葛靖2023年服务明星复评PPT

发布时间:2023-12-22 | 杂志分类:其他
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葛靖2023年服务明星复评PPT

“三零”服务落实处 [收起]
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葛靖2023年服务明星复评PPT
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文本内容
第4页

设计创新小组 文稿宣传小组

标准化培训小组 摄影拍摄小组

第6页

立足服务本质

践行“三零”服务精神

第7页

提升业务根本

强化业务本领

开展车间级服务用语培训

参与中心服务技能比武

获得一等奖

提升服务技能

开展助残培训

第8页

设立服务学习日

03 创新服务形式

01 增强服务意识

02 提升服务水平

已开展服务学习日9 场,共

100 余人,收获服务创新6

第9页

制定服务标准

制定标准服务场景 拍摄标准流程视频

第10页

制定服务标准

标准着装

第11页

参加车间服务稽查

文明用语

暗访

轮椅踏板

实操

首班车问候

检查

仪容仪表

稽查

第12页

全面参与志愿服务

全程参与中东欧志愿服务

第13页

全面参与志愿服务

参与社区助老

志愿服务

海曙听障人群

户外采风志愿服务

第14页

有爱无碍 温暖同行

第15页

全面参与志愿服务

清明雨,服务情

第16页

全面参与志愿服务

护航高考

第17页

全面参与志愿服务

队员志愿服务共计45人次

时长三百余小时

服务乘客五千多人

五一、十一服务队在东钱湖站

第18页

全面参与志愿服务

葛靖服务队参与奥体演唱会大

客流保障志愿服务共计14次,累

计70余人次,志愿服务时长五百

余小时,服务乘客上万人次。

演唱会大客流保障

第19页

礼迎亚运,甬向未来

第20页

学英语,迎亚运

第22页

党建引领著思想

在慈湖烈士陵园

开展党员活动

联合马园社区

开展党史教育活动

第23页

党建引领著思想

党建引领聚合力

携手共建促发展

携手老党员

参观宁波市委党校

第24页

积极参与服务共建

学校

社区

联队

第25页

绿色出行落深处

绿色出行进社区,爱心预约到万家

与五进相结合,宣传爱心预

约服务、绿色出行理念,并为居

民解答疑虑、协调解决问题。

累计开展33场绿色出行专项

活动,覆盖人群4000余人次。

第26页

公交接驳便出行

深入地铁公交融合,设计居民出行问卷,助力接驳线开通

参与接驳线开通2条:丽江地铁接驳线、双东路地铁接驳线

第27页

慈地共建谋融合

参与车间与慈湖中学的共建

签署共建协议

为师生出行最后1公里提供优质服务

第28页

暖心服务获好评

服务队长葛靖登上讲大道栏目 爱心预约服务受到宁波发布

鄞响和鄞州日报等主流媒体报道

第29页

暖心服务获好评

爱心预约服务受到宁波发布

鄞响和鄞州日报等主流媒体报道 服务队长葛靖登上讲大道栏目

第30页

登上讲大道栏目

暖心服务获好评

爱心预约服务受到宁波发布

鄞响和鄞州日报等主流媒体报道 服务队长葛靖登上讲大道栏目

第31页

暖心服务获好评

爱心预约服务受到宁波发布

鄞响和鄞州日报等主流媒体报道 服务队长葛靖登上讲大道栏目

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暖心服务获好评

爱心预约服务受到宁波发布

鄞响和鄞州日报等主流媒体报道 服务队长葛靖登上讲大道栏目

第33页

参加各类活动展风采

站务、机自共成长

第34页

参加各类活动展风采

社区共建活动

“全国助残日”活动 端午活动

“五四”活动 暑期活动

第35页

参加各类活动展风采

盲人健步走 走红色线路

无车日活动 暑期活动

助老活动

第37页

技术创新促业务

复刻PSL盘以及IBP盘

第38页

概念创新促出行

葛靖服务队提出“会合点”概

念,已成网红打卡点,获

“美丽浙江”、“宁波发布”等

主流媒体账号转发宣传,

点赞率超50W

第39页

概念创新促出行

葛靖服务队参与4号线导向标识研究

提出优化建议12处

形成调研报告,助力乘客出行

第40页

举措创新促提升

便民箱

升级

纳凉点

升级

设计人形

提示牌

增设多功

能袋

第41页

举措创新促提升

推广随绿而行纪念券

在双东路站安检处试点,共交换美好55 次

便民服务立牌

为乘客提供帮助134 次

第42页

举措创新促提升

·服务队积极响应车间号召

创新拾遗物品的归还机制

·将物品送到乘客手中

累计归还30余件

送拾遗物品回家

第43页

举措创新保安全

设计适老化出行手册

为老人出行提供安全指引

有效降低客伤发生概率

第45页

扎根车站铸品牌 站务五个“

”工作法

多一次帮扶多一份倾听展一个微笑多一声问候守一颗初心

第46页

凝聚匠新育人才

第47页

凝聚匠新育人才

被大学聘为职业导师

第48页

真情交流敬劳模

第49页

设计周边谋发展

第50页

“三零”服务落实处

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