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ELECTRICITY MARKETING
电力营销
典型产品介绍
TYPICAL PRODUCT INTRODUCTION
营销基础业务 / 智能客服
移动互联 / 智能设备
创新应用
CONTENTS
目录
营销基础业务
电力营销管理系统
工作单归档数据精准校核系统
模拟电费计算
智能缴费
业扩标准化
智能客服
语音平台
虚拟联络中心
智能语音
5G视频
在线客服
智能诉求受理平台
智能辅助
智汇知识库
全方位质检
智能外呼
智慧协同平台
智慧生态管理
交互式智能监控调度
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移动互联
移动营销
增值服务
创新应用
电力看经济
海颐运维监控平台
日线损监测及智能分析系统
结构化地址
电量预测
新型电力负荷管理系统
计量生产管理平台
政企融合共享平台
智能设备
智能VTM产品
营业厅统一服务系统产品
PAD平板产品
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营销基础业务
01
BASED BUSINESS MARKETING
电力营销管理系统
Electric power marketing management system
电力营销管理信息系统是针对电力企业营销业务开发的一套集组织管理、业务扩展、计量管理、电费管理、客户服务管
理、稽查管理等多业务模块于一体的管理信息系统；是一套一体化、标准化、集约化、全闭环的电力营销管理信息体系。实
现了营销业务的横向集成、纵向贯通，全面提升了营销管理的业务质量和服务水平。
产品特点
具有良好的扩展性和复用性，可快速响
应业务需求
微服务技术架构
可实现计算资源的自动扩展和管理，结
合DEVOPS技术实现快速的发布、监控与
运营
支持容器云平台部署
面向互联网渠道的海量客户提供7×24
小时不间断服务，确保良好的用户操作
体验
高可用性设计
以市场和客户为中心，将CRM理念贯穿
到营销管理工作中，实现所有用电业务
全线上办理、全过程管控
营销全业务管理
业务中台实现核心业务统一管控，支撑
业务快速创新和敏捷迭代
数据中台对营销全域数据进行统一管理
与服务，面向业务中台和前端应用，进行
数据分析服务的开放
业务和数据双中台
通过操作图形（图标）化的方式实现客户
设备的装、拆、换等操作，并可以直观的
维护设备之间的关系
图模一体化档案管理
03/04
工作单归档数据精准校核系统
Work order archive data accuracy checking system
系统以营销系统为数据依托，以抄、算、核为手段对档案变更、发生业扩变更业务用户进行预核算，通过算费结果前后差
异来验证业务变更后电量电费的变化情况，减少月度核算异常提升算费质量。
解决问题
开发框架
SPRING CLOUD
系统架构
权限服务
分级授权
组织控制
人员控制
对象控制
预算费
电量电费
预核算模型
结果核对
算费结果比对
可视化复核单
异常高亮
算费异常数据
高亮展示
对变更业务预算费 提前预算费，检验变更业务是否影响算费
降低算费差错率 提高电费回收率
• 面向电网公司下各地市局等客户群体
• 于2020年在广东佛山上线运行，可在南网各省进行推广
面向市场及落地情况
落地成效
降低核算异常
预算变更工单
在营销系统内发起过改类、暂停、过户、减容、换表
等工单变更的用户在改系统内通过数据集成可快
速进行预算费，能够在业务工单归档前准确判断
工单业务变更的准确性，大大降低因差错问题重
复审批的时间
提升电费核对效率，减小人力资源投入，降低月度
核算异常
完善核算体系
提升服务体验
构建灵活的核算流程体系，降低算费复杂度，为
用户提供多样，轻量，高灵活度的服务体验
完善电费核算体系，降低算费差错率，提高电费
回收率
模拟电费计算
Simulation electricity calculation
电改政策推行以来，用户电价政策及电费组成答疑需求突增，核算人员验证采用传统手工方式计算，发生差错率高的情
况下为提高计算效率减小差错对算费验证进行系统化、信息化改造，提高计算效率，对模拟算费档案进行初始化加载，完
成初始化加载的算费档案支持可视化及档案修改，客户根据用户实际用电需求动态修改档案进行模拟算费。
产品特点
将核算员以传统手工方式进行电费核验的情况进行升级改造，
通过信息化手段进行整合优化，提高核验效率及准确性
对模拟算费的用户档案支持可视化，核算员可根据计费需要修
改计费参数，实现算费档案动态修改，提高模拟算费灵活性
• 模拟算费支持历史算费用户重算、未立户用户模拟计算
两种类型
• 支持计算市场化用户、电网代购用户、居民用户三种类型
用户模拟算费
• 支持计算电能电费、电度电费、力调电费等多种电费项目
面向市场及落地情况
落地成效
01
核算人员验证算费结果采
用传统手工方式计算，发生
差错率高且工作成本高、效
率低
降低人工成本
提高核算效率 02
算费档案零散可视化效果
差，对算费档案进行整合
优化，提升用户视觉体验
提升用户体验 03
周期性算费档案的参数修改
危险系数高影响大的问题进
行模拟，降低算费风险，提高
算费准确率
降低算费风险
提高算费准确率
计算方式信息化
算费档案可视化
算费类型多样化
• 面向电网公司下各地市局等客户群体
• 于2022年11月在贵州电网上线运行，可在南网各省进行推广使用
05/06
上线时间：待定
项目进展：目前海南仍处于双轨阶段，使用全省
数据进行测试比对，数据比对通过、校验无误后
再单轨上线
智能缴费
Smart pay cost
智能交费系统依托信息化手段，实现了日电费的独立结算，同时通过每日预警和催收等方式，可以满足电网公司对“日结
日清”、“日结月清”等智能交费业务的管理需求。
面向市场及落地情况
日开放 日算费 日发行 代扣 预警 停电提醒 停电审批 日收费 复电
每月26日后集中停电、催收业务量
大、催收困难
对信用度低的用户缺乏监管、电费
回收存在风险
“先用电后交费”的用电习惯导致
资 金 流 被 客 户 占 用 ，占 用 周 期
30-56天，资金流回笼被动
当前痛点
开展“日结日清”、“日结月清”业
务，相关客户电费完成每日自动
核算发行，缩短电费的回收周期，
每月提早回收资金
实现每日自动代扣、预警及停复
电，提高停电催收的自动化程度、
大幅度减少一线工作的人力成本
促成“先交费、后用电”的用电习
惯，降低电费回收风险
系统目标
通过大数据平台实现日电费快速
计算，具备千万级日算费能力
引入了高速缓存技术、业务预处
理概念，实现入市开放及档案上
送，加快业务处理能力，减少数据
库IO成本
采用数据合并算法压缩日数据存
储空间。引入分布式存储，将往期
数据按月存储至服务器、提高数
据库性能
系统特性
上线户数：46万 云南
上线时间：2022年5月
项目进展：目前有德宏、丽江两个局参与智能交
费，其他地市局还在推广中
上线户数：1万
上线时间：2022年7月
项目进展：使用小批量用户进行日算费测试，
场景全部验证无误再推广至各局
贵州
海南 上线户数：20万
上线时间：2022年4月
项目进展：后续逐步将全深圳费控用户全部投
入到日测算平台中
深圳
业扩标准化
Industry expansion of standardization
运用场景化思维，建设业扩标准指引及标准化场景套餐模板的业扩标准化体系，以便业务办理人员在进行业务受理和现
场勘查时，只需通过选择业扩报装套餐，再通过标准指引完善少量信息后即可高效完成信息录入工作。通过业扩标准化
建设，提高业务开展的灵活性，不断优化系统体验，提升业务办理效率，提高信息录入准确率，提升电费计算准确性。
解决问题
产品特点
业扩流程繁琐
标准化指引 标准化套餐 智能化推荐
实现对基层人员的指引以
及工单信息的智能化填充
1
提高基层业务办理效率
2
加强数据准确性及系统稳
定性
3
最终提升客户满意度
4
云南
贵州
广西 广东
海南
深圳
面向市场及落地情况
产品市场
可面向五省两市重要报装场景
落地省市
云南省已上线标准化一期
落地效益
极大的提高了报装一次性录入准确率、使基层业务办理
效率有了显著的提升，并且提高的档案的准确性，为算费
提供了优质的基础数据
可推广区域
可全网推广
依赖表单收集信
息、表单字段复杂
用户群体数量大，
基层用户数量庞
大字段复杂
填写内容重复率
高，基层业务员需
反复填写
对用户算费有影
响，影响算费的正
确性
07/08
智能客服
02
INTELLIGENT CUSTOMER SERVICE
数智客服产品矩阵
Number of customer service product matrix
09/10
语音平台
Voice platform
语音平台通过传统电话方式搭建企业和客户之间的服务桥梁，是所有服务渠道中安全度、受信度最高的服务方式。
它可以为企业提供专属号码的热线服务，作为呼入、呼出的双向沟通渠道；也可以接入客户诉求，并通过自助语音交互系
统实现话务量的过滤和分流，对自助服务无法解决的问题转接到坐席专员；还可以作为营销外呼、消息通知等主动服务
的载体。
依托海颐软件多年语音平台建设经验，数智化客户服务可以支持国内外主流软硬件语音平台建设、升级、运维，整合优化
企业资源，量身定制语音交互平台级系统。提供全新建设、智能升级、灾备扩容等服务，多方满足企业信息化需求。
产品特点
海量话务 稳定处理
可以支持每天上万级话务量处理，提供自助交互、话务接续、挂
断、转接、外呼、静音、三方通话等多种操作
坐席监控 高效管理
对语音平台和坐席服务状态实时监控和数据分析，提供监听、
拦截等操作，促进整体渠道有序运行，提升企业客户服务质量
提供定制化的多种路由方式，确保呼入的客户被匹配到最适
合的客服接待，大大提升服务的精准度
智能路由 精准服务
提供标准化智能对接，良好兼容主流人工智能厂商，实现语音
平台智能化升级
智能对接
一站式建设，让渠道触手可及
虚拟联络中心
The virtual contact center
虚拟联络中心即通过搭建虚拟号码专线，建立专属场景（AXN1 ） 及随机场景（AXB2 ）服务模式，通过虚拟电话号码关联
网格经理电话、服务热线，全时段接受客户来电，留存客户诉求全量记录、交互全程过程留痕从而实现全过程服务的监督
管控，规范服务最后一公里，持续提升服务质量和服务效率。
产品特点
为每一位客户搭建专属服务
双向虚拟加密，保护
隐私
1
专属服务通道，直接
高效、缩短服务链路
2
节省资源，过滤话务，
减轻坐席侧的压力
3
视频名片，提升品牌
形象
4
服务全过程监管
5
AXB
AXB
AXN
AXN
1.尚未建立服务档案
的客户拨打95598
3.建立虚拟
联络关系
4.现场抢修服务人员与客户
沟通完成后续服务
2.首次服务由
坐席接听 虚拟联络中心
1.根据社区公示牌拨打
客户经理虚拟联络号
呼叫中心
2.社区经理接听
电话并完成服务
11/12
智能语音
Intelligent voice
互动式语音应答（IVR），即客户拨打服务热线后，根据语音提示，按相应数字键自助完成咨询等业务办理，并在自助服务
无法解决问题时提供转人工服务。
智能语音基于人工智能技术，在私有、云部署语音平台上建立多轮交互的智能语音导航，它可以直接识别客户的自然语
言，借助智能知识库精准理解意图，再通过语音合成（TTS）技术，将答复内容以拟人化的语音转述给客户。一方面避免了
传统语音层层按键的繁琐，提高问题解决率，同时提升客户服务体验；另一方面实现7*24小时无间断客户服务，以机器替
代人工，有效实现分流40%~50%的话务量，极大的减轻坐席的工作压力。
产品特点
语音技术 自然语言处理 语音技术
·意图识别 ·语义解析
·行为预测 ·多轮交互
·语音识别 ·语音合成
能听懂 能理解 能对话
5G视频
5G Video
5G视频是将传统热线客服与5G网络相结合，面向客户提供“可视、可听、可互动”的5G视频服务。可实现多场景智能化应
用，突破电话服务渠道只能听的弊端，快速构建非接触式远程视频服务，实现身份确认、智能双录、虚拟背景、视频面签、
多方视频等业务应用。
产品特点
多方协同服务
相较于传统互联网渠道的单方操作，5G视频云服
务可多方同屏操控，协同服务提升体验及效率
全AI沉浸式交互
基于大数据及AI能力，构建可多轮交互的客户体
验平台，提供尽可能接近人类的沉浸式交互体验
便捷接入
免下载安装，免登录认证，只需要拨打电话，即可
享受全面的服务
信息多媒体化
较传统文字+图形的互联网信息传递方式，多媒体
互动方式更丰富、更高效，客户理解成本更低
在线客服
Online customer service
在线客服是以网站等公开的服务门户为媒介，为互联网访客与客服人员提供即时通讯服务的工具，用户通过嵌入在网站
等渠道的访客页面，即可与客服人员以文本、图片等方式进行沟通交流。这种客户服务方式不但便捷高效，也可以降低服
务热线的话务压力。
在线客服基于NETTY客户端/服务端框架实现，由访客端、坐席工作台、后台管理三个部分组成。以人工智能引擎完善在
线服务能力，使系统能够灵活对接智能知识库，支持智能机器人应答和相似问推荐，支持个性化满意度评价。
产品特点
通过路由配置、客户身
份配置、排队规则、超
时转接等规则实现用
户转人工智能分配
系统支持文字，富文本，
图片，卡片，音视频等富
媒体消息推送，提高沟
通效率和服务体验
通过客户来源、浏览轨
迹、情绪识别、客户历
史会话、关键字等对客
户进行全景分析，引导
服务，精准营销
通过自定义表单配置
映射接企业现有业务
系统，无需二次开发，
快速适配对接
支持客户由网站、APP、
微信、支付宝、QQ等多
渠道快速接入，统一接
待受理
全渠道接入 智能路由 富媒体沟通 全方位客户洞察 灵活适配工单
13/14
智能诉求受理平台
Intelligent appeal accepts the platform
智能诉求受理是对全渠道转人工诉求进行一站式综合服务，包括语音、文本、视频等多种服务形式，并借助智能前情预
览，带入先导智能语音或智能在线机器人服务轨迹，深度结合客户画像分析，全方位识别客户，预测业务倾向。服务过程
中结合语音、文本识别服务实体，完成工单智能填写，释放坐席能力；在服务结束后，依托智能工单调度规则，完成工单自
动流转派单和协同处置。
产品特点
• 采用微服务架构，组件型扩展，轻量灵活，支持本地部
署、云部署等方案，满足企业不同需求
• 同时提供灾备工具条，远程坐席以及完善的数据回流
处理，保证系统高可用性
灵活部署方案、完善灾备体系
• 支持服务热线、微信公众号、小程序、网站等多个渠道
接入
• 统一路由和分配管理，对接统一工单系统，实现线上线
下一体化智能服务
全渠道对接、一体化工作台
• 以流程串联企业内外部工作，加快部门协作的执行效
率，让销售、管理、服务全环节质量都得到有效监管和
提高
• 同时建立岗位专属工作台，如坐席工作台、回访池、调
度工作台等，保证各个岗位操作集中便捷
流程化协同、多岗位管控
利用人工智能和大数据技术，为受理过程提供客户身份识
别、行为预测、客户全景分析、智能填单和知识推荐，并在
后续流程监管中对服务异常进行自动识别和预警
AI辅助、数据赋能
智能辅助
Intelligent auxiliary
智能辅助可以作为受理系统的辅助工具，基于AI技术针对性提升人工服务效率和质量。配有实时对话转译，依托智能引
擎和不断深化的词汇标注，精准命中客户意图。对坐席进行全程知识推荐、话术服务指引，并且可以提供情绪识别、敏感
词监测等功能，保证服务规范和服务质量。
产品特点
将客户与坐席的对话内容进行实时的
转写与展示，规避生僻字和专业术语
的识别理解偏差，辅助坐席进行下一
步的决策
对话实时转写
通过关键字、声音和语法模型等，识别
通话双方的情绪与敏感词，当客户情
绪表现为愤怒或激动时，以提醒坐席
尽快进安抚
情绪与敏感词识别
主动识别客户意图，为坐席推荐专业
的流程指引与服务话术，帮助坐席实
现标准化服务，提升服务质量
服务流程导航
通话过程中根据对话内容为坐席实时推荐知识点，同时坐席
也可以自行搜索相关知识进行回复
知识搜索与推荐
接话同时为坐席展示客户全息画像，包括客户标签、客户消费
信息、历史来电信息等，辅助坐席精准服务
客户全息画像
情绪与敏感词识别 服务流程导航
对话实时转写
知识搜索与推荐
客户全息画像
15/16
智汇知识库
Intellectual exchange knowledge base
智汇知识库将人工知识库与智能知识库融合，实现知识在不同业务场景之间的转换，既满足企业日常知识管理，支撑知
识采编、搜索、传播、推广，同时实现智能交互的过程中的知识推荐和问答应用，保证多渠道的服务标准规范统一。
主要用于企业内部政策、法规、业务知识
和服务标准等非结构化知识、文档资料的
采编与全生命周期管理
使企业知识资产快速沉淀并规范化，提升
知识的搜索和分享效率，助力于员工学习
提升和企业有序管理
通过意图识别、实体解析等人工智能技
术，构建FAQ模型、多轮问题模型
让用户直接使用自然语言即可完成复杂
的知识查询。同时与智能IVR、在线客服等
智能场景对接，支撑智能机器问答和知识
推荐
人工知识库 智能知识库
产品特点
全方位质检
TComprehensive quality inspection
全方位质检以智能引擎为核心，建立对语音、文字、图片、服务规范性、情绪表达的实时全量质检，同时辅助人工抽样复
检，校准智能质检精度，不断优化提升质检模型。全方位质检也为智能辅助提供了实时监控的能力支持，引导坐席服务规
范，尽早识别风险，并形成清晰多维度可视化报表，方面管理者全面了解质检过程，用以进行服务质量优化，提升客户满
意度。
产品特点
“智能质检”+“人工质检”双驱动，
以智能保证全时、全量、全面，以人
工抽样复检兼顾精准提升
呼叫中心的录音、在线客服的交互
过程文字，业务工单填写内容等，
所有渠道在服务沟通过程中产生
的语音、文字、图片都可以作为质
检对象
结合正则表达、文本分析、语义理
解等技术构建行业首创的多维融
合的质检规则，支持关键词检测、
情绪检测、语速音量检测、服务抢
插话检测、客服响应等规则
双效并驱 算费档案可视化 智能规则
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智能外呼
Smart to call
智能外呼用于企业主动发起客户服务的业务场景，它可以从海量信息中挖掘和筛选客户，结合客户画像定制个性化营销
方案，同时依托人工智能技术，可以自动外呼并进行人机交互。服务过程中，还可以灵活定制人工介入环节，实现无感切
换，把握商机并提升服务效能。
智能外呼可以帮助企业实现精准营销、服务回访、通知提醒、问卷调查等多种业务场景，提高营销效率、降低成本、有效提
升客户资源转化。
产品特点
代替人工进行外呼服务，辅助错号、空号、无效电话过滤，实
现短时间海量外呼服务，节省企业的人力资源投入
节省人力成本
可自动分析用户行为并采集关键业务信息，对结果进行全维
统计，输出可视化报表，支撑管理决策
外呼数据可视化
智能外呼机器人在与客户交互时，如用户问题复杂、情绪异
常时，可无感切换人工
智能化情绪识别
结合数据资源挖掘外呼需求，个性化定制服务方案，精准运
营，提升外呼成功率
建立差异化服务
AI语音外呼
·百万级外呼量
·24小时待命
·有效客户筛选
人工外呼
·个性化外呼方案
·智能话术指引
·辅助情绪识别
外呼方案
客户画像
智慧协同平台
Wisdom collaborative platform
全渠道智慧协同是统一渠道接入、统一路由、统一调度的“标准化协同”中台，它可以帮助企业合理分配资源，快速灵活地
对接内外部信息化系统。智慧协同平台可以作为内外部的数据共享中心、业务共享中心以及能力共享中心，完成内外部
能力统一交互，简化渠道扩充的重复性建设，突破信息孤岛，提高资源利用效率，支撑全局性数据价值共享。
产品特点
• 整合企业内部信息化系统，继承
现有业务服务能力，构建统一渠
道接入、统一服务共享的“双统
一标准”
• 优化内外部资源，简化接入成
本，提高平台管理规范化及服务
组件的复用度
渠道接入统一、服务共享统一
• 实现服务组件化管理，可对单一
服务访问权限、流量等进行监管
• 也可根据业务场景灵活组装，简
化一次服务多次交互的业务复
杂度
• 同时可根据各渠道特色创新定
制，并快捷落地
组件化管理、个性化拓展
• 沉淀渠道侧客户行为轨迹等，获
取业务共享记录，以中台便利实
现服务过程中数据自融合
• 支持深度数据挖掘，形成具有决
策作用的数据结果，并对内外部
共享
数据融合、数据增值
19/20
智慧生态管理
Ecological management wisdom
智慧生态管理是借助客户档案和客户标签体系，对企业服务客户和上下游供应商进行全面分析评估，挖掘潜在客户并进
行差异化服务，有效提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值的持续贡献。
产品特点
从静态客户档案信息和动态行为轨迹信
息中综合分析并提取标签特征，支持手
动维护和自动挖掘两种标签模式，形成
客户认知的全方位、体系化图谱，赋能企
业精细化管理
建立基于标签组合客户圈选分组和潜
在客服挖掘，为客户全生命周期输出差
异化服务指导，并提供全流程监控，动
全面认知客户 精准指导营销 态优化营销策略
交互式智能监控调度
Interactive intelligent monitoring scheduling
交互式智能监控调度主要面向客户服务管理智能化，对应企业数字化转型战略，通过智能交互式的监控，实现对客户服
务中心海量数据直观查看和智能预警，赋能管理创新和监管时效提升。
21/22
移动互联
03
MOBILE INTERNET
移动营销
Mobile marketing
移动营销是南方电网一款营销域的移动作业平台，覆盖业扩报装、电费抄核收、计量管理、客户服务、用电检查、营销稽查
六大营销主要专业，方便用户通过移动终端进行供电业务办理，每月业务工单处理量超50万宗。
产品特点
解决问题
面向市场及落地情况
集成各场景业务人员需要的硬件能
力，包括费控背夹、红外抄表、OCR识
别、智能锁具、南网在线、百度地图、终
端校验仪等
外设能力集成
微应用应具备可扩展、即插即用的
特点，主应用建设成为应用服务平
台，提供标准服务，支持自主扩展插
件能力
微应用底座
优化部分作业场景，在有网条件下提前
下载数据，无网时先将数据存储本地，等
待有网后再进行上传作业
离线作业
建成基于可配置化的传统作业表单电
子化平台生态体系，利用自动化脚本
将表单WORD转化成规范化数据库脚
本，在移动终端转成电子表单
电子表单平台
针对现场作业人员提出的营销流程
过长、录入过多问题，移动终端采用
OCR识别、语音识别、智能赋值等方
式优化作业人员操作
操作优化 包含系统类分析、功能类分析、建设效果
分析三大类别，涵盖日志分析、终端分
析、版本分析、用户分析、区域分析、功能
分析、用户粘性分析、APP性能分析、系
统稳定性分析等多维度运行监控手段
运行监控
多平台业务办理 偏远地区网络差
现场作业外设多样 现场纸质资料多
现场业务办理繁琐
缺少现场客户关怀
落地成效 网级移动营销目前注册人数达9.5万人，日活用户2.5万人，实现基层减负增效，持续提升营销领域客户服务
水平
可推广区域 可在国网各省的移动类进行推广，但前提条件多，需在国网开发，需提供接口等
产品市场 面向电力市场营销域，涵盖供电方移动端全业务办理的广阔市场
落地省市 目前已在南网总部、广电、广州、深圳、云南、贵州、海南、广西，即全网“五省两市”全面落地使用
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增值服务
Value-added services
增值服务是指根据用电客户需要，为客户提供超出管制业务范围的服务。产品系统是基于南网在线的掌厅、网厅和运营
管理后台以及移动营销APP，为用电客户提供增值服务业务办理、产品配置及上下架、服务商管理的一套完整流程的业
务系统。
产品特点
产品设计基于“五步法”从业务场景出
发拆解成业务对象，围绕业务对象，分
别定义数据模型，以及业务服务与数
据服务
中台规范
数研院电网管理要求，项目建设全使
用DAP研发平台，包括CAP建模平台以
及移动开发框架MDP
研发平台
打造产品配置引擎，实现产品快速配置
产品配置引擎
基于产品配置引擎，产品在掌厅、网
厅、移动营销APP多渠道统一展示
多端一致
增值服务系统与掌厅、网厅采用共享
SESSION的方式集成，用户感受不到
系统之间的切换，提升用户体验
系统无缝接入
基于腾讯云化环境微服务应用部署平
台，通过JENKINS平台写入脚本上传打
包文件，TSF平台一键发布
一体化发布
• 面向电网公司下各地市局等客户群体
• 可推广区域为广西、云南、贵州、海南、深圳
面向市场及落地情况
落地成效
01 多产品多区域需求单，一揽
子解决客户多样性需求
02 标准化产品库管理，大幅
度缩减新产品上架周期
03 建设服务商生态，便于服务商
入驻及运营，激发市场活力
04 提供增值数据看板，打造更
加市场竞争力的产品
05 完善评价机制，为电网的优质产品孵化、
内部工作管理提供支持力
• 目前已经落地广东地市（含广州，不含深圳）
系统展示
The systems
增值服务
移动营销
25/26
智能设备
04
SMART DEVICES
智能VTM产品
Intelligent VTM products
VTM作为一个综合业务办理平台，向客户提供查、缴、办、咨四部分服务服务内容，填补了柜台面对面服务与自助服务之
间的空缺，简化业务受理流程，为客户提供无间断的信息服务。
产品特点
解决问题
面向市场及落地情况
丰富了电网对客户服务的接触点，满足了客户“最多跑一次” 办理业务的需求，减少营业厅的压力,更好地解决用户办事远、
办事繁、办事难的问题
落地成效 完成了供电业务的全范围延展，减轻了营业厅压力,推广政企交互，有效的完成业务之间的交互,在统一服务
标准的情况下，也可以更好的进行扩容，定制化符合个性化的要求
产品市场 营业厅、政务中心等不同的场所地方，无论是网线还是外网APN卡，均可提供7*24小时的自助服务
具体案例 广州供电局、海南供电局等
柜面整合+现场身份验证
可替代人工柜台服务模式，分流人
工柜台业务量
铺设成本、运营成本低
视频交互+远程协助
融合多种通信技术，确保高品质视
频通话，体验感更强
低带宽、高品质音、视频对接
实现台面共享、远程
控制操作
统一服务平台协作
对接图片识别系统（OCR功能）
人证识别登录（人证对比、人脸对比）
资料断点续传补录功能
智能语音识别系统
VTM设备硬件监控
管理
海颐立式智能终端
身 份 证 识 别、电 子
签 章 等 技 术（实 现
业务申请现场审核
功能) 海颐小型智能终端 海颐定制化智能终端
需求均为定制化需求，完美贴合业务，提供完整的业务接入，渠道测无需人工干预， 客户与业务系统直通
业务办理条件可动态调整，可根据不同地区不同策略配置不同的业务办理需求
政企交互，包括了电、水、气、网、粤省事等渠道交互
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营业厅统一服务系统产品
Business hall unified service system products
营业厅服务一体化系统是营业厅的“智慧大脑”，全面监控营业厅各类设备的运行状况，提前进行预警和报警，让各类设
备真正“智能”起来，实现业务、设备、人员等营业厅数据的全面统一与融合，提升了客户服务水平。
产品特点 解决问题
面向市场及落地情况
落地成效 压缩采购运维成本，提升用户业务办理体验，营业厅移动服务设备的应用大大提升了营业厅人员的客
户服务水平
供电、政企行业
产品市场 电力营业厅
具体案例 目前在惠州、肇庆、梅州多个营业厅进行试点使用，伴随着平板设备硬件在全省框架招标工作的推进，
后续将对全省1000多个营业厅进行部署上线
全方位监控营业厅运营数据，
以可视化方式直观展示
根据不同查询条件，提供不同
颗粒度的报表统计
实时监控营业厅人流量，提前
进行预警和报警
全景可视 全域可查 全面可控
对于设备的日常运维效率与功能统一升级管理等都有提升
从采购成本、维护成本方面相对比之前老式设备都有较大的压缩
为电网的标准化与降费的需求，提供可行性方案
可推广区域
PAD平板产品
PAD tablet products
PAD平板项目作为一个综合业务办理平台，提供了查询、业务办理、电费缴纳、停电查询等一系列服务功能，实现供电业
务全范围延伸，同时减轻了营业厅压力。
产品特点
解决问题
面向市场及落地情况
落地成效 完成了供电业务的全范围延展，减轻了营业厅压力,推广政企交互，有效的完成业务之间的交互,在统一
服务标准的情况下，也可以更好的进行扩容，定制化满足地市个性化的要求
供电、政企行业
产品市场 平板作为供电服务的延伸可提供7*24小时的自助服务，任何有业务延展需求、门户建设的均可以拓展
具体案例 肇庆数字化营业厅
丰富了电网对客户服务的接触点，满足了客户“最多跑一次”办理业务的需求，减少营业厅的压力,更好地解决用户“办事远、办
事繁、办事难”的问题。通过使用标准化的通用平板设备替代专用定制设备，做到硬件标准化、统一化管理，减少对硬件供应商的
依赖程度，降低硬件运维难度。相对于专用定制设备较为昂贵的价格，通用平板设备性价比高，从而帮助电网降价运维成本
该产品升集中部署，运维简单
普通平板即可完成对应的功能查与办
设备小巧，减少空间占据
操作简单，使用快捷上手
安全可靠
个性化配置
可推广区域
29/30
创新应用
05
INNOVATIVE APPLICATIONS
电力看经济
Electricity to see economic
通过获取目标对象的当月用电情况与历史用电情况，从街道、社区到供电所、地市局等多个维度，对目标主体的整体情况
分析、数量分布分析、电力消费分析、用电波动情况分析等内容，能及时反映目标的产能增长和生产开展情况。
使用大数据分析技术，建立企业与用户匹配模型，建立企业与电力用户数据的有效关联，依托电力数据中心的用户月、日
用电数据，从企业用电分析和用电波动两个方向，对百强企业的电力消费情况、用电突变展开指标分析和异常监测，并通
过百强企业的样本数据分析，来客观反映整个区域重点行业、重点产业的整体发展态势，为政府单位、行业机构、供电企
业提供管理决策的数据支撑。
产品特点
解决问题
面向市场及落地情况
落地成效 • 根据客户重点关注的用电对象以图形化的方式展示用电对象的用电情况，如年用电量，用电趋势，月用
电量对比，重点客户分布情况
• 结合大数据技术，通过构建模型来匹配用户的用电户与政府档案的映射关系，分析独居老人的用电情
况，以判断独居老人是否存在异常情况等，为供电局与政府工作开展提供数据支撑与可视化监控手段
可推广区域 国网省市级业务部门
产品市场 客户群体主要为网、省两级业务部门
具体案例 深圳市电力看经济项目主要包含电力看规上工业分析、电力看百强工业分析、电力看企业客户画像、电力看
南山、电力看龙岗、电力看独居老人等
微服务部署，产品体积小且
灵活，支持离线与外网版本
的部署
1
数据可视化，将目标主体的用电数据以图形化，多组合的方式进行展示，解决了
传统数据的单一性与可视化程度低的问题，为决策者提供数据支撑与可视化展
示页面
2
通过大数据技术分析目标主体的用电情况，提供可视化的展示工具，为政府单位以及供电局管理单位提供重点客户目标群，
重点保供电区域与目标，产业结构变化情况灯，为政府单位以及供电管理单位后续的工作开展提供数据支撑
提供数据匹配与筛选工具，可通过企业清单通过名称，用电地址匹配企业的工商信息，地理坐标等
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海颐运维监控平台
HAIYI Operational monitoring system
海颐运维监控平台（OMS）是一个面向运维人员的监控系统，通过探针的方式监控包括数据库，中间件等的运行状态及
信息。并提供监控预警功能。集成了大量数年来的运维人员的经验及脚本，使其可视化，流程简单化。
产品特点
解决问题
面向市场及落地情况
落地成效 • 公司内的产品在进行微服务化转型，涉及技术栈越来越多，没有统一的监控分析平台，因此在目前公司
和南网数字化转型的阶段对于我们提高自动运维水平有很大的助力
• 针对越来越复杂的部署架构电网公司也越来越关注系统监控及故障的分析，如不快速推出其他厂商会
有占领的机会，同时也不利于我们公司自身自动运维水平的提高
可推广区域 国网省级供电局
产品市场 目标市场是南网5省2市
具体案例 南网广州现场
目前公司的产品和项目，部署架构从原来单一部署到网省部署，部署架构越来越复杂。
服务对数据库的依赖程度非常高，随着项目规模的不断扩大，数据库的压力与日俱增。
没有统一的系统进行监控、巡检及分析，造成现场人员花大量时间进行服务的监控及问题的排除。
由于新人的入职及业务人员的变更更，导致现场运维人员水平参差不齐，无法高效及正确的进行运维工作。
解决对数据库和中间件的监控问题。
建立智能监控分析平台有
助于积累公司在数据层、中
间件层运维经验和知识，降
低现场运维的难度，提升现
场运维的能力和水平
1
通过建立海颐运维监控平
台，针对数据层、中间件层
进行统一监控分析
2
通过对各个现场问题的检
查，智能化的分析进行故
障的预警和事件的通知，
及时发现存在的问题
3
持续优化数据库、中间件
提供基础，最终实现应用
系统低负载、高性能地稳
定运行，提高应用系统的
稳定性
4
日线损监测及智能分析系统
Line loss monitoring and intelligent analysis system
基于大数据存储集群、计算集群及可视化分析技术，在营销系统构建日线损监测及辅助分析模块，结合线损影响特征方
案库，分析因为档案因素、统计因素、计量因素、采集因素、窃电因素、技术因素等导致的线损异常问题，辅助线损管理人
员对线损异常进行精益化管理分析，提升线损动态监测和分析应用水平。
产品特点
面向市场及落地情况
落地成效 • 通过线路日线损实时监测，优化管理方式和技术方法，为营销管理工作精益化打下坚实基础
• 减少因线路损耗或者是外部因素导致线损率偏高，提高电能有效传输率，降低企业经营风险，提升企
业经济效益
• 对公司集约型管理与运作提供了有力的信息支撑，提升了企业在行业中的影响力，充实了公司良好
的社会形象，取得良好的社会效益
可推广区域 国网各省市供电局
产品市场 省市级电网公司
具体案例 广东省日线损监测辅助分析项目
解决问题
目前系统内针对管理线损的管理，是以按月为计算周期计算出来的线损逐渐变得滞后，跟不上精益化管理的要求。
已建设业务操作系统，多侧重于业务操作，没有智能技术支持和大数据分析能力支持，难以满足高水平客户服务管理的需要
对日线损指标进行过程化管理、分
析、在线监控
日线损指标管控体系 日线损计算及统计分析 日线损指标评价考核机制
精确计算日线损率，线损异常风险
管控前移，及早发现问题
基于日线损指标管控体系，建立线
损评价考核机制
整合计量、营销数据，
并基于大数据进行计
算与挖掘应用
数据整合
优化算法体系，基于数
据采集的计算与在线
分析，确保及时掌握线
自动计算 损动态
有效提升对线损管理的多
维分析，发现问题及时制
定措施进行解决，有效提
多维分析 升线损管理水平
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结构化地址
Structured address
随着客户服务管理要求的提高，地址的作用越来越凸显。如故障报修、业扩报装等，都需要定位具体地址，结构化地址通
过整合民政、房地产信息等地址资源，建立了统一的地址应用及标准地址服务平台。随着电网数字化转型升级以及“数字
政府”、“智慧城市”的建设，结构化地址进一步对接政务平台，推动实现政企生态联动。
产品特点 业务痛点
当前每个系统的地址都相互独立，而且填写不规范，导致难以通过结构化方式对业务进行开展与规划，出现客户抢修位置不准
确、停电通知范围不准确等情况，难以针对地域开展不同的业务服务
落地成效 • 云南结构化地址、贵州用电结构化地址
• 江门结构化地址、深圳结构化地址
目标客户 • 面向电网地市、省级客户，需要对客户地址进行结构化处理、数据治理及地址应用的业务系统
• 基于地址数据要素的高级应用，如邻里用电分析、小区能耗分析等等
地址应用 开展各种地理维度的高级应用，实现地区差异化服务、各层级地区业务信息监控，为业务开展、
管理决策、地区信息公布等提供基础数据支撑
统一地址编码
统一地址服务
用户地址治理
标准地址查询服务 用户地址查询服务 ...
产品自主研发地址匹配算法，通过机器学习模型，对存量
用电地址数字化治理。
**市**区**路**小区**栋**层**室
**省-**市-**区-**街道-**社区-**路-**号-**小区-**栋-**层-**室
电量预测
Power prediction
基于日电量、GDP、天气、业扩报装容量等因素，利用一次指数平滑算法服务体系、PROPHET、BP神经网络等人工智能算
法，研究地区电量变化规律，对全年、分月用电量进行预测，电量预测结果为供电企业更好的把握售电市场、争取市场提
供了有力的数据支撑。
预测方法
落地成效 • 深圳局基于电力消费与经济增长关系及用电需求预测研究项目
• 广东电网电量预测应用
目标客户 • 面向电网地市、省级客户，营销领域、市场交易等需要预测电量的业务方
• 基于预测算法的科技项目研究
预测算法应用 • 深圳供电局结合GDP和用电数据，开展GDP预测
• 预测算法在配网领域的负荷预测
解决问题
目前系统内针对管理线损的管理，是以按月为计算周期计算出来的线损逐渐变得滞后，跟不上精益化管理的要求
已建设业务操作系统，多侧重于业务操作，没有智能技术支持和大数据分析能力支持，难以满足高水平客户服务管理的需要
中长期预测
基于历史数据，因地制宜建立中长期
月度电量预测模型
短期预测 差异化预测
回归分析方法
时间序列分析方法
支持向量机
神经网络
��
融合中长期电量预测与短期电量、负
荷、电价预测
衔接现货市场，开展短期负荷曲线
预测
考虑需求响应，电价预测
考虑地区差异的多变量影响下的模型
修正
天气、气候、业扩数据等
国、省、市CPI、GDP经济数据
重大会议、赛事、外交政策等外部事件
台风、疫情突发事件
专家知识的输入、输出模型进化
电网公司电量预测工作从原来主要用于电网规划，对中长期电量增长和电力输送、调度提供辅助支撑，
变化为由计划、财务与市场营销等多部门参与的重要工作内容
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新型电力负荷管理系统
Advanced power load management system
新型电力负荷管理系统面向用户侧负荷资源的监测、调节、控制和服务，是新型电力系统和能源互联网的重要组成部分，
是适应市场化改革、满足市场化多元主体需求的市场化服务系统，是保障电力供需平衡的负荷管理与响应的实时系统，
是新型的供用电关系和能源生态的重要载体，是负荷资源统一管理、统一调控、统一服务的重要平台。
落地成效
具体案例 深圳新型电力负荷管理系统实现了负荷资源管理、负荷监测、方案制定、方案执行、效果分析等功能，具备了
需求响应、灵活避峰、有序用电、负荷控制等四大调控手段
系统推动负荷资源全接入、负
荷调控全方位、数据信息全贯
通、互动服务全在线，构建数字
化业务生态
对外构建更为牢固、更有价值
的新型客户关系，为政府和客
户提供需求响应、有序用电、辅
助服务支撑、现货交易支撑等
服务
对内打造负荷管理基础保障能力
及资源运营能力，支撑需求响应、
现货交易等核心业务开展，满足
政府、客户、负荷聚合商等各方多
元化业务需求
01 02 03
目标客户 • 系统属于电力监控系统范畴，是新型电力系统的重要组成部分，是新一代生产控制系统
• 客户主要为网、省级业务部门
计量生产管理平台
Measurement production management system
是计量生产数据的聚集平台，通过统一接口服务和技术手段支撑计量资产设备的集约管控和高效运营，实现计量管理辅
助决策、计量业务管理协调、资产运营分析控制、计量资源优化配置、资产数据高效运营，计量生产一网通办目标。
解决问题
计量生产管理平台项目主要通过对计量设备的采购到货、设备验收、检定检测、仓储、配送、设备领用、设备安装、设备运行、
设备拆除、资产报废十个关键环节数据进行统计分析，为计量全生命周期管理提供各业务环节的数据，实现实时监控，智能
分析、辅助决策等高级应用
落地成效
对计量生产过程、业务执行情况、
数据质量等方面的全面管控和集
中监督
辅助网公司对计量业务的决策分
析，进一步提高对计量业务的管
控力
提升了计量业务规范化，提高计
量管理集约化、精细化程度
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政企融合共享平台
ENTERPRISE INTEGRATION SHARING PLATFORM
通过供电服务与政数局融合，依托可信的政府规划建设数据支撑能力建设，实现跨系统的数据协同。建设供电潜在需求
用户管理，潜在需求用户档案管理，实现潜需用户精细化、规范化管控，为营销管理工作精益化打下坚实的基础。通过潜
在需求平台应用的建设，提高供电局用电建设规划，减少工程损耗，降低工程难度，为基层业务人员减负，提高用电报装
效率，优化企业服务流程，同时提高企业形象。
业务痛点
落地成效 • 支撑中项目：东莞一键装二期、营业厅一体化监控平台、东莞潜在需求管理平台
• 规划中项目：惠州惠能用电管理平台、珠海主动办、横琴潜在需求管理平台、汕头政企融合创新应用、
云浮政企融合创新应用
目前营销系统业扩用电报装潜在需求业务并不全面，有大量的潜在用户存在。政府批复的规划和施工完成后，更会造成大量的
用电报装业务，往往因为不能提前做好电网规划，导致工程损耗大，工程难度高，影响工作效率。
对各种渠道收集到的业扩潜在需求工单（如将政府新批复的规划许可证和施工许可证视为潜在用电客户、市政重大项目或网格
经理线下收集）进行统一管理，支持对潜在需求信息进行补充，并记录各部门各岗位人员的办理情况，以便提前做好电网规划，
方便客户随时接入。
系统展示
THE SYSTEMS
电力看经济
海颐运维监控平台
日线损监测及智能分析系统
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烟台海颐软件股份有限公司
山东省烟台市芝罘区机场路2号
Yantai Haiyi Software Co., Ltd.
www.haiyisoftware.com
