2023 12

乐檬软件

月

QUARTERLY

PUBLICATION

乐檬软件第四期季刊

01

03

04

02

05

卷首语 乐檬课堂

乐檬私享会

乐檬年会

乐檬人物专访

06 典型客户分享

目 录

卷首语

MESSAGE

·心得体会·

团队达到500人左右规模，随着人员逐渐增加，我们的责任也大了，最近面试遇到很多面

试者因为业务不稳定被裁员情况，我个人主张岗位增加人员要慎重、反对公司随意大量裁员，

公司有责任给员工提供安全感。

公司若是继续依赖单一产品、或二三个细分行业，遇到早年公司遇到二维火对手情况，按

我们现在的人员规模调整应对难度要大得多，我希望公司的产品线或服务的行业可以像一盆

鲜花：有盛开的花朵、待放的花骨朵、还有绿色的花球；做个美美的白日梦，我们如果可以做到

零售、批发、餐饮三条产品线各自有一个亿年营收规模、做到东方不亮西方亮，公司经营风险

会小很多。

过去三年曾试图投入80%资源放在核心产品及行业，投入20%资源放在储备产品及行业

，实际结果大家看到了结果不好；二季度开始尝试专项组工作思路，2024年计划按独立产品

事业部的想法调整工作思路，就像公司早年产研、技术服务、售前作为一个团队整体模式开展

早期业务，甚至考虑拉二三人开发加入专项小组。

关于使命、愿景、价值观是我们缺失的，这些务虚的内容不一定可以帮助公司经营方面发

挥作用（活得好的问题），在遇到公司需要做选择时可以避免走上岔路，它可以帮助公司可以

活得更久一些；正如个人有个人奋斗的目标，个人有个人的性格秉性（诚实、守信、勤劳、靠谱

等），我曾经看过一部美国电影「阿甘正传」，电影讲述了主人公出生条件很差，但心地善良、勇

敢努力、正直勤劳，在数十年间朝着正确的方向「奔跑」，最后很多好事在阿甘身上自然发生，

电影结束回头想发生在阿甘身上的好事确实应该发生。我个人希望我们公司可以像电影中的

阿甘那样，有正确的价值观、傻一点、对人好一点、不断努力......

卷首语

MESSAGE

电影「阿甘正传」讲述的是一个人长期主义的坚持，亚马逊创始人贝索斯致股东信讲述

一个公司长期主义的追求，在生活中遇到的大多数人期望弯道超车（结果必然是车毁人亡）、

钱多事少离家近，我认为这样的好事轮不到我们，我的观点：

首先我们需要保持在场（这一点很重要）；

其次要认清生活的不易并继续热爱生活，像们这样一群没有关系、没有背景的普通人只

有一条路：脚踏实地、勤勤恳恳地服务好客户、持续抓产品质量、抓服务质量，以客户为中心、

及时响应客户需求，就像阿甘那样保持每天进步一点点的傻劲；

还有一点，我们对别人要好一点（当然不是当猪被人宰），在工作中遇到的很多客户缺失

对它的供应商好一点的思维。与前面一点呼应。

平时大家应该都知道我一直坚持提供定制开发、上门服务一定要收钱的，关于上门实施

培训是否应该单列收费和销售拉锯了5年左右，这些钱收了到我兜里的应该很少，我是这么想

：一是钱是重要的投票工具，你的服务好不好用、是不是客户需要的，用钱投票是最真实的；二

是钱可以收敛客户需求；三是我们活得好、活得久，是我们履行客户服务的前提；我们有了稳

定的收入才能给大家提供好的待遇、可以招聘更优秀的同事加入。

⸺乐檬联合创始人 俞宏伟

卷首语

MESSAGE

·2023砥砺前行，2024再创辉煌·

2023年，我们走过了不平凡的一年，这一年里，我们在砥砺前行中成长，在困难中奋进，

取得了一系列的成绩。回顾过去的一年，我们有着许多值得骄傲和自豪的事情，我们一起创造

了许多奇迹。在新的一年里，我们将继续不懈努力，再创辉煌。

在2023年，我们实现了业绩的持续增长，同时也不断推出了新的产品和服务，赢得了广

大客户的信任和支持。2023年，我们年度签约合同金额突破2.8亿，提前2个月完成公司整体目

标，实现了同比增长超过60%的壮举。这样的成绩是我们全体员工共同努力的结果，也是我们

对未来充满信心的基石。

作为一家软件科技公司，我们的核心竞争力和优势在于技术创新。在2023年，我们不断

加强技术研发和创新投入，通过引入华为云现代化应用改造、阿里云CRE团队现场服务等外

部优秀资源，不断提升我们的产品竞争力。2023年12月，我们的武汉研发中心也在大家的期

盼下正式成立，自此，我们形成了宁波、南京、武汉三大研发中心，进一步提升了我们的产研能

力。

2024年，我们将继续以“砥砺前行，再创辉煌”为主题，迎接新的挑战。我们的目光将不

再仅限于我们的传统优势行业，也将积极开拓更多的星辰大海，励志将乐檬的信息化解决方

案推广给更多“小门店、大连锁”的商户，为他们在更严峻的商战中提供助力。在新的一年里，

我们将不断创新，拓展新的业务领域，开发新的产品和服务，不断提高企业的核心竞争力。我

们将以更加开放、创新、合作的态度，积极应对市场变化，开创更加美好的明天。

同时，我们也将不断推进企业数字化转型，提高服务质量和客户满意度，加强内部管理

和团队建设，实现企业的可持续发展。

最后，感谢全体员工的辛勤工作和支持，让我们共同携手，为企业的发展贡献力量，实现

2023年的砥砺前行，2024年的再创辉煌！

⸺财务总监 郑寅

企业大事件

CORPORATE EVENT

·乐檬课堂第四季度·

12月5日广州站

在新零售时代潮流的影响下，传统商

超行业正面临着巨大的挑战。应对这一形

势，乐檬课堂于12月5日在广州举办了一

场针对商超行业的深入分析会议，旨在探

索和解决行业当前面临的关键问题。

本次会议汇集了众多行业资深专家，

分享他们的见解和经验。乐檬软件渠道总

负责人郑姣老师，凭借其13年的快消品咨

询经验和深厚的信息技术背景，详细讲解

了如何建立有效的超市私域运营体系和

连锁门店会员系统以提升营业额。她还强

调了利用乐檬全渠道会员系统来创建个

性化购物体验的重要性，并通过分析购买

历史和消费偏好来定制营销策略。

此外，郑老师还分享了多个乐檬标杆

客户的案例，展示了如何进行异业联盟和

资源互调，以增强门店的市场竞争力。

企业大事件

CORPORATE EVENT

紧接着，拥有20年生鲜行业运营经验的王波老师，介绍了生鲜门店的品类陈列技

术。他的讲解集中在如何通过有效的商品布局、照明和视觉营销来吸引顾客并提升销

售效果。王波老师的实战经验为参会者提供了具体而实用的策略和见解。

最后，乐檬课程组的陈季侃老师，讲述了如何利用抖音平台提升超市的人气。他不

仅分享了创造引人入胜内容的技巧，还介绍了利用抖音的独特功能（如挑战、标签和

直播）以及如何通过与网红和影响者合作来扩大品牌影响力。

参与企业普遍反馈，此次乐檬课堂不仅提供了全面实用的视角，还包括了利用新

技术和社交媒体平台的前沿方法，对商超行业在新零售时代的成功转型至关重要。

企业大事件

CORPORATE EVENT

·乐檬私享会· 我们深知在抖音平台上，实体商家可能

会面临种种困难与挑战。为了帮助商家们抓

住平台红利，开拓新的营销流量渠道，我们

特别举办了这次“水果店抖音运营全攻略”

的线下培训活动。专注于为实体商家解决抖

音线上运营难题。

在这次交流会上，我们邀请了经验丰

富的讲师为实体商家们分享他们在抖音运营

方面的经验和技巧。通过培训课程，商家们

不仅学会了如何用短视频展示产品、服务或

店铺的特点，还掌握了如何制定有效的抖音

营销策略，吸引更多的目标客户。

我们的培训课程具有实战性和可操作

性，让商家们能够真正掌握抖音运营的精髓

。通过运用所学技巧，商家们将能够在抖音

平台上获得更多的曝光和关注，提高品牌知

名度和销售额。

我们相信，通过这次培训课程，实体

商家已经更好地了解了抖音平台的运营规则

和技巧。在未来，我们期待看到越来越多的

实体商家在抖音平台上取得成功，实现他们

的商业目标。

水果店抖音运营全攻略

企业大事件

CORPORATE EVENT

·乐檬年会·

签到伴手礼发放

【数】说2023，赢战2024⸺董总

5年、10年以上员工合影

以解决客户成长需求为导向的服务行为⸺张总

5年、10年以上员工代表致辞

企业大事件

CORPORATE EVENT

销售誓师大会

年会晚宴

乐檬人物专访

EXCLUSIVE INTERVIEW

我觉得做好销售工作要具备几个关键点：勤奋，强大的心态，善于思考，自主学习。销售无非就是找客

户和谈客户。找客户是持续性的，少不了要勤奋去做好地推陌拜和电销等基础工作。过程中会面对各种困

境，这就要内心要足够坚韧强大。谈客户需要成功率，每个客户的情况不尽相同，如何挖掘和解决客户关键

需求点，需要不断去思考。谈单的沟通内容涉及到方方面面，需要不断自主学习去充实谈资。客户池足够多

，客户把握度足够高，这就是一个好销售的体现。

谈过的客户大大小小都有，印象最深刻的是荆州栗满多，200家店的炒货品牌。签约时遇到两个问题：

第一是老板层面不懂软件。第二是竞对有很多，有些报价只有我们一半，有的甚至只有我们三分之一。我主

要做了两件事情：第一是搜集各部门系统使用情况，结合客户实际业务场景，针对性做了一份解决方案，邀

请客户大老板和各业务部门负责人花了一整天时间，听取交流软件解决方案。我们的专业度体现的淋漓尽

致，客户内部认可度极高；第二是跟大老板交流我们的服务体系，如何为栗满多后续的扩张保驾护航，抓住

了老板的痛点。双管齐下，最终达成合作。

来乐檬大家庭三年多的时间，我从一个销售小白成长到现在，首先归功于乐檬这个好的平台，给了

我很多机会。其次也少不了过程中自己的努力。乐檬还在继续发展壮大，对于新加入乐檬的小伙伴来说，机

会一直都在，能否把握在于自己的行动。勤奋，强大的心态，善于思考，自主学习。做好自己，沉淀下来，你想

得到的都会有！

2020年 6月1日入职乐檬华中分公司，2021年做销售，年度个人完成近达75万。2022

年晋升初级组长，年度组内任务目标190万，完成率105%，2023年晋升高级组长，年度新单

任务指标：260万，截止11月30日，全年任务完成率192%，预计2023年完成率将超过200%

，成功晋升2024年湖北省区域经理岗位。

·乐檬人物访谈·

华中大区销售-孔维

销售部

1、总结一下自己做销售岗位的经验和特点，销售业务能做持续的关键

一、利他思维，会换位思考，真心的为客户好。我们是为客户解决问题的，在与客户交谈过程

中，需要学会挖掘需求找话题引导客户，不要光顾着自己说，找到他的顾虑和痛点，才能解决根本

问题；产品固然重要，但更重要的是让客户知道，他现在遇到的问题，他的需求，你可以帮他解决。

二、自信，对自己的产品、服务和营销方案要有信心。确信我们的东西可以帮助客户创造价值

，能短线作战就不拉长线，任何人的购买欲其实都是短时间的冲动，一旦过了这股冲动劲，冷静下

来思考的因素会更多，在有限的时间跟踪好顾客，降低流失率。沟通的时候不要想这个时间点是

不是打扰客户了、他们会不会有什么不好的想法，你是去帮助他们解决问题的。

三、能讲故事，行业知识、客户案例的积累很重要。行业知识要求我们要比客户更了解客户的

行业，我比客户更了解他的客户的需求，能给客户一定行业前景的分析和发展方向的支持；案例

故事则能更好的佐证你对产品知识的专业度，讲好一个故事通常比讲解产品功能更有效。

2021年 7月5日入职乐檬公司，2022年正式跨入销售岗位，正式开始承接销售任务指标

。全年任务完成80万新单，是当年度华东区唯一一位连续12个月完成指标人员。2023年晋

升初级组长，截止11月30日，全年任务指标完成142%，2024年晋升安徽省皖南区域经理。

东二大区销售-柴迪迪

销售部

·乐檬人物访谈·

乐檬人物专访

EXCLUSIVE INTERVIEW

2、拿下的成功客户案例（当时碰到哪些困难？是怎么处理的？乐檬的什么打动了客户？）

3、今年正式开始担任管理岗位，期间有碰到哪些令自己崩溃的瞬间，是如何度过的？

4、在自己成长的这2年多，结合自己的实际经历还有经验，

给正在奋斗的乐檬新人提出一些实用的建议。

从22年的个人指标到23年的团队指标，从自己一个人做好，到带领团队伙伴做好，其实初期的月指标

压力是非常大的。既要平衡个人的作业与团队作业上存在的时间、精力、业绩目标等矛盾问题，同时也要思

考怎么样才能带领团队中的小伙伴一起把作业水平整体提升上来，把团队氛围搞好。 后来也是领导教了

我很多在管理沟通上的技巧和方法，同时我们团队的小伙伴也都非常给力，遇到问题都会及时沟通互相协

作，也算是在实践过程中跌跌撞撞找到一个还算适当的平衡点。

一、新人一开始想要开单，真诚比技巧更重要。初期要做的一定是勤快、多跑、多行动、多沟通、心态积

极。刚开始做这个行业，产品知识、销售经验或多或少都有一些不足，能成功赢过行业经验丰富的竞对的关

键就是真诚。用执着、负责任、真诚、勤快打动客户。

二、客户的积累是销售的底气，多渠道拓展客源非常有必要。新人一开始最难的就是没有客户资源，大

部分人做销售都不能跳过电销、扫街地推这些流程，可能有些人觉得很难、很累，随便做做就行，但这也是

你积累客户最简单和最有效的途径。同时我们也可以着眼于一些外部的新兴新媒体渠道，我自己一开始也

是通过抖音短视频、小红书等渠道，积累了一些初始客源。

三、增值服务，为客户定制定个性化的解决方案。当你把购买系统后的一些使用场景、或者使用案例给

到客户，让客户知道，门店销售有这么多玩法，能够帮助客户加快决策速度。所以在日常扫街或者逛街的过

程中，遇到一些好的活动方案、营业手段，建议都随手记录下来，作为之后的工具。

乐檬人物专访

EXCLUSIVE INTERVIEW

在安徽有个本地的连锁品牌，门店数量还可以，一开始初步建联的时候，老板对我们乐檬品牌了解

不多，再加上同类型的竞品其实推销的也比较多了，所以难免会有一些戒备心理，沟通起来比较困难。为

了快速推进合作，当时是想到，乐檬其实在安徽区域已经有很多客户了，刚好有个契机了解到他身边有

朋友是已经使用了我们的系统的。因此就通过与这个商家朋友进行联系、让他作为使用体验者来帮忙一

起组局等等方式来拉动关系； 一方面，乐檬的产品功能以及售后维护确实能满足商家的需求，同时，我

又顺势把一些行业信息、品牌管理资料进行整理并发给商家。有产品、有案例、有方案，客户最终还是顺

利成交了。

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