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易装经销商经营管理⼿册
DEALERMANAGEMENT
MANUAL
业务管理 TheBusinessManagement
作为经营者，需要对业务流程进⾏深⼊的了解，才能做好⻔店的运营管理⼯作。本章节围绕业务流
程，⻔店运营活动，活动执⾏模板，由系统框架到操作进⾏讲解。
1、业务流程
易装CRM订单流程图
定制家居九⼤服务现场
1.1客⼾接待服务流程
1.2初次量尺服务流程
1.3初次⽅案服务流程
1.4⽅案洽谈服务流程
1.5复尺现场服务流程
1.6产品下单服务流程
1.7产品⽣产服务流程
1.8产品安装服务流程
1.9客诉处理服务流程
2、常规活动
2.1常⻅活动运营⼀览表
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第三章
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3、活动模板
3.1开业活动流程解析
3.2活动时间推进表
3.3兔宝宝⼩区调研表
3.4兔宝宝竞品调研表
3.5活动内容模板
3.6活动套餐模板
3.7⽬标分解表格
3.8活动奖惩机制
3.9前期宣传
3.10活动物料清单
3.11预约客⼾登记表
3.12⻔店开业当天流程安排
3.13客⼾礼品签收表
3.14意向客⼾档案
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1、业务流程
定制⾏业与传统建材⾏业相⽐，服务的环节与流程都相对不同，需要经营者深度了解公司的相关订单业务流程
及定制⾏业的服务流程。才能更好的做好⻔店的运营。
本章节重点从CRM订单流程展⽰，定制九⼤服务流程解析给到经营者全⾯了解定制业务的服务流程及相关要点。
*营建审单为⻔店上样订单流程
易 装 订 单 流 程 图
下单 下单 审/拆单
营建审单
报价/
财务结算
分单
⾃制订单流程
委外订单流程
发货
开始 结束
主订单流程 ⾃制订单流程 委外订单流程
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易装CRM订单流程图
定制九⼤服务流程图
1、业务流程 第⼀步：迎宾
关键动作
破冰
新商管控重点
1、进店礼：获取客⼾信息（姓名电话地址等）
2、⼀杯⽔：破冰
知识点与技巧
迎宾话术
第⼆步：沟通
关键动作 新商管控重点
1、根据客⼾地址或⼾型，推荐⽅案
2、是否了解过或者来过（根据客⼾回答来应对）
知识点与技巧
引起兴趣 图库⼾型图
求挖掘
空间讲解法
卖点讲解法
需求探索展厅体验
1、概述：展厅引导——展厅讲解动线、空间讲解NCSS话术；
2、好看：⻛格体验⼀⼀谈⻛格、看颜⾊搭配、感受造型与线条；
3、好⽤：功能体验——引导客⼾体验功能配件；
4、耐⽤：卖点体验⼀⼀道具演⽰、塑造价值、体现差异。
⽅案呈现
⼿绘布局
预算与报价
落座沟通
1、⽅案参考：看效果图、参考⽅案；
4、预算报价：三级报价。
2、空间布局：⼾型分析与布局；
3、活动⽅案：促销活动介绍；
第三步：收钱
关键动作 新商管控重点 知识点与技巧
促单技巧
《收据》规范填写
《活动⽅案》签字确认
《订购合同》规范填写
促单成交
1、促单技巧：交定客⼾“客⼾资料袋”；
（1）真实疑义：没钱、想多看⼏家、觉得不值、不着急；
（2）虚假疑义：习惯讲价、借⼝脱⾝。
2、疑义处理：
第四步：约尺
关键动作 新商管控重点 知识点与技巧
预约量尺 《微信群跟踪》
1、《预约量尺申请表》的使⽤；
2、信息报备：各类表单填写（具体参考下⻚）；
3、建群：导购拉店⻓、客⼾及其家⼈建⽴微信群。
2 9 1.1客⼾接待服务流程
1、业务流程
第⼀步：派尺
关键动作
新商派尺
新商管控重点
新商根据《预约量尺申请表》与设计师⼯作量进⾏合理派单
知识点与技巧
派单规范
第⼆步：量尺
关键动作
量尺前
新商管控重点
尺前交接会、资料准备、电话确认（派单时、出发前）、形象检査、⼯具检查
知识点与技巧
派单规范
量尺中
1、⾃我介绍、量尺旺旺礼、寒暄赞美
2、需求沟通、数据采集、确认签名、预约看图、赠送礼品券、道别
暈尺沟通技巧
《量尺记录本》规范
量尺后
1、尺后会：根据⼾型、需求、预算，确定设计思路
2、新商量尺回访：服务满意度、确认看图时间
尺后会标准
《量尺回访表》
1.时间预约 测量前⼀天应提前与客⼾确认具体测量时间
2.路线规划 规划好路线保持提前5-10分钟到达
3.⼯具准备 准备好测量⼯具：测量本、卷尺、激光尺、双⾊笔、记号笔，根据需求携带⽔平仪、直⻆尺等。
测量流程 预约时间 现场测量 沟通需求 拍摄照⽚ 草图绘制
检查数据
需求确认
产品绘制 客⼾签字 CRM下单 结束
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1.2初次量尺服务流程
初次量尺⼯作事项
测量流程图
测量记录本
1、业务流程 ⽅案互动
通过微信群，在作图期间与客⼾保持沟通：
1、设计师与客⼾沟通⽅案，让客⼾对⽅案有期待感；
2、导购在群⾥包装设计师、渲染设计师的⾟苦和⽤⼼，感动客⼾。
⽅案互动模板
⽅案査改
2、主要指标：布局、功能、⻛格、预算、⼯艺等是否符合客⼾实际。
1、⽅案初步完成后，发在⼯作群由导购、店⻓或师⽗查改⽅案；
⽅案呈现 导出两套效果图（外观+内部结构），制作PPT，准备两套合同报价。 《⽅案PPT》模板
邀约看图
⽅案呈现
产品报价
签订合同
1、导购、店⻓、设计师⼀起进⾏预演，对可能的异议想好应对⽅案；
2、常⻅异议：价格贵、改⽅案、付全款、交期⻓。
⽅案预演
1、导购微信群确认客⼾按时进店看图；
2、若未回复，则电话确认，包装设计师时间满，确保客⼾按时到场；
3、邀约异议处理：要求发图、改时间、询价、本⼈来不了、不肯来。
1、设计师PPT⽅案专业讲解，争取⼀次看图成交；2、导购促单，收全款；3、促单不
成，店⻓压单与异议处理；4、常⻅异议处理：价格贵、改⽅案、付全款、交期⻓。
1、根据⽅案使⽤客⼾报价单核算产品货款。 《⽅案PPT》模板
1、《订购合同》规范填写：“客⼾资料袋”；2、合同关键事项告知客⼾。 《订购合同》模板
邀约话术
邀约异议处理
⽅案讲解流程
PPT⽅案讲解话术
⾦三⻆配合成交技巧
订货⽅ 详细送货地址： 编号
销售⽅
经销店
备注：
设计师
序号 产品名称
规格（MM) 数量 ⾯积（㎡） 单价 ⾦额（元） 备注
⻓ 宽 厚度
⼩计
⾦额合计
客⼾签字
备注：兔宝宝易装_______专卖店与客⼾双⽅协商约定如下条款：
1、顾客所定制的货品，⼯艺质量以专卖店样板为准，款式及尺⼨以顾客确定为准，因质量问题可以换货但不接受 退货。
2、订货⽅确定图纸后若再想改⽅案，由此造成的损失全部由订货⽅承担。
3、订货⽅确认，即需⽀付全额货款。
3 1 1.3初次⽅案服务流程
关键动作 新商管控重点 知识点与技巧
1.4⽅案洽谈服务流程
关键动作 新商管控重点 知识点与技巧
兔宝宝易装客⼾报价单
1、业务流程
测量准备
现场确认
测量后续
图纸审核
回传确认
问题记录
进度告知
进度跟进
更改处理
提货预约
延期处理
提前联系，保持专业形象，出发前确认好⼯具，是否达到复尺要求，提前到达。
尺⼨精准度，是否有墙体修改，⽤⼾需求再次确认，定位拍照发群⾥。
资料归档留存。
要求设计师重点审核，设计，⼯艺，标注，⽤⼾信息内容。
根据审单结果规定时间内签字回传。
如有问题快速记录并沟通修改，整理下单图纸。
告知客⼾图纸已下单，告知进度。
设计防错
根据合同交付时间，跟进订单⽣产进度。
如有特殊情况，如设计变更，订单暂停等及时沟通处理。
沟通⼯⼚进⾏提货时间对接。
特殊情况导致延期，提前做好处预案。
订单变更流程
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1.5复尺现场服务流程
关键动作 新商管控重点 知识点与技巧
1.6产品下单服务流程
关键动作 新商管控重点 知识点与技巧
1.7产品⽣产服务流程
关键动作 新商管控重点 知识点与技巧
1.8产品安装服务流程
服务流程图
2、运营活动 本章针对于常规的⻔店运营活动进⾏介绍，只有更好的了解终端⻔店运营活动⽅式与活动计划，才能对其进⾏
良性推进。
1. 开业活动
2. 节⽇⼤促
3. ⽇常促销
4. 线上活动
开业活动是⻔店运营的重⼤⾥程事
件，对⻔店团队磨合，良性运营提
供了基础的模板与信⼼。
节⽇⼤促通过年度的⼤型营销节
点，由总部统⼀策划执⾏，对于品
牌的号召⼒与执⾏⼒有重⼤深远影
响。
⽇常促销，可结合⻔店的⾃⾝资源
与团队优势灵活开展。
线上活动由公司统⼀开展，⻔店配
合执⾏，对于流量引⼊，品牌曝光
都有⾮常重要的意义，⻔店也可以
进⾏线上流量运营。
⻔店发起
总部协同
总部发起
⻔店执⾏
⻔店发起
⻔店执⾏
总部发起
⻔店协同
开业前1-2个⽉开
始筹备，开业⽇
期执⾏落地
⽇常活动⼤促节
点（315、51等）
根据⻔店⾃⾝情况
制定计划，不与节
⽇⼤促冲突。
根据⻔店⾃⾝情
况制定计划
⻔店项⽬执⾏
公司进⾏策划
⻔店按照模板，
⻔店统⼀落地执⾏。
⼩区样板间
微信爆破
电话营销
夜宴
设计沙⻰
抖⾳直播
微信直播
⼩红书
淘宝电商活动
3 5 2.1常⻅活动运营⼀览表
活动类型 活动概述 活动发起 时间节点 执⾏⽅式
3、活动模板
本章主要针对常规活动的流程进⾏介绍，着重进⾏开业活动的整个流程，对其所需⼯具进⾏了制定及应⽤说
明。
信息收集 《⼩区调研表》
信息分析 《竞品调研表》
制
定
活
动
⽅
案
⻔店
《活动内容模板》
《活动套餐模板》
公司
宣传物料准备
《活动物料清单》
《活动礼品清单》
活动执⾏
《预约客⼾签到表》
《客⼾礼品签收表》
《意向客⼾档案》
活动总结
⻔店在⽇常销售过程中收集⻔店具体信息。
对⻔店资料，消费群，竞争店铺等情况进⾏分析。
1、⻔店店⻓制定单店活动计划草案；
2、经销商对活动⽅案进⾏初步的沟通，并给予可⾏性意⻅，上报公司区域经理。
1、根据公司政策，审核⻔店活动申请是否通过，对⻔店活动计划给予建议或修改，
给予物料⽀持与活动指导；
2、不通过则通知⻔店店⻓/经销商及时于⻔店进⾏沟通。
1、活动宣传物料由公司统⼀设计或⻔店⾃⾏设计；
2、活动所⽤物料费⽤由⻔店承担。
1、对活动计划执⾏过程进⾏监督；
2、确保活动的营销效果；
3、记录活动执⾏过程中的问题，并提出解决⽅案。
1、对活动进⾏总结，包括活动的经验和问题，并提出改进措施；
2、活动的销量对⽐；活动成交顾客数⽬标实现情况；
3、活动奖惩措施实施。
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3.1开业活动流程解析
流程图
活动步骤
步骤 说明及操作规范 ⼯具表单
3、活动模板 4 1 1 横幅宣传 热烈祝贺兔宝宝易装XXX店隆重开业 开业前7天2 街⾯宣传 派1-4名临时⼈员于商业圈、连锁⻔店附近、菜市场派发活动宣传单⻚。开业前5天3 ⼩区推⼴ 开业前5天派4名⻔店⼯作⼈员，1名在⼩区⻔⼝带展柜⼩样进⾏⼩区推⼴， 1名在⼩区内实⾏扫楼陌拜。活动2天换另⼀⼩区。活动期间，对意向客⼾发开业邀请函⼀封，凭该函，在⻔店开业期间除折扣外，另有精美礼品，或折上折优惠（⻔店⾃定）。 4 扫楼计划 派3⼈对市区所有在售楼盘进⾏登⻔拜访，发放活动单⻚及宣传资料，对意向客⼾可发放开业邀请函。开业前3天5 线上⼴告 抖⾳，微信，今⽇头条等新媒体，进⾏⼴告投放（明确开业时间，地点，联系⽅式）。活动期间持续推⼴6 微信宣传活动期间，专卖店员⼯每⽇早上8:00前转发活动内容，下午14:00前转发⼀次，晚上20:00⼀次，⼀天三次，由⻔店负责⼈进⾏督促监督，严格执⾏。活动期间持续推⼴7 ......活动礼品采购，活动物料制作应在1-5天内完成。根据活动规划，制定物料清单和礼品清单，按照物料清单采购或者制作活动物料。活动物料清单30551 1000 500 5001若⼲活动礼品清单30301010105地贴⼿举牌X展架横幅单⻚ ⼤/⼩吊旗海报矿泉⽔瓶贴吧台贴装饰 KT板......兔宝宝⼉童⾬伞兔宝宝公仔兔⼦⽊质化妆镜⼩兔⼦灯扫地机器⼈ ⼩⽶电视机......背胶KT板相纸相纸印刷背胶相纸背胶背胶KT板⽑绒⽊质橡胶80 60*45 80*180 80*180 A4 25*64 85*25 21*6.6 214*56 100*70
*此为公司建议⽅案，具体以⻔店实际情况为准
3.9
前期宣传
序号 项⽬ 内容 时间 责任⼈ 3.10活动物料清单活动清单 名称 材质 尺⼨（cm） 数量 单价 价格合计 元/㎡ 价格/个
3、活动模板4 2 参考物料画⾯
单⻚地贴吊旗
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