总表模板 6.2 变更签证报价模板 6.3 硬装项目结算单模板 6.4 硬装项目结算清单模板

《家FUN平台研发部需求开发管理制度》 编号：RSUN-HYDSYF-2020-GF001 版号：V1.0 前言 逐步完善平台研发部的各种管理制度，加强研 发内部管理水平。在公司相关的规章制度的指 导下，在本管理细则的基础上，不断地发现新 问题，总结新经验，学习新的管理方法的管理 模式，丰富和发展我们的管理制度。严格执行 现有的各种规章制度，加强管理力度，学习先 进的管理方法，改进工作作风，在各项规章制 度的指导下进行规范化管理，提高管理水平。

1 需求开发流程 2 需求管理 2.1需求的重要程度 需求部门所需功能对整体业务系统的影响程度，可 分为非常重要、重要和一般三个级别，非常重要为 最高级别。 2.1.1 非常重要：业务系统所需的该项功能对整体 业务系统影响非常大，如该需求为关键流程的关键 环节； 2.1.2 重要：业务系统所需的该项功能对整体业务 系统影响大； 2.1.3 一般：业务系统所需的该项功能对整体业务 系统影响一般，如页面显示文字、字体、颜色等。 2.2 需求的紧急程度 需求部门所需功能的急迫程度，可分为非常紧急、 紧急和一般三个级别，非常紧急为最高级别。 2.2.1非常紧急：所提业务需求非常急迫，如不尽 快实现，关键业务流程不能被正确执行、且无可替 代措施； 2.2.2 紧急：所提业务需求比较急迫，如不尽快实 现，业务流程不能被正确执行，但存在可替代措施 或方法； 2.2.3 一般：所提业务需求急迫性一般，不会对现 有流程存在较大影响。 2.3需求收集 通过与业务部门沟通并整理成需求提交书，在需求 提出时需注意以下几个方面： 2.3.1详细描述需求背景、需求内容，包含需求介 绍、功能性需求详细描述及数据需求描述，明确需 求对接人； 2.3.2 提出需求时应说明需求的重要程度和紧急程 度； 2.3.3 提出需求时应认真考虑业务需求的合理性、 完整性和前瞻性，充分考虑各种流程、各个环节以 及异常流程的处理； 2.3.4 为更加清楚地说明业务需求变更情况，可附 带附件、附图等文档。 2.4 需求分析

2.4.1 产品经理对接收到的需求进行需求分析，需 维护过程含有维护者的活动和任务。当系统由于错 求不明确的地方与需求方及时进行沟通，并备注沟 误、缺陷、问题，或需要改进和修改，从而要对代 通结果； 码和相关的文档进行修改时即进入此过程。其目的 2.4.2 需要根据沟通结果，明确需求的重要程度和 是在保持现有系统整体性的同时修改它。系统维护 紧急程度，确定需求的优先级； 过程的具体活动有： 2.4.3 根据研发的资源情况统筹安排排期。商计一 （1）问题／修改的分析； 批次五星评价，作为奖励。对装修承建服务商违反 （2）实施修改。 《廉洁协议》，经举报并核实后，直接从【合格服 3.1.1.4 系统支持过程 务商库】淘汰。 系统支持过程包括以下6条： （1）文档开发过程； 3 开发管理 （2）配置管理； 3.1开发过程管理 （3）验证和确认； 3.1.1系统开发基本原则 （4）修复BUG和完善功能； 3.1.1.1开发管理规范 （5）培训 系统的实施过程需要管理。开发管理是一个基本过 3.1.2 数据库系统建设规范 程，管理必须对系统构建过程，包括开发过程、运 数据库选择MYSQL数据库。 行过程、上线和支持过程等进行管理。项目管理应 数据库的设计要符合互联网行业设计规范。 该进行如下活动： 系统应满足以下维护要求： （1）制定开发计划； 3.1.2.1 数据输入：提供准确、快速、完整性的数 （2）系统的实施和对进度进行监控； 据输入操作手段，实现应用系统在数据源发生地一 （3）系统开发的评审和评价； 次性输入数据。 （4）开发完成。 3.1.2.2 数据输出：提供各种输出方式，包括导出 3.1.1.2 系统开发过程规范 成EXCEL或者TXT文件。 系统开发过程包括需求分析、设计、编码、集成、 3.1.2.3 数据共享：必须按规定格式，提供系统数 测试、上线部署和验收等活动。系统的开发过程包 据共享功能，以便与其他系统实现接口连接。 括如下内容： 3.1.2.4 数据备份：为防止不可预见的事故及灾害， （1）系统需求分析； 必须具有数据备份的功能，包括自动定时数据备 （2）系统设计； 份、操作系统备份和手工操作备份。 （3）软件需求分析； 3.1.2.5 数据恢复：具有数据恢复的功能，包括操 （4）概要设计； 作系统恢复和手工操作恢复。 （5）详细设计； 3.2 项目技术文档管理 （6）编码； 在系统需求梳理沟通时，由于个人知识结构的不同、 （7）软件测试； 所处的地位立场不同等原因也会导致对一个想法的 （8）系统集成； 最终实现方案的认知上存在差异，最终落实到方案 （9）系统测试； 上也会有所不同，通过一个书面的文档可以将每个 （10）系统上线部署、培训和支持。 人的认知形成一个统一的认知，减少不必要的沟通 3.1.1.3系统维护过程规范 障碍。同时明确的文档也可以给参与者更多思考的

空间。 通常情况是：系统开发中的人员变动以后后面的人 无法识别之前的代码，或者识别的成本较高。事实 情况是，就算人员不变动，时间长了，当时的编写 者也不会记得当时的思路是什么，因为时间会消磨 一些东西，另外每个人的想法和思维方式也在发生 变化。 所以，我们需要文档，需要规范文档的相关编写格 式，并上传至GIT中。 3.3开发规范 采用互联网行业标准《阿里巴巴JAVA开发手册》。 3.4敏捷开发 以需求转化产出为核心；采用迭代、循序渐进的方 法进行软件开发; 拥抱变化，快速响应；拆分任务， 减小颗粒度，在短时间内能完成。 研发团队的敏捷开发流程大致可以概括为“四会”， 具体如下： 4 附则 4.1 本制度由总经理室、平台研发部负责解释及修 订。 4.2 本规定自发布之日起实施。

第一章 《家FUN资金管理办法》 编号：RSUN-HYDSCW-2020-GF001 版号：V1.0 第二章 《家FUN佣金管理制度》 编号：RSUN-HYDSCW-2020-GF003 版号：V1.0 第三章 《家FUN营销道具管理制度》 编号：RSUN-HYDSCW-2021-GF002 版号：V2.0

第一章 《家FUN资金管理办法》 如工程款支付、软装采购、佣金发放、 营销道具 采购等。 《资金管理办法V1.0》 4.3 使用原则：以收定支、专款专用。原则上每户 RSUN-HYDSKF-2020-GF001 收到定金款项后，方可进行前期佣金、 营销道具 采购等费用支出，支出总额以收到的款项为限；收 1 目的 到全额合同款后，方可进行硬装施工、软装采购及 本制度旨在加强公司资金分类管理，促进公司可持 剩余佣金等费用支出，支出总额以收到的合同款为 续发展，特制定本规范。 限。如遇特殊情况，费用发生前无法全额收到客户 款项的，须另起签呈报总经理批准。 2 导向 4.4 使用规范： 引导资金使用规范化、可控化，实现专款专用。 4.4.1 项目实施前：公司根据具体情况分批次进行 施工，施工前公司内部进行利润测算评审，以收定 3 运营资金 支，并考虑合理利润。具体支出计划以评审结果为 3.1 定义：运营资金指集团或外部投资机构投入的 准。 资金。 4.4.2 项目实施中：项目实际发生费用时，根据派 3.2 使用范围：运营资金只能用于公司日常运营支 工单提交付款流程，支出金额不得超过评审通过的 出，如员工薪酬、社保公积金、员工 福利、差旅 利润测算表。如有增项等特殊情况的，须另起签呈 费、招待费等公司运营所需支出。 调整利润测算表。 3.3 使用方式：各部门按月上报资金计划，由财务 4.4.3 项目实施后：项目交付验收后，财务部协同 部汇总后报公司总经理及集团财务领导批准。经办 成本部等相关部门对项目进行结算复盘，对比利润 人根据费用类型发起相关流程，财务部根据经审核 测算表，总结分析，不断完善。 批准后的资金计划监督执行， 于次月初汇总当月 实际资金使用情况及对比分析报告，对即将超支的 5 附则 费用及时提出预警。 5.1 本制度由总经理室、财务部负责解释及修订。 3.4 规范要求： 5.2 本制度自发布之日起实施。 3.4.1 各部门须根据本部门实际业务需要提报资金 计划，严禁虚报、不报等情况出现。 3.4.2 月度资金计划不得超出当年年度经营计划范 围，如超出年度经营计划，必须提前 另起签呈征 得公司总经理及集团财务领导批准后方可执行。 3.4.3 各部门实际资金使用必须先报计划后实施， 财务部须严格参照每月资金计划督促执行。如遇特 殊情况，必须另起签呈征得公司总经理及集团财务 领导批准后方可实施。 4 业务资金 4.1 定义：业务资金指公司通过经营业务获得的 资金，如客户缴纳的意向金、定金、合同款等。 4.2 使用范围：业务资金只能用于业务相关支出，

第二章 《家FUN佣金管理制度》 5.3 如客户后期发生施工签证，变更增减部分不计 提佣金； 《佣金管理制度V1.0》 5.4 如客户后期发生退单，佣金已发的，须及时追 RSUN-HYDSCW-2020-GF003 回或在下一次发放时抵减； 5.5 合同中代收代付部分不计提佣金； 1 目的 5.6 合同全款到账后方可计提佣金。部分到账的， 为规范公司佣金发放管理，提高佣金发放效率和准 待收齐全款后开始计提。 确度，降低资金风险，特制定本制度。 6 发放流程 2 原则/导向 7 职责 降低佣金发放风险，激励案场营销团队，提高项目 7.1 项目负责人职责： 营销积极性。 7.1.1 负责订单的系统录入工作; 7.1.2 负责审核订单信息，确保及时、准确、完整； 3 适用范围 7.1.3 负责审核和调整每笔定单佣金金额； 本制度适用于公司所有BBC、B2C项目的佣金管理 7.1.4 负责提报佣金发放申请单； 工作。 7.1.5 负责客户退单后的佣金抵减和追回事宜。 4 分类与定义 4.1 佣金根据发放时间不同分为定金佣金和合同佣 金； 定金佣金：指在客户签订定金协议并缴纳定 金后，支付的佣金部分； 合同佣金：指在客户签订 合同并全额缴纳合同款后，支付的剩余佣金部分； 4.2 佣金根据领取人不同分为置业顾问佣金和管理 层佣金； 置业顾问佣金：指支付给案场置业顾问 的佣金； 管理层佣金：指支付给项目管理层的佣 金。 5 发放标准 5.1 佣金分两次发放：客户缴纳规定的定金时，按 照置业顾问1000元/户、管理层500元/ 户的标准 发放定金佣金；客户签订合同并缴纳全额合同款 时，按照各项目前期立项的佣金发放标准，扣减 定金佣金后，发放合同佣金。具体计算公式如下： 定金佣金=1000元+500元； 合同佣金=(合同回款 额-代收代付部分)*佣金发放比例-定金佣金； 应 发佣金=∑（定金佣金+合同佣金）-应退未退佣金。 5.2 如客户直接签订合同并缴纳，佣金发放合并为 一次；

7.2 营销负责人职责： 第三章 《家FUN营销道具管理制度》 7.2.1 负责审批佣金发放申请单； 7.2.2 负责所有项目佣金发放的统筹工作。 《营销道具管理制度V2.0》 7.3 财务管理部职责： RSUN-HYDSCW-2021-GF002 7.3.1 负责复核佣金明细，审核佣金金额准确性； 7.3.2 负责微信商户平台的资金监管工作； 1 目的 7.3.3 负责佣金实际发放工作及退款处理工作。 为规范公司营销道具采购及发放流程，加强营销道 7.4 平台研发部职责： 具风险管理，特制定本制度。 7.4.1 负责BOSS系统及微信小程序的日常维护工 作； 2 原则/导向 7.4.2 负责微信商户平台的日常维护工作。 加强营销道具管理，满足项目营销需要。 8 其他事项 3 适用范围 8.1 佣金发放频率由营销负责人根据项目情况及资 本制度适用于公司所有涉及营销道具发放的项目。 金情况具体统筹； 8.2 佣金原则上应通过系统自动发放，如特殊情况 4 定义 需现场现金发放的，须经公司领导书面批准后，由 营销道具是指为满足项目营销需要，由公司采购并 营销负责人领取发放，因提现产生的费用由营销部 发放给客户的赠品，如电视机等。 自行承担，发放完毕后将签收表及现场发放照片上 传至系统。 5 发放规则 5.1 营销道具由家FUN客户线上申请，“一户一送” 9 附则 原则，由京东慧采直发； 9.1 本制度由总经理室、财务部负责解释及修订。 5.2 营销道具累计发放数量不得超过该项目累计应 9.2 本制度自发布之日起实施。 发订单总数； 5.3 营销道具发放必须和项目营销方案保持一致， 特殊事项需营销负责人发起签呈申请。 6 发放流程 6.1 营销道具线上发放流程：地产置业顾问选择用 户提交赠品领取订单，用户收到领取赠品短信填写 收货信息后提交，供应管理部根据收到赠品订单每 月15日生成采购单，发起招采立项申请采购，审 批通过后赠品采购下单，由京东慧采直发客户； BOSS系统同步发起； 6.2 营销道具采购流程：供应管理部发起招采直委 立项申请、核价流程，BOSS系统同步发起。

7 职责 7.1 营销管理部职责： 7.1.1 负责根据项目需要提报营销道具采购需求; 7.1.2 负责根据项目需要提报营销道具非“一户一 送”发放特殊事项签呈。 7.2 供应管理部职责： 7.2.1 负责根据项目需求配置营销道具； 7.2.2 负责根据采购需求落实营销道具采购事宜； 7.2.3 负责跟踪物流发货进度，满足“一户一送”发 放需求； 7.2.4 负责发货清单及用户签收单凭证提交审核。 7.3 财务管理部职责： 7.3.1 负责复核营销道具采购订单； 7.3.2 负责发货清单及用户签收单凭证审核； 7.3.3 负责审核营销道具采购付款流程。 8 附则 8.1 本制度由总经理室、财务部负责解释及修订。 8.2 本制度自批准并发布之日起实施。

第一章 《家FUN不一样2.0》评选方案 编号：RSUN-HYDSRL-2021-GF002 版号：V1.0 第二章 《家FUN职场办公管理制度》 编号：RSUN-HYDSRL-2021-ZD003 版号：V1.0 第三章 《家FUN试用期管理制度》 编号：RSUN-HYDSRL-2021-ZD004 版号：V1.0

第一章 《家FUN不一样2.0 》评选方案 RSUN-HYDSRL-2021-GF002 1 目的 基于弘阳家 FUN“以梦为马，拼搏创新”的创业团队文化，坚持营造让员工“学有榜样，赶有 目标”的标杆性及其 荣誉感，持续激发全员的目标感，夯实全员自驱力，齐心协力实现家 FUN 发 展目标，特制订本评选方案。 2 原则 2.1 参选事迹具备代表性、能展现家 FUN 创业团队文化，能树立标杆及榜样力量； 2.2 全员参与，坚持公平、公正、公开的评选原则。 3 评选细则 3.1 奖项设置 特殊说明：奖金将合并至月度工资计税发放。 3.2 评选流程 3.2.1 “绽 FUN 异彩”奖 ①评选启动 人力行政部于家 FUN 全员群发布评选通知。 ②候选提名 ③评审现场 评审小组现场投票评选，人力行政部汇总提报，总经理室审批。 ④月度公示 评审结果在“家 FUN 全员群”及“公告栏”公示，公示期结束即生效。 3.2.2 “释 FUN 动力”奖 ①随时提报：部门负责人以随机形式在“家 FUN 管理群”钉钉群中提报。 ②线上即时评定：钉钉群内讨论，总经理室审核、评定结果。 ③月度公示：评审结果随“绽 FUN 异彩”奖同步在“家 FUN 全员群”及“公告栏”公示。 3.3 评审小组 组长：顾森 组员：各部门负责人

3.4 费用预算（以年度测算）： 具体以实际发生费用为准。 4 赋能呈现 5 附件《 年 月“家FUN不一样”评审表》 6 本评选方案由人力行政部负责解释,自 2021年7月1日开始实施，原弘阳家FUN（文）字 2020〕01号《2020 年“家 FUN 不一样”评选方案》自新方案实施时自动废除。 弘阳互联网家装公司 人力行政部 2021 年 6 月 28日

第二章 《家FUN职场办公管理制度》 分类，摆放整齐。 3.2.3 爱护公共设施（冰箱、微波炉、饮水机、空 《职场办公管理制度V1.0》 调），保持办公环境的整洁。 RSUN-HYDSRL-2021-ZD003 3.3 清洁清扫 1 目的 3.3.1 工位范围内日清垃圾，保持干净。 根据《弘阳集团办公场所 5S 管理规范》要求，结 3.3.2 茶水间垃圾入篓，不随意摆放个人物品。 合弘阳家 FUN 互联网团队文化特 质，为提升全体 3.3.3 废弃的工作资料及时投掷到碎纸机粉碎。 员工在职场上的对外、对内职业形象,彰显个人能 力及工作态度，从而 展示有家 FUN 优势的企业形 3.4 行为素养 象，特制订本制度。 3.4.1 按章使用：会议室提前预约、高效会议、清 理现场、及时归还所借用品、 关闭电源。 2 适用范围 3.4.2 节约能源：节水节电、回收利用、内部流通 本制度适用于弘阳家 FUN 全体员工。 、合理优化。 3.4.3 办公准则：高效工作、禁止打游戏、看视频 3 办公环境要求 等无关事项；礼貌用语、举止得当、切勿喧哗吵闹 3.1 整理 ；禁止室内吸烟（吸烟至指定的吸烟区）。 桌面干净整洁，办公必备用品要求摆放整齐。每天 下班后将个人的办公椅、办公用 品、文件等放置 4 职场形象规范 适合的位置。 4.1 重要场合形象 4.1.1 重要场合：周一工作日、对客及外访接待、 培训汇报、重要会议等 4.1.2 着装要求：全员着商务正装、皮鞋、佩戴工 号牌（参考图 1） 4.2 日常办公形象 4.2.1 女生篇 3.2 整顿 3.2.1 文件资料摆放整齐，逾期或废弃文件定期处 理或销毁，重要文件妥善保 存。 3.2.2 过道上不可放置物品，边柜仓库内物品进行

4.2.2男生篇 4.3 其他场合形象 非工作日加班或值班人员可着便装，不可着坦胸露背、吊带背心、超短裙等奇装 异服进入公司。 5 执行及检查 5.1 各部门每日自查，人力行政部不定期抽查。 5.2 人力行政部抽查，第一次不合格内部通报，第二次不合格内部警告，第三次不合格纳入绩效考核。 6 附则 6.1 本制度由人力行政部参照《集团办公场所5S管理办法》制定以及修订。 6.2 本制度自发布之日起实施。

第三章 《家FUN试用期管理制度》 《试用期管理制度V1.0》 RSUN-HYDSRL-2021-ZD004 1 目的 为帮助新进员工尽快了解公司、融入公司，适应岗位需求，并规范试用期管理、提高工作效率。同时，通过沟通与 考核，明确公司对新进员工的技能及素质要求，打造适合公司经营发展的人才队伍，特制定本管理方案。 2 适用范围 2.1 新入职试用期员工； 2.2 试用期内异动进入家FUN的员工； 2.3 实习生、管培生正式签订劳动合同，进入试用期的员工。 3 管理原则 3.1 促进融合 促进新员工融入，促使员工发展与公司目标有效结合为目的，结合新员工能力表现，与岗位重点工作相结合，使其 尽快进入角色，发挥特长。 3.2 过程关注 公司对试用期员工保持较高的关注，定期进行试用期汇报、试用期面谈、新员工座谈会，了解试用期员工状态、心 声，及时进行工作目标偏差、工作方式方法的调整与指导。 4 职责分工 4.1 人力行政部 负责新员工试用期管理制度、流程、相关工作表单的拟定与管理，包括不限于试用期绩效考核协助制定、过程跟踪 管理、培训及面谈沟通组织、专业性支持、转正前提醒、材料收集、流程发起、材料归档等。 4.2 用人部门 部门负责人需为新员工指派一名岗位带教人，如部门无合适人员，可以由部门负责人直接带教。带教人职责如下： ① 目标制定 带教人帮助新员工了解部门规章制度、工作流程、岗位职责，与新员工共同制定工作计划，合理安排新员工日常工 作和阶段目标； ② 沟通反馈 1）及时与新员工沟通，入职一个月内完成《试用期绩效考核指标书》制定及确认，并反馈人力行政部； 2）实时关注新员工工作状态与心态，与新员工保持沟通，异常情况需及时向人力行政部反馈； ③ 汇报提升 参加新员工试用期汇报，持续关注、辅导与评价其试用期内的工作完成情况与呈现，帮助其不断成长。 5 试用期管理

5.1 试用期管理流程 【附件1-《家FUN新员工职业成长手册》】 5.2 试用期沟通 新员工入职后，用人部门和人力资源部应定期与员工进行沟通交流，遵循但不限于入职后、1个月、3个月、转正 前的时间原则，实时关注新员工工作状态与心态。 【附件2-试用期员工跟踪访谈表】 5.3 试用期汇报 ① 排期：人力行政部出具试用期汇报铺排表。 ② 着装：着正装、佩戴工牌。 ③ 流程： 【附件1-《家FUN新员工职业成长手册》】 5.4 试用期考核 ① 考核周期：试用期考核周期为6个月。 ② 考核内容：主要分为试用期工作业绩考核和工作态度、能力考核。 ③ 考核等级：考核等级根据考核得分。 【附件3-试用期考核表】 5.5试用期转正 人力行政部于新员工转正前提前1个月，与部门负责人及带教人确认其可否按期转正，并推进对应流程： ① 按期转正 人力行政部提前至少两周，安排转正述职，完成员工转正述职评估，并发起员工转正审批流程，流程需于转正前 1天审批结束，方可视为正式转正。 ② 其他情形 如遇以下情形或试用期内员工主动提出离职的，人力行政部需跟进并闭环相应离职流程：

1）公司发现个人提供的求职资料或入职资料有严重不实情形的； 2）试用期间出现被证明不符合录用条件或不胜任工作岗位的； 3）发生严重违反公司规章制度等情形的； 4）绩效考核结果为“不合格”的； 5）试用期汇报过程中，有连续两次汇报较差的情形的； 6）违反公司规定或与新员工约定的其他情形。 6 附件 附件1-《家FUN新员工职业成长手册》 附件2-试用期员工跟踪访谈表 附件3-试用期考核表 7 附则 7.1 本制度为家FUN内部试用期管理制度，便于新员工及其部门了解应尽事宜。其他未尽事宜，参考 《员工手册》及集团相关制度规定。 7.2 本制度自发布之日起生效。