设计创新小组 文稿宣传小组
标准化培训小组 摄影拍摄小组
设计创新小组 文稿宣传小组
标准化培训小组 摄影拍摄小组
立足服务本质
践行“三零”服务精神
提升业务根本
强化业务本领
开展车间级服务用语培训
参与中心服务技能比武
获得一等奖
提升服务技能
开展助残培训
设立服务学习日
03 创新服务形式
01 增强服务意识
02 提升服务水平
已开展服务学习日9 场,共
100 余人,收获服务创新6
条
制定服务标准
制定标准服务场景 拍摄标准流程视频
制定服务标准
标准着装
参加车间服务稽查
文明用语
暗访
轮椅踏板
实操
首班车问候
检查
仪容仪表
稽查
全面参与志愿服务
全程参与中东欧志愿服务
全面参与志愿服务
参与社区助老
志愿服务
海曙听障人群
户外采风志愿服务
有爱无碍 温暖同行
全面参与志愿服务
清明雨,服务情
全面参与志愿服务
护航高考
全面参与志愿服务
队员志愿服务共计45人次
时长三百余小时
服务乘客五千多人
五一、十一服务队在东钱湖站
全面参与志愿服务
葛靖服务队参与奥体演唱会大
客流保障志愿服务共计14次,累
计70余人次,志愿服务时长五百
余小时,服务乘客上万人次。
演唱会大客流保障
礼迎亚运,甬向未来
学英语,迎亚运
党建引领著思想
在慈湖烈士陵园
开展党员活动
联合马园社区
开展党史教育活动
党建引领著思想
党建引领聚合力
携手共建促发展
携手老党员
参观宁波市委党校
积极参与服务共建
学校
社区
联队
绿色出行落深处
绿色出行进社区,爱心预约到万家
与五进相结合,宣传爱心预
约服务、绿色出行理念,并为居
民解答疑虑、协调解决问题。
累计开展33场绿色出行专项
活动,覆盖人群4000余人次。
公交接驳便出行
深入地铁公交融合,设计居民出行问卷,助力接驳线开通
参与接驳线开通2条:丽江地铁接驳线、双东路地铁接驳线
慈地共建谋融合
参与车间与慈湖中学的共建
签署共建协议
为师生出行最后1公里提供优质服务
暖心服务获好评
服务队长葛靖登上讲大道栏目 爱心预约服务受到宁波发布
鄞响和鄞州日报等主流媒体报道
暖心服务获好评
爱心预约服务受到宁波发布
鄞响和鄞州日报等主流媒体报道 服务队长葛靖登上讲大道栏目
登上讲大道栏目
暖心服务获好评
爱心预约服务受到宁波发布
鄞响和鄞州日报等主流媒体报道 服务队长葛靖登上讲大道栏目
暖心服务获好评
爱心预约服务受到宁波发布
鄞响和鄞州日报等主流媒体报道 服务队长葛靖登上讲大道栏目
暖心服务获好评
爱心预约服务受到宁波发布
鄞响和鄞州日报等主流媒体报道 服务队长葛靖登上讲大道栏目
参加各类活动展风采
站务、机自共成长
参加各类活动展风采
社区共建活动
“全国助残日”活动 端午活动
“五四”活动 暑期活动
参加各类活动展风采
盲人健步走 走红色线路
无车日活动 暑期活动
助老活动
技术创新促业务
复刻PSL盘以及IBP盘
概念创新促出行
葛靖服务队提出“会合点”概
念,已成网红打卡点,获
“美丽浙江”、“宁波发布”等
主流媒体账号转发宣传,
点赞率超50W
概念创新促出行
葛靖服务队参与4号线导向标识研究
提出优化建议12处
形成调研报告,助力乘客出行
举措创新促提升
便民箱
升级
纳凉点
升级
设计人形
提示牌
增设多功
能袋
举措创新促提升
推广随绿而行纪念券
在双东路站安检处试点,共交换美好55 次
便民服务立牌
为乘客提供帮助134 次
举措创新促提升
·服务队积极响应车间号召
创新拾遗物品的归还机制
·将物品送到乘客手中
累计归还30余件
送拾遗物品回家
举措创新保安全
设计适老化出行手册
为老人出行提供安全指引
有效降低客伤发生概率
扎根车站铸品牌 站务五个“
一
”工作法
多一次帮扶多一份倾听展一个微笑多一声问候守一颗初心
凝聚匠新育人才
凝聚匠新育人才
被大学聘为职业导师
真情交流敬劳模
设计周边谋发展
“三零”服务落实处