管理制度尚 宅 整 装2022 年 9 月

目 录

前 言 ........................................................... 1

公司简介 ........................................................... 1

企业文化篇 ......................................................... 2

第一章 机构设置及岗职设定 ......................................... 3

第一节 机构设置 ................................................ 3

第二节 岗职设定 ................................................ 3

第二章 部门职能及岗位职责 ......................................... 5

第一节 部门职能 ............................................... 5

第二节 岗位职责 ............................................... 6

第三章 行政管理制度 .............................................. 20

第一节 考勤制度 ............................................... 20

第二节 工作人员行为规范 ....................................... 22

第三节 会议制度 ............................................... 28

第四章 人事、档案管理制度 ........................................ 30

第一节 人事管理制度 ........................................... 30

第二节 薪酬及福利管理制度 ..................................... 32

第三节 档案管理制度 ........................................... 40

第五章 工作流程管理 ............................................... 42

第一节：销售阶段 .............................................. 42

第二节：设计阶段 .............................................. 44

第三节：施工阶段 .............................................. 44

第六章 施工质量管理规范 ........................................... 47

第一节 施工工艺 ............................................... 47

第二节 验收标准 ............................................... 51

第七章 施工工地管理制度 ........................................... 60

第一节、管理人员及施工人员质量责任制 .......................... 60

第二节、质检验收办法 .......................................... 60

第三节、进场材料质量验收办法 .................................. 61

第四节、材料采购计划 .......................................... 61

第五节、材料管理制度 .......................................... 61

第六节、施工队管理办法 ........................................ 62

第七节 施工现场卫生管理办法 ................................... 62

第八节 工地管理规范 ........................................... 63

第九节 施工管理规定 ........................................... 63

第八章 奖惩管理办法 ............................................... 65一、奖励 ...................................................... 65

二、惩戒 ...................................................... 66

三、履职处罚 .................................................. 67

四、行政管理制度处罚 .......................................... 68

前 言

欢迎你成为尚宅整装的一员。尚宅整装是尚宅置业有限公司旗下的装修公

司，是一家集新房装修、旧房改造等为一体的房产专业化服务机构。

从现在开始，你的成长将与公司紧密联系在一起。公司将为你提供发展的机

会与成长的空间，而你在这个空间里，应尽可能地展示你的学识、才能及优秀的

品质，以便能更快、更好地融入于这个大家庭中。

“无以规矩，不成方圆”。为确保本公司各项工作能有条不紊地顺利进行，

使各部门职能清楚，每位员工职责明确，且有章可循，有据可依，以维护公司正

常的工作秩序，规范员工的言行，调动员工工作的积极性，促进公司的进一步发

展，故根据我公司实际编写本《管理制度》。

本《管理制度》是公司全体员工的基本行为准则。每一位员工都应对《管理

制度》中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。本《管理制度》依据《中华人民

共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》并结合本公司的实际情况制订。

本《管理制度》适用于本公司所有从业人员。

公司始终认为全体员工的共同努力是公司取得成功的关键。每位员工都应清

楚自己的权利、义务、责任和行为准则。公司竭诚希望全体员工热爱公司、敬业

爱岗、遵守国家法律法规、模范执行公司各项规章制度、恪尽职守、勤奋务实，

将公司的发展与个人的发展紧密联系在一起，这样公司定会兴旺发达、长盛不衰。

由于经营环境在不断的变化，所以管理制度中规定的政策也将随之相应改

变。因此，管理制度中的政策规定可以由公司根据情况随时修订。任何政策规定

的变动都将及时通知您。

本《管理制度》归公司所有，仅供内部使用。依据规章制度编辑《员工手册》

员工不论在任何情况下与公司终止雇佣关系，都必须将此手册归还给公司。

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公司简介

尚品装饰是尚宅置业旗下的一个分支机构，尚宅置业是一家房地产经纪公司，主要

致力于曲阳县二手房的买卖和租赁、新房销售业务，在一个二手房业务稳定增量期，于

2019 年 3 月 19 日成立了尚品装饰工程有限公司，是一家集旧房翻新改造、旧房装修升

级、新房设计装修等为一体的装饰公司。

随着存量房（二手房）市场越来越活跃，很多客户通过尚宅置业购买了二手房，但

是因为旧房翻新改造比新房装修要麻烦得多、拆旧改造需要的工时长、成本高，挣钱少，

而且风险极大，所以旧房翻新改造一直以来都是装修行业不愿意触碰的痛点，而我们本

着从客户角度出发，为二手房客户提供翻新改造服务，我们采用了新思维、新机械、新

工艺、新材料“四新”理念，用新思维让空间布局更加合理，用新机械让拆除费用降到

最低，用新工艺让旧物得以充分利用，用新材料让施工进度做到更快。

我们在旧房翻新改造不断探索中，同时也在为新房装修做升级，我们配备了专业信

息网络化办公系统，建立了高效的决策、设计、施工、管理运行机制，我们重视每一个

客户的沟通，认真听取心声，深知打造一件成功的作品需要付出深入细致的努力，并且

需要很强的耐心，需要高瞻远瞩，未雨绸缪，我们认为专业是作品成功的关键，通过完

善的设计方案、材料配置方案，指导施工中的每一个环节，确保把每个作品都打造成充

分体现业主个性，具备高品位，优雅，精致，高质量的成功作品。

任何公司都无法阻挡行业发展趋势，改变不了行业发展的未来，2021 年我们加入尚

品宅配集团旗下 HOMKOO 整装云，并更名为尚宅整装，从传统的装修公司往一站配齐

的全屋整装方向转变，通过 HOMKOO 整装云赋能，我们将打造更专业的设计师团队、

更严谨的预算系统、更规范的施工流程、通过工程巡检全程跟踪工程质量验收，确保施

工质量，材料全部精选绿色环保材料，在售后服务中，做到“服务有跟踪、售后有保障”

旨在为客户创造一个时尚温馨、环保健康的家。

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企业文化篇

经营理念：

一切从服务开始，把顾客家当自己家设计和施工，用先进的

HOMKOO 整装云供应链保障好品质，做靠得住、信得过的装修公司。

企业精神：

忠诚、责任与价值等同

超越自我-----创一流企业

工作准则：

管理科学、服务周到、程序合法、运作规范、

工作突出、行为廉洁、团队优秀、协作发展

质量保证：

为客户负责、为合同负责、为工程负责、为质量负责

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第一章 机构设置及岗职设定

第一节 机构设置

根据公司目前规模及现状，便于公司运作特设“一办四部”。

即，一办：总经办；四部：行政部、工程材料部、销售部、财务部。

架构设置示意图

第二节 岗职设定

一、总经办（公司总部）

装修公司经理 1 人、经理助理 1 人，共 2 人。二、销售部（展厅）

销售部包括店长 1 人，前台（行政内勤）接待 1 人。

销售总监 1 人，辖至少 2 个销售小组，可分内场小组、外场小组、电销小组、网销

小组。

4

销售主管（组长）1 人辖至少 4 名家装顾问。（根据业务发展实时增加家装顾问人

数）

设计总监 1 人，辖至少 2 个设计小组，可分为公装小组，别墅大宅小组，家装一组，

家装二组。

设计主管 1 人，辖至少 4 名设计师，设计助理 1 人。（根据业务发展实时增加设计

师人数）

三、工程材料部（库房）

工程材料部下辖工程、材料及精算。工程材料部主管 1 人辖工程监理 4 人，材料库

管员 1 人，内勤（客服）1 人，精算专员 1 人，工程材料部共 8 人。四、行政部（公司总部）

行政主管 1 人，行政专员 1 人，人事专员 1 人，企宣策划专员 1 人，共 4 人。五、 财务部（公司总部）

会计 1 人，出纳 1 人，共 2 人。

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第二章 部门职能及岗位职责

第一节 部门职能

一、总经办

直属公司总部领导，具体负责装饰公司各项工作顺利推进，总协调各部门保证装

修公司各项工作有序进行。下辖销售部、工程材料部、行政部、财务部。二、销售部

直属装饰公司总经办，管辖公司业务的计划开展工作，主要分为销售和设计；销售

是公司业务的主要来源，是客户洽谈和客户咨询服务部门，主要负责开发客户，并且带

回公司与设计师进行下一步的公关、客户咨询服务以及联系业务、洽谈业务工作，接受

公司的专业培训和学习。到展厅参观客户的接待，依据销售接待流程规定给客户介绍材

料的类型和性能，施工工艺、样板间介绍等提高客户对公司的了解，将客户介绍给设计

部。具体负责实施获客、客户邀约、客户接待、订单跟进、收定、协助签约、阶段收款、

客服售后等工作。

设计直属销售部，负责客户信息的统计，了解客户需求，按客户要求按时按量的完

成平面布局图、效果图及施工图，按客户意愿推荐材料并做好统计，将信息反馈给工程

材料部，按客户所选择的主要材料编制预算，负责公司的各项工程的施工图纸、现场施

工方案的实施落地，阶段性验收工作。具体负责软硬装一体化设计、洽谈 、预算、签

单、施工交底、阶段验收、工程整改、工程增减项登记等工作。三、工程材料部

直属装饰公司总经办（公司施工项目受销售部店长管理），了解同行业的预算报价、

施工工艺标准差异及时反馈回公司，参与公司的工程管理和预算报价的编制；工程项目

的报价预算、施工图，设计效果图的审核；负责工程的施工计划、派工管理、材料管理、

质量管理、工地管理规范（安全施工、文明施工）的执行、项目管理手册的使用保管、

日常工地巡检、阶段性验收、配合阶段性收款等具体工作并将数据上传 ERP 系统；统计

施工项目的工人实际消耗、材料的实际用量并将数据上传 ERP 系统，协助会计做项目结

算；负责公司与材料供应商的关系维护，材料采购的统计，公司仓库的管理；负责公司

6

与工人的关系维护，不断提升施工工艺标准，了解工人工作困难，解决工作难点；负责

保期内客户的报修和派工，因工程质量（材料、工人工艺）发生的维修，维修费用由公

司承担，若是客户人为所造成的维修费用由客户承担；负责公司家装顾问和设计人员的

材料工艺培训，提高家装顾问和设计师的专业技术能力；公司安排的其他有助工程材料

部业务发展的工作。四、行政部

直属公司总经办管辖，公司行政管理部门，主要负责公司的人力资源、文书档案、

企宣策划、员工考核和办公室日常管理工作，并负责各部门的协调与统筹以及公司内部

各项规章制度的制定和监督执行等（如：考勤表的统计，临时会议的通知），辅助销售

部做好业务拓展、接待、签约工作。五、财务部

直属公司总经办管辖，财务管理部门，主要负责公司的财务收支、账目处理、财务

核算、编制财务报表以及现金管理，公司在建设项目的收款（首期，中期，结算，尾款），

直接成本的核算（主材、辅材、人工、定制、软装配套），工程结算，净利润的核算，

员工薪酬核算等财务工作。第二节 岗位职责

一、总经办

装饰公司经理

1、直接在总经理领导下开展工作，负责全面主持装饰公司的行政事务和日常事务

工作，监督公司管理制度有效的执行。

2、爱岗敬业，恪尽职守，求真务实，开拓创新，纵观全局，站在公司发展的高度

来运筹工作。

3、根据公司实际指导行政部制定各项规章制度，并以身作则，起好模范带头作用。

4、协助总经理策划装饰公司未来的发展方向、规模及模式，描绘出公司未来的宏

伟蓝图。

5、严格公司内部管理，认真督查、考核各部门工作的执行情况，并根据其优劣作

出奖励或处罚，以保证公司各项工作的正常运行。

7

6、统管公司各部门，处理好各部门之间的协调配合，使其步调一致，协同作战，

形成合力，以提高工作效率与经济效益，促进公司的进一步发展。

7、根据装饰公司发展需要指导相关部门组织好新员工的招聘、及试用期的考核等

工作。

8、督促工程材料部抓好各项工程的施工质量和施工安全工作，使各项工程能按质

按量按期完成，把公司的业务目标量化，按总公司要求完成年度业务目标，根据公司的

发展情况对人员进行有效的培训课程安排。

9、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。

10、完成总经理交付的其他工作。

经理助理：

1、协助装饰公司经理完成逐项工作。

2、公司文件资料编辑下发。

3、公司级会议纪要整理，并分解会议事项，严格按会议要求落实到各部门主管。

4、公司全年任务目标分解，并监督各部门主管严格落实目标任务。

5、努力协调和督促公司各部门之间的互相配合、互相支持，协同作战，紧密配合，

确保各项工程按质按量按期完成。二、销售部

店长岗位职责

1、制定当月销售目标，分解销售任务，完善销售措施，保证完成当月销售任务。

2、量化业务部工作，安排相关人员开展线上线下拓客工作，督促邀约客户到店，

获取更多定金客户，对量化工作进行检查验收。

3、梳理重点客户，分配设计师对客户开展量房设计工作并监督工作进度。

4、协助家装顾问、设计师踢单，促进合同成交。

5、门店团队的建设，制定门店招聘计划，培育新人；定期组织店内人员开展业务

技能培训、销售技能培训，不断提高业务技能水平。

6、定期制定营销活动方案，对接孖酷整装云活动方案，按活动方案组织并实施营

销活动落地；制定店内激励方案，报请上级通过后执行。

7、每天检查店内人员仪容仪表，检查门店卫生情况，维护好公司形象。

8、组织召开晨会、夕会、周会、月度总结分析会。

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9、协调业务部、设计部、工程材料部及公司各部门的关系，提高工作效率。

10、定期/不定期抽查销售、设计、工地施工工作开展情况，及时发现问题并提出

整改意见。

11、组织开展外联业务工作，并监督外联提成发放到位。

12、做好上传下达工作，及时传达公司相关制度规定，并模范带头遵照执行。

13、组织门店开展团建活动，提高团队凝聚力，提高团队士气。

14、加强自身学习，不断提升自己的管理能力，业务能力，沟通能力。

15、及时向上级汇报工作开展情况，发现问题及时上报，并提出解决问题的建议。

16、做好个人的日、周、月工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提

高工作效率。

前台（行政内勤）职责

前台岗位要求：

1、熟悉电脑及公司办公软件的操作与使用。

2、具备良好的服务礼仪，接待礼仪。

3、具备较好的协调能力、沟通能力。

4、具备较强的责任心，学习力。

岗位职责：

1、起草、打印和发送各类文稿、文件。

2、负责前台礼仪接待工作，指引上门客户对接家装顾问或者设计师。

3、妥善管理办公用品，对需要采购的办公用品做出采购计划报店长审批后购买。

4、听前台电话，并作好记录，根据情况及时处理或向上级汇报处理。

5、做好店内员工外出返回登记工作。

6、保持一楼展厅客户洽谈区卫生，做到客到茶水到，客走物必清。

7、做好店内早会、周会、月度总结分析会会议记录以备检查。

8、负责收发和保存销售部邮件、信函。

9、做好门店员工的考勤、请假登记、工作日报汇总等工作。

10、整理客户档案，准备合同，完善合同档案信息，存管档案。

11、协助店长制定绩效考核，并完成店长交付的其他工作。

12、做好个人的日、周、月工作计划与小结，不断总结经验，以提高工作效率。

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13、公司 ERP 系统、企业微信、拓客工具等系统的应用与维护，统计数据，为店长

提供系统数据分析。

14、代表公司对客户进行回访，了解客户情况，及时反馈给店长或主管。

销售总监、主管（组长）职责

主管岗位要求：①对尚宅整装公司业务流程非常熟悉

②具有良好的沟通、协调和培训能力

③具有对客户的深度分析能力

主管岗位职责：

1、在店长领导下全面主持本组工作，制定小组月度业绩计划并完成。

2、销售主管自身要开展客户开发、业务洽谈、客户咨询服务工作。

3、吸纳人才并快速扩充小组人员、培训新进员工专业知识。

4、带领本组人员开展线上及线下获客，具备创新思维，善于利用多种渠道获客。

5、监督本组人员客户录入 ERP 系统情况，并及时提醒家装顾问跟进客户，提高量

化工作，梳理本组重点客户，协助家装顾问对客户的跟进、邀约及收定。

6、时刻检查本组成员，保持良好的仪容仪表，维护好店面形象。

7、加强本组团队管理和训练，按组编制，每组长带领至少不低于 4 名家装顾问开

展工作。

8、日工作总结，向上级领导汇报本组日工作量化完成情况。做好个人的日、周、

月工作计划与小结，不断总结经验，以提高工作效率。

家装顾问职责（见习、初级、中级、高级、顶级）

顾问岗位要求：①对尚宅整装工作流程非常熟悉

②具有良好的沟通能力及学习能力

③能吃苦耐劳、有耐心、责任心

岗位职责：

1、在销售主管（组长）领导下开展客户开发、业务洽谈、客户咨询服务工作。

2、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。通过线上、

线下多种渠道、多种形式获取意向客户，并录入内网 ERP 系统。

3、时刻保持良好的仪容仪表，接待礼仪，专业形象，共同维护好店面形象。

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4、按展厅接待流程接待到店客户，为顾客详细介绍公司品牌、整装套餐、产品优

势及当下相关活动优惠，带客户参观样板工地。

5、主负责潜在客户开发维护，目标客户维护跟进至有效客户（量房或到店后客户

转为有效客户并提交店长分配设计师），辅助有效客户、定金客户的跟进维护。

6、主负责客户的收定工作，收定后将客户转为定金客户。

7、积极完成公司下达的个人目标任务，保证每月的工作绩效。

8、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。

9、配合设计师对业务信息的反馈与跟进，提高签单率。准确、及时地将客户的施

工要求与意见反馈给设计师、工程监理以便按客户要求予以合理施工。

10、按照施工合同规定做好阶段收款。

11、做好已完工老客户维护工作，争取获得更多的转介绍客户。

12、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。

13、做好个人的日、周、月工作计划与小结，不断总结经验，以提高工作效率。

设计总监

1、在店长领导下全面主持设计部工作，并领导设计部开展设计工作。

2、主持公司各项工程的施工设计方案审核及设计主管工作安排，预算的编制工作。

3、贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度。

4、团结本部员工努力完成公司下达的各项设计任务。

5、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。

6、定期开展设计师培训工作，让设计师不断提高专业水平。

7、时刻关注市场，及时掌握设计师理念发展动向，与时俱进，提高公司设计师水

平。

8、从公司发展的角度出发，及时提高设计师团队建设，为公司吸纳培养优秀设计

人才。

9、作好设计部的周工作计划与小结，不断总结经验，以提高工作效率。

10、完成店长交付的其他工作。

设计主管

主管岗位要求： ①对尚宅整装公司业务流程非常熟悉

②具有良好的沟通、调节、管理和培训能力

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③具有对客户的深度分析能力

④熟练掌握施工工艺及设计技能，熟悉主材及定制下单流程

主管岗位职责：

1、制定小组月度业绩计划并完成。

2、完成自身客户的跟进、签约、施工、下单等工作。

3、负责管辖小组的客户跟进、回访、邀约、谈判、方案演练、审图等工作，达成

小组销售目标。

4、全程跟进小组设计师量尺成交过程，监督本组设计师 ERP 系统资料录入情况，

对设计师沟通技能和方案解说进行指导，对小组设计师的方案及效果图进行审核，提升

设计师方案成交率 。

5、负责小组设计师工作流程的监督及管理。

6、负责小组客户信息及销售数据的管理，协助小组设计师签单。

7、协调工程与设计师的关系，及时掌握小组客户的工地施工情况，对设计师不能

解决的问题及时提出解决方案。

8、指导培训见习设计师的设计方案、报价预算、谈单技巧、图纸绘制等工作，帮

助见习设计师完成工地交付工作，并不断提高见习设计师独立完成能力，对见习设计师

有评估权利，评估见习设计师是否具备设计师能力，协助见习设计师晋升为设计师。

初、中、高级设计师职责

设计师岗位要求：

①能熟练掌握 3D\\CAD\\PS\\酷家乐、K20、全景秀、ERP 等工作软件

②能吃苦耐劳、有耐心、责任心，具有良好的沟通能力及学习能力

③熟悉材料、施工工艺及主材定制下单流程

④有一定的家装或整装工作经验，能独立完成设计工作任务

⑤设计师具备一定的工地施工经验，能独立完成自己的工地事项，做好业主与项目

经理沟通工作。

设计师岗位职责：

1、在设计主管领导下负责实施设计工作，按照设计主管的工作安排按时按量的完

成各项工程设计，即时汇报对客户的追踪及邀约，赋有指导设计师助理完成设计任务的

义务。

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2、依据量房本上门量尺沟通客户并完善量房本内容，要求绘图准确、规范，耐心

解答客户的疑问，按客户需求独立设计平面方案、效果图，并与客户解说方案。详细为

客户阐明设计构思，力求客户明白设计意图，避免施工中因设计不合理或客户不认可而

造成修改图纸进而影响工期的后果。

3、客户一经分配，设计师对客户的跟踪服务负首要责任，不得发生丢客、弃客情

况，自己无法转化的客户可选择与其他设计师合作成交，也可上报主管从新分配设计师。

4、通过内网 ERP 管理系统录入客户跟进情况、量房户型图、平面方案图、效果图、

工程预算、施工图、后期增减项等。

5、根据客户需求和装修预算，给客户推荐合理的装修材料，设计方案报价沟通，

签订合同。设计师对所承接项目的图纸质量（量房户型图、平面方案图、效果图、施工

图）、交底时间、预算的价格数量、报价的准确性最终负责。

6、领取项目施工手册，完善相关资料，完善主材材料单，客户指定辅材材料单，

经客户签字确认，孖酷系列由设计师通过订单管理系统下单，其他非设计师下单产品转

移至工程材料部下单。

7、合同签订后，工程项目移交工程材料部，开工前陪同项目经理、客户进行工程

现场交底，原则上做到“四必到”，交底必到，工程变更必到，工程验收必到，竣工必

到，施工中及时与客户进行沟通，开工后尽量避免发生项目变动，配合工程部做好施工

交付工作。

8、应有全新的思维与理念，设计出较高水平的设计图，要求所设计的施工图纸既

规范又有创意；既经济又具档次；既符合传统文化又具有现代风采。

9、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平。

10、做好日工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。

11、完成设计主管（组长）交付的其他工作。

见习设计师职责

1、学习并熟练量房业务、依据量房本事项了解客户装修需求，并完善量房本内容

2、学习并熟练设计效果图、施工图纸的绘制等设计能力

3、学习并熟练施工工艺、工地材料、施工流程等工地能力

4、学习并熟练报价预算、谈客能力、销售技巧，逐步做到独立签单

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5、在主管的帮助下，逐步熟悉并完成整个工作流程，经主管评估合格后转为设计

师

6、严格遵守公司的各项规章制度

设计师助理职责

1、协助设计师、设计主管作出符合设计师构思创意的设计方案并完成各种图纸的

绘制。

2、遵守公司各项规章制度，执行公司传达文件，积极参与公司组织的各项活动。

3、协助设计师量房、完成效果图、施工图及其他图纸的绘制。

4、不断学习与自我提高，逐步做到独立签单。

5、完成设计师安排的临时性工作。三、工程材料部

工程材料部主管职责

1、在总经办领导下全面主持工程材料部工作，主管公司材料商合作洽谈、招录优

秀工人、施工工艺标准提升、验收标准制定及各项施工工程。

2、贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度。

3、审核项目报价预算及效果图、施工图，安排项目经理制定工地的施工计划，并

监督项目经理按施工计划进行施工，协调好项目经理与设计师之间关系。

4、监督项目经理严格按《项目管理手册》执行工地管理工作，并将信息录入 ERP

系统，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。

5、参与公司报价、施工工艺、验收标准的编制，负责施工质量，施工安全工作，

并根据施工任务的多少和轻重缓急合理的调配人员和材料。

6、做好公司材料库管理，对材料下单和材料配送进行监督审核，及时掌握材料市

场价格变化，及时上报公司并对报价系统进行完善。

7、做好各工种协调工作，及时招录优秀工人，壮大施工队伍建设，核算工人工费，

并审核发放，及时掌握工人工费市场变化，以对工人做合理的工费调整。

8、组织工程材料部全员营销推广工作，提高部门员工收入，提升公司知名度，检

查部门员工的个人形象，监督工地工程形象（文明施工、安全施工），外树公司形象，

内强工人素质。

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9、定期组织公司销售部、工程材料部，进行工程材料、施工工艺方面培训，全面

提升公司专业水平。

10、有权对公司选定不按规范施工、多次警告屡教不改的工人拉黑，永不录用。

11、有权对公司选定不合理材料的质量、材料加工工艺提出不使用的要求。

12、完成总经办交付的其他工作。

工程监理（项目经理）职责

1、认真审核施工项目和设计方案，全面领会设计意图，从总体上把握工程效果，

科学合理地安排施工计划，并制定施工进度表，严格按照施工进度合理有序地组织施工。

2、严格执行《项目管理手册》，收房后做好收房记录，测试水、电、暖、天然气

使用情况，墙面是否平整、开裂、空鼓，经业主签字确认后完成收房工作。

3、开工前安排工地放样，做好开工前物料准备，包括开工仪式物料、防护物料、

施工规范物料、施工提示物料等，严格把每一个工地做成标杆示范工地，维护公司施工

工地形象。

4、严格按合同约定标准组织材料进场，经验收确认后，方可使用。

5、做好施工组织管理工作，创造良好的施工环境，搞好施工现场卫生，杜绝扰民

现象，做好防火消防安全工作。

6、通过 ERP 系统每天跟进所管理工地施工进度，总结每天工作，梳理施工中存在

的问题，提出解决建议，如有自身不能解决的问题，当天汇报给主管，通过主管协调解

决，做好第二天的工作计划和安排。

7、严把质量关，从材料到工艺，层层把关，未经验收合格，不允许进入下一道工

序，保证质量，确保效果，杜绝浪费，争创优质高效低耗工程。

8、搞好与业主、邻居的关系，做好工地营销；业主若有疑问或提出问题，要耐心

解答；热情接待客户，主动宣传公司优势，争取更多的客户。

9、配合工程主管、设计师、业主做好隐检、预检、分项验收、中期验收和竣工验

收工作。

10、定期组织工人学习新的施工工艺，掌握新的施工工具，以提高工作效率和工程

质量。

11、工程阶段完工后，先按公司验收标准自行验收一次，自检通过后通知设计师可

邀约客户进行现场验收。

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12、工程项目变动由客户沟通设计师进行增减项确认签字后方能实施，及时向设计

师报告工程进度，提醒设计师安排对应家装顾问进行阶段性收款，无家装顾问由设计师

负责收款，无设计师由项目经理负责收款。

13、工程竣工前做好保洁工作及善后工作，保证验收顺利。

材料库管员职责

1、做好日常的材料发放和实际用量，确保发货数量与实际到工地材料数量的准确

性。

2、采购的材料须库管人员（对质量和数量负责）验收签字后方可报销，技术人员

对不符合采购要求的材料有权拒收，因此造成的后果，由相应采购人员承担。

3、工程完工后，工地剩余材料应先分类：需要退货的退货；不能退货的，退回公

司库房。

4、材料的退库、退货均应注明原因、责任及有关损失情况，由当事人及时向公司

发回书面报告，请求处理，未及时报告或不报告者，将追究当事人的责任。

5、不断的学习和研究材料的特性，熟悉掌握各材料的认证标准及防伪标识，及时

为公司推荐合适的主辅材料，及时掌握材料市场价格变化。

精算专员职责

1、及时掌握材料市场、人工工费价格变化，并对公司报价体系进行及时完善更新。

2、配合设计师做好项目开工前工程量预算、项目竣工后工程量决算，材料、人工

费用统计，协助会计计算项目净利润。

3、为公司发现和提供更优质的材料供货商、各类工种工人。

内勤（客服）职责

本职工作：工程材料部自用材料采购、工程施工资料及财务结算对接工作、全面参

与客户后期服务的工作。

工作内容和目标：

1、根据工程材料部工作需要，采购自用耗材。

2、与展厅内勤对接整装项目施工资料，整理项目派工单、材料单等资料与公司财

务进行对接结算并录入 ERP 系统。

3、对客户进行调访并做好工作记录，做好售后服务，发现问题及时向主管反映。

4、整理客户资料，做好客户档案资料管理工作。

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5、做好工程材料部零散碎工程业务开发，业务转移工作。

6、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

7、跟进处理突发事件，客户投诉问题跟踪。

8、对开工前、开工中、完工后的客户进行工程中相关注意事项提醒工作。

9、其他后勤服务工作。

10、完成临时交办的其他任务。

水电工组长

1、直接上级：项目经理

2、工作内容和目标：

（1）施工前水电工组长须首先对原有下水管道和电气开关进行检查验收，对有问

题的下水管和电气开关列出清单，报项目经理让客户签字确认。

（2）认真、严格按照公司的水电工施工规范及作业要求施工。

（3）施工完毕，须交工程监理员及客户验收，并协助做好验收记录。

（4）验收合格后，须做好水电布置竣工图，交公司、客户、项目经理各一份；施

工所使用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生。

（5）施工中须着装整洁，安全文明施工。

瓦工组长

1、直接上级：项目经理

2、工作内容和目标：

（1）施工前对房子的结构做好正常的验收工作；

（2）认真、严格按照公司的瓦工施工规范及作业要求施工；

（3）妥善保管业主提供的装饰材料；

（4）在施工过程中注意保护好各种成品，爱护材料，配合其他工种施工；

（5）施工所使用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生；

（6）施工中须着装整洁，安全文明施工。

木工组长

1、直接上级：项目经理

2、工作内容和目标：

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（1）木工组长须在正式施工前，通读施工技术文件（施工设计方案、工程预算），

并对需施工木制部份，参照图纸进行现场测量，做出可行性分析；对有问题的图纸，报

项目经理，待设计师修改至合理设计方案并经客户签字确定后，按图施工；

（2）认真、严格按照公司的木工施工规范及作业要求施工；

（3）在施工过程中注意保护好各种成品，爱护材料，配合其他工种施工；

（4）妥善保管装饰材料；

（5）施工所使用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生；

（6）施工中须着装整洁，安全文明施工。

油漆工组长

1、直接上级：项目经理

2、工作内容和目标：

（1）施工前对房子的结构做好正常的验收工作；

（2）认真、严格按照公司的油漆工施工规范及作业要求施工；

（3）妥善保管装饰材料；

（4）在施工过程中注意保护好各种成品，爱护材料，配合其他工种施工；

（5）施工所使用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生；

（6）施工中须着装整洁，安全文明施工。四、行政部

行政部主管职责

1、在总经办领导下，全面主持行政部工作，主管公司行政事务和日常事务工作，

爱岗敬业，务实创新，开拓进取。

2、根据公司实际情况，制定各项规章制度，并以身作则，带头执行。

3、根据公司发展需要组织好新员工的招聘、培训以及试用期的考核等工作。

4、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。

5、负责组织好每周的行政办公会和员工工作例会，作好周工作计划与小结。

6、负责巡查各施工现场，收集各部门的工作，业务活动情况，并认真作好记载，

及时向上级汇报。

7、在公司领导的指导下，参与各项规章制度的制定和督查，并如实的将执行情况

反映给上级，以便及时处理和纠正。

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人事专员职责

1、按公司制定的招聘计划完成招聘任务。

2、整理新人培训资料，组织开展对新人的培训工作。

3、定期组织员工培训，提升业务技能。

4、制定新人试用期考核方案，并监督实施。

5、评估员工的晋升与降级，并进行对应级别的登记调整。

6、员工离职谈心，了解离职原因，如因公司原因需改善，及时上报上级领导。

7、员工档案、社保资料的整理及完善。

8、参与公司人事任命公布、薪酬制定等工作。

宣传策划专员职责

1、负责公司宣传文案的编写，影像资料整理。

2、协助家装顾问、设计师等编写个人宣传推广文案。

3、公司公众号、视频号的维护和推广。

4、公司定期团建活动策划及实施。

5、协助店长策划公司营销活动方案与实施。

6、多渠道联系各类广告媒体，组织开展线上线下业务推广工作。

行政专员职责

1、公司各项管理制度的编写与完善。

2、各项业务流程、施工流程的梳理与编写。

3、各部门所需表格、文件的编制与制作。

4、协助各主管制定各岗位的绩效考核方案，并进行绩效考核。

5、公司管理制度的监督执行，对违反公司管理制度的行为进行处罚。

6、公司奖励的统计与发放。五、财务部

会计（记账）、出纳（现金）职责

1、在装饰公司经理领导下，全面主持财务工作，主要负责公司的会计工作。遵守

公司的各项规章制度，遵守国家的会计制度，爱岗敬业，求真务实。

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2、公司耗材、办公用品及其他经营费用支出通过企业微信审批报销，工程项目材

料费、承包费、工费通过云装天下项目流程支付，做到工程项目一套账，公司运营一套

账。

3、通过内网 ERP 系统负责做好本公司的财务收支、财务核算以及财务的预、决算

工作，定期向财务主管呈报财务报表。

4、遵守财务制度，执行财经纪律，严格把好财务关，配合经理合理安排和使用好

各项资金，增收节资，力求提高资金的使用效率。

5、 认真审核报销凭证，应对报销单的真实性、合法性、合理性向经理负责。

6、认真做好现金账，按时填报现金日报表，做到日清月结，账款相符。不得坐支

现金，挪用公款。

7、严格按照公司规定的现金报销数额、标准、范围及审批权限，认真审核现金收

付凭证。

8、配合总公司财务和银行做好账务审核、对帐、报帐等工作。

9、做好公司员工薪酬核算及发放工作，依据公司薪酬制度，核算工地统计、项目

利润，统计年终奖。

20

第三章 行政管理制度

第一节 考勤制度

一、出勤、工作时间

二、打卡制度

员工上下班实行打卡制度，针对员工的打卡制度有以下的规定：

1、公司考勤实行每天四签到，员工应通过打卡系统上下班打卡签到、签退。迟到

10 分钟以内罚款 10 元，迟到 11－30 分钟罚款 20 元，迟到 31 分钟以上罚款 80 元。早

退一小时之内罚款 20 元，早退超过一小时罚款 80 元

业务班（含行政内勤）：

（1）上午：8：30 至 12：00；

（2）下午：春秋季 13:30 至 18:00、冬季 13:30 至 17:30、夏季 14:00 至 18:30。

设计班：

（1）上午：8：30 至 12：00；

（2）下午：春秋季 13:30 至 18:00、冬季 13:30 至 17:30、夏季 14:00 至 18:30。

工程班：

（1）上午：8：30 至 12：00；

（2）下午：春秋季 13:30 至 18:00、冬季 13:30 至 17:30、夏季 14:00 至 18:30。

上午 下午 值 班

夏季

8:30 —12:00

14:00—18:30 12:00—14:00 18:30—19:00

春秋季 13:30—18:00 12:00—13:30 18:00—18:30

冬季 13:30—17:30 12:00—13:30 17:30—18:00

备注：员工月公休四天，原则上每周公休一天，由店长或主管协调安排。

21

2、上下班打卡均由本人亲自操作，严禁代人或托人打卡，如有违者，责任双方均

罚款 40 元。

3、员工因公不能在公司打卡的，应范围外打卡，并通过打卡系统进行补卡审批。

4、遇停电、网络故障或因公外出，未能正常打卡时，于 24 小时内进行补卡审批，

过时不予受理。

5、非因公、因网络故障原因补卡（忘记打卡补卡），每月不得超过 4 次，超过 4

次，每次罚款 10 元。

6、休息日：月公休四天，半天公休每月不得超过 1 次，超过 1 次，自第二个半天

公休开始按整天计算；每周星期六、日不得轮休，公司做活动时不得轮休，特殊情况除

外。

7、全勤奖：月满勤，除补发出勤天数日工资外，另补发全勤奖励 100 元。三、请假制度

员工请假应通过打卡系统走审批程序请假，请假天数先抵扣公休，超过公休天数后

扣除对应工资。

1、 新员工培训期 15 天，15 天内安排休息一次，其他时间不予请假。

2、 请假时需注明请假原因，提前一天告知店长或主管，经同意后发起请假审批，

通过审批后方可休息，如遇特殊情况需即时请假需向店长或主管当面或电话说明情况，

允许后发起请假审批，通过后方可休息。

3、 1 天请假，直接主管审批，连续请假 2 天以上由上级主管审批，超过 3 天由公

司经理审批。

4、 五天以上除特殊情况外不予批准，如有特殊情况需明确请假原因。

5 、员工假期届满不归，又未履行补假审批手续者则视为旷工，连续旷工三天按自

动离职处理，自动离职薪酬奖励不予发放。

注：旷工一天罚款 200 元。四、展厅值班管理制度

1、展厅值班人员负责展厅值班，保证全天不断人，不断岗，期间轮流就餐，保持

店内至少有 1 人值班。

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2、值班人员每天早上提前 15 分钟到岗；每天下班时间推迟半小时，在规定值班的

时间内履行值班职责。

3、值班人员负责当日展厅前后门外卫生，8 点 30 分之前做好卫生，做到清洁、无

烟头碎屑等杂物。

4、值班人员下班前将所有展厅内垃圾清倒完毕，做到垃圾不过夜，关闭所有电源、

门窗后方可离店。

5、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员

外出期间所有新增客户均属替值人员。

注：1、值班人员不履行值班职责，扣除当天工资，并继续第二天值班；

2、值班一次补助 10 元。五、工作日报制度

1、每天下班后，开通 ERP 系统的员工通过 ERP 系统进行工作日报总结（店长除外），

未开通 ERP 系统的员工通过企业微信进行工作日报总结，不同工作岗位汇报工作内容不

同，根据系统设定事项汇报一天工作。

2、工作汇报由两级查看，直接上级在收到员工工作总结后，要给予工作点评指导。

3、系统在下班前会进行自动通知汇报，最晚提交时间为晚上 11 点。

4、长期休假需向公司申请关闭日工作汇报，公休、请假时照常提交，内容为公休

或请假。

5、工作日报未提交罚款 20 元/次，晚提交罚款 10 元/次，月初行政会通过系统调

取汇报汇总情况，罚款在工资中扣除。第二节 工作人员行为规范

一、员工礼仪守则

（一）个人礼仪

1、员工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下：

· 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁。男性头发不宜太长（不过肩）或过短(光

头)，发式要协调，不可怪异。

· 指甲：指甲不能太长，应经常修剪；女性员工涂指甲油要尽量用淡色。

· 胡子：胡子不能太长，应经常修理。

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· 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。

· 女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

· 必须按公司要求穿着工作装，佩带公司胸牌。(不按要求执行每次给予 20 元的

处罚)。

2、工作场所应保持衣物清洁，不可过分修饰。具体要求：

· 衬衫：衬衫领子和袖口不得有污秽，扣子扣齐。

· 女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服色彩之协调。

· 鞋子应保持清洁，如有破损及时修补，且不得穿带钉子的鞋。

· 员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

3、在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求：

· 站姿：腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂

自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。

· 会见客户或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。

· 坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向

后伸、或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

· 公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。

· 握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、

不亢不卑。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男性伸手。不可同时

握两人的手，不可当面擦手。

· 步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈、步速适中；走通道、走廊时要放轻脚

步，不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨；遇到客户要礼让，不能抢行。

（二）业务礼仪

1、正确使用公司物品和设备，提高工作效率：

· 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

· 及时清理、整理文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

· 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。

· 工作台上不能摆放与工作无关的物品。

· 未经同意不得翻阅同事的文件、资料等。

· 工作期间不得吃零食。

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2 、销售展厅“六不”和“四要”

· 六不：

· 不随意对他人评头论足。

· 不发牢骚乱抱怨。

· 不传递负能量。

· 不干私活。

· 不长时间接听私人电话。

· 不打听探究别人隐私。

· 四要：

· 展厅卫生要主动搞。

· 个人桌面要整洁。

· 同事见面要问好。

· 展厅来人要接待。

3、正确、迅速、谨慎地打/接电话。

· 电话来时，听到铃响，应在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公

司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌

道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。

· 通话简明扼要，不得在电话中聊天。

· 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给

能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

（三）接待礼仪

1、接待工作要求如下：

· 在规定的接待时间内，不缺席。

· 有客户来访，马上起来接待。

· 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

· 对事前通知来的客户，要表示欢迎。

· 应记住经常来的客户。

· 送客户要送至门外，并目送客户离开后方可回店，开车的客户要协助客户倒车

驶离。

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2、名片的接受和保管方法：

· 名片先递给长辈或上级。

· 把自己的名片递出时，应把文字向前方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自

己的姓名。

· 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，

将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

· 对收到的名片要妥善保管，以便检索。

（四）工作礼仪

1、同事间称谓

· 同事间要礼貌称谓，工作时间称谓姓氏+对方职务。

· 在正式场合中，装饰公司经理称谓**总，经理助理称谓**助理，销售部店长称

谓*店长，设计师称谓*老师，助理设计师称谓*助理，工程材料部主管称谓*主管，项目

经理（工程监理）称谓**工，工人称谓**工，行政部、财务部经理称谓*经理，其他岗

位可直接称谓姓名。

· 为体现公司内“家”文化，在无接待客户时，可对年长者称谓**姐、**哥。

· 上级对下级可称谓姓名，下级对上级以及平级之间按以上规范称谓。

2、同事间的礼仪

· 尊重同事：相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，处理好同事之间的关

系，最重要的是尊重对方。特别是注意说话的语气，减少负面情绪，在公司传播正能量。

· 宽以待人：在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，多一点包

容，多一份理解。

· 主动打招呼：每天见面要主动与同事微笑、打招呼；不要当不认识默默走开，

拒绝冷漠。

· 公平竞争：不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真

本领取得竞争胜利。

· 诚实守信：对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清

楚。

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· 对同事的困难表示关心：同事的困难，通常首先会选择亲朋帮忙，但作为同事，

应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更为

融洽，帮助同事也就等于帮助自己。

·不在背后议论同事的隐私：每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，

背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种

不光彩的、有害的行为，严重的会承担法律责任。

· 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明：同事之间经常相处，一时的

失误在所难免，如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应

主动向对方说明，不可小肚鸡肠、耿耿于怀。

· 不推诿扯皮推卸责任：同事间在相互协作工作中，难免会发生协作不到位的问

题，协作中及时发现工作中存在的问题，以“先解决问题”为核心，杜绝相互推诿，相

互抱怨，面对责任要敢于担当，勇于担当，解决问题后总结经验教训调整工作思路，杜

绝此类问题再次发生。二、展厅管理执行标准

1、门前三包管理：门前五米内，干净无纸屑、烟头、垃圾，无废弃物，门口车辆

摆放整齐，有序。

2、灯箱管理：灯箱按时开关，外部无损坏保持整洁，如有损坏及时报修，“尚宅

整装”文字整洁无脱落；室内灯箱保持清洁无渍，如有损坏及时报修；对过期海报要及

时更换。

3、店门管理：店门无污渍及时清洁。展厅大门如需张贴物料，应保证物料张贴规

整，无破损且及时更新。

4、外墙管理：门店应保持外墙干净整洁，未经公司允许任何物品均不能在外墙进

行张贴展示，有需要外墙展示的，需保持无灰尘、并及时更换。

5、展厅样品管理：展厅样品要定时进行打扫清理，样品表面及内部不得有污渍，

边角位置要做到无灰尘。

6、物品摆放管理：除公司按照标准配置的物品外，其他物品一律不能进行摆放，

公司配置的物品必须摆放在指定位置，不允许调换位置；应确保展厅内的文件夹，软皮

本，名片盒，文件，宣传物品，办公用品必须分类清楚，非工作需要私人物品不准摆放

在展厅内，如手套、钥匙、水杯等物品，人不在时要将其带走归位；过期物品，报废物

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品必须及时清理，除公司规定的固定资产外，其他无价值的低值易耗品，过期物品，报

废物品应由店长自行决定就近变卖或处置变实，款项应上交公司财务。

7、饮水机、水桶不允许套塑料袋，桶上面不允许有杯子等杂物、水槽及时清洗，

饮水机附近物品摆放整齐，杯架无灰尘，杯子摆放整齐；展厅的电脑、电话必须放在规

定的位置上，此外还要保证电脑电话干净无灰尘；

8、键盘、鼠标无灰尘，键盘底部无杂物，离开时将主机显示器关掉（工作需要除

外），电话线和网线保持整齐、布线合理；显示器上方，后方、底座及屏幕无灰尘；垃

圾桶内要求套塑料袋、每天至少清倒 1 次，垃圾桶内垃圾不得溢出、保持周围干净；

9、办公桌与墙面之间、办公桌与办公桌之间不允许塞放任何物品；办公桌两侧、

内侧立面和工位隔板上不悬挂毛巾、包、垃圾袋、吉祥物等与工作无关的杂物、不粘贴

便笺纸。办公桌下方只能放置主机、电源、路由器等，不得堆放纸张、鞋等杂物；要保

持椅子的清洁、椅子腿、椅子背及下方无明显灰尘，椅子上不得放置衣物、包等杂物；

文件框内的文件盒、文件夹等物品上面无明显灰尘，文件框内无散纸，纸张需放置在文

件夹内、杂志、书籍等要分类摆放，标识统一清晰，摆放整齐，以便随时取阅；临时换

鞋需放置于鞋盒中或放入袋中，置于个人物品柜内。

10、展厅墙面地面管理

（1）展厅应保持内墙整洁，除海报推荐、形象墙和流程图等公司指定粘于墙上的

物品外，不粘贴任何物品，无胶带粘过的痕迹；

（2）窗台上不允许摆放杂物，按时擦拭，保持清洁；

（3）公司在下发宣传品时，必须明确指定张贴位置和张贴时效，展厅内必须按照

规定张贴在指定的位置处，并且在超过时效后及摘除清理；

（4） 地面、墙面死角、拐角整洁，无灰尘、污渍；地面无散放的纸张、档案袋及

其他物品。

11、卫生间管理

（1）卫生间无异味，墙面、镜面、地面干净无污渍、无水渍；

（2）水池/洗手池里面及边缘干净无灰尘；

（3）展厅卫生间必须保证每日早晨和下午两次进行打扫，清除垃圾；

（4）入厕人员须保证卫生间使用干净整洁，使用后必须进行冲洗， 如卫生间地面

有水和脚印等，应在离开卫生间前清扫干净；

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（5）卫生间内除公司规定的物品外，不能再摆放任何其他物品，卫生间地面不能

有杂物。

12、洽谈桌管理：接待人员应保证客户接待桌干净整洁，顾客送走后五分钟之内接

待人员应打扫干净桌面，椅子归位，垃圾及时清理，烟灰缸接待完立即清理干净，桌面

无散落纸张或各种文件及杂物等、产品小样及时归回原位。

13、展厅样品柜、文件柜、衣柜、储物间、钥匙柜管理

（1）展厅的文件柜如需样品柜做文件柜，应以客户不容易看到的位置做为文件柜，

文件柜保管公司规定的有效物品，摆放整齐，标志明显、取放方便、记录完整；

（2）展厅的换衣柜如需样品柜做换衣柜，应以客户不容易看到的位置做为换衣柜，

仅供员工上下班换衣所用，不能做长期储藏个人其他物品或衣物之用，柜顶无尘土及杂

物；

（3）储藏间的物品要摆放整齐、条理有规律性；

（4）钥匙柜表面无污渍，业主家钥匙及其他钥匙应放置于钥匙柜，统一管理。

14、店面卫生检查

（1）店长须将卫生责任区细化分配到责任人，并通告责任人及所属责任区域；

（2）由前台行政内勤对店面卫生执行情况进行抽查检查，有问题及对指正，并与

店长沟通，商讨解决办法可于次日晨会中对检查结果进行点评。三、库房管理执行标准

装饰公司库房执行标准管理参照展厅执行标准执行，对确因实际情况不能完善到位

的，可以放宽标准执行。第三节 会议制度

为提高公司员工工作激情，锻炼演讲能力，组织协调能力，特制定以下会议制度。

1、早会：展厅每天早上 8：30 进行早会，并拍照发到公司群内；早会开始由主持

者（轮流主持）向大家问好，全体一起喊口号（口号：家人们早上好 好 很好 非常好，

我们是 尚宅整装人; 我们的宗旨是 始于品质，终于服务; 我们的口号是 团结一心，其

利断金，加油，加油，加油！喊口号时要求声音洪亮、语速要快）然后开始早会，早会

的内容列举如下，早会结束大家站在一起手心向下搭在一起大家高声（每个人数一，二，

三，加油）为结束语，完毕回到自己岗位进行工作。

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早会的内容：主持人早会前打开音乐，对陆续到来的同事进行问候，检查一下卫生

是否达标，检查个人仪容仪表。固定板块（口号问好、喜报分享、工作安排），可选择

板块（司歌、司舞、迎新、军训、听书、演讲、礼仪规范、培训、政策制度解读、情景

演练、游戏、拓展、视频等等形式多样的内容）。

2、夕会：下班前 1 小时召开，外出人员不能及时回店可不参加，在店人员参加。

销售部由店长组织召开夕会，通过夕会梳理客户，分析客户抗性，并对相关家装顾问、

设计师给予指导性建议。工程材料部由工程主管组织召开夕会，跟进工程进度、整理工

地中存在的问题，并提出整改意见，制定相关工作规范杜绝此类问题再次发生。

3、周会：由店长组织召开，星期一下午 4：00，重点会议内容主要是各部门总结上

礼拜的工作情况，还有什么问题需要处理，处理的办法，处理的时间作出承诺，客户的

洽谈情况和洽谈的内容进行分析，并商讨出相应的处理办法，并进行记录；工程中所存

在的问题，商讨解决问题的方案；梳理部门间协调的问题，制定长期工作协调方案，需

要修改工作流程的对工作流程进行修改。就上星期的总结，制定出下星期需要做的工作

计划。每个员工都按时按量做好工作计划和总结把遇到的处理不了的问题及时的汇总到

周会上商讨，并提出合理的处理意见。

4、月度分析会：每月末部门主管总结和分析本部门本月工作所存在的问题，并提

出修改建议，1-3 号下午 4:00，由店长组织，装修公司经理主持召开，店长、部门主管

必须参加，对各部门主管提出的修改建议进行评估审核，对部门存在问题进行点评并提

出整改措施、验收措施。协调各部门间协作关系，制定下月工作目标，分解目标任务。

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第四章 人事、档案管理制度

第一节 人事管理制度

一、员工聘用、调转、晋升及离职管理制度

1、招募：

（1）公司各部门根据业务发展需要提出人员招聘计划，装饰公司经理审批后，可

采取特招、定招或面向社会公开招聘等几种方式招聘新员工。

（2）公司内部管理岗位若有空缺或有新职时，可由内部晋升、竞聘或调职。出现

下列情形进行对外：

a.公司内部无合适人选时；

b.需求量大，内部人力不足；

c.需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。

2、甄选

员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际

知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经本部门

负责人面试合格后任用。

3、入职流程

员工任用由人资行政部初试，由部门负责人复试合格者方可办理入职手续，并缴验

下列证件资料：

（1）居民身份证复印件；

（2）最高学历证书原件；

（3）资历、资格证书（或上岗证）；

（4）人资行政部会告知有关公司的规章制度、福利待遇及所属部门的主管上司，

签订《劳动合同》和《保密协议》。

4、试用

家装顾问\\设计师\\项目经理；办妥以上入职手续后，你将进入培训期，培训合格后

进入试用期，试用期一个月，在这期间你会得到主管上司的悉心指导，你的主管会对你

作出评估，必要时可根据你的实际情况延长或缩短试用期或者辞退。

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5、正式任用

（1）员工经试用合格，填写转正申请表交于人资行政部；

（2）员工入职提供的证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重作出处

理，甚至开除；

（3）员工如有联系地址、电话号码及婚姻状况、遇紧急情况联系人发生变更，应

在一个月内呈报人资行政部门。

6、员工离职

（1）员工因故辞职，应于至少一星期前提出申请，试用期职员或未签订合同者应

于三天前提出申请。

（2）员工因严重违反公司规章制度，由直属主管申报核准作辞退处理。

（3）员工合乎退休条件时应自动申请或命令退休。

（4）员工获准离职或作辞退处理时，应按规定办理工作移交手续。

（5）员工离职必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时

将要求承担法律责任。

（6）员工办妥离职手续后，由人资行政部办理合同终止、退保等手续，由财务办

理结算工资手续。

（7）凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。

（8）有以下情况者公司有权辞退或解除聘用合同：

a. 员工因健康状况差无法承担工作；

b. 聘用合同期满无需续聘；

c. 严重损害公司形象和利益者；

d. 严重违反公司的规章制度，经教育仍不改正的；

e. 有违法行为的。

7、晋升

公司鼓励有担当、有格局、有思路、有梦想的员工晋升管理岗位。

（1）见习家装顾问晋升初级、中级、高级、顶级家装顾问晋升销售主管，晋升销

售总监。

（2）助理设计师晋升见习、初级、中级、高级设计师，晋升设计主管，晋升设计

总监。

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（3）项目经理（监理）晋升工程部主管，晋升工程材料部经理。

8、未尽事宜

对于以上条例未尽事宜，具体视实际情况由公司领导研究决定。第二节 薪酬及福利管理制度

一、薪酬组成及分类：

1、月薪制

业务岗薪酬=基本工资（岗位工资、补贴）+绩效工资+考核工资+业绩提成+奖金+年

终奖+保险

管理岗薪酬=基本工资（岗位工资、补贴）+绩效工资+考核工资+管理提成+个人业

绩提成+年终奖+保险

行政岗薪酬=基本工资（岗位工资、补贴）+绩效工资+签单奖励+推荐奖励+年终奖+

保险

2、年薪制

薪酬=月薪（年薪/12*80%*任务完成比）+年度奖金（年薪*20%*年度任务完成比）

二、名词解释：

（1） 基本工资：基本工资跟考勤关联，岗位工资跟所处工作岗位级别直接关联，

根据员工入职时间及所处岗位，工作满一年后，增加 50 元/月工龄工资，逐年递增，每

年 1 月 1 号、4 月 1 号、7 月 1 号、10 月 1 号调整工龄工资。补贴为交通、通信、饭费、

管理补贴等。

（2）绩效工资：针对岗位所处部门给予的一定工作量的绩效考核，每月初由上级

主管设定当月绩效考核工作量，月底进行工作量化考核，根据工作量完成程度核算的工

资，不能完成工作量的根据完成程度的百分比核算，超额完成工作量的由上级主管根据

本部门、门店的实际情况提出奖励申请，由部门主管或店长给予一定的奖励，绩效工资

开满额为最高值。

（3） 业绩考核工资是公司针对销售、业务等岗位进行的业绩任务考核，每月初设

计部、销售部业绩考核任务由店长设定，工程部业绩考核任务由工程部主管设定，月底

进行业绩完成量化考核，根据任务完成情况核算工资，没完成按完成比例核算，完成或

超额完成的按满额计算。

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（4）管理提成：为管理岗设置的提成，业务管理岗提成为管理的本店或本组应提

成业绩的总和，不包含整装报价中非公司总部直供的家具家电、替业主代购材料等其他

无利润主材。

（5） 业绩提成是公司根据销售、业务人员业绩收入计算给个人提成的主要核算形

式，依据不同的工作岗位级别，给予不同的提成比例，提成事项包括公司直供硬装、定

制、家具、家电，整装报价中非公司总部直供家具家电、替业主代购材料等其他无利润

主材不包含在提成范围内。

（6）年终奖：年终发放的以净利润分成的奖励，店长跟公司净利润关联，设计总

监与设计部净利润关联，设计主管与设计小组净利润关联，设计师与本人年度业务净利

润关联；销售总监与总签单数量关联，销售主管与小组签单数量关联，家装顾问与个人

年度总签单数量关联；工程主管与工程部净利润关联，项目经理跟年度管理工地利润关

联；助理设计师、实习设计师、库管材料员、行政内勤、财务管理、人资行政根据公司

年度经营情况酌情发放年终奖 2000-5000 元。

（7）保险是公司给予员工的福利待遇，入职满一年后可向公司人资行政部申请缴

纳职工养老保险、职工工伤险、职工失业险，职工医疗保险、职工生育险、住房公积金，

公司人资行政部依据申请人的工作态度、累积业绩、日常工作表现等决定是否缴纳保险，

缴纳保险由公司财务部门根据公司所缴纳保险项目统一负责缴纳，业务人员（按业绩提

成开工资人员）按任务业绩完成情况报销相应比例（最高 100%），内勤人员（无业绩提

成人员）按出勤天数报销相应比例（最高按法定比例）。

（8）年薪制：是公司根据特定岗位，针对特定人员制定的薪酬制度，一般为具有

经营性质的岗位，年薪制月薪与考勤关联。三、薪酬制定

1、展厅

店长（底薪 7000）

基本工资

绩效工资 考核工资 管理提成 个人业绩提成 年终奖

岗位工资 补贴

5000 1000 500 500 2% 3% 5%

补贴包含通讯补贴、交通补贴、饭费补贴、管理补贴

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管理提成，为门店当月月签单业绩总和，超额完成任务但不足 50%，管理提成增加

0.3%，超额完成 50%不足 100%，管理提成增加 0.5%，超额 100%完成任务，管理提成增

加 1%，以此类推，每超额 50%管理提成增加 0.5%；在管理工作中有设计总监协助管理设

计部，管理提成下调 0.3%，有设计主管协助管理设计小组，管理提成下调 0.5%，有销

售总监协助管理销售部，管理提成下调 0.3%，有销售主管协助管理销售小组，管理提成

下调 0.5%。

个人业绩提成：店长本人当月完成业绩总和，本人业绩计入门店总业绩，无管理提

成，40 万内业绩提成 3%，40 万以上每增加 20 万业绩，业绩提成增加 0.5%。

年终奖：销售部年度经营净利润的 5%

设计总监（底薪 5600）

基本工资

绩效工资 考核工资 管理提成 个人业绩提成 年终奖

岗位工资 补贴

4000 800 400 400 0.3% 2.5% 8%

补贴包含通讯补贴、交通补贴、饭费补贴、管理补贴

管理提成，为设计部当月月签单业绩总和，超额完成任务但不足 50%，管理提成增

加 0.2%，超额完成 50%不足 100%，管理提成增加 0.5%，超额 100%完成任务，管理提成

增加 1%，以此类推，每超额 50%管理提成增加 0.5%。

个人业绩提成：总监本人当月完成业绩总和，本人业绩无管理提成，30 万内业绩提

成 2.5%，30 万以上每增加 10 万业绩，业绩提成增加 0.3%。

年终奖：设计部年度签单项目净利润的 8%

设计主管（底薪 5000）

基本工资

绩效工资 考核工资 管理提成 个人业绩提成 年终奖

岗位工资 补贴

3800 600 300 300 0.5% 2% 10%

补贴包含通讯补贴、交通补贴、饭费补贴、管理补贴

管理提成，为设计小组当月月签单业绩总和，超额完成任务但不足 50%，管理提成

增加 0.2%，超额完成 50%不足 100%，管理提成增加 0.5%，超额 100%完成任务，管理提

成增加 1%，以此类推，每超额 50%管理提成增加 0.5%。

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个人业绩提成：主管本人当月完成业绩总和，本人业绩无管理提成，20 万内业绩提

成 2%，20 万以上每增加 10 万业绩，业绩提成增加 0.3%。

年终奖：设计小组年度签单项目净利润的 10%

设计师（底薪 2000-4000）

补贴包含通讯补贴、交通补贴、饭费补贴。

初级设计师：0≤当月签单额＜20 万，当月评为初级设计师，签单额≥10 万，个人

业绩提成增加 0.5%；首月未签单月薪不扣除，次月未签单月薪扣除 20%，连续 3 个月未

签单月薪扣除 40%。

中级设计师：20 万≤当月签单＜50 万，当月评为中级设计师，签单额≥30 万，个

人业绩提成增加 0.5%。

高级设计师：50 万≤当月签单，当月评为高级设计师，签单额每增加 10 万，个人

业绩提成增加 0.2%。

实习设计师：不具备独立完成业务能力，在主管帮助下开展工作，经主管评估具备

独立完成业务能力后，可转为设计师。签单额＜10 万，按基础提点提成，签单额≥10

万，个人业绩提成增加 0.2%，以此类推，每增加 10 万，个人业绩提成增加 0.2%。

助理设计师：协助设计师量房、出效果图、施工图，三室两厅每套图 150 元，四室

两厅每套图 200 元。

注：买图、助理出图对应受益人承担相关费用，三室两厅每套图 300 元，每增加一

个空间增加 50 元；整装套餐、小区整体营销活动中，谁出的方案设计效果、预算，销

售签单后设计收益归谁，并计入当月业绩。

年终奖：个人年度签单项目净利润的 10%

设计师级别

基本工资

绩效工资 考核工资 个人业绩提成 年终奖

岗位工资 补贴

高级设计师 3100 500 200 200 2% 10%

中级设计师 2100 500 200 200 1.5% 10%

初级设计师 1600 500 200 200 1% 10%

实习设计师 1600 300 100 100 1% 无

助理设计师 1600 200 100 100 0.5% 无

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销售总监（底薪 4500）

基本工资

绩效工资 考核工资 管理提成 个人业绩提成 年终奖

岗位工资 补贴

3200 500 400 400 0.3% 中级顾问+300 元 年签单数*30 元

补贴包含通讯补贴、交通补贴、饭费补贴、管理补贴

管理提成，为业务部当月月签单业绩总和，超额完成任务不足 50%，管理提成增加

0.2%，超额完成 50%不足 100%，管理提成增加 0.5%，超额 100%完成任务，管理提成增

加 1%，以此类推，每超额 50%管理提成增加 0.5%；

个人业绩提成参照家装顾问个人提成+300 元，个人业绩无管理提成。

年终奖：所辖各销售小组年度签单总数，每单 30 元。

销售主管（底薪 3500）

基本工资

绩效工资 考核工资 管理提成 个人业绩提成 年终奖

岗位工资 补贴

2500 400 300 300 0.5% 中级顾问+200 元 年签单数*50 元

补贴包含通讯补贴、交通补贴、饭费补贴、管理补贴

管理提成，为销售小组当月月签单业绩总和，超额完成任务不足 50%，管理提成增

加 0.2%，超额完成 50%不足 100%，管理提成增加 0.5%，超额 100%完成任务，管理提成

增加 1%，以此类推，每超额 50%管理提成增加 0.5%。

个人业绩提成：参照家装顾问个人提成+200 元，个人业绩无管理提成。

年终奖：所辖销售小组各家装顾问签单总数，每单 50 元。

家装顾问（底薪 1800-3300）

销售级别

基本工资

绩效工资 考核工资 个人业绩提成 年终奖

岗位工资 补贴

顶级家装顾问 2300 400 300 300 说明 年单数*100

高级家装顾问 2000 400 300 300 说明 年单数*100

中级家装顾问 1700 400 200 200 说明 年单数*100

初级家装顾问 1400 400 100 100 说明 年单数*100

见习家装顾问 1300 300 100 100 说明 无

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补贴包含通讯补贴、交通补贴、饭费补贴。

晋级：试用期结束，进入见习期，试用期、见习期见习家装顾问累计签单 5 笔晋级

为初级家装顾问，初级家装顾问累计签单 10 笔晋级为中级家装顾问，中级家装顾问累

计签单 15 笔晋级为高级家装顾问，高级家装顾问累计签单 20 笔晋级为顶级家装顾问。

降级：连续 3 个月未能完成任务考核，下降一级。

年终奖：转正后个人年度签单总数，每单 100 元。

个人业绩提成：

个人开发客户家装签单按单笔签单额计算

级别 6≤业绩＜10 10≤业绩＜12 12≤业绩＜15 15≤业绩＜20 业绩≥20

顶级家装顾问 1400 1700 2100 2400 2900

高级家装顾问 1300 1600 2000 2300 2800

中级家装顾问 1200 1500 1900 2200 2700

初级家装顾问 1100 1400 1800 2100 2600

见习家装顾问 1000 1300 1700 2000 2500

1、合作签单按双方对应级别平均值提成。

2、销售单品销售人按毛利润 30%提成，（毛利润=销售价-成本价-相关费用）

3、整装公司员工推荐客户（包括设计师、工程部、行政部、财务部等），划分家

装顾问 60%提成给推荐人，排序接待不能指定家装顾问。

4、尚宅置业推荐，外部拓展渠道推荐，划分家装顾问 50%提成给推荐人，排序接待

不能指定家装顾问。

前台接待（行政内勤）（底薪 2300）

补贴包含通讯补贴、交通补贴、饭费补贴。

绩效工资：月初由店长制定工作绩效，月底验收考核，根据工作完成情况给予一定

绩效工资。

基本工资

绩效工资 签单奖励 推荐奖励 年终奖

岗位工资 补贴

1600 400 300 50 元/套 对应顾问 60%提成 2000-5000

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签单奖励：协助整理合同，准备签单相关资料，签单后奖励。

推荐奖励：推荐客户，签单成交后对应家装顾问提成，划分 60%提成。

年终奖：依据公司年度经营情况，盈利酌情给予年终奖 2000-5000 元。

2、工程材料部

工程主管（底薪 7000）

基本工资

绩效工资 考核工资 管理提成 个人推荐奖励 年终奖

岗位工资 补贴

5000 1000 500 500 0.5% 对应顾问 60% 10%

补贴包含通讯补贴、交通补贴、饭费补贴、管理补贴

管理提成，为工程部当月完工业绩总和，不包含发生重大施工事故（返工、投诉、

施工原因无法收款、工程严重延期）

个人推荐提成：为公司开发推荐客户，签单成交后对应家装顾问级别划分 60%提成

年终奖：对应月薪制主管，工程部“零散碎”业务、非公司签单施工工程为工程部

自营业务，年终奖为工程部自营业务年度净利润的 10%。

工程部自营业务：工程部零散碎、非公司签单施工业务毛利润提成（毛利润=收入-支出）20%提成给推荐人或业务人员，5%提成给接活洽谈人员，如是公司推荐业务 5%提

成给店长。如有设计师参与，三居设计费 200 元给予设计师，每增加一室增加 50 元，

同时设计费计入施工成本中。

项目经理（工程监理）（A 形式底薪 7000、B 形式底薪 5000、C 形式底薪 3500）

A 形式

基本工资

绩效工资 工地提成 个人推荐奖励 年终奖

岗位工资 补贴

5000 1000 1000 无 对应顾问 60% 无

B 形式

基本工资

绩效工资 工地提成 个人推荐奖励 年终奖

岗位工资 补贴

3000 1000 1000 0.5% 对应顾问 60% 无

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C 形式

绩效工资由工程部主管设定绩效，一般每管理一个工地绩效工资 100-200 元，工地

管理中发生重大返工、投诉、无故损耗绩效工资减半。

工地管理提成按完工后最终决算为准。

个人推荐奖励：管理工地过程中给公司推荐客户，签单成交后对应家装顾问划分 60%

提成。

年终奖：C 形式工程监理（项目经理）年度所管理工地毛利润值的 10%。

材料库管员（底薪 2000）

补贴包含通讯补贴、交通补贴、饭费补贴。

工地奖励：协助整理工地相关资料，采购派送工地物料，完工后奖励，工作中有重

大失误无奖励。

推荐奖励：推荐客户，签单成交后对应家装顾问提成，划分 60%提成。

年终奖：依据公司年度经营情况，盈利酌情给予年终奖 2000-5000 元。四、薪酬发放时间

1、工资按员工岗位设定并根据出勤情况核算；公司通常于每月 15 号（1—15 号为

会计结算期）支付上个月薪酬，如果逢星期日或公共假日，则顺延发放。

2、依据工程项目提成的，签单开工后，次月支付一半提成，工程完工后次月支付

剩余一半提成。

3、业务部提成，签单后次月支付提成 70%，工程收完尾款后，以最终总结算额支付

剩余提成的 30%。

基本工资

绩效工资 工地提成 个人推荐奖励 年终奖

岗位工资 补贴

1500 1000 1000 1% 对应顾问 60% 管理工地 10%

基本工资

工地奖励 推荐奖励 年终奖

岗位工资 补贴

1600 400 50/工地 对应顾问 60%提成 2000-5000

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4、薪酬发放按国家规定上缴个人所得税，由公司代扣代缴。五、新人薪酬发放

（1）每月 15 号（含）之前入职，次月统一支付薪酬。

（2）每月 15 号之后入职，跨月统一支付薪酬。

（3）试用培训期期新人出勤天数低于 10 天不发放薪酬。第三节 档案管理制度

一、档案管理制度

（一）本制度所称的档案，是指：

1、各类公司制度性文件；

2、公司人事资料、会议记录纪要等；

3、公司各类合同、契约及各类手续、证照文本；

4、公司各部门及员工在从事业务、经营、管理、公关策划宣传等活动中所直接形

成的对企业有保存价值的各种文字、图表、账册、凭证、报表、技术资料、电脑盘片、

声像、荣誉实物、证件等不同形式的历史记录；

5、 其他需要存档的资料。

（二） 档案管理由总经理统一领导，各部门自行安排专人负责接收、收集、整理、

保管本部门档案；行政部负责整理和保管公司人事档案资料；公司行政总监负责接收，

收集、整理、保管应由公司总部保管的档案资料，并提供其使用服务，同时监督各部门

的档案工作。

（三） 档案的管理期限：

区分不同价值确定保管期限：短期（1 年）、长期（3 年）、永久。

（四） 过程管理：

1、属于公司总部保管的档案：公司及各下属部门的内勤资料员做好平时文件的收

集整理工作，并在事件结束后或在每季度的第一个月的十日前，将上季度应归档的文件

整理成册移交公司行政总监，核定保管期限后集中保管，任何人不得据为己有或私自处

理。

2、属部门保管的档案：在每月十号之前将上个月应归档的文件汇编成册。

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3、属部门保管的档案，保管期限由部门主管核定，标志后分别存放。

4、监督：行政总监根据各部门上报的档案总目录，进行定期或不定期的检查，监

督各部门档案的管理工作。

5、销毁：到期的档案销毁须报请行政总监批准，销毁时应有两人以上负责监销，

并在档案销毁清单上签字。

6、借阅：因工作需要借阅总部保管档案资料的，应请示行政总监，经批准后在指

定地点查阅；因工作需要借阅部门保管档案资料的，应请示主管总监批准，在指定地点

查阅；未经许可不得私自将公司重要的文件材料带离保管处；确因工作需要外带，需办

理档案外借手续，填写《档案借阅单》，经行政总监核准后方可带出，用毕归还。阅档

人对所借阅档案须妥善保管，不得私自复制、调换、涂改、污损、划线等，更不能随意

乱放，以免遗失。

7、复制：因公务确须复印公司文档的，应请示行政总监批准，并在使用后将复印

件交还档案保管部门。

8、备份：公司所有有价值的文件、报表、业务记录等必须备份。

（五）员工有下列行为之一，追溯到个人，根据实际情况，承担相应的损失，并处

以罚款 300 元；情节严重构成犯罪的，依法追究法律责任：

1、因工作失职造成档案丢失或私自毁损、销毁公司档案；

2、私自向外界提供、摘抄、复制公司档案；

3、私自涂改、伪造档案；

4、档案管理者个人原因未及时上报归档或管理不善造成损失；

5、未按手续归档就私阅、外带档案资料者（档案管理者同罚）。

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第五章 工作流程管理

第一节：销售阶段

一、开发客户

1、线上获客：在抖音、快手等短视频 APP 上营销，在微信群内营销，在微信朋友

圈营销，在门户类网站营销

2、线下获客：小区展业拓客、亲戚朋友转介绍、工地营销客户、上门客户

3、渠道获客：非业务介绍客户、尚宅置业外联推介、自拓外联介绍、工人转介绍

客户、物业公司转介绍、开发商合作、材料商转介绍

4、老客户介绍：做好公司口碑，获得老客户转介绍客户

二、客户分类

A、潜在客户：对装修意向不明确，未知客户状态，属于公司潜在客户资源，公司

开发的小区客户资源会录入至 ERP 系统潜在客户；维护方向为目标或有效客户。

B、目标客户：有明确的装修意向，自己开发客户、从潜在客户梳理出来的客户、

公司外联渠道转介绍的客户、公司非业务部门推荐客户应录入为目标客户。维护方向为

有效或定金客户。

C、有效客户：已经到访公司或已经上门量房客户，明确装修意向、装修预算，并

对公司进行一定的了解，此类客户为有效客户，有效客户必须分配设计师，建立客户服

务群，以设计师为主家装顾问为辅的形式进行联合跟踪服务，维护方向为定金客户或签

单客户。

D、定金客户：已收定金客户，此类客户基本成交条件已经具备，锁定客户意向，

为公司重点服务客户，维护方向为签单客户。

E、签单客户：公司首要服务客户，完善的服务、设计施工交付、赢取客户口碑，

服务方向转介绍客户。

F、弃单客户：经过深入维护沟通，已明确确定不再选择我们公司，此类客户转为

弃单客户，在系统操作中要明确客户弃单原因。

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三、跟进客户

1、传递公司价值：我们是什么样的公司？我们有什么样的产品？我们能给你做到

什么？我们的设计师是什么样的？我们的施工队伍是什么样？我们的施工工艺是什么

样的？我们如何帮你做到节约开支？我们是如何服务一个客户的？我们是如何保存客

户档案的？

2、传递公司案例：我们曾经设计过的小区户型！我们的设计效果图！我们正在施

工中的工地！我们的工艺细节！我们已经完工的样板间！我们的效果图与实景图的对比！

3、传递装修价值信息：介绍一些装修中容易被坑的点，施工过程中需要注意的细

节问题，为客户着想的其他利于客户的问题。

4、了解客户需求信息：了解客户装修地址，客户的职业类型，喜欢的风格类型，

房子都谁住、几口人？有什么特殊喜好？客户对装修有没有特殊要求？对装修的一些初

步想法等等。四、邀约客户到店

1、按接待流程接待客户，讲解产品，讲解工艺，参观样板间

2、初步了解客户预算，带领客户参观样板工地

3、给客户匹配大致装修方案

4、如客户关注价格进行粗略报价

5、进一步了解客户需求

6、通过设计排期，锁定赠品、套餐等形式传递收定意识

五、上门量房

A、家装顾问配合量房，建群拉业主：由销售建群，拉业主进群（尽可能全的去拉），

然后，销售在群里先向设计师介绍业主，再向业主介绍设计师

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B、设计师沟通客户需求：①了解客户职业、年龄、生活习惯，常住人口性别、年

龄，多久入住，整体预算，风格喜好客户对户型结构的想法等个人信息；②房屋类型、

阳台朝向、面积、结构、大致房价，室内调温等房子信息；③拍全景图，上传至全景秀

量房记录

第二节：设计阶段

一、设计

1、平面布局方案 1 天，待客户确认后进行客餐厅效果图设计。

2、客餐厅效果图 1 天，同时做出预算报价，待店长查房后，邀约客户谈方案收定。

3、全屋效果图 2 天，做全屋效果图的同时，结合业主预算和销售预报价，做全屋

精准预算；设计师演练方案讲解，经查房无问题后进入签单邀约阶段；报价预算需审批

人审核，在全景秀中效果图与毛坯房结合 方便对比讲解。

4、全套施工图 3 天，合同签订后，在开工准备期间出全套施工图纸，内容包括户

型图、平面布局图、水电定位图、地面铺贴图、天花吊顶图、局部立面图等相关图纸。二、签约

设计师邀约客户到店，讲解方案及设计理念，并且记录局部修改意见，如需大修改

并影响预算，则不报价，如修改不影响预算则报价逼定成交。家装顾问配合设计师准备

产品小样并进行讲解；家装顾问配合整理预算及合同协助逼定成交；如一次方案被否定，

二次邀约重启签单。签单后设计师当天通知工程部主管准备开工事宜。第三节：施工阶段

1、开工前准备：7 天时间准备时间，设计部 3 天，工作交接 1 天，工程部 3 天。

A、设计师施工图纸 3 天（户型图、效果图、水电点位图、地面铺装图、天花吊顶

图、特殊立面图）。

B、设计师领取项目管理手册，完善项目手册信息，特别是主材及业主指定辅材的

确认，内部交底 1 天，设计师与项目经理审核施工、效果图、报价等（图纸不符合现场

施工，工程部可拒收项目相关资料，责任由设计师承担），办理其他工程交接事项并移

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交项目管理手册。

C、工程部 3 天准备，收房验房（按项目管理手册执行验房标准）、工地排期、辅

材申购 1 天。

D、开工前物料准备 1 天，文明施工、安全施工、开工仪式等相关物料。

E、开工前公共区域保护、室内必要区域保护、黄墙绿地（如遇项目拆改可拆改新

建完成后水电入场前完成）准备 1 天。

2、开工仪式：家装顾问、设计师、店长、主管、项目经理、业主参加开工仪式。

仪式完成后，设计师、项目经理、业主、工长进行现场交底。

3、施工：项目经理开工前要对各个工种工人进行现场安全教育、公司工艺标准指

导、工地管理规范学习；项目经理在工地开工后，每天至少要巡检工地一次，并将施工

进度、巡检记录、验收记录录入 ERP 系统。

开工后设计师负责工程项目的增减项、整改信息等并录入 ERP 系统信息。

4、施工顺序: T1 墙体拆建→T2 全屋放线→T3 隐蔽工程→T4 泥瓦工程→T5 木作工

程→T6 漆面工程→T7 成品施工→T8 开荒保洁→T9 家具进场→T10 家电进场→T11 竣工

交付；①以上施工顺序可根据工程项目实际情况，以便于施工、节约开支为原则可以进

行调整顺序。②每阶段完工后必须进行阶段性验收，验收通过后方可进行下阶段施工，

验收不通过需进行阶段性整改。③每天下班前断水、断电、关门、关窗打扫室内卫生，

以保证良好的施工环境。 ④、施工中定期回访客户，阶段完工后告知客户一些施工注

意事项，避免因客户不懂发生不可挽回的损失。

5、售后服务：①2 小时快速响应，24 小时上门服务。②售后一家搞定不推诿扯皮。

③基装 2 年质保、水电隐蔽工程 10 年质保、定制 5 年质保、家具家电按厂家质保规则

质保，终身维护。