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Treezo
GREEN HEALTH HOME千年 舟 新 材 科 技 集 团 有 限 公 司
TAEEZONEYMATEAIALBCIENCEAADTECHHOLOGYGAOUPCO.地
LTD址；杭州市余枕区好运街15 2号千年舟家居文化创意港
TEL:400-680- 1681 www.treezogroup.com服务手册
Service manual缔 造 健 康 居 家 引 领 品 质 生 活
2023 年
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TREEZO GROUP
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绿 色 健 康 家
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目录
一、 服务标准........................................................................................................................................................... 2
二、 服务规范...................................................................................................................................................................................2
1. 实木地板铺装指南......................................................................................................................................................... 45
2. 实木复合地板铺装指南................................................................................................................................................49
第四章 木门的安装和验证指南..............................................................................................................................................6
5. 服务产品追溯...................................................................................................................................................................20
三、 服务指南................................................................................................................................................................................22
第一章 全屋定制测量工作指南
1. 服务人员礼仪规范............................................................................................................................................................4
2. 上门安装服务规范............................................................................................................................................................7
3. 回访流程及话术..............................................................................................................................................................12
4. 售后服务相关规范..........................................................................................................................................................20
..............................................................................................................................................22
1. 安装指引............................................................................................................................................................................30
2. 安装防错............................................................................................................................................................................44
第三章 地板铺装指南
1. 测量指引............................................................................................................................................................................22
2. 量尺防错............................................................................................................................................................................22
第二章 全屋定制安装维修工作指南.................................................................................................................................... 30
................................................................................................................................................................ 45
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1. 定义..................................................................................................................................................................................... 60
2. 基本规定............................................................................................................................................................................60
第五章 木门的正确使用和维护方法.................................................................................................................................... 66
1. 木门分类............................................................................................................................................................................66
2. 木门使用和维护常识.....................................................................................................................................................67
第六章 木饰面的安装指南.......................................................................................................................................................69
1. 实木护墙板概述..............................................................................................................................................................69
2. 当代流行护墙板样式.....................................................................................................................................................69
3. 护墙板设计的构图方式................................................................................................................................................70
4. 左实木护墙板按其风格可分为..................................................................................................................................72
5. 适合挂件安装的墙面.....................................................................................................................................................72
6. 安装木饰面需要使用的工具及条件.........................................................................................................................73
7. 墙板的安装方法..............................................................................................................................................................74
8. 墙板的挂条干挂安装实例（见下图）....................................................................................................................75
9. 护墙板安装注意事项.....................................................................................................................................................76
10. 木饰面安装好后的检测..............................................................................................................................................76
第七章 木饰面的使用保养小窍门.........................................................................................................................................76
第八章 整体橱柜安装................................................................................................................................................................ 79
1. 安装前的准备工作......................................................................................................................................................... 79
2. 吊、地柜的安装方法.....................................................................................................................................................79
3. 台面的安装相关要领.....................................................................................................................................................80
4. 门板、拉手的安装......................................................................................................................................................... 81
5. 收尾要点............................................................................................................................................................................82
第九章 橱柜使用维护注意事项..............................................................................................................................................82
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一、服务标准
1.服务承诺：
2.易装服务管家：
星级交付：14 天产品交付、30 天定制外协交付
星级设计：7 天免费出图、2+1 设计服务
星级安装：30 天安装到位、施工服务有保障
星级体验：24 小时上门测量、服务门店星级体验
星级生产：国家规定质量标准生产
星级配送：装车可视化、免费送到家
星级关怀：1 天客情回访、4 季缤纷关怀
3.服务表单：
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二、服务规范
1. 服务人员礼仪规范
1.1. 服务人员基本要求
性别要求：不限
学历要求：中专或以上
专业要求：与林业产品相关为佳
语言要求：普通话
计算机掌握要求：能够熟练使用计算机以及 office 等办公软件；
工作经验要求：1-2 年同岗位经验或电话外呼经验；
行业经验要求：从事移动、电信服务或同行业服务经验为佳。
1.2. 服务人员着装规范
在上班时间内要注意仪容仪表，做到大方得体。
男员工夏天穿衬衣时不得挽起袖子或不系袖扣，要佩带公司工作牌，不准穿除皮鞋以外
其他的鞋类（包括皮凉鞋）
女员工不得上班穿牛仔服，运动装，超短裙，低胸衫或者其它奇异服装，并一律穿公司
配套工作服。
服务人员上班应将头发梳理整齐，男员工发不过耳，不准蓄胡须，女员工上班化淡装，
饰物佩带得体。
1.3. 上门服务礼仪规范
应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等待 30 秒后再次按门铃或敲门。按
完门铃或敲完门后，应站在离门约 60 公分远的地方。除特殊情况外，不应大力敲打或
撞击客户门窗。
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客户开门后先说问候语：“您好”。
主动向客户说明身份及来访目的。
得到客户同意后，应说“谢谢”。
主动询问客户相关问题，并脱鞋或穿上自带鞋套。
服务工作，争取一次到位。
1.4. 上门服务行为规范与步骤
1) 总则
第一条、目的
为了提供给客户无微不至的售后服务，给客户留下良好的服务印象，特制定本规范，以
规范上门的服务。
第二条、适用范围
服务商售后服务人员上门与客户面对面进行交流、沟通以及服务、勘察等情况。
2) 服务前准备
第三条、上门服务准则
准备充分，按时赴约。
有礼有节，勤于沟通。
全程负责，温情告别。
第四条、形象准备
按公司要求佩带上岗证，着公司工作服。
第五条、物品准备
记录用单据、笔以及检测等服务所需工具。
第六条、上门前准备工作
详细了解客户所有信息，包括：客户所处年龄段，客户工作单位、性质，客户家庭成员
组成以及其他能够反映客户性格、地位、消费能力等相关信息。
依据客户的问题描述，分析该问题产生的所有诱因，初步判断问题产生的原因，明确上
门服务或勘察重点。
3) 服务过程
第七条、按时上门，严禁迟到及无故失约。若中途出现特殊情况，必须提前与客户联系，解
释原因，并向客户道歉。
第八条、见到客户要微笑，主动问候并自我介绍，同时出示相关证件。
第九条、进门后不要随意走动，根据客户的示意落座或到指定地点查看或维修，注意合乎客
户环境要求。
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第十条、上门应做到“五不得”
不得接受客户吃请；
不得接受客户礼物；
不得接受客户烟酒；
不得随意触碰客户的东西；
不得随意评论；
第十一条、礼貌的请客户出示售后凭证，询问、确定客户故障情况及描述，经客户认可、同
意并签字方可进行服务。
第十二条、如客户找不到售后相关凭证，可根据产品批号条码确定是否属于受理范围或有偿、
无偿服务范围。
第十三条、在提供服务前应确定该情况是否为人为损坏或保养不当导致，若为以上情况，应
礼貌的向客户详细讲解并得到客户的认可，并在售后单上注明，请客户签字确认。
第十四条、服务过程中应向客户主动询问出现该问题的可能诱因，同时给客户提出必要的建
议和指导，耐心解答客户提出的相关问题。
第十五条、对客户提出的问题，属于公司公开的范围应给予正面回复，语言清晰简练，肯定。
对属于公司保密的范围要委婉告之。
第十六条、根据与客户的交谈了解客户的心理和客户对产品以及保养的了解程度，不同的客
户应用不同的方式去交流，尤其对产品、保养不了解的客户要减少专业语述的运用或对专业
术语给予详细的讲解。
第十七条、若客户反馈问题属客户保养或使用不当导致，不属于产品质量或铺装问题，应向
客户详细说明并确定客户认可，同时在售后单上注明请客户签字，如客户需服务，则告知此
次服务需收费，在客户认可的情况方可收费服务。
第十八条、若通过现场观察不能确定问题产生原因时，可与客户协商将产品寄回本公司，要
求本公司予以检测判定责任归属。
第十九条、尽量避免在客户休息和用餐时间上门，如一时无法处理完问题，可以将服务中断，
暂时致歉回避， 询问客户服务时间，待确定可服务时间后方可继续服务，不得因服务而影
响到客户休息和用餐。
第二十条、维修时应注意轻拿轻放，摆放物品要有序，维修动作干净利落，不得将工具或辅
料遗落在客户家中， 注意客户家中物品小心操作不得翻碰或损坏客户物品。
第二十一条、服务完成后进行清洁，将维修服务剩余辅料或产生的垃圾随身带走，并丢弃在
小区指定地点或垃圾桶中。
第二十二条、按要求认真填写维修记录单，并请客户填写相应内容，若客户无异议请客户在
维修单上签字，并请客户对本公司的服务提出宝贵的意见和建议。
第二十三条、如果对不符合上门或保修条件的客户收取费用，必须给客户开具收费凭证。
4) 服务结束
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第二十四条、给予单据，将维修单留存联交给客户保存。
第二十五条、临走前应留下名片，若再次出现该情况可以和公司相关部门联系。名片必须符
合公司相关规定且要有 400 联系电话。
第二十六条、处理完毕后，对客户给予的帮助或理解向客户表示感谢或歉意。“感谢您给予
的帮助， 谢谢！”或“本人代表千年舟公司致歉，抱歉给您的生活带来不便！”
第二十七条、离开服务现场前除向投诉本人告别外，还需要向在场客户家人打招呼，并询问
是否需要其他帮助，待得到客户认可、满意允许后方可离开服务现场。
2. 上门安装服务规范
2.1. 人员形象要求
1) 工作场所必须佩戴上岗证，工作牌应统一佩戴在前胸(并注意正面朝外，无污染损坏或佩
戴歪斜现象)；
2) 上门安装时必须穿着印有公司 logo 的统一式样服装，严禁便服上岗；
3) 工作服应穿戴整齐干净、整洁，无异味；
4) 着装时上衣和袖口纽扣必须全部扣上，衬衣下摆应扎紧或放入裤中；
5) 整洁、无头屑，不染夸张颜色的头发，不做奇异发型；
服务技师应首先检查自己的仪容仪表，以保证：工作服得体整洁；仪容仪表清洁，精神
饱满；眼神正直热情；面带微笑。预防服务人员着装为非千年舟工作服或衣服脏、不干
净，各服务商要严格要求服务人员平时要注意自己的修养，在服务过程中，请保持自然
的微笑，传递我们的优质服务理念。
2.2. 服务流程
2.3. 电话预约与派单
1) 在安排送货的各个时间点与客户进行电话沟通确认送货相关事宜，关键词：到达时间 /
联系人与电话 / 送货安装地址 / 注意事项
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2) 具体流程：
A：货到仓库后
a. X 先生/X 女士，您好！我是千年舟客服中心，您在ＸＸ(门店)订购的ＸＸ(产品信息)已
经到货了，现在想和您预约一下送货时间，您看哪一天家里方便?
b. (您的送货地址是：ＸＸＸＸＸＸＸ对吗? / 如果是高楼问一下电梯的使用情况？ / 家
里有什么特别注意事项吗？)
c. 好的，我先帮您预约这天的送货，如果您在时间上有任何变化，可以致电ＸＸＸＸＸＸ
Ｘ和我们沟通，当然在送货前一天我们会再次和您联系以便确定当天具体的送货时间
点．．．．．．很高兴为您服务，祝您生活愉快！
B：送货前一天
a. X 先生/X 女士，您好！我是千年舟客服中心，根据之前和您的预约记录，明天我们将安
排专业的技师上门为您家进行送货安装，现在我和您确认一下明天具体的上门时间。
b. 您看安排在明天Ｘ点到您家可以吗？
c. 明天的送货安装大致会有Ｘ个小时的时间，您可以提前安排好您生活或工作的时间，在
安装过程中有任何问题您可以和现场的技师进行沟通或者可以拨打我们的服务热线。很
高兴为您服务，祝您生活愉快！
C：短信发送确认
a. 信息确认后需通过短信的方式为客人发送上门服务的时间及相关信息。
b. 短信发信范本如下：
c. 尊敬的 X 先生(女士)，您好！感谢您选择千年舟，您已经成功预约了《专业技师送货安
装服务》，届时我们的技师团队将在 20XX 年 X 月 X 日上午 XX：00 上门为您提供此项服务。
在此期间如有任何问题可以致电 XXXXXXX 与我们联系，千年舟全体员工祝您生活愉快！
d. 在上门服务前一天，打印准备好明天的所有服务单据。
2.4. 产品装车
1) 货物与物料准备
进行产品装车，并准备好上门前的相关物料及服务所需单据等
送货前的准备：
A: 任务分配
送货前检查单据是否齐全、任务是否清楚，所有人员需知道当天送货品类、送货数
量、该订单的销售人员联系方式，并打印出《上门服务单》，进行物货装车准备。
B: 产品装车
产品装卸原则：商品不能倒立放置，大不压小，重不压轻进行货物装运及卸货。
C: 工具及服务物料检查
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根据送货安装的产品及服务工作内容，佩戴合适的工具及五金配件；
检查红地毯、手套、鞋套的准备情况；
2.5. 送货规范
1) 出发（准备）
核对送货商品实物、数量，并进行产品送货前的质检，如发现送货商品与订单不符，必
须通知销售人员进行处理，确保送货商品无误才能装车。
送货人员根据《附件一：送货跟踪表》，确认表中填写为内容正确清楚无遗漏。
按照《工具及物料点检表》核对工具及物料，不要遗漏或忘带。
送货司机检查，车辆，确保仪表、车灯、轮胎等正常。
检查行驶证、驾驶证、营运证、保单，确保行车证件齐全。
出车前必须清洗车辆，确保车辆内外整洁干净，车体广告无污染无损坏。
检查送货人员着装，务必干净整洁得体。
2) 在途
提前电话通知提醒，约定时间准时到达
服务技师出发时间需根据约定时间和路程提前 1 小时确定，以确保到达时间比约定
时间提前 5-10 分钟。服务人员要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，以预防
出发晚，导致不能按时到。
到客户家前 30 分钟，服务技师要主动用电话向客户通报具体到达时间。“X 先生/
女士，您好！我是千年舟送货服务人员，请问您家地址是 XXXXXX，我们将在半小时后到
达您家，请您稍做准备，谢谢！”
如遇异常情况不能准时到达，要马上通知客户，告知推迟的大约时间。如推迟时间
太久，要隔３０分钟向客户通报进展情况。“Ｘ先生／女士，您好！很抱歉，由于ＸＸ
原因，我们无法按约定时间到达您家，预计到达时间为ＸＸ点左右，麻烦您在家耐心等
候，给您造成的不便向您表示歉意。”
在途注意事项/特殊情况处理：
如果客户电话关机或其它原因，联系不到客户，应立即联系商户查询客户是否还有
其它联系方式。联系不到的情况下，通知其向顾客预留的手机号发一条短信告知我们因
为联系不上顾客而无法送货的情况。
如客户临时有事提出更改送货时间，安装技师应立即与销售人员联系，重新安排送
货时间。
3) 到达
送货人员在到达客户家小区门口后，要及时通知客户准备接收。
“XX 先生/女士，您好！我们是千年舟送货服务人员，您订购的产品已经送到您的
小区，请您做好准备，谢谢！”
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如果客户家中无人并且手机无法取得联系，需在客户门上或者显要位置处帖“留言条”，
便于客户回来后联系我们，以免客户抱怨。
搬运商品之前，先要检查小区内的停车环境、搬运通道、楼梯宽度、电梯状况、门口尺
寸、发现搬运路线上有物品妨碍搬运，应通过客户与物业做好沟通后再移动物品。
如果有商品需要拆装后搬运，必须事先与客户沟通。拆包后的商品必须用包装毯包好，
以防损坏。
进入客户家之前要整理仪表，带好手套，准备好入户所需的鞋套、地毯、工具箱、送货
单及《附件二：家具保养手册》。
4) 卸货准备
在到达送货地点开始卸货前，将绿地毯（或包装毯）铺到卸货区域，所有卸货商品
需放到绿地毯（或包装毯）上，以保持商品干净整洁。如遇雨雪天气、泥泞路面、小区
限制等，可视现场实际情况而定是否使用户外绿地毯（或包装毯）。
5) 入户
敲门：敲门前先稳定好自己的情绪。按门铃时轻按一下，敲门时连续敲 2 次、每次次敲
3 下，敲的力度及频率要适中。敲门后，用普通话向门内通报：“您好，我们是千年舟送
货服务人员，刚刚有和您电话联系过来为您送货安装。”然后后退一步，等待客户开门。
敲门或按门铃时，如果客户没有听到，或有其它事情无法脱身，可以每隔 30 秒左
右重复 1 次敲门。5 分钟后再没人开门则电话联系。电话联系不上则立即通知销售人员
进行处理。
开门：客户开门后，首先要有礼貌的问候：“您好！我们是千年舟服务技师 XXX，刚刚和
您电话预约过了，这是我的工作证，我们现在将为您开始服务”如果客户本人不在家，
家中只有亲人或保姆，应让他们与客户本人联系确认情况后方可进门。
进门：在客户门外铺好地毯。进门之前先穿鞋套，先穿好一只脚，踏入客户家门后，再
穿好另一只脚，以保证客户家的清洁。
6) 红地毯规范
服务技师在进入顾客家门之前要在顾客家门口铺上绿地毯（或包装毯）。此地毯放
置在顾客家门口使用，主要用于入户服务人员在进行入户操作前穿戴鞋套使用，同时体
现千年舟服务的周到、体贴。入户人员使用绿地毯（或包装毯）时要求穿戴好一只鞋套
后，踏上地毯，再穿另外一只鞋套，不穿戴鞋套不允许在地垫上随意踩踏。
7) 介绍与准备工作
进门后用礼貌用语对顾客表示感谢，在随后简单介绍服务流程及服务所需时间，介
绍除螨设备功能及特点（区别于一般家用设备的优点），让顾客对服务放心。
8) 安装
在客户家中安装家具，要在地面上铺好干净的红地毯。工具箱、工具及其它物料都必须
放在红地毯上，不要直接放在地面上，避免划伤地板或地砖。
拆包时要轻拿轻放，动作不要过大过猛，以免碰坏家中的物品和弄脏环境。
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拆包后，包装物的处理应征询客户意见，如客户表示不需要保留应及时搬运到楼下车内。
必须按客户要求摆放家具。摆放家具时一定要注意：a，拆包后搬运家具必须带白手套；
b，搬运摆放家具必须双手轻搬轻放，严禁拖拉推移划伤地面。
商品摆放就位后，用洁净柔软的棉布将产品表面的灰尘、手印及汗渍清除干净。
2.6. 制作规范
2.7. 验收
1) 家具安装摆放完毕后，需要提示顾客验收。送上《附件三：送货满意跟踪反馈表》，让顾
客留下意见或建议，评价此次服务
“XX 先生/女士，您好！我们的安装工作已经结束，请您核对家具的数量和型号是
否与您订购的一致，并请检查您房间内有没有其它问题。”
2) 核对无误后，让客户在《附件四：送货安装质检表》上签字。
“XX 先生/女士，如果产品没有问题的话，请您在单据上签收。”
3) 签收完后向客户赠送《附件二：家具保养手册》，并简单讲述家具的保养方法。
“XX 先生/女士，您好，这是我们的家具保养手册，请您参阅。请在使用过程中注
意日常保养。有问题可以随时拨打我们的客服电话，我们的电话是 4006801881 或
4001689393。”
4) 验收过程中特殊情况处理：
在搬运摆放过程中如发现家具有品质问题必须告知客户，但不可以随意答复客户，擅自
处理，应及时通知销售人员进行处理。
如遇客户因某种借口态度蛮横、打骂送货人员或扣押送货人员，不能同客户发生正面冲
突。应电话通知客服部，由经销商负责人出面解决。
送货人员必须将送到客户家的商品全部拆包、安装摆放好。如果客户要求不安装的情况
下，可按客户要求去做，但必须要求客户现场验货接收并签字确认。并在“客户送货反
馈表”中注明“根据客户意见未安装。”
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2.8. 道别
1) 商品安装摆放完毕后，要把安装工具、包装毯等全部物品整理好带回车上，并仔细检查
避免遗失。出门前务必将垃圾清理干净并全部带走。
2) 离开时要有礼貌的询问客户：“请您检查一下家中物品有没有损坏或丢失”。客户确认没
有问题，可说“很高兴您选择了千年舟产品，如在使用过程中有任何问题可以联系我们
服务人员，”等客气的话。离开客户家中时，如果主人出门相送，我们应该说“请留步”，
“请回”，“谢谢！”等用语。
3. 回访流程及话术
3.1. 送货后 24 小时回访
1) 具体流程：
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服务开头语：您好！我是千年舟 400 客服中心，您是**先生（女士）吗？ 不好意
思打扰您了，我想对于您昨天的送货安装服务做一个回访，可能会打扰您 1-2 分钟时间，
您看现在方便吗？ (如果客户说不方便，则说”很抱歉打扰您，那我等您方便的时候再
打给您，祝您生活愉快！”)
2) 通话回访内容如下：
请问我们安装技师上门时间和您预约的还准时吗？
安装技师在服务过程中的服务态度您还满意吗？
安装有全部完成吗？
安装后的效果您是否满意？
您对于此次选购千年舟产品从购买到送货安装的整个过程还满意吗？能否提供宝贵的意
见或建议？
（回访有不满意的）非常感谢**先生（女士）您的配合，给我们提供了这么宝贵的意见，
你的反馈和建议我们会反馈到相关部门，这些都是我们后期改进的方向。
（回访满意的）非常感谢**先生（女士）您的配合，也感谢您对我们的认可。
我们后期将成立 VIP 会员俱乐部，为我们千年舟的顾客提供更多的优质服务，**先生（女
士）可以告诉一下您的生日日期吗，我先做个登记……
结束语：平时正确的使用及保养能让家具更好的保持它良好的使用效果及延长使用时间，
我们会定期提醒您正确的保养方法，您也可以随时与我们 400 服务中心取得联系，感谢
您选择了千年舟，祝您生活愉快，再见！
3.2. 送货后 3、6、12 个月回访
1) 送货后３个月（已使用）：
回访员：**先生（女士）您好，我是千年舟 400 客服人员，根据之前的送货记录，您家
里地板(或其它具体产品事先查好)送货已经有三个月了，想对您做个简单的回访，可能
会打扰您 2.3 分钟的时间，您看您现在方便吗？（方便就继续，不方便询问顾客方便的
时间再进行回访）
回访员：您现在已经搬进去住了吗？
被访者：嗯，已经住进去了
回访员：现在使用情况还好吧？
被访者：还可以吧……
回访员：好，**先生（女士），您家具平时进行除尘的时候，我建议您使用稍浸湿的纯棉
毛巾或棉布，因为湿毛巾能减少摩擦，避免划伤家具，减少静电对灰尘的吸附，有利于
清除家具表面的灰尘。浸泡在水中一会后拧干，擦拭家具上的灰尘和污渍，再用干布擦
拭一次，这样可以减少家具表面的水汽。不要用海绵或餐具清洁用品擦拭您的家具。另
外就是建议您可以在房间内放几盆水并保持水量，或使用加湿机，以弥补因室内暖气开
放而蒸发的水分；南方梅雨季节应加强通风（事先查好顾客使用区域）；室内环境不要过
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于干燥，也不要过于潮湿，以防木地板（或家居）的干裂、收缩或膨胀变形
被访者：好，谢谢（………）
回访员：不客气，**先生（女士），您平时在家具使用或家居保养方面的疑问都可以随时
联系我们，正确的保养方式会延长你家具的使用年限，我们客服中心也会不定期为您带
来一些家具保养使用常识，还是要感谢您选择我们千年舟，**先生（女士）那我就不打
扰您了，祝您生活愉快！
2) 送货后３个月（未使用）：
回访员：**先生（女士）您好，我是千年舟 400 客服人员，根据之前的送货记录，您家
里地板(或其它具体产品事先查好)送货已经有三个月了，想对您做个简单的回访，可能
会打扰您 2.3 分钟的时间， 您看现在方便吧？（方便就继续，不方便询问顾客方便的时
间再进行回访）不知您家现在已经入住了吗？
被访者：还没有入住呢
回访员：嗯，**先生（女士）您是想挑一个好日子搬进去吧，家里如果装修好了不打算
马上入住的话，建议您可以适当开启窗户，让室内空气流通；切忌用塑料布或报纸盖上，
以免时间久了和地板（或家居）粘连，失去光泽。
另外， **先生（女士）建议您可以在房间内放几盆水并保持水量，或使用加湿
机，以弥补因室内暖气开放而蒸发的水分；南方梅雨季节应加强通风；室内环境不要过
于干燥，也不要过于潮湿，以防木地板（或家居）的干裂、收缩或膨胀变形
被访者：哦，谢谢
回访员：不客气，**先生（女士），下次您入住后如有什么使用或家居保养方面的疑问都
可以随时联系我们 400 客服，正确的保养方式会延长您家具的使用年限，我们客服中心
也会不定期为您带来一些家具保养使用常识，还是要感谢您选择我们千年舟，**先生（女
士）那我就不打扰您了，祝您生活愉快！
3) 送货后 6 个月（３个月送货回访时已经确定入住的客户）：
回访员：**先生（女士）您好，我是千年舟 400 客服中心，打扰您了啊，时间过的真快，
您家具使用也差不多有半年了，我现在想和您说一下家具半年使用周期的一个保养方法，
大概 2.3 分钟的时间。您看现在方便吧？
被访者：嗯，差不多半年了，你说吧。（如果客户说不方便，可以询问方便的时间，或和
顾客说通过短信的方式发送到他手机上面，再表示抱歉打扰他了，祝生活愉快！）
回访员：一般使用半年左右，除了日常的除尘和清洁，建议您可以进行表面上光和打蜡。
其实不是很复杂，你只要用专用的上光剂就可以了（这些一般超市里都有购买的），将上
光剂涂抹在棉布上顺着木纹擦拭，再用另外一块布擦掉多余的上光剂就可以了，这样可
以有效保护家具不被磨损，延长使用寿命，那么稍后我这边也会将具体方法发送到您手
机上。
被访者：哦，好的，谢谢
回访员：不客气，正确的保养方式会延长您家具的使用年限，您平时在家具使用或家居
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保养方面的疑问都可以随时联系我们，还是要感谢您选择了我们千年舟，**先生（女士）
那我就不打扰您了，祝您生活愉快！
4) 送货后１２个月：
回访员：**先生（女士）您好，我是千年舟 400 客服人员，很高兴您选择我们千年舟陪
伴您已经一年时间了，平时如果进行适当除尘以及定期进行保养的话，您现在您家具的
使用情况应该还好吧？
被访者：还好吧。
回访员：对于我们定期为您提供一些家具保养的温馨提醒，您觉得有用吗？
被访者：还可以的……
回访员：嗯，谢谢**先生（女士）您的肯定。我们也是想为我们的顾客能够提供更优质
的服务，那么对于我们目前的售后服务您觉得有哪些建议，可以让我们做的更好……
我们后期会成立 VIP 会员俱乐部，将会有更多的增值服务带给向您这样支持与
关注我们的顾客，
非常感谢**先生（女士）您对我们千年舟产品与服务的肯定，您身边如果有朋
友打算装修房子的话，也可以帮我们宣传宣传千年舟品牌，您有任何问题也可以拨打我
们的服务热线：XXXXXXXXX，感谢您选择【千年舟】，祝您生活愉快！
3.3. 缤纷四季电话回访
1) 春天（南方）：
回访员：**先生（女士）您好，我是千年舟 400 客服人员，打扰您了哈，现在是春季，
为了您的家具有一个更好的使用感，我想和您说一下春季家具较合适的保养方法，可能
会占用您２、３分钟的时间，您看您现在方便吗？
被访者：方便，你说吧（如果客户不方便，问一下客户方便的时间再进行回访）
回访员：嗯好，现在正值春季，**先生（女士）您家是在（ＸＸ，根据送货地址说）属
于我国的南方，南方地区的春季是非常潮湿的，如果梅雨季还会有很多雨水，所以您家
里的家具无论是实木、皮质还是织物，春季保养都应该以防潮为主。您可以通过空气除
湿的方式来进行，一是在室内放置吸湿盒和除湿包，这种做法效果不错，也不会对家具
造成损坏，勤更换就行；也可以利用空调来除湿，采取方法时一定要让家具远离风口。
另外，您还要适时的开窗，虽然家具不宜多吹风，但由于南方的春季太过潮湿，
室内湿度偏高，开窗也要讲究时机，有阳光的正午是最好的时候，而早晚湿气重，不
宜开窗。
您通过上面两种方法就可以让您的家具平衡的度过这个季节，稍后我也会将这
些方法发送到**先生（女士）您手机上，您可以分享给您的家人或朋友。您平时在家
具使用或家居保养方面的疑问都可以随时联系我们
被访者：哦，好的，谢谢……
回访员：不客气，能为您服务也是我的荣幸呢！您有任何问题也可以拨打我们的服务热
线，祝您生活愉快！
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2) 春天（北方）：
回访员：**先生（女士）您好，我是千年舟 400 客服人员，打扰您了哈，现在是春季，
为了您的家具有一个更好的使用感，我想和您说一下春季家具较合适的保养方法，可能
会占用您２、３分钟的时间，您看您现在方便吗？
被访者：方便，你说吧（如果客户不方便，问一下客户方便的时间再进行回访）
回访员：嗯好，现在正值春季，**先生（女士）您家是在（ＸＸ，根据送货地址说）属
于我国的北方，北方的春天气候不如南方潮湿，所以在做家具保养时您可以通过补充湿
气与上蜡的方式来进行，北方的气候基本上都是干燥的，您可以在家具旁边摆上几个盛
水的容器或加温器，来增加湿度防止变形及开裂。再是适当给家具上点蜡，不用太多，
因为木质家具本身会分泌物质让自己更“鲜亮”，上蜡太多会堵塞分泌孔。
您通过上面两种方法就可以让您的家具平衡的度过这个季节，稍后我也会将这
些方法发送到**先生（女士）您手机上，您可以分享给家人或朋友。您平时在家具使
用或家居保养方面的疑问都可以随时联系我们
被访者：哦，好的，谢谢……
回访员：不客气，能为您服务是我的工作职责，也是我的荣幸呢！您有任何问题也可以
拨打我们的服务热线，祝您生活愉快！
3) 夏天：
回访员：**先生（女士）您好，我是千年舟 400 客服人员，打扰您了哈，现在是夏季，
为了您的家具有一个更好的使用感，我想和您说一下夏季家具较合适的保养方法，可能
会占用您２、３分钟的时间，您看您现在方便吗？
被访者：方便，你说吧（如果客户不方便，问一下客户方便的时间再进行回访）
回访员：嗯好，现在正值夏季，太阳照射较多，建议您在太阳猛烈的时候拉上窗帘遮掩，
以延长木地板及木质家具的使用寿命。**先生（女士）无论您家里是实木家具、板式家
具、软体家具还是真皮沙发，都应尽量避免室外阳光对家具整体或局部长时间曝晒，其
摆放位置最好在能避开阳光照射进来的地方，或用半透明的薄纱窗帘隔开日光的直射。
这样，既不影响室内采光，又保护了室内家具。此外，远离热源或空调风口，以避免巨
大的温差使家具损坏或过早老化。
夏季潮湿，您可能经常能看到墙壁或地板有受潮现象，所以，可以使家具的靠
墙部位同墙壁保持 0.5-1 厘米的间隙，尽量减少受潮几率。如果家具表面出现了水雾，
可以用柔软的干布擦拭凝结在上面的水雾，同时让房间保持通风。如果通风效果不理
想，还可以用木炭或干燥剂来吸收房间的水分。
稍后我也会将这些方法发送到**先生（女士）您手机上，您可以分享给家人或
朋友。您平时在家具使用或家居保养方面的疑问都可以随时联系我们
被访者：哦，好的，谢谢……
回访员：不客气，能为您服务是我的工作职责，也是我的荣幸呢！您有任何问题也可以
拨打我们的服务热线，祝您生活愉快！
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4) 秋天：
回访员：**先生（女士）您好，我是千年舟 400 客服人员，打扰您了哈，现在是秋高气
爽的季节，为了您的家具有一个更好的使用感，我想和您说一下秋季家具较合适的保养
方法，可能会占用您２、３分钟的时间，您看您现在方便吗？
被访者：方便，你说吧（如果客户不方便，问一下客户方便的时间再进行回访）
回访员：嗯好，秋季天高气爽，家具像人一样也缺少水分。您可以在家里放置绿植或加
湿器增加室内湿度；第二是避免阳光直接照射，由于天气干燥，加上阳光照耀，容易引
起家具干裂。建议您用窗帘遮挡阳光，或给玻璃贴上隔热膜，
秋天也是家具保养的一个好季节，您可以给家具进行打蜡，因为打过蜡之后家
具不会吸灰尘，清洁难度也大大降低。一般家具打蜡建议一年在 2-3 次就可以了。
稍后我也会将这些方法发送到**先生（女士）您手机上，您可以分享给家人或
朋友。您平时在家具使用或家居保养方面的疑问都可以随时联系我们
被访者：哦，好的，谢谢……
回访员：不客气，能为您服务是我的工作职责，也是我的荣幸呢！您有任何问题也可以
拨打我们的服务热线，那**先生（女士）我就不打扰您了，祝您生活愉快！
5) 冬天：
回访员：**先生（女士）您好，我是千年舟 400 客服人员，打扰您了哈，又到了一年中
最寒冷的冬季，为了您的家具有一个更好的使用感，我想和您说一下冬季家具较合适的
保养方法，可能会占用您２、３分钟的时间，您看您现在方便吗？
被访者：方便，你说吧（如果客户不方便，问一下客户方便的时间再进行回访）
回访员：嗯好，现在正值冬季，这个季节是比较干燥的，这种天气不仅是对我们人体有
一些影响，对于我们的家具也会有一定的影响，特别是木质家具，严重的可能就会出现
开裂的现象，所以冬季家具保养也要特别注意， **先生（女士）您可以通过以下 3 种方
法来进行。
第一，冬季一般家里可能都会运用一些取暖东西，要离家具的摆放要远离热源，
最少相隔 1m。因为家具离热源过近，会使木材内的水分蒸腾过多形成家具引发变形、
面板开裂；冬季开启地暖时要采取阶梯式升温，避免突然升温导致地板开裂。
第二呢，开了暖器还要注意保持室内的湿度，放置加湿器进行湿度平衡。尽量
把加湿器放在通风、光照适中的地方，不要直接对着家具使用；第三种方法您可以进
行简单地擦蜡，尤其是家具的背面可擦蜡。注意要量少、次数少，只擦家具背面、底
面，不擦正面，对家具的水分进行适度封闭。
稍后我也会将这些方法发送到**先生（女士）您手机上，您可以分享给家人或
朋友。您平时在家具使用或家居保养方面的疑问都可以随时联系我们
被访者：哦，好的，谢谢……
回访员：不客气，能为您服务是我的工作职责，也是我的荣幸呢！希望这些家具保养提
醒能让您的家具很好的度过这个冬天，您有任何问题也可以拨打我们的服务热线，祝您
21
生活愉快！
3.4. 电话回访注意事项
1) 回访时避开顾客休息或用餐时间，一般选择上午 9:30-11:00，下午 15:00-17:00 之间。
2) 电话接通后，务必第一时间询问顾客是否方便接听电话，得到允许后才能开始回访，回
访中注意礼貌用语并且全程保持微笑，语速不宜过快，语调温和有节奏，确保被访者听
清问题。
3) 多听少说，多让顾客说话，对于顾客的意见或建议要及时给予热情的回应与感谢，让顾
客感受到你是用心倾听，真心服务。
4) 记录顾客意见或建议时，务必精准、详细，转交转述时也要保证准确无误，这样才能有
助于客户问题的及时解决。
5) 回访时尽量不占用顾客太多时间，以免引起反感。（顾客有强烈倾诉欲望或需求的除外，
应给予顾客充分的倾诉时间）
6) 如遇顾客提出无理要求和力所不能及的要求时，应礼貌委婉拒绝，切忌与顾客直接发生
言语冲突。
3.5. 节假日问候及微信标准模板
1) 家具保养指南
您是否已经搬进了装修一新的居室，正为如何保养它犯愁呢？
您是否发现了潮热的气候已经影响到了您漂亮的家具呢？
千年舟除了为您提供一站式的购物经历，同时还为您提供贴心、简便的家居产品保养服
务和指导。相信有了我们专业的指导，您的家具产品就能够更加实用、美观并经的起时
间的考验。
2) 春天
冰雪融化，万物复苏，一切生物开始有了生命的迹象。此时您会将家里的陈设做一改变，
或者添置几款能够感受到春天气息的用品，与此同时，也需要您再次关注您的家具产品：
请勿使用湿纸巾或过于潮湿的棉布擦拭家具，以避免纸巾中的酒精成分腐蚀家具油漆。
如长时间未清洁，建议您使用专业清洁剂，并将其倒在柔软的棉布上进行清洁，然后把
布翻过来擦拭，直到清洁剂被擦掉。
沉积了一个冬天的插花、盆栽等饰品，您可以在清水中快速清洁，在自然光线下晾干即
可。
深色的床品、抱枕套等织物，清洗时需选择信誉好的专业清洗机构，并遵循织物的清洁
代码要求清洗。
家中的地毯使用吸尘器做日常清理，不要等到有较多的尘垢渗入地毯纤维后再清理，如
有较多污渍时请选择专业清洁机构处理。
3) 夏天
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夏天是个使人精心装扮、心情自由释放的美丽季节。在这时，记得让您的家具在这个多
变的季节里也从容呼吸从容避暑。
家具适宜的温度为 18 度到 24 度，相对湿度为 35％到 40％。
避免家具处于空调出风口。
避免使用塑料制品保护桌面或与桌面直接接触，防止家具呼吸不畅导致油漆受损。
北方地区注意避免阳光对家具整体或局部的长时间暴晒，摆放位置最好在能够避开阳光
照射的地方。室内较干燥时，可考虑使用空气加湿器，但避免喷雾直接喷在家具上。
可水洗的抱枕套，清洗后，可在未完全干燥时使用，可避免变形。
夏季皮革的空隙会吸收汗液，产生异味，要勤用潮干的抹布擦拭，选用专用的清洁护理
产品，以免发生皲裂。
藤制家具在使用一段时间后变脏和积灰，可用软质短毛刷或有刷头的吸尘器清洁藤器或
藤饰品表面。
南方地区注意防潮除湿。潮湿的空气来袭时,千万不要开窗透气！要紧闭窗户。每天的早、
晚的空气湿度最高,建议在下午多开门窗或者选择吹南风时开窗除湿。另外，您可以在衣
柜、抽屉内放置吸湿盒、吸湿包防潮。
雨季，为防止湿气入侵，保养布艺沙发，可以用风筒吹沙发，以去除沙发内的湿气。
插花、盆栽等饰品请避免阳光直射，以免影响色泽。
四季变化，冷暖相知，千年舟提示您注意季节变化适时添加衣物，同时也请再次关注您
的家具。
4) 秋季
秋季相对湿度普遍较低，空气中的水分相对也较少。此时，家具易发生变形、开裂等问
题。当然，如果您保养得当，恼人的问题是可以避免的。
防止灰尘。尤其是精美的雕花装饰处，如不能定期清洁除灰，细小缝隙中容易积灰影响
美观，同时灰尘更是让木制家具迅速“变老”的杀手；
切忌使用含有汽油性质或酒精类等水溶溶剂擦拭；
一年两次定期打蜡，让家具有光泽且表面不会吸尘，清洁起来比较容易。
使用已久的纯毛地毯，最好调整一下位置，使其磨损均匀。如出现凹凸不平时需轻轻拍
打或用蒸汽熨斗、热毛巾敷熨。
在清洗地毯时，使用信誉好的干式泡沫清洁剂自己动手做，或请专业的清洁公司为您效
劳。使用清洁剂前务必先将地毯吸干，免得损其背部组织或腐朽内部结构。
5) 冬季
冬天的干燥气候是众人都有体会。我们的皮肤变得缺水起皮，甚至偶尔的触碰也会激起
小小的火花，这时您的家具该如何呵护呢？
养殖花草或鱼保持室内湿润并增添生活情趣。
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尽量避免放置在热风口和暖气附近，防止家具出现裂缝和局部褪色变，抽屉抽拉不畅等
现象。
冬季吃火锅及汤锅较多，一定要记得在家具表面放隔热垫，避免家具被烫伤。如发现沙
发、家具被污染汤渍、酒渍时须立即清除。
沙发不慎沾上蜡或口香糖处理：用塑料保鲜膜裹着冰块使胶变硬，然后刮掉；垫一块厚
布，用熨斗熨一下，除去多余的蜡。
节日前，织物清洁建议选择专业清洁机构处理，使用专业的清洗方式避免面料缩水、褪
色。
定期改变家具表面的电脑设备、音频、视频设备、钟表等摆放位置，给家具“呼吸”的
自由。
玻璃、水晶、银质的器皿及餐具使用弱酸性清洁剂或淡盐水手洗，清洗后用软布擦拭。
然后使用原包装盒收纳。
千年舟始终坚持为客户提供健康家居解决方案，打造优质健康的产品供应链和美好体验的售
后服务体系，通过产品设计及创新，不断提升产品质量，为消费者智造健康家居，给予您从
产品到服务的健康与舒心。您可致电 4006801881 或 4001689393 咨询。千年舟：www.
treezogroup.com
4. 售后服务相关规范
4.1. 服务商客诉处理职责
1) 服务商提供消费者服务环节中出现的投诉；
2) 产品符合国家法律、法规有关规定的；
3) 产品非质量问题或质量问题，且无法提供客诉资料的投诉；
4) 服务商与消费者私下投诉处理，未提前上报公司的纠纷；
5) 服务商与供应商私下投诉处理，未提前上报公司的纠纷；
6) 有相关说明是“处理品”“特价品”的(没有真实说明处理原因的除外)；
7) 未按商品使用说明安装、使用、保管而导致商品损坏或人身危害的；
8) 消费者购买过程中服务商未告知其购买使用的商品或接受的服务的真实情况的；
9) 服务商未经公司售后处理，私自退货到工厂的；
10) 未按照客诉处理审批方案进行执行的出现的纠纷；
11) 未经验收或签收过程中发现物流有破损的。
4.2. 客户服务处理依据
1) 客户服务处理的主要依据为以颁布执行的《木质地板铺装、验收和使用规范》（GB/T
20238-2009）、各类型木地板《消费白皮书》和各类型木地板《质量白皮书》。
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类型判定
(反馈至公司客服)
XX 客服投
诉处理单
经销商现场维护并最终处理
最终处理
处理方法
公司协助支持处理
品管部、区域经理
协助判定
客户疑异
客户 经销商 售后服务中心
客户满意
现场核查
经销商自行处理
现场勘查
受理 投诉处理
退换流程
资料存档
2) 针对难以分清责任的客户问题，公司售后服务部和各服务商将本着共同合作、共谋发展、
风险共担的原则进行处理。
3) 若经确定为质量问题的客户服务事项，公司将仅负责该项质量问题产品的退换处理。
4.3. 服务商客诉处理流程
4.4. 客诉处理流程描述
1) 服务商接到客户或客服部投诉处理通知后，需在一个工作日内对客户所反映的事项进行
现场勘查与了解。
2) 如属于服务商铺装、客户使用环境或人为等非产品质量原因导致的售后问题，由服务商
自行快速处理解决，填写《XX 客户投诉处理单》，传真至客服部。
3) 如属于产品质量问题或公司相关部门造成的等原因，由客服部做出处理建议回传至服务
商处，如对所反映情况因条件不足或原因无法及时做出批复的，由公司客服部通知当地
区域经理前往协助复检、处理，并填写《客诉现场勘察报告》，客服部根据区域经理处理
意见等综合情况 3 个工作日内做出处理意见，服务商依据客服部审批方案进行处理。
4) 服务商在紧急特殊情况时，可电话与公司客服部负责人沟通确认后即作处理，事后 3 日
内补办所有书面手续。
5) 对于处理结果方案中涉及到有退、换货的，由客服部进行后续处理。
5.舟到服务产品追溯
现场核查、核实
XX 客服投
诉处理单
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1）操作流程：
2）激活步骤：
2）查询步骤：
三、服务指南
第一章 全屋定制测量工作指南
1. 测量指引
1.1. 标准墙洞的测量
1) 入墙式
第一步：扫码关注“千年舟”公众号
第二部：点击“舟到服务”，选“防伪查询”
第三部：立即扫码，扫取板面防伪图层二维码
第四步：绑定”激活质量追溯卡“
（本人激活，帮 TA 激活）
流程 微信公众号防伪查 立即扫码 激活质量追诉卡 追诉卡详情
动作
释义
流程 微信公众号个人中 质量追诉 追诉卡列表 追诉卡详情
动作
释义
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2) 靠墙式
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3) 衣帽间
以高度一端作垂直线，上下水平
测量，两者的最小值为宽度 W
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1.2. 测量须知
1) 衣柜
a、绘画地面平面图和墙身图时，认真按如下图形注明名称和标注尺寸。
名
称
a1 b1
名
称
a1 b1
解说：
1.a1/b1 线贴墙身量度
2.注意 a1/b1 线到障碍物（电
制/门套等）最小留 30mm
3.观察墙体角度是 90 度，否
则给设计师说明 B0 墙加修口
条或宿 a1 线的长度
解说：
1.a1/b1 线贴墙身量度
2.注意 a1/b1 线到障碍物（电
制/门套等）最小留 30mm
3.观察墙体角度是 90 度，否
则给设计师说明 B0 墙加修口
条或宿 a1 线的长度
解说：
1. 按比例位置量度尺寸
2. 若是一字入墙柜量度 a1/a2 线就可以
3. 若是 L 形柜，根据方向将虚线连接，
并量度 b1/b2 线或 b3/b4 线的尺寸
4. 若在 L 形柜前有墙体时请加上
5. 设计师根据尺寸大小，分析角度是否
90 度，作出设计变化
解说：
1. 按比例位置量度尺寸
2. 设计师根据尺寸大小，分析角度是否 90 度，作出设计变化
3. 中间尺寸不能小于 800mm*800mm 空间，若小于时，跟客户
沟通是否改做 L 形柜体
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b、绘制平面地形图时，考虑清楚柜体安放的位置。根据柜体深度，判断环境位置是否
适合，否则和客人沟通，并提供合理的修改建议。凡是修改地形的柜体，需要重新复尺。
c、绘制墙身图时，必须正面站立在墙身前绘画。考虑障碍物时，必须细致。问清客户
或施工负责人，柜体装在地面上还是地板上，才能确定高度。但是要问清客户地板的厚
度。
2) 滑动门
a、询问客户房间名称，要做多少扇门，将上轨长度尺寸量出来，复核一下上轨宽度是
否可以安装上轨（稳框 B11 要求 93mm，其他要求 78mm）
b、将宽度量出来后，计量一下单门的宽度是否阻挡抽屉的行程位置，否则要求客户修
改门扇的数量。单扇门公式：（W+(S-1)*B）/S (W：门洞宽度；S：门扇数量；B：边框
宽度)
c、滑动门的道轨数值
3) 衣柜门
a、衣柜门道轨预留空间
衣柜门——经济型双轨上轨尺寸：73*40；建议最小预留位置 78*43
衣柜门——过道和隐形门四、五代双轨上轨尺寸：77*40；建议最小预留位置 82*43
衣柜门——隐形一代门双轨上轨尺寸：90*50；建议最小预留位置 93*53
b、订衣柜门的注意事项
做衣柜时考虑滑动门的门扇数量，门扇的行程位置是否阻抽屉。抽屉拉手最好采用暗拉
手。
4) 过道门
h1 h2 h3
解说：
1. 绘图时，确定墙体面，人正对墙
身绘图
2. 使用铅笔绘图，并标注尺寸
3. 遇到 K 形障碍物时，将它定性方
形处理
4. 绘墙体时，标明是那组柜墙身
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a、过道门单轨预留空间
过道门经济型单轨上轨尺寸：38*40；建议最小预留位置 43*43
过道门过道型单轨上轨尺寸：42*40；建议最小预留位置 47*43
单轨注意：在做单轨过道时，要考虑预留的行程位置是单扇门的两倍
b、过道门双轨预留空间
过道门——经济型双轨上轨尺寸：73*40；建议最小预留位置 78*43
过道门——过道双轨上轨尺寸：77*40；建议最小预留位置 82*43
过道门——过道三轨上轨尺寸：155；建议最小预留位置 118
5) 吊门
a、过道门单轨预留空间
过道门——过道型单轨上轨尺寸：36*44；建议最小预留位置 50*50（不建议暗装）
单吊轨滑动门宽度核算方式：门洞+边框宽度+30
单轨注意：在做单轨过道时，要考虑预留的行程位置是单扇门的两倍。
b、过道门双轨预留空间
过道门——过道双轨上轨尺寸：76*44；建议最小预留位置 88*50，不建议暗装上轨，
若要暗装上轨，只留 44 深度就可以，否则不要上门扇。
c、注意：吊门上轨安装位置要根据门扇重量加固，因吊门上轨有装饰条，所以吊门可
以不用暗藏上轨。
6) 多重折叠门
a、多重折叠门上轨尺寸：35*38，不建议暗装上轨
b、多重折叠门注意事项：一般道轨在单门扇的中间位置，所以在门扇的折叠后，道轨
两边最小要留单扇门的 1/2 行程位置
7) 瓷白折门
注意事项：瓷白折门在留空时考虑的不是上轨的尺寸，而是考虑行程位置的深度不能小
于 70mm
8) 平开门
a、平开门的门扇厚度 23mm,拉手的宽度 38mm
b、注意事项：订做平开门前，请考虑打开时的行程位置是否有足够空间
2. 量尺防错
2.1. 量尺沟通防错
1) 询问客户需设计哪个空间，哪些产品。
2) 沟通平面布局，房间的基本要求 （例： 产品安装的位置，尺寸大小），精装修房布局
摆放注意已有电位位置。
3) 了解客户的大概需求，产品的基本样式。
4) 沟通客户喜欢的设计风格，色彩搭配，板材喜欢（记录地面、墙面、家具、房门颜色）。
5) 记录客户的一些特殊需求，忌讳什么东西，例如书房做为临时客房等。
6) 尽量弄清楚顾客预算。
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7) 开始量尺前，与施工单位负责人沟通水平线到地面完工后的距离，天花完工后到水平线
的距离，墙体的材料及完工后增加的厚度。
8) 现场卷尺量度确定沟通方案。
9) 遇到地形不方便设计或安装时，给客人或施工单位提出修改建议，同意后，才确定尺寸。
10) 必须提醒客户，如果量完尺后，墙上物品，如空调、电位等有变化，需告诉你，避免产
品与空间不符。
11) 根据公司产品的特点，解说清楚给施工单位，应该注意什么，并留给说明纸条。
12) 离开前，跟客人和施工单位道别，留下电话给对方并索要施工单位的电话，方便以后交
流。
2.2. 绘制量尺图防错
1) 熟悉空间环境。
2) 必须绘制标准的平立面测量图。
3) 空间较大时注意划分局部测量，不能勉强挤到一张 A4 纸上。
4) 平立面注意检查梁柱是否绘制，标注是否清晰可见。
5) 检查是否遗漏开关插座标注。
6) 检查空调等其他障碍物位置标注是否遗漏。
7) 备注好顾客已有物件的尺寸（如保险柜、收藏品等）。
8) 每次量尺后，必需做好产品和地形的细致事项记录。
2.3. 测量防错
1) 测量时应注意将卷尺拉直、贴紧墙面，保持水平或垂直，以免产生误差，读数、记录准
确，不能采用四舍五入。
2) 测量时，记录墙面是否已批灰、贴瓷砖、地面是否平整、墙面是否为斜角，门洞是否有
门槛石。
3) 插座（电闸）离地面高度与墙面距离，各种管道及空调离各个面的距离，突出的墙体部
分要标示清楚。
4) 房间天花是否吊顶，是否有地脚线、天花角线等，一定要在测量草图上注明清楚。
5) 标注时谨防字迹模糊潦草，尽量做到字迹清晰工整。
6) 墙面高度应多点测量，详细标明梁柱等的高度位置及厚度。
7) 测量时应标明现场使用建材及色彩、照明（采光）状况。
8) 在测量时应注意地脚线是否可以拆除，一般可以建议客户拆除，如地脚线为瓷片，则公
司不负责拆除，由客户自行处理，不拆除则注意标记设计时规避。
9) 做入墙衣柜的时候一定要注明现场深度，衣柜深度。
10) 客户如已做好衣柜要求我们做趟门时，一定要附柜体内部尺寸与划分的平立面图，以防
抽屉有拉不出来的现象发生。
11) 产品过大（特别是超过 1000mm 的趟门）搬运时困难，测量时要充分考虑周围的环境，特
别注意客户家楼道能否通过，否则遇到有玻璃的趟门现场组装困难。
12) 测量时是否为毛坯房，装修好后（下单前）一定要复尺。
13) 产品的格局、材料，在测量的时候一定要与客户进一步沟通把客户的具体要求提供给设
计师（测量时最好设计师亲临现场）。
14) 测量时应把现场房型高度、宽度最大值、最小值填报清楚。
15) 每次现场测量后，都应该用测量图核对现场环境，检查确认是否有遗漏的地方。
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16) 现场测量房间宽度应采用多点测量，距离地面 100-150mm 处作为测量点，距离地面
800-900mm 处作为测量点，距离地面 1600-1700mm 处作为测量点，同时核对墙角是否直
角。
第二章 全屋定制安装维修工作指南
1. 安装指引
1.1. 准备工具
1) 基本安装工具：
吊线、水平尺、圈尺、十字螺丝刀、一字螺丝刀、砂轮机、刨子、手电钻、胶锤、
梯子等。
2) 改非标所需工具：
台锯、手动封边机、手电钻、5mm、8mm、10mm、15mm 钻头，打孔模具。
1.2. 清理现场
1) 货品到达安装现场后，先不要进行分拆货品外包装，将货品按照出货清单所注明包数进
行清点核对；再将货品整齐堆放于边角位置。
2) 对即将安装的卧房空间进行整理并清洁，空出组装和安装家具的场地，用安装专用的保
护毯铺垫于组装柜体的地面上，清点好柜体组装需用的配件及工具，以充分做好安装前
的各项准备。
1.3. 货品分类
1) 对照安装图纸和配货清单，对堆放的货品进行清点分类；必要时打开包装纸箱和保护膜
进行货品分类（保护膜可用于做门板或抽屉、拉篮等五金配件的保护用途）
2) 货品分类为：柜体组、门板组、顶柜组、五金配件组。
3) 五金配件的清点尽量集中于角落位置摆放，避免在安装过程中造成配件遗失或工作阻碍；
4) 门板未装放置时不要打开外包装，以免碰撞或刮花；
5) 书台或电脑台台面在安装前尽量靠墙侧立放置以防止折断，在靠墙侧放时，采用保护膜
垫放于墙体之间，以保护墙体不会搞脏或刮花。
1.4. 标准柜的安装
1) 固配柜体安装（以入墙式安装为例）
检查安装空间地面的水平度，合格或处理合格后方可进行下一步工作。
结合柜体组合形式，找出对应整套柜体入墙形式的安装示意图并仔细看清楚。
对照部件清单找出最后一块独立侧板对应的安装位置，通常单面靠墙形式情况下，下柜
外侧板与通配侧板紧贴在一起，上顶柜外侧板与外侧板辅助侧板紧贴在一起。
通过对照纸箱内的部件安装示意图，找出对应的五金配件和安装位置。
A 柜安装
35
a.一人安装 A 柜
①将顶板反转与脚条固定，保持底板盖脚条前后各 1mm. 、
②将一块背柱与底板固定（三合一的安装）
③安装顶板从侧面插入背板 ④安装柜体的通配侧 ⑤一人安装完成
b. 两人安装 A 柜
①装好两块中背柱 ②装上顶板 ③侧面装入一块通配板
36
④侧面插入背板 ⑤侧面装入另一块通配侧板 ⑥二人安装完成
收口侧条
⑦用￠4*30 自攻螺丝从外端将收口板固定在柜体上
⑧将组装好的柜体移入墙洞一端
c. 用同样的方法将 D 柜体移入另一端
收口板安装方法：
1. 普通平装
2. 调 头插 入装 饰外
套板
37
C 柜安装
a. 将 C 柜底板和 D 柜连接好，一块背柱和侧板单孔连接
b. 将 C 柜底板和 D 柜锁紧，一块背柱下端和侧板锁紧
c. 从侧面插入背板
d. 将另一块侧板和背柱先固定，再与 C 柜顶底板固定，背柱上下与顶底板连接孔不锁三合
一
38
B 柜安装
a. 适当调整两边柜体的位置，确保 B 柜距离与空间尺寸，角度一致
b. 安装 B 柜底板，正面先视情况是否打胶粒
c.
d. 安装 B 柜的底板与背板
e. 再次确保 B 柜距离与空间尺寸，角度一致，从上往下扣人 B 柜顶板，锁紧配件螺丝
f. 将 D 顶柜安装好
39
g. 安装 C 柜底拉条背板，顶板
h. 装好 C 柜侧板和 B 柜底拉条
i. 以同样的方法安装 A、B 顶柜
j. 安装调节板
k. A+B+C+D 主柜体组装完毕
40
l. 盖好收口塑料外套板
m. 固配柜体安装好后，再检查柜体垂直度及进行最终的收口处理。
2) 选配部件安装
抽屉的安装
a. 将三合一的胶粒填入抽面板的孔内；
b. 将两侧板与抽面连接；
c. 用￠3.5*40 螺丝将背板与侧板连接；
d. 将抽底板插入侧板槽内，用小铁钉固定在背板上面，安装内嵌式拉手（抽屉要求方正，
保持 90°角度）。 定制家具，家具定制
安装三节轨道
a. 轨道顶住抽面，平齐抽屉侧板底部，移动母轨固定子轨，螺丝装于子轨竖眼上，（此为
可调位）。
b. 量出抽屉面板到轨道眼中心位的距离再加 2mm 的间隙，拆下母轨按量出的数据在柜体
41
侧板上用 90°角尺画横切线，此横截线为母轨的中心眼线。
c. 抽屉面板为内嵌，所以再从柜体侧板外边内进 19mm 画出竖切线，母轨平齐竖切线，中
心眼平齐横切线，螺丝装于母轨的横眼上（可调位）。
d. 抽屉装上后利用可调位进行调试，使抽屉面平，周围缝隙均匀。
e. 最后装固定螺丝在子轨的横眼上、母轨的竖眼上。
f. 以此类推安装下一个。如遇上满抽屉，同样的原理也可从下往上依次安装，最上方抽屉
固层可用 90°角码固定。前提要求抽面平整，间隙均匀。抽屉间隙为 2mm。
格子架的安装
与装抽屉三节轨一样装好三节轨道，量出侧板到轨道中心位的距离加 50mm 的间隙，
得出数据在柜身侧板上画横切线，安装母轨，进行调试、固定。格子架上侧板里上方固
层保持 50mm 间隙，目的的为了方便取物。
裤架的安装
与格子架安装相似，不同的是裤架侧板离格子架面底部为 20mm 间隙。保持 20mm 的
内空也是为了方便使用。
推拉镜的安装
a. 把三节轨道安装到推拉镜上，推拉镜高度一般在底固层往上 1700mm，（有必要向客户询
问要求高度）。
b. 在侧板上按要求高度用 90° 角尺画出轨道横切线。
c. 量出上下三节轨道中新眼之间的平行距离，得出精确数据在侧板上用 90°角尺画出下
轨横切线。
d. 安装推拉镜上、下方母轨道，母轨道距离背板 5mm，装上推拉镜。
旋转衣架的安装
按旋转衣架所示图装好旋转衣架，放入柜体内， 品牌商标朝外，前后左右分均匀，
把旋转衣架底盘固定在底板上，拆掉顶盘上两颗螺丝，换上 30mm 的自贡螺丝，前后左
右间距与下盘一致固定顶盘在背板上。
3) 柜体现场调节处理
宽度调节
a. B 柜调节
42
1990
2250
b. 柜体组合调节
1990
1950
两边留收口位20
c. 其它调节
1990
2410
顶眉板
调节板
下滑轨条
多余部分
如图所示，左下图 2250 柜
体不能放进1990宽的墙洞
内，B 柜（1198）须锯掉
300 再重新排孔才能放进
去。
注：两边各留 20 宽收口条
在不调节 B 柜的情况下，
只要组合时灵活搭配柜
体 ，即使不锯掉 B 柜有
时也可以达到调节宽度
的目的
柜体调节好后，再根据情况调节相关顶眉板、调节板、
下滑轨挑的宽度，如果有板件与之相连接，须另用模具
打孔
43
3040
顶眉板 调节板
下滑轨条
1520+1520 连接
36 下滑轨条
36
高度调节（入墙式）
调节板、顶眉板、下滑
轨 条 标 准 长 度 为
2410，当柜体总长度超
过此长度时，须另增加
1 块上述板件，现场调
节后接口缝中。
顶眉板、下滑轨条在靠
墙形式下须借助模具
打孔再连接。
通过两种高度下柜和
三种顶柜及调节板调
节高度
衣帽间形式高度调节
与此形式相同。
调节板、顶眉板的调节
范围为 36-136mm.
2050 下柜
+450 顶柜
+36 顶眉板
44
350顶柜
450顶柜
550顶柜
450高外侧板
550高外侧板
650高外侧板
收口调节
a. 收口条调节：收口条包括一条 6mm 宽收口条，主要用在某些特殊情况。
a) 当墙洞地面后端稍高时，前端可用 6 厘板垫平。
b) 柜体靠墙后有较薄地脚线时，可用 6 厘加玻璃胶处理。
c) 用于柜体水平及固定。
2050 下柜
+550 顶柜
+100 调节板
+36 顶眉板
靠 墙 形 式 是 外
侧 板 和 外 侧 板
贴 条 比 相 应 的
顶 柜 高 出
100mm，此外侧
板 等 高 出 位 置
是 用 来 进 行 高
度调节。
此形式收口调
节 范 围 为
6-9mm
市场流行普通
收口形式
此形式收口调
节 范 围 为
12-20mm
45
6厘收口条
b. 收口板+塑料外套板调节
a) 塑料外套板宽度分 26.5 和 34.5mm 两种
b) 墙体不垂直度在 6mm 以内用 26.5mm。
c) 墙体不垂直度在 13mm 以内时用 34.5mm。
c. 外侧板贴条调节
d. 调节板调节
调节范围
a. 入墙式
此形式收口调
节 范 围 为
30-40mm
此形式收口调
节 范 围 为
20-31mm
此形式收口调
节 范 围 为
36mm 左右
此形式收口调
节 范 围 为
50-100mm 左
右
一般不使用
46
2090-----2190mm 2440-----2740mm 2790-----3090mm
b. 靠墙式
2050----2150mm 2400-----2700mm 2750----3050mm
c. 衣帽间形式
2050----2150mm 2400-----2700mm 2750----3050mm
1.5. 安装验收标准
1) 门板验收标准
趟门上下高度保持同一水平，推拉顺畅、自然平稳无异常声音，上下导轨定位准确与顶
部、侧板边缘对齐，靠侧板处无明显缝位。
门板安装稳固，开启灵活顺畅，旋转触感无折动与响声。拉手与铰链开孔位置无崩缺口
现象。
门板与阻尼器接触自然，关上门板与阻尼器接触时，有平稳收缩性。 拉手安装工整对
称，整体门板线条平直，门板之间的缝位左右小于 2mm，上下小于 3mm。
门板/抽面的表面无刮花擦伤现象，整体门板/抽面颜色无明显的色差。
2) 收口条验收标准
收口板件的裁切尺寸要精确，裁切后的边缘与墙体之间的间隙要紧密并且上下一致。
收口板件裁切后的边缘要细腻，无明显的嘣口或弧线，玻璃胶打后要干净整洁，胶水的
痕迹要宽窄一致。
3) 柜体验收标准
柜体组装的配件要连接到位，柜体结构牢固，背板与柜体插槽之间衔接紧密，组装后柜
体正面基准面误差小于 0.2mm（横向面积小于竖向面）。
下柜组装侧板与固层要安装牢固紧密，上柜与下柜之间基准面一致，整组柜体平面高度
应在同一水平线上。
4) 配件验收标准
铰链安装螺丝帽不能突出或歪斜，同一件门板上两个以上的铰链的底座或铰杯垂直度必
须在一条直线上。
导轨安装螺丝帽不能突出或歪斜，左右导轨安装与柜体正面进深一致，且同在一水平线
上；抽屉或拉篮、裤架、格子架、旋转收缩镜在抽拉时顺滑自然，手感无明显阻滞现象，
来回出入不会产生异常声响。
挂件、衣通、领带夹安装，所在安装位置应尊重客户使用习惯，安装后要稳固安全，左
右平衡在同一水平线上。
5) 清洁验收标准
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柜体内部清洁到位，不得遗留任何安装的工具、小配件或螺丝，不能留有安装画线的痕
迹，不能有胶痕或灰尘。
门板及台面的表面光洁，无生产或安装过程中的画线或污垢，无胶水痕迹或杂质附在表
面。
抽屉部位的清洁，应注意抽屉导轨部位不得留有碎屑或灰尘，抽屉内部和底部无明显的
施工痕迹或灰尘。 copyright ZTidea
所有五金配件的表面无灰尘和手印，及安装时螺丝突出的现象。 定制家具，家具定制
所有产品安装完工后，除产品以外的地面或墙面，不得留有任何工作垃圾和杂物。
2. 安装防错
2.1. 衣帽间或安装空间小，安装时要用特殊方法处理。
1) 如果衣帽间很高，从内到外安装。
2) 有顶柜，先里柜后外面，切口下柜和上柜同时装好再装外面的下柜。
3) 采用竖式装法，先里后外，从左至右从右至左，将侧板竖起来先连接所属脚线，由连接
固层，后面的脚线用角码固定，钉好背板后，人要从顶柜爬出来，如顶柜空间太小，可
以将抽屉后面的背板锯开，然后用角码固定背板。
2.2. 现场有电插座在柜内，可以量尺开孔，电插板开孔以柜体靠墙为准。如有必要，可
将电插板装在后背板上，不用开孔。
2.3. 顶柜、梁位切角的解决办法：先装下柜，将顶柜板锯成相应高度，将其放置在下柜
侧板 上，以现场点墨为准锯角。
2.4. 两收口板、顶线连接处不平整的解决办法。在做好第一条收口板或顶线时和另一件
板的接口里面加 一块小板，露出 100-200mm，用途是定位与之相接的板件，小板可用
502 胶水或螺丝固定。
2.5. 安装抽屉时出现问题的分析及解决办法：
1) 抽屉安装时常遇到抽屉板与侧板不平直，缝隙相差较大，原因有：
柜身做斜。
所标出的点线没有与侧板成直角。
安装道轨没有与点线平行。
固定层板与点线之间的距离不够准确。
抽屉三合一孔位不够准确。
两侧的点线不在同一水平。注：点线是指安装时用铅笔所标示的安装尺寸的线条。
2) 抽屉活动不顺畅的原因有：
柜内空不标准。
48
抽屉不标准，包括底板大不、抽后板大小、三合一孔位偏差有问题等。
道轨的质量不好，如不够润滑，活动接触面有金属毛刺，可活动部件变形等。
3) 针对上述问题解决办法有：
如果抖动抽屉时外松内紧，情况通常出现在钉背板时 不注意，使侧板变形，可用铁锤
垫一板在侧板内面敲出来恢复原形。
抽后板或抽侧板过大要刨小或锯小。
仔细检查道轨的质量，如有问题要更换。
2.6. 趟门装好后出现非常响声或难以推动的解决办法：
1) 出现非正常响声的原因：
边框与上轨接触磨擦。
底轮盒与下轨接触磨擦。
底轮与可调部件松动。
底轮变形或有凸起的部位。
顶轮变形。
2) 解决响声的办法有：
调高底轮与下轨的距离。
底轮凸起的部位可处理掉。
变形的顶轮、底轮更换。
用螺丝回固上、下轨。
安装下轨时，在下轨的下面垫一块一样宽的纸皮。
3) 难以推动的趟门，主要原因是上下轨的位置不正确或不配 套，底轮质量不好或空间太
小。
4) 解决办法：
趟门空间预留要标准，对角线要相等。
上下轨的位置要对称，特别是下轨要平直。
底轮的质量仔细查看。
2.7. 入墙衣柜柜体比实际尺寸大时，可以将 4 号柜改小。
2.8. 趟门与趟门之间的缝隙较大时，有可能是边框变形，可将内外趟门互换，然后在上
轨两扇门交叉处加防尘条，如果是全木趟门， 可将边框压一压。
2.9. 衣杨上柜超过两个柜时，顶底板易搞混：因衣柜上柜分体做时，顶底板不是一样大
小，两边与中间是不一样宽。
衣柜侧板变形：主要是衣柜侧板见光面 2100mm 以下放固定层板，侧板处于离空状态，趟门
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与侧板就会不紧密。在设计时要在 见光侧板的 2100mm 以下放一个固层。
第三章 地板铺装指南
1. 实木地板铺装指南
1.1. 实木地板常用铺设方法
1) 龙骨铺设方法：目前最传统、最普及的实木地板铺设方法。根据用户需要，铺装前可在
龙骨上加一层 12mm-22mm 的多层优质胶合板或针叶材。
2) 悬浮铺设法：当前最流行、最科学的铺设方法。
1.2. 施工要求和固定骨架
1) 1、施工时须先作防潮、防虫处理，先洒防虫粉，再铺防潮膜。防潮膜接口处要互叠 200mm
以上， 并需铺到墙脚以上 50mm( 不能超过踢脚线 )。
2) 2、采用龙骨铺设法时，龙骨及辅料一定要干燥，不能用劣质、污染、潮湿、易虫蛀材
料作龙骨及辅料， 否则不能施工（最好做防腐处理）。
先将地面进行整平（地面高度差过大时，应以垫木找平），龙骨与龙骨之间采用电锥打
眼或射钉的方法将木龙骨固定在地面上。
龙骨与墙或其他固定物的伸缩缝为 8-12mm。
若地面有水管或采暖设施，采取龙骨铺设时，龙骨应改用塑钢、铝合金等新型龙骨或用
胶粘剂粘结短木龙骨。
铺设后的龙骨应进行平整度和牢固检查，若不平整或不牢固，均不能铺设地板。
3) 采用胶合板（厚夹板）铺设时，胶合板厚度在 9mm 以上，胶合板最好用防腐油进行防
腐处理。胶合板的下面铺有一层防潮膜，接口处叠加有 200mm 及铺到墙脚以上 50mm，
胶合板锯成 60cm*120cm 大小；胶合板与胶合板之间留 10mm 左右的间隙，并钉牢在地
面上。
1.3. 地板的铺装
1) 可在地面上沿龙骨方向置放地板专用防虫粉，与卫生间与厨房交接处做防潮处理（防潮
剂：竹炭类）。
2) 在龙骨上铺设一层防潮垫，地垫的接头处一定用胶带粘接。
3) 整体试铺：调配地板的色差。可将花纹色调一致的地板放在客厅、过道或明显处，将略
有差别的放在家具底下或拐角处，以求整体的美观协调（可让客户参与整个选板铺装过
程，减少色差纠纷。色差采取逐渐过渡，达到协调的效果）。
4) 地板铺设时，地板与墙壁之间预留 8mm-12mm 的伸缩缝。地板与胶合板之间禁止涂任何
胶水。根据各地情况地板与地板间留相应的伸缩缝，一般为 0.2-0.6mm。
5) 铺设地板需打钉时，用地板专用钉斜向 40° -60°打入，不得采用气钉。由于地板属
于自然材质，且全国各地区存在气候、温度和湿度的差异，各地区施工方法也稍有差异，
50
须请专业人员进行施工。
6) 钻头应略小于地板钉，增加其牢固度；深度为地板的厚度，地板钉帽应略嵌入榫舌。
a. 悬浮铺设法
悬浮铺设法适用于企口地板、双企口地板，各种联接件实木地板。一般应选择榫槽偏紧，底缝较小
的地板。这类铺设方法优点很突出：铺设简单，工期大大缩短；无污染；易于维修保养；
地板不易起拱，不易发生瓦片状变形；地板离缝或局部不慎损坏，易于修补更换，及时搬
家或意外泡水浸泡，拆除后，经干燥， 地板照常可铺设。
基层面处理
基层面要求平整、干燥、干净。有凹凸处用铲刀铲平，铲平后若有小面积坡度或凹处明显，
可用石膏粘结剂拌 30% 的粗砂抹平，待干透后扫去表面浮灰或其它杂质，力求平整，不求
光洁。基层平整度要求较高，应＜ 3mm/2m，否则地板铺设后不能达标。
在楼房底层或平房铺设须作防水层处理。其方法有，表面涂防水涂料或铺农用薄膜。用农用薄膜铺
底时， 采用二层铺设法：即铺设第一层时，膜与膜之间相应搭接 200mm，并用胶带粘牢；
第二层铺在第一层薄膜上时，接缝处要错开，并且墙边还要上翘 5-6cm（低于踢脚板）。
垫层铺设材料
泡沫垫：厚度在 2.5mm 的带塑膜的泡沫垫，对接铺设，接口处用防水胶带密封。
铺设宝：厚度 6-25mm。一般选 10-12mm 厚，对接铺设，接口塑封。
优质多层胶合板（或者大芯板）：厚度 9-18mm。一般选用 12mm 厚。每块多层胶合板应等
分裁小， 面积应﹤ 0.7 ㎡，最好用油漆防腐，然后用电锥、膨胀螺钉埋头固定在地面，
四周必须钉牢固，板与板之间留 6-10mmm 缝隙，用防水胶带封口。
地板铺装
铺装地板的走向通常与房间行走方向相一致或根据用户要求，自左向右或自向右逐排依次
铺装，凹槽向墙，地板与墙之间放入木楔，留足 8-12mm 伸缩缝。干燥地区，地板偏湿，
伸缩缝可留小；地板偏干，伸缩缝应留大。拉线检查所铺地板的平直度，安装时随铺随检
查。在试铺时应观察地板色差、板面高度差和缝隙，随时进行调整，检查合格后才能施胶
安装。一般长度方向铺装时最后 1-2 排公榫边需打胶（D3 胶水或无水环保胶），其余中间
部位完全靠榫槽啮合，不用施胶。
最后一排地板要通过测量其宽度进行切割，施胶，用拉钩或螺旋顶使之严密。
收口过桥安装
在房间、厅、堂之间接口联接处，地板必须隔断，留足 8-12mm 伸缩缝，用收口条、五
金过桥衔接。这样铺设的优点是：不易变形，方便维护。门与地面应留足 5-8mm间距，
以便房门能开闭自如。
踢脚板安装
选购踢脚板的厚度应≥ 1.5cm，安装时地板伸缩缝在 8-12mm 内，应填实弹性体 ( 如弹簧
片 )，以防地板松动。安装踢脚板，务必把伸缩缝盖住。如墙体平直度≥ 1mm/2m，出
现缝隙皆属意料之中，可请装饰墙工补缝。
