进入与顾客的聊天页

点击右上方“…”进入“聊天信息”页

点击顾客名字

进入客户详情页

六、VIP运营维护标准｜6.3 企业微信使用手册

6.3.9｜顾客管理

-50-

终0端3第三节会员管理

备注名（必填）

格式：客人名字+女士/先生例：朱霞女士，张先生

电话（建议填写）添加顾客手机号码+86

例：8615121031234

描述（选填）

兴趣爱好，家庭成员情况，性格特征，特别注意事项等。

例：顾客从事政府工作，性格比较低调，喜欢喝咖啡，小孩4岁，不喜欢参加活动。（1）为顾客设置备注名、电话与详情

六、VIP运营维护标准｜6.3 企业微信使用手册

6.3.10｜顾客管理

-51-

终

0

端

3

第

三

节

会

员

管

理

在常用标签中选择

下拉选择– 全部企业标签或可看到所有可添加的标签（2）为顾客设置标签

六、VIP运营维护标准｜6.3 企业微信使用手册

6.3.10｜顾客管理

-52-

终0端3第三节会员管理

为客人选择合适标签后，点击完成并保存 保存后，顾客标签出现在客户详情页（2）为顾客设置标签

六、VIP运营维护标准｜6.3 企业微信使用手册

6.3.10｜顾客管理

-53-

终

0

端

3

第

三

节

会

员

管

理

按男/女装，分别区分外套、针织衫、裤装、T恤卫衣类、童装、其他

休闲、商务、运动、优雅、时尚、街头、概念、中性等

通勤、经典、高级运动

黑白色系、暖色系、冷色系、亮色系

春夏、秋冬

分别按照男装、女装、童装，再区分外套、裤装、鞋履、其他

商品类

顾客属性类

类别

风格

系列

色系

季节

尺码

性别

居住地

顾客类型

服务/购买类

服务类

购买目的

商品类别、风格、系列、色系等标签，可以是顾客购买，也可以是顾客试穿或者确表示感兴趣男、女

本地、外地、海外

VIP、商场大顾客、潜在顾客 潜在顾客 – 表示从未购买过的顾客需要日常维护，寻求售后服务

送礼、自用

系统功能预计8月上线，目前可手动打标

标签分类

六、VIP运营维护标准｜6.3 企业微信使用手册

6.3.10｜顾客管理 （2）为顾客设置标签

-54-

终0端3第三节会员管理

（不可编辑）

（可编辑）方法一：

进入与顾客的聊天页，点击右上方人像标识或右下方“客户详情”，

进入顾客详情页

方法二：

进入通讯录 - 我的客户，选择相应的顾客，进入顾客详情页

（可编辑）

六、VIP运营维护标准｜6.3 企业微信使用手册

6.3.10｜顾客管理 （3）查看顾客资料

-55-

终

0

端

3

第

三

节

会

员

管

理

通过“工作台“进入“客户朋友圈”

点击”发表到客人的朋友圈”

查看点赞以及评论的详情并回复评论可根据标签选择部分客人可见

每位销售每天最多可发3条个人朋友圈

发布的朋友圈内容代表企业形象，所有朋友圈发布前请务必先交由店经理审核，并特别注意“敏感词”部分。六、VIP运营维护标准｜6.3 企业微信使用手册

6.3.11｜推广与销售 （1）个人朋友圈发布

-56-

终0端3第三节会员管理

1. 点击智齿智客 2. 点击要执行的朋友圈任务 3. 找到要执行的任务 4. 点击下方发表朋友圈 5. 点击发表六、VIP运营维护标准｜6.3 企业微信使用手册

6.3.11｜推广与销售 （2）企业朋友圈任务发送

-57-

终

0

端

3

第

三

节

会

员

管

理

工作项目 实施计划 实施步骤

具体

内容

素材来源 执行要求/标准 执行时间 执行人 执行检核人 检核频次

W1 W2

周

一

周

二

周

三

周

四

周

五

周

六

周

日

周一周二周三周四周五周六周日私域内容

部署

微博推广 全员转发

W1

品牌微博内容

由RM制作成SOP任务（每周三

条），由员工一键转发

每周

全体

员工

各店店长及

RM（外包公

司给完成情

况清单列表）

每周

W2

W3

W4

公众号推文 全员转发

W1

品牌公众号推

送内容

（1）每周LI-NING1990公众号

推送内容，要求全员转发

（2）进行二次制作，比如截图

成9图后进行朋友圈发送

每周

各店店长

W2

W3

W4

大号投放内容 全员转发 不定期 集团公关部

（1）RM分享至店长群，安排全

员转发

（2）进行二次制作，比如截图

成9图后进行朋友圈发送

不定期

小红书博主内容 全员转发 不定期 品牌市场部

（1）RM分享至店长群，安排全

员转发；

（2）进行二次制作，比如加上

单品图后，在朋友圈发送

不定期

新店开业

内容

新店开业员工

转发

随新店 零售市场部

由RM安排拍摄的照片、视频等

素材，新店开业的员工全员转发

开业活动期

内

员工LOOK图文

分各店铺进行

拍摄，并转发

W1

终端店铺

分别由各店铺KOC进行拍摄后，

全员分享

每周

W2

W3

W4

备注：

（1）企业微信朋友圈每天最多发布3条内容，即每周21篇微信朋友圈额度（私人微信朋友圈无限制）

（2）建议朋友圈发布时间为：12:00/18:00/20:30

（3）零售市场部每周制作3条SOP推送任务给终端店铺，其余18条内容需要终端店铺同事发满内容

（4）素材来源上述渠道，除直接转发微信文章内容外，亦建议可进行二次加工，如截图保存后以图片形式发布等

六、VIP运营维护标准｜6.3 企业微信使用手册

6.3.12｜私域内容部署 （1）推广执行方案

-58-

终0端3第三节会员管理

• 朋友圈分时间段发送

• 建议时间：12:00/14:00/16:00/18:00/20:00/22:00 （选择时间，并固定时间发送）每日发3条企业微信朋友圈

每日主动加3-6个新顾客 • 分时间段进行主动添加，并要求顾客开通LI-NING1990会员• 日常问候开启话题（如注意天气，保暖防晒等），之后进行新款到店建议，或现有活动推每日回访 荐等。

3-5个企微好友

• 1小时内进行回复，确保再次沟通无障碍 顾客私信询问时

1小时内回复

六、VIP运营维护标准｜6.3 企业微信使用手册

6.3.12｜私域内容部署 （2）日常内容

-59-

终

0

端

3

第

三

节

会

员

管

理

【3】：销售3小时

您好，xx⼥⼠/先⽣，⾮常感谢您选择李宁1990，我是今天服务您

的xxx。在产品的穿着过程中有任何的问题欢迎您随时联系我们，我

会第⼀时间回复并解决问题。再次感谢您的购买，祝您⽣活愉快！

【3】：销售第3天

您好，xx⼥⼠/先⽣，我是之前服务您的李宁1990xxx，上次您在我

们店购买了⼀件xxx（具体产品名字），该产品的洗涤养护⽅法及注

意事项如下，请查收喔。 【15】：销售第15天

Hello xx 先⽣/⼥⼠ ，再次感谢您对于我们的品牌的⽀持，产品的

穿着体验中有任何问题都欢迎随时联系我们。您到访任何李宁1990

⻔店，我们都将为您准备好饮⽤⽔，也敬请关注李宁1990俱乐部活

动。

维护方法：

• 关于羊毛和羊绒毛衣洗护

• 关于洗涤：不用频繁洗，建议干洗，禁止机洗（除非带有专门的羊毛洗涤模式）

1、手洗注意：水温30°以下（禁止高温会缩水）；温和洗涤剂，有羊毛专用更好；轻拍、按压（不能揉搓或者拧麻花，不要洗衣机脱水）2、关于挂晒：避免衣架悬挂会变形，尽量用晾衣网篮平铺晾晒、低温熨烫（禁止高温）

3、关于起球：轻微起球属于正常现象，没有不起球的羊毛羊绒衫，平时尽量避免与粗糙物体摩擦

• 关于羽绒服洗护

• 关于洗涤：

1、羽绒服建议手洗或干洗，禁止机洗及甩干2、局部有污渍处，可滴几滴衣领净，几分钟后用湿毛巾擦干即可3、整件水洗，冷水或温水洗涤，放入羽绒服专用洗衣液，浸泡10分钟，挤压排出羽绒服内空气，平铺轻轻刷洗，揉捏干净4、阴凉通风处，平铺摊开晾干，严禁暴晒，晾干后轻轻拍打，或靠近暖气烘一会，即可恢复蓬松度

六、VIP运营维护标准｜6.4 【3315】

-60-

终0端3第三节会员管理

特殊标签推送 01

针对如“小飞侠”、“大单（3000元以上）”等特定

标签顾客，进行上新消息私戳

待系统完善后会增加功能顾客生日定向推送 02为顾客送出生日祝福（自动化任务）

六、VIP运营维护标准｜6.5 自动化营销SOP任务

-61-

终

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3

第

三

节

会

员

管

理

每年3/6/9/12月为会员月，结合丰富会员活动及积分活动，调动会员积极性，实现复购多倍积分全等级会员全场消荐均享受多倍积分

福利

积分抵现不同等级会员享受不同积分抵现占比待系统功能完善后会增加项目六、VIP运营维护标准｜6.6 会员月

-62-

终0端3第三节会员管理

一年多场高净值会员沙龙，每月一场店铺维度会员私享活动，提升会员和品牌粘性，增加会员到店铺次数，从而提升老会销售。高值会员专属沙龙

针对高价值顾客，定期组织小范围的店外沙龙活动

通过产品讲解、运动体验等推荐明星产品/新品

店内会员私享活动针对单店高价值/大单顾客，每月组织店内手工制作活动增加顾客到店次数，提升顾客对品牌的印象六、VIP运营维护标准｜6.8 日常规范

6.8.1｜会员私享活动

-63-

终

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三

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会

员

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理

规划

• 零售市场部主导

• 根据店铺级别、商场资源、会员画像等信息确认活动店铺及活动时间

• 确认活动主题、会员人群、活动时间、活动形式等给店铺宣讲

执行

• 活动前期准备（店铺联合商场邀约VIP顾客、零售市场部统筹安排现场布置）• 活动中期执行（现场控制，顾客体验后调研）

复盘

• 活动执行期间数据复盘，问题梳理及总结并提出优化方案

六、VIP运营维护标准｜6.8 日常规范

6.8.2｜会员活动流程

-64-

终0端3第三节会员管理

第七部分 常见问题Q&A

-65-

终

0

端

3

第

三

节

会

员

管

理

场景分解 原因 处理方式 话术优惠券扫码核销 - 会员手机无法正

常显示条形码

可能由于网络原因导致或后台系统问题

1、建议会员手机退出后重试，多次尝试无果，

可联系在线客服或会员群申请协助

2、请会员改用短信验证码进行优惠券核销

1、您好，请您退出微信再试一下2、您好，请您稍等，我这边为您联系后台处理

3、您好，您也可以使用短信验证码进行优惠券验证，收到验证码提供给我就行优惠券扫码核销 - 会员出示的条形

码为截图

会员个人原因 - 出示优惠券条形码截图

为保证会员权益，会员卡仅供本人使用，权益优

惠券截图需无法核销，使用权益优惠券需短信验

证码进行核销

若会员本人无会员卡，按新会员邀约时行注册，

告之积分及权益优惠条件

非常抱歉，优惠券截图系统无法核销的，我们发送您手机短信验证码，您告诉我验证码，帮您核销使用优惠券

(如果没有会员卡，注册既可以成为会员，首单享￥1490-￥90福利，首单还可积分)

优惠券扫码核销-会员手机未带 会员个人原因-未带手机

会员卡限本人使用，出示【LI-NING1990】会员

卡核实后，权益券通过短信验证协助会员查询券

有效期，建议会员改期使用

非常抱歉，会员卡需要本人使用，需要您提供优惠券的手机验证码，您的优惠券到期日在**月**日，您可这个日期前使用这件商品我先帮您收存，您近期方便的话再来一次吧！感谢理解

优惠券扫码核销顾客要求使用他人

会员号内优惠券

会员个人原因-要求使用他人会员优惠券

会员卡及优惠券仅限本人使用出示【LI- NING1990】微信会员卡经核实后，权益券通过

短信验证

(极特殊情况无法执行时，门店沟通财务稽核与

会员部申请报)

您好！会员卡仅限本人使用，您需要出示【LI- NING1990】微信电子卡和提供手机用券验证码，系统方可核销。非常抱歉，也感谢理解优惠券扫码核销会员手机号变更

会员手机号原注册手机变更，不能绑定

会员中心和接收验证码

会员需要绑定本机本号，如果手机号有变更，可

请会员联系400客服中心，验证会员信息和修改

会员手机号，再进行微信会员中心的绑定，并使

用优惠券

您的会员卡手机号有变更么？若无法登录会员中心和接收用券验证码，请您联系【LI- NING1990】在线客服协助查询一下，门店这里看不到您的会员卡信息。谢谢！七、常见问题Q&A

-66-

终0端3第三节会员管理

第八部分 目标KPI管理

-67-

终

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3

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三

节

会

员

管

理

目标KPI：

• 企业微信加粉率为进店客流的10%，会员入会率为企业微信加粉率的85%

过程跟进：

• 周中跟进：周四同步周一至周三数据，以便周后期店铺进行目标追踪

• 周末复盘：周一同步上周店铺达成情况，以便店铺进行复盘

表单内容示意：

八、目标KPI管理

区

域

店

铺

ID

店

铺

名

称

销售维度 企微加粉人数 注册新会员人数 WX

月

目

标

MT

D

月

进

度

年

目

标

YT

D

年

进

度

月

目

标

MT

D

月

进

度

年

目

标

YT

D

年

进

度

月

目

标

MT

D

月

进

度

客流 企微加粉人数 注册新会员人数企微加粉率会员入会率日

均

客

流

周

客

流

目

标

达

成

周

进

度

目

标

达

成

周进度XX XX XX

¥30

0，

000

¥15

0，

000

50%

800

0

500

0

63% 667 578 87%

6，

400

3，

000

47% 533 385 72% 100 700 70 20 29% 60 15 25% 3% 75%-68-

终0端3第三节会员管理

目的：

为了更好地指导店铺利用好店铺/个人的新媒体平台运营来累积线上流量池，为店铺带来线上的销售业绩。

-69-

第四节 新媒体管理

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四

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新

媒

体

管

理

第一部分 新媒体运营管理规范

-70-

终0端3第四节新媒体管理

一、什么是新媒体运营？对我工作有什么帮助？

利用新媒体平台，如微博、微信朋友圈、小红书等媒介来获取客户。通过运营手段，如分享日常穿搭，新品推荐等话题，与客户进行互动及售后服务，获得对产品的满意度，进而产生消费、复购或者推荐给其他的用户的过程。

小红书 微博 微信/企微朋友圈 抖音-71-

终

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第

四

节

新

媒

体

管

理

1. 展示1990产品

2. 夯实品牌调性

3. 激发消费者购买欲望

4. 拉新用户

5. 老顾客复购

私域分享公域分享分享渠道：小红书，微博等

以种草为首要目的，触达并拓宽潜在客户注意：需了解平台规则，避免明显站外引流而导致封号分享渠道： 个人微信朋友圈 ， 企业微信直接触达现有顾客，分享并种草

二、新媒体运营管理规范

拍摄分享目的

-72-

终0端3第四节新媒体管理

广告法禁用词汇 辱骂性词汇

• 与“最”相关

o 最佳，最棒，最美，最低，最大，最轻，最具…

• 与“一”相关

o 全网第一，全国第一，唯一，仅此一次，top，No.1…• 与“级/极”相关

o 全球级，终极，世界级，极端，顶级…

• 与品牌相关

o 王牌，领袖品牌…

• 与虚假宣传相关

o 史无前例，前无古人，绝无仅有，世界领先，空前绝后…• 具有欺骗性的：

o 全民免单，抢爆，特供，肯定OK，一定…

• 刺激消费词语

o 秒杀，疯抢，…伤害人格或名誉的语言

通过自媒体渠道与顾客沟通的内容（聊天/朋友圈等）均代表品牌形象，请务必注意言辞恰当，所有内容后台均可见。聊天内容若涉及敏感词，将无法成功发送。三、什么不可以做？

避免使用敏感词

-73-

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体

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理

三、什么不可以做？

1. 不可用品牌名称+店铺名称作为账号昵称

2. 不可用品牌logo作为头像，且不可用logo作为独立图片发布内容，不可在自行拍摄图中加品牌Logo

3. 不可使用网络拼图模板

• 避免使用过多色彩的模板，简约高级

• 模板中英文字内容可能涉及竞品等不可控内容

4. 不可出现其他品牌，包括但不限于logo及文字名称

5. 不可过分使用滤镜，要保持服装原本色彩

6. 避免衣服褶皱，务必熨烫完整后进行穿搭及拍照

7. 不可使用带有“日系风”“日系搭配”等字眼的标签

8. 不可在灯光昏暗及光线复杂环境中拍摄，如换衣间等

9. 不可在评论中直接回复网友关于价格、活动优惠等方面的信息，可回复留言后进一步私信沟通

10. 不可擅自发布品牌官方渠道尚未释出或尚未官宣的任何素材，尤其涉及代言人相关的

11. 在评论或私信回复网友的过程中，禁止谈及有关公司内部方案、代言人签署等涉及机密的内容

12. 不可把公司内部资料（包括但不限于培训资料等）PPT文件分享于任何新媒体平台

13. 如账号运营人设为店铺员工，禁止发布对艺人、运动员、KOL的随意评价，或输出带有个人色彩的内容

每一条都很重要，请仔细阅读并熟记

-74-

终0端3第四节新媒体管理

三、什么不可以做？｜图片示例

品牌名称书写方式等基础信息

杜绝出现错误！

正确写法：

#LI-NING1990

#李宁1990

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理

衣服褶皱、拍摄角度及视觉效果不好的图片，对

品牌形象起不到任何加分作用，务必确保图片品

质再做发布！

不可用品牌名称

命名账号

不可在非官方图片上

随意添加品牌logo

三、什么不可以做？｜图片示例

-76-

终0端3第四节新媒体管理

四、什么可以做？

1. 可发布素材内容来源

• 艺人/博主最新穿搭图

• 店铺同事拍摄展示图

• 品牌官方微信/微博/小红书 内容发布

2. 员工拍摄妆容要求：干净、清爽

3. 拍摄关键词（时刻铭记）：高级，质感

4. 产品细节展示：需要运用图片及文案描述，例如：材料的特殊性，搭配心得，功能性（降温，防晒）

5. 统一TAG标签： #李宁1990 #经典满印 #重瞳 #001家族 #征荣 #LI-NING1990 等（除品牌名称标签之外，其他关于产品名或产品特点的名称标签需根据实际所发的图片做对应调整）

6. 主动搜索：日常可在各新媒体平台主动搜索 #李宁1990 等标签，并对网友提问进行恰当回复（如询问购买方式，什么品牌等），进而建立联系；已有同事回复的情况下，避免再次回复

7. 所有来源网络的图片，请标注来源，避免侵权问题（不明来源的网图在发布之前务必向零售市场部确认）

* 每一条都很重要，请仔细阅读并熟记

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体

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理

• 纯色底图（黑白灰） + 单品图 + 文字介绍（货号/商品名称等）

• 避免出现其他品牌或媒体名称

• 尽量使用简单基础字体，避免过花样式

备注：仅作为包含单品图的推荐设计，亦可直接发单独照片作为分享素材

LI-NING1990

* 仅供参考四、什么可以做？

建议形式01

-78-

终0端3第四节新媒体管理

• 高级、质感

• 可用小红书自带的小标签功能呈现品牌名称或店铺名称

*仅供参考

四、什么可以做？

建议形式02

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体

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理

*仅供参考突出材质质感 突出特殊设计细节 突出剪裁四、什么可以做？

建议形式03

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终0端3第四节新媒体管理

微信朋友圈标签

• #LI-NING1990

• #李宁1990

微博

• 标签：#LI-NING1990#

小红书

• 标题：LI-NING1990

• 标签：#李宁1990 #LINING1990

四、什么可以做？

品牌名称的标签格式统一

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五、新媒体管理及素材审核流程

第一步：各店设立店长作为新媒体内容输出专门负责人

· 店铺员工负责素材拍摄、修图及图文素材的编辑；过程当中需严格按照素材拍摄指南及要求进行创意与制作

第二步：初次审核

· 素材正式发布前，交由店长做审核与确认。【强调：店长为第一责任人，出现任何问题，会向店长问责】

第三步：二次监督

· 确认好的图片素材请于每周一至周五上午10:00-12:00，同步上传至企业微信【店铺新媒体素材共享盘】微盘

· 零售市场部于当日下午17:00-18:00进行复核监督抽查

· 如有问题，零售市场部将针对相应门店单独指出；如该时段无特殊反馈，则店铺于次日正常发布

• 微盘操作路径请参考下页

第四步：发布

• 店铺按发布计划按时发布

• 未经店长/区经审核发布的内容均视为无效

-82-

终0端3第四节新媒体管理

点击工作台按钮，下拉菜

单至微盘选项

点击微盘按钮，进入界面并选择

【店铺新媒体素材共享盘】选项

进入新媒体微盘界面，点击右上角

“＋”号，创建新文件夹，各店独

立命名格式统一的店铺序号及名称，

如01 北京国贸商城店 等

进入各自店铺界面，点击右上角

“＋”号，创建格式统一的日期

文件夹，如 20230420

点击上传图片，上传当日素材，完成操作五、新媒体管理及素材审核流程

步骤一 步骤二

步骤三

步骤四

步骤五-83-

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六、违规发布惩罚措施

一级问题：

• 如发现品牌名称、图片素材不佳等基础情况，则规定2天内停发内容，做好内部整改再做发布；

二级问题：

• 如因店长把控不到位，累计出现三次及以上失误情况，情节严重者，如线上引发大范围负面舆论讨论、与网友产生问题争端导致品牌形象受损投诉、提前曝光代言人物料等，则规定2周内停发内容，区经/店长确保有效整改方能开通对应权限；

三级问题

• 所发布的内容对品牌产生极其恶劣的影响，如涉及违反公司规章制度，相关负责人或将影响岗位奖励或晋升（实际将依据公司员工手册相关条例来执行）。

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终0端3第四节新媒体管理

第二部分 手把手教你开启小红书之旅-85-

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一、开启小红书｜1.1 第一步：建立账号

选择一个昵称

用自己的名字+你所从事的行业

或将微信名字设置成小红书昵称

加上自己的职业，容易让人了解你是做什么的并且清楚记住你。直接使用微信名字，但前面不要加V。

设置一个头像 建议用真人头像。可以选自拍美照，好的头像带来好人缘。

设计一个个性签名 个性签名也是一个自我介绍，比如你想分享的领域的介绍，强化自己的IP人设。-86-

04第四节新媒体管理终0端3第四节新媒体管理

ü 热门的话题标签

ü 自定义标签

ü 语言标签

ü 地址标签

ü 品牌标签

ü 产品标签

*从浏览、吸引眼球的角度分析，建议选择大比例的图片或者视频，这样笔记在浏览页面占的面积会比较大。

*添加小红书定位标签，两个作用：

一是显示产品相关信息，比如什么品牌、什么价格、什么功能、什么特点。

二是产生大量的曝光，以发布面膜笔记为例，在面膜笔记图片上加入标签，例如：面膜红黑榜、平价面膜、敏感肌肤试用面膜，该笔记就会出现同类主题的笔记内容里，进而为该条笔记带来更多的自然流量。

*建议写笔记之前，先寻找话题标签，找到话题标签之后直接选择参与话题。

*地址标签也是提升曝光的一种方法。来过此地或在该地址标签附近的人都更容易看到该条内容。

*添加品牌标签，有助于小红书收录，增加自然流量。

一、开启小红书｜1.2 第二步：发布图片并添加定位标签-87-

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首先，为什么是“做对”而不是“做好”？

因为“对”是好的基础，假设营运内容错误连篇，笔记做得看似再精美，也捕获不了粉丝和流量。

1、发布笔记——每一篇笔记都是你的个人品牌

2、传播价值——保证自己的每一篇笔记都是有价值的，我们所传播的理念、生活方式都是基于价值的传播

3、获得精准流量——运营小红书的初始阶段，一定要端正心态，一定要学会沉淀，沉下心学习并生产受平台和用户喜爱的优质笔记，才能获取平台更多的曝光机会

耐得住寂寞，才守得了繁华！

小红书敏感词检测工具 http://ci.lingke.pro/

一、开启小红书｜1.3 第三步：学会并做对三件事

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终0端3第四节新媒体管理

ü 原创内容：有趣、真实、生动（拒绝流水文和没有营养的网文）

ü 分享、技术、攻略三大类型（确保你的笔记有类可分）

ü 精美的图片、有趣的短片（提高被点开的概率）

ü 关注热门话题、关注大V动态（与最新时事话题接轨）

ü 贴近用户角度（写用户爱看的笔记，而不是满足自己的小心思、小确幸）

ü 题材新颖、主题鲜明

走心标题文案——设置悬念，引发用户好奇心；运用类比，激活用户兴趣；强调结果，突出吸引的点；放大明星/KOL效应，吸引眼球一、开启小红书｜1.4 第四步：掌握技巧

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第三部分 小红书平台基础规则

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拒绝夸张标题党

拒绝违禁词

拒绝低俗、炫富

1. 无依据地借用公众人物或平台影响力吸引噱头

2. 反话制造悬念来吸引点击，内容与标题预期不符

3. 对产品功效夸张或反常识宣传

4. 价值观导向不佳

1. 夸张绝对类

2. 导流引流类

3. 封建迷信、软色情类

4. 非医疗产品类

5. 金钱利益投资理财类

6. 不符合文字规范类

1. 避免行为低俗内容

2. 避免炫富类内容

一、文案要求

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二、图片要求

拒绝盗用搬运尊重原创避免搬运其他博主、带有他人水印的图片

避免搬运其他平台、带有平台logo的图片

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禁止引战、谩骂、诋毁他人

避免连续集中回复

禁止放联系方式、导流引流至官方渠道平台

尽量用表情符号代替敏感字眼

禁止在评论区添加产品价格信息

三、评论要求

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给粉丝发私信，次数没有限制

首次给陌生人发私信仅能发1条消息

被回复后没有次数限制且可以发图片

每天最多给5位陌生用户发私信；超过多位陌生人私信，或将被判定为营销号，被封号或限流风险同样内容不要发超过3次

私信不含营销内容

不同用户建议发送不同图片

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四、私信要求

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第四部分 小红书运营技巧

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1. 标题：精炼吸睛，包含当下热门关键词以及自身产品关键词

2. 图片：多使用场景实拍图以及产品卖点图，引发代入感，影响决策。

3. 文案：学会卖点拆分，比如功能型卖点、兴趣型卖点

• 功能型卖点：小红书是一个知识分享平台，干货以及科普类型会更吸引用户，如挑选适合出游的搭配；• 兴趣型卖点：小红书是一个种草平台，有趣、有差异化的卖点容易引起用户的关注。

4. #话题：多带一些与本文相关的关键词，加大笔记的曝光度，触发流量池机制，如#LI-NING1990 #李宁1990

5. @相关薯：如@时尚薯 等，触发推荐机制。

6. 创建专辑：清晰规划将笔记分类，方便读者寻找想要的笔记。如“明星同款”、“日常穿搭”。

7. 创建话题：创造属于品牌的话题，积攒自身的话题热度，同时方便知道自己实时的一个运营效果。如#LI-NING1990 #李宁1990小红书高流量笔记运营技巧

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