01 企服部基础保障一、中集智园接待服务工作指引

（一）目的

结合中集智园项目产业定位、客群定位、区域标杆、城市样板等的实际需 求及空间布局等，围绕政府部门、合作伙伴、准企业客户等，建立差异化故事线，规范和统一接 待服务标准及内容，特制定本接待服务工作指引。

（二）适用范围

仅适用于中集智园项目。

（三） 职责分工

部门/岗位 主要职责

项目公司

1. 负责接待信息的确认、传递及招商运营板块业务的组织和安排；2. 负责接待前、中、后期招商运营工作的组织和实施；

物业服务中心

1. 负责接待服务工作指引的优化提升；

2. 负责接待服务工作的资源支持、落地评估及督导。

接待实施人员

1. 负责接待服务的组织和实施；

2. 严格按本指引做好接待服务工作。

（四）服务承诺与输出标准

（五）服务流程与服务内容

(1) 三个接待对象：政府部门、合作伙伴、准企业客户；

(2) 三条接待动线 (故事线) ：政府部门接待动线、合作伙伴接待动线、准企 业客户接待动线；

(3) 接待服务流程

接待工作的前中后流程图

服务承诺 输出标准

1. 空间：确保接待空间的环境质量能够愉悦人心；

2. 内容：确保客户应得信息尽得；

3. 服务：确保服务出品能够提升客户体验，感受 美好和

未来办公场景；

4. 价值：准确向客户输出产品及运营服务价值。

1、标准接待体系

2、一站式商务、政务、合作方接待方案3、高素质、高效率、高灵活度接待团队4、接待资源灵活匹配

5、精准触达客户体验

6、全力保障、助力招商

(重要接待：政府部门)

(招商接待：合作伙伴/准企业客户)

(4) 政府部门/合作伙伴/准企业客户接待动线图

(重要接待：政府部门)

(招商接待：合作伙伴/准企业客户)

1) 接待服务流程标准

流程 场景流 服务流 服务内容/标准/动作 可视化图片接待前 接洽场景

信息确认

项目公司负责客户参观接待需求对接填《接

待信息登记表》，由企服部接收后确认需求：

1 、确认来访日期、时间。

2 、确认来访人员类型，人数，提出参观路

线建议。

3 、主客双方人员名单信息确认 。

4 、车辆使用需求的确认(数量、 路线)。

5 、客人停车地点的确认。

6 、园区用餐、住宿预定。

7 、其他配套服务确认。

接待方案

项目公司制定好接待方案后由企服部接收

接待方案并发送给接待相关部门，确保行程

及信息 实时共享，并启动接待保障工作。

动线空间

及物资整备

企服部

1 、接待物资、路线准备；

2 、企服部接待保障人员/岗位安排；

3 、电子屏欢迎词播放；

4 、讲解词串词；

5 、展厅电子用品充电并测试使 用；

6 、会议物资准备；

7 、会议欢迎词播放；

8 、会议电脑及配套电子用品 (录音笔、

翻页笔、话筒等) 充 电并测试使用；

9 、根据个性化需求安排商务车及拍照人

员。

安管部

1 、安全部接待保障人员/岗位安排；

2 、规划车辆线路；

3 、确认停车点位；

4 、巡查接待线路及其周边消防隐患及安

全事故隐患；

5 、雨伞准备；

6 、对讲机/巡逻车充电准备

工程部

1 、检查并调试接待线路及其周边电梯、

空调、照明、给排水、 插座，确保正常运

行；

2 、检查并调试展厅设备，确保 正常运行；

3 、检查接待会议室的会议设 备、门窗，

确保正常运行；

4 、工程部接待保障人员/岗位安排。

环境部

1 、接待线路及其周边清洁工作；

2 、沿途洗手间重点清洁；

3 、接待线路及其周边植物租摆养护；

4 、环境部接待保障人员/岗位 安排。

5 、原有绿植的养护，接待特殊 绿植/鲜

花，对接完成室内造景 的需求

接待中

停车场景

岗亭入口服务

根据项目公司提供的客户及车俩信息形象

岗礼宾人员在客户或客户车辆到达时，向

车来/客 来方向转体敬礼(客户 3 米、车辆

5 米) ，并随车辆行进上身 自然转体

45°，目送车辆进入，直至车辆离开 2 米

后礼毕。

停车场服务

车场岗人员跑步至车位处指挥 车俩停放，

在停车位画线的左后 角，以方便驾驶员后

视镜看到为 宜，手势标准 (参照“交警交

通 指挥手势标执行”) ，同时声音 分贝

适中。

停车场服务 车场岗人员在客户车俩停好后，微笑敬礼，主动为客

户提供开车护顶、撑伞等服务。

产促中心场景 门岗迎客服务

产促中心门岗人员在客户到达产促中心门口 2 米距

离位置，主动开门上前迎接，配合躬身礼 15°：“您

好，欢迎光临光明中集智园”同时配合指引手势：“里

面请”。

沙盘区服务

产促中心服务人员在客户到访沙盘区域 2 分钟内送

上支装水，距离客户 1 米，礼貌询问客户“ 先生、

女士，您好，这边为您准备了支装水，您请慢用” 同

时右手指向托盘饮品，面带微笑注视客户。

电梯服务

产促中心服务人员指引客户至电梯厅并提供电梯服务

（客户下楼，及时站立于电梯口迎接、指引客户），

以大拇指为客户按电梯，手扶电梯门五指并拢，如需

等候应致请稍后,应以客户先进先出的顺序进行服务接

待。

品牌展厅服务 产促中心服务人员全程跟进客户接待动向并提供指引

服务。

园区参观服务

园区空置楼或入驻企业参观安排由项目公司根据客

户需求确定，产促中心服务人员全程跟进客户接待动

向并提供指引服务。

洽谈区服务

产促中心岗位人员发现客户到访洽谈区时，主动上前引

领至洽谈区拉出椅子请其入座（一般在客户的正前方或

左侧的 45°角处）。躬身礼 15°说辞“您好，女士/先生，

我们为您准备了 XX、XX 饮品，请问您需要喝点什

么？”“好的，请稍等，稍后为您奉上”后退两步转身

离开。从客户右侧上茶水，上完茶水退后一步躬身

礼，转身离开。

产促中心岗位人员在客户洽谈中持续关注客户动向，

适时询问客户是否需要续杯，续杯时以蹲姿标准，需

在距离客户 1 米的右前方以 45 度侧身（背部与腰

部需呈直线）续杯，加水时壶口不能触碰杯口，添加

至 7 分满。

会务服务 会前准备

企服部

1 、根据需求准备会务相关物资，包含记录纸币、矿

泉水、茶水、欢迎词、

桌花、饮品、茶歇、翻页器、录音笔等；

2 、根据需求安排布置会议桌型及座次，遵循面门为

上，以左为尊原则（国

际以右为尊）；

3 、会场桌椅摆放应横看竖看均成直线，弧形摆放的

应在一条弧线上

4 、确认铭牌内容与宾客名单一致且无错别字；确认

打印的资料张数、内容、

顺序是否正确，确保装订整齐，摆放在会议桌上；

5 、纸张与纸板两侧边缘距离 1cm，钢笔 logo 朝上

摆放于纸板右边缘中间，

笔盖扣一方统一朝外，矿泉水、杯盖 logo 均正向面

对宾客；茶杯摆放于纸夹板

右侧 2cm 处，茶杯手柄朝向右下角 45 度方向；

6 、检查会议设备包括但不限于投影仪、会议屏幕、

音箱、麦克风、话筒等。

安管部

1 、安全部保障人员/岗位安排；

2 、规划车辆线路；

3 、确认停车点位；

4 、巡查周边消防隐患及安全事故隐患；

5 、雨伞准备；

6 、对讲机/巡逻车充电准备。

工程部

1 、检查并调试接待线路及其周边电梯、空调、照明、

给排水、插座，确保 正常运行；

2 、检查并调试会议室设备，确保正常运行；

3 、检查接待会议室的会议设备、门窗，确保正常运

行；- 72 -

4 、工程部接待保障人员/岗位安排。

环境部

1 、会议室及其周边清洁工作；

2 、沿途洗手间重点清洁；

3 、会议室及其周边植物租摆养护；

4 、环境部接待保障人员/岗位安排。

5 、原有绿植的养护，接待特殊绿植/鲜花，对接完成

室内造景的需求。

会务服务保障验收

企服部利用《接待检查表》对准备工作进行验收，确

保一切准备就绪；并对来访当天的突发状况进行处理。

会中服务

1、 宾客到达前做好物资准备及检查；

2、 宾客到达前检查大堂空调温度、香薰浓度、灯光

照度，确保五感舒适；

3、 贵宾进入大堂正门时，向贵宾表示欢迎（五步鞠

躬，三步问好）；

4、 根据天气情况为宾客提供毛巾、冷/热饮；

5、 告知会场企服人员进行会前 15 分钟准备工作，

会议室开启迎宾音乐，倒茶水；

6、 指引宾客进入会议室，邀请入座，关闭会议室大

门；

7、 茶水七分满（加茶时，茶水温度应在 60℃左右）

8、 会中每 15-20 分钟增加一次茶水，特殊情况按客

人要求服务；

9、 禁止会议时直接从领导面前走过，应在会前规划

出最佳路线，保证服务

时不干扰会议；

10、 会议过程中根据情况调节灯光及空调温度，确保

会场环境适宜；

11、 会间休息，要尽快整理会场，添补和更换各种用

品；

12、 会议结束前将礼品递送给接待领导，送给客户

接待后 礼送服务

备岗恭送

备岗：产促中心服务人员以标准的站姿、目视前方、

面带微笑（5 米看见客户，3 米微笑，2 米问好）。

恭送：微笑指引“请慢走，欢迎下次光临。”

开车门礼送服务

根据客户座位执行开车门服务，打开车门时，应微笑

目视客户，左手开车门，右手挡顶，同时问好：“您

好！先生/女士，里面请”并提醒“小心碰头”后关上车门

微笑挥手目送客户离开。

场景恢复 场景恢复

产促中心服务人员在客户离开 2 分钟内清理台面、

检查设备设施，并整理桌面、座椅沙发配饰，清理桌

面时需使用托盘，托盘里面放置清洁毛巾。 （六）支持性文件及表格（附件）

序号 记录名称 记录编号1 《中集物业招商中心作业指导》 总部体系文件2 《接待信息登记表》 ZJZY-QF-01-01

3 《接待检查表》 ZJZY-QF-01-02

4 《接待方案模板》 ZJZY-QF-01-03

二、中集智园大堂服务工作指引

（一）目的

结合中集智园项目产业生态、客群类别、区域标杆、城市样板等品牌定位，围绕楼栋入驻企业、访客等需求，规范和指引大堂服务标准，特制定本工作指引。

（二）适用范围

本标仅适用于中集智园项目楼栋大堂服务。

（三） 职责分工

部门/岗位 主要职责

企服部负责人

1、大堂服务与人员统筹管理；

2、大堂服务工作培训与监督，园区及楼栋信息同步；

3、大堂事务跨部门协调；

4、重要来访或接待事务对接、跟踪；

5、大堂服务优化与创新；

6、投诉或突发事件处理。

（四）服务承诺与输出标准

大堂企服岗位

1、全面负责大堂晨迎晚送、访客管理、电话接听、客户服务需求记录、大堂场景管理等工作；2、了解并熟悉园区、楼栋及客户基本信息，识别关键客户；

3、负责办理装修资料及出入门禁卡，做好客户档案管理及相关保密工作；

4、协助上级领导跟进投诉或突发事件的处理；

5、确保大堂各项服务工作落地；

6、企服负责人交办的其他事项。

大堂礼宾岗

1、负责大堂客户的迎送、指引、接待工作；

2、负责 VIP、参观客户的日常接待、指引工作；

3、负责责任区域内的现场管理，了解并熟悉园区、楼栋及客户基本信息；

4、接收客户提出的投诉或服务需求，并反馈至企服部；

5、大堂前台非行政班工作时间及日常机动顶岗；

6、协助上级领导跟进投诉或突发事件的处理；

7、完成上级交办的其他工作。

服务承诺 输出标准

空间：打造高颜值、强体验型产办大堂；

内容：场域+氛围+体验；

服务：高峰服务、走心场景、贴心体验；

价值：圈粉引流，提升品牌，助力招商。

1、常规大堂（来电、咨询、信息处理等）服务标准；2、高峰期专属服务标准；

3、分级访客服务标准；

4、爱心雨天服务标准。

（五）大堂服务工作要求

(1) 班前班后会及仪容整理

1) 工作流程：

· 每日班前由企服经理/主管召开会议，简要表述和沟通当日工作计划及要点，班前会议工作日每日一次，会议时常不超过15分钟；

· 由企服经理/主管对全体大堂服务人员进行仪容仪表检查。

2) 仪容仪表检查标准：

· 统一着工装、胸牌佩戴在左胸上方；

· 画淡妆、眉色、口红、眼线、高跟鞋、丝袜颜色统一。

(2) 工作交接

1) 工作流程：

· 每日大堂前台早班与晚班进行工作交接；

· 每日大堂前台晚班与安管部进行岗位物资及工作事项交接，所有交接事项均填写在《前台值班/交接记录表》，并让交接人签字。

2) 交接标准：

· 大堂前台早班与晚班交接内容主要包括：待跟进事项、重点注意事项；

· 大堂前台晚班与安管部交接内容主要包括：待跟进事项、重点注意事项、大堂前台物资等。

（六）服务事项、工作内容及服务要求

序号 事项 工作内容 服务要求/标准/动作 可视化图片1

咨询

服务

1. 遇见客户或领导时，立刻停下手中工作，站

立，面带微笑；

2. 询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解

情况为客户提供正确信息；

3. 热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、

楼层和行走路线；

4.对于在电梯前室驻足观望者，主动上前询问，

提供解答或帮助。

1. 严守客户机密，不提供公司/客户的内部管理信

息；

2. 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体

态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌

用语；

3. 对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听

问候；

4. 与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时

间过长，道别或握手时，应该注视对方。

2

接听

电话

1. 接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询

问时，礼貌谢绝回答；

2. 接待员接到需留言电话时，准确地记录来电

人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交

当事人。

1. 电话铃响在 3 声之内接起。接转、挂断电话时，

应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的

语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应

让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散；

2. 填写记录时，字迹清晰，内容详细。

3

访客

管理

1. 有来访客人时，热情接待，首先询问来访事

由，进行访客过滤，识别一般来访及重要来

访；

2.一般来访（面试、商务等）：做好相关登记

工作，联络被访者是否接待或另行安排，如

确认时间较长，礼貌指引来访者至大堂休息

区暂座，当得到被访者的确认同意后，向来

访客人发放《访客证》，告知被访者所在楼

层、房号，指引乘坐对应高、低区客梯或商

业用梯；

3. 重要来访指引陪同：记录对接人告知的有关

重要客户信息情况，如车牌、到访时间、到

访人数等，当来访客户到达大堂前台时，根

据已获悉信息快速识别、确认，并发放《访

客证》，指引陪同客户进行乘梯服务，待客

户进入电梯，礼貌示意，返回岗位告知被访

者预约客人已到达；

4. 爱心服务：对于面试及商务洽谈人员主动递

送一颗薄荷糖给予鼓劲，对重要来访所提行

李、重物，主动上前询问是否需要帮助，待

1. 热情接待，主动示意，姿态优美，举手投足符合

礼仪规定；

2. 仔细核对外来人员证件的有效性；

3. 对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：

来有迎声、问有答声、走有送声；

4. 在服务过程中，不得对来访人员无礼，不理不睬。

来访人员有疑问时，要耐心解释，不得争辩。当

处理有困难时应及时向上级报告；

5. 标准用语：“您好，请问您到几楼？找哪家公司？”

“请问您是否有预约？”“好的，我去电被访者，

您稍等！”“对方暂未接通，请您移步至休息区

稍作休息！”“已确认，让您久等了，这是您的

《访客证》，结束时需归还至前台，请移步至高、

低区电梯厅，某公司在*楼，祝您“祝您面试成功

或一切顺利等”

获得对方应允后，提供协助；

5. 谢绝推销人员上门推销，可将推销材料完整

地收集保存上交至上级；

6. 对接待上访/讨薪讨债类访客，第一时间通知

安管部及企服经理/主管到场处理，并将其指

引至指定应急区域，在此期间不可与其发生

口角，同时保证自身人身安全。

4 晨迎

1.提前摆放隔离栏

早迎工作之前，用隔离栏栏做好客户排队的路

线布置，并摆放好各类分区引导牌。

2.问候客户

例如：（鞠躬 15 度）“早上好，先生/女士，

欢迎光临光明智园 A/B 栋。”“请问您到几楼，

找哪家公司？”。

3.为客户指引方向

“X 先生 /X 小姐（客户姓氏），您要到的楼层

是 X 楼，请前往电梯厅等候。”（五指并拢，

手心朝向客户，指尖指向相应的电梯厅）

4.电梯厅人员协助客户呼叫电梯

电梯厅人员等待客户前来时面带微笑，主动问

候：“早上好”，并帮助客户呼叫电梯。

5.电梯到达时，走到电梯门口并面向客户一侧

伸手（斜下 45°）拦住电梯门，面带微笑招呼

客户进入电梯。例如：“电梯到了，这边请”。

6.进一步提醒注意

如电梯门正在关闭，此时后面又有客户着急乘

坐，①如电梯轿厢未满载时，适时拦住电梯，

使后面的客人能赶上此部电梯，在拦阻电梯门

时主动招呼后到的客户快速登上电梯。例如：

“请您抓紧时间上电梯” 。②如电梯轿厢满载

1. 提前做好现场的硬件准备（礼宾柱、隔离栏、引

导牌），使工作更有效率；

2. 站姿挺直、热情和真诚地微笑、目光接触、称呼

客户、讲话清晰、问候客户要使用客户的姓（在

能准确识别的情况下）；

3. 显示热情周到、专业的服务态度；

4. 详细取得客户的需求，以便快速准确地指引至相

关区域等待电梯；

5. 让客户有效地到达相关电梯厅等候电梯，避免误

导至其他区域；

6. 体贴的礼仪服务，体现出对客户的尊贵需求的尊

重；

7. 迅速有序地做好现场的撤离工作。

时，则礼貌告知后面的客户等待下一部电梯。

例如：“电梯人员已满，请稍等下一部电梯”。

7. 道别

梯内满员后，侧跨步正面面向电梯鞠躬（15 度）

同时问候：“祝您工作愉快”。

8.撤离隔离栏

早迎工作结束后，做好隔离栏及分区引导牌的

撤离，并恢复大堂正常状态。

5 晚送

1.大堂人员问候客户

站姿挺直、热情和真诚地微笑、目光接触、称

呼客户、讲话清晰、问候客户要使用客户的姓，

（在能准确识别的情况下）。

2.为客户指引方向

等待客户下来时面带微笑，主动问候及引导（鞠

躬 15 度，五指并拢，手心朝向客户，指尖指向

大堂门口）。例如：“下午好，祝您生活愉快，

请慢走”。

温馨的道别，显示热情周到、专业的服务态度。

6

雨天

服务

1. 企服部随时关注天气预报，企服管家提前一

天对客发布特殊天气温馨提醒；

2. 雨前在大门区域、大堂主要动线区域铺设商

用丝圈地垫（防水、防滑），大门区域摆放

自动雨伞袋机，放置若干一次性雨伞袋；

3. 大堂礼宾岗在高峰期（晨迎）期间值岗于大

门区域进行雨伞套袋服务；

4. 大堂前台播放雨天场景音乐；

5. 保洁员于大堂醒目处放置“小心地滑”标示

牌，使用尘拖（干）循环擦拭地面；

1. 提前做好现场的硬件准备，雨天场景打造；

2. 站姿挺直、热情和真诚地微笑、目光接触、称呼

客户、讲话清晰、问候客户要使用客户的姓（在

能准确识别的情况下）；

3. 体现雨天贴心、关爱的服务态度；

4. 标准服务用语“早上好，雨天小心路滑！”

5. 雨伞递送时，雨伞横握，伞把微微朝上，双手递

送，严禁将伞尖处朝向客户；

6. 雨天歌单参考：

Kiss the rain

（七）大堂空间配置清单

6. 提供雨伞借用服务；

7. 天气转晴，做好雨天场景及物资撤离，恢复

大堂正常状态。

Singing in the rain

River flows in you ……序号 配置区域 设备/物品名称 数量 备注1 落客区域 指引牌 1 块 视情况更换内容2 大门区域

定制商用丝圈地垫 2 块 带 logo，防水，备用清洗替换定制自动雨伞袋机 1 台 带 logo

长、短一次性雨伞袋子 不限

礼宾柱 若干

香薰机（含香氛） 1 个

定制礼宾台、椅 1 套 带 logo

3 前台区域

电脑（含配件） 1 台

电话 1 台

闸机控制系统 1 台 大堂闸机及地下室远程控制访客证 若干

文件夹 若干

花艺 1 盆

艺术美陈 2 件

糖果盘 1 个

薄荷糖 不限

定制雨伞架 1 个 带 logo

定制雨伞 10 把 带 logo

充电宝机（含充电宝若干） 1 台

纸篓 1 个

支装饮用水 若干 带 logo礼仪托盘 2 个大堂轻音乐 若干 视节日、天气等不同需求播放折叠小平板推车 2 台 借用时取出，平时放入仓库4 休息区域沙发 2 套桌面花艺 2 盆艺术美陈 2 件休闲书吧/书架 1 套 （含书本及小品）香薰机（含香氛） 1 个5 便民区域便民柜 1 个急救药品箱及药品 1 套吹风机 1 台女性用品 2 包AED 除颤仪 1 台针线包 1 套披肩 2 条女性丝袜（长、短） 5 双男性一次性袜子 5 双6 闸机区域 闸机卡 2 张立式导引牌 1 块7 电梯厅香薰机（含香氛） 1 个商用果皮箱 2 个绿植租摆 1 盆礼宾柱、隔离栏 若干 晨迎高峰期放置，随后收回8 大堂其他区域香薰机（含香氛） 1 个大堂音响 /商用全自动擦鞋机 1 台防滑警示牌 2 块 视需求放置1.2 米宽商用整铺地垫 1 块 雨天放置

（八）支持性文件及表格（附件）

序号 记录名称 记录编号1 《来访登记表》 ZJZY-QF-02-01

2 《前台值班/交接班记录表》 ZJZY-QF-02-02

3 《物品借还登记表》 ZJZY-QF-02-03

艺术美陈 / 视需求放置售卖柜 / 视需求放置9 其他个性化物品

/ / 视项目定位、客户需求、节日、季节等需求变换配置

三、中集智园产业促进中心服务工作指引

（一）目的

产业促进中心作为园区招产与运营服务的核心引擎，承载着招产任务及运营服务，是园区对外展示的窗口及服务体验的平台；本工作标准旨在明确、辅导中集智园产业促进中心工作人员，根据园区产业定位、入园企业画像等，精准对外输出C+运营服务相关产品；促进招商、招产相关工作，实现产业价值、客户价值、资产及服务的双溢价。

（二）适用范围

仅适用于中集智园项目。

（三） 职责分工

(1) 产业促进中心三大核心功能：招商接待功能、C+一站式服务功能、品牌展示功能；

‘

(2) 产业促进中心组织架构：

(3) 产业促进中心组织架构：

部门/岗位 主要职责

招商组

负责招商运营工作的组织、实施和服务协同；

准确向外输出产品及运营服务的价值；

服务组 负责产业促进中心的空间打理和软性服务输出；

C+ 一站式服务中心服务

组

政务服务 负责政务服务事务和业务的对接、办理及落地；

产业服务 负责产业服务事务和业务的对接、办理及落地；

物业服务 负责物业服务事务和业务的对接、办理及落地.

(4) 功能规划

1) 展示功能模块：展示中集集团、中集产城、C+运营服务体系及项目介绍；

2) 招商功能模块：接待客户、商务洽谈的场所，基于项目招商进度的可变动空间；

3) 服务功能模块： 园区的一站式服务中心.

(5) 空间规划

1) 3.5.1 10 万㎡＜园区总建面≤30 万㎡， 产业促进中心面积≤1000 ㎡；

模块 功能区 子功能区 要求/说明 面积招商

功能

空间

接待区

接待前厅 主入口及客服前台区域，需进行重点设计和装饰， 入口周围应有景观烘托≤1000 ㎡项目墙体介绍/影视大屏区 展示内容定期/实时更新

多功能会议厅

1、 容纳 100 人以上会议使用；

2、 场地空旷，层高稍高， 设计简约， 空间灵活多变， 便于布展布置会场3、 配置视频、音乐、投影、麦克风等多媒体系统，提供优良的视听效果4、 空间配置设备房、音控室、茶水间、会议前室、家具库、贵宾室等商洽区

客户洽谈区

1、开放式、宽敞明亮、氛围轻松

2、桌椅布置不宜摆放过密，考虑客户洽谈时所需保持的适当距离

水吧区 为客户提供饮料、茶点的服务吧台

展示

功能

空间

公司品牌墙

中集集团介绍 发展背景、核心业务

中集产城介绍 公司背景、产业定位、业务定位、市场布局

项目介绍 全国项目信息数据概况

运营服务介绍 C+运营服务体系

产业合作资源 学、研、投、政、企、协代表资源展示

入驻代表企业 企业资源数据、龙头企业信息、产业链分布

荣誉墙/架 园区所获资质、荣誉

企业展示区 园区企业产品展厅/展区

1、 结合参观动线考虑设置区域

2、 昭示性良好，充分展示园区企业产品优势与特点

物料区

宣传物料区/架 集中存放园区品宣及服务手册等物料

园区服务指引 可通过灯箱等形式设置入驻、装修、配套指引等展示

服务

功能

空间

一 站 式

服务中心

服务受理区

1、 综合受理园区企业及员工的服务需求

2、 窗口功能规划：

1) 政务服务(承接政府户政、交管、社保、人资等部分职能或受理政策咨询、代办等业务)

2) 产业服务(工商、财税、金融等)

3) 物业服务(安防、环保、客服等)

3、 窗口岗位采用内部轮岗制

休息等候区

(视情况与“客户洽谈区”共

用)

便于排队人员等候、休息

自助终端区 摆放自助拍照、税务办理、出入境办理等终端设备

服务接待室 针对重要业务、重要客户或需一对一受理时使用

员工办公区 满足项目对客的招商同事办公需求，根据项目招商进度设为流动办公位

配套服务区

档案/资料室 项目招商及产服人员共用的档案等资料集中储存管理区域

公共会议室/厅 共享会议空间，建议不超过 1 间

党群服务中心 用于园区党群会议、活动，还可兼做园区共享会议室

休闲书吧/书架 辅助运营及氛围点缀为主，不过多占用面积

卫生间、设备间等功能间 ——

（四）服务承诺与输出标准

服务承诺 输出标准

1.提供一流的服务体验场；

2.提供一站式解决方案；

3.促进招商转化；

4.提升服务品牌形象。

1.高质体验；

2.高效解决；

3.高美场景；

（五）服务流程与服务内容

(1) 接待服务流程（参照中集智园接待服务工作指引执行）

(2) C+一站式服务中心服务流程及内容

1) C+一站式服务中心服务清单

1 政务服务清单

2 产业服务清单

3 物业服务清单

免费服务清单

客户旅行地图

（一级）

客户旅行地图

（二级）

序号 服务名称 基本描述 实施路径签约期 意向

1 空间打理

接洽空间的打理，为到访客户提供优质空间和舒适

环境体验；

不同场景、不同氛围、不同感受；2 环境管理 客户所处环境的管理，为到访客户提供优质的环境； 围绕 5 感打造机制体验；3 礼遇接待 国宾级接待，享受至高礼遇； 高颜值、高素质、高标准装备；4 水吧服务 多元出品，满足个性需求；

根据四季不同和客户个性需求，持续研发新品，不断迭代；

5 车辆服务 负责停车指引、接待和代泊车服务； 招聘仪仗队+持驾照人员；6 物业答疑 为客户呈现未来服务和答疑解惑； 百问百答知识赋能；7 安全保障 保护客户的安全； 退伍军人+安保技法；

签约

8 签约礼遇 为签约提供服务保障；

根据签约仪式清单，为客户准备场地、动线、礼仪、接待、车位、宾客、酒会等服务；9 空置期管理 帮助客户维护未入驻期间的空间打理； 按客户的要求，安排专人定期维护空间品质；收楼 10

问题整改跟

进

对客户提出的可优化项，进行记录和督办； 专人跟进，及时反馈；入驻期 装修

11

装修安全管

理

定期对客户装修现场进行检查，确保施工安全，同

时第一时间反馈客户；

专人跟进，及时反馈，维护客户利益；12

施工人员管

理

定期对客户装修现场进行检查，规范施工人员管理，

协助督办；

专人跟进，及时反馈，维护客户利益；13

风险排查预

警

协助客户进行风险排查并预警； 专业人士、专项巡查、清单反馈，协助解决；

搬迁 14 无忧入驻 为客户提供无忧入驻服务；

专人（企服管家）对接客户，确定客户的进驻时间，告知客户动线、项目工程条件、协调电梯和搬迁动线保护；做好公共区域的清洁卫生及搬迁后的收尾工作等；开业 15 开业礼遇 为客户提供开业礼遇；

专人（企服管家）对接客户，确定客户开业日期，送上礼卡、花篮和香槟，同时安排礼宾团队协助礼仪服务、车辆及嘉宾的引导工作；协调保障好楼层的环境卫生、空调新风、灯光电梯等；并在园区进行祝贺（楼宇幕墙灯/广告屏/电梯）及所属楼栋的保洁工作等，协助开业后的收尾工作等；运营期 基础服务

16

空间环境打

理

根据功能和场景打理空间，让空间实现场景价值； 管家监督，专业维护，常抓常做长新；17 保洁服务 做好日常保洁服务；

专业保洁，人机结合，错峰零干扰，品质尽在眼前；

18 绿化服务 做好绿化养护和绿景建设，移步易景，四季花开； 专人养护，常养长新，适时更新；19 安全保障 守护安全；

专业团队+技防+物防，全天候守护，安消无忧；

20 四害消杀 实施消杀工作，确保四害无踪；

定期开展四害消杀工作，消灭四害，给园区营造美好；

21 空气治理 打造高质自然氧吧；

实时监控环境质量，减少园区碳排放，气味排放，维护绿植生态，通过新风系统+室外自然空气的流通，确保园区楼栋内的空气质量；22 停车服务 提供便利有序的停车服务；

实施车场管理，通过对人车分流、客货分流、车牌识别、一码支付、安全巡查、高峰引导等实现人、车、货的有序分流，高效出行；23 施工监管

协助客户进行图纸审核、施工管理等，从专业角度，

给予支持；

专业人员，定期检查，及时反馈，协助推进；

24 应急保障 炼就应急处突能力，保障园区安全；

专业团队+应急清单+以训炼战+来之能战，战之必胜；

25

设备设施服

务

设备设施的预防性养护和运行保障； 设备设施的预防性养护和运行保障；26 高峰期服务 提供早中晚高峰服务；

管家+礼宾司+安管+工程保障设备运行和通行效率；

27

市政道路协

管

早晚高峰，协助交警，进行园区周边道路梳管，确

保园区客户通行；

早晚高峰，协助交警，进行园区周边道路梳管，确保园区客户通行；28 垃圾清运 及时清运垃圾；

定时定点，日清日结，分类管理投放，环境美好；

29

外围秩序维

护

园区秩序维护 园区外围设立巡逻岗，保障园区安全30 水质处理 负责园区水质处理，给您一杯清水；

定期组织水质检查和水质处理，确保水质达标，确保健康用水；

31 垃圾分类 园区实行垃圾分类管理和处理；

专点专人进行垃圾分拣分类投放，参与绿色能源行动；

大堂礼遇

32 便民服务 提供便民服务柜，解决日常小事；

在大堂设置便民服务柜，柜内配置风筒、充电宝、针线包、一次性雨衣、红包、新风、便签纸、眼镜布、配置擦鞋机、纽扣、发绳等33 租借服务 提供租借服务； 提供行李车、手推车、三角架、工具箱34 预定服务

提供酒店、餐厅、码头、机票、车船票、代驾等的

代订代约服务；

提供酒店、餐厅、码头、机票、车船票、代驾等的代订代约服务；35 礼品包装 提供日常礼品包装服务； 提供日常礼品包装服务；36 健康服务 提供健康微保障服务；

园区配置应急药箱/日常药品/AED及急救管家（要求每一位管家具备急救能力，持证）；37 雨天保障 雨天提供雨具 提供一次性雨衣，租借雨伞等服务