万科物业

品牌手册

万科物业

VANKE SERVICE

成立于1990年，是万物云空间科技服务股份有限公司（简称万物云，

是万科企业股份有限公司下属控股子）旗下品牌，以住宅物业为主提供高品

质服务，连续十年蝉联中国物业管理综合第一。作为中国物业管理行业的领

跑者，万科物业致力于“让更多用户体验物业服务之美好”，围绕业主不动

产保值增值提供全生命周期服务。历经三十多年发展，万科物业通过多场景、

多服务、多产品，积极运营社区生活新价值，以技术驱动营造健康丰盛的人居

环境，为业主资产保值增值保驾护航。

万物云

Space模块

Tech模块

Grow模块

万物云包含Space（空间）、Tech（科技）和Grow（成长）三大模块。

包含归属社区空间服务的“万科物业”与“誉鹰平台”，归属商企空

间服务的“万物梁行”，以及归属城市空间服务的“万物云城”。

包括“万睿科技”、“第五空间”，万睿科技提供基于智慧社区、智慧园

区、智慧楼宇、智慧工地、智慧城市的设计、施工、运营一体化服务，第

五空间则以“住这儿”APP与工单调度平台“百川系统”承载社区到家服

务。

包括“万物成长”、“祥盈企服”和“万物为家”。万物成长是

公司的创新创业及战略投资平台，持续连接成熟企业、孵化创新

企业。已孵化的业务品牌包括提供企业级安防机电服务的万御安

防等。祥盈企服为企业提供蓝领招聘与财务共享外包服务。万物

为家为城市家庭提供租赁、寻房、修缮焕新等服务。

企业介绍

品牌理念

企业定位

发展历程

行业现状

企业规模

公司荣誉

品牌理念

愿景

生活因幸福而改变

使命

让更多用户体验物业服务之美好

价值观

安心 参与 信任 共生

客户无错 无功即过 敢为人先 诚信礼廉

企业定位

中国城市居民

首选的物业管家 The first choice

发展历程

行业现状

市场容量

行业特征

行业趋势

未来5年物业行业市场规模有望突破2万亿

行业企业小且分散，但集中度快速提升

头部物业稳健发展，将赢得更大市场份额

物管行业正值黄金发展期，扔将持续增长

政策驱动下，行业呈良性化、规范化趋势

数据来源：中商产业研究院《2021年中国物业管理行业市场前景及投资机会研究报告》

企业规模

120

2823

西部地区 314

华中地区 194

华南地区 545

华东地区 1133

华北地区 412

东北地区 225

公司荣誉

在国内同行业中第一家通过ISO9000国际质量管理体系认证

中国物业服务百强企业第一名

全国物业服务企业综合实力第一名

中国物业服务TOP200企业第一名

全国物业服务企业综合实力百强第一名；中国房地产物业服务

商品牌首选率第一名

中国物业服务百强企业综合实力第一名；中国物业品牌价值第一名；

中国物业服务品质领先品牌第一名

中国物业服务百强企业综合实力第一名；最具开发商影响力物业品牌

连续10年蝉联中国物业服务百强TOP1

连续三年蝉联特色服务领先企业-“企业总部基地”

荣获中国互联网社区运营领先企业

荣获中国物业服务力百强榜第一名；高端物业服务力TOP10企业；

粤港澳大湾区物业服务首选品牌

入选住建部“美好家园”百大案例

荣获2022物业服务“满意度百强企业”TOP1

1996

2010

2011

2013

2015

2017

2018

2019

2021

2022

VANKE SERVICE

2013年进驻河南市场，是万物云空间科技服务股份有限公司（简称万

物云，前身为万科物业发展股份有限公司）旗下品牌，是河南省物业管理

协会副秘书长单位、郑州市物业管理协会副秘书长单位、航空港区物业管

理协会会长单位、洛阳市物业管理协会理事单位。作为一家坚持市场化运

作的专业公司，郑州万科物业秉承传统，又持续创新，始终坚持“安心、

参与、信任、共生”的核心价值观，持续为客户提供专业优质的物业服务，

让更多用户体验物业服务之美好。

郑州万科物业

郑州公司荣誉

万科美景龙堂、万科城紫兰苑荣获“郑州市物业服务优秀项目”

郑州市“智慧物业信息化优秀企业”

万科城紫兰苑、万科美景龙堂荣获“郑州市物业服务五星级住宅小区”

万科城紫兰苑、万科美景魅力之城、万科美景龙堂荣获“河南省物业服务

居住物业示范项目”

河南省物业管理协会副秘书长单位

河南省物业服务行业优秀会员单位

七个项目获得“郑州市园林小区”

河南省物业服务行业扶贫明星企业

抗击疫情标杆企业

河南省物业服务行业先进企业

河南省品质物业服务领先企业

郑州市五星级物业服务企业，是郑州市首批获得此荣誉的企业之一

2021年度抗击疫情先进单位、抗洪抢险先进单位

2016

2017

2018

2019

2020

2021

业务介绍

开发商服务

业主服务

32年坚持高质量发

展引领行业升级

首创管家式全生命

周期住宅物业服务

率先引入科技赋能

物业服务提质增效

专注房屋全生命周期服务

客户服务改

远程运营

改善与创新

科技赋能

开发商服务

有效连接B端和C端用户，提供从地产规划设计

到保修期结束全链条服务，持续提升客户体验

前介咨询

保修代理

模拟验收

案场服务

自有维修

前置管家

装修监理

类案场RSS

开发商服务-八大产品

VANKE SERVICE

前介咨询：物业服务的开端

装修监理

精装修图纸会审

毛坯界面移交标准交底

精装修单位对毛坯验收

界面移交专题会

模拟验收服务

在房屋交付前组织对房屋室内产品设

计、施工质量、装饰装修、保洁情况等实

地检查，为开发建设单位出具专业评估报

告，督促现场问题整改，实现产品持续改

进、完善，保证交付房屋质量。

VANKE SERVICE

户内专项查验

户内综合查验

户内整改复验销项

陪同验房

房屋保修代理服务

建立连接客户、地产、物业公司、供应商的房屋保修桥梁

从承接地产房屋保修代理出发，构建业务模式和客户评价体系。

公区维修：整合人员、供应商、生产搭建联合体，实现资源共享、

规模效应。

入室维修：搭建客户报事统一平台，打造标准化、流程化的服务产品。

面向外部物业公司，打包输出平台、业务产品及相关资源，实现

维修能力向外部延伸。

自有维修业务

工艺优先级 作业时间匹配

自建专业维修队伍，承接质保期内的第三方维修服务；

通过优质服务体验赢得业主过保有偿付费维修。

旨在为客户提供更好、更快捷的维修服务，做到保修期内与外的服务无缝对接。

系统测算成本 灵活平台派单

销售案场服务

类案场(RSS)

前置管家

买房

前置管家：

实现售后服务“一张脸”，服务不断档

为准业主提供从签约到房屋交付前3个阶段（签约售后、工地开发、

房屋交付）的服务。

管家服务：前置到签约后，实现售后服务“一张脸”，持续有温度地

链接客户。

职责：客户沟通、协调跟进、客户需求响应、客户关系维护

业

主

服

务