2023 年工作总结暨 2024 年工作计划

深圳市嘉诚物业管理有限公司龙华分公司

福安雅园物业服务中心

二〇二四年一月八日

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深圳市福安雅园物业服务

——2023 年工作总结

2023 年，是嘉诚物业在福安雅园开展物业服务的第九个年头，同时

也是后疫情时代的开局之年。这一年里，在福安雅园第一届业主委员会

及全体业主/住户的监督与支持下，以及公司领导的正确指导下，福安雅

园物业服务中心秉承“以人为本，真诚服务”的核心价值观，项目驻点

全体员工团结一心，众志成城，在客户服务、安全保卫、环境绿化及公

共设备设施维护等方面如约履行物业服务合同各项指标，努力提升福安

雅园物业服务品质。

在此，福安雅园物业服务中心全体工作人员向福安雅园第一届业主

委员会、全体业主/住户在物业服务工作中给予的帮助与支持表示衷心的

感谢！

现将 2023 年度各项物业服务工作汇报如下：

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一、项目管理

（一）工作总结

1、为了提供更高效的物业服务，科学合理地划分责任部门，即行政

部、客服部、工程部、秩序维护部、环境管理部；

2、按计划完成各项服务经营指标，如计划性工作的落实、日常物业

工作服务跟踪、物业服务费收缴等；

3、管辖服务区域内全年无重大安全事故发生，无因物业服务导致的

重大案件等，使福安雅园业主居住安心、放心；

4、通过项目全体工作人员的努力、真诚服务，本年度荣获区、街道、

社区多项奖章，同时也收获多面锦旗。

（二）具体工作情况

每周一组织各部门负责人开展品质检查工作

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每周一组织各部门负责人召开工作例会

提前部署并落实台风“苏拉”防范工作

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增加小区标识，规范小区管理

年度内组织开展 2 次消防通道清理工作

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“以练为战”，按年度计划组织开展 2 次消防应急演练

按计划组织开展员工培训，提升服务意识和工作技能

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本年度荣获多项奖章和锦旗及感谢信件

二、客户服务

（一）部门工作总结

1、开展社区文化活动

为努力提升小区物业服务满意度，加强住户幸福感，营造和谐社区，

在针对小区居住群体结构进行分析后，本年度举办多次适合本小区的社

区文化活动，如：于每次开学季向小区内就学阶段的小朋友发放学习用

品，鼓励其好好学习，天天向上；三八妇女节向小区的女神们发放鲜花，

传递美好与祝福；在春节期间对园区进行装扮,相关活动获得业主的一致

好评。

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2、物业服务宣传工作：

客服管家每日在业主群内发送便民信息早报，每月向业主群推送工

作月报，每季度制作物业服务季报张贴至公告栏；每周制作专项工作文

案及便民常识推送至业主群，正确引导舆论导向，让业主了解物业服务

工作的重要性。本年度累计宣传天气预报 365 余次、月报 12 余次、季报

4 次、专项宣传 65 余次、通知及温馨提示 158 余次，开展社区文化活动

4 次，筑牢了宣传舆论阵地，形成了良好的物业服务宣传氛围。

3、现场品质提升工作：

2023 年是物业服务品质提升年，客服部从小区的流线地带为抓手，

针对各类温馨提示、楼号牌、信报箱门、宣传标语进行了换新行动。本

年度已完成更换楼号牌 98 块、宣传标语 285 块、温馨提示：458 张，有

效提升了现场的服务品质，暖心指引业主归家路，打造温馨幸福园区。

4、公共区域巡查工作：

按照楼栋巡查标准，每日巡查一楼、负一楼、负二楼，每周完成两

次楼层 798 个点位全覆盖巡查打点，每月 10 日前完成楼层 1510 个灭火

器箱、6040 个消火栓月度检查工作，确保所有的消防设备完好有效，在

突发火灾时都可以随取随用，及时将火苗扑灭。巡查时发现安全隐患及

时传达相关部门进行整改，发现消防通道堵塞情况及时沟通处理。经统

计，本年度已完成楼栋 39126 次打点，消防月度检查 12 次，消防通道专

项行动 2 次，及时发现问题点，有效杜绝安全隐患，守护好业主的安全。

5、部门培训提升工作：

为有效提升客服人员专业技能及服务意识，从而提升物业服务品质。

本年度已完成物业费收缴、服务礼仪提升、服务意识提升、楼栋巡查等

培训共计 8 次，有效提升了员工服务意识和服务礼仪，致力于业主的五

分满意，就是我们不懈努力的动力！

6、前台业务办理工作：

针对业主前往前台、电话、微信等形式报事报修，快速响应业主反

映问题，及时派单至相关责任部门进行办理；为业主提供一站式综合服

务，只跑一次解决问题，事后及时回访业主并了解报事报修服务满意度。

据统计：本年度累计接到报事报修 11138 条，累计派发公共派工单：

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3394 单，入户维修单：4885 单，开具物品放行条：739 张，办理装修许

可证 21 张，门禁卡办理及人脸审核：1029 人，回访业主：12685 次，有

效提升了业主满意度及幸福感。

（二）具体工作情况

每天组织早会，回顾前一天工作并安排部署当天工作

3.8 女神节送礼活动

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开学季送礼活动

磨刀便民活动

每月开展一次消防月检，确保设施安全有效

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每天对园区巡更打点，发现问题及时报单处理

高空抛物宣传

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每周二、六专项巡查风扇运行情况及洁净度

张贴宣传标识和地标线

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每天整理摆放架空层及负一楼自行车及电动车

协同街道物业办、社区及业委会对发生渗漏水的房屋进行现场核实

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三、物业修缮及公共设备设施养护

（一）主要工作完成情况

1、工程部完成公共报单维修：3394 单

2、入户维修：4885 单

3、楼层及天花掉皮维护：约 900 平方

4、楼层瓷砖空鼓修复：约 345 平方

5、污水管破裂修复：25 处

6、地砖松动维修：124 处

7、草坪灯维修：535 余盏

8、架空层照明灯维修：287 余盏

9、楼层筒灯维修：889 余盏

10、处理业主家用电跳闸：405 余次

11、污水泵维修及保养：70 次

12、园区排水处理：63 次

13、业主家查看漏水、空调漏水：148 处

14、地库照明灯线路维修：16 处

15、篮球场高杆灯检修、喷漆维护：7 盏

16、电梯主板维修：8 台

（二）现场维修工作情况

12 栋 11 楼瓷砖维修 公共区域护栏维修 公共区域护栏维修 更换门头路灯

人行道地砖优化 人行道地砖优化 配合直营单位对配电房检查 公共排水管维修

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安装立柱，防止车辆违停 安装车轮定位器，规范停车 电梯机房更换照明灯 电梯监控维修

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3 栋外围安装防撞栏 3 栋外围安装防撞栏 3 栋外围安装防撞栏 维修公共区域瓷砖

维修路灯 入户维修排水管道 入户维修排水管道 安装停车场指示牌

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C 区小广场地砖维修 C 区小广场地砖维修 B 区安装休闲椅 水泵房更换消防指示牌

人防门维护 发电机组定期试运行 发电机组定期试运行 维修集水井水泵控制系统

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更换化粪池井盖 统一更换架空层发黄灯罩 统一更换架空层发黄灯罩 路灯杆维修

B 区 1 号岗道路施工改造 B 区 1 号岗道路施工改造 B 区 1 号岗道路施工改造 B 区 1 号岗道路施工改造

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B 区 6 号岗道路施工改造 B 区 6 号岗道路施工改造 B 区 6 号岗道路施工改造 B 区 6 号岗道路施工改造

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外围商铺供水管道维修 外围商铺供水管道维修 外围商铺供水管道维修 外围商铺供水管道维修

排水沟改造 排水沟改造 悬挂春节灯笼 悬挂春节灯笼

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污水泵检查/维修 玻璃打胶防水 清理积水 清理积水

园区道路地砖维修 园区排水沟改造 园区排水沟改造 悬挂宣传横幅

天面烟道风帽维修 公共区域栏杆维修 公共区域栏杆维修 公共区域栏杆维修

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化粪池井盖更换 楼层墙面瓷砖维修 儿童娱乐设施维修 设置警示标识

外围道路地砖维修 增加公共休闲椅 百叶窗维修 安装防蚊闸

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篮球网更换 篮球场围网修补 架空层修补 裸露区铺砖硬化

照明灯维修 照明灯维修 各单元一楼增加风扇 各单元一楼增加风扇

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篮球场翻新 篮球场翻新后 篮球场照明灯维护 篮球场照明灯维护

四、秩序维护及消防安全管理

（一）主要工作完成情况

1、落实每月/次的消防维保测试，确保各联动设备安全有效运行；

2、每天组织巡查，确保外围商铺规范经营；

3、年度共更换过期/失压灭火器 1300 余支、灭火器箱 200 余个；

4、组织防恐防暴演练 12 次、紧急拉练 4 次；

5、参加街道组织的消防比武大赛，名列前茅；

6、落实 A/B 区地库及架空层电动车清理工作（C 区暂无更好清理方

案）；

7、每天按计划落实治安巡逻、消防安全巡查、吸钉等公共秩序维护

和安全管理工作；

8、累计护送醉酒业主回家 25 余人次、协助病患 120 救护送医 24 人次。

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（一）日常现场管理落实情况

每月 1 次的防暴演练

每天按计划开展道路吸钉及巡查工作

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清理马蜂窝，消除安全隐患

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对楼层所有疏散指示牌打胶加固

每月开展消防设备运行测试，确保安全有效

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协助护送醉酒业主回家

协助病患业主 120 送医

及时到达电梯困人现场安抚被困人员，并协助电梯维保人员开展救援

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及时处理 10B401 火情，快速扑灭明火，挽救业主生命财产安全

四、环境及绿化养护

（一）主要工作完成情况

1、完成日常清扫保洁工作任务。每日早、午两次巡查清理废旧家私

和其他垃圾杂物；每周五开展清洁日活动，清洗、湿拖车库地面，清理

绿化带垃圾杂物、清洁园区标识牌等；定期清理排水沟、雨水沙井、清

扫蜘蛛网等；

2、完成三次园区路面清洗，两次楼栋雨棚清洗，三次垃圾分类点雨

棚清洗；A 区外围、B 区和 C 区路面日常使用扫地机作业；A 区车库使用

洗地机洗地；

3、生活垃圾及时清运，无堆积现象。装车清运大件家私 60 车、绿

化垃圾 25 车（24 方/车）、装修垃圾 18 车，预约回收清运约 31 吨玻璃、

6 吨废旧织物等；

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4、绿化养护持续进行，日常绿化浇灌、造型修剪。累计采购 6000

多株树苗和 600 多捆卷草，对黄土裸露地块进行了复绿补栽作业；施有

机肥 500KG，尿素肥、复合肥各 800KG；对紫薇花、铁树、大红花、海枣

树、凤凰木等进行多次专项病虫害消杀和对园区绿化进行了 8 次虫害广

谱性消杀；

5、持续生活垃圾分类宣传、督导工作。每晚 7-9 点生活垃圾分类督

导投放，将厨余垃圾收集到指定区域定时收运；日常保洁、清洗厨余垃

圾桶，每周两次清理分类桶并套袋子；定期检修分类设施设备，更换照

明灯和密闭箱锁匙，更换破损的垃圾桶等；每月对清洁员开展生活垃圾

分类培训工作，组织分类督导员和部分清洁员参加蒲公英生活垃圾分类

培训会，物业管理人员多次共同学习生活垃圾分类知识；

6、完成四害消杀工作。4 月份至 9 月份，每月进行四次四害消杀，1

月至 3 月、10 月至 12 月每月完成两次四害消杀。根据实际情况，着重加

强对蚊蝇滋生场所投放孑孓药水、进行烟雾消杀；对污水井进行蟑螂灭

杀；增加老鼠屋数量，定期投放灭鼠药物；

7、红火蚁、白蚁防治与灭杀。每月进行两次园区巡查红火蚁、白蚁

消杀作业，累计灭杀了 120 窝红火蚁和 28 处白蚁。有效地控制了红火蚁

伤人事件发生；

8、对雨后非洲蜗牛爬墙现象进行及时清理。累计组织清理 30 余次，

清理非洲蜗牛 100 多 KG。进行了四次非洲蜗牛专项药物灭杀作业；

9、化粪池、污水管道完成两次全面清污、疏通清理维护作业。污水

管道堵塞进行疏通清理累计 90 余次；

10、及时处理业主投诉的环境问题和整改政府相关主管单位检查发

现的环境问题。对每周品检存在的环境问题拍照存档、及时处理；每周

一下午参加周例会，汇报上周工作完成情况和本周工作计划，听取公司

领导工作指示，合理安排环境部工作事务，做好各项工作台账，按时完

成工作计划内容。

（二）现场维修工作情况

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绿化补栽补种工作

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清理墙面非洲螺

清理大件废弃家私

四害消杀

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白蚁及红火蚁防治

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化粪池清理及管道疏通维护

清洗风扇转叶

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开展集体劳动，对地库、垃圾带进行清理

日常环境保洁

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日常绿化养护

九、2024 年工作计划

为了持续提升物业服务品质和提高业主满意度，在总结以往管理服

务经验的同时，不断完善各项管理工作机制，加强规范化、精细化管理，

以便向全体业主/住户提供更优质、更高效的物业服务，主要从以下几点

重要方向开展工作：

（1）加强对全体物业服务工作人员的职业素养、应知应会、礼节礼

仪、服务意识培训，提升各项服务响应速度及工作效率，为业主营造

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“暖”的服务场景，提供“暖”的物业管理服务；

（2）加强电梯安全管理工作，持续营造舒适、安全的乘梯体验；

（3）加强环境卫生、绿化养护管理等工作，持续营造干净、整洁、

美丽的宜居环境；

（4）加强各类突发事件的应急处置培训，完善各项标识；

（5）加强对外来人员进出识别登记，要求安保值班人员对小区业主

/住户熟知程度达到 80%以上。

六、结束语

今天的成绩是昨天的汗水，明天的成功还需今天的努力。2024 年，

福安雅园物业人将秉持着：服务只有起点，满意没有终点的服务理念，

在业主委员会/全体业主的支持、理解与配合，公司的正确领导以及项目

全体员工的共同努力下，以真挚、饱满的热情，全心、全意的服务为客

户营造更为美丽、舒适、和谐、安全的居住环境。建设美好、和谐的小

区是我们义不容辞的职责，新的一年里，我们将不断地探索、不断地创

新，并为之不懈的奋斗！

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