就是我们的目标 您的

恒泰服务·TODSERVICE

厦门轨道集团简介

就是我们的目标 你您的幸ES

厦门轨道建设发展集团有限公司（简称"厦门轨道集团"），成立于2011年11月，是厦门市国资委出资监管的大型国有企业，集团注册资本300亿元，资产总额超1800亿元，员工约8000人。截至目前，集团总体资产规模和累计投资突破"双千亿”。

作为轨道交通投资建设运营和出行服务商，厦门轨道集团主要布局在交通投资建设、轨道交通运营管理以及沿线城市开发运营管理等三个板块，具备轨道交通项目建设管理水平和运营筹备能力等区域龙头优势，以及地产开发、重大工程项目代建等经验优势，致力打造成为轨道建设、轨道沿线物业和以公共交通为导向的城市开发招商运营平台，以及集轨道建设融资和开发运营为一体的产业投资平台。

M

目录

5

业主家书

致全体业主的一封信 -01

2

公司概览

公司简介- -02
恒泰服务- -02
恒泰服务·TOD- -04

贴心服务

3

物业服务中心- -09
社区功能- -10
服务费用Q&A- -11
便民信息 --12
地铁生活圈-业主端 --14
装修服务 --20

4

安全指南

火灾逃生指南- --24
台风防范措施- --25
地震自救口诀- --26
乘梯安全指南- --27

社区公约

社区公约-- 29

M 恒泰服务?TO

业主家书

致全体业主的一封信

致全体业主的一封信

尊敬的业主:

谨代表厦门地铁恒顺物泰有限公司全体同仁，向您及您的家人致以最诚挚的问候！感谢您选择湿地公园TOD作为生活港湾,也感谢您对我们的信任与支持。我们怀着无比荣幸的心情，正式接管湿地公园TOD的物业服务工作，未来将与您携手，共同守护这个家的温暖与美好。

清晨，您或许会带着孩子在涌泉水景边漫步，看着水波轻荡，在阳光下泛起层层涟漪，感受着度假般的宁静与惬意。那一刻，您会发现,这里不仅是一个家，更是一个充满诗意与温情的栖居之所。

傍晚，当您从地铁站匆匆归来，闸机轻启，恒泰服务·TOD团队的微笑，早已候在转角处与您不期而遇。当您穿过慢行归家系统踏入社区，您会看到灯下孩童的嬉戏、长廊里老人们的爽朗笑声以及邻里之间的颔首致意。

让每一位业主绽放最灿烂的笑容,是我们最大的心愿。我们用心雕琢每一个细节,只为打造最舒适的家园。在平凡的岗位上坚守，是为了给业主更多关心。恒泰服务·TOD团队始终以“您的幸福就是我们的目标”为服务理念，从每一个细节出发,为您打造专属的幸福体验。

再次感谢您选择与我们同行，让我们携手共创属于我们的美好家园！

此致敬礼！

G

公司概览

公司简介
恒泰服务
恒泰服务·TOD

公司简介

厦门地铁恒顺物泰有限公司(简称“恒泰公司")成立于2017年11月，系厦门市属国企厦门轨道建设发展集团有限公司全资子公司。

恒泰公司以“基础服务一流、需求服务无所不在、产业配套齐全，具有鲜明地铁特色，全国领先的吃住行办用一体化物业运营商”为企业愿景，秉承集团公司“奋进专业卓越自豪”的核心价值观，以“您的需求就是我们的目标”为服务理念，以服务和保障集团主业和地铁配套产业为根本，着力拓展和壮大物业管理、资源经营、维修维保等三大主营业务发展，深入挖掘地铁产业链高价值环节，实现“满足多元公共服务需求，助力轨道经济生态繁荣”的使命。

恒泰服务

恒泰公司下设厦门地铁住宅物业公司、厦门地铁商业物业公司两家全资子公司，负责城市轨道交通、住宅、商业、办公、公寓、园区等多业态综合物业管理业务，并提供食堂、会务、车辆等后勤保障服务。公司秉持“品质服务，链接美好生活”的理念，以“产品力、服务力、竞争力”三力齐驱策略为核心，精准洞察客户需求，多维精进服务能力，持续淬炼服务品质,打造TOD高端物业服务品牌,构筑了集商务、生活、社交等全场景的“地铁生活圈”,全方位满足市民对美好生活的向往，为TOD城市公民打造新质生活服务体验。

行业荣誉

·荣获中国质量协会“2024年度全国质量信得过班组”
·荣获厦门市建设局“厦门物业知名品牌
·荣获“2024年中国物业服务企业综合实力50强第47名'
·荣获“2024年中国国有物业服务企业综合实力100强第38名”
·荣获“2024年中国交通枢纽物业服务力TOP10企业”
·荣获“2024年中国高端物业服务力TOP20企业”
·荣获“2024中国公建物业服务力TOP20企业”
·荣获“2024中国物业服务满意度领先企业”
·荣获“2024中国红色物业服务领先企业”
·荣获“2024中国物业服务企业品牌价值100强厦门地铁大厦荣获“2023中国物业管理卓越标杆项目”“2024年度服务力标杆项目：高端写字楼
波特曼财富中心荣获“2024年度服务力标杆项目：高端写字楼'
，环东云谷荣获“2024年度服务力标杆项目：园区”
·厦门软件园二期荣获“2024年度服务力标杆项目：园区”
，轨道集团控制中心食堂被评选为“福建省营养健康食堂(餐厅)单位”

恒泰服务·TOD

引领“人 + 空间 + 资源服务”新质生活体验

TOD是国内“人 ^ + 空间 ^ + 资源服务”理念的先行者与领航者，恒泰公司依托地铁沿线的丰富生活资源，构建了以“高端物业打造 ^ + 智能数字体验”为核心，以“地铁技术保障、特色资源经营为外延的TOD专属服务生态圈，为“地铁生活圈”六大业态场景提供全方位服务保障，并不断延伸服务边界，满足多元需求；致力于为TOD城市公民打造全新品质生活服务体验。

恒泰公司秉持“敢高于行业标准，以品质塑造品牌”的理念，推行“产品力、服务力、竞争力”三力齐驱策略，精准洞察客户需求，构建了以“高标准新质基础服务、全心意新质温情服务、定制化新质特色服务”为核心的TOD生活服务体系，通过聚焦“幸福”与“链接”,以客户需求为导向,用专业的服务链接每一位客户的幸福生活瞬间;打造集生活、商务、社交于一体的全场景“地铁生活圈”,树立TOD高端物业服务标杆形象,为TOD生态圈的全体客户创造安心、尊崇、信赖、长情相伴、雅致相依的新质生活体验。

您的幸福，就是我们的目标！

TOP高标准新质基础服务

{01} 安心无忧的幸福感{02} 礼遇服务的尊崇感{0 3 } 自治共建的信赖感

DISTINCTIVE定制化新质特色服务

{0} （20号 无缝接轨式归家服务{02} 鹭岛轨道级联运服务

TOD新质生活服务体系

OBLIGING全心意新质温情服务

{01} 全周期的长情相伴{02} 全场景的雅致相依

安心无忧的幸福感

【安全守护】严防密护，栖居放心

百米归家守护/1米2离院守护/智能微光守护

【资产保值】家园常新，资产安心24时家园修复师/户内维新行动/楼体深度SPA

【洁净环境】绿意盎然，自在舒心

零干扰服务/16时韵抚尘使/夜间无扰清收/智能环境养护专家

礼遇服务的尊崇感

自治共建的信赖感

【亲情管家服务】人生美好时刻关怀计划【专属管家服务】代办服务/报事督办【深度管家服务】个性化定制服务

【阳光收益账单】月度账单实时抄送，业主共管更安心

【品质共鉴行动】诚邀业主行使首席品质官评审权

【文明共建行动】与业主组建社区共治行动队，携手打造文明家园

全场景的雅致相依

【雅致大堂】双礼服务/爱心护学/24节气特调

【夜护星守】月影礼卫/夜境巡护/灯影艺境

【云栖前厅】AI守门人/香氛穹顶/艺境花卉

【悠然憩站】一键畅联/乐活工具角/焕新生活坊

全周期的长情相伴

【准业主礼遇】TOD奔赴期的温情服务

无忧手册/交付之享/回家计划

【朝夕关怀礼遇】全时段的温情服务朝夕温馨关怀：晨礼服务/午间特别行动/晚迎服务四季风雨关怀：节庆时刻问候/特殊天气温馨提醒

【长期相守礼遇】全生命周期的温情服务安居贴心护航：装修服务/乔迁服务/搬出服务晨曦暮暖相守：少儿成长活动/长者关怀活动

全心意新质温情服务OBLIGING

无缝接轨式归家服务

【TOD爱心站台】共享雨伞/爱心接力

【无风雨连廊】三境交汇点问询服务/哨位交接礼

【TOD社区文化】书香地铁/TOD跨年企划/小小地铁人

DISTINCTIVE定制化新质特色服务

1min应急人员响应，3min应急队伍到达现场，5min对事件进行有效处置

鹭岛轨道级联运服务

【1个中控指挥中心】

TOD生态圈六大场景，安保力量统一调度，分工不分家，工作有界面无界限

【急救护航队】

TOD生态圈急救护航队全员 100 % 持应急救护资格证书上岗

【135快速响应机制】

【TOD客户诉求互通平台】

TOD各场景下客户诉求信息互通处理机制，确保业主问题"一站式解决"

了

贴心服务

物业服务中心
社区功能
服务费用Q&A
便民信息
地铁生活圈-业主端
装修服务

物业服务中心

物业服务中心地址

湖里区汤屿东路300号湿地公园TOD项目3号院M层负一层

服务时间

08:00-12:00 14:30-17:30

联系方式

24小时服务热线：0592-5161007
恒泰公司服务监督电话:0592-5161038

湿地公园TOD项目管理团队

Q中

三号院金钥匙管家：瑞祥礼遇客服：瑞翎管家电话：19996827758五号院金钥匙管家：瑞驰礼遇客服：瑞馆管家电话：19996827756六号院金钥匙管家：瑞阳礼遇客服：瑞安管家电话：19996827753： L红□

项目经理：李来旺联系电话：13164871199项目副经理：郑琛联系电话：18859102846客服经理：洪志怀联系电话：15880759835秩序经理：王志强联系电话：18898836576工程经理：章子顺联系电话：15959355735环境经理：邢东妹联系电话：18965143937

社区功能

架空层

开放时间：08:00-12:0014:30-21:00

垃圾集中站

投放时间:07:00-09:0019:00-21:00

服务费用Q&A

物业管理费收费标准是多少？都包括哪些费用？

住宅物业管理费：5元/ m ^ { 2 } 商业物业管理费：5元/ m ^ { 2 } 商铺物业管理费：5元/ m ^ { 2 } 地下车位物业管理费100元/个·月

Q2 公共水电分摊费包含在物业费里吗？具体包含哪些费用？

物业费不包含公摊水电费，小区内走廊通道、楼梯间等业主共用部位和物业管理区域内加压水泵、电梯、照明路灯、消防、安防、发电机等共用设施设备运行，绿化消防用水等都属于公擁水电费。

Q3 水电燃气费怎么收取？

水费，采用的是二次供水系统，相关费用由物业公司负责代收并代缴至相关部门。电费，用户需自行承担并缴纳，便捷的缴费途径可通过"网上国网"APP进行在线支付。燃气费，用户需自行承担并缴纳，便捷的缴费途径可通过"微信"、"支付宝"生活缴费-燃气费输入缴费户号进行在线支付。

4物业费收取是按照建筑面积还是套内面积收取？

按实测面积收取，即产权面积，

15 物业费的具体构成有哪些？服务内容具体包含什么？

小区的日常安保、卫生、服务等，未含公摊水电费。另外，路灯费、公用设备设施维护费未含在物业服务费用之内，由物业服务企业另行收取（相关公共能耗费）。

便民信息

水、电、燃气收费

电费

第一档：每月用电量0-230度，电价0.4983元/度。第三档:每月用电量421度以上，电价0.7983元/度。
第二档：每月用电量231-420度，电价0.5483元/度。

峰谷分时电价（居民用户可自愿申请）：高峰时段(8:00一22:00)：各档电价基础上每度加价0.03元。低谷时段(22:00-次日8:00)：各档电价基础上每度降低0.20元。

水费

第一档：月用水量0-18吨，单价3.2元/吨。第三档：月用水量40吨以上，单价7.6元/吨。
第二档：月用水量19-40吨，单价4.3元/吨。

燃气费

第一档：年用气量252立方米(含)以下，单价3.274元/立方米。
第二档：年用气量252立方米以上至360立方米（含），单价3.929元/立方米。
第三档：年用气量360立方米以上，单价4.911元/立方米。
注：水电气实际收费标准以政府相关事业单位最终公示为准。

燃气如何开通？

微信公众号 关注“厦门华润燃气” 菜单栏“业务办理” “开户申请” 官网 登录厦门华润燃气官网 在线服务 新户开户

填写信息：上传证件照片、填写房屋地址、联系人信息等。
提交审核：1-3个工作日内会有工作人员联系确认。
客服电话：968860（24小时服务）。

地铁生活圈-业主端

小程序注册流程

1使用微信扫描二维码

2注册登录并输入手机号

3进入“我的”点击“房源管理

4点击“房屋认证”输入所在房屋信息

提交认证，等待认证成功。

报事报修流程

2填写报事报修详细内容

3选择“报事报修类型”，点击提交待物业接单处理

4可在“我的报事报修”查看进度

处理完成后，可进行服务评价

1扫描二维码，点击报事报修

15

物业缴费流程

1扫描缴费二维码

2点击“物业缴费”查看账单

3点击缴费，选择马上缴费

4点击支付跳转到微信完成支付

开票流程

1扫描二维码，在首页点击更多

2选择物业缴费-申请开票

3勾选需要开票的订单，点击下一步

4填写开票详情，提交开票申请

开票完成后可在线打印发票

2填写装修公司信息、装修信息

3页面最下方可下载相关审核文件，填写后提交物业公司

4点击提交，等待物业人员处理

1扫描二维码，进入“装修申请

装修申请流程

3填写需要放行的物品等信息

4提交申请，待物业人员审核

可在我的放行中查看进度，审核完成后即可放行

2选择人行服务-物品放行

物品放行流程

1扫描二维码，在首页点击更多

19

装修服务

装修流程

提交资料

1.业主/装修公司填写并提交装修申请表。
2.装修施工图纸和装修方案(如:平面设计图、水电分布图、消防设计图等)。
3.非业主本人办理需提供业主书面委托函及被委托人身份证复印件。
4.装修单位营业执照副本、资质证书及施工合同等复印件(加盖公章)。
5.装修负责人、施工人员等身份证复印件及一寸照片2张。
\*装修申请资料提交管家后，按照管家指引办理相关手续，待物业服务中心审核完成并发放木关许可证件后,再进场施工。

装修时间

周一至周五08:30-12:0014:30-17:30\*非装修期间不得擅自施工,节假日及周末禁止噪声施工,禁止装修工人在小区内留宿。

相关费用

装修温馨提醒

尊敬的各位业主/住户，为加强住宅室内装饰装修管理，保证装饰装修工程质量和安全及小区有序管理,根据中华人民共和国建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，现对房屋二次装修相关事宜提示如下：

装修注意事项

1.任何施加在结构上的负荷，禁止超过楼宇使用说明书规定的楼面荷载，包括在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大型灯具、铺设大理石地板等。
2.不得擅自改变房屋设计，将一套住宅改为多套住宅。
3.请勿任意刨凿、重击梁、板、柱、承重墙、外墙内侧及公共排烟道。
4.严禁将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房等。
5.确需改变建筑物主体或承重结构、明显加大负荷的，应委托建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出设计方案,报政府设计审批部门审批。
6.户内配套智能化弱电系统、消防系统、通信线路等如需改动，请务必事前与物业服务中心联系确认，按照相关指引实施申请或报备审批。
7.装修需要动火烧焊作业时，装修公司务必到物业服务中心办理《动火作业许可证》。
8.不得私自使用消防水施工，避免对周边消防造成安全隐患。地面若有铺装改造施工，应避免直接将水泼洒在楼板表面，而导致楼板渗漏问题。
9.装修人员下班离开前，须切断室内电源、水源,确保现场环境安全后再离开。
10.单元户内供电为220V(143户型)或380V(198户型、203户型)，用户在统计用电功率时，

切勿超出用电负荷最大限量，严禁自行改接或更换入户电表及开关。

特别提醒

1.装修资料审核通过且入户门至电梯厅墙面、地面成品保护验收通过,到物业服务中心领取《装修许可证》和施工人员出入证。
2.装修人员凭出入证从装修专用通道出入小区。
3.地下停车场限高2.6米，超高车辆请勿进入。

4.电梯轿厢尺寸和载重

4

安全指南

火灾逃生指南台风防范措施地震自救口诀乘梯安全指南

火灾逃生指南

1.重预防

平时注意用火、用电、用气安全，定期检查家用电器和电线设备。外出留意安全出口、灭火器的位置,以便在发生意外时快速找到逃生路线和灭火。

2.别慌张

发生火情，先冷静判断火情是否可控，避免乱中出错

3.先逃生

若火情不可控,立即选择安全的疏散通道逃生(如疏散楼梯、消防电梯、室外疏散楼梯等),切勿乘坐普通电梯。

4.快报警

确认自己安全后，第一时间拨打119报警，并尽量通知更多人。

个

24

台风防范措施

1.注意用电安全

打雷时，尽量不使用室内热水器、电视机、电脑等电器，并拔掉电源插头。台风期间请勿使用电梯,防止断电被困。

2.台风期间不出门

在台风来临前最好待在家里，勿在阳台、天台逗留，防止发生意外。

3.检查门窗设备

检查门窗、室外空调、太阳能热水器是否牢固，并及时进行加固，清理阳台，将杂物、花盆等移至室内。

4.应急物品储备

准备手电筒、蜡烛、食物及饮用水，以备不时之需

地震自救口诀

1.遇到地震别着急

请尽量在12秒内冲出室内，如果来不及，千万不要跳楼，马上切断电源，关掉煤气，暂避到洗手间等跨度小的地方，或是桌子、床铺等下面，震后迅速撤离。

2.人多先找藏身处

在学校、商场等人群聚集的场所如遇到地震，不要乱跑,应立即躲在课桌、椅子或坚固物品下面，待震后有序撤离。

3.远离危险找平地

如果在户外遇到地震,应用手护住头部,迅速远离楼房、高压线、路灯、高架桥、河岸、陡坡等危险地方，正在驾车要立即停车并下车远离。

4.保存体力等救援

如果震后不幸被废墟埋压，要尽量保持冷静，设法自救。无法脱险时，要保存体力，尽力寻找水和食物，创造生存条件，耐心等待救援。

乘梯安全指南

候梯注意事项

1.请勿倚靠电梯门：电梯门开关时容易发生夹伤事故。
2.请勿用手或物品阻挡电梯门：电梯门设有感应装置，强行阻挡可能导致电梯故障。
3.请勿在电梯厅内嬉戏打闹：保持安静，避免影响他人。
4.请勿携带易燃易爆物品乘坐电梯：防止发生火灾等安全事故。
5.请勿超载：电梯超载会发出警报，请最后进入电梯的人员主动退出。

乘梯注意事项

1.请勿在电梯内蹦跳：电梯运行过程中蹦跳可能导致电梯故障。
2.请勿在电梯内吸烟：电梯空间狭小，吸烟会影响他人健康。
3.请勿在电梯内乱扔垃圾：保持电梯内清洁卫生。
4.请勿在电梯内使用手机：电梯运行时信号不稳定，使用手机可能存在安全隐患。

紧急情况处理

1.电梯困人：请保持冷静，按下电梯内的报警按钮或拨打物业服务中心电话求助。请勿强行扒门或试图自行逃生，耐心等待专业人员救援。
2.电梯故障:请立即按下电梯内的报警按钮或拨打物业服务中心电话求助。请勿擅自操作电梯按钮，以免造成更大的故障。
3.发生火灾：请勿乘坐电梯逃生，应通过楼梯疏散。

电梯安全标识

28

5

社区公约

社区公约

社区公约

我们提倡

·主动向物业报备房屋租赁、买卖或个人信息变更情况。
·积极配合物业的垃圾分类、消防安全、水电燃气等管理。
·提前为您的客人申请通行权限，方便其出入小区。
·按指定位置停放车辆，确保小区道路和消防通道畅通。
·妥善保管门禁卡，不随意转借他人。
·文明饲养宠物，使用牵引绳，自觉处理排泄物。
·合理使用小区公共设施，爱护公共财产。
·遵守小区装修管理规定，提前申请并确保施工安全。
·关注邻里关系，发现异常情况及时告知物业。
·尊重邻里的生活习惯，不产生噪音扰民。

社区公约

我们不提倡

·在小区内随意堆放杂物或占用公共空间。

·擅自改变房屋用途或进行未经批准的装修活动、明火作业。
·私自改动水电燃气设施。
·在小区内大声喧哗或进行其他干扰他人正常生活的活动。
·违章搭建、擅自封闭车位。
·占用消防通道或在小区中庭随意停车。
·超速行驶或携带危险物品车辆进入小区。
·从高处向下抛掷物品的危害行为。
·在小区公共区域随意丢弃垃圾或损坏公共设施。
·不遵守小区访客管理规定，随意带外来人员进入小区。

X

特别说明

本手册所列服务内容可能因项目具体条件、政策调整或不可抗力等因素存在差异，具体以各项目合同约定为准。厦门地铁恒顺物泰公司保留服务内容调整权，最新版本以2025年3月官方发布为准（有效期至2025年12月31日)，可通过官方渠道查询更新信息。