郑州中建深铁

2024年度社会责任报告

PART1

以匠心筑就安全基石，以温度焕新服务品质。
以智慧引领绿色发展，以共赢凝聚发展力量。
以惠民践行初心使命，以更优服务续写美好体验。

PART 3

“这是我们给这座城市的孩子们准备的一封立体情书。”这座城市轨道交通的绿色心跳声是3号线写给未来的可持续发展宣言。

P04 |第一部分 对话

我们的问候 04
关于我们 05

P12 第二部分 瞬间

P14 第三部分 故事

护童 14
绿色 16
创新 18
敬业 20
她 \slash 他们 22

CONTENTS目录

P24 第四部分 精进

党建引领 24
企业治理 24
共建安全 25
智情服务 26
绿色运营 28
数智发展 29
幸福员工 29
真情奉献 30

P32 第五部分 后记

展望 32
服务承诺 33

衷心感谢您长期以来的关注与支持！在线路开通运营四周年之际，我们以此报告与您共鉴成长：安全护送超2亿人次平安出行，创下单日最高44.6万人次的客运纪录，在五大维度协同发力，交出了一份镌刻责任担当、彰显发展温度的年度答卷。

—以匠心筑就安全基石，构建起“四位一体”的立体化安全管控体系，创造了连续安全生产1447天的骄人成绩，让每一程旅途都安心无忧。

一一以温度焕新服务品质，从听觉的悦耳、嗅觉的清新、触觉的舒适到视觉的优雅，全方位提升乘客体验。5824件乘客表扬信，线网服务质量排名第二的殊荣，都是对我们用心服务的最好褒奖。

一一以智慧引领绿色发展，创新应用再生制动能量回馈、风水联动等先进技术，年节电量达713.919万kWh。 360° 图像检测系统、隧道智能加湿等技改项目，让科技之光点亮绿色出行之路。

一以共赢凝聚发展力量，建立“阶梯式”人才培养机制，实现生产人员绩效改革全覆盖。
488项多元化培训，累计超10万学时的知识沉淀，为团队注入源源不断的活力。

一以惠民践行初心使命，“爱心预约”的温暖守候，“车站纳凉区”的贴心关怀，8项票务优惠政策惠及103.74万人次，让轨道交通成为传递城市温度的纽带。

再次感谢您的支持与厚爱，期待以更优服务续写美好体验。

关于我们

一、公司简介

郑州中建深铁轨道交通有限公司成立于2018年12月26日，是由中国建筑股份有限公司、深圳市地铁集团有限公司和郑州地铁集团有限公司共同出资组建的有限责任公司，主要负责郑州市轨道交通3号线投资、融资、建设、运营及维护业务，提供城市轨道交通客运服务，及项目范围内的非客运服务业务。

3号线全长31.804公里、设车站25座，北起于惠济区省体育中心站，南止于经开区滨河新城南站。3号线的开通，促进了郑州市轨道网络整体构架形成，对加快郑州城市现代综合交通建设具有重要意义。

二、郑3文化

三、组织架构

四、责任管理

1.利益相关方沟通 >>>>>>

我们通过与利益相关方建立常态化沟通机制，积极听取利益相关方意见、期望与诉求，并通过各种沟通渠道和回应方式，努力与利益相关方形成更为和谐的关系。

2.数字 2024 >>>>>>

PART 2目舜 2024年大事记

PART 3故事

护 童

童心守护：同乐站的魔法之旅

2024年8月30日，同乐站被郑州市人民政府妇女儿童工作委员会办公室评为儿童友好出行系统四星站点，这是我们给这座城市的孩子们准备的一封立体情书。

画笔点亮的守护结界

“妈妈快看！小熊猫在和我玩捉迷藏！”小女孩儿趴在站台栏杆前，手指顺着玻璃上的动物贴纸跳跃。在《未成年人保护法》主题墙前，孩子爸爸驻足良久：“这些漫画版法律条文，孩子喜欢看，也看得懂。”这在不知不觉间提升了公众对未成年人保护法律的认知和意识。

卡通的身高尺与星空马桶

长颈鹿卡通形象身高测量线、长颈鹿造型姓名牌、彩虹桥进出站闸机、站台栏杆玻璃上的小动物图案，以及无障碍卫生间内的儿童马桶圈和防滑脚凳，处处充满童趣。

绿色

绿色觉醒：西大街站的智慧呼吸

地铁车站的空调系统曾经如同笨拙的巨人一—明明感知到站厅温度波动，却只能机械地同时开启风系统与水系统。这种“各自为战”的运行模式，让能耗数字不断攀升，也让乘客在进出站时总要与突如其来的温差“斗智斗勇”。

风水联动科研项目在西大街站拉开帷幕。

我们在车站各处布设多个“神经末梢”，用以感知客流变化，并默默记录着每个出入口的潮汐规律。

其实，真正的魔法发生在云端。

当干万条数据汇聚到自主研发的决策平台，这个“智慧大脑”开始展现惊人的学习能力：清晨通勤高峰，系统会提前唤醒水循环预热；客流低谷，它自动切换至节能巡航模式；根据历史数据不断优化操作策略，满足不同时间段的需求。

仅49天的试运行，系统交出了惊艳的成绩单：

相比传统BAS模式，能耗降低了 30% ，节约用电2.52万度。

若按整个空调季计算，预计可节电6.94万度，减少二氧化碳排放5.55万千克，这相当于在车站上方撑起一片3000棵杨树的天然氧吧。

当我们望向站台尽头闪烁的指示灯，仿佛能听见这座城市轨道交通的绿色心跳一—那是创新科技与生态理念同频共振的声音，也是3号线写给未来的可持续发展宣言。

创新

创新者日志：在地铁深处点燃科技星火这个被孙文玉、石飞洋等人戏称为“数字训练场”就是电客车故障模拟系统，它诞生于无数次深夜的头脑风暴。

传统的故障实操训练面临诸多挑战，如难以协调列车、旁路按钮操作可能损坏列车实体、故障现象难以真实再现等问题。面对这些挑战，技术人员编写了模拟车辆屏应用程序，实现了车辆屏全状态显示，配套开发了故障模拟程序。

系统上线后，电客车司机可以在更加灵活的环境中进行故障处理模拟练习。模拟出的故障场景高度逼真，增强了培训的针对性和效果。所有操作均可通过后台系统实时监控，根据预设标准评分，减少了人力投入，显著提升了培训效率和成果。

如今，这个装在电脑里的“地铁元宇宙”，让培训效率倍增。新晋司机可以在换乘室利用碎片时间练习，他手机里的模拟成绩曲线稳步攀升。而远在控制中心的AI教练，通过云端实时分析司机们的训练数据。

敬 业

炙热之心：地铁守护者的夏日赞歌

在繁忙而鲜为人知的地铁深处，有一群无名英雄。炎炎夏日，这群地铁“医生”始终坚守岗位，用自己的热情与汗水书写着自己的故事。

高温下的检修库

闷热的车辆检修库，宛如一个巨型“蒸笼”。刚刚停稳的列车，还带着行驶中的余温，散发着滚滚热浪，车辆检修人员不畏酷热，做好防暑措施后，登上车顶开展受电弓检查清洁作业，擦拭表面污渍并检查零部件状态，确保受电弓正常工作。

火炉中的机械间

工程车机械间在夏季高温下，炙热如烤，仿佛置身于一个巨大的火炉之中。工程车专业人员正在全神贯注地进行柴油发动机检查清洁作业，他们擦拭着发动机表面污渍，检查各零部件状态，确认涡轮增压器卡箍紧固、传动皮带无贯穿性裂纹、断股等异常情况，确保每一个细节都检查到位。

不落轮库里精准操作

在不落轮库里，工艺设备专业人员正在进行列车轮对的修准备。随着温度的持续攀升，这里也愈发的闷热，他们小心翼翼地夹装轮对，精准固定位置，目光如炬，紧盯轮对数据，守好安全生产重点关口。

轨道上的坚定步伐

在烈日的直接炙烤下，正是轨道数据变化之际，通号检修工们身着荧光衣，头戴安全帽，穿梭在轨道之间。钢轨表面温度高达 75% 但他们的脚步没有丝毫迟疑，依然认真测量每一组道岔开程，检查确认每一个道岔缺口。即使汗水湿透衣衫，也坚持将每一个细节做到极致，他们的每一次校准，都是对乘客安全的郑重承诺。

高空中的勇敢较量

最高处，接触网检修工们全副武装一身穿劳保服、头戴安全帽、手戴绝缘手套，在高空中进行着一场与高温的较量。接触网钢架表面温度高达 60 °C ，他们毫不畏惧，一步步攀登，一次次测量调整，保质保量完成所有的检修任务。

他们是这个夏天最美的风景线，用汗水浇灌出城市交通的畅通无阻。

她/他们

爱与守护： “蓝精灵” 的温暖轨迹

温暖的小举动

2024年8月24日，郑州文庙站迎来了一位手持锦旗的特别访客。原来，在8月初的一个清晨，这位乘客因急于赶地铁，将电动车钥匙遗忘在车站出入口。值班站长谷海罕在巡站时发现后，暂时保管了钥匙并在电动车上留了字条。乘客看到字条后深受感动，半个月后特意带着锦旗来到文庙站，表达对谷海罕及3号线团队的感激与祝福。

一场爱心接力

2024年2月的一个午后，海滩寺站上演了一场惊心动魄的爱心接力。一名年轻女孩因食物过敏突然在站台上感到不适。值班站长李政贤和站务员吕珊珊迅速赶到现场，带来了急救箱。吕珊珊用温柔的话语安慰女孩，而李政贤则冷静指挥并联系急救服务。幸运的是，一位路过的医护人员也加入了救援队伍，为女孩提供了初步救助。当救护车到达时，车站工作人员细心地将女孩抬上了车。

两周后，女孩的母亲来到海滩寺站赠送锦旗，以此感谢那些帮助她女儿的好心人。她紧紧握住工作人员的手，眼中含泪：“那天如果没有你们的帮助，我真的不敢想象后果。”这次事件不仅展现了紧急救援的专业与高效，也见证了人间温情的传递。

这就是“郑3”青年们的故事。这些故事如同地铁线上的一颗颗璀璨明珠，串联起人与人之间的温情与信任，让每一次出行都充满了爱的温度。她 / 他们的努力和付出，使3号线不仅仅是一个交通工具，更是一个充满关爱与温暖的地方。

PART 4 十清进

党建引领

全年开展支部党员大会

高质量开展党纪学习教育

·成立领导小组办公室，研究制定学习清单，细化19条具体措施。

·将学习宣传贯彻党的二十届三中全会精神融入各项工作中，开展“党建 ^+ ”科研项目，以创新工作室为载体开展技术攻坚。

高水平筑牢权力运行内控机制

·召开2024年党风廉政建设及反腐败工作会暨警示教育大会，组织各党支部书记述职述廉，充分发挥全面从严治党引领保障作用。

96次

讲党课

“三会一课”、主题党日、党费收缴等完成率均为100%

企业治理

深化标准体系建设，修订标准
126项
开展三标管理体系专项培训
3次
取得年度复审合格标签

法治建设

充分利用 ^*3.15^* 消费者权益日、 ^{6}4.15° 国家安全教育日等重要节点，开展专项法治宣传活动

共建安全

夯实安全基础

·制定年度安全目标，全员签订安全责任状和承诺书，季度考核管理人员履职情况，坚决压实责任。
·及时开展新增风险辨识管控，建立双重预防机制试点班组。
·持续开展隐患排查治理，全年无重大隐患。
·落实常态化应急演练机制，应急能力评估合格率100%
·从“应急管理制度和机制建设”等10个方面综合评估标准，评估等级良好。取得安全生产标准化一级达标“优秀”标签。

保障安全运营

发布重点时段和特殊时期专项保障方案，公司领导带队开展现场督导检查，筑牢公共安全防线。·组织防汛演练，严格执行24小时应急值守制度及应急响应巡视要求，安全平稳度过

12轮
降雨汛情
举办安全专项活动
20余次
开展乘客面对面、消防知识进万家、
健康科普等对外宣传
5次

智情服务

优化行车组织

全年压缩行车间隔

13天

乘客声音

11%

表扬类5824件

设备保障

未发生|类故障及恶性故障，设备运行状况较好

行车安全

未发生5分钟以上晚点事件；2-5分钟晚点事件2件，同比下降

1.运力提升，优化行车间隔工作日高峰压缩至4分30秒，小时运力提升

71%

14%

休息日平峰压缩至6分32秒，小时运力提升

7%

2.橙跑计划，满足乘客需求优化收发车时段行车组织，将部分空驶列车开放载客。调整后，3号线首班车发车时间提早至5:00，末班车发车推迟至23:30，充分满足市民个性化出行需求。

升级服务品质

·站容站貌提升

厕所革命

寸21座车站的124个洗手台进行打磨去污和罩面防护，提升清洁度和

升级母婴室

精选彩色纳米无机硅材料，改造9个站点的母婴室地面，既美观又充满童趣。

消除卫生死角

对二七广场站地砖进行提锈染色处理，改造为“芝麻黑”，增强耐脏性和易清洁性。

美化站内环境

解决公共区域内裸露线头、灯具照明不良等27类334项问题。

提升站外环境

曾8个出入口U型防撞护栏及路障石球，规范非机动车停放，提升整体

·便民举措提升

“小桔”指路卡
详细标注换乘站点和出站信息，帮助乘客更便捷高效地出行。
无障碍服务
全年提供无障碍安全踏板服
务约

3.14万次

为老年乘客提供路径指引或其他帮助约

16.49万次景点指引广播在二七广场站等站厅区域增加周边景点的指引广播，方便游客了解周边环境。

夏季纳凉服务
设置车站纳凉区，满足市民乘客避暑的需求。

·乘车环境提升

改善广播音质

通过技术手段，提升广播音质

降低列车噪音

风道整改验证和微风速测试，将客室静态噪声降至65.8dB(A)，远低于

优化服务标识

增加半程车时间牌；优化综合信息图和出口周边信息图；更换全线25座车站共137张图纸；优化站名牌，增加卫生间、母婴室等指引信息

美化轨行区环境

开展“站容站貌焕新颜”志愿服务活动，重点清理轨行区尘土、淤泥，治理全线52个区间排水不畅等问题

绿色运营

（一）指标数据

·车站日均动照能耗3548.47kWh/日·站，同比下降 9.06% 百车公里牵引能耗150.52kWh/百车公里，低于线网A型车辆能耗。·全年累计节约电量713.9190万kWh。 71% 。

（二）绿色举措

·动照能耗有新突破，优化通风模式、换热器效率监控、水质检测、风水联动测试、车站和区间智能照明系统改造等。
·牵引能耗有新探索，优化再生能量回馈装置、电客车热备转冷备、优化列车运行等级等。

（三）倡导绿色出行

·2024年4月22日是第55个世界地球日，联合德化街街道民主路社区等单位，在二七广场站举办“世界地球日，我们在行动”公益宣传活动，倡导绿色出行。

·2024年7月12日，联合康桥社区党支部，在信保春风十里小区开展“学习文明条例、共建文明绿城”志愿服务活动，以实际行动提升广大市民的认识与理解，助力文明绿城创建。

数智发展

坚持将技术创新置于核心位置，致力于先进科技成果的高效引进与应用，并不断强化创新能力的发展。
车辆 360° 图像检测系统：替代了电客车车底日常检修作业中的人工操作，全年节省人工工时达8030小时。
站台门冗余控制系统试点加装：避免了因个别站台门故障导致整侧无法联动的问题，确保设备运行安全稳定。
信息化管理推进：优化乘务管理、设备维护维修和客服管理等11个子系统，利用技术手段控制关键作业环节，提升标准化作业水平。其中，《3号线智慧乘务管理系统建设与实践》被评为2024年中国城市轨道交通智慧运维大会优秀应用案例。

此外，技术人员还自主开发了电客车故障模拟系统，克服了传统实操培训的场地限制问题；智能运维系统、车载式弓网系统、轨道监测系统的成功实施，解决了生产中的难点和痛点；在智能加湿、轨顶涂覆装置远程操控、通信硬盘可靠性提升以及一键报警装置等方面也取得了显著成效，共同助力提质增效。

幸福员工

（一）保障员工权益

1.公平公正选聘

坚持以人为本，秉持平等公正原则，针对10个一线岗位开展外部简历储备，招聘录用22人。

3.落实薪酬福利

按时足额缴纳“五险一金”，社会保险覆盖率 100% 持续开展员工福利和保障工作，包括员工餐卡充值、节日福利、生日礼金等，稳步提升员工福利待遇。

2.保障休假权益

落实《河南省女职工劳动保护特别规定》《郑州市优化生育政策促进人口长期均衡发展实施办法》，确保职工享有哺乳假、育儿假等权益，积极支持职工平衡工作与家庭责任。

（二）促进员工成长

1.推进人才发展

2.强化人才培养

3.锤炼技能本领

组织管理人员学习交流活动12次，发挥列车驾驶员技能鉴定站资源优势，46人通过考试；出台“成长工程”技术人员培养方案，建立健全长效机制，初步形成攻关项目课题30项。

围绕“人人持证，技能河南”的目标，开展多元化培训488项，培训总学时超10.4万学时。选拔内训师 ^{77} 名，带教师傅131名，完成内训师晋级64人。

积极参与由郑州市交通局、市总工会及 河南省校企联合会等机构指导的各类省 市级技能竞赛3次，获得省级个人二等 奖1个，三等奖5个，省级集体荣誉1项。

（三）倾情关怀员工

1.健康关怀

2.生活关爱

定期为职工提供年度健康检查和职业健康评估，覆盖率 100% 。与郑州市心理卫生协会合作，通过线上平台“阳光心灵”提供心理疏导服务，并接入24小时咨询热线。

在重大节日、关键节点公司领导奔赴一线走访慰问，以“面对面”关怀传递组织温暖，全年开展新春慰问、“夏送清凉”、困难职工慰问等活动5项。

深度调研职工心声，举办元宵游园会、羽毛球比赛等文体活动 ^{7} 项，开展“五载同心·感恩有你”入职五周年员工纪念仪式、“六一”亲子开放日、“2024年度形象大使评选”等主题活动4项。

真情奉献

（一）社会道德

·1.指标数据

行车组织方案：6个重大节假日行车组织方案，1场大型文艺活动演出运输保障方案，1套春节假期专用列车运图。
延长运营时间：共计11天，包括放假期间延长运营 ^{2} 天，春运期间因暴雪天气延长运营 ^9 天。
落实优惠政策：惠及乘客数量约103.74万人次。

·2.惠民举措

联合线网实施票务优惠活动 \mathtt{6} 项：“2024年元旦长跑免费乘地铁”、“2024年郑开马拉松参赛选手免费乘坐地铁”、“着汉服拜轩辕游郑州”主题活动免费乘地铁”、“第十三届中国郑州国际少林武术节活动参赛选手免费乘地铁”、“2024年高考考生免费乘地铁”和“2024年暑期大学生免费乘地铁”

联合支付宝开展品牌营销活动 ^2 项：“周三约惠行”优惠乘车、“1分钱起乘地铁”。

·3.传播社会正能量

联合学校开展地铁研学活动，普及地铁乘车常识。与社区开展“学雷锋”、“敬老”等共联共建活动，弘扬志愿者精神。整合站内宣传平台，刊播《郑州市2024年度生活垃圾分类宣传工作实施方案》等公益广告33项，推动文明建设常态长效。

·4.构建文化空间

凤凰台站以巾帼主题展示职工风采，通过社会联建活动展现社会责任感，激励女职工爱岗敬业、乐于奉献，践行“全心全意为郑州市民服务”的宗旨。

二七广场站以智情服务为主题，展示岗位风采和服务举措，体现“用智、用心、用情，热心、暖心、贴心”的郑3服务特色。

省骨科医院站设立“青年文明阵地”，对内设置解压室和优秀青年事迹展示空间，对外打造文化阵地及移动展览柜台。

案例

2月29日， °95 后”3号线安检员任淑杰成功捐献造血干细胞，成为郑州市第461例、河南省第1345例非血缘造血干细胞捐献者，这份滚烫的“生命火种”为江苏省一位素不相识的患者点亮了希望之光。

（二）奉献价值

·1.国产化替代

·2.促进本地就业

拓宽合作渠道，引入专业委外人员1095名，推动人力资源的合理分配与就业市场的繁荣发展，实现企业与社会的双赢局面。

·3.输出“郑3经验”

充分总结3号线在运营筹备期、初期运营阶段关键岗位人才培养工作经验，与天津地铁7号线达成战略合作，圆满完成13名调度岗位人员岗前培训工作，将人才培养的“郑3经验”进行了有效的对外输出。

PART S

展望

面对未来充满不确定性的经营环境，盈利增长面临挑战，风险形势依旧严峻。在此背景下，我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，深入落实党中央的各项决策部署，以稳中求进为基调，立足新发展阶段，践行新发展理念，服务构建新发展格局。我们将集中力量强化合规管理，筑牢发展的坚实根基。

郑3人将保持“功在不舍”的定力与耐心，磨炼“干磨万击”的坚韧意志，坚定“长风破浪”的从容自信。通过不断提升企业管理的现代化水平，我们致力于在复杂环境中稳步前行，为郑州市经济社会的高质量发展贡献力量。无论前路多么艰难，我们都将以坚定的信念和务实的努力，书写属于我们的辉煌篇章。

2025年服务承诺

行车安全正点，乘坐舒适便捷。保障列车运营安全，实现列车正点率≥99.4%，列车运行图兑现率 >=99.5% 为市民的安全正点出行保驾护航，同时营造舒适、便捷的乘车环境。

服务以人为本，热线沟通无阻。在车站配备医药箱、便民百宝箱提供给有需要的乘客；地铁服务热线0371-89820000， 每日8:30-20：00为乘客提供人工热线服务，并向行动不便的乘客提供预约服务；接到乘客投诉建议后，在5个工作日内回复，有效乘客投诉回复率实现100%

设备精良智慧，运维精检细修。自动售票机可靠度达99%，进出站闸机可靠度达 99% ，自动扶梯可靠度达99%，乘客信息系统可靠度达99%

聚焦乘客需求，关怀贴心细致。站内设置乘客声音二维码，收集乘客意见建议，持续提升乘客出行满意度；关爱特殊人群，提供无障碍出行；开展客服能力提升专项培训，提升服务礼仪品质；坚持用智、用心、用情，提供热心、暖心、贴心的服务。

该服务质量承诺在郑州市轨道交通3号线实施践行，欢迎广大乘客朋友监督，为运营服务质量的提升提出宝贵的意见和建议。

关于本报告

本报告阐述了我们的社会责任实践以及各方面的工作成果。

时间范围

2024年1月1日至2024年12月31日。

报告边界

以郑州中建深铁轨道交通有限公司为主体。

编制依据

根据财政部《企业可持续披露准则一基本准则（试行）》（财会【2024】17号），国家标准委《社会责任报告编制指南》（GB/T36001-2015）以及中国社科院《中国企业社会责任报告指南》（CASS-CSR4.0），结合公司2024年在履行社会责任方面的具体实施情况编制而成。

数据来源

报告中所使用数据均来自公司相关文件或统计报告。

称谓说明

报告中“郑州中建深铁轨道交通有限公司”也以“公司”或“我们”表示，“郑州市轨道交通3号线”也以“郑州中建深铁3号线”“郑3” ^{ \ast}3 号线”表示。

报告获取

报告以电子文本形式发布，可登录公司网站（https://www.zzzjst.net/）查阅下载。