汽车制造企业

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(内参)

您是否有以下焦虑？

1.支撑我业绩目标的客户在哪儿！

你明年的销售任务

增加 200 台 !

我上哪儿去找

有效的潜在客户啊？

焦虑

焦虑焦虑

销售总监 陈总 销售顾问 小李

2.我的营销费用花在刀刃上了吗？

明年市场预算

想增加 2000 万 ~

老板 王董

不行不行！我感觉今年没看到

市场效果和产出啊？ 市场部 李总

老板 王董

市场活动投入这么多

销量为何还是上不去？

尴尬

尴尬

3.如何精准投放，提高线索质量、

到店率、成交率？

我去了解下情况 ...

销售总监 陈总

4.销售过程未精细化管控，

导致丢单率高

焦虑 苦恼

好头疼啊！！

最近销量太惨了！

是不是销售跟进不到位？

产品没介绍清楚？

天津分公司 陈总

北京分公司 杨总

5.产销协同不平衡，销售预测不准确

销售经理

订车2个月

了︐ 啥时能交车︖

还有我的车

啥时候交车啊︖

到车第一时间通知您？ 受疫情、芯片影响，

还要再等等�

在发车路上了，再等等 ...

6.保客招揽不精准，导致保客流失

悲伤到裂开

怎么这么多客户

没回厂？

我也不知道�

服务总监 陈总 服务顾问 小彭

难受

从普遍的现状来看，很多企业在借助 CRM 系统助力增长的 IT 建设过程中，存在战略分析、目

标分解不清晰，业务策略、措施、制度、流程保障不明确，管理难以量化，缺乏持续改善企业运

行效率的数字化支撑平台。

把能力建在组织上，把业务落地到系统平台上，实现企业

在各业务环节的数字化经营能力是大势所趋。

由此，可通过数字化体现经营成效的提升。

您焦虑的本质其实是

企业需要基于企业战略→业务策略→业务执行→数字化的经营铺排，提升组织力和业务力。通

过能力成长带动业务规模化增长，通过规模增长分摊经营成本，让利给客户和伙伴，同时促进

在研发上的投入增长，形成良性的内外部生态化发展循环。

以经营指标为主线的目标、营销服、行为、结果落地

战略： 以“用户为中心”，提升用户体验，深度挖掘和创造用户价值

核心业务策略：

1. 全渠道拓展：整合各渠道数据，打通全链通道，实现品销合一

2. 数字化精准营销：品牌广告向效果广告转化，品牌宣传+激活老客+引流新客

3. 赋能一线：提供便利工具，赋能一线门店销售顾问，提升门店运营效率

4. 个性化解决方案：提供优质个性化定制化与智能化产品+服务一体化解决方案

5. 优质服务，打造忠诚度：提供优质售后服务基础，资源整合，维持长期忠诚

构建的过程指标：

以【指标】贯穿业务全流程，以【达成动态】洞察业务问题

通过将【目标】、【客户】、【各类商机】、【订单回款】、【销售预测】等进行关联，实现业务前后一盘棋

终端覆盖、渠道运营、留存拉新、目标与结果、业务与数据闭环

目标分解：

解构场景：

1. 【目标指标】：【销售目标完成率】、【售后目标完成率】

2. 【市场指标】： 【线索量】、【线索转化率】、【门店客流量】、 【活动触达率】、【活动ROI】

3.【销售指标】： 【邀约到店率】 、【到店试驾率】 、【新车销量】、【精品销量】、【新车销售毛利】、【精品销售毛利】

4. 【服务指标】：【保有客户量】、【招揽触达率】、【招揽转化率】、【首保回厂率】、【续保率】、【客户满意度】

有正确的方法论，但是我的公司无法落地执行

外部管理：营销获客、服务运营

内部管理：售前→售中→售后 业务闭环

营销活动、卡券、会员积分、电子商城；

车型、试驾、预订、配件、精品、报价、订单、

合同、金融、保险、上牌、交车；

电子预检、售后报价、工单、派工、质检、

服务结算、发票、交车、满意度

01 车企营销服数字化支撑

02 构建多渠道集客，实现客户统一与全面识别

全域集客

多渠道识别，统一与全面客户认知

价值服务

提供优质服务，维护客户长期忠诚

智慧门店

端到端销售流程打通，赋能门店运营

精准营销

基于客户标签与画像的精准营销

各渠道客户信息在CRM数据平台进行清洗与整合

客户

基本信息

客户

消费信息

客户

帐号信息

客户积分

等级信息

客户

行为信息

客户

服务信息

客户

扩展信息

客户

偏好信息

客户黄金记录 客户标签

各渠道客户数据统一分发

官网/呼叫中心/门店APP 微信/小程序/公众号/企业微信 垂直媒体 社交流量平台 广告平台

03 基于整合客户数据的数据应用

销售沟通记录

客户沟通记录

CRM 留存信息

公众号留言

车主留言

第三方评论

基础信息 沟通信息

性别

年龄区间

兴趣爱好

教育水平

地理位置

职业

...... ......

服务信息

维修记录

投诉记录

活动参与记录

售后服务记录

客服服务记录

保养记录

车辆信息

品牌

排量

上次保养时间

保险到期日

年审时间

车辆估价

行为信息

到店记录

商城行为

小程序行为

公众号浏览

官网浏览

活动行为记录

交易信息

车辆购买记录

付款方式

付款时间

支付金额

预定记录

配件购买记录

生产周期模型 再购模型 客户流失模型

客户满意度评级 再购车可能性评级 流失可能性评级

客户评级

行动建议

向客户推荐售后产品

邀请参加车展

推出针对性营销活动

推荐再购车型

销售顾问提高关注度

推荐二手车置换义务

客户流失挽回计划

销售顾问 / 呼叫中心

主动联系客户

重验客户信息的可信度

客户360度视图模型分析客户价值跟进建议

04 基于客户标签与画像的精准营销

会员细分

会员细分组1

会员细分组2

会员细分组3

会员细分组4 ......

身份信息标签

地址信息标签

联系人信息标签

积分信息标签

其他信息标签

客户管理标签

层级纬度标签

交易纬度标签

营销纬度标签

价值纬度标签

服务纬度标签

生命周期标签

客户分析标签

会员标签化

产品与服务推荐

促销推荐

内容推送

关怀推送

......

营销推荐

偏好预测

行为预测

推送渠道

......

小程序

公众号

官网

APP

消费者响应

试驾预约

在线订车

养修预约

用户标签

营销评估

到达率

阅读量

转化率

ROI分析

......

营销改进

不再采用

优化再评估

加入策略库

......

忠诚客户统一视图 会员

信息

基础

信息 行为

信息

服务

信息

交易

信息

沟通

记录

05 营销活动效果的量化管理

06 建立管道式的线索清洗及分配管理

管道式线索管理

线

下

收

集

官

网

汽

车

网

站

门店

App

其

他

数据清洗、整合

线索

数据库

外呼验证

线索培养/下发

线索跟踪、监控

反馈（线索关闭/达成商机）

线索获取阶段 线索整理阶段 回访确认阶段 线索下发阶段

方式1：移动端记录

门店

手

工

记

录

线索校验

初级线索

线索合并

方式2：线上渠道

系

统

接

口

线索校验

线下活动

其他

外呼问卷

外呼验证

培养池

培养问卷

线索下发提醒

门店跟进&反馈

门店跟进&反馈

查询线索执行情况

车厂门店

官网

公众号/小程序

垂直媒体

社交流量平台

广告平台

活动计划与设计 活动执行与监控 活动评价与分析 活动结果跟踪

客户接触渠道

官网

公众号/小程序/

微信

呼叫中心

其他渠道

响应生成

线索生成

建立线索与营销活动的关联，

支持营销活动有效性的量化分析，

不断改善营销活动策略，提高营销活动的精准度

线索获取 线索清洗分配 线索跟进 线索转商机/战败

自

动

关

联

手

工

关

联

手工创建、表格导入、接口同步

07 门店销售、服务赋能，高效可视化的订单全流程管理

门

店

移

动

端

接待管理

精品订单

红点飘数，智能提醒

业务不遗漏

销售 服务

门店系统

官网下单

进度跟踪

营销团队 生产交付团队

订单获取

与调度

产品及

库存查询

促销政策

服务接待

服务结算

服务工单

卡券核销

试驾管理 电子预检

交车管理

订单管理

订单审核 /

复审

进度反馈

订单集成 订单财务

订单生产 /

出入库

发运管理

订单中心 ERP 系统 /

WMS 系统 官网 / 门店系统

异常订单

处 理

消费者订单统一整合 完善的订单审核校验机制 高效，可视化的

生产交付

客

户

待办提醒

08 构建完整的服务流程体系

09 构建用户忠诚度运营，维护长期忠诚

APP

邮件

电话

短信

线下

微信

官网

社交网络

接入渠道

咨询

投诉

维修

保养

索赔

客户服务请求

客户回访

前台渠道推送

反馈与响应

统一的客服管理平台

多渠道统一的客服交互桌面

统一的客户和客服数据中心

全流程的服务流程监控

灵活的知识管理

Web/微信/APP自助服务

分配给服务商/内

部人员

服务执行并返回状态

和结果

主动服务自动触发：

满意度调查

客户关怀

主动服务（如维保）

基于反馈与响应做

优化改进

企业后台

处理前端的请求

备件管理

技师管理

工单管理

质量管理

财务结算管理

其他

标准

服务请求分类管理

级别管理

服务请求管理标准

流程

流程分类

流程控制节点

流程审批确认机制

流程支持团队

监控

流程监控

时点监控

及时预警与提醒

问题升级

分析

客户需求分析

服务满意度分析

工时效率分析

产品故障分析

企业内部资源整合

企业外部异业联盟

会员分享 积分互通 权益互享 联合促销

会员数据模型 积分管理 层级管理 权益管理 会员促销

会员生命周期

管理流程

积分类型

积分累计

积分兑换

积分清零

层级类型

升级

降级

保级

长期权益

限次权益

权益个性化

赠送积分

赠送优惠劵

折扣等

会员忠诚度管理

从信息化到数字化到数智化

已是必选题

身处数字化经济的浪潮之中，我们发现，那些敢为尝试、拥抱变化的企业

已经做出了积极的探索，取得了不菲的回报；同时，那些还在观望，或仍

未做出改变的企业，如果讷于行动、拒绝变化，则会错失数字化转型升级

的最佳机遇。

信息化决策 ,

是决策人的关键决策担当！

数智化

信息化

数字化

DIGITAL IQ

DIGITIZATION

INFORMATIONIZATION

停止焦虑 快速行动

先知先觉

已快速行动的优秀企业

案例故事：某车企数字化营销方案

CRM 业务蓝图

营销管理 销售管理 服务管理 会员管理

门店管理 商品管理 决策分析 CDP

营销活动

素材中心

卡券管理

企微营销

卡券管理

线上商城

线索商机

客户管理

合同订单管理

交车管理

发票管理

全渠道客服

预约管理

服务接待

智能派工

服务工单

备件管理

会员权益

会员积分

会员关怀

会员画像

会员等级

会员活动

直营门店

授权门店

配置管理

门店看板

设备管理

商品分类

车型库

选配管理

价格管理

上下架管理

业务报表

业务看板

管理驾驶舱

自定义报表

报表订阅

标 签

用户画像

交易数据

行为数据

该公司是一家低碳出行科技公司。

2010 年 5 月创立于北京中关村科技

园 。旗 下 拥 有 汽 车 科 技 有 限 公 司 、 机 电

有限公司、汽车有限责任公司三家全资

子公司，从事新能源汽车整车和核心部

件的研发、制造、销售和服务等业务。

公司经过十多年的努力，研发成功了

TIGER 技术平台；拥有了集成式电驱

动 桥 、电 控 、新 型 悬 架 、轻 量 化 车 身 等 核

心 技 术；创 造 了 新 的 汽 车 品 类—FEV

（ 家 用 电 车 ）。一 种 全 生 命 周 期 真 正 低 碳

环保的新型家用电动汽车，可在碳中和

目 标 达 成 的 前 提 下，实 现 全 民 普 及。

全渠道获客

C

R

M

应

用

价

值

全渠道通路，构建客户全渠道接触，线上线下融合

数字化精准营销 赋能一线

品牌广告向效果广告转化，

品牌宣传+激活老客+引流新客

提供便利工具，

赋能一线门店销售顾问，

提升门店运营效率

价值服务

提供优质售后服务基础，

资源整合，

维持长期忠诚，

持续提升客户全生命周期优质体验！！

我们希望还可以做到更好！

我们将

倾听您的战略

共同梳理您的业务策略

共创设计业务执行

共建数字化建设

为您全域集客、精准营销、门店赋能、价值服务

如果您能够

适应和重视基于CRM系统的数字

洞察带来的管理模式改变

选择数字驱动

认知和认同制造企业CRM首

选服务商

信任纷享销客

指定专属负责人与纷享销客

团队共商共建共赢

行动先人一步

您现在就可以

数字化赋能黄金热线 ( 与纷享销客顾问老师约见时间 )

400-1122-778

178-8944-3213

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关于纷享销客 ABOUT FXIAOKE

纷享销客是连接型 CRM 优质服务商。纷享销客连接型 CRM 以开放的企业级通讯为基础架构，以连接人、连接业务、连

接客户为使命，将 CRM、PRM 及 SCRM 融为一体，为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户全

生命周期管理。开放的通讯架构与交互的业务逻辑，帮助企业实现外部业务、内部全员以及微信生态的互联互通，为企

业构建起连接企业内外的业务价值链。

为满足企业组织与业务的敏捷变化需求，纷享销客通过“业务定制平台 + 商业智能平台 + 开放平台”的平台化战略，为

企业个性化需求提供友好的业务自由配置能力，为中国中小 SaaS 开发厂商提供生态级能力支持。

制 造 教 育 高 科 快 消 医 疗 金 融

纷享销客CRM产品架构

纷享销客CRM产品理念

CRM+异构系统

机器人

工业自动化

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全生命周期管理。开放的通讯架构与交互的业务逻辑，帮助企业实现外部业务、内部全员以及微信生态的互联互通，为

企业构建起连接企业内外的业务价值链。

为满足企业组织与业务的敏捷变化需求，纷享销客通过“业务定制平台 + 商业智能平台 + 开放平台”的平台化战略，为

企业个性化需求提供友好的业务自由配置能力，为中国中小 SaaS 开发厂商提供生态级能力支持。

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制造行业

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北京、深圳两个研发中心；

北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉、成都、长沙、郑州、西安、济南

12 个城市设立直营省分公司；

武汉、成都、郑州、济南等 50 余个城市建立营销服务中心；

遍布全国的销售、实施、CSM 团队为企业提供优质可落地的解决方案。

行业事业部+区域公司矩阵式业务组织

具备研发中心行业化专业团队

2000 人

纷享销客团队 近 1200 人，近 400 人研发团队

纷享销客服务体系 覆盖全国的营销服务体系

西南分公司

覆盖全国的营销服务体系

广东分公司

北京总部

河南分公司

山东分公司

江苏分公司

西北分公司

上海分公司

浙江分公司

湖北分公司

湖南分公司

深圳分公司

北京、深圳研发中心近400人研发团队，

核心管理团队来自甲骨文、腾讯、百度、华为、三星等一线企业，

研发团队50%以上来自BA等一线互联网企业，

超过20%曾服务过苹果、微软、甲骨文、IBM、DELL等全球知名IT企业。

通过ISO27001国际安全认证

通过ISO27701隐私信息管理体系认证

满足欧盟发布的“通用数据保护条例”

(GDPR) 中制定的安全和隐私标准

更多制造产业链企业选择纷享销客连接型 CRM

纷享销客数据安全保障

2018 年 10 月通过公安部信息系统安全

等级保护三级定级，并获得了备案证明

科曼车辆 凯密科

厦门欧贝传动

大连冶金轴承

服务，以客户的成功定义成功

安全，是我们的生命线

世界顶级的安保、

运 维 环 境 ，稳 定 性

能保障

5星级三网机房

采用GlobalSign颁

发的企业级SSL证

书对传输信息进行

加密

企业级加密

异 地 容 灾 、合 同 约

定及我们自身的安

全监管制度

异地容灾

安全监管

公安部信息系统安

全等级保护（DJCP）

三级定级，具备等级

保护定义的安全保

护能力

通过ISO 27001

ISO 27701

ISO 9001

ISO 20000

等管理体系认证

中华人民共和国

公安部监制 管理体系认证

纷享销客倾力打造“心·享成”服务品牌，用心服务、共享成长，帮助企业获得价值实现

一对一服务支持

一位专属客户经理

企业CEO沙龙、管理员分享会

企业帮、销售精英蜂巢计划

客户从接洽到使用

全生命周期服务覆盖支持

从客户经理到客户成功体系

再到线上多形式持续服务

二类数据报告

定期输出应用数据分析

标杆企业典型应用案例

三重保障

四点运营支撑

五个阶段 客 户

以用户为中心，连接型 CRM，助力车企向智能出行服务商转型

全渠道获客·自动化

各渠道客户信息在CRM数据平台进行清洗与整合，实现客户统一与全面识别，并统一分发；

线索自动分配对应经销商或直营门店，并跟踪线索转化情况，分析市场活动ROI；

全面洞察营销效果，科学助力企业营销决策，调整营销策略和营销渠道。

精准营销·精细化

构建私域流量池，建立客户标签与画像，基于客户标签与画像精准营销；

针对不同客户制定不同的行销策略，使客户跟进更加有条不紊，提升客户跟进效率和成交

率。

需求计划·准确化

经销商需求计划（销售预测）及时上报，联动生产供应链，保障交货周期；

自动汇总销售预测，实时预测目标达成情况，并有效制定采购及排产计划，不断优化预

测模型。

赋能门店·平台化

建立线索收集、验证、分配管理机制，管道式的线索清洗及分配管理；

门店端到端的销售、交付、服务全流程打通，赋能门店高效运营；

为经销商合作伙伴提供多类型营销活动、营销工具吸引客户到店，有效助力品牌营销品销

合一。

服务运营·标准化

实现服务受理-服务派单-现场服务-费用结算-服务回访的服务全流程管理；

加强对话务员的管理，规范呼叫中心接电、派单流程，规范外出三包员的行为规范和现场维

修的作业流程；

加强配件管理，规范配件发放和消耗流程，有效控制配件仓库库存和配件财务风险；

提高服务结算效率，针对服务过程的工时、里程、配件等服务费用快速结算，进行费用稽查

和核销；

提高员工工作效率，降低劳动强度，同时对服务部员工进行绩效评分 。

企业经营·数字化

一站式业务数据聚合、统计、分析、预警平台，满足不同角色的数字指标管理需要；

市场驾驶舱、行销驾驶舱、售中业务驾驶舱、服务驾驶舱、配件驾驶舱；

通过数字反哺业务，建立可管、可视、可控的数字化经营体系，辅助经营决策。

客户管理·全景化

客户基础信息、沟通信息、服务信息、行为信息、交易信息、车辆信息等数据聚合，形成360 全

景视图；

通过手机就能实时了解客户的行销动态、试驾、订单、服务工单、维修履历等动静态信息。

CRM营销服平台是天农股份数字化转型战略的重要组成部分，公司也必将顺应智慧农业发展趋势，进一步推进企业

数字化、智能化。下一步，将加快探索农业机械的社会化服务，围绕农机的全产业链周期开展业务，为客户提供耕、

种、管、收全周期的标准作业，最终向专业的农机作业服务商转型。相信随着产品、客户等数据的积累，将对这一业

务模式创新产生助推作用。

—— 天农农机 总经理 杜中国

常柴信息化起步很早，但随着业务持续发展，公司营销管理数据采集及传递效率不高，业务数据共享度和联动性较

低，内部业务信息流难以贯通，通过与纷享销客的战略合作，来构建高度集成的客户关系管理业务平台，对外更好地

和经销商、配套厂进行业务信息互通，对内让公司各个业务单元之间的配合更加默契高效，加快业务流程速度等，彻

底打破营销管理的内部信息孤岛、贯通业务信息流，实现精细化的客户价值分析，为公司经营提供更及时、准确、全

面的营销大数据。

—— 中国常柴 副总经理&销售公司总经理 谢国忠

—— IDG资本全球 董事长 熊晓鸽

企业移动互联网市场最有可能产生不输于BAT的超级公司。纷享销客的快速发展以及巨幅增值，证明了我们不断增长

的投资信心。

纷享销客和EasySelling销售赋能中心作为CRM系统和销售培训咨询两个领域的专家，我们希望可以共同为国内制造

业客户管理数字化转型添砖加瓦，并利用我们在软件和销售管理两个方面的方法论，帮助制造业企业利用数字化工具

提升销售业绩。 —— EasySelling销售赋能中心 院长 易 斌

2021年12月份，IDC发布半年度《中国销售自动化（SFA）SaaS市场跟踪报告》，报告显示纷享销客凭借着强大的

产品与服务能力，在CRM to B领域，国产化市场占有率和增速双第一。

—— 第三方机构 IDC报告

经济要发展，产业要变化，数字化、信息化是必经之路，埃斯顿积极拥抱数字模型，持续引进MES、ERP、CRM。业

务管理流程是公司重点，核心聚焦销售流程的规范化管理，不仅实现从客户信息到订单交付整个流程体系的打造，而

且建立了以客户为中心的快速响应机制，赋能业务团队能力提升，更好的为客户创造价值。

——埃斯顿 执行总裁 诸春华

与SAP、费控集成，实现客户盘活、毛利测算、业财一体化，助力业绩持续增长。

——拓斯达 IT与流程总监 钟名亮

2022年，纷享销客支撑的双环传动CRM项目进入第三期实施阶段，目标是要在三个不同地域的分公司推广CRM。从

一期、二期到三期，持续数年的CRM项目，最好的评价指标或者说最靠谱的指标，就是使用面的扩大。

——双环传动 信息总监 吴学信

您现在就可以

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