创世邸小区物业服务方案谨呈创世邸业委会及全体业主龙湖物业服务集团有限公司2023年8月

项目负责人 毛喜川

n 服务经历：

n 业绩荣誉：

l 8年从业经验，在职期间多次被公司评为“五星服务”优秀员工l 具备较强的专业能力和管理经验，龙湖任职期间管理超过100余人的团队；l 所管理的项目在公司检查中多次获得高度评价。n 基础信息：

l 第一学历：本科（全日制）

l 行业职称：物业管理企业经理

l 行业时间：8年

ü 2019.03-2023.07 龙湖物业 创智大厦、春江郦城—片区项目经理ü 2017.01-2019.03 龙湖物业 龙湖名景台—项目经理ü 2016.01-2017.01 龙湖物业 宁波滟澜海岸—品控工程师ü 2014.04-2015.12 龙湖物业 宁波星海彼岸—管家主管

01.

企业介绍 02.

服务费用及投入方案03. 品质提升方案 04. 接管创世邸的六大核心优势目录Contents

企业介绍历程 · 版图 · 优势

经过29年发展，龙湖正成长为全球领先的空间营造及服务企业LONGFOR

198

《福布斯》

全球企业

2000强

10

中国房地产

开发企业

综合实力

Brand

Finance全球

最具价值

地产品牌

福布斯亚太

上市公司

10

中国商业

地产运营

10

中国物业服务百强企业综合实力境内外全投资评级民营房企第 50强 25强 强 强强《财富》

世界500强

第412位 位

龙湖智创生活成立1993 1998 2002 2005 2009 2017 2018

成立于重庆

进入北京，开启全国化

租赁住房成为战略主航道业务

香港联交所上市

空间即服务战略提出，品牌焕新

2020

环境、社会及管治（ESG）委员会成立2021

·开启房屋租售、房屋装修两大主航道业务·正式被纳入恒生指数成份股龙湖物业管理部成立

龙湖商业运营部成立

2022数据截至2022年6月底

空间服务 以科技驱动，为居住、消费、城市提供智慧生活及空间服务LONGFOR

深耕行业

25年

进驻城市

100+个满意惊喜合约面积5.2亿管理项目2000+连续13年品牌价值TOP1

观点地产/观点指数研究院

服务满意度TOP1上海易居房地产研究院

满意度90%+在管面积3.2亿物业

管理服务

服务业态13类Ø 中国高端物业服务领先企业；中国互联网社区运营领先企业；

Ø 浙江省物业服务企业信用等级AAA

Ø 中国特色物业服务领先企业-智慧服务领先企业

Ø 行业内首家发布《物业服务标准白皮书》服务标准从3000条更新到4500条

Ø 服务业态13多种（住宅、写字楼、产业园、学校、医院、交通枢纽等等）

Ø 入浙14载，先后布局杭州、宁波、温州等八城，服务项目250个+，管理面积2000万方+，

服务人员30万+，整体满意度约90%+，给予业主“满意+惊喜”的幸福生活。

备受行业认可的首选物业服务企业

LONGFOR

资质荣誉

中国物业管理协会副会长单位

2023物业服务企业品牌价值卓越表现第一名

2023物业企业服务力卓越表现第二名

2023物业服务企业城市服务卓越表现第四名

2022物业服务满意度领先企业第一名

2022园区物业服务力TOP10企业第一名

2022商业物业服务力TOP20企业第二名

2022中国住宅物业服务力优秀企业 NO.1

2022中国产业园区物业管理优秀企业 NO.1

2022年度影响力物业服务企业第四名

2022中国物业服务企业综合实力第五名

2021中国商业地产表现奖TOP100榜，位列第五

中国购物中心产业30年功勋企业榜

第十七届国际 TnPM 企业联盟大会设备管理最佳服务企业奖

——中国物业管理协会——观点指数研究院——观点指数研究院——观点指数研究院——易居房地产研究院——易居房地产研究院——易居房地产研究院——中国指数研究院——中国指数研究院——观点指数研究院——克而瑞物管/中物研协——观点地产/观点指数研究院——中购联——国际维修联合会（IMA）全国TnPM大会组委会

服务费用及投入方案

• 物业服务费用

• 物业投入方案

LONGFOR

服务费标准

01 3.2元/平方/月

高层住宅

02 6.0元/平方/月商业03 100.00元/个/月

普通地下停车位服务费

04 0.6元/平方/月（预收，多退少补）公共能耗

组织架构

LONGFOR

客服管家（8） 工程维护（4） 安全管理（22）

门岗 12人

领班 1人

环境管理（30）楼栋保洁 18 人

n 项目配置人员合计：65人

秩序督导 1人

项目管理团队（65人）

工程主管 1人 环境督导 1 人

行政管理平台管家主管 1人

设备设施专员 1人 外围及地下室 5 人绿化工 3 人（含换休）客服管家 5 人

中控室 2人 垃圾收集清运 3 人客服前台 2 人

机动及巡逻岗 6人

【备注】工程人员含夜间值班。

区别于其他企业工程17：30下班，

以便处理项目夜间突发情况。财务行政备注：行政管理平台人员不在项目驻场，薪资从公司管理费中支出。项目经理 1人

综合维修工 2 人 24小时400热线【备注】保安人员12小时工作制

LONGFOR

投入方案——带资投入254万元

基于对【创世邸】小区的战略定位，我司承诺：三年投入254万元（带资投入），用于小区的提升改造，改造明细如下表。n 如有幸中标将拟投入项分阶段向业委会提供建议方案，经业委会或业主大会表决同意后执行；改造方案以书面形式报业委会审核，经工作联系单确认后执行，改造完成后，须经双方共同验收。n 如上述改造项已在业委会的提升改造计划中，经双方协商一致后在总费用不变的情况下，可对部分改造事项进行调整。

12[ 科技设备应用]

硬件设备展示（工具设备配置、按需酌情配备）

地下车库扫地车 巡逻平衡车干湿两用洗尘器 石材养护机 小型无人机洗地机 打药机器登高机

团队管理/ 团队服装

u 若项目存在服装方面个性化需求，我司可参照同等价值服装进行采买（具体协商）13

品质提升方案

• 专项问题解决

• 基础服务提升

• 增值服务加持

八步法 事项 具体动作第一步

接管

仪式

联动业委会及社区街道等，举办接管仪式，明确项目物业服务权属变换；

现场展示物业服务团队成员，表达未来服务工作信心第二步

门岗

亮相

标型展示，对出入人员有问候；对出入车辆有管控/有疏导岗亭内外清理，外立面刷新处理

第三步

前台

亮相

接待区域按照龙湖智慧服务服务形象及办公区域5S标准打造第四步

照亮

归途

对园区大门/主动线/单元门厅/电梯轿箱/地下车库行车道等集中清理，保障基本照明

第五步

开荒

清理

集中清理园区出入口/总坪主动线/单元门厅/车库等沉积垃圾对业主敏感的生活垃圾中转站、装修垃圾堆放点进行整理美化第六步

管家

印象

采用电话/短信/微信等方式拜访业主，实现管家首轮印象建立第七步

景观

修剪

集中对园区灌木修剪整型，对地被/草坪首次打理第八步

动线

打理

对项目现场进行清扫、冲洗、高位除尘等集中清洁工作园区出入口、主干道、重要景观节点、水系、文体活动设施、单元一楼/负一楼门厅、电梯轿箱、地下车库通道等龙湖智创生活进场仪式

进场八步法

实现一个月有变化，三个月换新颜

现状：

1、人行出入口门岗管理松懈，人行道闸敞开，业主/访客

问询不严谨，闲杂人等可随意进出小区；

2、车行出入口对于外来车辆把控不严，地库和地面临停

或有机动车乱停现象。

LONGFOR

基础服务提升 - 出入口管理提升

措施一、技防管理：

1、访客入园可通过核实登记后放行；业主也可将U享家APP访客码给到访客，访客码打开门禁（当天有效）；业主也可拨打400快速拨号告知访客来园；2、增加更多元方式的识别、通行系统（如APP、人脸识别、蓝牙、手机摇一摇、二维码等功能）。

3、小区全面覆盖龙湖门禁系统，引导业主使用“龙湖U享家”。措施二、人防管理

1、进驻初期过程中门岗秩序人员严格审核外来人员及访客身份，同时巡逻岗及监控岗密切关注园区内人员

2、对可疑人员进行身份核实及询问，非园区业主及时请离小区。措施三、物防管理

1、对出入口提升改造，导入龙湖智慧门岗系统，提高门岗机识别速度。

现状：

1、西侧靠近奔竞大道属于断头路，车辆进出君兴巷缺乏有效的

通行管理。

2、上下班高峰期君兴巷路人流量大，除天璞和创世邸业主通行

外，外卖、滴滴等外来车辆多；在高峰期易造成拥堵，造成业

主进出不方便。

基础服务提升 - 君兴巷路管理规划设想

LONGFOR

车管道闸提升方案：

1、充分发挥”两个小区，一个物业“，龙湖统一管理的天然优势，联动社区和市政部门，考虑在君兴巷东侧入口设立车管道闸，严格管理外来车辆，解决高峰期车行拥堵，小区业主进出通行不便的痛点，2、同时日常确保行驶通道和消防通道的畅通，做到管理有序，无乱停、乱放车辆的现象。

规划设想示意图

LONGFOR

基础服务提升 - 出入口景观提升

现状：

1、主出入口亮化工程弱，小区LOGO亮化工程弱；

2、归家动线主轴打造单调，景观单一；

3、地面石材发黑，污渍严重。

提升方案：

1、“创世邸”LOGO艺术造型打造：融入艺术灯箱、灯带配备，设计夜间发光字体；

2、对出入口重点打造小景，出入口花坛进行更换，增加花箱景观，增添园区色彩；

3、对出入口的石材用高压水枪或者洗地机进行清洗，还原本色，打造整洁的门面。小区LOGO发光字出入口花箱打造

提升方案：

1、龙湖智创生活进场后一个月内启动保洁大扫除工作，依次对主动线、高位、路面、单元大堂、电梯等主动开荒等进行保洁清理；2、园区公共设施全面清理、消毒；

3、对公区的杂物进行清理，先公示再集中清理，对于无人认领的杂物进行统一清运；

4、每日对垃圾桶、垃圾房进行冲洗、消毒；5、采用人工与机具相结合的方式，对现场保洁提升效率和质量。园区大面积地面发黑不干净

基础服务提升 - 环境管理之保洁提升

LONGFOR

公共座椅长时间未清扫、污渍

堆积

楼道内杂物堆积

垃圾点位脏、乱差、清

运不及时

提升方案：

补植草坪

进行铲除、翻土、消杀处理草坪浇水

土改良、消杀、根据季节重新补种龙湖五维景观理念进行修剪增设园区花镜

基础服务提升 - 环境管理之绿化提升

LONGFOR

园区绿化现状：

1、草坪杂草丛生、裸土较多；

2、绿化带落叶堆积未清理；

3、观赏性乔木、亚乔等景观绿

植无造型修剪；

4、部分绿植枯萎枯死；

5、草花亮点设置少，欠缺生机；

6、部分区域踩踏后未做任何提

示补种动作。

图：龙湖香樟林小区，服务20年，绿化及景观依旧如新。整改意向

长期不修剪 安全风险

过度修剪 引发群诉

遮天蔽日 下层植被难以生长

修

剪

什

么

标

准

?

分类 定义 修剪节点 建议频率 技术规范要求常规修剪

8米及以下乔木及亚乔

可通过高枝剪+梯具进行人工修

剪

落叶乔木

（11—2月）

常绿乔木

（3-10月）

纳入每月的工作安排中，

分批逐步修剪

修剪枯枝、弱枝、病虫枝、分蘖枝，主要为透光、透风。内堂通透、主侧分布均匀整形修剪

（机械+人工）

10米及以上高大乔木

（缩冠、短截、排险）

①通过机械辅助+人工模式

②不具备机械进场项目，需纯

人工攀爬修剪的乔木

主动线：至少1次/年

非主动线：至少2次/年

保留原树型骨架，定高不低于2.5米，对4、5级枝条缩减2/3，保留原有1/3以上的叶片及分枝。达到修整树型，排除风险枝、整形修剪 缩冠等作用。（纯人工）

修剪前 修剪过重，乔木形态受损 修剪过轻。异常枝未修尽 修剪合格，保留1/3枝干该

修

哪

些

枝

？

枯/病枝 逆向枝 下垂枝 直立徒长枝根部萌芽枝 萌芽枝 羸弱枝

直立陡长枝萌芽枝LONGFOR

绿化养护提升方案-植物补种/养护/修剪

将“龙湖五维景观”绿化标准植入本项目中

龙湖在管项目花镜设置实景图 龙湖在管项目绿化细节管理图龙湖五维景观修剪及荫蔽植物示意图

LONGFOR

龙湖在管项目绿化展示

进场后制定养护计划，结合季节打造园区主景观

提升方案：

1、进场前完成承接查验，对现有问题输出报告与整改方案2、对设施设备详细查验，并建立台账，制作设备“身份证”；3、园区公共设施破损、破旧进行小修；对于不能立即修复的张贴提示，明确预计完成时间；

4、设施设备房打造龙湖标准，精细管理5、导入FM、RBA等智慧系统，保障电梯、消防等设施设备及时告警、定期巡检；

6、工程维修及时响应，采用线上报事、线上跟进、线上评价机制。基础服务提升 - 工程管理

LONGFOR一层顶部局部腻子脱

漏

消防泵房保养缺失不到位，

楼顶消防栓无水无压力

橡胶跑道多处破损

木制公共座椅老旧，

防腐不到位

现状：

1、单元门禁瘫痪，人脸识别设备未启用，大部分单元门处于

敞开状态，外人可随意进出；

2、单元门的开闭对与老人、小孩使用不便，且存在安全隐患。

3、电梯梯控未与入户单元门禁打通。

LONGFOR

专项问题解决 - 入户单元门整改

自动门视频展示 【龙湖外接项目时光悦酩自动门改造效果】提升方案：

1、安装自动闭合器+龙湖门禁系统：把单元大堂门升级改造成自动门（详见视频效果展示），方便老人、小孩进出，解决不随手关门的坏习惯；

2、通过龙湖门禁管理系统，业主实现手机蓝牙开门、刷卡开门的功能；访客通过二维码验证进入，提升小区安全管控；3、加大巡逻，形成责任制；优化监控覆盖，监控室定时监控查询；对业主、租户进行微信、U享家等多途径宣传，倡导进出关闭单元门；4、启用电梯梯控。

外墙立面现状：

目前小区外墙铝板外立面整体表面不清洁、长时间未

清洗，发黑无光泽，有损小区整体立面形象。

提升方案：

1、龙湖智创生活进场后承诺每半年清洗一次外墙，每年清洗2次，保证小区立面恢复原有模样，保持整洁，提高业主观感。2、3年外墙清洗总投入成本114万元。LONGFOR

专项问题解决 - 外墙立面清洗

龙湖在管小区清洗案例

地下车库现状：

1、目前园区泳池目前未开放使用，夏季儿童水系活

动缺乏。

提升方案：

1、承接查验检查泳池的设备是否具备使用条件，投入8万元整改；2、授业委会委托跟符合经营资质（手续齐全）的供应商进行洽谈：包括经营方案、人员配置要求、价格（业主优惠价格）、能耗费等；3、每年7月-9月进行开放（根据天气情况调整开放时间）；4、提报详细的经营方案给业委会审核通过后公示全体业主。LONGFOR

专项问题解决 - 小区泳池功能恢复

龙湖外拓项目—伊萨卡国际城泳池养护情况龙湖在管项目泳池日常运营情况

地下车库现状：

1、目前地库临停车位无管理，随意占用，住户停车

位被占用时有发生；

2、管理松懈导致外来车辆随意出入，且经常有未收

取临停费用发生；

3、车库地面、墙面不清洁。

提升方案：

1、加强地库巡逻，发现乱停乱放的拨打114让其移车，如30分钟后不能移车直接锁车处理，开锁需到服务中心写承诺书，第三次直接报备业委会拉进黑名单，一周内不能进入园区；2、在车位上方悬挂标识明显的车位牌，业主车位写明车牌号，注明“私家车位禁止占用”，临时停车位悬挂“临时停车位”吊牌，便于区分，在地库里增加临停区的指引标牌，更有利于找到临停车位；3、协调龙湖租售中心专业团队的力，实现车位租售，为业主提供更多便利；

4、加强保洁频次，配备一台扫地车。LONGFOR

专项问题解决 - 地下车库管理

垃圾现状：

1、流动车定时定点投放点位目前位于地面人行通道内，

据业主反馈影响小区整体形象，异味大且不美观；

2、垃圾桶未及时清洗消毒，污渍明显且有异味；

3、垃圾集置房内存在长时间未及时清理的垃圾，保洁清

理不及时。

提升方案（计划投入13.5万元整改）：1、联动社区对小区临时垃圾点位重新规划，响应多数业主诉求，将地面临时垃圾点位改为地库内；

2、例如（可参考我司在管项目实例）：对闲置地库坡道改造，作为洗桶点，进行定期清洗消毒，消除异味；更换成脚踩式垃圾桶，减少业主与垃圾桶接触，提供便捷、干净的扔垃圾体验。3、增加移动垃圾车，循环清运垃圾桶，避免满溢现象。4、对垃圾房及垃圾点位重点清洗，夏季每天清洗一次、冬季两天清洗一次。

LONGFOR

专项问题解决 - 垃圾投放管理

龙湖在管小区实例

架空层现状：

1、现有架空层设施设备功能较为完善，但缺乏有效的管理。

2、部分架空层区域公共设施出现破损、起皮、卫生状况较

差，公共空间整体观感一般；

3、架空层未得到合理的规划与利用，部分设施闲置，缺乏

活动设计，未能给业主带来更好的架空层空间体验。

提升方案（投入2万元整改）：

1、对架空层现有的设施设备进行维修保养，保障基础功能；2、保洁人员定时打扫，保持卫生；3、针对园区架空层的合理利用及规划，进场后管家进行业主分析及调研，不定期针对业主的诉求设计出个性化的架空层主题活动，打造社区美好空间；如增加老年人、小朋友的活动空间，打造社区文化墙、营造园区文化氛围。专项问题解决 - 架空层管理

LONGFOR

现状：

1、小区快递驿站位于地库一层（1#楼），快件随意

堆放，造成业主取件不便，且影响小区整体观感；

2、同时，快递驿站容量比较饱和，大量快件堆积在

收发室门口，容易造成物品丢失的同时，体验感较差。

提升方案：

1、借鉴我司在管小区经验，增加菜鸟驿站自助扫码开门设备，实现：①APP扫码开门→②自助找件、出库→③点击”开门“键出门；2、小区内加装丰巢快递柜，提升业主取件便利性；3、我司具备专业的多经团队和稳定的战略供应商，可以对外招商便利店/生活超市商家；同时会所大堂内增加自动外卖柜和其他便利设备。

4、快递高峰期，针对于一些大件快递包裹，业主可随时联系我司秩序等相关管理人员，免费协助业主送货上门。LONGFOR

专项问题解决 - 小区外卖快递管理

LONGFOR

专项问题解决 - 群租房管理

管理方案：

Ø 业主拜访，逐户信息登记

1、 进场后进行每户业主的拜访，登记业主信息，录入系统，包括租赁信息，建立台账，梳理存在群租现象的房间；

2、 定期的业主深访、业主恳谈会，动态跟踪房屋状态，及时更新与业主沟通；

3、 出租的房间中规定租户、业主自己不能私拉电线、同时配备消防4件套。

Ø 针对租户宣传和上报

1、通过小区宣传栏、电梯公告栏及龙湖“U享家”APP推送群租危害的宣传；

2、针对已排查出的群租户，对业主、租户进行告知，限期整改，并上报业委会、社区和相关政府部门，如派出所、消防部门等；

3、配合小区业主公约进行管理约束，重点巡查有群租的单元和楼层，门岗出入严格管控；

4、租户要与物业签订租户协议，严格按照租户管理要求进行一系列活动，同时定期巡查，发现问题及时提醒。

Ø 线下管控

1、 联动派出所对所有居住人员身份进行排查，确认身份；

2、 管家与巡逻队员共同上门拜访，对租户进行核实登记；确认房屋居住人员数量是否属于群租标准；

3、 对于住户搬入/搬离的核实，做好房屋、人员及物品的登记。

Ø 装修管控

装修前需业主提供装修的备案图纸，装修期间重点巡查，如发现违规装修有群租嫌疑，及时上报阻止。

现状：

因小区的户型较为优质，地段优质便捷，故存在一定比例的网红+投资客户，该部分房屋多为出租。基于户型特殊性，多为多间分割出租，居住人数较多。存在扰民、生活习惯不文明等现象。

APP实现群租房租客登记

专项问题解决 - 客服提升管理：针对业主的报事响应速度LONGFOR一、全流程及时反馈机制，快速解决业主问题，保障业主权益

二、多维度考核机制，让服务标准执行到位

① 在业内，龙湖物业首创15分钟及时响应，业主不管以何种渠道报事，

龙湖物业都会在15分钟之内给予响应；

② 依托科技物业系统平台，报事响应一键到达终端，直接、快速、有效；

③ 在龙湖物业内部的管理机制里，针对一天之内无法解决的复杂报事，

有首次三天响应、之后每七天主动响应的管理机制，直击传统物业“急报

慢应”痛点。

④ 400热线中心：逾百位人工坐席，提供7*24小时不间断服务，覆盖龙湖

物业在管全部项目，业主报事可直达处理端个口。

①专属管家，直接对接业主需求；

②建立多维度客户档案，提供个性化服务；

③每日巡园及时发现问题并督促解决；

④定期楼栋接待日，走近聆听业主需求；

⑤每年全覆盖管家上门深入沟通。

三、“U享家”业主APP便捷业主园区生活，大幅提升业主满意度报事：

实时查看服务状态；如报事未反馈，集成指挥中心自动催办派单。

任务：

业主评价工单，实时反馈到CRM和管家APP，有助业务提升

LONGFOR

通过系统来内部驱动小区管理，根据每日、每月自查类工单的执行，主动巡查、主动发现问题，及时解决，最终形成管理闭环。

专项问题解决 - 客服提升管理：针对业主的报事响应速度

RBA远程楼宇设备自控系统，设施设备秒级监控 慧眼视频管理系统，品质服务在线监测

集成指挥中心声呐全国 400客户服务热线7*24小时在线 数据分析云助力业务决策增值服务加持 - 科技加持

LONGFOR

LONGFOR

龙湖智创生活每年举办不少于12次的各类便民活动等， 年度至少举行一次中型社区活动龙湖“龙民节”、”善居“计划等活动，增进睦邻关系，构筑美好社区多元文化枢纽增值服务加持 - 社区文化活动打造

接管创世邸的六大核心优势

入浙14载，在浙服务超252个项目，管理面积超2900万，浙江省3A企业。LONGFOR

• 2009年首进浙江，17年市场化，先后布局杭州、宁波、绍兴、嘉兴、

温州、台州、湖州、金华八城，是浙江省3A企业。

• 截止22年底，在浙服务超252个项目，管理面积超2900万（含商写

及收并购公司），服务人数超过32万，从近3000条服务管理标准，

到一站式科技体验，给予业主“满意+惊喜”的龙湖式幸福。

• 杭州市共70+个在管住宅项目，其中外接二手住宅43个，管理面积

从4万方-57万方不等，有丰富的外接项目管理经验。

优势一 外接经验丰富

板块5公里范围内即有多个在管项目资源，可实现快速调动，距离天璞仅30米。LONGFOR

优势二 资源调配

创世邸

【备注】五角星即为龙湖在管项目

1、创时邸5公里范围内，周边我司资源储备：在管项目10余个，管理人员1000+，各类机具设备器材可随时调用，可为创世邸做强有力的人力、物力保障，如园区发生突发情况可以快速应急处置。2、其中天璞御园距离创世邸直线距离仅30米，我司具备“天时、地利、人和”管理优势，可以更好的实现资源共享，若有幸中标，将我司天璞御园与本项目协同管理、相同标准同步复制到创世邸。3、可实现君兴巷路统一有序化管理。

LONGFOR

优势三 房屋保值增值 龙湖物业接管小区溢价高

举例：杭州XX区龙湖在管项目与周边房价对比 龙湖接管后房价走势铭和苑

24937元/㎡

名城湖左岸

45016元/㎡

德信-早城

41199元/㎡

滟澜山

42378元/㎡

新溢苑

15394元/㎡

东部国际

14387元/㎡

晓城天地

14920元/㎡

万亚名城

23121元/㎡

御观邸

47763元/㎡

中沙金座

10816元/㎡

锦湖家园

32556元/㎡

永裕大厦

14943元/㎡

东岸嘉园

30523元/㎡

新沙家园

32106元/㎡ 高沙小区

12300元/㎡

金沙家园

33327元/㎡

东方铭楼

18544元/㎡

铭都雅苑

34659元/㎡

• 龙湖物业接管的二手房价多高于周边小区，存在一定价差 案例：德信早城

（2020接管） 37401元/㎡41199元/㎡接管前房价趋势

接管后房价上涨案例：湖左岸

（2017接管） 27538元/㎡45016元/㎡案例：云滨湾

（2017接管） 24856元/㎡38560元/㎡案例：御观邸

（2019接管） 43759元/㎡47763元/㎡

• 不忘初心，规模倍增的同时，行业最权威的

第三方满意度调查机构“赛惟”咨询报告显示，

客户满意度稳定在90分以上，常年位列行业

满意度第一。

• 数据库表明龙湖地产和龙湖物业是各自所属

行业内最为业主认同的公司。

LONGFOR

优势四 高满意度

规模倍增同时，连续13年满意度稳定维持90%以上。601 778 1047 1375

2044 2616

3286

2680020800

10300

4280091.00

93.00 92.61 92.85

91.54 90.88 90.91

92.59

93.16 92.9792.922009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 20182019合约面积 满意度连续14年业主满意度达90%以上，行业满意度标杆

LONGFOR

优势五 强智能

千余名数字科技团队，拥有200多项专利，5家高新技术企业，20多个智慧产品，在数字科技上的研发累计投入超过20亿元。直面物业企业高昂的人力成本和高昂的信息流转成本两大核心痛点，输出科技物业体系，助力合作伙伴降低服务成本，增强设备运行的可靠性与安全性。一、慧眼系统

智慧门禁

慧眼系统

Ø 远程诊断现场品质，扩大员工管理半径，

提高管理效率；及时发现、快速整改园区

现场问题，提高管理及时性

二、员工&业主APP系统

Ø 免费投入龙湖自研 app 进行管理

Ø 业主报事可直接生成工单，员工抢单采用滴滴

模式

Ø 实时查看服务状态；如报事未反馈，集成指挥

中心自动催办派单

Ø 业主评价工单，实时反馈到CRM和管家APP，

有助业务提升

三、CRM&400集成智慧中心系统

Ø CRM服务平台，管理提效；服务工单处

理全透明、可量化；信息流程转高效，提升

业主报事处理效率

Ø 400集成指挥中心：全面导入24小时服

务热线，专线开通。标准化集中管控，提升

效率；高效监管，服务质量可控；业主报事

信息同步，可追溯

四、FM&RBA系统

FM设施设备管理平台

Ø 设备状态及档案清晰可查；预防性维护，减少故障；预防水压不稳造成的停水问题，不再为做饭无水、洗澡停水而烦恼

RBA设备远程监控平台

Ø 园区重要设备全覆盖，提升园区运行可靠性；替代人工巡检，从传感器到手机端，自动化运行；监测地下车库排水情况，预防连续降水带来的淹水隐患导入我司自主研发科技系统，将本项目打造为现代化智慧化小区

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导入我司自主研发科技系统，将本项目打造为现代化智慧化小区开启滴滴抢单模式，30分钟报事响应 员工 业主报事可直接生成工单，员工抢单 APP

“U享家”业主APP

报事：

实时查看服务状态；如报事未反馈，集成指挥中心自动催办派单。任务：

业主评价工单，实时反馈到CRM和管家APP，有助业务提升便捷业主园区生活，大幅提升业主满意度客户界面简单，内部流程优化优势五 强智能

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导入我司自主研发科技系统，将本项目打造为现代化智慧化小区垃圾桶满溢检测 室外杂物检测 地面/墙面物品检测 停车场杂物检测

人员擅离职守检测 机房人员入侵 电瓶车检测 电瓶车持续停放检测

开关灯识别 重点区域入侵 违规停车检测 停车拥堵检测

20W+路前端接入验证的成熟算法，具备100+智能识别算法

慧眼系统

品质管理• AI检查\\计划检查\\随机检查优势五 强智能

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导入我司自主研发科技系统，将本项目打造为现代化智慧化小区• 检测变压器铁芯温度

• 输出电压/电流/电量

• 负载率/功率因数

• 配电柜回路状态

• 消防泵供电/启停/手自动状态/

故障信息

• 管道压力/水箱水位

• 消防主机火警/回路隔离/回路故

障/联动设备回答等运行数据

• 实时监测提排泵供电/启停

/手自动状态/故障信息

• 泵坑高水位告警等信息

• 监测温度/湿度/水浸等

• 实时监测供水泵供电/启

停/手自动位置/故障信息

• 管道压力/水箱水位信息

• 检测主机启停/运转频率/输出功率

• 电流/电压/运行时间及故障信息

• 蓄电池电压/油箱油位

• 自动采集设备用水、用电量。

计量

排水

给水

发电机 设备房环境

消防系统

供配电

电梯

• 电梯轿厢温度/湿度/照明状态

• 实时监测电梯运行状态/停靠楼层/

运行方向/开关门状态

• 实时监测降雨量/风速

• 土壤湿度 小区环境

支持9大系统18种设备60类运行数据 秒级告警，减少损失• 故障/告警响应时间从10分钟降到秒级，及时发现隐患推送工单提高运维效率• 信息自动读取推送，无需人工干预降低信息流转成本自动运行分析• 设备监测、巡检、异常监测自运行降低对人员的专业性要求突破地域限制• 集团到项目，不同角色，不同管理权限，突破地理限制感知与决策可视化• 设备状态实时感知大数据分析，辅助决策76.1%62.5%140%26.7%巡检耗时缩短 工单处理提效人均管理面积项目人数减少RBA系统

优势五 强智能

LONGFOR

龙湖智创生活每年举办不少于12次的各类社区活动、便民活动等，丰富业主生活，营造多彩社区。年度至少举行一次中型社区活动龙湖“龙民节”、”善居“计划等活动优势六 多元增值 给业主提供实惠的产品和服务，给业主带来满意+惊喜的体验

LONGFOR

珑珠可抵物业费、天街消费、天街停车费、抵房款一、珑珠积分（简称珑珠）

l广大客户在龙湖集团旗下住宅、购物中心(天街/星悦荟)、租赁住房(冠寓)、智创生活、塘鹅租售等各类场景中消费或参与活动所获得的积分

l珑珠天然可用于消费龙湖所有航道提供的产品/服务，并在以下场景根据不同等级享受额外优惠

l 10珑珠抵1元，等级越高，抵扣越多。二、龙湖智创生活所进驻的小区业主，龙湖天街的资

源可以共享共通。如天街会员、停车缴费、消费积珑

珠抵扣物业费等，均可在U享家APP中使用。

优势六 多元增值

我 们 的 愿 景

善待你一生使命不是写在墙上秀的，

而是刻在创始者骨子里，融化在组织每个人血液里的。“善待你一生”是龙湖智创生活品牌的愿景，也是企业文化的核心精髓，我们将这一理念融入到企业核心价值观、经营管理原则、员工的行为中，确保在各项目的服务呈现连贯性、一致性。

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