品牌发展中心1.0版冰柜真假故障判断及处理方法

CATALOGUE目录一.冰柜市场报修故障分析二. 真假故障判断及处理方法三.常见故障及时修四.“三分修七分养”

一、冰柜市场报修故障分析24年1-6月海信报修数分类 数量占比报修数 13462 100.00%重复维修数231 1.72%假故障报修数7515 55.82%真故障报修数5716 42.46%1）24年上半年期间海信冰柜共产生1.3万余报修信息，其中假故障报修率高达55.82%，占比较大；2）假性故障报修率高，体现商户对于冰柜的正确使用和日常保养方面的知识较弱；3）通过真假故障判断和处理方法逐步提升大家对冰柜的日常使用和保养经验，提升冰柜使用寿命。友情提示：公司冰柜任何质量问题的维修（包含泡水、台风吹倒、过保修期可以反馈业代报备公司付费维修）均不会向商户进行收费维修，如有售后进行收费，请反馈冰柜部总部进一步协调处理。

二、真假故障判断及处理方法2.1、真故障——电元器件真故障——电元器件压缩机 风机 灯 过程描述故障源插座有电但插上插头后冰柜完全没反应电源线问题全部部件工作，但几乎无冷风吹出或者制冷效果非常差制冷剂过少或者过多感温探头故障，显示温度达到但实际没达到而停机（误报温度）感温探头故障灯坏或者线路异常灯故障柜内风机不转；散热风机不转：压缩机和蒸发器过热保护停止工作风机坏通电压缩机一直不工作压缩机部件坏、漏制冷剂压缩机刚开始工作，一会后就停止，很久以后又能启动，制冷效果差；管路系统冰堵不工作

工作

1、报修：拨打对应厂家400或者商户小程序报修；2、异常：报修后厂家上门不及时、向商户收费、多次维修不好，及时反馈业代、冰管、冰柜部总部跟进解决。

二、真假故障判断及处理方法2.2.1、假故障——电元器件压缩机的不启动假故障体现1：制冷开关误关闭，后台APP操作关闭；海信冰柜制冷开关关闭会显示“OFF”，重新长按开关键约3秒重新启动澳柯玛冰柜制冷开关关闭会显示“bd”，重新按“制冷开关”键即可温馨提示：冰柜不制冷时候，可以先进行简单排除是否此假故障再报修，保证冰柜冰冻化【小孩、宠物、非人为等原因可能会不小心触碰到制冷开关键从而导致冰柜制冷开关误关闭】

二、真假故障判断及处理方法2.2.2、假故障——电元器件压缩机的不启动假故障体现2：冰柜自动化霜；【压缩机不启动，其他正常】海信冰柜化霜显示“dF”，时间20分钟，冰柜连续不间断通电4小时后进行自动化霜一次澳柯玛冰柜化霜显示方式为如图左上角制冷灯，闪烁，水滴灯常亮即为化霜”，时间25分钟，冰柜连续不间断通电6小时后进行自动化霜一次温馨提示：在化霜期间适逢补货或者动销好频繁开关门导致柜内冷量大量流失，引起冰柜短时间内制冷效果差或者补完货后不能马上制冷疑似故障，请确认是否冰柜处于化霜阶段。

二、真假故障判断及处理方法2.2.3、假故障——电元器件压缩机的不启动假故障体现3：蒸发器灰尘脏，散热差或者冰柜使用环境差，散热不足；蒸发器灰尘脏堵影响散热效果，导致压缩机经常热保护，制冷效果差柜子与墙体间距小，没预留散热空间影响散热效果，导致压缩机经常热保护，制冷效果差可自行调整：冰柜拉开墙体间距在10CM以上保证压缩机、蒸发器散热

清洗保养：可拆开机舱罩进行清理或者报厂家上门专业处理

二、真假故障判断及处理方法2.2.4、假故障——电元器件压缩机的不启动假故障体现4：电压不稳定，冰柜正常电压异常判断：

1、用电高峰期冰柜制冷效果会受影响；（观察灯光对比平时亮暗程度可以初步判断）2、店里电压过低，店里线路老化、破损、接触不良等，对比邻居电器正常、电压如正常，自家的不行，请找专业电工排查线路隐患避免引发漏电事故；3、万能表进行测电压；解决方案：

1、确定自家电压异常尽快找电工重新处理电路；2、整体电压过低可以拨动供电所反馈进行扩容；3、不确定原因可以进行报修处理。【冰柜压缩机标准启动和运作电压在187-242V之间，偏离220V会受到不同程度影响其功率和噪音值】

二、真假故障判断及处理方法2.2.5、假故障——电元器件内风机风力弱或者不启动1、风力弱：

问题点：进风口给饮料或者杂物遮挡大部分进风空间；处理方法：清理饮料和杂物预留足够的进风空间。2、不启动：

问题点：不是24小时开机状态的冰柜，部分存在风叶轴承带锈水，停机后固化，通电风叶无法转动；处理方法：手动轻轻拨动一下风叶，让风叶可以转动，不影响冰柜使用，同时进行报修更换风叶处理。

二、真假故障判断及处理方法2.3.1、真故障——噪音冰柜噪音真实故障主要来源于以上四个部位和环节，判断依据为：噪音值和声响是否存在尖锐刺耳的嗡鸣或者碰撞声响，异常及时报修，厂家维修上门告知正常，可商户无法接受，可要求测量分贝值作为判断依据，无法修复噪音问题属于质量问题可要求厂家换新机。

二、真假故障判断及处理方法2.3.2、假故障——噪音正常风机、压缩机、制冷剂流动的声音在50分贝以内属于正常现象；

假故障一：压缩机出现间接噪音大，可能存在散热效果差、电压不稳定、冰柜接触地不平，压缩机底堆放杂物引起回音；

处理办法：冰柜摆放平整，利用可调支脚保证冰柜不倾斜；冰柜底部不摆放杂物（业务、商家经常把纸箱塞冰柜底）假故障二：共振产生更大噪音，自身冰柜风机与风机的频率（柜内双风机）、风机与压缩机的频率；冰柜与店内其他电器产生的共频等因素；处理办法：调节各电器的制冷温度或者档位，错开共振频率；报修让专业的售后师傅调整。

二、真假故障判断及处理方法2.4.1、真故障——凝露或漏水排水管没接到位，没有效接入压机腔接水盘箱内回气管出口处密封不好温馨提示：柜机下方地上又明显漏水、积水持续流出及时报修

二、真假故障判断及处理方法2.4.2、真故障——凝露或漏水门没关紧，外面空气进入柜内形成大量凝露，自蒸发接水盘水满溢出漏水温馨提示：关紧门体即可解决，如门体变形、门边封老化等也会导致门体漏冷，从而出现柜内温度下不来、漏水现象；门无法关紧请及时报修处理

二、真假故障判断及处理方法2.5.1、真故障——凝露或漏水夹层凝露现象：玻璃与玻璃之间的夹层凝露，内外玻璃擦不掉凝露，【夹层间是密封充懒惰气体氩气进行防凝露和保温】如果出现漏气，空气进入夹层后有空气中的水分会形成凝露。处理方案：报修厂家进行免费换门，夹层漏气会影响冰柜防凝露和保温效果，加大冰柜能耗，影响制冷效果等

二、真假故障判断及处理方法2.5.2、假故障——凝露或漏水温馨提示：门体遇到潮湿天气表面凝露从而滴到地面，并非故障漏水属于正常物理现象；天气转晴后凝露有所现象逐渐消失；

冰柜开门时候内玻璃会马上起雾，属于正常现象，关上门一会就消失【类似戴着眼镜从开着空调的汽车下来时候眼睛会马上雾化朦胧现象】

二、真假故障判断及处理方法2.6.1、真故障——门体变形或者漏冷门铰链故障：门体重过百斤，主要靠上下门铰链固定维护，运损、使用过程也有可能让门铰链变形从而导致门体关不紧。及时报修更换门铰链。门边封条故障：老化变形、磁块失磁均会导致门体漏冷；判断方法：手放在门边感应是否冷风漏出；通过侧面观看是否存在间隙可看柜内灯光，发现门边封条漏冷及时报修更换门边封条。

二、真假故障判断及处理方法2.6.2、假故障——门体变形或者漏冷饮料或者杂物阻碍门体关紧，冷量流失影响制冷效果，及时调整地不平，门体长期重心倾斜导致门铰链变形，关不紧。修复后需要调节冰柜水平处理，保证冰柜水平摆放。

三、常见故障及时修3.1

误区：对于一些小故障来说“冰柜能使用、故障亦存在”，往往商户就嫌麻烦觉得能制冷就不进行报修处理，最终使冰柜积劳成疾。正确认知：冰柜每一个小故障都会或多或少影响整体冰柜使用效果，例如制冷效果、耗电量、噪音、保温效果等；出现小故障及时报修，让冰柜时刻保持最好状态进入战斗中，才能冰柜更省心省电的为你服务。延申：冰柜有小故障不修复，当冰柜退库或者转投时候就会给下一个商户嫌弃，一直摆放仓库无法投出去，或者投出去的寿命点很低；当到达保外后，所有的维修都要收费，但不修就无法投出去。【作为业代、冰管日常走访应该发现小故障第一时间协助报修处理，并告知商户故障会带来什么影响让商户配合维修处理，尽量让在市的冰柜最好的状态下使用，有效降低退柜率及后期的维修成本和投放难度】

三、常见故障及时修3.2

电源线破损误区：自己或者报修后维修师傅拿绝缘胶包扎一下继续用。

正确处理方法：电源线破损容易存在较大短路风险，建议尽快报修进行整条更换新电源线处理。如下图：退柜回E站更换的电源线已经千疮百孔，存在很大的使用安全风险，商户发现线路问题理应及时进行报修并要求厂家维修师傅更换新电源线处理。

三、常见故障及时修3.3

层架生锈误区：不影响使用，短时间也不会断裂。正确认识和处理：发现层架开裂生锈及时报修厂家免费更换层架。

如下图：层架生锈存在层架变形甚至断裂拉爆内胆导致冰柜报废；同时锈水滴落柜内导致柜内发黄难以清理。

三、常见故障及时修3.4

呼吸灯“鹏”异常误区：呼吸灯闪烁异常，关灯即可，不影响制冷，还剩点电费。

正确认识和处理：呼吸灯正常亮暗调节和人体呼吸节奏在3-4秒间交换，闪现频频产生刺眼常亮效果是线路接触异常导致，加大耗电量，尽快报修免费更换门体处理，避免线路异常；呼吸灯存在色差，报修免费换门处理。

三、常见故障及时修3.5

玻璃门自爆误区：玻璃门破裂都是认为是碰撞导致，从而要求自费维修，商户不愿意报修。正确认识和处理：钢化玻璃存在0.2%的自爆率，也就是500台当中就会有一台玻璃门会在自爆的概率；非撞击导致破裂，玻璃原则上不会掉落，首先确认玻璃没有掉落，拍照整体和破裂源头保留好证据后报修处理，厂家鉴定确认门体自爆厂家免费换门。自爆位置无任何撞击痕迹，裂纹向两边呈现蝴蝶状扩散；出现门体玻璃自爆及时报修，清理前请拍照留好证据（不建议自行清理避免玻璃碎割伤，除非已经有碎片掉落）【可以暂时使用透明胶粘贴到开裂玻璃表面防止掉落等待售后维修即可】

三、常见故障及时修3.6

柜内胆开裂、起泡误区：不影响正常使用，感觉就是起点泡；正确认识和处理：正常使用中冰柜出现内胆开裂、起泡属于箱体发泡质量问题，尽快报修上门鉴定更换新机处理；内胆开裂起泡影响制冷保温效果，同时会导致冷凝水渗入加快内胆破裂，甚至引起箱体线路短路起火；后期退柜后无法投放，时间过久后厂家认为不使用摆放日晒雨淋导致不予以换机只能把报废处理。【市场正常使用发现以上问题及时报修鉴定换新机】。温馨提示：冰柜不通电制冷状态或者在仓存放不允许在露天环境进行长期日晒雨淋，容易导致内胆破裂从而报废；发现需要及时纠正并对不规范操作引起的报废机器进行相应理赔处理。

四、“三分修七分养”电器维修“三分修七分养”，结合我们公司冰柜大概理解为：

1、任何的电器使用都会有故障；2、正确使用和及时维修保养可以大大降低电器的故障率；3、规范使用方式、定期清洁保养、小故障及时报修，让冰柜处在最佳状态下工作，自然大故障就少了；4、大故障少了，省钱、省心。

 责任编辑：伍家城 审核责编：

 编辑导师：

 出版日期：2024年8月 版 本 号：1.0版