发布时间:2022-11-22 | 杂志分类:其他
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目 录01如何设置接单位置........................................................................03-0402如何抢呼叫单............................................................................05-0703-1如何拨打电话..............................................................................10-100203-2如何选择服务类型..........................................................................11-1103-3如何签到..................................................................................13-1303-4如何选择装修类型............................... [收起]
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文本内容
第1页

当家工匠APP使用手册

——泥工呼叫服务

第2页

目 录

01如何设置接单位置........................................................................03-04

02如何抢呼叫单............................................................................05-07

03-1如何拨打电话..............................................................................10-10

02

03-2如何选择服务类型..........................................................................11-11

03-3如何签到..................................................................................13-13

03-4如何选择装修类型..........................................................................15-15

03-5如何需求收集..............................................................................16-17

03-6如何开人工单..............................................................................18-18

03-7如何开主材单..............................................................................19-29

03-8如何事项告知..............................................................................20-20

03-9如何修改数据..............................................................................21-21

03-10如何提交服务.............................................................................22-23

04其他操作..................................................................................24-29

05常见问题..................................................................................30-34

03如何做呼叫服务操作......................................................................10-23

第3页

设置接单位置

01

03

第4页

1.1设置接单位置

04

1.进入当家工匠APP后,

点击“我的”

2.点击设置

3.点击接单设置

4.设置位置

5.输入接单位置,

并点击\"确定”抢单前设置想接单的位置,系统将根据您设置的位置推送呼叫订单;两个位置的直线距离建议大于5公里

第5页

如何抢呼叫单

02

05

第6页

2.1如何抢呼叫单——抢单

06

2.点击 “呼叫广场”

3.点击“接受呼叫” 4.进入呼叫详情页

点击“接受呼叫”

进入呼叫广场抢呼叫单

1.进入底部“施工”页

第7页

2.2如何抢呼叫单——查看信息

07

1.点击“查看”

了解施工需求

3.查看“上门时间”

及期望开工时间

4.查看与工地的距离

查看上门时间和期望开工时间,减少因时间不匹配而放弃订单 进入详情页查看地图,确定与工地的距离

2.了解业主装修需求

第8页

呼叫服务操作

03

08

必须完成“签到——需求收集——开人工单——开主材单——事项告知——发送给业主”才算完成服务

第9页

09

呼叫服务上门前需要做些什么APP操作?

u 开始服务前需要完成以下操作:

1. 向业主致电

1. 语气温和语速适中,使用普通话

2. 接单后5分钟内主动联络

2. 选择服务方式

1. 电话联系开单

3. 告知已出发

4. 签到

1. 签到图片须自拍,体现本人穿着工衣、可见

正脸及房屋门牌号

1. 点击“我已出发’将发送短信给业主

第10页

3.1服务前——如何拨打电话?

10

2.点击“拨打电话”联系业主

1.点击已抢的呼叫单

2.点击“联系业主”

1.点击已抢的呼叫单

首次进入呼叫详情页,弹屏提醒拨打电话 联系过业主后,进入详情页,可再次点击联系业主

第11页

3.2服务前——选择服务类型

11

2.选择所需提供的服务类型

1.点击“开始服务”

l 如何判断上门开单还是电话联系开单?

● 上门开单的场景:

毛坯新房、业主要求上门

● 电话开单的场景:

零散小活、精装微改的小需求

注意:见面三分情,上门为业主提供服务,成单率更

高哦!

根据业主需求,选择服务类型

第12页

服务前——告知“我已出发”

12

1.点击“我已出发”

2.点击“确定出发”

为什么要点击我要出发按钮:

上门前点击“我已出发”

,系统将推送短信告知业

主;

提醒业主您已出发,避免师傅被爽约

出发前点击“我已出发”

,告知业主已出发

第13页

3.3服务前——签到

13

可点击“查看示例” 1.点击“去签到”

2.点击“点击拍摄”

到达工地现场后再点击“去签到”

图片须体现本人穿着工衣、可见正脸及房屋门牌号

若未到达现场,无法签到

第14页

14

上门服务/电话开单 需要完成哪些操作

1. 选择装修场景

1. 新房装修:须完成“填写业主需求数据——开

人工单——开主材单——事项告知”操作

2. 精装改造、旧房局改、旧房重装:须完成“开

人工单——开主材单——事项告知”操作

2. 填写施工需求数据

1. 所有采集项必须询问业主,确认需求后再进行填

3. 开人工单

1. 人工单开完后须检查项目及数量是否准确

4. 完成主材配置

1. 完成主材配置,提前告知业主需要购买的主材,

不误工期

5. 完成事项告知

1. 线下告知业主清单的构成,线上勾选相关内容发

送给业主

6. 提交服务结果

1. 提交服务结果才算完成服务

第15页

3.4服务中——选择装修类型

15

1.点击“去服务” 2.选择装修类型

根据业主房子状态选择对应类型 若选择错了房屋类型,可点击切换

1.点击切换

2.重新选择

第16页

3.5服务中——填写需求数据

16

1.点击“去收集”需求

2.填空题填写数值

选择题选择答案

3.有必填标识的必须填

写,完成后点击保存

4.空间填写完成

后点击提交

须根据不同空间进行需求收集及测量,不要将数据填写在一个空间内

第17页

3.6服务中——填写需求数据

17

] 2.选择需要添加的

1.缺少的空间点击添加 空间

缺少的空间点击添加新空间 多余的空间点击删除才可提交

1.没有的空间须点删除

第18页

3.7服务中——开人工单

18

1.点击“去开单” 3.若发现有误或有遗漏

点击“数字框”修改

2.检查数据

人工清单根据工匠填写的测量数据自动生成,发送前须检查项目及数量是否正确

4.缺少的项目点击添加

数量完成

第19页

3.8服务中——开主材单

19

1.点击“去制定”

2.选择业主所需主材

点击“提交”

为业主配置所需主材,方便主材按时进场,不误工

第20页

3.9服务中——事项告知

1.点击“去告知”

2.告知业主清单组成,

勾选后点击“提交”

20

告知业主清单的构成及平台保障,更有利于业主了

解平台,促进下施工单

第21页

服务中——修改数据

21

4.按照流程重新完成开人

工单、开主材及事项告知

1.点击“去修改” 3.修改完成后点击

“提交” 2.确认“修改”

若在未发送业主前发现数据有问题,则可点击“去修改”

,修改错误数据

第22页

3.10服务完成——提交服务结果

22

按钮变橙色即可点击发送 按钮无法点击则须继续完成服务

可点击发送

需要完成四个任务,并点

击发送业主才算完成

第23页

服务完成——如何查看已服务的订单

23

将服务发送给业主后,可重新进入呼叫订单查看服务结果

3.每项服务均可查看

2.进入详情页查看

服务结果

1.点击已完成的订单

第24页

其他操作

04

24

第25页

25

帮助工匠提升服务的操作有哪些

1. 如何放弃服务

1. 进入服务前及签到后30分钟内均可放弃

2. 工匠放弃订单将会影响工匠的呼叫服务分

2. 如何在APP内联系业主

1. 除了拨打电话以外,还能再APP内给业主发送

消息

2. 建议午休或下班查看手机,及时回复业主

3. 如何学习服务流程

1. 包含呼叫服务的7大规范以及操作方法

4. 如何在APP内使用计算器

1. 进入需求收集后可使用计算器

第26页

4.1如何放弃订单

26

2.选择放弃理由后

确认选择

1.进入呼叫详情页,

选择放弃服务 2.选择放弃理由后

确认选择

1.进入呼叫详情

页,点击放弃

签到前如何放弃 签到后如何放弃

工匠放弃订单将会影响工匠的呼叫服务分,呼叫服务分越低,看到订单的时间越晚,抢到单的概率越低

第27页

4.2如何使用APP线上联系业主?

27

方法1.点击“在线沟通”方法2.进入消息联系

须注意及时查看业主是否有消息,建议午休或下班查看手机,及时回复业主

方法一:进入呼叫详情页进行线上沟通 方法二:前往“消息”与业主进行线上沟通

第28页

4.3如何学习服务流程

3.点击观看视频

28

1.点击呼叫订单

2.点击如何服务

“如何服务”中包含哪些内容?

①包含呼叫服务的7大规范:拨打

电话、着装规范、工具准备、自我

介绍、采集需求、事项告知、清单

解析;

帮助工匠了解服务标准

②包含呼叫服务APP操作

能帮助工匠熟悉操作,快捷地完成

服务

如遇不会服务的情况,可前往呼叫详情页内学习

第29页

4.4如何使用计算器

29

工匠在测量数据的过程中会存在计算周长或面积的情况,计算器能帮助工匠快速计算数值并记录

进入需求收集页面可使用计算器

点击悬浮的计算器

按“X”返回

第30页

常见问题

05

30

第31页

5.1常见问题

为什么我已完成了开单,但是还是显示服务中

您可能还未完成主材开单和事

项告知。所有流程都完成后,

还需要点击“发送给业主”才行

31

“发送给业主”按钮

变成橙色后才可点击

继续完成开主材单

及事项告知操作

第32页

题目前有“必填”标识

的必须填写才能提交

5.2常见问题

为什么数据收集无法提交

您看一下是否有必填的项目没有填写

32

第33页

5.3常见问题

为什么空间数据填写完成后也无法提交

您需要删除没有填写的空间

33

表示已配置完成

未配置的空间需删除

第34页

5.4常见问题

默认的空间不够怎么办

点击添加空间即可

34

点击添加空间 选择空间

第35页

5.4常见问题

恭喜您已学会 呼叫服务的操作

对那些必须先学会才能做的事,我们可以边干边学——亚里士多德

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