店铺运营手册店铺营销及服务管理

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目录 店铺营销及服务管理

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•PART6：店铺营销及服务管理 •第四节：新媒体管理

•第一节：店铺赠品管理 •1：新媒体运营管理规范

•第二节：店内推广物料 •2：手把手开启小红书之旅

•第三节：会员管理 •3：平台基础规则

•1：概述 •4：小红书运营技巧

•2：会员权益

•3：会员招募

•4：POS端会员工具

•5：POS积分抵现指引

•6：VIP运维标准

•7：Q&A

•8：目标KPI管理

店铺营销管理是我们在实现店铺经营目标达成的过程中一项重要的管理手段，我们基于顾客的需求去不断完善我们销售过程中的关键环节管理，并带给顾客最佳的购物体验。-3-

导言

终0端1第一节店铺赠品管理目的：

促销管理是通过吸引、刺激消费者消费的一系列计划、组织、领导、控制和协调管理的工作，达到销售提升的目的。

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第一节 店铺赠品管理

赠品的积极意义及目标—零售赠品是基于“目标”而存在的

• 通过赠品的设置，夯实品牌形象，提升品牌调性

• 店铺引流，促进消费者购买欲望

• 推进产品售罄率，提升客单成交件数，促进流水达成

• 有效抵御竞品的促销活动

赠品类别及使用场景—不同的赠品形式满足不同的业务需求节日赠品• 促销节点：春节，五一，十一等• 促销目标：借助节假日氛围引流进店，快速成交并提升客单价日常促销

• 促销节点：货品上市推广周期

• 促销目标：提升货品售罄率

赠品类别

赠品目的

KV示意

日常-常规赠品 日常-大单赠品 节日/高价值赠品设置满赠门槛，利用具有品牌属性及调

性的赠品，体现赠品的附加价值，促进

销售最大化，提升成交。

以优质大客户为主要目标客群的邀约赠礼，体现节假日等重要节点品牌对高净值、高级别的尊贵VIP的特别回馈。大单赠礼，透过高档次、高规格的赠品突

出品牌调性，同时促成大单的产出。

一、赠品意义、类别及使用场景

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理

二、赠品使用及管理流程

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赠品准备

•零售市场准备满赠

活动相关物料，海

报及赠品

赠品告知

•零售市场提前7-10

天告知区经、终端

店铺满赠活动具体

形式、赠品类别等

相关信息

赠品派发

•满赠形式及赠品类

型最终确认，相关

物料安排配发到店，

并同步更新物流信

息，由MD进行系

统设置

赠品执行•店铺按期执行活动，

检查氛围物料摆放

是否到位等

活动期间店铺明确记

录每日满赠情况

【如为特殊赠品

（不入机），则需

每日进行数量登记

及赠送核验】

活动期间店铺根据库

存情况及实际需求，

及时通过区域门店

进行赠品调拨

活动期间店铺需留意

顾客对赠品的喜好

度

赠送复盘•活动结束店铺复盘活动效果，列表说明产出情况，赠出情况等实际数据反馈赠礼留存数量及安排，退仓或留存店内做下次活动使用反馈顾客对该档满赠活动的喜好度，并提出优化建议注意：

1. 活动结束，门店注意及时自行撤除并销毁过季促销POP物料；

2. 系统原因，单笔金额可赠送同赠品多个（即可以满足A赠品赠送2个），但无

法赠送不同赠品（即：无法满足A+B赠品形式）

终0端1第一节店铺赠品管理

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二

节

店

内

推

广

物

料

目的：

为了更好地指导店铺做好每一波上新及店内会员尊享活动的整体氛围，呈现更好的视觉效果，吸引顾客购买。-7-

第二节 店内推广物料

什么是POP?

即Point of Purchase(卖点广告)，是指商业销售中的一种店头促

销工具，型式不拘但以摆设在店头的展示物为主，如吊牌、海报、

小贴纸、纸货架、展示架、大招牌、实物模型、旗帜等等，都在

POP的范围内。

其主要商业用途是刺激引导消费和活跃卖场气氛。

1. POP

① 每季度中旬会下发下一季度的POP更换指引

② 根据当季PS订货情况优先确认主推款的POP画面

③ 按照卖场规划，季度POP画面需对应系列区域、男女区域及

品类区域

④ 情景氛围POP通常一年为一个周期进行更换

2. POP使用规范

① 每个季度更换季度POP，由总部职能安排POP制作及派发到

店，店内自行更换，不能使用过季POP画面

② POP海报画面需与旁边板墙陈列产品系列相同

③ 服装墙、鞋墙陈列货品需对应该区POP画面

3. POP维护

① 店铺自检POP画面安装后不起泡、不起翘

② 店铺自检灯箱POP画面无褶痕

③ 如遇以上问题，请及时反馈

-- 流程安排 -- 1 2

画面安排

市场部根据上新

节奏或活动安排

POP画面

制作发货

供应商负责制作

及派发到店

3

收货摆放

店铺收到画面后

负责放入POP展

架中，或由供应

商负责安装

4验收由店长、区经或区域陈列负责检核备注：

1. 店内常规POP由店铺自行安装及摆放：A3（活动海报、代言人海报、满赠等）、A5（鞋墙画面，会员二维码海报）、店铺门口大立牌海报（上新广告画面，活动海报等）

2. 店内灯箱画面：由供应商负责制作及安装

一、POP介绍

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02第二节店内推广物料

赠品/活动海报 鞋品海报 活动大立牌 会员海报 灯箱画面店内LED二、店内推广物料说明

海报内容

更换频率

摆放位置

海报尺寸 A3

297mm*420mmH

A5

148mm×210mmH

625*825mmH

A5

148mm×210mmH

视店内实际情况视店内实际情况陈列台 鞋墙 入口处&橱窗 收银台 灯箱收银台LED赠品海报｜季度更换

活动海报｜依活动更换

季度更换 季度更换 会员条款

更新时更换

季度更换制作安装公司负责视频素材更新时更换视频公司远程更换-9-

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推

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物

料

终0端3第三节会员管理目的：

会员项目作为集团重点项目之一、企业重要资产，做好会员运营能为店铺业务达成带来重要的保障。-10-

第三节 会员管理

第一部分 概述 -11-终0端3第三节会员管理

会员系统是品牌用于对会员进行有效管理的IT系统。

通过会员编号管理系统，品牌就可以记录所有会员客户的资料，了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求等；同时针对客户的需求，为其提供优质的个性化服务；会员管理系统还能为企业的产品开发、事业发展提供可靠的市场调研数据，是企业经营不可或缺的有利工具。

一、概述｜1.1 什么是会员系统？

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终0端3第三节会员管理

会员体系，是数据资产积累的开始，也是关键引流+数据分析+管理+私域对会员进行打标签，刻画画像以及用户分级分层，分类分群管理，每一个类群的客户给到个性化的服务和内容。

通过深度的会员体系做精细化会员管理，了解客户的消费行为习惯，更针对性进行精准营销，从而提升开单率及客单价。

一、概述｜1.2 会员体系为品牌带来什么？

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为什么要做会员？

我的店铺会员是什么样的？

我的店铺是如何运营会员的？

会员平台如何利用并提升业绩、怎样达成高开卡率

我的店铺新老会员情况、开卡率、会员销售占比、会员回店周期l 向老顾客销售的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有 15%

l 顾客忠诚度下降5%，企业利润下降25%

l 如果将每年的顾客关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长 85%

l 品牌企业约60%的新用户来自现有顾客推荐；顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可降低营销成本数据来源：来自麦肯锡的全球销售数据报告

一、概述｜1.3 为什么要做会员？

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终0端3第三节会员管理

会员消费贡献能力提升，将推进业绩可持续性稳定增长

品牌生意额 = （ 新用户 + 老用户 ） * 转化率* 客单价转化率

客流量

*

品牌资产

留存率

*

店铺客流获客

全域引流

移动广告

社交媒体传播

移动支付转化

会员回店

会员权益绑定生意

店铺服务加持

店铺活动吸引力

实现开卡率 实现复购率

会员运营、维护与营销优惠促销(权益+活动联动)

营销触达 （新客招募+老客关怀）消费服务（物流、服务触达）消费评价（维持活动与粘性）积分商城（会员权益增值）实现订单转化一、概述｜1.4 会员贡献介绍

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设立店铺会员招募KPI考核指标，增加“企微加粉率”可更好地达成“会员入会率”指标注：

• 企微加粉率是指门店对进店客流引导顾客添加店员企业微信人数比率，覆盖广则会员入会机率更大

• 会员入会率=注册会员的人数 / 企业微信加粉的人数

步骤1：划分店铺类型和级别测算客流进店率步骤2：店铺招募能力推进企业微信加粉与会员入会• 客流量

• 企微加粉率

• 会员入会率

步骤3：根据店铺销售目标分别设定招募目标步骤4：每周通知各店铺招募完成率情况客流量

企微加粉率

会员入会率

购买

运营

复购

（忠诚）

KPI考核

KPI考核一、概述｜1.5 店铺会员招募KPI

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终0端3第三节会员管理

第二部分 会员权益 -17-终0端3第三节会员管理

含会员等级、各等级对应可享受的会员权益，详情可关注【LI-NING1990】微信公众号至“会员体验-注册会员”中查看。

注意点：

1、新人入会礼券2张，礼券及折让金额不开发票、不可兑换现金、不设找赎，特例商品不可使用

2、等级折扣，不可与其他会员权益同享

3、积分发放规则：门店购物积分在订单成交24小时发放，官网购物积分在订单成交14天后发放

4、积分抵现，随会员营销活动限时开放，具体规则以活动下发方案为准

5、积分清零，获取之日起至次年年底，每年12月31日清空当年1月1日前获取的积分

6、会员权益规则查看路径：【LI-NING1990】微信公众号-会员体验-会员注册-查看权益-《LI-NING1990会员政策》中查看

二、会员权益｜2.1 会员权益介绍

入会条件：注册即可入会

新人入会礼券

1490-90元（注册当日即刻发放）

2490-190元（注册第8天发放）

生日权益：生日当天购物享双倍积分

积分规则：1元=1分

入会条件：一年累计消费满￥3990

生日权益：生日当天购物享双倍积分

积分规则：1元=1.2分

积分抵现：100分抵1元（最高可抵实付金

额2%，活动不定期上线）

尊享包装：1次/年免费

入会条件：一年累计消费满￥11990

生日权益：生日当天购物享双倍积分

积分规则：1元=1.5分

积分抵现：100分抵1元（最高可抵实付金

额4%，活动不定期上线）

节日赠礼：到店领取

尊享包装：4次/年免费

入会条件：一年累计消费满￥51990

生日权益：生日当天购物享双倍积分等级折扣：吊牌价9折

积分规则：1元=1.5分

积分抵现：100分抵1元（最高可抵实付金额8%，活动不定期上线）节日赠礼：快递邮寄

年度回馈礼：到店领取

尊享包装：免费畅享

品牌活动：定向邀约

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终0端3第三节会员管理

（1）优惠券限单笔订单商品实付金额满1490元及以上可以使用（限指定商品可用，

特例品不参加）

（2）优惠券限单笔订单仅可使用1张，不可与会员其他优惠同时使用，优惠券限在

LI-NING1990会员授权自营门店、及【LI-NING1990 官方旗舰店】小程序任一渠

道使用，免税店除外；LI-NING1990线下门店使用时需出示【LI-NING1990】电子

会员卡及短信验证码，【LI-NING1990 官方旗舰店】小程序需校验会员身份后方可

使用

（3）优惠券自发放之日起30天内有效

（4）会员门店用券时，需主动出示会员电子卡及短信验证码，方可使用权益优惠券，

截图无效

（5）所有礼券不可兑换现金，不设找赎，不开具发票，会员礼优惠券须在有效期内

使用

（6）商品发生退还的，若在购买该商品时使用了优惠券的，已使用的优惠券将返还

LI-NING1990，不退还到会员账户

（7）详询在线客服或客服中心（热线400-610-0011）

券名：90元新人礼券（额度为满1490减90）

有效期：自发放之日起30天内有效

券使用规则如下：

（1）优惠券限单笔订单商品实付金额满2490元及以上可以使用（限指定商品可用，特例品不参加）

（2）优惠券限单笔订单仅可使用1张，不可与会员其他优惠同时使用，优惠券限在LI- NING1990会员授权自营门店、及【LI-NING1990 官方旗舰店】小程序任一渠道使用，免税店除外；LI-NING1990线下门店使用时需出示【LI-NING1990】电子会员卡及短信验证码，【LI-NING1990 官方旗舰店】小程序需较验会员身份后方可使用（3）优惠券自发放之日起60天内有效

（4）会员门店用券时，需主动出示会员电子卡及短信验证码，方可使用权益优惠券，截图无效

（5）所有礼券不可兑换现金，不设找赎，不开具发票，会员礼优惠券须在有效期内使用（6）商品发生退还的，若在购买该商品时使用了优惠券的，已使用的优惠券将返还LI- NING1990，不退还到会员账户

（7）详询在线客服或客服中心（热线400-610-0011）

券名：190元专享礼券（额度为满2490减190）有效期：自发放之日起60天内有效券使用规则如下：

1、会员完成注册当天，即刻发放含90元新人礼券1张

优惠券查询路径：【LI-NING1990】微信公众号—会员体验—会员注册—我的优惠券

入会礼券含2张：

2、会员注册第8天，发放190元专享礼券1张二、会员权益｜2.2 会员常规入会礼券使用规则 特例商品不可用券-19-

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Q：我是悦享卡会员，权益内容中显示我会有2张券，为什么我只收到了1张？

A：您好，注册会员后会给您发放2张入会礼券，但2张券发放的时间不一样哦：90元券是在注册当天就发到您的会员账户里，190

元券是注册后第8天发到您的会员账户里，到时会有短信提醒您查收券，您记得留意信息哦

• 优惠券查询路径：微信搜索“LI-NING1990官方旗舰店小程序“ - ”我的” - “我的优惠券”内查看

Q：我刚购买了1990的产品，为什么积分没有到账？

A：您好，如果您是在门店消费的，积分会在成交24小时后到账，如果您是在LI-LING1990官方旗舰店消费的，积分会在成交14天后到账

• 积分查询路径：微信搜索“LI-NING1990官方旗舰店小程序“ - ”我的” - “我的积分”内查看

二、会员权益｜2.3 会员制度：权益部分Q&A

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终0端3第三节会员管理

第三部分 会员招募 -21-终0端3第三节会员管理

三、会员招募｜3.1 会员招募流程

终端会员招募的氛围营造，会员活动与店铺场景结合，持续提升店铺端注册率及购买转化率

导购推荐 添加

企业微信

注册

成为会员

新人礼包

￥1490-￥90

会员消费

及积分

复购福利

￥2490-￥190

积分抵现

积分福利

EPOS服务台 ：400-612-0060

李宁客服中心：400-610-0011

目前实现全触点会员招募，实现会员快速增长

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终0端3第三节会员管理

顾客扫码店铺员工企业微信二维码

弹出LI-NING1990会员俱乐部注册小程序引导顾客注册成为会员

三、会员招募｜3.2 引导入会方：添加企业微信后注册步骤一

步骤二

步骤三

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添加员工企业微信 – 注册小程序卡片 – 进入小程序 – 我的 – 授权后完成注册

授权手机号判定是

否注册

未注册进入注册页，完

成信息填写进行注册

注册完成后点击小程序底部导航栏“我的”进入会员页面首次进入小程序 小程序首页点

击会员板块

点击小程序页

面底部“我的”

下方3个触点都可引导注册

三、会员招募｜3.3 新会员注册流程示意

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步骤二 步骤三 步骤四步骤五步骤一终0端3第三节会员管理

新会员引导“我的”页面内查看各等级会员权益

会员主页面 在主页点击“查看权益”，进入会员当前等级对应的权益详情页，左右滑动可查看其它等级对应的权益详情三、会员招募｜3.4 新会员引导

3.4.1｜查看会员权益

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点击LI-NING1990官方旗舰店小程序底 点击头像下方的会员码 弹出会员条码，供核验会员身份部导航栏“我的”步骤一 步骤二 步骤三三、会员招募｜3.4 新会员引导

3.4.2｜查看会员码

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终0端3第三节会员管理

可查看“已获取、已使用、已过期”积分明细点击LI-NING1990官方旗舰店小程 点击“我的积分”

序底部导航栏“我的”三、会员招募｜3.4 新会员引导

步骤一 步骤二 步骤三3.4.3｜查看会员积分

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查看会员账户中的优惠

券明细

点击单张优惠券可查看优惠券详情、券码点击LI-NING1990官方旗舰 点击“我的优惠券”

店小程序底部导航栏“我的”步骤一 步骤二 步骤三 步骤四三、会员招募｜3.4 新会员引导

3.4.4｜查看优惠券

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终0端3第三节会员管理

权益详情页点击《LI-NING1990会员政策》

重点条款：

• 每人限办理一张会员卡，会员即一个身份证号码对应一张会员卡。会员卡权益及卡内积分限本人使用。会员在结账时，需主动出示品牌会员码• 等级有效期：会员等级自升级之日起保持1年，到期后按照1年内的累计消费额重新计算会员等级，新等级从当前等级到期日次日开始生效。累计消费金额：

指的是实际支付金额而非订单金额，不包括退货金额，退货费，运费，优惠券抵用金额以及相关让利折扣等三、会员招募｜3.4 新会员引导

3.4.5｜查看会员卡使用规则

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注：如在邀请入会环节顾客拒绝，可以引导顾客继续浏览产品，或者继续介绍会员权益，在合适的时候再进行邀请入会您好，请问您是LI-NING1990

的会员吗？

您之前是否有购买过我们LI- NING1990的商品？

您好，现在注册LI-NING1990成为专属会

员，即可获得90元入会礼券，今天就可以

使用，并请扫二维码添加企业微信。

还有一张190元的优惠券会在注册成功后的

第8天发到您的会员账户，您下次来购物可

以用哦～

您好，成为LI-NING1990专属会员，除了

入会礼还可以享有积分权益，并且会推送

一些品牌相关的运动时尚信息，请扫二维

码添加企业微信

( 注意：积分可以在会员活动期间当钱花哦，

添加企微，活动开启会第一时间通知您)

您好，您可以扫我的企业微信二维

码，添加好友后，简单的几个步骤，

如果需要我可以协助您来完成注册

您好，您现在已成为LI- NING1990专属会员，让我帮您查询一下您的优惠券是否到账，优惠券今天就可使用注意：90元券有效期30天，如果顾客当天未购买，可进行再次提醒，跟进销售及复购，190元券有效期60天，可引导查看券提醒使用询问顾客是否LI- NING1990会员

介绍会员权益 邀请入会

协助查询优惠信息/积分/会员码等参

考

话

术

此步骤同时亮出企业微信二维码

邀请扫码加企业微信

您好，请您扫码，会弹出欢迎语，

您点击注册后按照提示完成注册

三、会员招募｜3.5 招募话术：店铺承接关键步骤

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终0端3第三节会员管理

ü 顾客进店后对产品或者品牌产生兴趣并愿意停留时

（推荐话术：您好，请问您是LI-NING1990的会员吗？）

ü 顾客试穿产品并询问价格，有望成交时

（推荐话术：您好，如果您今天入会，系统立即推送1490-90的会员礼，后面还有一张2490-190元的优惠券会发送到您的会员账户）ü 顾客询问价格或者折扣并对价格产品异议时候（可以重点宣导入会即送券）

（推荐话术：您好，如果您今天加入LI-NING1990会员即可获赠1490-90的会员礼＋结合感兴趣的产品卖点进行搭配介绍）

ü 连带销售/买单环节

（推荐话术：您今天购买的产品一共是1XXX，你可以再挑选其他产品，新入会会推送2张优惠券，90元券今天就可以享受满减，购物得积分，积分在会员活动期间还能抵扣现金，当前花）

ü 当顾客没有购买，但对品牌有兴趣（可以重点介绍品牌及会员权益，再次邀请顾客加入会员）（推荐话术：您今天如果没有挑选到满意的产品，可以先加入LI-NING1990的会员，系统会定期推送一些品牌资讯并且还会有一些入会礼，也方便您以后在线上关注有没有您喜欢的产品）

服务过程中，什么时间合适进行会员招募及添加企业微信

三、会员招募｜3.6 会员招募关键时刻

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第四部分 POS端会员工具

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终0端3第三节会员管理

零售终端营造会员招募氛围，店员将会员权益与门店促销活动结合推广，利用POS端会员360工具了解会员消费偏好，有针对性的成套推荐，并推动成交与晋级

POS360页面

查询会员消费偏好

查询会员等级

权益积分与优惠

成套推荐

促进购买转化

制定每日招募KPI

POS报表跟进招募询问会员身份

应对服务

四、 POS端会员工具｜运用POS端会员工具助力销售转化-33-

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第五部分 积分抵现POS操作指引

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终0端3第三节会员管理

注：积分抵现目前为不定期开放类型活动，按会员活动指定店铺指定时间开放，指定SKU使用，如若积分抵现活动调整，依照当下规则执行。积分活动到付款前操作与常规业务一致，付款时选择“积分抵现”，输入积分抵扣金额（非积分），获取验证码

五、积分抵现POS操作指引｜积分抵现

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• 录入其他付款方式，结账

五、积分抵现POS操作指引｜积分抵现

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第六部分 VIP运营维护标准

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• 不断纳新，不断扩大会员基数池

• 与现有老顾客持续保持紧密联系并产生复购

• 不断将新顾客变成老顾客

• 利用现有老顾客挖掘出新顾客，即老带新

六、VIP运营维护标准｜6.1 目的

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终0端3第三节会员管理

• VIP顾客维护工作目的是创造销售额，推动品牌形象提升• 通过终端服务，尤其是老顾客的服务，让顾客从内心知道我们关心且在乎她们，会一直陪伴他们，让他们感到放心、安心、舒心、开心

• 销售淡季时，如何拉动销售？在品牌大力发展及上新时，又应如何推广品牌形象及新品？这就需要有忠诚于LI- NING1990的VIP会员

• 产生销售不是市场营销过程的最终目标，它是建立和管理顾客关系的开始，其最终目的是建立一个忠诚的顾客基础。VIP运营维护标准

六、VIP运营维护标准｜6.2 5A获客漏斗模型

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员工主动联系顾客的途径

代表品牌

以个人的身份

为顾客提供个性化的服务和体验

通过员工企业微信添加顾客，实现与顾客产生1对1紧密沟通渠道，进而产生粘性，成为忠实顾客的过程六、VIP运营维护标准｜6.3 企业微信使用手册

6.3.1｜为什么要用企业微信添加顾客？

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终0端3第三节会员管理

个人微信

企业微信添加客人，聊天以及朋友圈

企业微信添加客人上限为20,000人

企业微信账号带有品牌标识“@LINING中国”

企业微信可以更方便地使用公司分享的资源

联络顾客/推广商品/远程销售

企业微信无法看到客人朋友圈

相同点

不同点

六、VIP运营维护标准｜6.3 企业微信使用手册

6.3.2｜微信VS企业微信

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添加顾客 顾客管理 顾客联络 推广与销售• 将个人微信好友导入

• 二维码扫码

• 离职员工顾客继承

• 备注名

• 电话

• 描述

• 标签

• 聊天工具栏

Ø 顾客详情

Ø 快捷回复

• 个人朋友圈发布• 企业朋友圈分享• 远程销售工具六、VIP运营维护标准｜6.3 企业微信使用手册

6.3.3｜企业微信功能列表

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终0端3第三节会员管理

将头像更改为个人头像

更换头像

选择别名

对外信息显示

姓名 – 中文名并进行实名认证别名 – 英文名更改姓名以及别名点击“我” - “头像”

（1）加入企业微信后的第一步：更改个人信息页

六、VIP运营维护标准｜6.3 企业微信使用手册

6.3.4｜加入企业微信后的操作说明

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（2）加入企业微信后的第二步：将个人微信好友导入

若员工之前有2个微信号添加顾客，建议员工将分发的企业

微信名片保存，分享给另一个手机微信上的顾客进行添加

在添加客户页，选择从微信好友中添加

单选或多选希望添加的客人并向他们发送添加邀请六、VIP运营维护标准｜6.3 企业微信使用手册

6.3.4｜加入企业微信后的操作说明

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终0端3第三节会员管理

正式开启你的企业微信-45-终0端3第三节会员管理

添加企业微信，并提醒线上注册添加企业微信，并提醒顾客我们会通过这个渠道与顾客分享品牌信息

添加企业微信，并提醒线上注册新顾客 • 客人准备结账时（等待商品包装，拿尺码等）

现有顾客 • 微信好友转化为企业微信好友

潜在顾客 • 试穿了商品，表示对品牌感兴趣，等待调货等

售后客人 • 希望能及时获得更新的维修商品状态

添加企业微信，并提醒顾客我们会通过这个渠道与顾客实时分享维修货品状态主动通过企业微信添加顾客，所有新添加的顾客，都不可通过个人微信添加

六、VIP运营维护标准｜6.3 企业微信使用手册

6.3.5｜添加顾客的时机

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终0端3第三节会员管理

请使用企业微信二维码添加顾客 针对新顾客/潜在顾客，务必提醒顾客进行线上注册邀请顾客扫你的企业微信二维码

顾客收到个人化的自动欢迎语与LI-NING1990官方小程序卡片六、VIP运营维护标准｜6.3 企业微信使用手册

6.3.6｜添加顾客的方式：扫码添加

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端

3

第

三

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会

员

管

理

收到离职继承提醒后

可点击“打个招呼”

开始与分配到的顾客互动

打招呼建议内容：您好，我是您新的专属服务顾问XXX,以后我将继续为您服务，有任何问题欢迎与我联系。编辑与顾客的打招呼内容

点击“发送”

顾客将会收到已更换服务顾问的提醒

六、VIP运营维护标准｜6.3 企业微信使用手册

6.3.7｜添加顾客的方式：离职员工顾客继承

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终0端3第三节会员管理

顾客带有“@微信”标识

公司联系人/同事

顾客列表公司联系人/同事在消息列表辨别 在通讯录中辨别六、VIP运营维护标准｜6.3 企业微信使用手册

6.3.8｜辨别顾客和同事

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