2024年02月 第67期第1版

编者按

无论什么年纪，只有不断

提升自己，精神世界才会充实

丰盈，眼界才会愈加开阔，也

才能更有底气、更加从容地面

对人生的荆棘坎坷。你是什么

样子，完全取决于你自己。保

持学习、不断提升，是给生活

最好的回馈。

增值房产 美好居住

编辑：欧阳伟列

投稿：779707902@qq.com

网址：www.hndarter.com

热线：0731-89719709

地址：长沙芙蓉区金茶科技产业园2楼

主办：大田物业 总经办

����年开年训主题：用心行走 开工大吉：新的一年祝福所有人万事如意，

大田生活����开年训（株洲站） 祝福公司红红火火，生意兴隆 。祝祖国更加富强！

赛事精神：

放下、笃行、相信

赛事起点主题曲：

没有理想何必远方——雨宗林

赛事终点主题曲：

在路上——刘欢

赛事出发仪式、总结会等主题曲：

如愿——王菲

金窝银窝，不如自己的办公桌。新年的砖，愉快的搬。正月初九，

我们开工啦！祝所有人万事如意，心想事成。祝公司红红火火，生意兴

隆。祝祖国越来越富强，繁荣昌盛！开工第一天，大家互道新年好。

紧握双手，热情拥抱。将想念之情表现的淋漓尽致。公司也在总部员工

交流区，举办了一场简单但充满温情的新春见面会。大家讲述春节中发

生的开心快乐和有趣的事情，互相分享2024年自己的新年愿望与目标。

在大家分享完后，总经理杨君先生和董事长周杰先生先后进行了

2024年新年致辞。杨总希望新的一年大家能凝聚一心，稳中求进，创新

求变，接续奋斗，以实干开创更加美好的未来。周董表达了对大家的新

年祝福，用“工作是生活的一部分，但是工作不是生活”这一句话来传

达公司的理念。希望大家能开心的工作，找到平衡点，把握好每一个时

刻。在工作之余，也多花点时间陪陪家人。2024希望大家工作越来越愉

快，keep热爱，keep健康！心有繁花似锦，归来不负韶华。前路浩浩荡

荡，万事尽可期待。2024，让我们更漂亮，我们，一定更漂亮！

2

“2.23”南京火灾事件造成15

人死亡，另有44人住院治疗的严

重后果。这一数据令人痛心火灾

现场视频中，有人在撕心裂肺的

呼喊“救命啊”，可最后还是被

死神无情的夺走了宝贵的生命！

家园安全，人人有责。2.24

日，针对南京“2.23”火灾事件

湖南大田物业党支部党员先锋队

的同志们，联合项目管理人员一

起，对小区充电棚、楼道、电柜

电井、及拾荒老人住所等多个区

域进行了全面细致的安全大检查

无联不成春，有联春更浓。为了丰富居民的文化

生活，营造欢乐、喜庆、祥和的春节氛围，联晟大厦

物业积极响应住房和城乡建设厅关于春节“物业服务

周”的通知，诚邀银建社区朱书记和张主任、业主罗

叔叔、业主许老师等共同开展“迎新春、写春联、送

祝福”活动，把浓浓的年味和新春祝福送给业主。

活动现场暖意融融，书法家铺好红纸，蘸饱墨汁

写着一副副带有墨香和美好祝福的春联。凝神聚气、

挥笔如神、笔走龙蛇，一个个苍劲有力的书法字体便

跃然纸上，一副副寓意喜庆吉祥的大红春联散发着浓

浓的墨香，居民们个个喜上眉梢，对此次活动赞不绝

口，也传递着温馨和浓浓的邻里情。此次活动，既弘

扬了中华民族的传统文化，也拉近了业主之间的距离

为居民营造了文明、祥和的春节氛围，也表达了全体

居民的美好祝福。

为丰富业户文化生活，营造浓厚的节日氛围，形成广大业主忙中

有趣、闲中有乐，人人参与、全民喜爱的局面，为八一小区营造健康

积极、向上的文化氛围。湖南大田物业八一小区项目，在春节期间积

极响应住房和城乡建设厅关于春节“物业服务周”的通知，举办主题

为“蓄势待发，共绘精彩”的新春联欢会。活动在B4栋老年活动中心

举行,设投壶、套圈、蒙眼敲锣、猜灯谜等游戏环节,所有参与游戏互

动的业户均可领取礼品一份。小区业主欢聚一堂，为新年增添了一道

亮丽的风景线，礼物也非常合心意。通过本次活动，物业和业户一起

度过了一个美丽、祥和、温馨的春节。拉进了与业户间的距离。

确保将一切安全隐患扼杀在摇篮中。天灾无法避免，人祸必须杜绝。

大田物业党支部将深入贯彻落实习近平总书记关于安全生产重要论述

和重要指示批示精神，牢记“生命至上，安全第一”的理念，时刻紧

绷安全生产弦，坚决遏制安全生产事故，切实保障业户的生命财产安

全。

大田物业党支部 真抓实干听党话

蓄势待发 共绘精彩

支部党员先锋队：电动车安全大检查，我们在行动！

八一项目新春联欢会

志愿在行动 爱心在循环

⸺“喜迎新春，写春联，送祝福”活动！

党建引领 不忘初心 牢记使命 红色阵地 党员风采

渌口区中医医院

引入专业物业管理，社会服务力显著提升！

渌湘大田：钟乜祥

3 公司精神

株洲市渌口区中医院自2023

年3月1日引入专业物业管理服务

近一年来，给院方解决了诸多痛

点和难点，在降本增效的同时，

提升了医院的整体服务力。物业

公司进驻后，主要做了以下几件

事：一是对后勤服务的模式进行

了升级改革，让原来请人来做事

提供服务的模式，升级为购买专

业服务，请专业的公司来管,让

通知---关于加强电动自行车

隐患整治工作的通知

电动自行车安全管理“七个严禁”

一、严禁购买不合格电动车及配件；

二、严禁擅自改装；

三、严禁不按规定停放；

四、严禁在非规定区域充电；

五、严禁“飞线充电”；

六、严禁在易燃品附近充电；

七、严禁长时间充电。

公司各项目：

根据湖南省安委会办公室2月25日紧急通知，

要求深刻汲取江苏南京“2.23”电动自行车火灾

事故教训，举一反三，进一步规范集中充电场所

设施管理，切实抓好电动自行车安全管理“七个

严禁”，具体落实要求如下：

一、各项目要组织学习事故案例，认真汲取

事故教训，以案为鉴增强风险意识和底线思维，

时刻保持如履薄冰的紧迫感。

二、各项目要充分利用现场宣传资源，包含

条幅、单页、海报、电子屏、朋友圈、微信群等

加大电动自行车停放充电安全常识和案例警示宣

传。

三、住宅项目要联动社区、公安、消防等力

量，开展以电动自行车为重点的消防安全排查整

治。尤其要及时清理地下室、楼道、消防通道违

规停放的车辆和障碍物。

四、加强公共区域电动车停放、充电管理，

禁止电动自行车进梯入户，禁止在公共走道、楼

梯间、门厅、架空层、疏散通道违规停放充电。

发现电动车违规停放、充电的，应当立即制止并

教育引导、宣传警示、组织清理，对拒不配合的

要向社区、消防机构或公安派出所报告并建立上

报台账。

请各项目经理带队做好本次专项检查工作，

发现问题及时整改、上报。

专业的人来做的模式，医院只需要做好服务监督和成本控制，原来的人

、事、物统统打包给了专业的物业公司进行管理；二是现场服务品质的

提升，引入专业物业管理公司后，对医院的综合服务、环境卫生、公共

秩序和停车安全管理等方面都有明显改善，对医护人员和病友来说，工

作环境更舒适了，就诊条件更便利了。事实证明，专业的事情交给专业

的人去做，并不是1+1=2的简单成效，而是更能够有效地利用公共资源和

创造社会价值。

渌湘大田总经理杨君介绍渌湘大田在渌口中医院的服务模式具体经

验如下：

一个监督哨：党员监督哨

两支服务队：

一是，青年志愿服务队（院方——为老服务岗）；一是，学雷锋志

愿服务队（物业——文明（禁烟）劝导员、红色先锋岗）。

三份工作报告：

分别是《月度工作计划与总结》、《月度安全运营报告》、《月度

品质报告》等。

四方议事：

院党委、院感科、物业公司工作组、物业项目班子。

五星服务标准：

两年内打造湖南省医院类“五星服务”物业项目，对标“五星公建

项目”，争做湖南示范项目。

让我们期待渌湘大田渌口区中医院物业服务团队能够为院方服务品

牌增光添彩，为渌湘大田赢得更多的口碑和承担更大的社会责任。

辞暮尔尔 烟火年年 朝朝暮暮 岁岁平安

龙年大吉 万事兴隆

感悟、分享、总结、执行、收获

湖南省物业服务收费管理办法（二）

总经办：刘念 总经办：张稀莎

业主踩翻井盖受伤，能否找物业索赔？

【案情简介】

业主在小区绿化带不慎踩翻井盖受伤，要求物业赔偿。

【指导意见】

物业服务人和业主签订了物业管理服务合同，应当按照合同约

定，尽职尽责履行管理义务，保障小区内的公共安全。在发现小区

内设施设备存在缺陷或者出现故障，可能引发危险时，应当及时设

立醒目警示标识，尽快排除安全隐患，否则可能会对出现的意外事

故承担赔偿责任。其次，业主在日常生活中也应当尽到基本的注意

风险义务。若发生业主跌倒事件，第一时间进行应急处理，伤势严

重的及时就医并安抚业主，必要时可购买物业责任险分散部分风险

【关联法条】

《中华人民共和国民法典》

第九百三十七条 物业服务合同是物业服务人在物业服务区

域内为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关

秩序的管理维护等物业服务，业主支付物业费的合同。物业服务人

包括物业服务企业和其他管理人。

第九百四十二条 物业服务人应当按照约定和物业的使用性

质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业

主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护

业主的人身、财产安全。

第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成

损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其

不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

第一千一百七十三条 被侵权人对同一损害的发生或者扩大有

过错的，可以减轻侵权人的责任。

4 学习天地 法律讲堂 对客窗口

第七条 实行政府

指导价的物业服务收

费标准，由市、县发

展和改革部门会同同

级住房和城乡建设部

门根据物业服务质量

等级标准、服务内容

等因素制定基准价及

浮动幅度并向社会公

布。基准价及浮动幅

度可根据物业服务发展社会平均成本变化等因素合理调

整。

第八条 业主大会成立之前实行政府指导价管理的

普通商品住宅前期物业服务费收取标准，由建设单位在

商品房开始预售前根据物业特点和服务要求，选择服务

项目、服务等级，在政府指导价基准价及浮动幅度内拟

定，在商品房买卖合同中与买受人予以约定，且必需明

确告知物业买受人及在商品房买卖合同中载明，物业服

务收费的最终标准以物业服务人按照法律法规和价格管

理政策的规定，向发展和改革部门申报备案审查通过的

价格标准为准。实行政府指导价的普通商品住宅前期物

业服务费，由物业服务人与建设单位完成物业承接查验

移交完毕后的三十日内，将具体物业服务费收取标准报

当地市、县发展和改革部门备案审查。前期物业服务人

与物业买受人签订的物业服务合同中应明确约定的物业

服务质量等级、物业服务内容及通过审查备案的物业服

务收费标准涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。

同一物业管理区域内相同服务内容和服务等级在相同的

物业服务合同期内的住宅项目，其物业服务收费标准应

当保持一致。

第九条 业主大会成立前，普通商品住宅物业服务

收费标准因服务成本变化或政府指导价标准变动需要调

整的，物业服务人应在街道办事处（乡镇人民政府）组

织、指导与监督下，公开真实、完整、有效的相关信息

向业主征询意见，按照《中华人民共和国民法典》第二

百七十八条的规定，在政府指导价范围内实施调整并通

过签订新的物业服务合同约定执行。

第十条 实行市场调节价的物业服务收费标准，在

未成立业主大会前，由建设单位与物业服务人在前期物

业服务合同中约定，建设单位与物业买受人签订的商品

房买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容；在

成立业主大会后，由业主大会根据物业特点和服务要求

通过法定程序，选择服务项目、服务质量等级，费用收

取标准及符合要求的物业服务人，按照《中华人民共和

国民法典》《湖南省物业管理条例》等相关法律法规规

定的程序进行确定，并通过签订物业服务合同约定。

所在地街道办事处（乡镇人民政府）、居（村）民委员

会应当全过程参与指导协商。

5 项目风采 工匠论坛 精益求精 学习榜样

【元宵节】花灯千盏送美好，皓月人间共良宵。

祝朋友们阖家团圆，幸福美满。

对何莉姗、刘晓范、肖敏、文慧

四位同志的表扬

敬有温度的守护者⸺宿管老师

交通职院：戴姣

为弘扬中华民族传统

文化，营造喜庆和谐、文

明的节日氛围，传播时代

文明新风。在元宵佳节来

临之际。大田物业多个项

目开展了以“猜灯谜，闹

元宵”为主题的社文活动

物业煮了热乎乎的汤圆，

在门岗一碗碗送到出行的

业主们手上，正值近几天

冻雨，天气寒冷，大家手

上端着热汤圆，吃到肚子

里暖和，心更暖和。项

有这样一群人

她们不教书，却时

时承担着育人的责

任；她们照顾学生

们的衣食起居，关

注孩子们的健康与

情绪，视孩子们为

亲人。

她们是可亲可爱的宿管老师。寝室不仅是睡觉

的地方，更是学生们的生活场所，是学生们的第二

个家。宿管阿姨们春夏秋冬，日夜更替，时刻陪伴

在学生身边。很多人认为，宿管的工作很简单，但

实际上并非如此。除了平时负责检查内务、监管、

巡查等多项重要任务。同时还要解决孩子们的各种

生活问题，虽然工作不太显眼，但是在孩子们有需

要的时候，总会想起她们！

热心,朴实,亲切,善良,是宿舍楼每位宿管老师

的共同特点。每天工作看似平凡,可是要把工作每天

都做好谈何容易。正是宿管老师们的辛勤工作和照

顾为同学们营造了温馨舒适的生活环境，使得同学

们可以更好的学习。

目张灯结彩，挂满灯笼。物业还准备了几百道灯谜供业主竞猜兑好礼。

猜灯谜是元宵节的传统习俗，谜语涵盖了民俗文化、绿色环保、文学知

识等各个方面，内容丰富,既有娱乐性，又有知识性。

近现代项目更是邀请了18组亲子家庭，共同参与到“金龙舞动庆元

宵”的活动中来。活动以探索舞龙历史来源开场，从追溯炎黄远古到探

寻唐宋明清，孩子们在历史的长河中领会舞龙这一传统民俗所蕴含的优

秀传统文化。物业业主一家亲，齐闹元宵真开心。汤圆有甜有咸，生活

有滋有味。

来自郴州郴能电力有限公司

6 项目风采 锦旗的故事 优质服务 学习榜样

锦旗的故事:负责任 勇担当

来自长株潭一体化

发展事务中心综合部

对谢兔等三位同志的表扬

对国网郴州王段平的表扬

交通职院：吕佳

2023年11月10日7点15分

保洁员何春喜一如往常清扫

教学楼外围，发现地面躺着

一名男性学生。发现异常后

立即用电话向项目经理罗华

根汇报，罗华根立即通知秩

序主管彭海宁火速前往处理

抵达现场查看情况后，彭海

宁立即通知校医院医生前来

处理并向保卫处领导进行了

汇报，找来了棉被给受伤的

人员保暖，同时对现场进行

警戒保卫，安排秩序员接引

120救护车辆第一时间到达现

场全力配合校方做好相关工

作。11月15日，涉事学生家

长在校南门聚众闹事，拉横

幅，打砸、攀爬门禁设施，

1月23日正是大雪纷飞的冬日，国网郴

州项目收到来自国网郴州项目电力老局居

民区业主的一封表扬信，信中对王段平主

管细致入微的工作作风给予了高度肯定和

赞扬，带给我们无尽的温暖与力量。我们

将怀着感激的心情，继续前行，不断进步

创造更加美好的明天。

严重影响学校人员及车辆的正常通行,形成极大的治安风险。罗华根带领各部

门主管和秩序部人员维持秩序,保障校内学生与教职工的正常生产生活。积极

劝阻学生家长的不合理行为，安抚情绪避免事态升级。

11月22日，静谧的午后，学生家长再次来校西门举牌闹事，拥堵出入通道

严重影响学校正常教学工作的开展。罗华根带领各部门主管和秩序部人员在现

场维持秩序,在将其劝离至闸门外时，突然被返回的一人咬住左手臂，并造成

流血的后果。

罗华根受伤后事件迎来了转折点，不仅平息了学生家长的冲动情绪，让其

回到通过合法途径解决问题的道路上来，又使学院进一步认可了交院项目团队

的物业服务能力。从事件发生到事态平息，交院项目进行了多次会议，多次专

项培训。当学校二级管理学院“运输管理学院”廖主任为表示对物业团队的感

谢，将锦旗送到物业服务中心办公室时，看着“负责人 勇担当”的六个大字

让交院项目团队有了新的思考。

“负责任”——如何负责任？罗华根第一时间到达现场、第一时间对事件

进行治安处理，时刻保持在一线、在现场是负责任的空间要件，在服务当中遇

到问题要立即行动，能够解决实际问题，提供及时有效的服务。要以结果为导

向，要与团队在一起，注重团队协作，实现高效联动，真正落实领导担责原则

是负责任的现场落实。

“勇担当”——何为勇？如何担当？勇不是单纯的不怕事，而是遇到问题

时思路清晰，有计划、有步骤的解决问题。思路清晰，及时有效的沟通，遇到

事情就不怕。在物业服务中要敢于担当、不推卸，将领导担责落实到位，落实

到具体的执行中去。遇到问题以组织利益为重，从团队利益出发，舍弃自己的

利益；遇到问题一定要从客户的角度出发，思考如何解决问题，才是真正的勇

担当。

“负责任 勇担当”是认可、是肯定，也是鼓励和鞭策，更是持续努力的动

力和目标。面对这面锦旗，交院项目团队要时刻保持高度的警觉性，努力做好

平安校园的守护者。

来自电力老局某业主

7 项目风采 早安美图展 深耕人文

【早安美图展】

早安海报本期部分优秀作品

8 物业资讯 行业动态 要闻速递

本期行业热点与资讯

应急管理部：深刻吸取近期火灾事故教训，

集中治理电动车进楼入户等突出问题

民政部、住房城乡建设部等��部门联合印发

《关于加强养老服务人才队伍建设的意见》

2月26日，应急管理部召开会议，研究部署当前和

全国“两会”期间安全防范重点工作。会议强调，要集

中力量解决应急管理领域高质量发展急需、群众急难愁

盼的突出问题，大力提升基层应急管理能力，着力推动

各项改革任务落地见效，为高质量发展筑牢安全底板、

守牢安全底线。

加强养老服务人才队伍建设，有利于引领和带动整

个养老从业人员队伍素质的提升，是实施积极应对人口

老龄化国家战略和新时代人才强国战略、推动新时代新

征程养老服务高质量发展的重要举措。近日，民政部、

国家发展改革委、住房城乡建设部等12部门联合印发了

《关于加强养老服务人才队伍建设的意见》。

行业动态｜三部委：建立 “合格社区服务运营商”名单制

鼓励物业提供普惠服务

国家发展改革委等部门近日印发《城市社区嵌入式

服务设施建设导则（试行）》，通过社区嵌入式服务设

施建设，让更多群众享受到身边和“家门口”的优质普

惠公共服务。在建设内容方面，《导则》对养老服务、

婴幼儿托育、儿童托管、社区助餐、家政便民、健康服

务、体育健身、文化休闲、儿童游憩等内容均作出细致

规范。

湖南省安委会紧急通知！事关电动自行车安全管理

2月25日，湖南省安委会办公室下发紧急通知，要

求深刻汲取涉电动自行车火灾事故教训，切实抓好电动

自行车安全管理工作。

2024年3月为雷锋月，3月5日是全国第61个“学雷

锋纪念日”。为弘扬雷锋精神、倡导志愿服务理念，激

发物业及相关行业的参与热情，推动新时代企业担当使

命服务社会，湖南省物协倡议全省各市州物协、物业及

相关行业组织开展学雷锋志愿服务活动。

关于征集第十二届物业管理行业摄影及微视频展素材的通知

关于开展雷锋志愿服务活动的倡议书

为落实《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进

住宅物业管理工作的通知》(建房规(2020)10号)“组织

开展最美物业人宣传选树活动，增强从业人员荣誉感和

归属感”的文件要求，学习贯彻好全国住房和城乡建设

工作会议精神及倪虹部长的重要指示精神，展现物业人

风采，《中国物业管理》杂志社联合各地物业管理行业

协会，共同开展以“最美物业人”为主题的第十二届物

业管理行业摄影及微视频展。

我们的节日·春节传统手工主题活动

守护万家灯火 致敬物业一线

为丰富广大市民朋友

精神文化生活，营造欢乐

祥和的节日氛围，2月15日

长沙近现代文物保护管理

中心联合大田物业近现代

项目在湖南自修大学旧址

举办了“我们的节日·春

节主题手工活动”，来自

长沙各个小学的亲子家庭

参与其中。

新春佳节，正当万家欢聚团圆的时候，在我们的身边，却有一群

可爱的大田物业人在这安定祥和的节日，依旧坚守在一线。他们用行

动诠释着大田人勇担责任的文化品格，默默无闻地坚守着自己的岗位

守护着我们的家园。鹅城换流站项目启动春节维稳工作，强化反恐袭

击培训力度，守住不发生暴力恐怖事件的底线。金鹏名都项目和领航

城项目开展主题为“新春送温暖，真情暖人心”的活动，共计走访慰

问了46户以上高龄独居老人家庭以及困难家庭。大力弘扬了孝老爱老

的传统美德，营造了养老孝老的氛围，让他们感受到物业的温暖和关

爱，增强了老年人的获得感、幸福感和安全感。

大家一起开展DIY新春手工制作，在展示创意和手工能力的同时

同学们进一步感受到了传统节日的氛围和欢乐。中国传统节日是中华

民族共同的宝贵财富，活动通过将中国传统节日与博物馆教育相结合

的方式，运用丰富多样的教育资源和教育形式，让更多的朋友感受、

学习、体验传统文化，对中华民族传统美德的传承、优秀民族文化的

弘扬、民族凝聚力的增强、精神文明建设的推进都有着积极意义。

电话：０７３１－８９７１９７０９

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