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* 本届会议仅 12 月 13 日安排视频直播。
数字服务产业的
融合与创新
目录
中国客户服务节简介…………………………………………………………………………………… 02
中国数字服务产业发展年会简介……………………………………………………………………… 04
客户观察介绍…………………………………………………………………………………………… 06
参会须知………………………………………………………………………………………………… 07
大会背景 ………………………………………………………………………………………… 08
组织架构 ………………………………………………………………………………………… 09
参会安排 ………………………………………………………………………………………… 10
酒店介绍 ………………………………………………………………………………………… 11
温馨提示 ………………………………………………………………………………………… 11
日程安排 ………………………………………………………………………………………… 12
合作媒体………………………………………………………………………………………………… 16
参展企业展示…………………………………………………………………………………………… 17
2024 第八届
2024 年 5 月 16-17 日
湖南·衡阳丽波国际酒店
中国客户服务节 2023 第七届
2023 年 5 月 18-19 日
北京·千禧大酒店
中国客户服务节
中国客户服务节
中国客户服务节于 2016 年在人民大会堂召开的第一届中国客户联络中心行业发展年会上提出，并将每年
的 5 月 8 日定为客户服务日，举办中国客户服务节。中国客户服务节的宗旨是弘扬服务精神，传递微笑服务；
展示客服人与客服行业风采，提升客服人的价值和地位，呼吁全社会关注客服人，推动与提高客服行业的组织
战略定位与社会价值，提升企业的核心竞争力，促进经济持续健康发展。
客服节是全社会全行业重要的服务品牌活动，是提升客服人社会认知度和企业服务品牌的重要举措。通过
媒体向全行业和全社会宣传推广，让全行业和全社会看到努力进取与担当的客服人，传递正能量，突出客服行
业的社会价值，展示新时代客服人的风采和精神面貌，提升客服人的职业自豪感，体现客服人勇于担当、不断
学习与探索的精神。
2025 年 5 月 8-9 日 待定
2025 第九届 中国客户服务节
期待您的参与！
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2022 第六届
2022 年 11 月 2-3 日
辽宁·沈阳友谊宾馆
中国客户服务节
2020 第四届
2020 年 9 月 23-25 日
广西·北海富丽华大酒店
中国客户服务节
2018 第二届
2018 年 5 月 8-9 日
北京·千禧大酒店
中国客户服务节
2021 第五届
2021 年 5 月 20-21 日
重庆·重庆解放碑威斯汀酒店
中国客户服务节
2019 第三届
2019 年 5 月 8-9 日
北京·钓鱼台国宾馆
中国客户服务节
2017 第一届
2017 年 5 月 8-10 日
北京·钓鱼台国宾馆
中国客户服务节
弘扬服务精神 传递微笑服务
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中国数字服务产业发展年会 ( 以下简称“年会”) 以“转型 • 创新 • 共赢”为主题，历届年会参会人数均超
过 1500 人，是行业内前瞻性的盛会；同时，年会也是首个在人民大会堂与钓鱼台国宾馆召开的客户联络中心
产业高规格的盛会，奠定了年会的重要影响力和权威，作为数字服务产业高规格、覆盖面最广和参会规模宏大
的年度盛会，代表了行业发展的风向标。年会已经成为政府与企业，企业与企业之间的重要合作交流平台，同
时是展示行业发展成果的重要舞台，是行业学习交流的重要平台。通过客户联络中心共同体，打通了各个不同
行业的界限，将各行各业联系起来，产业共生，促进服务领域内各产业的绿色健康快速发展。历届年会，中央
电视台、新华网、人民网、中国政府网、光明网、新浪网、网易新闻、搜狐网、中国企业报、腾讯、客户观察
等上百家媒体对本次会议进行全程跟踪报道。
年会简介 Introduce
第八届
中国数字服务产业发展年会
2023 年 12 月 7-8 日
长沙·世茂希尔顿酒店
2023 第七届
中国客户联络中心行业发展年会
2022 年 12 月 16 日
杭州·香格里拉饭店
2022
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12 月 13-14 日 广州·日航酒店
第六届
中国客户联络中心行业发展年会
2021 年 12 月 16-17 日
武汉·富力威斯汀酒店
2021
第三届
中国客户联络中心行业发展年会
2018 年 11 月 23-24 日
北京·中国大饭店
2018
第五届
中国客户联络中心行业发展年会
2020 年 11 月 20-21 日
北京·嘉里大酒店
2020
第二届
中国客户联络中心行业发展年会
2017 年 11 月 25-26 日
北京·钓鱼台国宾馆
2017
第四届
中国客户联络中心行业发展年会
2019 年 11 月 28-29 日
上海·浦东嘉里大酒店
2019
第一届
中国客户联络中心行业发展年会
2016 年 11 月 25-27 日
北京·人民大会堂
2016
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参会须知
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大会背景
党的二十大三中全会强调了实体经济和数字经济深度融合的重要性，提出
了加快构建促进数字经济发展体制机制的任务。数字经济被提升到国家战略的
高度，成为推动中国式现代化和高质量发展的关键力量。要坚持推动高质量发
展为主题，加快建设现代化经济体系，按照建设现代化产业体系要求，构建优
质高效的服务业新体系。
数字服务产业作为数字经济发展的核心驱动力，是现代服务业的关键构成
部分，也是大数据和人工智能技术的重要应用场景。其作为一种低消耗、低污染、
高就业以及广泛的产业关联性的绿色产业模式，不仅是数字经济的核心应用场
景和重要支撑力量，而且有利于推动循环经济的发展，对经济增长和生态环境
保护均发挥着积极作用，是构建人民满意的服务型政府不可或缺的重要载体。
为推动数字服务产业的发展，践行以“人民为中心的发展思想”，让老百姓享
受高效、便捷、优质的服务。经研究决定，2024（第九届）中国数字服务产业
发展年会将于 2024 年 12 月 13-14 日在广州举办，以下简称“年会”。
本届年会以“转型 创新 共赢——数字服务产业的融合与创新”为主题，将
邀请有关部门领导、院士专家、优秀企业代表等一同齐聚广州。届时，将举办
年会开幕式与主论坛、《中国数字服务领袖峰会》《模力驱动：智能客服应用
创新论坛》等平行主题峰会，分享各领域企业在服务创新路上的经验与成果，
集中展现传播行业风采。
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主办单位：
协办单位：
承办单位：
中国国际贸易促进委员会商业行业委员会
中国信息协会
中国信息协会客户联络中心分会
中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会
客户观察
才博数智服务机构
中国数字服务产业发展年会组委会
组织架构
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| 会议时间：
| 签到入住 ：
广州日航酒店 一楼大宴会厅
签到时间：12 月 13 日 8:00-8:50
12 月 14 日 8:00-8:50
| 用餐地点 ：
广州日航酒店 一楼贝拉诺西餐厅
| 停车安排 ：
可导航至会议酒店地面及地下停车场
参会期间可免费停车
| 注意事项 ：
12 月 13 日 09:00-16:10
12 月 13 日 09:30-10:00
12 月 13 日 13:35-14:05
12 月 13 日 18:30-20:30
12 月 14 日 09:00-12:00
开幕式及主论坛
《2024 年中国客户联络中心行业发展白皮书》发布
“2024 中国服务品牌 100 强”榜单发布
2024 中国数字服务年度风云榜荣耀盛典
平行主题峰会论坛：
《中国数字服务领袖峰会》《模力驱动：智能客服应用创新论坛》
为确保 2024（第九届）中国数字服务产业发展年会顺利举办，现将会议期间有关事项温馨提
示如下：
1. 会议实行定向邀请，实名注册参会，不接受现场报名和空降会议现场。
2. 所有与会人员在签到时，请出示主办方发送的指定参会短信电子门票二维码，或报手机后
四位进行签到，凭参会证进入会场。
3. 会议期间，请参会人员按照规定的时间准时签到入场；签到后请勿在签到处聚集、逗留、喧哗，
禁止在会场内吸烟，禁止携带危险品入场。
4. 为保证会议质量，会议期间参会人员请勿随意走动，手机调成静音或者振动模式，注意保
管好自己随身携带的重要物品。
5. 严禁在会场内外散发或摆放未经组委会允许的任何学术或产品资料。
6. 参会人员须根据会务组的统一安排，根据指定位置就座，不得自行调换。
7. 此次年会配有专业安保公司执勤，请大家全力配合。
* 特别说明：会务组负责办理大会相关事宜，如有问题可联系相关工作人员
参会安排
温馨提示：会期气温预计在 10℃至 20℃左右，天气晴朗，体感温度适宜，昼夜温差较大。
建议在参会期间做好保暖措施，防范温差变化，确保会议期间的舒适与安全。
参会咨询：
杨老师：153-0581-0228、方老师：133-7682-3150
张老师：153-0581-0253、周老师：153-0581-0257
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酒店介绍
温馨提示
广州日航酒店位于广州市天河区东北部天河智慧城（IBD）的核心区——天河软件园内，
毗邻科学城等高科技研发区域，尊享高端商务区的优越位置。酒店拥有 400 间具有现代东方
格调的客房及套房，配备总面积达 3,320 平方米的会议空间并带有 1,100 平方米的无柱宴会厅，
健身中心、水疗中心、户外游泳池 ( 仅对住客及 NPC 会员开放 ) 及其他五星级的设施设备。
酒店地址：广东省广州市天河区华观路 1961 号
酒店咨询：何经理：135-3404-3254
组织架构
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日程安排
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2024（第九届）中国数字服务产业发展年会日程安排
2024 年 12 月 13 日（星期五）
时间 内容
08:00-08:50 签到
08:50-09:00 主持人介绍出席领导及开幕式内容
09:00-09:15 领导致辞
09:15-09:30 主旨报告
09:30-10:00 《2024 年中国客户联络中心行业发展白皮书》解读发布
王 旸：客户观察顾问、行业资深专家
10:00-10:25 分享主题：跨越时空的反思 - 客服的过去、现在和未来
李 农：《客户观察》杂志主编、CCSO 标准评定中心常务副主任
10:25-10:35 《用有型的手，管理无形的服务》新书发布仪式
10:35-10:50 休息 & 技术应用交流（展览区）
10:50-11:15 分享主题：浅谈用户思维
潘俊辰：万家乐用户运营中心用户服务总监
11:15-11:40 分享主题：广州 12345 热线创新人工智能 + 标准化 开创智慧政务便民热线新局面
林晓萍：广州 12345 政府服务热线受理中心副主任
11:40-11:50 2024 中国数字服务产业“年度推荐品牌”授牌仪式
11:50-12:00 客户观察杯·2024 年中国客户服务行业摄影大赛颁奖仪式
午餐 & 休息
13:30-13:35 主持人开场
13:35-14:05
2024 中国服务品牌 100 强榜单发布
刘 磊：中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会秘书长、CCSO 标准评定中心副主
任、客户观察总经理
14:05-14:30 分享主题：数字时代通信与互联网应用的客户体验融合
郭丽芳：中国电信研究院战略发展研究业务与用户研究中心副总监
14:30-14:55 分享主题：从客户服务到客户体验，探索内生性增长机会
甄 成：徕芬集团客户体验与服务中心总监
14:55-15:05 休息 & 技术应用交流（展览区）
15:05-15:30 分享主题：数智新服务 运营再进化
王玉萍：鸿联九五集团多元业务中心总经理
15:30-15:55 分享主题：智能产品与服务的创新设计
吴敬军：同程旅行体验中心酒旅服务中心负责人
15:55-16:05 客户观察“新晋会员单位”授牌仪式
16:05-16:10 客户观察作者认证暨 2024 年度荣誉作者证书颁发仪式
16:10-18:00 晚餐 & 休息
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2024 中国数字服务年度风云榜荣耀盛典
2024 年 12 月 13 日晚（星期五）
时间 内容
18:00-18:30 嘉宾入场
18:30-18:35 开场《雄狮献瑞》
18:35-18:40 主持人开场
18:40-18:45 领导致辞
18:45-18:50 第一轮互动抽奖
18:50-19:00
颁奖：2024 年度数字服务领军人物奖
2024 年度最佳数字服务管理创新奖
2024 年度最佳数字服务科技创新奖
2024 年度最佳数字服务创新设计奖
19:00-19:05 表演：舞蹈《扬帆起航》
选送单位：北京鸿联九五信息产业有限公司
19:05-19:15
颁奖：2024 年度服务品牌人物奖
2024 年度最佳数字服务创新品牌奖
2024 年度最佳数字服务用户体验奖
2024 年度最佳数字服务创新外包奖
19:15-19:20 第二轮互动抽奖
19:20-19:30 颁奖：2024 年度工匠精神奖
2024 年度卓越服务奖
19:30-19:35 表演：歌曲《无名的人》
选送单位：索菲亚家居股份有限公司
19:35-19:45 颁奖：2024 年度服务领袖奖
2024 年度客户口碑奖
19:45-19:50 第三轮互动抽奖
19:50-20:00
颁奖：2024 年度最佳政务服务示范单位
2024 年度最佳质效双保障示范单位
2024 年度最佳公共服务示范单位
2024 年度最佳售后服务示范单位
20:00-20:05 表演：舞蹈《青花瓷》
选送单位：顺丰速运有限公司
20:05-20:10 颁奖：2024 年度杰出管理人奖
20:10-20:15 第四轮互动抽奖
20:15-20:20 颁奖：2024 年度最具创新管理人奖
20:20-20:25 第五轮互动抽奖
20:25-20:30 主持人结束语
所有获奖单位与个人上台合影
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中国数字服务领袖峰会
2024 年 12 月 14 日上午（星期六）
时间 内容
09:00-09:05 主持人开场
09:05-09:10
领导致辞
刘 磊：中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会秘书长、CCSO 标准评定中心副主
任、客户观察总经理
09:10-09:35 分享主题：顾客起点，服务进化
王 莹：欧姆龙健康医疗（中国）顾客服务本部总监
09:35-10:00 分享主题：服务创新引领企业出海：提升客户体验的全球战略
韩 涛：Concentrix 聚思鸿中国销售总经理
10:00-10:25
分享主题：Smarter AI for All———开启 AI 服务新时代
纪 冉：联想中国方案服务业务群消费服务事业部智能客户体验中心智能设备在线服务交
付 & 智能化运营经理
10:25-10:45 休息 & 技术应用交流（展览区）
10:45-11:10
分享主题：传统培训向数字化培训变革——构建数字服务时代下员工培训与企业文化建设
新体系
王传平：泰盈科技集团培训管理部总经理、创新事业部总经理
11:10-11:35 分享主题：数字社会场景下——客户管理数智化转型之路的思考与探索
张启明：南瑞集团有限公司营销服务中心原党委书记、副总经理，客户服务中心主任
11:35-12:00 分享主题：熊猫与战狼：中企出海是选择和谐拥抱还是强势出击 ?
吕 华：牛信网络公司联络中心全球产品运营总监
模力驱动：智能客服应用创新论坛
2024 年 12 月 14 日上午（星期六）
时间 内容
09:20-09:30 主持人开场
09:30-09:35 领导致辞
吴岩松：中国信息协会客户联络中心分会常务副会长兼秘书长
09:35-10:00 分享主题：模力驱动，AI 客服助手服务新体验
赵 石：火山引擎智能客服产品总监
10:00-10:25 分享主题：字节跳动大模型客服应用实践
袁 建：火山引擎智能客服运营专家
10:25-10:50 分享主题：豆包大模型 :AI 客服服务升级的关键密码
刘 一：火山引擎豆包大模型产品专家
10:50-11:15 分享主题：豆包语音新势力，客服平台新活力
杨相会：火山引擎语音解决方案总监
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部分合作媒体
* 以上排名不分先后
参展企业
17
客服联络咨询师职业技术证书
CUSTOMER SERVICE CONSULTANT VACATIONAL
AND TECHNICAL CERTIFICATION
必修课8章+
选修课6章
必修课线上/线下
集中授课4天+
选修课线上视频
自学
客服联络咨询师职业技术证书官网：www.ccpgac.com 咨询电话：13628699302 （吴雪老师）
为促进客户联络中心行业健康、规范发展，提升从业人员专业化水平，工业和信息化部教育与考试中心组织高校、业
内知名企业和专家，制定了《客服联络咨询师职业技术证书》培训，面向全国客服行业从业者（含潜在从业者），开展标
准化、体系化的人才培养。
这是目前由国务院直属部委下属单位，同时也是客户联络中心行业主管部门，针对客户联络中心行业人员发布的职业
能力培训项目。项目体现了中央部委、主管部门等对客户联络中心行业人才培养的要求和意见，汇总了行业领军企
业、国内专家讲师的管理和培养经验，是客户联络中心行业权威性、专业性的职业能力培训项目。
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