就是我们的目标 您的

恒泰服务·TODSERVICE

厦门轨道集团简介

就是我们的目标 你您的幸ES

厦门轨道建设发展集团有限公司（简称"厦门轨道集团"），成立于2011年11月，是厦门市国资委出资监管的大型国有企业，集团注册资本300亿元，资产总额超1800亿元，员工约8000人。截至目前，集团总体资产规模和累计投资突破"双千亿”。

作为轨道交通投资建设运营和出行服务商，厦门轨道集团主要布局在交通投资建设、轨道交通运营管理以及沿线城市开发运营管理等三个板块，具备轨道交通项目建设管理水平和运营筹备能力等区域龙头优势，以及地产开发、重大工程项目代建等经验优势，致力打造成为轨道建设、轨道沿线物业和以公共交通为导向的城市开发招商运营平台，以及集轨道建设融资和开发运营为一体的产业投资平台。

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目录

5

业主家书

致全体业主的一封信-- -01

2

公司概览

公司简介- -02
恒泰服务- -02
恒泰服务·TOD- -04

3

贴心服务

物业服务中心- -09
社区功能- -10
服务费用Q&A- -11
便民信息 --12
地铁生活圈-业主端 --14
装修服务 --20

4

安全指南

火灾逃生指南- -24
台风防范措施 --25
地震自救口诀- --26
乘梯安全指南 --27

PIN

M 恒泰服务?TO

业主家书

致全体业主的一封信

致全体业主的一封信

尊敬的业主:

谨代表厦门地铁恒顺物泰有限公司全体同仁，向您及您的家人致以最诚挚的问候！感谢您选择湿地公园TOD作为生活港湾,也感谢您对我们的信任与支持。我们怀着无比荣幸的心情，正式接管湿地公园TOD的物业服务工作，未来将与您携手，共同守护这个家的温暖与美好。

清晨，您或许会带着孩子在涌泉水景边漫步，看着水波轻荡，在阳光下泛起层层涟漪，感受着度假般的宁静与惬意。那一刻，您会发现,这里不仅是一个家，更是一个充满诗意与温情的栖居之所。

傍晚，当您从地铁站匆匆归来，闸机轻启，恒泰服务·TOD团队的微笑，早已候在转角处与您不期而遇。当您穿过慢行归家系统踏入社区，您会看到灯下孩童的嬉戏、长廊里老人们的爽朗笑声以及邻里之间的頷首致意。

让每一位业主绽放最灿烂的笑容,是我们最大的心愿。我们用心雕琢每一个细节,只为打造最舒适的家园。在平凡的岗位上坚守，是为了给业主更多关心。恒泰服务·TOD团队始终以“您的幸福就是我们的目标”为服务理念，从每一个细节出发,为您打造专属的幸福体验。

再次感谢您选择与我们同行，让我们携手共创属于我们的美好家园！

此致敬礼！

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公司概览

公司简介
恒泰服务
恒泰服务·TOD

公司简介

厦门地铁恒顺物泰有限公司(简称“恒泰公司")成立于2017年11月，系厦门市属国企厦门轨道建设发展集团有限公司全资子公司。

恒泰公司以“基础服务一流、需求服务无所不在、产业配套齐全，具有鲜明地铁特色，全国领先的吃住行办用一体化物业运营商”为企业愿景，秉承集团公司“奋进专业卓越自豪”的核心价值观，以“您的需求就是我们的目标”为服务理念，以服务和保障集团主业和地铁配套产业为根本，着力拓展和壮大物业管理、资源经营、维修维保等三大主营业务发展，深入挖掘地铁产业链高价值环节，实现“满足多元公共服务需求，助力轨道经济生态繁荣”的使命。

恒泰服务

恒泰公司下设厦门地铁住宅物业公司、厦门地铁商业物业公司两家全资子公司，负责城市轨道交通、住宅、商业、办公、公寓、园区等多业态综合物业管理业务，并提供食堂、会务、车辆等后勤保障服务。公司秉持“品质服务，链接美好生活”的理念，以“产品力、服务力、竞争力”三力齐驱策略为核心，精准洞察客户需求，多维精进服务能力，持续淬炼服务品质,打造TOD高端物业服务品牌,构筑了集商务、生活、社交等全场景的“地铁生活圈”,全方位满足市民对美好生活的向往，为TOD城市公民打造新质生活服务体验。

行业荣誉

·荣获中国质量协会“2024年度全国质量信得过班组”
·荣获厦门市建设局“厦门物业知名品牌'
·荣获“2024年中国物业服务企业综合实力50强第47名'
·荣获“2024年中国国有物业服务企业综合实力100强第38名”
·荣获“2024年中国交通枢纽物业服务力TOP10企业”
·荣获“2024年中国高端物业服务力TOP20企业”
·荣获“2024中国公建物业服务力TOP20企业”
·荣获“2024中国物业服务满意度领先企业”
·荣获“2024中国红色物业服务领先企业”
·荣获“2024中国物业服务企业品牌价值100强厦门地铁大厦荣获“2023中国物业管理卓越标杆项目”“2024年度服务力标杆项目：高端写字楼
波特曼财富中心荣获“2024年度服务力标杆项目：高端写字楼'
，环东云谷荣获“2024年度服务力标杆项目：园区”
·厦门软件园二期荣获“2024年度服务力标杆项目：园区”
，轨道集团控制中心食堂被评选为“福建省营养健康食堂(餐厅)单位”

恒泰服务·TOD

引领“人 + 空间 + 资源服务”新质生活体验

TOD是国内“人 ^ + 空间 ^ + 资源服务”理念的先行者与领航者，恒泰公司依托地铁沿线的丰富生活资源，构建了以“高端物业打造 ^ + 智能数字体验”为核心，以“地铁技术保障、特色资源经营为外延的TOD专属服务生态圈，为“地铁生活圈”六大业态场景提供全方位服务保障，并不断延伸服务边界，满足多元需求；致力于为TOD城市公民打造全新品质生活服务体验。

恒泰公司秉持“敢高于行业标准，以品质塑造品牌”的理念，推行“产品力、服务力、竞争力”三力齐驱策略，精准洞察客户需求，构建了以“高标准新质基础服务、全心意新质温情服务、定制化新质特色服务”为核心的TOD生活服务体系，通过聚焦“幸福”与“链接”,以客户需求为导向,用专业的服务链接每一位客户的幸福生活瞬间;打造集生活、商务、社交于一体的全场景“地铁生活圈”,树立TOD高端物业服务标杆形象,为TOD生态圈的全体客户创造安心、尊崇、信赖、长情相伴、雅致相依的新质生活体验。

您的幸福，就是我们的目标！

TOP高标准新质基础服务

{01} 安心无忧的幸福感{02} 礼遇服务的尊崇感{0 3 } 自治共建的信赖感

DISTINCTIVE定制化新质特色服务

{0} （20号 无缝接轨式归家服务{02} 鹭岛轨道级联运服务

TOD新质生活服务体系

OBLIGING全心意新质温情服务

{01} 全周期的长情相伴{02} 全场景的雅致相依

安心无忧的幸福感

【安全守护】严防密护，栖居放心

百米归家守护/1米2离院守护/智能微光守护

【资产保值】家园常新，资产安心24时家园修复师/户内维新行动/楼体深度SPA

【洁净环境】绿意盎然，自在舒心

零干扰服务/16时韵抚尘使/夜间无扰清收/智能环境养护专家

全场景的雅致相依

【雅致大堂】双礼服务/爱心护学/24节气特调

【夜护星守】月影礼卫/夜境巡护/灯影艺境

【云栖前厅】AI守门人/香氛穹顶/艺境花卉

【悠然憩站】一键畅联/乐活工具角/焕新生活坊

全周期的长情相伴

【准业主礼遇】TOD奔赴期的温情服务

无忧手册/交付之享/回家计划

【朝夕关怀礼遇】全时段的温情服务朝夕温馨关怀：晨礼服务/午间特别行动/晚迎服务四季风雨关怀：节庆时刻问候/特殊天气温馨提醒

【长期相守礼遇】全生命周期的温情服务安居贴心护航：装修服务/乔迁服务/搬出服务晨曦暮暖相守：少儿成长活动/长者关怀活动

全心意新质温情服务OBLIGING

无缝接轨式归家服务

【TOD爱心站台】共享雨伞/爱心接力

【无风雨连廊】三境交汇点问询服务/哨位交接礼

【TOD社区文化】书香地铁/TOD跨年企划/小小地铁人

DISTINCTIVE定制化新质特色服务

1min应急人员响应，3min应急队伍到达现场，5min对事件进行有效处置

鹭岛轨道级联运服务

【1个中控指挥中心】

TOD生态圈六大场景，安保力量统一调度，分工不分家，工作有界面无界限

【急救护航队】

TOD生态圈急救护航队全员 100 % 持应急救护资格证书上岗

【135快速响应机制】

【TOD客户诉求互通平台】

TOD各场景下客户诉求信息互通处理机制，确保业主问题"一站式解决"

了

贴心服务

物业服务中心
社区功能
服务费用Q&A
便民信息
地铁生活圈-业主端
装修服务

物业服务中心

物业服务中心地址

湖里区汤屿东路300号湿地公园TOD项目3号院M层负一层

服务时间

08:00-12:00 14:30-17:30

联系方式

24小时服务热线：5161007
恒泰公司服务监督电话:0592-5161038

湿地公园TOD项目管理团队

2中

三号院金钥匙管家：瑞祥礼遇客服：瑞翎管家电话：19996827758五号院金钥匙管家：瑞驰礼遇客服：瑞馆管家电话：19996827756六号院金钥匙管家：瑞阳礼遇客服：瑞安管家电话：19996827753： C红□

项目经理：李来旺联系电话：13164871199项目副经理：郑琛联系电话：18859102846客服经理：洪志怀联系电话：15880759835秩序经理：王志强联系电话：18898836576工程经理：章子顺联系电话：15959355735环境经理：邢东妹联系电话：18965143937

社区功能

架空层

开放时间：08:00-12:0014:30-21:00

垃圾集中站

投放时间:07:00-09:0019:00-21:00

服务费用Q&A

物业管理费收费标准是多少？都包括哪些费用？

住宅物业管理费：5元/ m ^ { 2 } 商业物业管理费：5元/ m ^ { 2 } 商铺物业管理费：5元/ m ^ { 2 } 地下车位物业管理费100元/个·月

Q2 公共水电分摊费包含在物业费里吗？具体包含哪些费用？

物业费不包含公摊水电费，小区内走廊通道、楼梯间等业主共用部位和物业管理区域内加压水泵、电梯、照明路灯、消防、安防、发电机等共用设施设备运行，绿化消防用水等都属于公摊水电费。

Q3 水电费怎么收取？

水费采用的是二次供水系统，相关费用由物业公司负责代收并代缴至相关部门电费，用户需自行承担并缴纳，便捷的缴费途径可通过"网上国网"APP进行在线支付燃气费，用户需自行承担并缴纳，便捷的缴费途径可通过"微信"、"支付宝"生活缴费-燃气费输入缴费户号进行在线支付。

4物业费收取是按照建筑面积还是套内面积收取?

按实测面积收取，即产权面积

15 物业费的具体构成有哪些？服务内容具体包含什么？

小区的日常安保、卫生、服务等，未含公摊水电费。另外，路灯费、公用设备设施维护费未含在物业服务费用之内，由物业服务企业另行收取（相关公共能耗费）。

便民信息

水、电、燃气收费

电费

第一档：每月用电量0-230度，电价0.4983元/度。第三档:每月用电量421度以上，电价0.7983元/度。
第二档:每月用电量231-420度，电价0.5483元/度。

峰谷分时电价（居民用户可自愿申请）：高峰时段(8:00一22:00)：各档电价基础上每度加价0.03元。低谷时段(22:00-次日8:00)：各档电价基础上每度降低0.20元。

水费

第一档：月用水量0-18吨，单价3.2元/吨。第三档：月用水量40吨以上，单价7.6元/吨。
第二档：月用水量19-40吨，单价4.3元/吨。

燃气费

第一档：年用气量252立方米(含)以下，单价3.274元/立方米。
第二档：年用气量252立方米以上至360立方米（含），单价3.929元/立方米。
第三档：年用气量360立方米以上，单价4.911元/立方米。
注：水电气实际收费标准以政府相关事业单位最终公示为准。

燃气如何开通？

微信公众号 关注“厦门华润燃气” 菜单栏“业务办理” “开户申请” 官网 登录厦门华润燃气官网 在线服务 新户开户

填写信息：上传证件照片、填写房屋地址、联系人信息等。
提交审核：1-3个工作日内会有工作人员联系确认。
客服电话：968860（24小时服务）。

地铁生活圈-业主端

小程序注册流程

1使用微信扫描二维码

2注册登录并输入手机号

3进入“我的”点击“房源管理”

4点击“房屋认证”输入所在房屋信息

提交认证，等待认证成功。

报事报修流程

2填写报事报修详细内容

3选择“报事报修类型”，点击提交待物业接单处理

4可在“我的报事报修”查看进度

处理完成后，可进行服务评价

1扫描二维码，点击报事报修

15

物业缴费流程

1扫描缴费二维码

2点击“物业缴费”查看账单

3点击缴费，选择马上缴费

4点击支付跳转到微信完成支付

开票流程

1扫描二维码，在首页点击更多

2选择物业缴费-申请开票

3勾选需要开票的订单，点击下一步

4填写开票详情，提交开票申请

开票完成后可在线打印发票

2填写装修公司信息、装修信息

3页面最下方可下载相关审核文件，填写后提交物业公司

4点击提交，等待物业人员处理

1扫描二维码，进入“装修申请

装修申请流程

3填写需要放行的物品等信息

4提交申请，待物业人员审核

可在我的放行中查看进度，审核完成后即可放行

2选择人行服务-物品放行

物品放行流程

1扫描二维码，在首页点击更多

19

装修服务

装修流程

提交资料

1.业主/装修公司填写并提交装修申请表。
2.装修施工图纸和装修方案(如:平面设计图、水电分布图、消防设计图等)。
3.非业主本人办理需提供业主书面委托函及被委托人身份证复印件。
4.装修单位营业执照副本、资质证书及施工合同等复印件(加盖公章)。
5.装修负责人、施工人员等身份证复印件及一寸照片2张。
\*装修申请资料提交管家后，按照管家指引办理相关手续，待物业服务中心审核完成并发放木关许可证件后,再进场施工。

装修时间

周一至周五08:30-12:0014:30-17:30\*非装修期间不得擅自施工,节假日及周末禁止噪声施工,禁止装修工人在小区内留宿。

相关费用

装修温馨提醒

尊敬的各位业主/住户，为加强住宅室内装饰装修管理，保证装饰装修工程质量和安全及小区有序管理,根据中华人民共和国建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，现对房屋二次装修相关事宜提示如下：

装修注意事项

1.任何施加在结构上的负荷，禁止超过楼宇使用说明书规定的楼面荷载，包括在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大型灯具、铺设大理石地板等。
2.不得擅自改变房屋设计，将一套住宅改为多套住宅。
3.请勿任意刨凿、重击梁、板、柱、承重墙、外墙内侧及公共排烟道。
4.严禁将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房等。
5.确需改变建筑物主体或承重结构、明显加大负荷的，应委托建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出设计方案,报政府设计审批部门审批。
6.户内配套智能化弱电系统、消防系统、通信线路等如需改动，请务必事前与物业服务中心联系确认，按照相关指引实施申请或报备审批。
7.装修需要动火烧焊作业时，装修公司务必到物业服务中心办理《动火作业许可证》。
8.不得私自使用消防水施工，避免对周边消防造成安全隐患。地面若有铺装改造施工，应避免直接将水泼洒在楼板表面，而导致楼板渗漏问题。
9.装修人员下班离开前，须切断室内电源、水源,确保现场环境安全后再离开。
10.单元户内供电为220V(143户型)或380V(198户型、203户型)，用户在统计用电功率时，

切勿超出用电负荷最大限量，严禁自行改接或更换入户电表及开关。

特别提醒

1.装修资料审核通过且入户门至电梯厅墙面、地面成品保护验收通过,到物业服务中心领取《装修许可证》和施工人员出入证。
2.装修人员凭出入证从装修专用通道出入小区。
3.地下停车场限高2.6米，超高车辆请勿进入。

4.电梯轿厢尺寸和载重

4

安全指南

火灾逃生指南台风防范措施地震自救口诀乘梯安全指南

火灾逃生指南

1.重预防

平时注意用火、用电、用气安全，定期检查家用电器和电线设备。外出留意安全出口、灭火器的位置,以便在发生意外时快速找到逃生路线和灭火。

2.别慌张

发生火情，先冷静判断火情是否可控，避免乱中出错

3.先逃生

若火情不可控,立即选择安全的疏散通道逃生(如疏散楼梯、消防电梯、室外疏散楼梯等),切勿乘坐普通电梯。

4.快报警

确认自己安全后，第一时间拨打119报警，并尽量通知更多人。

个

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台风防范措施

1.注意用电安全

打雷时，尽量不使用室内热水器、电视机、电脑等电器，并拔掉电源插头。台风期间请勿使用电梯,防止断电被困。

2.台风期间不出门

在台风来临前最好待在家里，勿在阳台、天台逗留，防止发生意外。

3.检查门窗设备

检查门窗、室外空调、太阳能热水器是否牢固，并及时进行加固，清理阳台，将杂物、花盆等移至室内。

4.应急物品储备

准备手电筒、蜡烛、食物及饮用水，以备不时之需

地震自救口诀

1.遇到地震别着急

请尽量在12秒内冲出室内，如果来不及，千万不要跳楼，马上切断电源，关掉煤气，暂避到洗手间等跨度小的地方，或是桌子、床铺等下面，震后迅速撤离。

2.人多先找藏身处

在学校、商场等人群聚集的场所如遇到地震，不要乱跑,应立即躲在课桌、椅子或坚固物品下面，待震后有序撤离。

3.远离危险找平地

如果在户外遇到地震,应用手护住头部,迅速远离楼房、高压线、路灯、高架桥、河岸、陡坡等危险地方，正在驾车要立即停车并下车远离。

4.保存体力等救援

如果震后不幸被废墟埋压，要尽量保持冷静，设法自救。无法脱险时，要保存体力，尽力寻找水和食物，创造生存条件，耐心等待救援。

乘梯安全指南

候梯注意事项

1.请勿倚靠电梯门：电梯门开关时容易发生夹伤事故。
2.请勿用手或物品阻挡电梯门：电梯门设有感应装置，强行阻挡可能导致电梯故障。
3.请勿在电梯厅内嬉戏打闹：保持安静，避免影响他人。
4.请勿携带易燃易爆物品乘坐电梯：防止发生火灾等安全事故。
5.请勿超载：电梯超载会发出警报，请最后进入电梯的人员主动退出。

乘梯注意事项

1.请勿在电梯内蹦跳：电梯运行过程中蹦跳可能导致电梯故障。
2.请勿在电梯内吸烟：电梯空间狭小，吸烟会影响他人健康。
3.请勿在电梯内乱扔垃圾：保持电梯内清洁卫生。
4.请勿在电梯内使用手机：电梯运行时信号不稳定，使用手机可能存在安全隐患。

紧急情况处理

1.电梯困人：请保持冷静，按下电梯内的报警按钮或拨打物业服务中心电话求助。请勿强行扒门或试图自行逃生，耐心等待专业人员救援。
2.电梯故障:请立即按下电梯内的报警按钮或拨打物业服务中心电话求助。请勿擅自操作电梯按钮，以免造成更大的故障。
3.发生火灾：请勿乘坐电梯逃生，应通过楼梯疏散。

电梯安全标识

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5

社区公约

社区公约

社区公约

我们提倡

·主动向物业报备房屋租赁、买卖或个人信息变更情况。
·积极配合物业的垃圾分类、消防安全、水电燃气等管理。
·提前为您的客人申请通行权限，方便其出入小区。
·按指定位置停放车辆，确保小区道路和消防通道畅通。
·妥善保管门禁卡，不随意转借他人。
·文明饲养宠物，使用牵引绳，自觉处理排泄物。
·合理使用小区公共设施，爱护公共财产。
·遵守小区装修管理规定，提前申请并确保施工安全。
·关注邻里关系，发现异常情况及时告知物业。
·尊重邻里的生活习惯，不产生噪音扰民。

社区公约

我们不提倡

·在小区内随意堆放杂物或占用公共空间。

·擅自改变房屋用途或进行未经批准的装修活动、明火作业。
·私自改动水电燃气设施。
·在小区内大声喧哗或进行其他干扰他人正常生活的活动。
·违章搭建、擅自封闭车位。
·占用消防通道或在小区中庭随意停车。
·超速行驶或携带危险物品车辆进入小区。
·从高处向下抛掷物品的危害行为。
·在小区公共区域随意丢弃垃圾或损坏公共设施。
·不遵守小区访客管理规定，随意带外来人员进入小区。

X

社区活动征集问卷

你的社区活动你做主

为丰富业主生活，共建美好家园，湿地公园TOD物业服务中心将精心准备丰富多彩的社区活动，期待您的关注。

为精准服务需求，提升服务品质，保障后续为您提供更贴心的服务，请您花费一分钟左右的时间，参与问卷调研，为社区的活动提出宝贵意见。

（请放心，此次问卷涉及相关的个人信息都将严格保密，仅作调研参考）

确认函

本人为 号院 号楼 单元 室的买受人，为维护本物业管理区域内全体业主的共同利益,本人声明如下：

一、确认已详细阅读《恒泰服务·TOD生活无忧手册》(以下称“生活无忧手册”)的内容,包括但不限于贴心服务、居家安全指南、社区公约、临时管理规约、消防安全责任书。

二、同意遵守并倡导其他业主及物业使用人遵守本生活无忧手册

三、本人同意承担违反本生活无忧手册的相应责任，并同意对该物业的使用人违反本生活无忧手册行为承担连带责任。

四、本人同意转让该物业时取得物业继受人签署的本物业尊享手册承诺书并送交建设单位或物业服务中心，建设单位或物业服务中心收到物业继受人签署的承诺书前本承诺继续有效。

承诺人(签字):

年月日

特别说明

本手册所列服务内容可能因项目具体条件、政策调整或不可抗力等因素存在差异，具体以各项目合同约定为准。厦门地铁恒顺物泰公司保留服务内容调整权，最新版本以2025年3月官方发布为准（有效期至2025年12月31日)，可通过官方渠道查询更新信息。