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机器人企业
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(内参)
CRM
CRM
CRM
您是否有以下焦虑？
�.支撑我增量业绩的客户在哪儿！
你明年销售任务
增加一个亿 !
我上哪儿去找
这些增量客户呀？
焦虑
焦虑焦虑
销售总监 陈总 销售 小彭
�.我的营销费用花在刀刃上了吗？
明年市场预算
想增加 500 万 ~
老板 王董
不行不行！我感觉今年没看到
市场效果和产出呀？ 市场部 李总
老板 王董
你负责的那个 VIP 客户
多久没下单了？
我听说竞争对手最近和客户走得很近！
尴尬
尴尬
�.我的客户的粘性和复购如何保障？
我去了解下情况 ... 销售总监 陈总
�.团队控单及协作能力不强
导致赢单率持续走低
焦虑 苦恼
好头疼啊！！
最近连丢了 2 个大单！
是不是销售过程风险
把控不到位呀？
天津分公司 陈总
北京分公司 杨总
�.产销协同不平衡，销售预测不准确
厂长
我的货什么时候交呀︖
还有我的货
啥时候交货啊︖
你的还没有备货呢？
原材料涨价了，
成本盖不住，干不了
你不是说下个月吗？
�.应收款迟迟不回，影响公司资金回笼
悲伤到裂开
那个 VIP 客户
怎么还没有回款？
项目交付延期了，
今年回不了款！
销售总监 陈总 销售 小彭
难受
从普遍的现状来看，很多企业在借助 CRM 系统助力增长的 IT 建设过程中，存在战略分析、目
标分解不清晰，业务策略、措施、制度、流程保障不明确，管理难以量化，缺乏持续改善企业运
行效率的数字化支撑平台。
把能力建在组织上，把业务落地到系统平台上，实现企业
在各业务环节的数字化经营能力是大势所趋。
由此，可通过数字化体现经营成效的提升。
您焦虑的本质其实是
企业需要基于企业战略→业务策略→业务执行→数字化的经营铺排，提升组织力和业务力。通
过能力成长带动业务规模化增长，通过规模增长分摊经营成本，让利给客户和伙伴，同时促进
在研发上的投入增长，形成良性的内外部生态化发展循环。
以经营指标为主线的目标、营销服、行为、结果落地
效率最大、成本最优、周期可控、健康增长
核心业务策略：
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7.
构建的过程指标：
以【指标】贯穿业务全流程，以【达成动态】洞察业务问题
通过将【目标】、【客户】、【各类商机】、【订单回款】、【销售预测】等进行关联，实现业务前后一盘棋
终端覆盖、渠道运营、留存拉新、目标与结果、业务与数据闭环
客户留存、拉新目标；合同、利润、成本、回
款目标；交货、验收履约目标
目标、客户、计划、权利地图、竞争对手、商
机（项目型、单机型）、报价、打样、接待、投
标、合同、订单、回款、发货、安装、验收、服
务请求、工单、结算、服务评价
实现市场、销售、运营、产品技术增长良性循环
目标、过程、行为、结果四合一，实现结果和过程闭环
客户资产企业化，分级分类，打造组织级客户关系能力
构建以项目为导向的扁平化工作机制，跨单元高效协同作战，提升协作效率
建立商机、项目、售后SOP，构建固化的销售服务行为与流程，实现最佳实践沉淀
打破部门墙，提升透明化，减少组织内耗，提升组织、个人效率，提升销售生产力
前端与后端的系统数据集成，形成实时的数据透明化
... ...
【经营过程指标】：【客户增量指标】、【项目增量指标】、【项目赢单率】、【项目转化率】、【项目利润率】
【业绩回款指标】：【订单转化率】、【回款率】等
【业务过程指标】：【商机数量】、【商机金额】、【商机阶段转化率】、【工作计划完成率】等，将拜访次数、商机转化率等进行关联
【数据指标】：按照业务线定义目标值，与销售预测相结合，实现目标值、预测值、实际值之间的差异
1.
2.
3.
4.
有正确的方法论，但是我的公司无法落地执行
战略：
目标分解：
解构场景：
01 开源投入产出可追溯
通过“全渠道获客、潜客识别评估，线索培育转化，渠道 ROI 与数据驾驶舱”等能力，助力企业
营销推广获客，溯源转化效果，驱动业绩增长。
多渠道
开源获客
跟踪分析
潜客行为
精准推送
营销信息
线索打分
分层跟进
自动培育
高效推进
线索转化
自动分配
追踪潜在用户行为，智能
评分，甄选高质量线索
官网接入
搭建企业专属微官网，结
合智能名片，利用小程序
流量入口引流获客
小程序微站
可视化客户旅程设计，
自动触发营销动作，实
现智能化营销培育
自动化营销
高价值内容营销，追踪粉丝
行为轨迹，标签 / 群组精细
化运营，提升粉丝转化率
公众号营销
让每位员工都成为营
销裂变点和流量入
口，实现全员获客
全员营销
品牌推广 / 新品发布等
活动线上推广宣传，吸引
客户留资，获取线索
活动营销
接入广告平台，监控百度
投放效果，线索自动存入
CRM，提升广告投放 ROI
广告营销
研讨会 / 展会 / 行业论坛
等线下会议，实现会前邀
约 - 会中签到 - 会后跟进
的全流程数字化管理
会议营销
以市场活动为中心，关注营销效果，持续优化营销内容，优
化迭代最有效的推广渠道，全面洞察营销效果，科学助力
企业营销决策。
02 项目销售过程可透视
以客户为中心，以项目为主线，以信用、毛利、费用为辅助线，销
售前台、中台、后台的端到端管理闭环。实现过程可视化，项目
漏斗可视化、项目进度可视化、项目毛利测算可视化，细化跟进
过程，通过体系化能力提升销售效率、赢单率和项目质量。
1 目标分解 2 项目报备 3 试机/样机 4 销售预测 5 合同签订
销售人员
销售管理
业绩指标
商机阶段视图 商机分阶段推进 回款完成情况
销售漏斗与预测 业绩达成情况
CRM
以客户为中心
客户、消费者、用户
充分享受到来自企业、伙伴的品牌、便利、销售、
交付、售后服务。
连接商品：在线下单/预存款/积分/返利/促销
连接设备：维护/反馈/建议/维修/配件
连接服务：投诉
连接业务：业务办理/业务查询
· 通知公文
· 考勤出勤
· 客户群组
· 销售日志
· 网盘共享
· 培训学习
销售协同
客脉小程序
轻松拓展客户和人脉
接口集成
BI数据系统
销售管理者
经营决策者
网站/商城
微信服务号/小程序
工厂生产
物流货运
财务审计
新一代连接型CRM
以客户为中心、以业务为驱动
全公司、全价值链流程协作
ERP/财务
微信服务号
有效解决商务报价无标准的业务难点，实现快速下单，防止数
据丢失或错改，改观利用 excel 报价存在的错单现象。提升商
务报价质量和效率。
产品选型配置 历史报价查询及试算 毛利测算 报价单一键转订单
一键转订单
毛利测算
产品经理、技术工程师和销售经理基于 CPQ 高效协作，进行产品选型配置、定价、报价，通过毛
利率测算，审核把控项目盈亏；
赢单后将报价一键转化订单，减少销售人员在商务环节工作量，大幅提升效率。
03 选型配置报价，毛利测算，提升效率，控制毛利
建立下单、发货、验收、回款等关键节点可视化的预警机制。通
过订单可视化，根据项目阶段自动制定收款计划，通过待下单、
待交货、待验收、待回款等关键业务场景，追踪订单执行情况，
节点进度，收款提醒，形成订单执行视图、降低应收逾期风险，
提升财务效益。
安装调试 项目验收 库存调拨 产销协同/项目备货
04 项目交付节点可评估
①安装调试/成本工时 ②产销协同/项目备货
③库存调拨/库存锁定 ④规范合同订单履约，提升项目执行率
服务过程标准化 节点控制任务化 设备管理流程化 备件三包清晰化 定期保养及时化 服务进程可视化
主动服务个性化 服务结果闭环化 知识资源体系化 设备状态可追踪 故障率实时监控 变化异常及时管
工时/配件费用
费用支付
服务商结算
工程师绩效
服务费用标准 物料费用标准
微信回访
调查问卷 回访机制
呼叫中心
短信
邮件
服务
核算
服务
回访
资源匹配：工作状态、岗位、服务技能、时间、区域
派单
模式
手动派单
自动派单
抢单
调度
监控
服务资源
甘特图
地图
服务流程节点耗时统计超时监控
服务执行
标准流程
外勤动作
过程记录
服务协作
备件流程
完工确认
用户评价
用户签名
外勤现场拍照
现场自动定位
多渠道服务受理
自助服务小程序
微信服务号
自助扫码提单
呼叫中心接入
配件消耗明细
费用自动结算
自定义评价模板
评价消息推送至客户
客户现场扫码评价
服务结算及回访
待办任务提醒
现场服务标准化
配件领用精细管理
设备维保与巡检
现场服务
服务调度
服务工单
维修
人员
外部
服务商
咨询
报修
投诉
...
人工受理
（企业客服）
（API受理）
自动受理
代客提单
呼叫中心
APP报单
微信报单
计划工单
工程师现场维修
人机合影
故障部位图片
故障铭牌
技术服务报告
新旧件图片
工程师接单处理
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健全服务体系，完善售后服务和配件管理，实现流程闭环，与销售过
程数据拉通，360 度配件闭环管理，持续改进工单处理效率，降低售
后服务成本，构建售后利润中心，提升客户满意度。
05 关注服务质量、成本、效率，提升客户满意度
实现 CRM 与 ERP 前后端结合，形成企业内部闭环的业务价值
链体系，消除信息孤岛，高效一体化的信息系统让企业员工能
够围绕以客户为中心，高效地进行业务协作，提升自动化、数智
化水平，更好的为客户服务，大幅提升了客户满意度。
06 前后端结合，形成企业内部闭环的业务价值链体系
纷享销客
连接型CRM
市场部门
销售部门
服务部门
服务站
经销商
客户
用友、金蝶、
鼎捷、SAP等
各类ERP厂商
供应商
生产商
物流商
采购部门
生产部门
财务部门
营销获客管理(营销通）
市场全渠道获客，扩大线索管道
销售自动化（SFA）
L2C (市场、线索、商机、订单到回款)
伙伴管理（订货通/代理通）
上下游伙伴业务互联方案
企业
财务
生产 供应链
研发
市场 服务
服务全流程管理（服务通）
多渠道、灵活调度、现场管理、配件更换
以客户为中心
销售
客户
前端的需求链 ︵纷享销客CRM︶后端的供应链 ︵ERP︶
从信息化到数字化到数智化
已是必选题
身处数字化经济的浪潮之中，我们发现，那些敢为尝试、拥抱变化的企业
已经做出了积极的探索，取得了不菲的回报；同时，那些还在观望，或仍
未做出改变的企业，如果讷于行动、拒绝变化，则会错失数字化转型升级
的最佳机遇。
信息化决策 ,
是决策人的关键决策担当！
数智化
信息化
数字化
DIGITAL IQ
DIGITIZATION
INFORMATIONIZATION
停止焦虑 快速行动
先知先觉
已快速行动的优秀企业
拓斯达：2020年最会赚钱的本土工业机器人企业
2017.2 2019 年 2020.3 2020.7 2020.12 2020 年 2021.12 2021 年 202x 年
广东省首家登陆创业板
机器人骨干企业
营收 16.6 亿 营收 27.55 亿 营收约 40 亿
替换旧 CRM
引入纷享连接型 CRM
吴丰礼赴京参加了由中
共中央总书记、国家主
席、中央军委主席习近平
主持召开企业家座谈会
董事长兼总裁吴丰礼作为东
莞入选的三名企业家之一，
荣获 “2019-2020 年度全国
优秀企业家”称号
业务持续创新、变革 百亿目标
致力于成为系统集成 + 本体制造 + 软件开发 + 工业互联网四位一体的智能制造综合服务商
作为工业自动化典型企业，在工业智能化道路上披荆斩棘，深知企业智能化、数字化的重要性。
对外
与华为赋能中心携手助力制造企业数字化转型
对内
修炼内功，持续洞察市场变化推动业务创新，
加大信息化建设力度，构建数智化的拓斯达；
埃斯顿：2020年度福布斯中国最具创新力企业榜工业机器人唯一上榜企业
2015.3
深交所上市
2017.11
上线纷享销客 CRM
管理平台
2019
收购百年机器人企业
德国克鲁斯（CLOOS）
2020 年
营收 25.1 亿
2017
收购英国翠欧 (TRIO)
2018
营销变革年
企业营销体系进行全面
革新，采取通用 + 细分的
策略营销
2019 年
营收 15.81 亿
自动化、机器人
两大核心业务
快速发展
埃斯顿有三个比较重要的数字化项目
1. 以 ERP 为核心的运营体系、供应链体系；
2. 以 CRM 为核心的营销管理体系；
3. 以 MES 为核心的生产制造体系。
CRM 项目整体规划，分步实施，历经 5 期建设
面向业务快速迭代和创新的营销服一体化业务平台
通过这三个项目的结合，埃斯顿可以进一步做到信息
的集成，提高整体的运营效率，而且通过每个系统反
馈的数据，从中提炼出核心指标，然后通过这些指标
来反推业务的提升。
我们希望还可以做到更好！
如果您能够
适应和重视基于CRM系统的数字
洞察带来的管理模式改变
选择数字驱动
认知和认同机器人企业
CRM首选服务商
信任纷享销客
指定专属负责人与纷享销客
团队共商共建共赢
行动先人一步
您现在就可以
我们将
倾听您的战略
共同梳理您的业务策略
共创设计业务执行
共建数字化建设
为您练内功、抢市场、夺红利、争上游
数字化赋能黄金热线 ( 与纷享销客顾问老师约见时间 )
400-1122-3213
178-8944-3213
专属解决方案
400-1122-778
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纷享销客是连接型 CRM 优质服务商。纷享销客连接型 CRM 以开放的企业级通讯为基础架构，以连接业务，连接人，
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纷享销客CRM产品理念
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12 个城市设立直营省分公司；
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中华人民共和国
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纷享销客倾力打造“心·享成”服务品牌，用心服务、共享成长，帮助企业获得价值实现
机器人产业链的一致选择
< 埃斯顿 > < 拓斯达 >
< 华数机器人 > <遨博机器人 > <埃夫特 >
< 潜行机器人 > < 珞石机器人 > < 钱江机器人 >
< 施罗德 > < 极飞科技 >
纷享销客具备助推机器人行业数字化进程的能力要素
纷享销客在机器人行业构建能力的历程中，感受到外部环境中数字化
蓬勃发展的机遇，期望能携手机器人企业，加速度助推企业经营的数
智化、规模化增长。
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中科新松、普渡、佳顺智能、施罗德机器人等，并取得客户的一致服务好评；同
时与行业高工机器人战略合作，积极参与机器人行业的业务洞察，赋能机器人数
智化转型升级
即时通讯支撑业务协作，业务通讯化，通讯业务化
以业务沟通为底层支撑，落地日常业务中协作场景，跨部门分权限协作沟通，穿透
业务，信息互通
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统一化的业务平台，支撑厂家直连终端客户，闭环与集成商、渠道商的业务协作全
链条，构建数智化的协作平台
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满足机器人行业市场快速变化或业务变革导致业务调整的信息化系统落地适配，
如纷享销客支撑埃斯顿从 2017 年 -2021 年持续的经营变化和营销服务变革。
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